COMO COLETAR DADOS

4.1.

| 4.1.1 | 4.1.2 | Como entrevistar...

A entrevista a mais importante tcnica das cincias sociais; entretanto o resultado obtido com as
entrevistas s tem valor quando puderem ser contrastados com outras tcnicas, como a observao e
anlise documental.
Quando bem conduzida, a entrevista possibilita at esclarecimentos que determinam o
comportamento humano. No entanto a obteno de respostas depende da motivao do entrevistado.
Tambm preciso considerar que a condio social, a aparncia e mesma as opinies do
entrevistador podem influenciar as respostas do entrevistado.
Entrevistas estruturadas

Perguntas com alternativas de respostas;

Quantitativa: muito adequada ao levantamento de campo
Pouco til para estudo de caso
Utilizada como confronto de opinies: empregados de uma empresa x seus dirigentes.

Entrevistas abertas

Perguntas predeterminadas, POREM o entrevistado pode responder livremente

Vantagens:
o Segurana ao entrevistador;
o Contribui para obter dados conforme o objetivo definido.
o Comparaes com outras entrevistas.
Desvantagens:
o Obriga o entrevistador a respeitar as ordens das questes;
o Esse mtodo pode tornar a entrevista maante

Entrevistas Guiadas
O pesquisador define sua sequncia e formulao. Como principal vantagem, a adequao da
entrevista com as caractersticas do entrevistado. Seu uso no estudo de caso tambm restrito, uma
vez que as perguntas de pesquisa no so to especficas para traar uma definio.
Entrevistas por pautas
Orientar-se por uma relao de pontos de interesse, com poucas perguntas diretas, deixando o
entrevistado falar livremente, de acordo com a pauta.
a entrevista mais adequada para estudo de caso!!! Convm, no entanto, que as pautas sejam em
nmeros reduzidos para no se tornar um questionrio.
Entrevistas informais
So as menos estruturadas, por conversao para coletar dados, recomendada em estudo de casos
orientados por pesquisas fenomenolgicas e etnogrficas. Exige muita habilidade do entrevistador, no
entanto precisa se esforar para que surjam respostas requeridas.

4.1.3 O que motiva as pessoas a participarem das entrevistas

Troca de interesse, no entanto o entrevistador dever ter habilidades suficientes para transformar um
contato que teria tudo para ser frio e insipido numa relao intensa, com manifestao de constantes
emoes, ou seja, o sucesso da entrevista tem a ver com a preparao do entrevistador.

4.1.4. Como preparar as entrevistas

Antes de formular as perguntas, devemos tomar algumas decises.

Quantas entrevistas fazer?

Num estudo de caso, no precisam ser muito numerosas, o critrio sempre terico, nunca
estatstico. O nmero pode variar de acordo com o tipo de pesquisa e natureza do caso. Importante
salientar que a coleta de dados no se limita a apenas as entrevistas, seus resultados tm que ser
contrastados com outros procedimentos, por exemplo a observao.
Quem deve ser entrevistado?
Para definir com propriedade quem deve ser entrevistado, necessrio ter avanado na pesquisa
mediante observao e anlise de documentos, alm disso dever selecionar pessoas que estejam
articuladas cultural e sensitivamente com a empresa. Nem sempre os dirigentes mximos de uma
organizao so os melhores informantes. Tambm poder cogitar a ideia de escolher uma pessoa
pela quantidade de informaes que tem a respeito da empresa.
Como negociar a entrevista?
A primeira tarefa do pesquisador, num estudo de caso, convencer o entrevistado que o que lhe
interessa conversar sobre questes que lhe tocam bem de perto. Atravs de uma conversa franca,
calma e possivelmente demorada, estabelece o pacto de entrevista onde so esclarecidos os papeis
de ambas as partes.
Motivos que entrevistas podem ser negadas: algum tipo de constrangimento; percepo de que a
pesquisa pode conduzir algum efeito na vida do entrevistado; desconfiana com o objetivo da
pesquisa; sensao de irrelevncia.
4.1.5. Como criar condies para o incio da entrevista
Falar amistosamente sobre qualquer tema do momento que possa interessar ao entrevistado, em
seguida, explicar a finalidade da pesquisa, sua importncia para a comunidade/ empresa/ projeto...
como tambm a importncia da colaborao pessoal do entrevistado, sendo necessrio estabelecer o
rapport (quebra de gelo) entre entrevistado e entrevistador.
4.1.6. Como se preparar para a gravao da entrevista
A maioria das entrevistas nos estudos de caso gravada. No se pode nem pensar em gravaes
clandestinas. Gravar as claras faz parte do pacto da entrevista. As gravaes servem para nortear o
pesquisador quando for redigir seu projeto.
4.1.7. Que perguntas podem ser feitas para estimular os entrevistados?
H quatro grandes categorias (Strauss et al. 1981): hipottica, advogado do diabo, situao ideal e
interpretativa

Hipottica: Suponha que voc tenha sido convidado para assumir o cargo de chefia, em outra
cidade, o que faria? questes desse tipo geralmente fornecem descries da experincia do
entrevistado em relao do tpico abordado.
Advogado do diabo: H quem afirme que os empregados prestativos so visto com confiana
pela chefia. O que poderia dizer a esse respeito? estimula o entrevistado a demonstrar
opinies.
Situao ideal: Qual voc acredita que seria a forma ideal de prover cargos de chefia na
empresa? Revela aspectos positivos e negativos da empresa (programa ou processo)
Interpretativa: Voce poderia afirmar que a sensao de retornar a um cargo diferente do que
voc imaginava? tentativa de confirmar a interpretao do entrevistado.

4.1.8. Como formular as perguntas

Deve-se dar tempo suficiente para o entrevistado responder;

Prioridade a perguntas que no conduzam a recusa em responder;
Uma pergunta de cada vez;
Manter o controle da entrevista, conduzindo com cautela;
As perguntas no devem deixar implcitas as respostas;
Convm deixar o entrevistado falar e depois ajuda-lo com detalhes para completar o que foi dito.

4.1.9. Como estimular respostas a questo complexas

Com neutralidade a abordagem de ser: poderia me contar um pouco mais a respeito?, Qual a
causa, no seu entender? e qual a sua ideia em relao a esse ponto?. J quando o entrevistado dia
no sei, dever ter o cuidado de no induzir a resposta.
4.1.10. Como manter o foco da entrevista
Em estudo de caso a entrevista deve ser centrada naquilo que importante saber, para evitar a perda
de foco. Um bom entrevistado fala pouco, mas estimula a conversao relevante do entrevistado.
Dever evitar, perguntas que exijam respostas muito precisas, discusso acerca de poltica, religio ou
qualquer outro assunto estranho ao objetivo da entrevista. O principal fluxo de informao ser do
entrevistado ao entrevistador.
4.1.11. Que atitudes podem ser tomadas perante questes delicadas
O entrevistador deve evitar qualquer postura que possa dar a ideia de que pode solucionar o problema
do entrevistado, sem atuar como conselheiro ou terapeuta, mas exclusivamente como pesquisador.

4.2.

Como observar

Observao nada mais que o uso dos sentidos para adquirir os conhecimentos necessrios para
viver o dia a dia. Tem como principal vantagem em relao a outras tcnicas, de que os fatos so
percebidos diretamente pelo pesquisador sem qualquer intermediao, apesar de ser uma questo
complexa, esse mtodo de pesquisa pode adotar modalidades diversas, como:
4.2.1. Observao espontnea
Quando o pesquisador observa de forma espontnea, informal e no planificada a situao que
pretende estudar, essa observao apresenta diversas vantagens, pois possibilita a obteno de
elementos para a delimitao de problemas, adequada aos estudos de caso exploratrios, sendo til
para promover a aproximao do pesquisador com o fenmeno pesquisado. O maior problema, referese ao que deve ser observado, uma vez que, em estudos exploratrios os objetivos no so
claramente definidos, podendo redefini-los ao longo do processo de obs.
4.2.2. Observao sistemtica
Para estudos de casos descritivos. Nesta modalidade o pesquisador sabe quais aspectos da empresa,
comunidade, so significativos para alcanar seus objetivos, assim ele pode elaborar um plano dos
itens que lhe interessa observar. Tendo como base para o plano de observao:

Atos Aes desenvolvidas em alguns segundos, minutos ou horas;

Atividades Aes com maior durao (dias, semanas, meses);
Significados Produtos verbais ou no verbais, que definem as aes;
Participao Envolvimento global, ou posio que est sendo estudada;
Relacionamentos Relao entre diversas pessoas, simultaneamente;
Situaes Unidade de anlise

O registro da observao mais frequente no estudo de caso consiste na tomada de notas por escrito
ou na gravao de sons e imagens. As categorias includas no instrumento de registro variam, mas de

modo geral, envolvem duas grandes categorias de informaes: a do contexto e a do comportamento

das pessoas. Este mtodo, observao sistemtica, o pesquisador no se deixa conhecer, e trabalha
de forma oculta, por essa razo muitos comits de tica rejeitam projetos que preveem a observao
de pessoas sem o seu consentimento, este um problema srio para a pesquisa que utiliza essa
observao.
4.2.3. Observao Participante
Participao real do pesquisador na vida da empresa, grupo... em que realizada a pesquisa.
Podendo assumir duas formas distintas: a natural e a artificial. Esta observao apresenta vantagens
como: possibilitar o acesso de dados que a empresa, grupo... de domnio privado, facilitar o rpido
acesso a dados, permitir a percepo da realidade do ponto de vista das pessoas pesquisadas e no
de um ponto de vida externo; j as desvantagens: em decorrncia com seu envolvimento afetivo com
o grupo, poder ter condies para fazer anotaes ou mesmo para fazer perguntas sob perspectiva
diferentes.
De modo geral, deve-se evitar fazer anotaes durante o evento que se participa, e independente do
quanto tenha anotado, recomenda-se que logo aps sua ocorrncia, o pesquisador verifique tudo o
que anotou e faa novas anotaes, refere-se a: organizar o evento de forma cronolgica, esquema
dos locais onde se desenrolam, ao que foi visto e ouvido, e ao que mais impressionou, alm de
concluir as notas com uma anlise provisria, pois em estudo de caso, o processo de anlise d-se ao
longo do processo de pesquisa.

4.3.

Como utilizar a documentao

Fontes documentais imprescindvel e qualquer estudo de caso. possvel obter informaes

referentes a sua estrutura e organizao, que podem auxiliar o pesquisador na elaborao das pautas
para entrevistas e dos planos de observao, tambm complementar s informaes obtidas
durante a coleta, como verificar a grafia correta de um nome. O mais importante uso da documentao
um estudo de caso, o fornecimento de informaes especficas com vistas a conferir resultados
obtidos, mediante outro procedimento.
4.3.1. Quais so os tipos de documentos
O conceito muito amplo, mas a fins pretendidos, pode-se estabelecer a seguinte classificao:

Documentos Pessoais Alm dos documentos oficiais (RG, CPF..) h muitos outros que podem
interessar num estudo de caso. As cartas pessoais (Thomas e Znaniecki, 1933) so documentos
importantes para revelar o aspecto da vida social, no entanto pouco usada em estudo de caso.
Abramson, 1992, cita como exemplo de doc. Pessoais para conduzir um estudo de caso, o dirio de
seu av, rico em detalhes para uma boa elaborao. Alguns outros documentos so relevantes, como
autobiografia, testamentos, lbuns, currculo vitae... Lee, 2000, lembra ainda das notas de suicidas.
Documentos de arquivos Dentre os mais importantes documentos utilizados no estudo de caso, que
tratam de organizaes. Em alguns estudos, esses documentos podem ser elementos de pesquisas
quantitativas, a obteno desses registros nem sempre fcil, com acesso limitado, j que muitas
informaes podem ser confidenciais, e ainda exige autorizao em alguns casos (pronturio mdico,
por exemplo).
Publicaes de organizaes A maioria das organizaes disponibiliza para seu pblico.
Organizaes empresariais, elaboram comunicados acerca de publicaes publicitrias, outras editam
revistas aos seus clientes, j as sem fins lucrativos, alm de material de divulgao, publicam manuais
de procedimentos e cartilhas. Esses documentos so de interesse para estudo de caso pois podem
fornecer informaes relevantes.
Documentos disponibilizados na internet Cada vez mais comum, no entanto a maioria so
preparadas com interesse publicitrio, o que requer mltiplos cuidados do pesquisador no processo de
anlise.

Artefatos e traos materiais Objetos encontrados no local que se realiza o estudo de caso. Numa
pesquisa no setor de produo de uma empresa, poderiam ser considerados artefatos as mquinas,
os equipamentos, as ferramentas e as placas sinalizadoras. Traos matrias correspondem as
mudanas no ambiente fsico, decorrente da ao humana.
4.3.2. Como utilizar os documentos
Localizar material relevante para a pesquisa, a primeira etapa. A identificao dos documentos de
pesquisas no se define de imediato, por isso o pesquisador dever ter a mente aberta ao definir quais
documentos que podero ser de interesse para levar a uma pesquisa; aps a localizao do
documento, procede-se a verificao de sua autenticidade, como: quem o autor? Condies de
elaborao? Quais propsitos? Existem outros documentos que os complementam? Em seguida, aps
autenticidade, passa-se ao estabelecimento de um sistema de codificao e classificao desses
documentos. A partir da define-se o plano de ao.
4.3.3. Quais as limitaes e vantagens do uso de documentos
Limitaes:
o Dados obtidos diretamente das pessoas podem ser insuficientes para o propsito da
investigao, diferente de dados obtidos na entrevista ou observao.
o Documentos capazes de proporcionar informaes significativas, mas de forma que no
favorece sua utilizao, ou seja, informaes no compreendidas.
o Mesmo documentos oficiais podem apresentar falhas difceis de serem detectadas pelo
pesquisador.
Vantagens:
o Estudos histricos, que no pode ser observado e os informantes no esto
disponveis.
o Estudos interculturais, locais remotos ou inacessveis.
o Estudos que dependem de comprovao tcnica.
o Estudo sobre relacionamento ntimo, no pode ser observado e as pessoas mostram
relutncia para abordar.

4.4.

Como utilizar histrias de vida

Tcnica utilizada na dcada de 1930, por socilogos de Chicago, no Brasil iniciou com a vinda de
Donald Pierson em 1940. Sua utilizao no estudo de caso ainda incipiente (inicial), mas com
grande potencial de obteno de informaes relevantes.
4.4.1. Conceituao
Pode ser definida como o relacionamento de um narrador sobre sua existncia atravs do tempo,
tentando reconstruir os acontecimentos que vivenciou e transmitir a experincia que adquiriu
(Queiroz, 1988, p.20). Tambm pode ser definida atravs de uma entrevista caracterizada pela
informalidade, pela profundidade e pelo foco na vida do entrevistado.
4.4.2. A utilidade das histrias de vida nos estudos de caso
A histria de vida permite que o assunto seja estudado do ponto de vista de quem os vivencia, com
suas suposies, presses e constrangimentos (HAGUETTE, 1987), tendo desvantagem sua durao,
pois pode ser tornar cansativa. H que se considerar tambm que o tempo despendido com as
histrias de vida prolonga-se mais ainda com a transcrio dos relatos.
4.2.3 A conduo da narrao
Primeiro passo, a escolha do narrador. necessrio que o informante se disponha a narrar suas
experincias e a expressar suas opinies e sentimentos em relao ao mundo que vive, que se
disponha a cooperar com a pesquisa. Por outro lado, exige-se do pesquisador que seja capaz de
deixar o narrador se expressar livremente, mas que no tenha receio de interrompe-lo com perguntas
e comentrios breves. Aps a escolha do narrador, o pesquisador dever estabelecer um contato para
explicar o objetivo da pesquisa atravs de um roteiro, a data, hora e local fica a cargo do narrador.
Nesta modalidade de pesquisa, a participao do pesquisador mnima, no entanto o pesquisador
dever conduzir a histria de vida, norteando para o objetivo da pesquisa.

4.5.

Como utilizar o focus group

4.5.1. O que focus group

O focus group o tipo de entrevista realizada em grupo, conduzida por um moderador, que introduz
um assunto aos participantes e direciona as discusses de uma maneira no estruturada, visando
captar informaes sobre o que as pessoas sentem, pensam ou agem em relao ao tema escolhido.
O objeto de anlise a interao dentro do grupo, os participantes so estimulados por comentrios e
questes.
Embora sua utilizao ainda seja intensa no mbito mercadolgico, o focus group aplicado em vrios
campos com a finalidade de refinar um problema ou construir hipteses para futuras pesquisas.
4.5.2. Quais so as vantagens e limitaes de focus group
Vantagens:
o Combina elementos da entrevista individual e observao;
o Tcnica rpida e econmica, por ser aplicada coletivamente;
o Favorece a sinergia;
o Privilegia a observao e o registro de experincias e reaes dos indivduos
participantes do grupo;
o Tcnica bastante flexvel, pois o moderador pode facilmente dirigir a discusso.
Desvantagens:
o O pesquisador tem pouco controle sobre os dados gerados, por existir questes pre
definidas;
o Fica difcil identificar o real comportamento observado, pois pode ser alterados pela
situao;
o No h garantia de manifestaes espontnea por parte dos participantes;
o Sua eficcia depende de moderadores competentes e especialmente treinados;
o Como os grupos so difceis de reunir, comum fornecer incentivo a participao, o que
pode ser inconveniente.
4.5.3. Qual a aplicabilidade do focus grup nos estudos de caso
Nos estudos de casos, esta tcnica constitui apenas como auxiliar, pois seu principal uso ocorre em
estudos exploratrios, para aprimorar as questes de pesquisa com o apoio dos prprios participantes
e tambm para a construo de hipteses orientadoras da pesquisa. Tambm pode contribuir para
suas escolhas e decises de campo, aps certo nmero de observaes com finalidade de
estabelecer comparao entre elas; Pode ser til em estgios avanados do estudo de caso, quando a
maioria dos dados j tiver sido coletada e analisada.
4.5.4. Como planejar o focus group
Exige um rgido planejamento, pois necessitam ser tomadas decises como:

Definio dos objetivos: Os objetivos do focus group, derivam dos objetivos de pesquisa,
tcnica complementar do estudo de caso.
Definio da populao alvo: Pode ser um seguimento da populao total, muitas das vezes
constitudo por mais de um grupo, a escolha deve ser de acordo com o objetivo da pesquisa.
Determinao do tamanho e da composio dos grupos: Recomenda-se que os grupos tenham
de seis a dez pessoas, podendo ser definidas por fatores: sexo, idade, ocupao...
Escolha do moderador: Geralmente realizado por uma nica pessoa, com habilidade na
conduo de grupos de discusso, tambm conveniente a designao de um auxiliar.
Definio das questes para o roteiro da entrevista: Definidas nos objetivos especficos.
Definio do local, data e tempo de durao: Local deve ser de fcil acesso aos participantes,
confortvel e favorecer sistema de udio e vdeo. A mesa deve ser preferencialmente em
formato U, com o moderador na cabeceira, o nome de cada participante dever ficar visvel.

4.5.5. Como conduzir as sesses do focus group

Deve ser conduzida diretamente relacionada ao estudo de caso, por isso exige capacidade de
liderana e familiaridade do moderador com o objetivo da pesquisa.
Para evitar julgamento acerca de respostas, deve-se tomar muito cuidado com a linguagem corporal,
para que no comunique aprovao ou reprovao no ato. No existe um nico modo de se conduzir
as sesses do focus group, mas importante que se inicie com as boas-vindas aos participantes,
apresentao dos tpicos, esclarecimentos das regras durante a reunio, e quando houver mais de
um grupo, dever seguir a mesma sequncia. J a qualidade dos resultados, depende em boa parte,
da qualidade das questes apresentadas pelo moderador, as questes apresentadas no focus group
podem ser de vrios tipos:

Questo de abertura: Possam ser respondidas rapidamente, permitindo as caractersticas

comuns entre os participantes;
Questes introdutrias: questo que introduzam o tpico geral da discusso, permite
oportunidade de refletir suas experincias;
Questes de transio: Direcionam para as questes-chave que norteiam os estudos. Seu
sentido mais amplo.
Questes-chave: Direcionam o estudo. Geralmente primeira a ser desenvolvida pelos grupos, e
requer maior ateno na anlise.
Questes finais: Fecha a discusso, podendo ser em trs tipos: questes que possibilitam aos
participantes expor sua posio; questes feitas aps um resumo de moderador acerca das
principais ideias; questo final, tem como proposito assegurar que os aspectos crticos da
discusso no foram negligenciados.
H moderadores que preferem no gravar as sees, por possveis constrangimentos aos
participantes ou at por custo, no entanto pode-se chegar a bons resultados com base nas
anotaes e na memria do pesquisador.

4.5.6. Como analisar os dados obtidos com o focus group

Os dados obtidos mediante entrevistas, observaes e documentao so analisados
conjuntamente nos estudos de caso. Isso porque o confronto dos resultados so obtidos
mediantes diferentes procedimentos. comum, no entanto, proceder a analise logo aps sua
obteno. Os resultados obtidos podem ser muito ricos, assim nada impede que o sejam
incorporados ao conjunto de dados de outros procedimentos, ampliando tanto o conjunto de
fontes, quanto de informantes.

Leituras recomendadas... bibliografia

pg. 89

Exerccios e trabalhos prticos... 6 questes

pg. 90