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Gerenciador de Senhas

Requisitos Obrigatrios

CARACTERSTICAS GERAIS
Totalmente Web sobre SO Linux, embarcado no emissor de senhas (TES Contact).
No exige qualquer instalao de software.
Teclado de chamada (virtual) dos atendentes via navegador web.
Funcionamento stand alone, sem necessidade de conexo com qualquer outro sistema.
Fcil instalao.
Funcionalidades simplificadas e de fcil operao.
Gerenciamento de uma unidade de atendimento, com separao por ambientes.
Possibilidade de upgrade para Gerenciamento Corporativo (previso de lanamento: 2013).
Relatrios com opo de detalhamento (sinttico ou analtico).
Fornecido j com um cadastro inicial (grupos, usurios, filas, terminais, painel, etc.) que permite o incio da
operao imediatamente ou com mnimas alteraes.
Dispositivos do sistema, auto identificveis na rede.
Comunicao via Ethernet
Equipamentos com design inovador, garantindo beleza e harmonia esttica ao ambiente.

COMPOSIO

Painel Eletrnico numrico Painel Contact, com 5 dgitos (3 para senha e 2 para atendente/
mesa), com LEDs na cor branca.

Terminal Emissor de Senhas TES Contact, com 5 botes (filas) do tipo sensvel ao toque, sem
qualquer dispositivo mecnico (maior robustez).

Gerenciador de Senhas
Requisitos Obrigatrios

FUNCIONALIDADES ESSENCIAIS
O Gerenciador de Senhas requerido neste edital deve dispor, obrigatoriamente, das seguintes
funcionalidades:

Configurao

Atendimento

Monitoramento

Relatrios

Perfis do usurio: Gestor, Atendente ou ambos.


Polticas de atendimento definidas considerando proporo e prioridade entre as filas.
Polticas de atendimento podem ser associadas a atendentes, terminais ou ambientes. Nesse
ltimo caso, a poltica compartilhada entre os atendentes.
Filas podem ser associadas a diferentes painis de chamada.
Mensagens dos tickets de senha configurveis por fila.

Chamada e rechamada de senhas.


Cancelamento de senhas.
Informao do tempo de espera ao chamar uma senha.
Finalizao de atendimento automaticamente ao chamar uma nova senha ou por boto.
Funo Servio Interno, permitindo que o tempo utilizado em atividades no relacionadas ao
atendimento de clientes seja considerado em relatrios de produtividade. Encaminhamento de uma
senha para outra fila.
Exibe os ltimos 20 atendimentos realizados, permitindo ao usurio monitorar seu prprio
desempenho em tempo real.

Monitoramento das filas em tempo real (Tempo mdio de espera, tempo mdio de atendimento,
total de clientes em espera).
Exibio em formato tabular ou grfico. Exibio de alarmes por critrios configurveis.
Atendente monitora somente as filas associadas a ele.

Parametrizveis por data, usurio, filas e terminais, com opo de seleo mltipla em todos os
campos.
Emisso de relatrios resumidos (somente totais) ou detalhados (exibe todos os atendimentos).
Relatrios de atendimento das filas e de produtividade dos atendentes.

Gerenciador de Senhas
Requisitos Obrigatrios

CONES / RECURSOS
O Gerenciador de Senhas requerido neste edital deve dispor, obrigatoriamente, de cones
interativos com os seguintes recursos:
1.

USURIO

Adicionar e editar os seguintes dados dos atendentes:

Nome de usurio;

Senha;

Polticas de atendimento associadas a ele;

Perfil (gestor ou atendente).

2.

ALARME DE CRITICIDADE

Exibir alertas visuais gerados a partir dos limites de tempo mximo e mdio de espera de senhas

em uma fila e da quantidade mxima de senhas na fila.


3.

FILA DE ESPERA

Cadastrar os nomes das filas desejadas com as seguintes informaes:

Nome da fila;

Tempo para alerta de finalizao de atendimento;

Alarme de criticidade de monitoramento;

Configurao de estilo do ticket de senha (n dgitos e banda).

4.

POLTICA DE ATENDIMENTO

Definir a fila e a quantidade de senhas daquela fila que sero chamadas antes de chamar a senhas

da prxima fila.
5.

AMBIENTE

Ao cadastrar usurios, painis e emissores de senhas, definir a qual ambiente sero vinculados.

Cada ambiente dever ser associado a uma determinada poltica de atendimento que definir a

ordem de chamada das senhas.


6.
TICKET DE SENHA
Configurar as informaes que sero impressas no ticket de senha, como, por exemplo, cabealho, rodap,
data e hora da emisso, entre outras.
7.

PAINEL DE CHAMADA

Tela para cadastrar o painel de chamada de senhas, atribuir ao painel um nmero, nome, tipo de

comunicao, n IP, porta, tempo de chamada e fila de espera, vincular o painel a um ambiente e
configurar a chamada sonora, quantidade, durao e tonalidade e volume dos toques.
8.

TERMINAL DE ATENDIMENTO

Tela para cadastrar os terminais de atendimento por nmero, nome, ambiente e polticas de

atendimento. Permitir ou no a emisso de senhas via terminal.

TES contact
Terminal emissor de senhas

FICHA TCNICA
Caractersticas Gerais
- Disponvel na verso de 5 botes / filas (opcional com 10 botes / filas)
- Tipo de boto: Touch em acrlico com espao para insero de "templates" do
nome das filas
- Dimenses (AxLxP): 1250 x 300 x 400 mm
- Peso: 16,8 Kg
Mdulo Impressor Interno
- Mtodo de Impresso: Trmica direta
- Tipo de Impresso: Grfica
- Velocidade de impresso: 45mm/s mxima
- Largura de impresso: 50mm
- Densidade de impresso: 203 pontos por polegada
- Interfaces de comunicao: Interface serial padro RS232 com conector
DB9, 1.200 a 115.200 bps, 8 bits de dados, sem paridade, protocolo por
hardware (CTS/RTS) e interface paralela com conector Centronics
- Dimenses aproximadas (AxLxP): 107 x 150 x 215 mm
- Temperatura de funcionamento: 5C a 40C
- Peso: 1 kg
Papel de Impresso
- Tipo do papel: Termo Script KPH856AM da VCP ou equivalente
- Largura do papel: 56,50,5 mm
- Dimetro da bobina (mx): 65 mm
- Dimetro interno do tubete: 12 mm
- Espessura do papel: 0,060 a 0,078 mm
- Comprimento do papel: 40 metros ou 150 metros
- Estimativa de quantidade de senhas: 800 ou 3000 senhas por bobina
Alimentao
- Tenso de entrada: 100 a 240 Vca, Full Range
- Frequncia da rede eltrica: 50 e 60Hz
- Potncias consumidas: 12,5% de ocupao, rendimento 80%
- Potncia AC: 7W (em repouso), 15W (mdia), 30 VA (pico), aproximada
Interface de Comunicao
- Ethernet | Qualpox Corporate ou Unity
- Wireless | Qualpox Corporate ou Unity

Matriz - So Jos - SC Rua Walter Jos Correia, rea 12 | CEP 88122-035 | Fone: (48) 3049.9900

Filial - So Paulo - SP Rua Carlos Petit, 337 | Vila Mariana | CEP 04110-001 | Fone: (11) 3541.3348

w w w.spec to.com.br

Painel Contact
Chamador de senha

FICHA TCNICA

FICHA TCNICA
Caractersticas Gerais
Painel
- Dimenses aproximadas (AxLxP): 250 x 220 x 50 mm
- Modo de Fixao: Parede por meio de suporte padro
(Opcional com pedestal de piso ou de balco)
- Sinal Sonoro: Por meio de 01 altofalante interno de 0,5 W, com potencimetro
de ajuste de volume
- Peso: 1,35 kg
Dgitos
- Tipo: Display de 7 segmentos com resina difusora, garantindo uniformidade de luz
- Altura: 2,3" (polegadas)
- Quantidade total: 5 [3 para Senha (001 a 999) e 2 para Guich (01 a 99)]
- Cor: branco
- Visibilidade: At 25 metros
Alimentao
- Tenso de entrada: Fonte de alimentao 100 a 240 Vca, Full Range,
- Frequncia da rede eltrica: 50 e 60Hz
Interface de Comunicao
- Modo Ethernet
- Modo RS 232 / wireless
* outras interfaces sob consulta

Matriz - So Jos - SC Rua Walter Jos Correia, rea 12 | CEP 88122-035 | Fone: (48) 3049.9900

Filial - So Paulo - SP Rua Carlos Petit, 337 | Vila Mariana | CEP 04110-001 | Fone: (11) 3541.3348

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Opine contact
Opinimetro de mesa LCD - CONCEITO

FICHA TCNICA
Caractersticas Gerais
- Dimenses (AxLxP): 155 x 195 x 110 mm
- Modo de Fixao: Mesa ou parede, por meio de suporte padro
- Peso: 800 g
Especificaes Eletrnicas
- Funcionamento somente em modo online,
conectado a um microcomputador com ProxAtendente
- Software Opine com funo de configurar e gerar relatrios,
compatvel com Windows XP, Vista e 7
- Buzzer para feedback sonoro
- Display de LCD 16 colunas por 2 linhas tipo big number com
back-light azul para exibir as perguntas
- Capacidade para exibir perguntas de at 126 caracteres sem acentos
- Possui 4 teclas com tecnologia touch e indicador luminoso ao lado
- Permite 4 nveis de avaliao (timo, Bom, Regular, Rum)
Alimentao
- Alimentao: 5Vcc, 250mA (Extrada da interface USB)
- Consumo: 5W

Interface de Comunicao
- USB 2.0

Observaes
- No disponvel em modo autnomo
- No use este dispositivo conectado em HUBs USB

Matriz - So Jos - SC Rua Walter Jos Correia, rea 12 | CEP 88122-035 | Fone: (48) 3049.9900

Filial - So Paulo - SP Rua Carlos Petit, 337 | Vila Mariana | CEP 04110-001 | Fone: (11) 3541.3348

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SPECTO Painis Eletrnicos Ltda.


CNPJ: 95.849.642/0001-76 I.E.: 252.631.242
Rua Walter Jos Correia, rea 12 - Serto do Maruim
CEP 88122-035 - SO JOS SC

Carlos Mauri Adoryan


Diretor de Negcios
Tel: 11-3375-8366
Cel: 11-9-9939-8817
adoryan@specto.com.br