Neilson Carlos Leite Ramalho

Um Estudo Sobre a Adoo da Computao em Nuvem no

Brasil

So Paulo
Novembro de 2012

Neilson Carlos Leite Ramalho

Um Estudo Sobre a Adoo da Computao em Nuvem no

Brasil

Dissertao apresentada como parte dos

requisitos para a obteno do ttulo de Mestre
em Cincias pelo programa de Ps-graduao
em Sistemas de Informao EACH - Escola de
Artes, Cincias e Humanidades.

Orientador: Prof. Dr. Edmir Parada Vasques

Prado

So Paulo
Novembro 2012

Autorizo a reproduo e divulgao total ou parcial deste trabalho, por qualquer meio
convencional ou eletrnico, para fins de estudo e pesquisa, desde que citada
fonte.

CATALOGAO-NA-PUBLICAO
Biblioteca
Escola de Artes, Cincias e Humanidades da Universidade de So Paulo

Ramalho, Neilson Carlos Leite

Um estudo sobre a adoo da computao em nuvem no
Brasil / Neilson Carlos Leite Ramalho ; orientador Edmir
Parada Vasques Prado. So Paulo, 2012.
157 f. : il.
Dissertao (Mestrado em Cincias) Programa de PsGraduao em Sistemas de Informao, Escola de Artes,
Cincias e Humanidades da Universidade de So Paulo, em
2012.
1. Tecnologia da informao - Gerenciamento. 2.
Computao em nuvem. 3. Sistemas distribudos. 4. Sistemas
de informao gerencial. 5. Arquivamento e recuperao da
informao. I. Prado, Edmir Parada Vasques, orient. II. Ttulo.
CDD 22.ed. 004.0681

Dissertao de mestrado sob o ttulo Um Estudo Sobre a Adoo da

Computao em Nuvem No Brasil", defendida por Neilson Carlos Leite
Ramalho e aprovada em 18 de Dezembro de 2012, em So Paulo, Estado de So
Paulo, pela banca examinadora constituda pelos doutores:

Prof. Dr. Edmir Parada Vasques Prado

Orientador

Prof. Dr. Hiroo Takaoka

Universidade de So Paulo

Prof. Dr. Marcos Lordello Chaim

Universidade de So Paulo

ii

Dedicatria

Para Graa, Zely, Dona Jlia,

Crisantina (em memria) e Anita (em memria).

iii

Agradecimentos
Meus sinceros agradecimentos ao meu orientador Prof. Dr. Edmir Parada Vasques
Prado por todo o conhecimento passado durante a realizao deste trabalho, pelo incentivo,
pelas excelentes sugestes, pela pacincia, pelos contatos apresentados e por ter sempre me
ajudado a traar os planos para seguir carreira acadmica. Muito obrigado pela dedicao, por
ter acreditado em meu pontencial e por ter sempre me incluido nas diversas iniciativas de
pesquisa e cooperao.
Aos professores do Programa de Ps-graduao em Sistemas de Informao, em
especial queles com os quais tive mais contato: Ariane Machado Lima, Claudia Ins Garcia,
Ftima de Lourdes dos Santos Nunes Marques, Gisele da Silva Craveiro, Ivandr Paraboni,
Joo Porto de Albuquerque, Kthia Maria Honrio, Luciano Antonio Digiampietri, Marcelo
de Souza Lauretto, Marcelo Fantinato, Marcelo Morandini, Marcos Lordello Chaim e
Sarajane Marques Peres.
Aos meus colegas do curso de PPgSI, em especial a Alexandre Souza, Ricardo
Wandr, Fernando Henrique, Renata Madeo e Christian Lacerda.
A todos que responderam o questionrio da pesquisa, em especial a Eduardo Neger,
presidente da ABRANET, que ajudou na divulgao do questionrio.
A todos os funcionrios da EACH e Universidade de So Paulo.
minha famlia e aos meus pais por sempre me incentivarem a ir mais longe, pelo
apoio e pela pacincia nos meus momentos de ausncia.
minha noiva Rosiane pela compreenso, apoio e pacincia.

iv

Resumo
A Computao em Nuvem (CN) um dos temas mais abordados por profissionais de
TI atualmente. Com um forte apelo econmico, a CN torna possvel a ideia da computao
como uma utilidade, na qual recursos computacionais (processamento e armazenamento, por
exemplo) podem ser consumidos e pagos com a mesma convenincia que a energia eltrica.
Com este novo paradigma, uma empresa, ao iniciar suas atividades, no necessita mais
investir antecipadamente um alto capital em equipamentos de TI. Os recursos computacionais
so adquiridos conforme so necessrios e o consumidor paga apenas pelo que utiliza. Esta
pesquisa traz uma contribuio para as organizaes e para o meio acadmico, uma vez que
analisa a adoo da CN por empresas brasileiras. A pesquisa abrange empresas privadas de
diversos portes e setores que tenham adotado pelo menos um servio de TI no modelo de CN.
O modelo de pesquisa foi elaborado com base nos objetivos especficos, os quais se
originaram das lacunas existentes sobre o uso de servios de CN no Brasil. A pesquisa
utilizou uma amostra no probabilstica contendo 96 casos, os quais contemplaram aspectos
do respondente, da organizao e do servio de CN mais importante para a organizao. Os
dados foram coletados por meio de um questionrio e tratados estatisticamente usando
tcnicas no paramtricas e Anlise de Agrupamentos. A pesquisa se caracteriza por ser
exploratria, verificando frequncias e ligaes entre as caractersticas organizacionais e os
servios de CN. A pesquisa identificou as caractersticas dos servios de CN utilizados no
Brasil e o grau de aderncia de cada servio definio de CN proposta. Adicionalmente,
foram apresentadas as relaes entre as caractersticas organizacionais e as caractersticas dos
servios de CN. Alm disso, foi possvel identificar trs grupos distintos de empresas, em
relao s caractersticas dos servios de CN utilizados, e descrever s caractersticas
organizacionais e dos servios associados a cada grupo. Finalmente, a CN foi discutida luz
das Teorias de Terceirizao.

Palavras-chave: Computao em Nuvem no Brasil. Tecnologia de Informao.

Sistemas de Informao.

Abstract
Cloud Computing (CC) is one of the most discussed topics among IT professionals
today. With a strong economic appeal, CC makes possible the idea of computing as a utility,
in which computing resources (processing power and storage, for example) can be consumed
and paid with the same convenience as electricity. In this new paradigm, a startup company
does not need up-front capital to invest in advanced IT assets. The computing resources are
acquired as needed and the customer pays only for what is used. This research makes an
important contribution to organizations and academia, since it analyzes CC adoption by
Brazilian companies. The survey covers private companies of all sizes and sectors that have
adopted at least one IT service in CC model. The research model was designed based on the
research specific objectives, which were made from the gaps of CC services usage in Brazil.
This paper used a not randomly picked sample with 96 cases, which specified aspects of the
respondent, organization and the most important CC service to the organization. Data was
collected through a questionnaire and statistically analyzed using nonparametric techniques
and Cluster Analysis. This research is characterized as exploratory, checking frequencies and
links between organizational characteristics and CC services characteristics. This research
identified the characteristics of CC services used in Brazil and the compliance degree of each
service to the proposed CC definition. Additionally, we presented and discussed the
relationships between organizational characteristics and characteristics of CC services.
Furthermore, it was possible to identify three distinct groups of companies in relation to the
characteristics of CC services they use, and describe organizational characteristics and
services associated with each group. Finally, CC was discussed in the light of the Outsourcing
Theories.

Keywords: Cloud Computing in Brazil. Information Technology. Information Systems.

Outsourcing Theories.

vi

Sumrio

Dedicatria ............................................................................................................................ ii
Agradecimentos .................................................................................................................... iii
Resumo................................................................................................................................. iv
Abstract ................................................................................................................................. v
Sumrio ................................................................................................................................ vi
Introduo.............................................................................................................................. 1

1.1

Formulao da situao-problema ............................................................................ 3

1.2

Questes de pesquisa ............................................................................................... 4

1.3

Objetivos geral e especficos .................................................................................... 4

1.4

Organizao do estudo ............................................................................................. 5

Computao em Nuvem .................................................................................................. 7

2.1

Definio e Caracterizao....................................................................................... 7

2.2

Classificao.......................................................................................................... 11

2.2.1 Tipos de servios oferecidos ............................................................................... 11

2.2.2 Forma de disponibilizao ao usurio final ......................................................... 15
2.3

Vantagens da adoo da CN................................................................................... 17

2.4

Tecnologias Relacionadas CN ............................................................................. 20

2.4.1 Virtualizao ...................................................................................................... 22

2.4.2 Diferenas entre CN e Grid Computing .............................................................. 25
2.5
a)

Servios IaaS ......................................................................................................... 29

b)

Servios SaaS ........................................................................................................ 29

c)

Servios PaaS ........................................................................................................ 30

d)

Outros servios ...................................................................................................... 31

2.6
3

Servios de CN oferecidos no Brasil ...................................................................... 28

CN e o Impacto na Estratgia e na Operao da Organizao ................................. 31

CN e as Teorias aplicadas Terceirizao ..................................................................... 34

3.1.1 Fases do Processo de Terceirizao e Teorias ..................................................... 35
3.1.2 Teoria do Custo da Transao............................................................................. 35
3.1.3 Teoria da Agncia .............................................................................................. 38
3.1.4 Teoria da Dependncia de Recursos ................................................................... 40
3.1.5 Teoria Baseada em Recursos .............................................................................. 41

Mtodo de pesquisa ....................................................................................................... 42

4.1

Modelo de Pesquisa ............................................................................................... 42

vii

4.2

Caractersticas da Pesquisa .................................................................................... 43

4.3

Abordagem Quantitativa e Qualitativa ................................................................... 44

4.4

Survey ................................................................................................................... 45

4.5

Fonte de Dados e Plano Amostral .......................................................................... 46

4.6

Determinao dos Dados a Serem Coletados.......................................................... 48

4.7

Redao do Instrumento......................................................................................... 49

4.8

Pr-teste ................................................................................................................. 50

4.9

Coleta dos dados .................................................................................................... 50

4.9.1 Tratamento inicial dos dados .............................................................................. 51

4.9.2 Variveis binrias ............................................................................................... 51
5

Anlise dos Dados ......................................................................................................... 54

5.1

Descrio da amostra ............................................................................................. 54

5.1.1 Caractersticas do respondente ............................................................................ 54

5.1.2 Caractersticas das organizaes ......................................................................... 55
5.1.3 Caractersticas dos servios de CN ..................................................................... 57
5.2

Aderncia dos servios ao conceito de CN ............................................................. 61

5.3

Relaes entre as caractersticas organizacionais e servios de CN ........................ 64

5.3.1 Importncia do servio para a organizao ......................................................... 65

5.3.2 Nacionalidade do fornecedor .............................................................................. 66
5.4

Identificao de grupos semelhantes ...................................................................... 67

a)

Caractersticas das organizaes ......................................................................... 69

b) Caractersticas dos servios de CN ..................................................................... 70

5.5
6

CN vista como um processo de Terceirizao ........................................................ 71

Concluses .................................................................................................................... 73
6.1

Servios de CN Adotados pelas Organizaes Brasileiras ...................................... 73

6.2

Aderncia dos Servios Adotados ao Conceito de CN ............................................ 75

6.3

Caractersticas Organizacionais Associadas aos Servios de CN ............................ 76

6.4

Perfil das organizaes em funo dos servios de CN adotados ............................ 78

6.5

Adoo da CN sob o Ponto de Vista da Teoria da Dependncia de Recursos.......... 79

Sugestes de Pesquisa .......................................................................................................... 80

Referncias .......................................................................................................................... 81
Apndice A .......................................................................................................................... 87
a)

Servios de IaaS .................................................................................................... 87

b)

Servios de SaaS.................................................................................................... 89

c)

Servios de PaaS .................................................................................................... 91

d)

Outros Servios ..................................................................................................... 93

Apndice B .......................................................................................................................... 95

viii

Definio das Variveis de Pesquisa ................................................................................. 95

i.

Caractersticas do Respondente .............................................................................. 95

ii.

Caractersticas da Organizao .............................................................................. 96

iii. Caractersticas dos Servios de CN ........................................................................ 99

b)

Nome do servio/fornecedor ................................................................................ 100

c)

Motivao para escolha do fornecedor ................................................................. 100

Apndice C ........................................................................................................................ 107

Questionrio utilizado para a coleta de dados............................................................... 107
Apndice D ........................................................................................................................ 114
Tabelas cruzadas e sadas do SPSS relativas Seo 5.3 ................................................. 114
i. Frequncias relativas das razes para escolha do fornecedor para fonrnecedores
externos ....................................................................................................................... 114
ii. Frequncias relativas das razes para escolha do fornecedor para fonrnecedores
nacionais ..................................................................................................................... 116
iii. Caractersticas da organizao e motivao para escolha do fornecedor ............... 118
ii.

Impacto operacional e impacto estratgico ........................................................... 125

iii. Nacionalidade do fornecedor ............................................................................... 127

Apndice E ........................................................................................................................ 134
Tabelas cruzadas e sadas do SPSS relativas Seo 5.4 ................................................. 134
i.

Nmero de agrupamentos .................................................................................... 134

ii.

Agrupamentos e caractersticas das organizaes ................................................. 138

iii. Tabelas cruzadas dos agrupamentos com as caractersticas do servio.................. 140

ix

Definies dos termos e abreviaes

Termo
Backup
CaaS
Cache
CIO
CMS
CN
CPD
CPU
CRM
DaaS
Data centers
Deploy
ERP
Grid Computing (GC)
Hype
IaaS
MaaS
Mashup
Multi-tenant
PaaS
PME
Pool
RAID
SaaS
SCM
SecaaS
SGBD
SLA
SOA
StaaS
Tablet
TCT
VOIP
VPS
Web
XaaS

Definio
Cpia de segurana
Comunicao como servio
Tipo de memria de acesso rpido
Chief Information Officer
Content Management Systems - Sistemas de gerenciamento de
contedo
Computao em Nuvem
Centro de processamento de dados
Central Processing Unit - Unidade Central de Processamento
Customer Relationship Managment Gerenciamento de Relaes
com o Cliente
Banco de dados como Servio
Centro de processamento de dados
Disponibilizao de uma aplicao em ambiente de produo
Enterprise Resource Planning - Sistemas Integrados de Gesto
Computao em grade
Febre. o termo utilizado para designar uma tecnologia muito
comentada pelo mercado
Intraestrutura como servio
Monitorao como Servio
Site com contedo de mais de uma fonte
um modelo de computao no qual um fornecedor atende a
diversos clientes simultaneamente
Plataforma como Servio
Pequenas e Mdias Empresas
Repositrio
Redundant Array of Independent Drives - Conjunto Redundante
de Discos Independentes
Software como Servio
Supply Chain Managment Sistemas de Gerenciamento da
Cadeia de Suprimento
Segurana como Servio
Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados
Service Level Agreement - Acordo de Nvel de Servio
Service Oriented Architecture - Arquitetura Orientada a Servios
Armazenamento como servio
Modelo de microcomputador pessoal em formato de prancheta
Teoria do Custo da Transao
Voz sobre IP
Virtual Private Server - Servidor Virtual Privado
World Wide Web A Internet
Tudo como servio

Lista de Figuras
Figura 1 - Hype Cicle da Gartner. .......................................................................................... 3
Figura 2 - Cloud Computing no Google Trends. ..................................................................... 7
Figura 3 - Pirmide de classes de CN. .................................................................................. 15
Figura 4 - Evoluo da CN. .................................................................................................. 20
Figura 5 - Impacto da TI nas organizaes e as estratgias de terceirizao .......................... 32
Figura 6 - Modelo de pesquisa. Fonte: prprio autor............................................................. 42
Figura 7 - Variveis da pesquisa........................................................................................... 43
Figura 8 - Componentes do Windows Azure. Fonte: Microsoft (2012, p. 3). ........................ 92
Figura 9 Questionrio: questes 1 e 2 .............................................................................. 107
Figura 10 Questionrio: questes 3, 4 e 5. ....................................................................... 108
Figura 11 Questionrio: questes 6, 7 e 8. ....................................................................... 108
Figura 12 Questionrio: questo 9 ................................................................................... 109
Figura 13 Questionrio: questes 10 e 11. ....................................................................... 110
Figura 14 Questionrio: questes 12, 13 e 14. ................................................................. 111
Figura 15 Questionrio: questes 15, 16 e 17. ................................................................. 112
Figura 16 Questionrio: questes 18, 19 e 20. ................................................................. 113

xi

Lista de Quadros
Quadro 1 - Definies de CN ............................................................................................... 10
Quadro 2 - Definio de CN adotada na pesquisa. ................................................................ 10
Quadro 3 - Comparao entre GC e CN. .............................................................................. 27
Quadro 4 - Semelhanas entre Terceirizao e CN. .............................................................. 34
Quadro 5 - Estratgias de Terceirizao ............................................................................... 37
Quadro 6 - Situaes relevantes para diferentes estratgias de pesquisa................................ 45
Quadro 7 - Relao entre as variveis, o questionrio e os objetivos especficos................... 49
Quadro 8 - Classes dos servios de CN ................................................................................ 52
Quadro 9 - Classificao de empresas de acordo com o porte. .............................................. 97
Quadro 10 - Classificao de empresas com base no nmero de empregados. ...................... 98

xii

Lista de Tabelas
Tabela 1 - Nvel hierrquico e o tempo de experincia em TI ............................................... 55
Tabela 2 - Distribuio da amostra nas regies brasileiras .................................................... 56
Tabela 3 - Setor versus faturamento, tempo de mercado e porte da organizao ................... 56
Tabela 4 - Cinco tipos de servios mais usados .................................................................... 57
Tabela 5 - Motivao para escolha do fornecedor e impactos do servio .............................. 59
Tabela 6 - Forma de disponibilizao, disponibilidade, localizao dos dados e forma de
pagamento ........................................................................................................................... 61
Tabela 7 - ndice e grau de CN de acordo com as variveis S7, S8 e S11.............................. 63
Tabela 8 - Frequncias dos nveis de CN .............................................................................. 63
Tabela 9 - Relao entre o nvel de CN do servio e a nacionalidade do fornecedor ............. 64
Tabela 10 - Resduos ajustados da relao entre as caractersticas da organizao e impactos
do servio de CN ................................................................................................................. 65
Tabela 11 Relaes entre nacionalidade do fornecedor e caractersticas do servio de CN . 66
Tabela 12 - Resumo da execuo do agrupamento hierrquico ............................................. 68
Tabela 13 - Medida de distncias dos agrupamentos nos estgio .......................................... 68
Tabela 14 Resduos ajustados da relao entre as caractersticas organizacionais e os
agrupamentos ....................................................................................................................... 69
Tabela 15 - Resduos ajustados das relaes entre os agrupamentos e as caractersticas dos
servios ................................................................................................................................ 70
Tabela 16 - Caractersticas da organizao e motivao para escolha do fornecedor ............. 72

Introduo
O termo Cloud Computing, em portugus, Computao em Nuvem (CN) constitui,
atualmente, um dos temas mais abordados na rea da Tecnologia da Informao (TI).
Diversos grupos de pesquisa ao redor do mundo tm concentrado seus esforos visando
entender este novo conceito e suas implicaes para as organizaes e para a sociedade. Nos
Estados Unidos, o NIST (Instituto Nacional de Padres e Tecnologia) e a NASA
(Administrao Nacional do Espao e da Aeronutica) possuem iniciativas de pesquisa de
mbito nacional envolvendo CN. A Unio Europeia, por sua vez, demonstra preocupao com
o futuro da rea e com o estabelecimento de padres de interoperabilidade, como
demonstrado nos trabalhos de Jeffery e Neidcker-Lutz (2010).
Com um forte apelo econmico, a CN torna possvel a ideia da computao como uma
utilidade, na qual recursos computacionais (processamento e armazenamento, por exemplo)
podem ser consumidos e pagos com a mesma convenincia que a energia eltrica. Carr (2003)
argumenta que o cenrio pelo qual est passando TI e a sua relevncia dentro das
organizaes se assemelham aos tempos em que as ferrovias e a eletricidade geravam
vantagem competitiva para as empresas. Para o autor, medida que esses recursos foram se
tornando cada vez mais comuns e ubquos, eles perderam a vantagem competitiva, pois se
transformaram em commodities. A CN ento a concretizao da computao como
utilidade.
Com este novo paradigma, uma empresa, ao iniciar suas atividades, no necessita mais
investir antecipadamente um alto capital em equipamentos de TI. Os recursos computacionais
podem ser adquiridos sob demanda de um provedor de CN e a empresa pagar apenas pelo
que for consumido.
Por oferecer s empresas a oportunidade de dissociar suas necessidades de TI de sua
infraestrutura, a CN capaz de oferecer, em longo prazo, economia s empresas, incluindo a
reduo de custos de infraestrutura e modelos de pagamento baseados em utilizao de
servios (pagamento somente pelo que usado). Adotando a CN, as empresas podem tirar
proveito do uso de servios em um modelo sob demanda. A reduo de despesas com capital
inicial importante, o que permite s empresas maior flexibilidade com novos servios de TI.
ISACA (2009).
Desenvolvedores de software ao redor do mundo esto usando servios de CN. Nos
primeiros dez meses em que estiveram abertos para uso, os primeiros servios de CN da

Amazon atraram 500 mil consumidores (Rosenberg e Mateos, 2010). O baixo custo da CN e
sua capacidade de expanso de recursos de maneira dinmica fazem com que ela impulsione a
inovao para pequenas empresas, especialmente no mundo em desenvolvimento (Lehman e
Vajpayee, 2011).
Atualmente h diversas definies aceitas sobre o que CN. Apesar de haver
convergncia de conceitos nestas definies, a falta de um consenso faz com que algumas
empresas ofeream servios tradicionais de hospedagem como se fossem servios de CN.
Segundo a ComputerWorldUK (2011), tem aumentado o nmero de servios associados CN
que simplesmente no se encaixam nas definies mais aceitas no mercado. Em muitos
servios oferecidos, ainda necessrio que o cliente entre em contato com o fornecedor para
realizar eventuais modificaes (aumentos na capacidade de processamento ou de
armazenamento) nos servios oferecidos.
Outros fornecedores ainda trabalham com contratos mensais ou at mesmo anuais,
porm, os servios reais de CN so escalveis, flexveis, e a cobrana feita apenas pelo que
utilizado. Assim, em vez de oferecer servios com estas caractersticas, algumas empresas
oferecem servios tradicionais com a palavra cloud includa para tirar vantagem do alarde
comercial do termo (ComputerWorldUK, 2011). Neste cenrio, mostra-se importante uma
anlise dos servios que so oferecidos no mercado em busca de determinar quais so
verdadeiramente servios de CN de acordo com as definies mais aceitas.
A consultoria Gartner publica anualmente um relatrio no qual descreve a curva de
adoo de novas tecnologias. Este relatrio uma representao grfica da maturidade e
adoo das tecnologias e aplicaes, e como elas so potencialmente relevantes para resolver
problemas reais de negcio e explorar novas oportunidades (Gartner, 2011).
No mercado, esta representao conhecida como Hype Cicle. A Figura 1 ilustra as cinco
fases do Hype.

Figura 1 - Hype Cicle da Gartner.

Fonte: Adaptado de Gartner (2011, p. 1).

O eixo horizontal a linha do tempo no ciclo de vida da tecnologia. J o eixo vertical

representa as expectativas em relao nova tecnologia, que se traduz no quanto a tecnologia
est sendo abordada pela mdia por meio de notcias, artigos, fruns e eventos em geral. Neste
relatrio, a CN privada ganhou maturidade desde a pesquisa anterior (realizada em 2010) e
em 2011 atingiu o pico desta curva. Ressalta-se, entretanto, que o escopo desta representao
grfica o cenrio mundial, ou seja, no Brasil a situao pode ser ligeiramente diferente,
embora o Hype possa apontar uma tendncia.
Com isso, mostra-se importante o estudo deste conceito sob a tica brasileira, j que
h poucos trabalhos abordando o tema com foco em seus aspectos sociais.

1.1 Formulao da situao-problema

De acordo com Gartner (2010), a CN movimentar US$ 148,8 bilhes em 2014, sendo
US$ 80,5 bilhes em CN privada e US$ 68.3 bilhes em CN pblica. Segundo
ComputerWorld (2010), a mesma consultoria realizou uma pesquisa na qual foram
entrevistados 1.586 gestores da rea de TI de 41 pases e descobriu-se que a CN constitui a
principal preocupao dos CIOs brasileiros. No resto do mundo, o tema aparece em segundo
lugar, perdendo apenas para outro conceito: virtualizao, que ainda assim considerado
como uma das facetas da CN.
Dada a importncia da CN no mundo e sua relevncia para o Brasil como um pas em
desenvolvimento, pertinente identificar como este novo paradigma tm sido explorado e
utilizado no cenrio nacional. Alm disso, as empresas brasileiras comearam a adotar e

oferecer solues baseadas em CN, porm, como a natureza dessas solues muito distinta,
alguns servios oferecidos no possuem todas as caractersticas da CN. Outros servios
englobam apenas parte dos critrios necessrios para se caracterizar uma aplicao em CN.
Muitas organizaes esto terceirizando seus servios de TI para fornecedores
externos h algum tempo. Contudo, a indstria de servios de TI e a terceirizao esto
passando por rpidas mudanas com a crescente adoo da CN (Dhar, 2011). Assim,
importante abordar CN como uma alternativa deste fenmeno, dada a semelhana entre os
mesmos.

1.2 Questes de pesquisa

Este trabalho visa estudar a maneira com a qual as empresas brasileiras esto adotando
a CN. Dentre as perguntas a serem respondidas esto:
a) Que servios de CN so oferecidos no mercado e quais as suas caractersticas?
b) Com que grau os servios oferecidos no Brasil, e classificados como CN, atendem
s caractersticas que definem o conceito de CN?
c) Quais as motivaes das organizaes na escolha do fornecedor de CN?
d) Qual a importncia para a organizao dos servios de CN contratados?
e) H diferenas entre os servios contratados de fornecedores nacionais e
estrangeiros?
f) Quais os servios de CN mais adotada pelas organizaes brasileiras?
g) possvel identificar diferentes perfis de organizaes em funo dos servios de
CN adotados por elas?
h) Sob o ponto de vista das teorias usadas para explicar o fenmeno da terceirizao,
as opes de adoo da CN so semelhantes s das terceirizaes tradicionais?

1.3 Objetivos geral e especficos

O objetivo geral deste trabalho analisar a adoo da CN por organizaes brasileiras.
Os objetivos especficos so:
a) Descrever as caractersticas dos servios de CN usados por organizaes brasileiras;
b) Identificar o grau com que os servios usados pelas organizaes atendem s
caractersticas da CN descritas na literatura.

c) Identificar caractersticas organizacionais associadas aos servios de CN adotados

por organizaes brasileiras;
d) Identificar grupos de organizaes com padres de uso de servios de CN
semelhantes.
e) Avaliar o processo de adoo da CN visto como um fenmeno de Terceirizao de
TI.

1.4 Organizao do estudo

Este trabalho est organizado nos seguintes captulos
Captulo 1 O Problema
Neste captulo apresenta-se o tema e a sua relevncia para a prtica e para o meio
acadmico. Nele esto descritos a formulao da situao-problema, o objetivo geral e os
objetivos especficos, o escopo da pesquisa e um quadro contendo as definies dos principais
termos e siglas usados no decorrer do trabalho.
Captulo 2 Computao em Nuvem
Este captulo busca apresentar as definies mais aceitas de CN da atualidade, explicar
as classificaes mais difundidas sobre o tema, seus modelos de disponibilizao (pblica,
privada, comunitria e mista), listar os seus aspectos econmicos e a sua relao com outras
tecnologias como Grid Computing (GC) e Virtualizao.
Captulo 3 Teorias aplicadas Terceirizao e CN
Este captulo apresenta um estudo sobre as Teorias de Terceirizao. Inicialmente, so
explicadas as fases do processo de Terceirizao e as Teorias Econmicas mais usadas para
explicar este fenmeno.
Captulo 4 Metodologia de Pesquisa
Este captulo apresenta a pesquisa realizada neste trabalho sobre a adoo da CN em
empresas brasileiras do setor privado. Busca-se ilustrar as caractersticas da pesquisa realizada
e justificar a escolha do mtodo. Em seguida, so descritas as variveis, as tcnicas estatsticas
utilizadas, a fonte e o processo de coleta de dados.
Captulo 5 - Anlise dos Dados

Neste captulo realizada a anlise dos dados. Inicialmente a amostra descrita por
meio de anlises uni variadas do perfil do respondente, da organizao e do servio de CN.
Em seguida, as caractersticas organizacionais so cruzadas com os servios de CN e as
relaes significativas so descritas, e so apresentados os resultados da anlise de
agrupamentos.
Captulo 6 Consideraes finais
Neste captulo esto as concluses do trabalho e as consideraes finais sobre o uso da
CN no Brasil.
Apndice A
Contm a descrio dos principais servios de CN oferecidos no mercado brasileiro.
Apndice B
Contm a definio das variveis de pesquisa.
Apndice C
Contm o questionrio utilizado na coleta de dados.
Apndice D
Contm as sadas do SPSS das tabelas cruzadas entre as variveis relevantes.
Apndice E
Contm as sadas do SPSS para a anlise de agrupamentos.

Computao em Nuvem
Esta seo visa esclarecer os conceitos gerais da CN, discutir as principais definies

do termo, as classificaes quanto aos tipos de servios oferecidos e as formas de

disponibilizao.
ponibilizao. Alm disso, busca-se
busca se mostrar quais so as principais vantagens e
desvantagens da adoo da CN, abordando tanto aspectos tcnicos quanto aspectos humanos e
de gesto. Como a CN resultado da evoluo de um conjunto de tecnologias, esta seo
tambm procura descrever duas dessas tecnologias que so mais relevantes ao tema:
virtualizao e Grid Computing (Computao em Grade - GC).

2.1 Definio e Caracterizao

A CN tem sido o foco de diversas iniciativas de pesquisa na atualidade. Empresas tm
efetuado grandes investimentos neste novo conceito e, em todo o mundo, centros de pesquisa
tm surgido com o objetivo de estudar e aperfeioar essa nova forma de utilizar recursos de
TI. Wang et al. (2008) mostram que o termo recente quando comparado s tecnologias nas
quais o mesmo se baseia. A Figura 2 mostra que o termo Cloud Computing,, que tem como um
dos seus pilares a Virtualizao, s comeou a tomar propores significativas a partir de
2008, quando superou as consultas relacionadas a Grid Computing. O grfico foi montado
com base na pesquisa de Wang et al. (2008), porm, com dados atualizados
lizados tirados da
ferramenta Google Trends.. O eixo
eixo y representa o volume de buscas (100 representa o pico de
buscas) e o eixo x o tempo.

Figura 2 - Cloud Computing no Google Trends.

Fonte: Adaptado de Wang et al. (2008, p.1).

A consultoria Gartner define CN como um estilo de computao no qual recursos

elsticos e escalveis de TI so providos como servios para mltiplos usurios por meio da
Internet. J Khalid (2010) compara a CN ao ato de comprar um terreno, construir um prdio e
alug-lo completamente ou parcialmente. O provedor de servios disponibiliza o software na
Internet, os clientes o utilizam e pagam somente pelo que utilizado.
Armbrust et al. (2009) definem CN como a unio entre as aplicaes disponibilizadas
como servios na Internet, o hardware e sistemas de software nos Centro de Processamento
de Dados (CPD) usados para prover tais servios. A CN seria ento o hardware e o software
do CPD, viso tambm compartilhada por Xu (2010).
Jeffery e Neidecker-Lutz (2010) definem a CN como um ambiente de execuo que
envolve mltiplas partes interessadas e fornece recursos com diferentes granularidades, de
maneira elstica, medida e com um nvel especificado de qualidade de servio. Para os
autores, a CN no se refere a uma tecnologia especfica, mas sim a um paradigma geral de
provisionamento de recursos com capacidades melhoradas, cujas caractersticas funcionais
englobam elasticidade, confiabilidade e disponibilidade. Os autores afirmam que h diversos
desafios relacionados CN e recomendam que pesquisas sejam conduzidas, alm do
desenvolvimento de padres de interoperabilidade e frameworks regulatrios visando elucidar
os aspectos legais que regem o novo conceito.
Vaquero et al. (2009) estudaram mais de vinte definies do termo CN para chegar a
um consenso sobre a definio, bem como quais so as caractersticas mnimas que a
constituem. Os autores afirmam que o conceito ainda est sofrendo modificaes, mas
definem como a CN vista na atualidade: Nuvens so grandes reservatrios de recursos
virtualizados (hardware, plataformas de desenvolvimento ou servios) facilmente utilizveis e
acessveis. Os recursos so aproveitados de maneira mais eficiente porque podem ser
ajustados dinamicamente para se adequarem carga que est sendo utilizada em um dado
momento. O modelo de cobrana aquele em que o usurio paga somente pelo que utilizar e
o fornecedor oferece garantias de fornecimento e de qualidade desses servios por meio de
contratos previamente definidos. Os autores afirmam que no existe um ponto comum a todas
as definies estudadas, embora exista um conjunto mnimo que melhor descreve todos os
trabalhos. Este conjunto composto pelas caractersticas escalabilidade, pagamento por
utilizao e virtualizao.
Para Rosenberg e Mateos (2010), os cinco princpios que definem a CN so:
1. Recursos computacionais disponveis para qualquer usurio inscrito;

2. Recursos computacionais virtualizados visando maximizao da utilizao de

hardware;
3. Escalabilidade elstica, ou seja, possibilidade de alocar e liberar recursos de
acordo com a necessidade;
4. Criao e remoo automtica de mquinas virtuais;
5. Pagamento somente pelos recursos utilizados.
Segundo Mell e Grance (2011), a CN um modelo para permitir acesso de rede
ubquo, conveniente, e sob demanda a um repositrio compartilhado de recursos
computacionais (redes, servidores, armazenamento, aplicaes e servios) que podem ser
rapidamente provisionados e liberados com esforo mnimo de gerenciamento ou interao
com o provedor de servios. Para os autores, as cinco caractersticas essenciais da CN so:
1. Auto provisionamento de recursos sob demanda - Um consumidor pode, de
maneira unilateral, aumentar ou reduzir os recursos computacionais
consumidos conforme a sua necessidade e sem interao humana com o
provedor de servios.
2. Acesso rede As capacidades esto disponveis por meio da rede e so
acessadas por mecanismos padronizados que permitem que tais capacidades
sejam usadas por diferentes plataformas, como por exemplo: celulares, tablets,
notebooks ou estaes de trabalho.
3. Repositrio (pool) de recursos os recursos computacionais do provedor so
agrupados visando servir mltiplos clientes usando um modelo multi-tenant,
com diferentes recursos fsicos e virtuais que so dinamicamente alocados e
realocados de acordo com a demanda. A localizao desses recursos
transparente ao usurio e geralmente no h controle ou conhecimento sobre o
local exato onde recursos esto. Todavia, o cliente pode especificar a
localizao em um nvel mais alto de abstrao, como estado, pas ou at
mesmo data center.
4. Elasticidade rpida As capacidades podem ser provisionadas ou liberadas
de maneira elstica e rpida, em alguns casos, automaticamente, de forma que
o fornecimento dos recursos esteja compatvel com a demanda. Para o cliente,
as capacidades parecem ser infinitas e podem ser adquiridas em qualquer
quantidade e a qualquer hora.

10

5. Servios mensurveis Os sistemas de CN controlam e aperfeioam

automaticamente o uso dos recursos, permitindo diferentes granularidades de
mensurao de acordo com o tipo servio (processamento, armazenamento,
banda, contas ativas de usurios). Assim, o uso dos recursos pode ser
monitorado, controlado e reportado com transparncia tanto para o cliente
quanto para o fornecedor.
O Quadro 1 resume as definies de CN discutidas nesta seo.
Quadro 1 - Definies de CN

Autores

Conceitos principais

Armbrust et al. (2009)

Aplicaes como servios;

Unio Europeia - Jeffery e

Recursos granulares, elasticidade, nvel especificado de qualidade de servio.

Neidecker-Lutz (2010)
NIST, ISACA (2009) e CSA

Acesso ubquo, sob demanda, repositrio compartilhado de recursos, pouco

gerenciamento, mnima interao com o fornecedor.

Vaquero et al. (2009)

Recursos virtualizados, ajuste dinmico de acordo com a carga (elasticidade),

pagamento somente pelo que utilizado, garantias por meio de contratos.

O Quadro 2 apresenta a definio de CN usada neste trabalho, que tem como base a
definio proposta por Mell e Grance (2011).
Quadro 2 - Definio de CN adotada na pesquisa.

A CN um modelo para permitir acesso de rede ubquo, conveniente, e sob demanda a um

repositrio compartilhado de recursos computacionais, aparentemente infinitos e podem ser

rapidamente provisionados e liberados com esforo mnimo de gerenciamento ou interao

com o provedor de servios.
Fonte: Adaptado de Mell e Grance (2011), p.2.

Ao se considerar que a CN se refere a um modo de se usar a tecnologia e no a uma

tecnologia especfica, suas aplicaes englobam diferentes reas e com isso h a necessidade
de se diferenciar as capacidades que so fornecidas pelos diferentes sistemas de CN (Jeffery e
Neidecker-Lutz, 2010). A Seo 2.2 descreve as principais classificaes de CN quanto
forma de disponibilizao ao usurio final e os tipos de servios oferecidos.
Esta seo mostrou as principais definies de CN da atualidade. Dentre as definies
listadas, optou-se pela definio proposta por Mell e Grance (2011), j que a mesma engloba
uma ampla variedade de servios e consegue definir com clareza e simplicidade os principais
servios de CN disponveis no mercado.

11

2.2 Classificao
A CN envolve um conjunto de servio de naturezas distintas. Com isso, importante
organizar e classificar esses servios tendo como base as suas caractersticas. Na literatura, os
dois mecanismos de classificao mais usados referem-se aos tipos de servios oferecidos e a
maneira como a CN disponibilizada ao usurio final.

2.2.1 Tipos de servios oferecidos

Quanto aos tipos de servios oferecidos em CN, Motahari-Nezhad, Stephenson e
Singhal (2009) sugerem a seguinte classificao:
Infraestrutura como Servio, Infrastructure as a Service (IaaS) - So recursos de
hardware (armazenamento e poder de processamento, por exemplo) que so oferecidos como
servios para usurios finais. Neste modelo de negcios, as empresas provedoras alugam
recursos computacionais para clientes a um custo de utilizao estabelecido por tempo de uso.
Assim, uma empresa iniciando suas atividades no necessitaria investir um alto capital na
aquisio de equipamentos de TI. A alternativa proposta pelo modelo de IaaS alugar esses
recursos de um provedor, s pagar pelo que utilizado e realizar a alocao de recursos sob
demanda. Se o cliente necessitar de mais capacidade de processamento em um determinado
horrio do dia (horrio de pico), pode-se solicitar mais servidores e fazer com que a aplicao
escale de maneira horizontal. Esta flexibilidade de adio e remoo de recursos conforme
necessrio constitui uma fator extremamente interessante para empresas cuja natureza do
negcio sazonal ou h picos de utilizao, como por exemplo, quando a empresa tem uma
loja virtual e resolve aplicar uma promoo para uma data comemorativa. Do ponto de vista
do fornecedor, a IaaS tambm tem a vantagem de otimizar a utilizao dos recursos
computacionais, j que as mquinas virtuais compartilhando uma mesma mquina fsica
constituem a base desse servio.
Plataforma como Servio, Platform as a Service (PaaS). o oferecimento, na
Internet, da infraestrutura de apoio para o ciclo de desenvolvimento de uma aplicao, desde o
levantamento dos casos de uso, definio da arquitetura, codificao, testes e operao at a
manuteno. Os problemas atuais deste modelo so as limitaes tcnicas inerentes das
restries do ambiente de cada fornecedor. Para Rittinghouse e Ransome (2009), o PaaS
uma evoluo do modelo de aplicaes SaaS (descrito posteriormente nesta seo). O modelo
PaaS contempla todos os aparatos que suportam o ciclo completo de construo e implantao

12

de aplicaes e servios disponveis na Internet e sem a necessidade de se fazer downloads ou

instalaes. Para os autores, enquanto que no modelo do IaaS os desenvolvedores precisam
instalar e configurar detalhes do SO que suportar as aplicaes desenvolvidas, no PaaS os
desenvolvedores podem se concentrar apenas nas tarefas de desenvolvimento e geralmente os
detalhes sobre qual SO est executando so irrelevantes. O foco passa a ser em inovao, em
vez de infraestruturas complexas e as organizaes podem ento direcionar os investimentos
para aplicaes que possam trazer valor real de negcio.
Software como Servio, Software as a Service (SaaS) Conforme descrito por
Armbrust et al. (2009), neste modelo, as aplicaes so oferecidas como servios na Internet,
quebrando o modelo tradicional de software sob encomenda. As aplicaes comerciais dessa
categoria utilizam diversos modelos de cobranas, dentre eles: o modelo de cobrana mensal,
no qual o usurio paga uma mensalidade pela utilizao do software; e um por nmero de
usurios. Para os dois modelos de cobrana, o valor final gasto sempre menor do que
desenvolver e manter o software localmente. Alm do mais, as atualizaes ficam a cargo do
provedor de servios e os dados dos usurios ficam armazenados em modelos do tipo DaaS
(descritos posteriormente nesta seo). Exemplos de aplicaes desta categoria so os
processadores de texto, as planilhas eletrnicas e os servios de e-mail oferecidos pela
Google, e as aplicaes de CRM do Salesforce. Esta categoria de servio a mais ampla, j
que engloba softwares de diversas naturezas. Mesmo outras categorias como o DeskaaS
(Desktop como servio) podem ser consideradas como uma subdiviso do modelo SaaS, pois
no final das contas, um software utilizado para virtualizar pastas da rea de trabalho do
usurio.
Banco de dados como Servio, Database as a Service (DaaS) o oferecimento de
banco de dados como servios. Geralmente utiliza uma arquitetura propcia para atender a
diversos usurios, onde os dados desses usurios so armazenados em uma nica tabela.
Outras caractersticas desse tipo de servio so: os dados geralmente no so armazenados de
maneira relacional, impossibilidade de se efetuar junes (joins) e o fato de cada provedor
utilizar uma linguagem especfica para manipulao de dados. De acordo com Mateljan e
Cisic (2010), aplicaes na abordagem DaaS armazenam banco de dados no ambiente de CN
e proporcionam aos usurios funcionalidades como definio de dados, armazenamento e
recuperao na Internet. Os autores relatam que os maiores provedores de CN (Google,
Amazon, Microsoft, IBM e Oracle) esto investindo em solues de DaaS. Tais solues

13

iniciaram-se de forma bem simples, como por exemplo, a aplicao SimpleDB1 da Amazon,
que consiste em um banco de dados que armazena as informaes na forma chave-valor.
Entretanto, existem aplicaes mais complexas que suportam at paradigmas mais elaborados,
como o relacional. Exemplo desse tipo de aplicao o Amazon Relational Database Service2
(RDS).
As quatro classificaes supracitadas so as mais abordadas na literatura. Todavia,
novas classificaes tm surgido, conforme aumenta a variedade de servios oferecidos via
CN. Seguem abaixo outras classificaes importantes encontradas na literatura:
Segurana como Servio, Security as a Service (SecaaS): de acordo com o CSA, esta
classificao refere-se ao oferecimento de aplicaes e servios de segurana de TI via CN.
Segundo a CSA, os servios mais oferecidos nesta abordagem so:

Gesto de Acesso e Identidade, Identity and Access Management (IAM);

Servios de Preveno de Perda de Dados, Data Loss Prevention (DLP);

Segurana na Internet;

Segurana de E-mail;

Avaliao de segurana;

Servios de deteco de intrusos;

Segurana da informao e gesto de eventos;

Encriptao;

Continuidade de Negcios e recuperao de desastres;

Segurana de Rede.

Rittinghouse e Ransome (2009) classificam esse tipo de servios como Monitorao

como Servio, Monitoring as a Service (MaaS). O MaaS refere-se terceirizao dos
servios de Segurana visando garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos
ativos de TI da organizao.
Comunicao como Servio, Communication as a Service (CaaS) trata-se de uma
soluo terceirizada de comunicao coorporativa. Os provedores desse tipo de soluo so
responsveis pela gesto do hardware e software necessrios para o fornecimento de servios
de VoIp, servios de comunicao por mensagens instantneas e servios de vdeo
conferncia. Neste modelo, os clientes podem usufruir das caractersticas e dos servios de
comunicao de maneira seletiva, pagando somente pelo que utilizado e com um nvel de
qualidade de servio especificado por um SLA. O CaaS oferece a flexibilidade e a
1
2

http://aws.amazon.com/simpledb/
http://aws.amazon.com/rds/

14

escalabilidade que PMEs (Pequenas e Mdias Empresas) no teriam condies de usufruir se

as solues fossem desenvolvidas internamente. Alm disso, os servios de CaaS so
preparados para lidar com picos de utilizao, pois permitem a adio de mais capacidade,
dispositivos ou aumento da rea de cobertura de acordo com a necessidade do cliente. O
conjunto de funcionalidades pode ser mudado dinamicamente para que esteja de acordo com a
demanda e os recursos no sejam desperdiados.
Para os clientes, os benefcios do CaaS ilustram os mesmos da CN de uma maneira
geral: para o cliente no h necessidade de investimentos macios em infraestrutura, elimina
os custos de manuteno e operao e no h riscos dos servios se tornarem obsoletos (a
atualizao fica sob responsabilidade do fornecedor) (Rittinghouse e Ransome, 2009).
Armazenamento como Servio, Storage as a Service (StaaS) o armazenamento
de dados como servio, categoria na qual se encaixa o servio S3 da empresa Amazon. Os
servios de StaaS consistem na locao de capacidade de armazenamento de dados, na qual o
usurio geralmente contrata planos com base na quantidade de dados que podem ser
armazenados, na largura de banda para transferncia dos dados e na quantidade de dados que
podem ser trafegados na rede.
Motahari-Nezhad, Stephenson e Singhal (2009) citam outros modelos de servios que
so oferecidos com base em CN, que so: gerenciamento, monitorao, integrao e pessoas
como servios. Este ltimo elemento refere-se ao modelo tradicional de oferecimento de
servios na Internet por pessoas com habilidades especficas. Neste caso, a diferena que j
existe o oferecimento de servios especficos para problemas envolvendo a adaptao de
solues de SaaS ou a integrao dessas solues com mltiplos fornecedores.
Alm das categorias descritas nesta seo, inmeras outras categorias surgiram no
mercado em razo da diversidade de servios oferecidos. Como isso, foi cunhando o termo X
as a Service, ou Everything as a Service, que ilustram o conceito de Tudo como Servio,
conforme descrito por Schaffer (2009).
Apesar de todas as classificaes que o mercado criou, as categorias SaaS, PaaS e IaaS
servem como referncia para classificar qualquer aplicao de CN. A Figura 3 ilustra a
pirmide de CN, na qual as trs principais classes de servios so representadas conforme o
nvel de elaborao de servios de cada classe.

15

Figura 3 - Pirmide de classes de CN.

Adaptado de GoGrid (2012)

Conforme ilustrado na Figura 3, a IaaS representa a estrutura, ou seja, os recursos

computacionais fsicos. Esta camada da pirmide serve como base para o desenvolvimento de
uma classe de servio de um nvel superior: o PaaS. Neste nvel, servidores de aplicaes ou
de banco de dados utilizam os recursos computacionais fornecidos pela camada inferior (IaaS)
para proporcionar um ambiente adequado execuo de aplicaes. Por fim, a camada SaaS
utiliza o ambiente fornecido pelo PaaS para executar aplicaes.

2.2.2 Forma de disponibilizao ao usurio final

Em relao forma como a CN disponibilizada ao usurio final, Armbrust et al.
(2009) defendem as seguintes categorias:
Nuvens pblicas. Os servios so disponibilizados na Internet e o usurio paga
somente pelo que usa. Desse modelo de negcio, surge o conceito de computao como
utilidade, conceito amplamente discutido por Carr (2003), que faz uma analogia entre os
servios oferecidos pela TI e utilidades como energia eltrica, gua e telefone. Na viso do
autor, empresas como Microsoft, IBM e Oracle esto competindo para se tornarem
provedoras de servios, onde a TI seria inicialmente uma commodity, para posteriormente se
transformar em uma utilidade. No Brasil, a proviso desses servios ainda est em estado

16

incipiente. Entretanto, empresas americanas como a Salesforce3 j oferecem servios de CRM

para clientes brasileiros e com suporte em portugus. Outro exemplo o Google App Engine4,
que conta com o suporte de vrios grupos de usurios e desenvolvedores no Brasil.
Nuvens privadas so os datacenters internos das organizaes que no so
disponibilizados publicamente. Motahari-Nezhad, Stephenson e Singhal (2009) argumentam
que a CN o resultado de uma evoluo natural da infraestrutura de TI das empresas. O
modelo tradicional de arquitetura de TI previa a alocao de recursos dedicados para cada
unidade de negcios e isso levava ao subaproveitamento de recursos. Dessa forma, as
empresas investiram em tcnicas como a virtualizao para reduzir os custos das operaes de
TI, nascendo assim o conceito de CN privada.
O NIST ainda inclui duas novas formas de disponibilizao de servios de CN, a ver:
Nuvens hbridas: constituem uma composio de duas ou mais infraestruturas de CN
(pblica, privada ou comunitria), sendo que as entidades ainda se comportam como nicas,
porm ligadas por tecnologias proprietrias ou padronizadas que permitem a portabilidade de
dados e de aplicao. Para Jeffery e Neidecker-Lutz (2010), no modelo hbrido, o usurio
terceiriza os servios no crticos para a CN pblica, mas mantm os servios e os dados
estratgicos em solues privadas sob o seu controle. Com isso, empresas podem tirar
vantagem da reduo de custos com a terceirizao de servios que no fazem parte da
estratgia do negcio e ao mesmo tempo manter o nvel de controle desejado sobre dados
crticos.
Nuvens comunitrias: A infraestrutura de CN disponibilizada para uso exclusivo de
uma comunidade especfica de consumidores em organizaes com objetivos e preocupaes
em comum, tais como: misso, requisitos de segurana, polticas, dentre outras. A operao e
gesto desses sistemas podem ficar a cargo de uma ou de mais organizaes de dentro da
comunidade, de terceiros ou de alguma combinao desses itens. Para Jeffery e NeideckerLutz (2010), este modelo particularmente interessante para Pequenas e Mdias Empresas
(PME), j que cada entidade pode contribuir com sua respectiva parcela na infraestrutura
geral da nuvem comunitria.
Jeffery e Neidecker-Lutz (2010) apontam ainda uma quinta maneira de
disponibilizao de servios de CN:
Nuvens de propsitos especficos: os sistemas de IaaS tendem a ser genricos quanto
maneira que podem ser utilizados por diversos tipos de clientes ou em diversos casos de uso.
3
4

http://www.salesforce.com/br/
http://code.google.com/intl/pt-BR/appengine/

17

Todavia, Jeffery e Neidecker-Lutz (2010) argumentam que sistemas de PaaS so mais

especficos e restritos a determinados domnios, como o caso do Google App Engine. As
nuvens de propsitos especficos fornecem servios direcionados a casos de uso especficos e
funcionalidades dedicadas.
Esta seo apresentou as principais classificaes dos servios de CN. Dentre os
mecanismos de classificao h destaque para dois: quanto ao tipo de servios oferecidos
(PaaS, IaaS, SaaS, DaaS, etc.) e quanto forma de disponibilizao dos servios para o
usurio final (nuvens pblicas, privadas, hbridas). Como a uma ampla variedade de servios
que so oferecidos na forma de CN, possvel que um servio seja classificado em mais de
uma categoria.

2.3 Vantagens da adoo da CN

Para Armbrust et al. (2009), apesar de o apelo econmico da CN estar frequentemente
ligado converso de Custos de Capital em Custos Operacionais, o que realmente reflete os
benefcios econmicos da CN o modelo de pagamento somente pelo que utilizado.
Para Reese (2009), a possibilidade de alocar os recursos somente quando os mesmos
so necessrios tambm elimina a necessidade da aquisio antecipada de equipamentos de
TI. Com isso, este capital (que outrora ficaria investido nesses equipamentos) pode ser
utilizado em outras atividades estratgicas da empresa.
Para Armbrust et al. (2009), o modelo de pagamento por utilizao permite que o uso
de um recurso (processamento de um servidor, por exemplo) possa ser distribudo de maneira
no linear no tempo. Assim, mesmo que o preo cobrado por um provedor de CN fosse maior
do que o valor investido na compra e manuteno de infraestrutura prpria (considerando a
depreciao), ainda compensaria investir em CN em razo da elasticidade e da transferncia
do risco, principalmente os riscos de subdimensionamento (com consequente saturao) e
superdimensionamento (recursos ociosos).
Para Reese (2009), o principal problema econmico de uma infraestrutura de TI
interna o custo do capital (ou custo de oportunidade), j que os equipamentos so adquiridos
antecipadamente e, ento, colocados em operao por um perodo de dois ou trs anos. O
problema neste caso que um servidor adquirido um ativo cujo valor deprecia com o passar
do tempo. Alm do mais, como o capital investido fica retido nesta transao (j que o bem
foi adquirido), deixa-se de investir em outras reas mais estratgicas da empresa. Na viso do

18

autor, a CN atrativa para empresas porque ela mitiga investimentos de capital e outros
custos iniciais, j que possvel atrelar os custos ao que est realmente sendo usado.
O surgimento da CN impactou fortemente empreendedores (e investidores) porque
facilitou o acesso inovao. O modelo de pagamento somente pelo que utilizado permite a
empresas de pequeno porte o desenvolvimento de novos servios e softwares a partir de
baixos investimentos iniciais (Rosenberg e Mateos, 2010).
Para Velte et al. (2009), os benefcios econmicos da CN englobam diversos aspectos,
dentre eles:
Pessoas A migrao para a CN faz com que a empresa dependa de menos profissionais
tcnicos.

Hardware Fornecedores de CN podem adquirir hardware, equipamentos de rede ou banda

por preos mais baratos que os praticados no mercado e, com isso, fornecer estes recursos ao
usurio final a preos viveis, explorando a economia de escala. Assim, um cliente ao
necessitar de mais processamento ou armazenamento no ter mais que comprar servidores ou
discos rgidos. A demanda configurada via interface disponibilizada pela Internet a cobrana
feita com base na utilizao.
Pagamento somente pelo que utilizado nesta abordagem, o usurio no dono dos
equipamentos de TI, ele apenas usufrui dos recursos por um tempo determinado. No final de
um perodo, os equipamentos de TI continuam sendo do fornecedor e o usurio fica isento dos
custos de depreciao, o que no acontece na TI tradicional.
Tempo de colocao de produto no mercado (time to market) Na CN os clientes no
necessitam comprar e configurar equipamentos de TI, e com isso, o tempo gasto na entrega de
uma aplicao em produo reduzido quando comparado ao cenrio tradicional.
Ubiquidade como as aplicaes so disponibilizadas na Internet, o acesso pode ser feito de
qualquer lugar onde o usurio tenha acesso rede.
Acordo de Nvel de Servio (SLA) O SLA visa garantir ao cliente a qualidade de servio.
Caso algum problema no software seja reportado pelo cliente, o processo de correo deve ser
executado de maneira transparente pelo fornecedor, sem nenhum nus por parte do cliente.
Atualizaes Visando manter o cliente satisfeito, interesse do fornecedor manter a
aplicao sempre atualizada.
Facilitar o trabalho da equipe de TI A SaaS faz com que boa parte das atividades de
manuteno de equipamentos e sistemas seja transferida para o fornecedor. Dessa forma, a
equipe de TI tem mais tempo para focar seus esforos nas operaes realmente crticas para a
empresa.

19

Mais dinheiro Ao contratar os servios de um fornecedor de CN, a empresa corta gastos

tanto em custos operacionais quanto no oramento da TI.
Os benefcios da CN no se aplicam apenas a quem adquire os servios (clientes). Os
fornecedores tambm podem aproveitar a economia de escala e a centralizao de recursos
para fornecer servios que atendam a um grande nmero de clientes e ter retornos
significativos, mesmo com baixa margem de lucro, como o caso da Amazon. Velte, T. et al.
(2009) citam alguns benefcios da CN para fornecedores, a ver:
Ambiente de operaes por ser proprietrio da infraestrutura, o fornecedor de servios tem
pleno controle sobre como seus equipamentos e softwares evoluem. O fornecedor no ter
problemas com clientes usando equipamentos antigos ou muito especficos, j que o controle
da infraestrutura est sob o seu domnio e com isso ele pode evolu-la de acordo com suas
necessidades.
Fluxo de receita previsvel O fornecedor consegue prever a receita nos casos onde a
cobrana pelos servios tem como base uma inscrio ou mensalidade.
Estudo do uso Para aplicaes SaaS, o fornecedor pode estudar como as funcionalidades
so usadas e com isso melhor-las ou criar outras que atendam de uma maneira mais
adequada s demandas dos clientes. No cenrio tradicional, onde o software fica armazenado
a infraestrutura do cliente, este tipo de estudo fica invivel.
Atualizaes menores e mais frequentes As correes de defeitos de software ou a criao
de novas funcionalidades podem ser feitas de maneira incremental, em vez de incluir em uma
nica verso inmeras modificaes.
Gerenciamento do relacionamento com clientes considerando que o servio oferecido
baseado em uma assinatura, importante que a empresa gerencie e mantenha os clientes
satisfeitos.
A CN particularmente vantajosa para pequenas e mdias empresas, j que permite
entrada rpida no mercado sem altos investimentos em infraestrutura. Para os fornecedores, a
propriedade e a responsabilidade sobre os recursos permite maior controle sobre o ambiente,
permitindo a realizao de estudos sobre a utilizao dos servios, atualizaes mais
frequentes e maior retorno financeiro com a economia de escala.
Esta seo mostrou as vantagens da adoo da CN. H destaque para as vantagens
econmicas, j que h uma transferncia de riscos quando investimentos antecipados em
equipamentos de TI no so mais necessrios. Com isso, a organizao pode utilizar o capital
que antes ficava imobilizado em equipamentos em outros setores mais estratgicos da
organizao. A CN tambm proporciona elasticidade necessria a alguns modelos de negcio.

20

Assim, a demanda no precisa ser prevista antecipadamente com exatido, j que os recursos
podem ser fornecidos ou liberados em questo de horas.

2.4 Tecnologias Relacionadas CN

A CN resultado do amadurecimento de diversas tecnologias. Segundo Rosenberg e
Mateos (2010), a evoluo da CN englobou duas frentes principais: hardware e software. Em
termos de hardware, os autores mencionam a evoluo dos mainframes
mainframes, passando por
arquiteturas de cliente-servidor
servidor at os recentes modelos de aplicaes para a Internet.
Tambm h destaque
estaque para o desenvolvimento de tecnologias de armazenamento e
processamento de dados, nas quais se observam aumentos significativos de capacidade de
processamento e armazenamento, bem como a reduo dos custos de armazenamento.
armazenamento Na
Figura 4 est
st ilustrada a evoluo da CN sob o ponto de vista de Rosenberg e Mateos (2010)
(2010).

Figura 4 - Evoluo da CN.

Adaptado de Rosenberg e Mateos (2010, p. 11).
11)

Dentre as etapas descritas na Figura 4,, os autores destacam a importncia da GC como

tecnologia responsvel pelo surgimento da CN. Por fazer parte do processo evolucionrio da

21

CN, os conceitos de GC e CN muitas vezes so confundidos. Para Foster et al. (2008), alm
de muitos conceitos da CN se sobreporem a conceitos da GC, a CN ainda tem a GC como
base em termos infraestrutura. Para o autor, a CN resultado da evoluo da GC, j que na
CN os recursos providos so mais abstratos.
Todavia, a GC apenas uma das tecnologias que proporcionou o surgimento da CN.
De acordo com Reese (2009) e Wang et al. (2008), outras tecnologias foram igualmente
importantes para a evoluo e a consolidao da CN como forma de fornecimento de recursos
computacionais, a ver:

Virtualizao permite a maximizao dos recursos de hardware e a

escalabilidade de plataformas;

Orquestrao de servios A CN oferece um conjunto completo de servios sob

demanda que podem ser resultado da composio de outros servios internos ou
externos. Assim, a CN deve ser capaz de orquestrar, de maneira automtica,
servios de diferentes naturezas e de diferentes fontes com o intuito de fornecer
solues completas aos usurios;

Servios Web e SOA Os servios de CN geralmente so expostos por meio de

Servios Web que segue padres de mercado. A orquestrao de servios dentro
dos sistemas de CN pode ser gerenciada por meio de SOA;

Web 2.0 e Mashup A Web 2.0 refere-se a uma tendncia das tecnologias de
Internet

que

visa

melhorar

aspectos

como

usabilidade,

interfaces,

compartilhamento de informaes e contribuio entre usurios. J os Mashups,

so servios que combinam, em uma mesma ferramenta, dados e informaes de
diferentes origens;

Sistemas de armazenamento distribudo na Internet Os modelos de

armazenamento em CN contemplam duas caratersticas:

o Um sistema de armazenamento em rede, onde usurios podem armazenar

dados conforme suas necessidades e a gesto desses dados (como migrao ou
backup) fica a cargo do fornecedor;

o Sistemas de localizao de dados por meio de nomes lgicos, em vez de

caminhos fsicos.
A Seo 2.4.1 descreve com mais detalhes o conceito de Virtualizao e, na Seo
2.4.2, esto as diferenas entre CN e GC dado que esse dois tpicos esto mais associados aos
objetivos deste trabalho.

22

2.4.1 Virtualizao
Para Menken e Blokdijk (2010), a virtualizao a tecnologia que torna possvel uma
das caractersticas mais importantes da CN: a escalabilidade. Segundo os autores, a
virtualizao, de uma maneira geral, a emulao de uma ou mais estaes de trabalho ou
servidores dentro de uma nica mquina fsica, ou seja, a emulao de hardware dentro de
uma plataforma de software.
Para Rittinghouse e Ransome (2009), a virtualizao maximiza o retorno sobre o
investimento, j que ela reduz os gastos com aquisio de hardware e custos de manuteno,
resultando assim em economias significativas para a empresa.
J na viso de Rosenberg e Mateos (2010), a virtualizao se constitui como o grande
fator responsvel pelo fenmeno da CN, possibilitando o melhor aproveitamento dos recursos
de hardware, uma vez que um nico servidor fsico pode ser dividido em mltiplos servidores
virtuais. Nesta abordagem, os servidores virtualizados executam aplicaes completas e as
suas funcionalidades (processamento ou armazenamento, por exemplo) constituem os
insumos consumidos na CN.
A virtualizao se refere abstrao de recursos computacionais (CPU,
armazenamento, rede, memria, aplicaes e banco de dados) e usurios finais consumindo
estes recursos. A abstrao da infraestrutura produz a noo de democratizao de recursos
(sejam eles aplicaes, infraestrutura ou informao) e faz com que estes recursos possam
ficar disponveis para qualquer usurio autorizado a utiliz-los por meio de interfaces
padronizadas (Mather et al., 2009).
A virtualizao permite que um nico computador assuma o papel de mltiplos
computadores. Este tipo de virtualizao conhecido como virtualizao completa e ela torna
possvel o processo de compartilhamento de recursos de um computador fsico em mltiplos
ambientes (Menken e Blokdijk, 2010).
Para Velte T. et al. (2009), a virtualizao importante para a CN porque ela constitui
a maneira pela qual os recursos so consumidos, j que os servios oferecidos por provedores
de CN so, em sua totalidade, virtualizados.
Contudo, Menken e Blokdijk (2010) argumentam que a virtualizao no est limitada
apenas simulao de mquinas. Os autores afirmam que h diferentes tipos de virtualizao,
cada uma com um determinado propsito. Dentre eles, esto: a memria virtual, partio de
disco, RAID (Redundant Array of Independent Disks) e virtualizao de processamento.

23

No processo de simulao de hardware via software, utiliza-se um software de

virtualizao (programa de controle) que responsvel por criar o ambiente simulado, ou seja,
uma mquina virtual, que permitir que outros softwares sejam executados nessa
infraestrutura. Estes softwares de virtualizao simulam os recursos de hardware, criando
assim uma mquina virtual com todas as funcionalidades de uma mquina fsica. Mltiplas
mquinas virtuais podem ser instaladas em uma nica mquina fsica como entidades
separadas sem que haja interferncias. Com isso, as mquinas virtuais operam de maneira
independente (Menken e Blokdijk, 2010).
Nas mquinas virtuais (gerenciados pelo programa de controle), possvel instalar
Sistemas Operacionais (SOs) completos e o comportamento o mesmo que em mquinas
fsicas. Frequentemente, uma nica mquina fsica pode simular diversas mquinas virtuais,
sendo que o limite est ligado aos recursos de hardware da mquina fsica. A virtualizao
ento uma maneira de reduzir os custos de aquisio e manuteno de hardware, o que pode
resultar em economias significativas para qualquer empresa (Rittinghouse e Ransome, 2009).
Apesar de a virtualizao estar presente h muitos anos, somente agora ela comea a
ser usada em larga escala. Dentre as principais razes esto o aumento do poder de
processamento e os avanos em tecnologia de hardware. Conforme os benefcios da
virtualizao vo sendo percebidos, esses benefcios vo se estendendo para uma ampla gama
de usurios, desde profissionais de TI at grandes organizaes pblicas e privadas (Menken e
Blokdijk, 2010).
De acordo com Menken e Blokdijk (2010), os objetivos da virtualizao so:
Aumentar o uso de recursos de hardware com os avanos tecnolgicos (aumento
da capacidade de processamento e armazenamento, por exemplo), a taxa de utilizao dos
recursos de hardware comeou a ficar em torno de 5% a 20%, consistindo em um desperdcio
considervel de recursos. A virtualizao minimiza este problema porque permite que um
servidor fsico execute softwares de virtualizao, fazendo com que os recursos sejam
utilizados de maneira mais eficiente e reduzindo assim os custos operacionais e de gesto.
Reduzir custos de gesto e de recursos - O uso de infraestrutura virtualizada reduz o
nmero de mquinas fsicas. Assim, h economia de espao fsico, sistemas de refrigerao e
eletricidade.
Aumentar a flexibilidade de negcio a expanso do nmero de servidores e
estaes de trabalho, de uma maneira geral, algo caro e demorado para as organizaes.
Alm do espao fsico, ainda necessrio instalar e configurar os novos equipamentos,
processo este que demorado e consome recursos organizacionais direta e indiretamente. O

24

mesmo processo com mquinas virtuais mais fcil e rpido, j que no h gastos adicionais
com hardware e nem preciso mais espao fsico.
Melhorar a segurana e a disponibilidade mquinas virtuais so entidades
isoladas. Dessa maneira, se uma mquina virtual falhar ou estiver com algum vrus, ela est
isolada das outras mquinas virtuais, mesmo estando em uma mesma mquina fsica. Outra
vantagem que as mquinas virtuais so independentes de hardware. Se um equipamento
falhar, as mquinas virtuais nele contidas podem ser migradas para outro servidor sem
maiores prejuzos.
A virtualizao, por si s, traz diversos benefcios tcnicos, operacionais e gerencias
para as organizaes. De acordo com Menken e Blokdijk (2010), os benefcios da
virtualizao so:
Facilidade de gesto dos recursos Com a virtualizao, administradores de
sistemas podem gerenciar mltiplas mquinas virtuais por meio de uma nica mquina fsica.
Eliminao de problemas de compatibilidade no passado, a execuo de mltiplos
SOs em uma mesma mquina fsica gerava inmeros problemas. Com a virtualizao, SOs
distintos e aplicaes de diferentes plataformas podem ser executados em uma mesma
mquina fsica sem que haja interferncias entre os mesmos.
Isolamento entre instncias erros em uma mquina virtual no afetam outras
mquinas virtuais. Os possveis defeitos so automaticamente isolados e os administradores
de sistemas podem analis-los e conserta-los enquanto outros servios e sistemas continuam
operando normalmente.
Aumento da segurana Com a virtualizao, os administradores de sistemas podem
separar as informaes e aplicaes de uma mquina fsica em diferentes mquinas virtuais.
Outro aspecto importante o fato de que um vrus, ao infectar uma mquina virtual no
afetar todo o funcionamento da mquina fsica e nem se propagar por outras mquinas
virtuais no mesmo hardware, j que as instncias esto isoladas.
Uso eficiente de recursos Como uma mesma mquina fsica pode comportar
mltiplas mquinas virtuais, os recursos de hardware so utilizados mais eficientemente,
evitando-se assim os cenrios de subutilizao citados anteriormente.
Portabilidade Os dados de uma mquina virtual so armazenados em arquivos na
mquina fsica. Dessa forma, o esforo de transferir uma mquina virtual para outra mquina
fsica baixo quando comparado s migraes de dados em abordagens tradicionais.

25

Ambiente para testes As mquinas virtuais podem ser facilmente configuradas para
servirem como mquinas de teste. Com isso, cenrios especficos ou testes de estabilidade
podem ser executados sem afetar o ambiente de produo.
Configurao rpida O disco rgido de uma mquina virtual geralmente
representado por um nico arquivo na mquina fsica, tornando fcil o processo de replicao
ou transferncia dessa mquina para outra mquina fsica.
Reduo de custos os custos so reduzidos com da diminuio do nmero de
mquinas fsicas, dos gastos com eletricidade, refrigerao e reduo no quadro de
funcionrios necessrios para administrar a infraestrutura tradicional. Menos mquinas fsicas
significam menos espao fsico, menos eletricidade e refrigerao e, consequentemente,
menor o gasto da operao.
Habilidade para separar aplicaes Servios e aplicaes que podem conflitar
entre si podem ser instalados em diferentes mquinas virtuais. Como os servios continuariam
executando em uma mesma mquina fsica, os recursos e o poder de processamento no
estariam sendo desperdiados.
Facilidade de gerenciamento o nmero reduzido de mquinas fsicas faz com que
diminuam os problemas de hardware. Com isso, a equipe de TI pode utilizar o tempo para se
concentrar em tarefas mais estratgicas para o negcio. Alm disso, mltiplas mquinas
virtuais podem ser configuradas e monitoradas de um nico lugar e administradores de
sistemas no precisam ir de mquina em mquina configurando atualizaes ou efetuando
mudanas. O processo de backup e restaurao de um ambiente virtualizado tambm mais
simples quando comparado a uma mquina fsica. Caso ocorra algum problema em uma
mquina fsica, o administrador de sistemas pode copiar todas as mquinas virtuais para outra
mquina fsica. Este processo reduz consideravelmente as indisponibilidades do sistema.

2.4.2 Diferenas entre CN e Grid Computing

De acordo com Grandison et al. (2010), a diferena entre CN e Grid Computing (GC)
est na forma como cada uma fornece os recursos necessrios para processar uma
determinada carga de trabalho. Enquanto na GC os recursos so fornecidos em sua totalidade
(a empresa implanta o CPD e este fica completamente disponvel), em CN, os recursos so
fornecidos sob demanda. Armbrust et al. (2009) afirmam que, do ponto de vista de hardware,
trs aspectos so novos em CN. So eles:

26

1. A iluso de recursos computacionais infinitos, disponveis sob demanda. Com isso,

o usurio no precisa planejar antecipadamente possveis aumentos na demanda
pelos servios;
2. Os usurios no precisam realizar antecipadamente investimentos macios em
equipamentos de TI e isso permite que empresas iniciando suas atividades possam
utilizar somente os recursos necessrios naquele dado momento e aument-los
conforme a necessidade;
3. Os usurios podem pagar pelo uso de recursos computacionais por perodos
pequenos de tempo e liber-los quando os mesmos no forem mais necessrios.
Assim, no se pagaria um valor fixo mensal por um dado nmero de processadores
ou certa capacidade de armazenamento: o pagamento seria por processadores por
hora ou armazenamento por dia.
Vaquero et al. (2009) analisaram detalhadamente as caractersticas da CN e as
comparam com as de GC. Segundo os autores, a razo para haver confuso entre os termos
est no fato de que ambos compartilham a mesma viso: reduo de custos computacionais e
aumento da flexibilidade e da confiabilidade pelo uso de hardware operado por terceiros. Para
efetivar a comparao, o autor define a GC como um sistema que gerencia recursos que no
esto sob um controle centralizado e que usa protocolos e interfaces padres, abertos e de
propsito geral, buscando fornecer qualidade de servio.
Os pontos comparados por Vaquero et al. (2009) so os seguintes:
Compartilhamento de recursos Enquanto a GC torna mais eficiente o
compartilhamento de recursos, CN fornece os recursos sob demanda. Assim, a ideia de
compartilhamento de recursos no se aplica ao conceito de CN em razo do isolamento que
proporcionado pela virtualizao.
Heterogeneidade Tanto CN quanto a GC suportam a agregao de recursos de
software e hardware de naturezas heterogneas.
Virtualizao Em GC, tem-se a virtualizao tanto de dados quanto de recursos
computacionais. Em CN, outra dimenso adicionada: a virtualizao de hardware e
plataformas de software.
Segurana Em GC, a segurana alcanada pela atribuio de credenciais. Em CN
a segurana proporcionada pelo nvel de isolamento inerente ao processo de virtualizao.
Arquitetura, e dependncia de plataforma Em CN possvel se fazer a
implantao de aplicaes das mais diversas naturezas. J em GC, necessrio que o
programador desenvolva sua aplicao com restries especficas do ambiente de GC.

27

Usabilidade CN apresenta um melhor grau de usabilidade porque os detalhes de

plataforma no ficam visveis ao usurio.
Padronizao Em razo da maturidade da rea, visvel que em GC h uma maior
padronizao tanto das interfaces internas quanto das interfaces de interao com o usurio. J
em CN, as iniciativas de padronizao e interoperabilidade ainda esto em estgios
incipientes.
Modelo de pagamento - Esta caracterstica um dos pontos fortes de CN no mbito
econmico. Enquanto em GC o usurio tem que contratar os servios por um valor fixo, em
CN o pagamento efetuado somente pelo que o usurio utiliza.
O Quadro 3 mostra uma comparao das caractersticas da CN e da GN.
Quadro 3 - Comparao entre GC e CN.

Caracterstica

GC

CN

Compartilhamento de recursos

Colaborao

Recursos

alocados

no

so

compartilhados
Heterogeneidade

Agregao de recursos heterogneos

Agregao de recursos heterogneos

Virtualizao

Virtualizao de dados e de recursos

Virtualizao

computacionais

plataformas de softwares

Segurana por meio da atribuio de

Segurana por isolamento

Segurana

de

hardware

de

credenciais
Arquitetura e dependncia de

Arquitetura orientada a servio

Arquitetura escolhida pelo usurio

Difcil de gerenciar

Fcil de gerenciar interface amigvel

plataforma
Usabilidade

com o usurio
Padronizao

Padronizao e interoperabilidade

Falta

de

padres

para

interoperabilidade
Modelo de pagamento

Rgido

Flexvel

Fonte: Adaptado de Vaquero et al. (2009, p. 53).

Para Grossman (2009), recursos e servios sob demanda no so conceitos novos e

existem na Internet h algum tempo. O autor argumenta que o foco em CN justifica-se por
trs fatores:
Escalabilidade Algumas empresas que utilizam a CN possuem mecanismos que
permitem a infraestrutura escalar em vrios datacenters.
Simplicidade antes do surgimento da CN, desenvolver aplicaes escalveis e de
alto desempenho era uma tarefa extremamente complexa, j que era necessrio o emprego de
mtodos especializados em arquiteturas de GC.

28

Precificao Conforme j discutido anteriormente e confirmando as observaes de

Vaquero et al. (2009), o modelo de precificao adotado por CN, com forte apelo econmico,
tem sido um dos grandes atrativos para a indstria. O usurio paga pelo que utiliza e o preo
de utilizar 1000 mquinas por 1 hora para realizar uma determinada tarefa o mesmo que
utilizar 1 mquina por 1000 horas (Armbrust et al., 2009).
Para Khalid (2010), os sistemas de GC buscam proporcionar o compartilhamento de
recursos de diversos grupos e prover servios voltados a domnios especficos para um grande
nmero de usurios. J em CN, os servios so de apenas uma natureza e so oferecidos para
o mundo.
Esta seo descreveu as principais tecnologias relacionadas CN, com destaque para a
virtualizao e GC. A virtualizao aparece como uma das principais tecnologias no
surgimento da CN, j que ela permite a emulao de hardware via software e otimiza o uso
dos recursos computacionais. J a GC se diferencia da CN principalmente nos quesitos de
utilizao dos recursos: enquanto na GC os recursos so fornecidos em sua totalidade, na CN
os recursos so consumidos sob demanda.

2.5 Servios de CN oferecidos no Brasil

No Brasil, os servios de CN so oferecidos tanto por empresas nacionais quanto por
empresas estrangeiras. Dentro do contexto de IaaS, observou-se uma predominncia de
solues de hospedagem tradicional com caractersticas avulsas da CN. Os servios estudados
representam, em sua maioria, evolues de solues de hospedagem de sites, porm, com
novas funcionalidades, tais como adio de novos servidores via painel de controle e
virtualizao.
O que se observa um conjunto de empresas lderes no setor de hospedagem
oferecendo solues j conhecidas, porm, vinculadas s palavras cloud computing. Os
servios chegam a ser oferecidos como escalveis e elsticos, contudo, a estrutura contratual
baseada em planos mensais faz com que essas caractersticas no se apliquem.
A CN tem como um de seus benefcios o fato de no ser necessrio investir capital
antecipadamente para adquirir recursos de TI. Com contratos mensais, o usurio se v
obrigado a adiantar suas demandas em um ms, mesmo se o pico de utilizao for de apenas
algumas horas dentro deste perodo.
Alm da diferena na forma de cobrana dos servios (contratos mensais ou por hora),
as empresas brasileiras tm outra peculiaridade quanto forma de pagamento: o uso de boleto

29

bancrio. J os servios de CN mais consolidados no mercado (como os servios da Amazon,

Google ou Microsoft) utilizam o carto de crdito para efetuar a cobrana dos servios.
Outro aspecto interessante das solues de CN oferecidas por empresas brasileiras
que se observa um domnio de solues de IaaS, SaaS e CaaS, sendo que nas solues de IaaS
prevalecem os servios de Virtual Private Servers (VPS Servidores Virtuais Privados) e nas
solues de SaaS h predominncia de aplicaes de ERP, SCM, CMS e CRM. J nas
solues de CaaS predominam os servios de VoIP. O Apndice A apresenta uma lista
contendo os principais servios de CN oferecidos no mercado.

a) Servios IaaS
Os servios de IaaS oferecidos so, em sua maioria, mquinas virtuais (VPS) que so
alugadas por hora ou com base em planos mensais. O usurio pode configurar os recursos do
servidor alugado, pagando por cada categoria de recursos separadamente. Os recursos podem
ser de diversas naturezas: nmero de processadores, velocidade de cada processador, largura
de banda, quantidade de dados trafegados, capacidade de armazenamento, dentre outros. Os
fornecedores nacionais ainda oferecem servios correlatos, como suporte tcnico gratuito e
mecanismos de backup.
O suporte tcnico em portugus se mostra como diferencial para os fornecedores
nacionais, j que, apesar dos servios de CN oferecidos por empresas americanas estarem
disponveis para clientes do Brasil por meio da Internet, o suporte para estes servios quase
sempre em lngua inglesa.
No mercado, h destaque para os servios de IaaS oferecidos pela empresa americana
Amazon. Em Dezembro de 2011 a empresa inaugurou um datacenter em So Paulo visando
reduzir a latncia e impulsionar o uso dos servios na Amrica do Sul. Segundo o portal
IDGNow (2011), algumas empresas brasileiras j utilizam os servios da Amazon, dentre elas
esto: Peixe Urbano, Gol Linhas Areas e o portal de notcias R7.
Os servios de IaaS oferecidos por empresas pioneiras, como a Amazon e a Rackspace
tm uma grande vantagem em relao aos servios oferecidos por empresas nacionais: a
granularidade dos servios menor e a cobrana feita por hora de uso.

b) Servios SaaS
O SaaS engloba uma ampla gama de aplicaes. Na forma de pagamento desses
servios h predominncia de planos mensais com cobrana por nmero de usurios ativos em

30

ambiente de produo. As solues so hospedadas na estrutura do fornecedor e ao usurio

cabe apenas a utilizao dos aplicativos, j que os detalhes tcnicos de configurao,
manuteno e atualizao ficam a cargo do fornecedor.
O item (b) do Apndice A apresenta uma lista dos principais servios da classe SaaS
oferecidos no Brasil. Abaixo seguem exemplos de categorias de softwares que so oferecidos
sob essa abordagem:
A. Edio de texto, planilhas e apresentaes;
B. E-mail com o domnio da empresa;
C. Servios de gesto financeira e/ou contbil;
D. Sistemas de Gesto de Processos de Negcio (BPM);
E. CRM - Gerenciamento de Relacionamento com Clientes
F. Softwares de tratamento de imagens;
G. Softwares de CAD;
H. Sistemas de gesto de projetos;
I. Servios de compartilhamento de slides;
J. ERP Sistema de Gesto Empresarial
K. SCM - Gesto da Cadeia de Suprimentos
L. Ferramentas de envio de e-mails de marketing e newsletters;
M. Desktop.

c) Servios PaaS
Atualmente no h servios de PaaS no Brasil ofertados por empresas brasileiras.
Todos os servios so oferecidos por grandes empresas americanas como Google, Amazon,
Microsoft e Red Hat.
No Brasil, destacam-se dois servios: o Google App Engine oferecido pela Google e o
Windows Azure, oferecido pela Microsoft.
O Google App Engine que consiste em uma plataforma de execuo de aplicativos em
linguagem Java e Python. Este servio oferece uma cota gratuita de consumo dos recursos
computacionais. A cobrana tem como base diversos recursos computacionais, dentre eles:
tempo de CPU, largura de banda de sada, largura de banda de entrada, armazenamento e email (Google, 2012a).
O Windows Azure a plataforma de CN da Microsoft. O servio permite a execuo
de aplicativos para a Internet e as principais linguagens suportadas so Java, .Net e PHP. A

31

cobrana

tem como base

os seguintes recursos

computacionais:

processamento,

armazenamento de dados relacionais, armazenamento de dados binrios e largura de banda.

Alm dos servios de CN expostos nos itens (a), (b) e (c) desta seo, h outros servios que
se classificam de acordo com os itens descritos na Seo 2.2.1. No item (d) esto descritos
alguns servios de CN que so relevantes no mercado e que j foram adotados por grandes
empresas.

d) Outros servios
Conforme descrito na Seo 2.2.1, a variedade de servios oferecidos na CN fez surgir
o conceito de Tudo como Servio. Embora as novas categorias englobem servios bem
especficos e com caractersticas prprias, essas categorias podem ser consideradas como
subconjuntos de SaaS. H ainda servios que possuem atributos de mais de uma categoria.
Como exemplo pode-se citar o produto Dropbox. Apesar de ser considerado como um StaaS,
este servio oferece mecanismos para virtualizao de Desktop (Desktop as a Service), ou
seja, os usurios armazenam arquivos pessoais ou profissionais que podem ser compartilhados
com outros usurios e acessados de qualquer computador com Internet disponvel. Contudo,
essa abordagem diferente da adotada pelo servio S3 da empresa Amazon (tambm
considerado um StaaS), no qual o armazenamento de arquivos suportado por meio de
Servios Web, tornando-o propcio para uso em aplicaes para a Internet, armazenamento de
imagens e backups. O prprio Dropbox utiliza o Amazon S3 como sistema de armazenamento
de arquivos.
Esta seo descreveu os principais servios de CN disponveis no mercado. Os
servios pioneiros, como os servios das empresas Amazon, Google e Microsoft dominam o
mercado e ilustram as definies de CN listadas na Seo 2.1. No Brasil os servios
oferecidos nem sempre aderem definio adotada na Seo 2.1, j que muitas vezes no
possuem as caractersticas necessrias para serem caracterizados como servios de CN.

2.6 CN e o Impacto na Estratgia e na Operao da

Organizao
Segundo Applegate et al. (2003), a importncia da TI nas organizaes pode ser
caracterizada em duas dimenses: o impacto da TI nas operaes e o impacto da TI na
estratgia da organizao. Com base nessas duas dimenses, os autores criaram um quadro

32

que relaciona nveis de cada uma dessas dimenses com quatro categorias de firma, ou seja, o
impacto causado pelo TI em diferentes organizaes. Segundo os autores, essas quatro
categorias ajudam a moldar a abordagem que ser usada para identificar oportunidades,
definir e desenvolver estratgias de negcio por meio da TI e organizar e gerenciar ativos e
recursos humanos. A Figura 5 ilustra as quatro categorias de acordo com as dimenses
sugeridas pelos autores e as recomendaes quanto estratgica de terceirizao.

Figura 5 - Impacto da TI nas organizaes e as estratgias de terceirizao

Adaptado de Applegate et al. (2003, p. 8).

O eixo vertical representa o impacto da TI nas operaes, enquanto que no horizontal

est representada a importncia da TI para a estratgia e continuidade do negcio. Segue
abaixo a descrio das quatro categorias e as recomendaes de terceirizao de cada caso.
Suporte Firmas nesta categoria so caracterizadas por terem baixa dependncia
operacional e estratgica de TI. Possveis falhas nos processos operacionais de TI s causam
danos quando perduram por longos perodos. Da mesma forma, essas organizaes no
dependem da TI para traar suas estratgias de atuao. Os autores recomendam a
terceirizao para firmas que se encaixam nesta categoria, especialmente para firmas de
grande porte.

33

Fbrica As organizaes desta categoria dependem fortemente da TI nas suas

operaes. O perfeito funcionamento das operaes de TI crucial para o desempenho das
atividades organizacionais e possveis interrupes podem causar srios impactos firma.
Apesar dessa dependncia das operaes de TI, essas organizaes no dependem da TI como
elemento estratgico. Para firmas neste quadrante a recomendao terceirizar, a menos que
se tratem de firmas de grande porte e com processos gerenciais maduros.
Alinhamento Assim como na categoria suporte, esta categoria engloba organizaes
que no possuem dependncia significativa das operaes de TI para o seu funcionamento.
Todavia, as iniciativas de negcio proporcionadas pela TI so crticas para o posicionamento
estratgico da organizao no futuro. Os autores sugerem que firmas deste quadrante
ponderem e analisem quais so os servios ideais para serem terceirizados, ou seja, combinem
servios terceirizados com no terceirizados. Enquanto de um lado a terceirizao pode
significar a transferncia de controle de elementos essenciais de competitividade para
terceiros, de outro ela pode ser o nico meio de conseguir acesso a recursos que aumentem a
competitividade. Em CN, a estratgia terceirizar servios no estratgicos, tais como
servios de hospedagem, e-mail corporativo, softwares de edio de texto e planilhas e
servios de armazenamento de dados, por exemplo.
Estratgica Os bancos so exemplos de organizaes desta categoria, j que
dependem fortemente das operaes de TI para o seu funcionamento e ainda tm a TI como
elemento estratgico de sobrevivncia e competitividade. Firmas neste quadrante tambm
devem combinar servios terceirizados com no terceirizados. Caso a rea de TI no seja
problemtica para a organizao, no h necessidade de terceirizar. Contudo, a mesma
organizao pode decidir pela terceirizao buscando acesso a recursos dos quais ela no
dispe. Em CN, esses recursos podem ser genricos, (como um servidor para processamento
de anlises de dados de BI Business Inteligence), porm com demandas atpicas (1000
servidores para efetuar o mesmo processamento em 1 hora). Para a empresa, no compensa
adquirir um grande nmero de servidores para processamentos de dados pontuais. Por ela no
dispor de tais recursos, ela pode contrat-los de um fornecedor de CN e pagar somente pelo
tempo utilizado.

34

CN e as Teorias aplicadas Terceirizao

Nesta seo, so descritas as teorias usadas para explicar a CN sob os aspectos da

Terceirizao da TI.
De maneira geral, o termo Terceirizao se aplica transferncia de unidades e
funes de negcio para fornecedores externos (Martens e Teuteberg, 2009). A CN, por sua
vez, tem por base a disponibilizao e utilizao de servios na Internet. Assim, ao necessitar
de uma determinada aplicao, como por exemplo, um CRM, uma empresa pode optar por
desenvolv-lo ou comprar os servios de um fornecedor de CN. Alm do mais, migrar ou
implantar uma aplicao para a CN significa, em termos pragmticos, terceirizar todas as
operaes relacionadas operao dos equipamentos necessrios para se executar tal
aplicao. . O Quadro 4 ilustra a viso de Dhar (2011) sobre as semelhanas da Terceirizao
e da CN.
Quadro 4 - Semelhanas entre Terceirizao e CN.

Terceirizao

Computao em Nuvem

Reduzir custos usando fornecedores externos.

Reduzir custos usando servios baseados em CN.

Reduzir riscos

Reduzir riscos

Escala global

Escala Global

Lanamento rpido no Mercado

Lanamento rpido no Mercado

Aplicaes disponibilizadas por terceiros.

Aplicaes disponibilizadas por fornecedores de

servios de CN.

Controle e gerenciamento das aplicaes feitos por

Controle e gerenciamento das aplicaes realizados

terceiros.

por fornecedores de CN,

Segurana uma preocupao, j que os dados e

Segurana uma preocupao, j que os dados e as

informaes so manipulados por terceiros.

informaes esto armazenados na nuvem.

Vrios servios de negcios no crticos podem ser

Servios de CN podem ser disponibilizados e

disponibilizados e integrados por meio da terceirizao.

entregues por meio da terceirizao.

Data centers dedicados disponveis para proteo de

A CN privada visa proteo de dados e privacidade.

dados e privacidade.
H suporte para sistemas de backup, recuperao de

H suporte para sistemas de backup, recuperao de

desastres e alta disponibilidade.

desastres e alta disponibilidade.

Disponibilidade e suporte 24 horas.

Disponibilidade e suporte 24 horas.

Adaptado de Dhar (2011, p. 436).

Martens e Teuteberg (2009) analisaram 97 artigos relacionados Terceirizao de TI e
constataram que 20 artigos utilizaram a Teoria do Custo da Transao, 11 artigos utilizaram a

35

Teoria da Agncia e 10 artigos utilizaram as Teorias da Dependncia de Recursos e Teoria

Baseada em Recursos. Assim, esta seo analisar apenas estas teorias, dada a relevncia das
mesmas.
Traado este paralelo, esta seo tem como objetivo analisar as teorias descritas acima
sob a tica da CN.

3.1.1 Fases do Processo de Terceirizao e Teorias

Segundo Perunovi (2007), o processo de Terceirizao comumente dividido em
cinco fases: preparao, seleo do fornecedor, transio, gerenciamento de relacionamento e
fases de reconsiderao. Cada fase dividida em uma srie de atividades que so realizadas
por empresas que praticam a terceirizao. Segue abaixo um resumo das atividades realizadas
em cada fase:
Preparao Definio da estratgia, pesquisa das opes de fornecedores, da abordagem
que ser utilizada, configurao, definio de clusulas e configuraes de contrato e SLA.
Seleo do fornecedor Divulgao dos planos de Terceirizao, seleo do fornecedor,
negociao e finalizao do contrato.
Transio Definio dos mecanismos de comunicao e da troca de conhecimentos e
informaes, transferncia de recursos, pessoas, informaes, conhecimento, hardware e
software.
Gerncia de relacionamento Tipo de relacionamento, manuteno do relacionamento,
conduo de reunies e da comunicao, monitorao do desempenho e avaliao, aplicao
de incentivos ou penalidades, resoluo de problemas, renegociao e gerncia de fatores de
sucesso.
Reconsiderao Deciso sobre continuar a parceria, mudanas de fornecedores ou
mudanas nos custos.

3.1.2 Teoria do Custo da Transao

A Teoria do Custo da Transao (TCT) tem sido a teoria mais utilizada para explicar a
Terceirizao. A TCT vista como a teoria que melhor apresenta ferramentas de apoio
deciso que ajudam as organizaes a decidirem sobre o processo de Terceirizao. As
caractersticas de governana dessa teoria tm desencadeado diversas aplicaes na fase de
gerncia de relacionamento, enquanto que o conceito de transferncia de custos tem feito com
que ela seja aplicada na fase de reconsiderao (Perunovi, 2007).

36

Martens e Teuteberg (2009) criticam essa viso e afirmam que apesar da TCT ter sido
amplamente utilizada em trabalhos sobre Terceirizao, ela no se enquadra nos cenrios
contemporneos de negcios por causa da natureza esttica que imposta. Os autores
ressaltam que o fato de a teoria tomar como base uma nica transao como unidade de
anlise faz com que sejam ignorados os agrupamentos colaborativos e acordos empresariais
da atualidade.
Para Williamson (1985) as trs caractersticas das transaes em termos de relaes
contratuais so: as incertezas, a frequncia com a qual a transao ocorre e o grau no qual os
ativos so idiossincrticos. O autor assume que as incertezas sempre ocorrem em um grau
intermedirio e foca a anlise na frequncia de ocorrncia das transaes e no grau de
especificidade dos ativos. A Frequncia pode ser caracterizada como: uma nica vez,
ocasional e recorrente. J os ativos podem ser no especficos, mistos e idiossincrticos.
Considerando as combinaes das transaes quando frequncia e as caractersticas dos
ativos, Williamson (1985) identificou quatro estratgias de governana, a ver:
1. Governana de mercado o tipo de administrao adequado para transaes no
especficas, sejam elas recorrentes ou ocasionais. Para o caso de transaes ocasionais,
como o ativo em questo altamente padronizado, o consumidor poder procurar
outro fornecedor em caso de problemas. J para o caso onde as transaes so
ocasionais, h mecanismos de avaliao e reputao que podem garantir que no haja
comportamento oportunista.
2. Governana trilateral este tipo de governana o mais adequado para transaes
ocasionais cujo ativo do tipo misto ou especfico. Nesta estratgia utilizado um
terceiro elemento: o arbitrador. O papel do arbitrador visa eliminar os custos
proibitivos de uma governana bilateral das transaes especficas e os custos
decorridos do desenvolvimento utilizando a hierarquia interna da organizao, que
fazem com que o investimento no seja vivel economicamente, mesmo se as
transaes forem recorrentes.
3. Governana bilateral As transaes recorrentes cujos ativos so do tipo misto ou
idiossincrticos necessitam de estruturas de governana especficas. A natureza
especfica dessas transaes faz com que seja arriscado optar pelo mercado, enquanto
a recorrncia permite que os custos ligados especificidade sejam recuperados. Para
esses tipos de transao, duas estruturas de governana so indicadas: governana
bilateral e governana unificada. A governana bilateral a administrao por meio de
mercado com um contrato bilateral. Para os casos onde os ativos so mistos, ou seja,

37

no mbito no especfico da transao, a administrao por meio do mercado com

contratos bilaterais mais eficiente, pois a recorrncia da transao far com que o
fornecedor tenha interesse em manter as negociaes.
4. Governana unificada quanto mais idiossincrtica a transao, menor a
propenso de se administr-la por meio de estruturas de mercado. Conforme os
recursos fsicos e humanos se tornam mais especializados para um determinado tipo
de transao, menor a chance de utilizao desses recursos para outros propsitos.
Com isso, os custos produo so os mesmos tanto para o cliente quanto para
fornecedores externos. Neste cenrio, administrao por meio da hierarquia tem a
vantagem da capacidade de adaptao, j que as adaptaes podem ser realizadas sem
necessidade de consultar, completar ou revisar acordos com outras firmas.
O Quadro 5 resume as estratgias de Terceirizao em funo da frequncia das
transaes e das caractersticas do investimento.
Quadro 5 - Estratgias de Terceirizao

Especificidade do ativo

Frequncia

No especfica
Ocasional

Recorrente

Mista

Idiossincrtica

Governana Trilateral (Terceirizao com

Governana de Mercado

contratos trilaterais)

(Terceirizao por

Governana Bilateral

Governana

contratos padronizados)

(Terceirizao com

Unificada (No se

contratos bilaterais)

deve terceirizar)

Fonte: adaptado de Williamson (1985, p. 253).

A necessidade de investimentos antecipados em ativos durveis e especficos de certas

transaes d margem a possveis comportamentos oportunistas (por parte do fornecedor),
pois em futuras negociaes, os custos dessas transaes pesam contra a parte em que eles
incorrem (cliente). Quanto menor a frequncia de uma transao, maior a possibilidade de
comportamento oportunista em transaes posteriores, j que a chance de retribuio
pequena. Em situaes em que a reputao de mercado do fornecedor est em jogo,
transaes infrequentes podem ser viveis. Contudo, mesmo os contratos de longo termo no
fornecem mecanismos de adaptao, e a inflexibilidade pode realmente induzir o
comportamento oportunista. Os cinco atributos das transaes indicam cenrios onde o
comportamento oportunista provvel. Se os custos da transao compensarem os custos de
produo do fornecedor interno, a firma decidir por fazer internamente (Gottschalk e SolliSther, 2005).

38

Sempre que uma atividade for conduzida sob condies de altos nveis de incerteza,
ou sempre que uma atividade necessitar de ativos especficos, os custos da transao, os
custos de escrever, monitorar e fazer com que os contratos sejam cumpridos tendem a ser
altos. Assim, sempre que os custos de uma transao forem altos, a Terceirizao
considerada ineficiente quando comparada com a administrao na hierarquia interna da
organizao (Gottschalk e Solli-Sther, 2005).
A CN uma forma de transferncia dos custos da transao para os fornecedores. Tais
custos (como eletricidade, equipamentos, espao fsico para instalar servidores, impostos,
custos trabalhistas) ficam sob responsabilidade do fornecedor do servio. Os usurios
reduzem no s esses custos como tambm os custos relacionados a licenas de softwares,
instalao e manuteno de servidores. Esse tipo de arranjo extremamente vantajoso para os
usurios, j que alm de reduzir os custos da transao, a CN tambm transfere o risco de sub
ou superestimao de recursos, j que na CN o pagamento feito por utilizao.
Das dimenses da Teoria do Custo da Transao (incertezas, frequncia da transao e
especificidade do ativo), no mbito da CN, as incertezas podem constituir um problema para o
usurio de CN, j que o mesmo no est imune a um possvel comportamento oportunista por
parte do fornecedor. As transaes podem ser vistas como frequentes, j que os servios so
pagos por utilizao e a qualquer momento o usurio pode optar por no mais utilizar tais
servios. Entretanto, h um esforo embutido no processo de troca de fornecedor, j que nem
sempre fcil trocar aplicaes de um servidor para outro ou migrar ferramentas de gesto
empresarial, por exemplo. A estratgia considerar a reputao do fornecedor na hora da
contratao dos servios.

3.1.3 Teoria da Agncia

A Teoria da Agncia refere-se a um relacionamento proporcionado por meio de uma
estrutura contratual entre duas entidades: o principal e o agente. O principal delega um servio
ao agente e a este concedida a autoridade para tomadas de deciso no que cerne o servio
realizado. Como nesta relao pode haver conflito de interesses, nem sempre o agente poder
agir de acordo com as vontades do principal. O principal pode ento defender seus interesses
por meio do estabelecimento de incentivos ao agente, implicando em custos de monitorao
criados para limitar as aes do mesmo. Contudo, de uma maneira geral, impossvel garantir
com custo zero que o agente sempre tomar decises timas sob o ponto de vista do principal

39

(Jensen e Meckling, 1976). Assim, a firma vista como uma conexo entre agentes e
principais (Shankman, 1999).
Eisenhardt (1989) afirma que a Teoria da Agncia visa resolver dois problemas que
podem ocorrer no relacionamento agente-principal. O primeiro refere-se discrepncia de
interesses que pode ocorrer entre o agente e o principal. O segundo que difcil ou caro para
o principal verificar o que o agente est realmente fazendo. A autora cita que o principal no
consegue determinar se o agente se comportou de maneira adequada ou no. O segundo
problema que o agente e o principal podem ter pontos de vista diferentes sobre os riscos e
cada um pode preferir uma ao especfica.
Eisenhardt (1989) ainda identifica duas linhas de pensamento relacionadas teoria da
agncia, so elas:
a) A positivista busca identificar situaes nas quais os interesses do principal
(contratante) e do agente (contratado) entram em conflito e propor mecanismos de
governana para tratar tais situaes. Esta linha de pensamento busca em suma
identificar as vrias alternativas de contratos;
b) Relacionamento Principal-agente Neste caso, busca-se estudar mais a fundo o
relacionamento entre o principal e o agente, elaborando suposies de maneira
cuidadosa, e posteriormente fazendo o uso de deduo lgica e provas matemticas.
Esta linha busca identificar qual o contrato mais eficiente sob a perspectiva de
minimizao de riscos, informao e comportamentos versus resultados.
As duas linhas compartilham uma unidade comum de anlise: o contrato entre o
principal e o agente. Ambas tambm compartilham as mesmas conjecturas sobre pessoas,
organizao e informao. Entretanto, a que as diferenas se encontram no rigor matemtico,
na varivel dependente e no estilo (Eisenhardt, 1989).
Eisenhardt (1989) recomenda o uso da teoria da agncia em conjunto com outras
teorias, j que a mesma apresenta uma viso parcial do mundo que, embora vlida, ignora
uma parcela significativa da complexidade das organizaes.
Em termos de terceirizao, a teoria se encaixa perfeitamente na fase de Preparao
(busca por fornecedores e definio da atitude a ser adotada no tipo de relacionamento). Os
resultados das pesquisas de Perunovi (2007) mostraram que esta teoria tambm utilizada na
fase de gerenciamento do relacionamento com o fornecedor e menos frequentemente na fase
de reconsiderao.
A CN utilizada nas organizaes como forma de transferncia dos custos da
Agncia. Ao contratar um servio de CN, o usurio no mais fica responsvel pelo

40

gerenciamento de contratos com fornecedores de equipamentos de TI, refrigerao ou

empresas de manuteno, por exemplo. Esses contratos ficam a cargo do fornecedor. Todavia,
ainda existe o contrato entre o cliente e o fornecedor. Os riscos associados a este contrato
podem ser mitigados por meio da considerao da reputao do fornecedor na fase de
Preparao.

3.1.4 Teoria da Dependncia de Recursos

A Teoria da Dependncia de Recursos afirma que a organizao possui recursos de
duas naturezas: os que permitiro que a firma atinja vantagem competitiva e aqueles que
proporcionaro alto desempenho dos negcios no longo prazo. O sucesso organizacional
definido como a organizao maximizando seu poder (IS Theories, 2012).
Segundo IS Theories (2012), a Teoria da Dependncia de Recursos caracteriza as
ligaes entre as organizaes como um conjunto de relaes baseadas na troca de recursos. A
Teoria prope que as firmas que precisam de recursos essenciais buscaro estabelecer
relaes (ou seja, depender) com outros visando obter os recursos necessrios. Alm disso, a
organizao buscar modificar seus relacionamentos de dependncia por meio da
minimizao da sua prpria dependncia de externos ou pelo aumento da dependncia que
outras organizaes tem dela.
A Teoria da Dependncia de Recursos assume as seguintes premissas:
1 - As organizaes so vistas como uma juno de coalises internas e externas que
emergem das trocas sociais que so formadas para influenciar e controlar a dinmica do
mercado.
2 - O meio na qual as empresas esto inseridas, ou seja, o mercado, assumido como
um ambiente onde os recursos so escassos e valiosos para a sobrevivncia da firma. Este
cenrio faz com que surja o problema da incerteza na obteno de recursos.
3 - As organizaes trabalham com dois objetivos relacionados: (1) adquirir controle
sobre os recursos, tal que a dependncia de fornecedores externos seja reduzida; (2) adquirir
controle sobre os recursos de maneira que fornecedores externos dependam mais da
organizao.
A Teoria da Dependncia de Recursos se aplica no contexto da CN, uma vez que
recursos de TI so essenciais para a sobrevivncia de inmeras organizaes modernas. Ao
contratar um servio de CN, a firma estabelece uma relao de dependncia. Para reduzir esta
dependncia, a firma deve buscar ou desenvolver mecanismos que permitam uma possvel

41

troca do fornecedor caso haja comportamento oportunista. Outra alternativa contratar apenas
servios que ofeream tais mecanismos ou que sejam genricos o suficiente para que sejam
migrados para outros fornecedores.

3.1.5 Teoria Baseada em Recursos

Segundo Barney (1991), para que haja vantagem competitiva, necessrio que exista,
entre as firmas, heterogeneidade em termos dos recursos que cada uma possui. Alm disso, os
recursos precisam ter quatro caractersticas:

Ter algum valor associado, ou por gerarem novas oportunidades ou por

neutralizar ameaas do ambiente no qual a empresa est inserida.

Ser escassos entre os atuais concorrentes da firma.

Ser imperfeitamente imitveis.

No podem existir recursos alternativos a esses (substitutos) que sejam

valiosos e nem escassos ou imperfeitamente imitveis.

De acordo com Roy e Aubert (2000), a Teoria Baseada em Recursos pode ser
resumida da seguinte forma: os recursos nicos, escassos e no imitveis que uma empresa
possui e as suas competncias essenciais podem gerar uma vantagem competitiva sustentvel
que, por sua vez, se traduz em melhores resultados.
Perunovi (2007) afirma que a Teoria baseada em recursos aplicada Terceirizao
prev que uma organizao que necessita de recursos e capacidades raros, valiosos, no
imitveis e organizados, deve buscar tais recursos em provedores externos para suprir este
ponto fraco.
J no mbito da CN, Khalid (2010) afirma que pequenas e mdias empresas tm
acesso a recursos avanados de tecnologias Web (outrora vistos principal fonte de gastos)
com a CN, que graas ao seu modelo de negcios de pagamento somente pelo que utilizado,
permite que tais servios sejam usufrudos como utilidades (energia eltrica, gua, telefone).
Contudo, esta ideia contradiz a viso de Carr (2003) sobre o uso da TI na obteno de
vantagem competitiva: como a CN est disponvel na forma de uma utilidade, ela passa a ser
um recurso imitvel e no escasso, no constituindo, portanto, uma vantagem competitiva.

42

Mtodo
todo de pesquisa
Neste captulo esto descritas as caratersticas do tipo de pesquisa adotada neste

trabalho. Inicialmente, os conceitos de tipos

t
de pesquisa so elucidados (explorao,
descrio e explanao), bem como as abordagens que podem ser adotadas de acordo com o
tipo dos dados (quantitativa ou qualitativa).
Embora a CN esteja presente em empresas de diversos setores, este estudo ficou
restrito s empresas privadas com pelo menos um servio de TI no modelo de CN. Como o
estudo utilizou como ferramenta um questionrio que foi enviado pela Internet, no houve
restries quanto localizao das empresas que foram pesquisadas.
Neste captulo tambm esto descritos o mtodo de coleta e as tcnicas de anlise de
dados que foram utilizadas.

4.1 Modelo de Pesquisa

Com base nos objetivos da pesquisa descritos na Seo 1.2, elaborou-se
se um modelo de
pesquisa para servir de guia no desenvolvimento das atividades e permitir uma melhor
visualizao do relacionamento entre os tpicos abordados. Na Figura 6 est ilustrado o
modelo de pesquisa.

Figura 6 - Modelo de pesquisa. Fonte: prprio autor.

Na Figura 7 est ilustrada a definio das variveis deste trabalho com os cdigos
usados na ferramenta SPSS. Os detalhes sobre as definies das variveis esto no Apndice
B.

43

Figura 7 - Variveis da pesquisa

No Apndice B encontra-se
encontra se a descrio detalhada do perfil de cada varivel
apresentada na Figura 7.

4.2 Caractersticas da Pesquisa

Segundo Babbie (2007),
(2007), as pesquisas acadmicas tm diversos propsitos, mas os
mais comuns so: explorao, descrio e explanao.
Explorao
Segundo Sampieri, Collado e Lucio (2006)
(2006),, os estudos exploratrios so realizados
normalmente quando o objetivo examinar um tema ou problema de pesquisa pouco
estudado, do qual se tem muitas dvidas ou no foi abordado antes. Em outras palavras,
busca-se
se pesquisar sobre temas e objetos com base em novas perspectivas e ampliar os
estudos j existentes. Outro caso seria um pesquisador pretender analisar um fenmeno
desconhecido ou novo, situao na qual se encaixa este trabalho.
De acordo com Babbie (2007),
(2007), os estudos exploratrios so realizados quando os
objetivos da pesquisa se encaixam nos seguintes itens:

Satisfazer a curiosidade do pesquisador

pesquisador e o desejo de um melhor entendimento da
rea;

Testar a viabilidade de um estudo mais extensivo e detalhado sobre o tema;

44

Desenvolver mtodos que podero ser empregados em estudos subsequentes.

A desvantagem deste tipo de estudo est no fato de que raramente se encontram

respostas satisfatrias para as perguntas de pesquisa, embora se tenham pistas sobre as

respostas ou sugestes de quais mtodos de pesquisa poderiam prover respostas definitivas. A
razo para isto est na representatividade: a amostra estudada pode no ter as caractersticas
tpicas da populao de interesse (Babbie, 2007).
Descrio
Segundo Neuman (2006), pesquisas com carter descritivo apresentam um quadro dos
detalhes especficos de uma situao, contexto social ou relacionamento. Na pesquisa
descritiva, um pesquisador inicia com um tema bem definido e conduz um estudo para
descrev-lo com acurcia, sendo que o resultado um quadro detalhado do tema (Neuman,
2006). Todavia, na viso de Babbie (2007), os estudos descritivos raramente esto limitados a
meros propsitos descritivos: os pesquisadores geralmente examinam a existncia dos padres
encontrados e suas implicaes.
Explanao
As pesquisas explanatrias buscam explicar fenmenos. Enquanto os estudos
descritivos respondem a perguntas do tipo o qu, onde, quando e como, os estudos
explanatrios respondem perguntas do tipo por qu (Babbie, 2007).
Os estudos explanatrios (ou explicativos) vo alm da descrio de conceitos ou
fenmenos ou do estabelecimento de relaes entre conceitos, esto destinados a responder as
causas dos acontecimentos, fatos fenmenos fsicos ou sociais. Seu interesse est em
responder por que ocorre um fenmeno, e em quais condies ou por que duas ou mais
variveis esto relacionadas (Sampieri, Collado e Lucio, 2006).

4.3 Abordagem Quantitativa e Qualitativa

Ao longo da Histria da cincia, surgiram diversas correntes de pensamento, tais como
empirismo, o materialismo dialtico, o positivismo, a fenomenologia e o estruturalismo, os
quais deram origem a diferentes caminhos na busca pelo conhecimento. Contudo, e devido s
diferentes premissas que as sustentam, desde a segunda metade do sculo XX essas correntes
foram polarizadas em dois enfoques principais: o enfoque quantitativo e o enfoque
qualitativoda pesquisa (Sampieri, Collado e Lucio, 2006).
Segundo Berg e Lune (2004), o enfoque qualitativo remete perguntas do tipo o
que, como, quando e onde, s essncias e ao ambiente de algo. Assim, na viso dos

45

autores, esta abordagem refere-se a significados, conceitos, definies, caractersticas,

metforas, smbolos e descries de coisas. J a abordagem quantitativa busca contar e medir
coisas.
Segundo Yin (2001), para determinar a melhor estratgia de pesquisa, deve-se
considerar trs fatores:
1. O tipo de questo de pesquisa;
2. O controle que o pesquisador tem sobre eventos comportamentais efetivos;
3. Se a pesquisa foca em acontecimentos histricos ou contemporneos.
No Quadro 6 esto ilustradas as estratgias de pesquisa e as caractersticas de cada
estratgia segundo os pontos supracitados.
Quadro 6 - Situaes relevantes para diferentes estratgias de pesquisa
Estratgia

Tipo de pergunta de

Exige controle sobre eventos

Foca em

pesquisa

comportamentais?

acontecimentos
contemporneos?

Experimento

Como, por qu

Sim

Sim

Survey

Quem, o qu, onde,

No

Sim

No

Sim / no

quantos, quais
Anlise de documentos

Quem, o qu, onde,

quantos, quais

Histria

Como, por qu

No

No

Estudo de caso

Como, por qu

No

Sim

Fonte: Yin (2001, p. 24).

De acordo com esses critrios, o survey a estratgia que melhor se adequa aos
objetivos desta pesquisa.

4.4 Survey
Segundo Kalof, Dan,e Dietz (2008) o survey um conjunto de questes que so
respondidas por indivduos e pode ser usado para estudar uma grande variedade de tpicos,
incluindo atitudes, crenas, caractersticas, conhecimentos, comportamentos ou qualquer coisa
que possa ser relatada por respondentes.
Segundo Babbie (2007), o survey pode ser utilizado para propsitos descritivos,
explanatrios ou exploratrios e usado, sobretudo, em estudos nos quais a unidade de
anlise um indivduo.

46

Embora o survey possa ser usado em outras unidades de anlise, tais como grupos ou
interaes, indivduos precisam fazer o papel de respondentes ou informantes. Assim, para
outras unidades de anlise, o pesquisador deve administrar o questionrio para os
participantes da interao (Babbie, 2007).
Neste estudo, os indivduos que respondero o questionrio sero indivduos ligados
ao departamento de TI das organizaes pesquisadas, tais como gerentes de TI, diretores ou
lderes tcnicos.
O survey pode ser usado em abordagens qualitativas ou quantitativas e pode ser
administrado de diferentes maneiras: por correio, por telefone, pessoalmente e, mais
comumente na atualidade, pela Internet (Kalof, Dan e Dietz, 2008).
Questionrios e entrevistas so duas formas de survey. Os questionrios consistem em
uma srie de perguntas que os respondentes leem e respondem por conta prpria. Em uma
entrevista, uma pessoa (o entrevistador) l o conjunto de perguntas para o respondente tendo
como base um guia da entrevista e grava as respostas. Essas formas de survey so
semelhantes, porm, o questionrio deve ser elaborado de forma que o respondente possa
responder adequadamente o conjunto de perguntas sem ajuda do pesquisador, enquanto que
na entrevista, o guia de entrevista deve auxiliar o entrevistador no processo de
questionamento do respondente (Kalof, Dan e Dietz, 2008).
Para Sampieri, Collado e Lucio (2006), os questionrios so constitudos de um
conjunto de questes que se relacionam com uma ou mais variveis a serem medidas.
Nesta pesquisa, o survey est dividido em duas partes: caractersticas da organizao e
caractersticas dos servios contratados.

4.5 Fonte de Dados e Plano Amostral

Esta pesquisa utilizou um questionrio que foi enviado por e-mail para os possveis
respondentes. Para Marconi e Lakatos (2005), os questionrios apresentam vantagens e
desvantagens, a ver:
Desvantagens:

Porcentagem pequena dos questionrios que voltam;

Grande nmero de perguntas sem respostas;

No pode ser aplicado a pessoas analfabetas. No contexto deste trabalho, este

item no se aplica;

Impossibilidade de ajudar o informante em questes mal compreendidas;

47

A dificuldade de compreenso, por parte dos informantes, leva a uma

uniformidade aparente;

Na leitura de todas as perguntas, antes de respond-las, pode uma questo

influenciar outra;

A devoluo tardia prejudica o calendrio ou sua utilizao;

O desconhecimento das circunstncias em que foram preenchidos torna difcil

o controle e a verificao;

Nem sempre o escolhido quem responde ao questionrio, invalidando,

portanto, as questes;

Exige um universo mais homogneo.

Vantagens:

Economiza tempo, viagens e obtm grande nmero de dados;

Atinge maior nmero de pessoas simultaneamente;

Abrange uma rea geogrfica mais ampla;

Economiza recursos humanos;

Obtm respostas mais rpidas e mais precisas;

H maior liberdade nas respostas, em razo do anonimato;

H mais segurana, pelo fato de as respostas no serem identificadas;

H menor risco de distoro, pela no influncia do pesquisador;

H mais tempo para responder e em hora mais favorvel;

H mais uniformidade na avaliao, em virtude da natureza impessoal do

instrumento;

Obtm respostas que materialmente seriam inacessveis.

Segundo Sampieri et al. (2006), os questionrios podem ser compostos por dois tipos
de questes:
a) Questes abertas. No delimitam, a priori, as alternativas de resposta, porque o
nmero de categorias de resposta muito elevado; em teoria, infinito.
b) Questes fechadas. Contm categorias ou alternativas de resposta que foram
delimitadas, isto , so apresentadas as possibilidades de resposta aos indivduos e eles
devem limitar-se a estas. Podem ser dicotmicas (duas alternativas de resposta), ou
incluir vrias alternativas de resposta. Portanto, nas questes fechadas, as categorias
de resposta so definidas a priori pelo pesquisador e so apresentadas ao respondente,
que deve escolher a opo que descreva mais adequadamente sua resposta.

48

Como o questionrio foi enviado por e-mail, houve uma maior convenincia para o
respondente, e com isso, obteve-se um nmero maior de respostas. No Apndice B encontrase uma cpia do questionrio que foi enviado.
A populao pesquisada foi composta por funcionrios ligados ao departamento de TI,
sejam eles gestores ou analistas tcnicos. Para que as respostas fossem vlidas, foi necessrio
apenas que o respondente estivesse familiarizado com as caractersticas bsicas dos servios
de TI utilizados pela empresa.
O tamanho da amostra foi definido de acordo com as tcnicas estatsticas que foram
utilizadas. Nesta pesquisa, alm das anlises de correlao entre as variveis, foi utilizada a
Anlise de agrupamentos.
A anlise de agrupamentos foi utilizada para identificar grupos de empresas de acordo
com as caractersticas organizacionais e caractersticas dos servios de CN utilizados.
Segundo Hair et al. (2009), a questo do tamanho amostral em anlise de agrupamentos no
se relaciona com quaisquer problemas de inferncia estatstica (ou seja, poder estatstico). Em
vez disso, a amostra deve ser grande o bastante para fornecer suficiente representao de
pequenos grupos dentro da populao e representar a estrutura inerente. Ainda de acordo com
Hair et al. (2009), esta questo de representao se torna crtica na deteco de observaes
atpicas, j que dependendo do tamanho da amostra, o processo para decidir se um dado grupo
apenas um grupo pouco representativo (grupo com poucos elementos) ou se uma
observao atpica. Assim, quanto maior o tamanho da amostra, maior a chance de que
grupos pequenos sejam representados por casos suficientes para tornar a presena dos
mesmos mais facilmente identificada. O pesquisador deve ento garantir que a amostra
suficientemente grande para representar adequadamente todos os grupos relevantes da
populao.

4.6 Determinao dos Dados a Serem Coletados

Os dados a serem coletados so definidos com base nos objetivos especficos da
pesquisa. A partir dos objetivos especficos foram criadas variveis para caracterizar o perfil
do respondente, da organizao e dos servios de CN. O Quadro 7 apresenta a relao entre
as variveis, os itens do questionrio e os objetivos especficos da pesquisa.

49

Quadro 7 - Relao entre as variveis, o questionrio e os objetivos especficos.

Varivel

Questo

Objetivo especfico

Tempo Experincia TI (R1)

Nvel Hierrquico (R2)

Cidade/Estado (O1 e O2)

Setor (O3)

Faturamento (O4)

Nmero de funcionrios (O5)

Tempo de Mercado Empresa (O6)

Porte (O7)

4e6

Tempo de uso de CN (O8)

Grau de uso de CN (O9)

(c)

Servios de CN (S1)

(c)

Nome do servio principal de CN (S2)

10

(c) e (d)

Motivao para escolha do fornecedor (S3)

11

(e)

Pagamento (S4)

12

(c)

Impacto Operacional (S5)

13

Impacto Estratgico (S6)

14

Tempo Config Recursos (S7)

15

(b)

Interao Fornecedor (S8)

16

(b)

Disponibilidade (S9)

17

(c)

Localizao (S10)

18

(c)

Limite Recursos (S11)

19

(b)

Forma de disponibilizao (S12)

20

(c)

Nacionalidade fornecedor (S13)

(a)

(c) e (d)

(e)

4.7 Redao do Instrumento

O questionrio elaborado englobou trs tipos de perguntas:
1. Perguntas sobre o perfil do respondente;
2. Perguntas sobre o perfil da organizao
3. Perguntas sobre o perfil dos servios de CN utilizados pela organizao e sobre
o servio de CN de maior relevncia para a mesma.
As questes que tratam assuntos possivelmente estratgicos e que, em alguns casos,
poderiam no ser respondidas por este motivo, foram apresentadas em categorias com faixas.
A questo sobre o faturamento da organizao um exemplo de questes desta natureza.

50

Nas questes sobre os servios de CN, foi disponibilizada uma lista contendo servios
de diferentes classes. Nesta questo, o usurio pde selecionar mais de uma opo, j que a
empresas pode utilizar mais de um servio de CN.
Contudo, para melhor analisar o perfil dos servios, as prximas questes solicitaram
que o usurio escolhesse as opes que representassem as caractersticas do servio de CN
mais relevante para a organizao.

4.8 Pr-teste
O questionrio foi enviado para uma lista contendo diversas empresas e, quando a lista
de respondentes atingiu 20, o questionrio foi tirado do ar e uma anlise minuciosa das
respostas foi realizada. Dentre as modificaes efetuadas aps esta etapa esto:
1. Os campos Cidade e Estado passaram a fazer parte apenas de um campo de
texto. Esta modificao visou facilitar o preenchimento dos campos. Dessa
forma, o usurio, ao preencher Cidade, no precisa pular de campo para
preencher o Estado. Esta mudana demandou adaptaes na planilha que
resume os dados, uma vez que a varivel Estado foi removida, todas as
respostas subsequentes tinham essa coluna respostas em branco. Com isso,
outro tratamento foi realizado para preencher novamente os valores desta
coluna com os novos valores digitados no campo Cidade/Estado.
2. E-mail com domnio da empresa passou a figurar no final da lista de opes
para a questo sobre os servios de CN adotados pela empresa. O texto
tambm foi modificado para deixar mais claro que a opo referia-se a e-mail
corporativo sob a abordagem de CN e no e-mail corporativo sob a
abordagem tradicional.

4.9 Coleta dos dados

Os dados foram coletados por meio de um questionrio elaborado usando a ferramenta
Google Forms, que parte do conjunto de aplicativos que compem o Google Docs. Esta
ferramenta, apesar de simples, permite a elaborao de questionrios com diversos tipos de
questes, que podem ser: abertas (com um campo de texto onde o usurio digita a resposta) ou
fechadas (com uma ou mltiplas respostas). Os resultados so armazenados em uma planilha
que pode ser exportada para o formato do Microsoft Excel.

51

4.9.1 Tratamento inicial dos dados

Os dados da planilha gerada pelo Google Forms foram tratados e importados pela
ferramenta SPSS. O prximo passo consistiu em remover respostas invlidas, com todos os
campos em branco ou com apenas duas ou trs questes respondidas. Um dos respondentes
era de outro pas. Como o foco da pesquisa empresas brasileiras, esta linha foi removida da
planilha.
Para tratar os campos com valores faltantes, o valor 99 foi adotado para as questes
onde este valor estava fora do domnio de respostas (por exemplo: escalas de 1 a 5). O SPSS
permite que o usurio configure os valores faltantes para cada varivel. Com isso, caso os
valores faltantes causem prejuzos tcnica estatstica utilizada, o software simplesmente
ignora os respectivos casos (linhas).
Na primeira questo sobre o tempo de experincia na rea de TI, algumas respostas
precisaram ser tratadas e convertidas para um valor numrico (exemplo: 32 anos passou a
ser apenas 32).
Na questo 9, em que o usurio era questionado sobre quais servios de CN eram
utilizados pela empresa, muitas respostas colocadas no campo outros se encaixavam em
alguma das categorias j presentes. Assim, todas as respostas para esta varivel foram
revisadas e corrigidas quando conveniente.
A questo 10, sobre o tempo em que a organizao usa CN, passou pelo mesmo
tratamento aplicado questo 1, ou seja, os valores foram convertidos para nmeros quando
necessrio. Neste caso, alm da remoo da palavra meses presente em algumas respostas,
foi preciso converter outras respostas dadas em anos para meses, ou seja, o respondente
digitou 2 anos e o valor convertido foi para 24 (j que a pergunta deixava explcito que a
resposta deveria ser em meses).
Na questo 12, sobre a motivao para escolha do fornecedor, alguns respondentes
escolheram a alternativa outros, porm, em muitos casos foi possvel reclassificar a opo
digitada dentre as previamente disponveis. Como exemplo, uma das respostas continha
"Indicao de especialista da rea". Esta opo foi classificada como Reputao.

4.9.2 Variveis binrias

As questes que possibilitavam a escolha de mltiplas categorias necessitaram de um
tratamento especial: a criao de uma varivel binria para cada categoria. Como os
resultados da questo com mltiplas categorias possveis implica respostas que no so

52

mutuamente excludentes, cada categoria de varivel gerou uma nova varivel binria
indicando a presena ou ausncia de determinada categoria.
Servios de CN e Classes de Servio de CN
Para os servios de CN escolhidos pelo respondente, alm da converso das categorias
para variveis binrias (cada servio gerou uma varivel, indicando se a empresa utiliza o
dado servio ou no), uma nova varivel foi criada: as classes de servio de CN.
Os servios foram organizados em uma tabela e separados de acordo com o critrio
definido no Quadro 8:
Quadro 8 - Classes dos servios de CN

Classe

Servio

SaaS

Edio de texto, planilhas e apresentaes.

Servios de gesto financeira e/ou contbil
CRM
Softwares de tratamento de imagens
Softwares de CAD
Sistemas de gesto de projetos
Servios de compartilhamento de slides
ERP
Ferramentas de envio de e-mails de marketing e newsletters
E-mail externo (na nuvem) com o domnio da empresa

PaaS

Infraestrutura para execuo de aplicaes (deploy)

Plataformas para teste de aplicaes
Sistemas de gerenciamento de verso

IaaS

Hospedagem de sites, portais, blogs

DaaS

Servio de gesto de banco de dados

CaaS

Servios comunicao

BPMaaS

Sistemas de Gesto de Processos de Negcio (BPM)

StaaS

Armazenamento (Disco Virtual, Amazon S3, etc.)

SecaaS

Sistemas de Segurana na Web controle de acesso, antivrus, etc.

DeskaaS

Desktop (Dropbox, Ubuntu One, etc.)

Uma nova coluna foi criada para cada classe de servios no banco de dados. Assim,
caso o respondente tenha selecionado qualquer servio da categoria SaaS, a varivel relativa a
esta classe de CN assume valor 1. Caso nenhuma servio dos que se encaixam na
classificao de SaaS tenha sido selecionado, o valor assumido 0.
Motivao para escolha do fornecedor
O mesmo tratamento foi aplicado s respostas da questo sobre a motivao para a
escolha do fornecedor. Como a questo permite mltiplas respostas, cada alternativa gerou

53

uma nova varivel binria indicando a presena (1) ou ausncia (0) daquela alternativa nas
motivaes para escolha do fornecedor. Esta questo tambm continha o campo outros
como opo de resposta, porm, muitos casos desta opo puderam ser reclassificados nas
opes previamente existentes.
Outros mapeamentos binrios
As questes 14 (sobre o impacto operacional do servio) e 15 (sobre o impacto
estratgico) tambm admitiram mltiplas respostas e, por isso, geraram novas variveis
binrias para cada resposta possvel.
Com base na questo 11 (sobre o nome do fornecedor ou o nome do servio de CN),
criou-se uma nova varivel no banco de dados para indicar a nacionalidade do fornecedor.
Cada linha do banco de dados foi cuidadosamente analisada e pesquisada com o intuito de se
descobrir a nacionalidade do fornecedor. Assim, valores como Google, Microsoft e
Amazon assumiram o valor 0 para a nova varivel. Por outro lado, valores como UOL,
Locaweb e Tecla assumiram o valor 1. Para os casos onde no foi possvel determinar
com certeza a nacionalidade do fornecedor, a clula da nova varivel assumiu 99, indicando
um valor faltante. O questionrio completo est disponvel no Apndice C.

54

Anlise dos Dados

Esta seo apresenta a anlise dos dados coletados. As respostas do questionrio foram

coletadas entre os dias 08 de Julho de 2012 e 29 de Agosto de 2012. O questionrio foi

enviado para uma base de dados contendo e-mails de empresas brasileiras e publicado em
fruns de tecnologia na Internet. A ferramenta usada para a elaborao do questionrio foi o
Google Forms. Esta ferramenta possibilta a publicao de um formulrio na internet com
perguntas abertas ou fechadas. Cada resposta inserida em uma planilha de maneira no
codificada, ou seja, com os textos completos das opes escolhidas pelo respondente. Com
isso, foi necessrio organizar a planilha gerada e codificar cada resposta para valores
numricos. Depois de finalizada a codificao, os valores foram importados no SPSS.
Inicialmente, foi feita uma anlise uni variada dos dados, na qual aspetos como mdia,
desvio padro e varincia so descritos e explicados quando relevantes. Tabelas de frequncia
foram geradas para explicar aspectos mais imediatos da amostra. Posteriormente, tabelas
cruzadas foram usadas com o intuito de se atingir o objetivo (c) e a anlise de agrupamentos
foi usada para se atingir o objetivo (d).

5.1 Descrio da amostra

A amostra composta por 96 respondentes. Os dados contemplam resultados sobre o
perfil do respondente, o perfil da organizao e o perfil dos servios de CN utilizados pela
organizao bem como do servio escolhido como o mais importante.

5.1.1 Caractersticas do respondente

O questionrio englobou perguntas de cunho tcnico e gerencial. Com isso, tanto
gestores quando analistas tcnicos puderam responder a pesquisa. As variveis ligadas ao
perfil do respondente so R1 (tempo de experincia em TI) e R2 (nvel hierrquico).
1. R1 (Tempo de experincia em TI): Dada a amostra de 96 empresas, a mdia
do tempo de experincia em TI dos respondentes foi de 14,74 anos com desvio
padro de 9,102 anos. Ou seja, observa-se que a amostra composta por
profissionais com em mdia quase 15 anos de experincia em TI.

55

2. R2 (Nvel hierrquico) Com os dados dessa varivel pode-se observar que

77% dos respondentes ocupam cargos de liderana, j que apenas 32,3% se
declararam como profissionais da rea tcnica.
A Tabela 1 apresenta as caractersticas nvel hierrquico e o tempo de experincia em
TI.
Tabela 1 - Nvel hierrquico e o tempo de experincia em TI
Tempo Experincia TI (em anos)
<5

Nvel Hierrquico

Tcnico

Coordenao/Superviso

Gerncia

Diretoria/Presidncia

Total

De 6 a 10 De 11 a 15 De 16 a 20

Total
> 20

Ocorrncias

13

31

% de Total

13.5%

7.3%

6.3%

3.1%

2.1%

32.3%

Ocorrncias

17

% de Total

4.2%

6.3%

2.1%

4.2%

1.0%

17.7%

Ocorrncias

% de Total

.0%

.0%

.0%

5.2%

4.2%

9.4%

Ocorrncias

13

13

39

% de Total

4.2%

2.1%

7.3%

13.5%

13.5%

40.6%

Ocorrncias

21

15

15

25

20

96

% de Total

21.9%

15.6%

15.6%

26.0%

20.8% 100.0%

Os dados apresentados Tabela 1 mostram que h coerncia nos resultados das duas
variveis ligadas ao perfil do respondente, uma vez que cargos hierarquicamente superiores
apresentam porcentagens mais elevadas nas colunas que indicam maior tempo de experincia
em TI.

5.1.2 Caractersticas das organizaes

As caractersticas das organizaes pesquisadas so: localizao (cidade/estado - O1 e
O2 respectivamente), setor (O3), faturamento (O4), nmero de funcionrios (O5), tempo de
mercado (O6), porte (O7) e tempo de uso de CN (O8). Abaixo segue um resumo dos
resultados obtidos para cada varivel individualmente.
a) Localizao
Apesar de o questionrio ter sido enviado por e-mail para empresas de todos os
estados brasileiros e ter sido divulgado em diversos fruns de tecnologia na Internet,

56

observou-se uma concentrao de respostas de empresas da regio Sudeste, com destaque

para o estado de So Paulo, o que coerente, dado o atual estado de desenvolvimento
econmico da regio. A Tabela 2 apresenta as frequncias absoluta, relativa e acumulada para
cada regio brasileira.
Tabela 2 - Distribuio da amostra nas regies brasileiras

Frequncias

Regio

Absoluta

Relativa

Acumulada

Sudeste

78

81,25%

81,25%

Sul

8,33%

89,58%

Centro-Oeste

6,25%

95,83%

Nordeste

4,17%

100%

Norte

100%

b) Porte e setor de atuao

Na amostra predominaram as empresas do setor de servios com faturamento menor
que R$16 milhes anuais (54,3% dos resultados). Ainda no setor de servios, a amostra
apresentou 50,5% de empresas cujo tempo de mercado maior que 10 anos e 37,9% de
empresas de pequeno porte. Este resultado mostra que, embora a literatura relate que a CN
traz benefcios especialmente para pequenas e mdias empresas (que por meio da CN teriam
acesso infraestrutura servios de TI sem altos investimentos antecipados), a realidade
brasileira mostra ligeira predominncia de pequenas empresas (48,4%) sobre grandes
empresas (31,6%). A Tabela 3 resume as relaes entre o setor de atuao e o faturamento, o
tempo de mercado e o porte da organizao.
Tabela 3 - Setor versus faturamento, tempo de mercado e porte da organizao

Setor

Total

Faturamento

Tempo de Mercado

(em R$ milhes)

(em anos)

Porte

Total

<16

16-90

>90

1a5

5 a 10

>10

ocorrncias

% do Total

8.7%

.0%

.0%

1.1%

.0%

8.4%

5.3%

1.1%

3.2%

9.5%

ocorrncias

12

14

% do Total

7.6%

3.3%

4.3%

1.1%

1.1%

12.6%

5.3%

4.2%

5.3%

14.7%

ocorrncias

50

11

12

12

48

36

14

22

72

% do Total 54.3% 9.8% 12.0% 12.6% 12.6% 50.5% 37.9% 14.7% 23.2%
ocorrncias

65

12

15

14

13

68

46

19

30

75.8%
95

%
70.7% 13.0% 16.3% 14.7% 13.7% 71.6% 48.4% 20.0% 31.6% 100.0%
Legenda: C comercial; I industrial; S Servios; P Pequeno; M Mdio; G - Grande

57

5.1.3 Caractersticas dos servios de CN

Esta seo descreve as caractersticas dos servios de CN utilizados pela organizao
bem como os aspectos do servio escolhido pelo respondente como o mais importante.
a) Servios utilizados sob a abordagem de CN
Dos servios utilizados houve destaque para aplicaes mais tradicionais em TI, como
e-mail, armazenamento, hospedagem e softwares de escritrio no geral (planilhas,
processadores de texto, apresentaes). Abaixo segue um resumo dos principais destaques:
1. E-mail externo (na nuvem) com o domnio da empresa - Com 61.86%, esta
a categoria mais utilizada pelas organizaes.
2. Hospedagem de sites, portais, blogs Com 58.76% de adoo, a hospedagem
na nuvem amplamente utilizada porque o prprio conceito de hospedagem j
algo consolidado em TI. Outro fator que pode explicar a ampla adoo desse
tipo de servio o fato de que a IaaS foi uma das primeiras categorias de
servios de CN a surgir. Os principais fornecedores do mercado tambm
disponibilizam ferramentas que tornam a utilizao desse servio muito
semelhante hospedagem tradicional.
3. Ferramentas de envio de e-mails de marketing e newsletters. 45,36%
responderam que utilizam servios dessa natureza.
4. Armazenamento (Disco Virtual, Amazon S3, etc.) - 45.36% responderam
que utilizam softwares de CN para armazenar dados.
5. Sistemas de edio de texto, planilhas e apresentao 44,33% dos
respondentes utilizam esse tipo de software.
A Tabela 4 resume os servios utilizados, o nmero de ocorrncias de cada servio e
uma porcentagem com base no total de empresas da amostra.
Tabela 4 - Cinco tipos de servios mais usados

Servio
E-mail externo (na nuvem) com o domnio da empresa

Ocorrncias

% total

60

61.86%

Hospedagem de sites, portais, blogs

57

58.76%

Ferramentas de envio de e-mails de marketing e newsletters

44

45.36%

Armazenamento (Disco Virtual, Amazon S3, etc.)

44

45.36%

Edio de texto, planilhas e apresentaes.

43

44.33%

58

Observa-se que, dos servios mais utilizados, mais de 60% das empresas tm servios
de e-mail na nuvem. A justificativa pode estar nos seguintes itens:

Servios de e-mail sob a abordagem de CN geralmente oferecem um SLA de 99,9%.

Esse nvel de disponibilidade dificilmente seria superado por aplicaes sob a
abordagem tradicional de TI com um custo razovel.

Em termos de custo, mais vantajoso para a organizao contratar um fornecedor de

servio de e-mail sob a abordagem de CN porque com isso ela no ter que arcar com
gastos de manuteno de servidores, custos de energia eltrica e funcionrios de TI
para administrar e configurar os servios.

Servios de e-mail geralmente no tm relevncia estratgica para a organizao

devido aos mltiplos canais de comunicao corporativa j amplamente utilizados
(redes sociais corporativas e servios de trocas de mensagens instantneas so dois
exemplos). Dessa forma, o impacto da terceirizao desse servio baixo quando
comparado com outros servios mais estratgicos.
Quando hospedagem de aplicaes, o que se observa uma migrao de servios

sob a abordagem tradicional para a CN. Alm dos benefcios do modelo de CN j discutidos
na Seo 2.3, pode-se inferir que flexibilidade de configurao e os recursos oferecidos por
fornecedores de IaaS justifiquem a migrao para o modelo de CN. Servios oferecidos nesta
categoria so muito semelhantes aos servios tradicionais de hospedagem, o que facilita a
migrao e a adaptao de novos usurios ao modelo de CN.
O oferecimento de servios de envio de e-mail de marketing e newsletters pode ser
justificado pela popularizao dos mecanismos de controle anti-spam. Para evitar que seus emails sejam barrados, as empresas utilizam softwares de CN que enfileiram mensagens
individuais e fazem envios peridicos (o fluxo de mensagens no contnuo). Com isso, as
mensagens tm uma maior probabilidade de chegarem ao recipiente. Esse tipo de sistema
passou a ser oferecido sob a abordagem de CN. Assim, pode no compensar para a empresa
manter uma infraestrutura e adquirir e configurar softwares de envio de e-mails e newsletters.
Quanto ao armazenamento, o que pode explicar a alta porcentagem de servios dessa
categoria aumento vertiginoso de volume de dados nas organizaes. Os servios oferecidos
sob a abordagem de CN possuem mecanismos de cobrana que tm como base horas de
utilizao, quantidade de dados armazenados e quantidade de dados trafegados. Como esses
servios ainda oferecem ferramentas de auditoria e controle, flexibilidade, segurana e alta
disponibilidade, novamente o usurio optar pela soluo de CN, pois caso contrrio, seria

59

necessrio efetuar altos investimentos para se ter os mesmos benefcios em uma infraestrutura
de TI local.
J os processadores de texto, planilhas e apresentaes so solues que, sob a
abordagem de CN possibilitam o compartilhamento (no qual mltiplos usurios podem
trabalhar em um mesmo documento) e o trabalho distribudo (documentos ficam disponveis
na Internet).
b) Nacionalidade do fornecedor e importncia do servio
A Tabela 5 apresenta os dados sobre a motivao para escolha do fornecedor e a
importncia do servio para a organizao. As porcentagens quando somadas so superiores a
100% porque o usurio pde escolher mais de uma opo.
Tabela 5 - Motivao para escolha do fornecedor e impactos do servio

(64 71,9%)
(25 - 28.1%)

Fornecedor Estrangeiro

Fornecedor Nacional

Motivao da Escolha
Reduo de custo
Maior disponibilidade
Prestao de servio
Reputao Fornecedor
Segurana da informao
Acesso conhecimento
Gesto de recursos humanos
Atividades rotineiras
Flutuao carga de trabalho
Atividade alto grau particularidade
Imposies externas
Escolha Fornecedor - Outros
Reputao Fornecedor
Maior disponibilidade
Reduo de custo
Prestao de servio
Segurana da informao
Acesso conhecimento
Atividades rotineiras
Flutuao carga de trabalho
Atividade alto grau particularidade
Gesto de recursos humanos
Imposies externas
Escolha Fornecedor Outros

%
64,0
52,0
44,0
32,0
28,0
16,0
12,0
8,0
8,0
4,0
4,0
4,0
71.9
67.2
59.4
45.3
45.3
29.7
21.9
15.6
9.4
3.1
3.1
3.1

Impacto
Estratgico

Impacto
Operacional

Baixo

48.0%

Baixo

48.0%

Mdio

52.0%

Mdio

40.0%

Alto

0%

Alto

12.0%

Total

100%

Total

100%

Baixo

29.7%

Baixo

38.1%

Mdio

56.3%

Mdio

41.3%

Alto

14.1%

Alto

20.6%

Total

100%

Total

100%

Das motivaes para escolha do fornecedor houve destaque para a reduo de custos,
maior disponibilidade, prestao de servios e reputao do fornecedor. Essas quatro

60

categorias apareceram como mais frequentes tanto para fornecedores externos quanto para
fornecedores internos, embora no na mesma ordem.
Para os servios cujos fornecedores so empresas nacionais, a reduo de custos
aparece como categoria mais frequente, seguida de maior disponibilidade. Esses resultados
mostram que os usurios esto reconhecendo o apelo econmico do modelo de CN e
compreendendo que servios sob a abordagem de CN apresentam maior disponibilidade
quando comparados a servios tradicionais de TI, uma vez que tal caracterstica gerenciada
por meio de SLAs rigorosos.
Com base nos dados, observa-se que os servios oferecidos por empresas estrangeiras
so considerados de alto impacto estratgico em 12% dos casos. Contudo, essa porcentagem
cai para zero quando o fornecedor do servio nacional. Quanto ao impacto operacional
observou-se novamente um maior nmero de ocorrncias de casos de alto impacto na
utilizao de servios de fornecedores estrangeiros (20,6% para fornecedores estrangeiros e
12% para fornecedores nacionais). No geral, tanto para fornecedores nacionais quanto para
estrangeiros h uma maior concentrao de servios com baixo ou mdio impacto operacional
e estratgico. Este fato mostra que, embora haja uma confiana no modelo de CN, os usurios
iniciaram o processo de adoo pela utilizao de servios de baixo impacto para a
organizao.
c) Forma de disponibilizao, localizao fsica dos dados, pagamento e
disponibilidade
A Tabela 6 apresenta os dados sobre a forma de disponibilizao dos servios de CN,
a disponibilidade, a localizao e a forma de pagamento. Para cada coluna foi considerado um
nmero de casos diferente, j que o nmero de valores faltantes para cada dimenso pode
mudar. Contudo, as porcentagens totais de cada cruzamento so apresentadas nas linhas
intermedirias entre as faixas da forma de disponibilizao. Assim, os somatrios dos totais s
so vlidos para as colunas. A disponibilidade foi considerada boa ou tima tanto para nuvens
pblicas quando para nuvens privadas e hbridas. Para a maioria dos casos no possvel
escolher a localizao fsica exata dos dados e os planos mensais e anuais so as formas
predominantes de pagamento.

61

Tabela 6 - Forma de disponibilizao, disponibilidade, localizao dos dados e forma de pagamento

Forma de
Disponibilizao

Pblica

Total

Privada

Total

Hbrida

Total

Disponibilidade

Localizao fsica dos dados

Forma de Pagamento

Nvel

Nvel

Nvel

Pssima

0%

No escolhe

31.9%

Por hora

6.5%

Ruim

1.1%

Pas

11.7%

Planos mensais/anuais

21.7%

Regular

1.1%

Estado

0%

Usurios ativos

4.3%

Boa

16.5%

Cidade

2.1%

Gratuito

15.2%

tima

29.7%

Datacenter

2.1%

Outros

0%

48.4%

47.9%

47.8%

Pssima

0%

No escolhe

12.8%

Por hora

2.2%

Ruim

1.1%

Pas

10.6%

Planos mensais/anuais

19.6%

Regular

1.1%

Estado

0%

Usurios ativos

4.3%

Boa

15.4%

Cidade

1.1%

Gratuito

4.3%

tima

12.1%

Datacenter

5.3%

Outros

0%

29.7%

29.8%

30.4%

Pssima

0%

No escolhe

10.6%

Por hora

2.2%

Ruim

0%

Pas

8.5%

Planos mensais/anuais

12.0%

Regular

0%

Estado

0%

Usurios ativos

2.2%

Boa

5%

Cidade

0%

Gratuito

4.3%

tima

16.5%

Datacenter

3.2%

Outros

1.1%

22.0%

22.3%

21.7%

5.2 Aderncia dos servios ao conceito de CN

Foi elaborado um ndice de aderncia dos servios ao conceito de CN com base na
definio de CN adotada neste trabalho. As variveis consideradas foram S7 (Tempo de
Configurao de Recursos), S8 (Nmero de interaes com o fornecedor) e S11 (Limite de
recursos). Para cada varivel considerada foi criada uma nova varivel binria para indicar
nveis altos (1) ou baixos (0) quanto aderncia ao conceito de CN no que cerne
caracterstica em questo. Seguem abaixo os critrios usados na criao das variveis binrias:
a) S7 binria servios de CN devem ter baixo tempo de configurao de recursos;
Esta varivel foi criada de acordo com o seguinte critrio: para os servios com tempo de
configurao de recursos at 3 horas a esta varivel foi atribudo o valor 1, enquanto que para

62

os servios com tempo de configurao de recursos superior a trs horas foi atribudo o valor
0.
b) S8 binria os servios de CN devem ter as caractersticas de utilidades como
energia eltrica, gua e telefone. Para esses servios, sabe-se que interaes com o fornecedor
so raras e s acontecem quando h interrupo ou problemas no fornecimento do servio.
Assim, o seguinte critrio foi utilizado na criao dessa varivel: para os servios nos quais
nenhuma interao necessria, a varivel recebeu valor 1. J para os servios onde 1 ou mais
interaes so necessrias, a varivel recebeu valor 0.
c) S11 binria os servios de CN devem permitir ao usurio a configurao de
recursos como se os mesmos fossem infinitos. Esta varivel foi criada de acordo com o
seguinte critrio: servios com limite de configurao de recursos classificado como bom ou
timo receberam valor 1, enquanto que servios classificados como pssimos, ruins e
regulares receberam valor 0.
Com base nas trs variveis binrias criadas a partir das variveis S7, S8 e S11 foi
criado um ndice para classificao dos servios de CN. O ndice considerou variveis com
pesos diferentes, pois, de acordo com Babbie (2007), pesos diferentes podem ser empregados
nos componentes de um ndice quando necessrio. Neste caso, as variveis dispostas na
ordem que esto fazem com que a varivel S7 seja mais relevante que a varivel S8 e que a
varivel S8 seja mais relevante que a varivel S11. A importncia de cada varivel na
composio do ndice foi determinada pelo pesquisador. Entende-se que o tempo de
configurao de recursos mais importante na caracterizao de um servio de CN quando
comparado ao nmero de interaes com o fornecedor. O usurio pode efetuar mais de uma
interao na configurao dos recursos, mas sendo o tempo de configurao baixo (por
exemplo, 1 hora), o processo ainda pode ter caractersticas de sistemas de auto atendimento,
ou seja, no h transtornos na adio ou remoo de recursos. Da mesma forma, o nmero de
interaes mais relevante que a possibilidade de configurao de recursos sem limitao
aparente. Os recursos podem ter certas limitaes, mas se os mesmos atendem s necessidades
do usurio e podem ser configurados rapidamente e com poucas interaes, o nvel de CN
ainda assim continuar superior.
A Tabela 7 apresenta os critrios usados na criao do ndice e na determinao do
grau de CN para as combinaes entre as variveis. O nvel de CN foi considerado alto para
os casos onde tanto a varivel S7 quanto a varivel S8 possuem valor 1. Para os casos onde
somente a varivel S7 possui valor igual 1, ou S8 e S11 possuem valor 1, o nvel foi

63

considerado mdio. O nvel foi considerado baixo quando S7 igual a 0 e S8 e S11 no so

ambas iguais a 1.
Tabela 7 - ndice e grau de CN de acordo com as variveis S7, S8 e S11

S7 binria S8 binria S11 binria ndice Grau de CN

1

Alto

Alto

Mdio

Mdio

Mdio

Baixo

Baixo

Baixo

Essas trs caractersticas dos servios de CN tornam possvel, por exemplo, a ideia de
utilizar 1000 servidores por uma hora e s pagar pelo tempo de uso. Para que isso acontea, o
tempo de configurao dos recursos deve ser baixo e o usurio deve ser capaz de efetuar tal
configurao sem interaes com o fornecedor e de acordo com as suas necessidades quando
o quesito limite de recursos computacionais.
Todos os casos do banco de dados foram classificados nos trs nveis propostos
(baixo, mdio e alto). A Tabela 8 apresenta as frequncias de cada nvel no banco de dados.
Tabela 8 - Frequncias dos nveis de CN

Nvel

Frequncia

Frequncia

Freq. relativa

absoluta

relativa (%)

acumulada (%)

Baixo

16

18.2

18.2

Mdio

25

28.4

46.6

Alto

47

53.4

100.0

Total

88

100

Do total, oito casos no puderam ser classificados em razo dos valores faltantes nas
variveis iniciais (S7, S8 e S11). Observa-se que quase metade dos servios possuem nvel
baixo ou mdio, enquanto a outra metade composta de servios com nvel alto de CN. A
grande ocorrncia de servios com nvel alto de CN se d pela concentrao de servios
oferecidos por empresas estrangeiras, as quais possuem servios mais aderentes definio
utilizada neste trabalho.

64

Ao se cruzar a nacionalidade do fornecedor com o nvel de CN do servio, observouse que as variveis so correlacionadas, j que o resultado do Teste do Qui Quadrado foi igual
a zero. A Tabela 9 apresenta os resultados da relao entre a nacionalidade do fornecedor e o
nvel de CN do servio.
Tabela 9 - Relao entre o nvel de CN do servio e a nacionalidade do fornecedor
Nvel de CN
Baixo Mdio

Nacionalidade fornecedor

Ocorrncias
Fornecedor Externo

13

Alto
39

Total
59

% em Nacionalidade 11.9% 22.0% 66.1% 100.0%

% do Total

8.6% 16.0% 48.1% 72.8%

Resduos ajustados

-2.5

-2.1

3.8*

Ocorrncias

10

22

Fornecedor Interno % em Nacionalidade 36.4% 45.5% 18.2% 100.0%

Empresa brasileira

Total

% do Total

9.9% 12.3% 4.9%

Resduos ajustados

2.5

2.1

-3.8

Ocorrncias

15

23

43

27.2%
81

% em Nacionalidade 18.5% 28.4% 53.1% 100.0%

% do Total

18.5% 28.4% 53.1% 100.0%

*Resduos ajustados menores que -1,96 ou maiores que 1,96 indicam que h significncia estatstica

Os dados mostraram que os servios contratados de empresas estrangeiras foram

classificados com nvel alto de CN, enquanto que os servios contratados de fornecedores
nacionais tiveram nvel baixo ou mdio.

5.3 Relaes entre as caractersticas organizacionais e

servios de CN
O conjunto de dados contm variveis sobre o perfil do respondente, da organizao e
dos servios de CN. Nesta seo, as caractersticas das organizaes foram cruzadas com as
caractersticas dos servios de CN com o intuito de identificar relaes estatisticamente
significativas.
Para relacionar as categorias de variveis foram usadas tabelas cruzadas. Para cada
tabela cruzada o Teste do Qui-Quadrado foi aplicado para determinar se a relao era
estatisticamente significativa. Dentre os tipos de testes disponibilizados pelo SPSS est o
Teste Exato. Este teste se mostra adequado para as relaes que foram estudadas porque nele
no h exigncia de nmero mnimo de ocorrncias para cada categoria de varivel. O Teste

65

assinttico, por outro lado, exige que para cada categoria de varivel o nmero de ocorrncias
seja de no mnimo 5.
A significncia estatstica usada em todas as tabelas cruzadas foi de 5%, ou seja, s
foram consideradas as correlaes onde o valor do Teste Exato foi menor ou igual a 0,05.
O prximo passo consistiu em determinar quais categorias foram mais relevantes na
correlao das variveis. Para isso, utilizou-se o valor dos resduos ajustados que so
automaticamente gerados pelo SPSS. Os resduos ajustados indicam a diferena entre o valor
esperado e o valor observado em uma determinada clula. Valores negativos indicam que na
clula em questo foram observadas menos ocorrncias do que o valor esperado para uma
determinada caracterstica. Contudo, apenas valores de resduos menores que -1,96 ou
maiores que 1,96 so considerados para um nvel de significncia de 5%. Assim, caso o valor
do resduo ajustado de uma determinada clula seja menor que -1,96 ou maior que 1,96, ento
aquela clula relevante na correlao entre as variveis.

5.3.1 Importncia do servio para a organizao

Ao correlacionar as caractersticas da organizao com as categorias das variveis S5
(impacto operacional) e S6 (impacto estratgico), apenas duas correlaes tiveram
significncias estatsticas abaixo dos 5%: O9 (grau de uso de CN) versus S5 e O4
(faturamento) versus S6.
Tabela 10 - Resduos ajustados da relao entre as caractersticas da organizao e impactos do servio de CN

Impacto operacional

Grau de uso de CN

Faturamento
(em milhes R$)

Baixo

Mdio

Alto

Baixo

0.5

1.0

-1.9

Mdio

1.6

-1.0

-0.7

Alto

-2.3

0.1

2.9

Impacto estratgico
Baixo

Mdio

Alto

< 16

2.0

-1.3

1.1

16 a 90

-0.3

-1.2

> 90

-2.1

0.6

2.4

A Tabela 10 mostra que empresas com alto grau de uso de CN classificam o impacto
operacional do servio como alto. J quando a caracterstica organizacional o faturamento,
organizaes com valores superiores a R$ 90 milhes anuais classificam o impacto
estratgico do como alto.

66

5.3.2 Nacionalidade do fornecedor

Ao relacionar a nacionalidade do fornecedor com as caractersticas mais relevantes do
principal servio de CN da organizao, as variveis que tiveram significncia estatstica
foram: S4 (pagamento), S7 (tempo de configurao de recursos), S8 (interaes com o
fornecedor), S9 (disponibilidade) e S11 (limite configurao recursos). A Tabela 11 apresenta
os resduos ajustados padronizados dessas relaes.
Tabela 11 Relaes entre nacionalidade do fornecedor e caractersticas do servio de CN

Caractersticas do Servio de CN

Pagamento (S4)

Tempo de configurao de recursos (S7)

Interaes com o fornecedor (S8)

Disponibilidade (S9)

Limite configurao recursos (S11)

Fornecedor

Categorias

Nacional

Externo

Por hora

-2.1*

2.1

Planos mensais/anuais

4.8

-4.8

Usurios ativos

-0.6

0.6

Gratuito

-3.4

3.4

Outros

At 3 horas

-2.2

2.2

Maior que 3 horas

2.2

-2.2

-4.1

4.1

3.7

-3.7

0.6

-0.6

-0.1

0.1

>3

2.3

-2.3

Pssima

Ruim

1.7

-1.7

Regular

2.3

-2.3

Boa

0.7

-0.7

tima

-1.8

1.8

Pssima

-0.6

0.6

Ruim

1.7

-1.7

Regular

0.9

-0.9

Boa

2.0

-2.0

tima

-3.0

3.0

Legenda: (*) Resduos ajustados

Com base na Tabela 11, pode-se observar que para os servios de CN cujos
fornecedores so estrangeiros, a forma predominante de pagamento por hora de uso. H
tambm relao estatisticamente significativa para servios gratuitos. Quanto aos servios de
CN cujos fornecedores so empresas nacionais, predomina a cobrana por meio de planos

67

mensais/anuais. Esses resultados so coerentes com o mercado, uma vez que fornecedores
externos oferecem servios cuja forma de cobrana por hora de uso ou servios gratuitos,
enquanto que fornecedores nacionais geralmente adotam os planos mensais ou anuais.
Quando ao nmero de interaes com o fornecedor, para os servios de CN oferecidos
por fornecedores externos, o usurio no precisa realizar nenhuma interao com o fornecedor
na hora de configurar recursos em produo (aumentar ou diminuir algum recurso
computacional). J para os servios cujos fornecedores so empresas brasileiras, h
predominncia de uma interao e de mais de trs interaes.
A disponibilidade dos servios cujos fornecedores so empresas nacionais foi avaliada
como regular. Para os servios de fornecedores externos no h significncia estatstica para
se tirar concluses.
O limite para configurao de novos recursos computacionais foi considerado timo
quando o servio fornecido por uma empresa externa. Isso significa que, para a empresa
brasileira que contrata servios de uma empresa estrangeira, os recursos computacionais
contratados do a impresso de serem infinitos. J para os servios com fornecedores
nacionais, o limite de configurao de recursos foi considerado bom.
Conforme mostram os dados, os servios oferecidos por fornecedores nacionais
obtiveram avaliaes inferiores quando comparados aos servios oferecidos por organizaes
estrangeiras.

5.4 Identificao de grupos semelhantes

A anlise de agrupamentos uma tcnica multivariada que exige que todas as
variveis estejam em escala razo. Este fato resultado dos clculos intermedirios, pois a
tcnica utiliza medidas de distncias para entre os vetores (casos) para montar os
agrupamentos. Assim, as variveis de interesse que no atendiam a este critrio (variveis
ordinais) foram codificadas para variveis dummy (ou variveis binrias). Este tipo de
varivel s admite dois valores e nesta pesquisa os valores adotados so 0 e 1. Para uma
varivel categrica de n categorias, o nmero de variveis dummy de n-1, ou seja, uma das
categorias serve como base para as demais.
5.4.1 Determinando o nmero de agrupamentos
O prximo passo consistiu em estimar o nmero de agrupamentos da amostra usando a
tcnica de agrupamentos hierrquicos do SPSS. A tcnica de agrupamentos hierrquicos no

68

SPSS gera como uma das sadas o esquema de aglomerao. Por este esquema, possvel
identificar o nmero de agrupamentos da amostra com base na coluna de coeficientes. Esta
coluna apresenta o coeficiente variabilidade interna, ou seja, a medida de distncia dentro do
agrupamento formado em um dado estgio. Caso o valor desta medida aumente
consideravelmente (em relao aos estgios anteriores) de um estgio n para um estgio n + 1,
a tcnica sugere que o estgio n + 1 determinar o nmero de agrupamentos da amostra.
Assim, dado que o tamanho da amostra m, o nmero final de agrupamentos ser m (n+1).
A Tabela 12 apresenta os resultados da execuo da tcnica de agrupamentos hierrquicos,
enumerando os casos vlidos e os rejeitados.
Tabela 12 - Resumo da execuo do agrupamento hierrquico
Casos
Rejeitados
Vlidos Valores faltantes Binrios fora da escala*
N

74 77.1

22

22.9

%
0

Total
N

0.0 96 100.0

*. Valores diferentes de 0 ou de 1.

O SPSS ignora as linhas com valores faltantes e os valores diferentes de 0 e 1, j que a

tcnica utilizada neste caso considerou como medida de distncia a Distncia Quadrada
Euclidiana Binria. Essa distncia utilizada porque todas as variveis possuem valores
binrios. De uma amostra de 96 casos, 22 casos continham alguma varivel com valores
faltantes. Estes casos no so considerados na anlise.
A Tabela 13 apresenta os estgios finais do esquema de aglomerao produzido pela
tcnica de agrupamentos hierrquicos. A tabela completa com todas as interaes, bem como
o resumo do processamento dos casos esto no Apndice E. Com base nos dados, possvel
ver que o maior salto de 0,73 e o mesmo est compreendido entre os estgios 70 e 71.
Tabela 13 - Medida de distncias dos agrupamentos nos estgio

Estgio

Estgio

Distncia

Distncia

Salto

inicial

final

Inicial

final

67

68

12.5

12.75

0.25

68

69

12.75

12.82

0.07

69

70

12.82

13.16

0.34

70

71

13.16

13.89

0.73

71

72

13.89

13.95

0.06

72

73

13.95

13.99

0.04

69

Assim, o nmero de agrupamentos ser igual a:

Nmero de agrupamentos = tamanho da amostra estgio posterior ao que houve o salto
Nmero de agrupamentos = 74 (no considera valores faltantes) 71 = 3.
Depois de identificado o nmero de agrupamentos, utilizou-se a tcnica Kmeans para
encontrar e descrever as caractersticas dos mesmos. A tcnica Kmeans exige um
conhecimento prvio do nmero de agrupamentos, da a necessidade da utilizao do mtodo
hierrquico em um passo anterior. Dentre os resultados gerados pela Kmeans esto o nmero
de casos em cada agrupamento e a tabela ANOVA (Apndice E). A tcnica tambm gera
uma varivel extra no banco de dados para indicar em que agrupamento cada caso da amostra
foi includo.
5.4.2 Anlise do perfil dos agrupamentos
Visando aprofundar a anlise e melhor descrever as caractersticas de cada
agrupamento, utiliza-se uma tabela cruzada para confrontar as variveis categricas de
interesse com os agrupamentos.
Inicialmente, os agrupamentos sero descritos com base no perfil da organizao, ou
seja, uma tabela cruzada ser construda para relacionar as caractersticas organizacionais com
os agrupamentos. Em seguida, as caractersticas dos servios sero usadas para caracterizar o
perfil de cada agrupamento.
a) Caractersticas das organizaes
O Faturamento (O4), o Tempo de mercado (O6) e o Porte(O7) foram as variveis do
perfil da organizao que apresentaram significncia estatstica quando confrontadas com os
agrupamentos. A Tabela 14 apresenta os resduos ajustados da relao entre essas variveis e
os agrupamentos. Os resultados do Teste do Qui Quadrado para cada relao esto
apresentados no Apndice E.
Tabela 14 Resduos ajustados da relao entre as caractersticas organizacionais e os agrupamentos

Caractersticas da
Organizao
Faturamento (O4)
(R$ em milhes)
Porte (O7)
Tempo de mercado (O6)
(em anos)

At 16
De 16 a 90
Acima de 90
Pequena
Mdia
Grande
De 1 a 5
De 5 a 10
Acima de 10

Agrupamentos
1
2
3
(22 casos) (22 casos) (30 casos)
0.1
-2.9
3
-2.3
1.2
1
-1.5
-1.5
2.7
-2.2
-1.6
3.9
-2/3
-0.9
3.2
-2.3
-0.5
2.6
0.3
-2/5
2.4
2
-0.2
-1.6
-3.4
-0.1
3.2

70

Observa-se que o agrupamento de nmero 1 concentra organizaes cujo faturamento

inferior a R$ 16 milhes por ano, de pequeno porte e com tempo de existncia entre 1 e 5
anos. J no agrupamento 2 esto as organizaes de mdio porte. No agrupamento 3 esto as
empresas com faturamento acima de R$ 90 milhes anuais, de grande porte e que esto no
mercado h mais de 10 anos.
b) Caractersticas dos servios de CN
O prximo passo na caracterizao dos agrupamentos foi relacionar cada agrupamento
com as caractersticas dos servios de CN. As caractersticas que apresentaram significncia
estatstica foram: Pagamento (S4), Tempo de Configurao de Recursos (S7) e Localizao
(S10). A Tabela 15 apresenta os resduos ajustados das relaes entre as caractersticas dos
servios e os agrupamentos.
Com base nos resduos ajustados, pode-se inferir que o agrupamento 1 concentra
servios cujo pagamento feito por hora de uso. J o agrupamento 2 engloba servios nos
quais predominam o pagamento por meio de planos mensais/anuais. Por fim, o agrupamento 3
contm servios cuja forma de pagamento pode ser gratuita ou por usurios ativos.
Ao analisar o tempo de configurao de recursos, observa-se que o Agrupamento 2
concentra servios cujo tempo de configurao de recursos est entre 1 e 3 horas. J no
agrupamento 3 os servios so configurados em menos de 1 hora.
Para a relao entre a possibilidade de escolha da localizao fsica dos dados e os
agrupamentos, os resultados mostram que no agrupamento 2 possvel escolher o pas onde
os dados ficaro armazenados, enquanto que no agrupamento 3 no possvel escolher a
localizao.
Tabela 15 - Resduos ajustados das relaes entre os agrupamentos e as caractersticas dos servios

Caractersticas do
Servio

Pagamento

Tempo de configurao
de recursos
Localizao

Categorias
Por hora
Planos mensais
Usurios ativos
Gratuito
Outros
At 1h
Entre 1h e 3h
Acima de 3h
No h escolha
Pas
Cidade
Datacenter

Agrupamentos
1
2
3
(22 casos) (22 casos) (30 casos)
2.2
0.1
-2.2
0.6
2.4
-2.8
-2.1
-1.2
3.1
-0.7
-2.4
2.8
-0.7
1.6
-0.8
0.7
-2.9
2.1
0.2
-3.6
3.7
-1.0
-0.4
0.2
-2.3
-4.4
6.3
1.4
4.1
-5.1
0.6
0.6
-1.2
1.3
0.5
-1.7

71

5.5 CN vista como um processo de Terceirizao

Das Teorias apresentadas no Captulo 3 a Teoria da Dependncia de Recursos se
mostrou mais til para entender o fenmeno da CN no contexto deste trabalho. As outras no
se mostaram adequadas para a anlise deste trabalho devido ao objeto de estudo e ao tipos de
dados coletados:
a) Teoria do Custo da Transao. Uma das dimenses da TCT a especificidade do
ativo. Entende-se que na lista de servios utilizada neste trabalho no h servios de natureza
idiossincrtica. Segundo Nagpal (2004), a especificidade do ativo est relacionada
possibilidade de uso de ativos alternativos, podendo a mesma ser medida por meio da
observao da falta de padronizao. No caso de um servio de CN, por mais que o mesmo
apresente peculiaridades, ou no seja possvel encontrar um substituto perfeito, ele ainda deve
ser projetado para ser consumido como se fosse uma commodity, anulando desta forma a
idiossincrasia.
b) Teoria da Agncia. No possvel determinar para quais grupos de servios pode
haver comportamento oportunista. Em CN, o comportamento oportunista pode surgir devido
dificuldade de migrao dos servios de CN para outros fornecedores. Todavia, os dados
coletados por questionrio no permitem analisar com mais profundidade questes
relacionados a comportamento oportunista.
c) Teoria Baseada em Recursos. Nota-se que a questo do valor justificvel pela
dependncia que as organizaes tm dos recursos de TI. Contudo, os aspectos de raridade, a
caracterstica que o recurso tem de no ser imitvel e a ausncia de recursos substitutos no se
aplicam completamente abordagem de CN, uma vez que a ideia justamente consumir
recursos de TI como utilidade.
A anlise da CN, vista como um processo de terceirizao, partiu da Teoria da
Dependncia de Recursos que afirma que a organizao depende de recursos crticos para a
sua sobrevivncia e a mesma tende a busc-los no mercado, ou seja, por meio da
terceirizao. Em termos de criticidade, observa-se que, dentre as motivaes para a escolha
do fornecedor (S3), trs delas esto associadas ao acesso ou obteno de recursos crticos,
como preconizado pela Teoria da Depenncia de Recursos: o acesso ao conhecimento e
tecnologia (S3.3); a maior disponibilidade dos servios (S3.5); e a segurana da informao
(S3.6). Ao se cruzar as caractersticas organizacionais com essas trs motivaes, observou-se
que h correlaes estatisticamente significativa entre o porte da organizao (O7) e o acesso

72

ao conhecimento (S3.3) e entre o grau de uso de CN (O9) e a maior disponibilidade dos

servios (S3.5), conforme apresentado na Tabela 16.
Tabela 16 - Caractersticas da organizao e motivao para escolha do fornecedor

Acesso ao
conhecimento (S3.3)
No considera Considera
1.4
-1.4 (*)
-2.8
2.8
-0.9
0.9

Maior
disponibilidade (S3.5)
No considera Considera

Pequeno
Mdio
Grande
-2.5
Baixo
2.5
Grau de uso
-0.5
0.5
Mdio
de CN (O9)
-2.2
Alto
2.2
Legenda: (*) Valores acima de 1,96 ou menores que -1,96 tem significncia estatstica
Porte (O7)

De acordo com os dados, nota-se que organizaes com alto grau de uso de servios
de CN consideram a maior disponibilidade como critrio para a escolha do fornecedor. O
cliente que opta pela contratao de um servio de CN (terceirizao) em razo do aumento
da disponibilidade dos servios est em busca de um recurso crtico, uma vez que
imprescindvel que o servio execute sem falhas em produo. Alm disso, para o cliente
pode no ser possvel conseguir os mesmos parmetros de disponibilidade de fornecedores de
CN a um custo razovel. Nota-se, adicionalmente, que houve correlao entre empresas de
pequeno porte e a considerao do acesso ao conhecimento, apesar de no estatisticamente
significativa (1,4).

73

Concluses
Este trabalho teve como objetivo analisar a adoo da CN por organizaes brasileiras.

Foi utilizada uma amostra no probabilstica contendo 96 casos e os dados foram coletados
por meio de um questionrio enviado por e-mail e divulgado em fruns de TI. Para a anlise
dos dados foram utilizadas tcnicas no paramtricas e anlise de agrupamentos.
A escolha de uma amostra no probabilstica faz com que no seja possvel generalizar
os resultados. Alm disso, as tcnicas usadas para a anlise dos dados no permitem descobrir
as razes que conduzem ao fenmeno, apenas as relaes entre as variveis. Contudo, como o
estudo exploratrio, os resultados podem servir como base para futuros trabalhos de
natureza explicativa. Os resultados e contribuies esto apresentados de acordo com os
objetivos propostos.

6.1 Servios de CN Adotados pelas Organizaes

Brasileiras
A pesquisa mostrou predominncia de servios de CN genricos, como e-mail,
hospedagem, armazenamento e aplicativos de processamento de textos, planilhas e
apresentaes. Este fato mostra uma tendncia do mercado de uso da TI como uma utilidade,
ou seja, o que no especfico terceirizado sob forma de CN.
Os dados mostraram que, dos servios de CN usados por organizaes brasileiras, h
predominncia de servios que so oferecidos por empresas estrangeiras. Este fato pode ser
explicado por diversos fatores, dentre eles:
a) Pioneirismo os primeiros servios de CN a se popularizarem foram os servios
oferecidos pelas empresas Amazon, Microsoft e Google. Atualmente, essas empresas so
referncias no oferecimento de servios de CN. Os dados mostraram que as trs empresas
acima citadas so responsveis pelo fornecimento de mais da metade dos servios de CN
utilizados por organizaes brasileiras.
b) Nvel de CN os servios oferecidos por empresas estrangeiras possuem um nvel
maior de CN quando comparados aos servios oferecidos por empresas nacionais.
c) Pagamento nos servios de CN oferecidos por empresas estrangeiras a forma de
pagamento predominante o pagamento por utilizao. O usurio paga por hora de uso e a

74

adio ou remoo de recursos feita rapidamente e sem interaes com o fornecedor. J os

fornecedores nacionais adotam os planos mensais ou anuais como forma de pagamento pelos
servios. Essa caracterstica reduz o nvel de CN do servio, j que h um aumento na
granularidade da caracterstica pagamento por utilizao.
Os critrios mais relevantes levados em considerao para escolha do fornecedor do
servio de CN foram a reduo de custos e a maior disponibilidade do servio. A reduo de
custos est diretamente ligada caracterstica da CN de pagamento por utilizao. O usurio
no precisa adquirir equipamentos de TI e, dessa forma, tambm no h custos de
manuteno, recursos humanos, energia eltrica, refrigerao, dentre outros. Ao se considerar
apenas os softwares, a contratao de servios SaaS traz os mesmos benefcios, j que no h
gastos com licenas e as atualizaes de software bem como a infraestrutura necessria para
execuo do servio ficam sob responsabilidade do fornecedor.
Quanto disponibilidade dos servios, deve-se considerar que para a maioria dos
fornecedores de servios de CN o SLA de 99,5%, chegando em alguns casos a 99,95%
(Amazon EC2). Isso significa que, considerando que um ms tm 720 horas, o servio ficaria
indisponvel por 3,6 horas para um SLA de 99,5% ou por 0,36 horas para um SLA de 99,95%,
o que dificil de ser conseguido a um custo razovel em aplicaes tradicionais de TI.
Quando forma de pagamento pelos servios houve predominncia do pagamento
com base em planos anuais ou mensais, seguido por pagamento por hora e por usurios ativos.
As anlises dos dados mostraram que para fornecedores nacionais predominam os planos
mensais e anuais como forma de pagamento. J os fornecedores estrangeiros adotam
pagamento por utilizao ou gratuidade (at certo limite).
Apesar de genricos, os servios de CN foram considerados importantes tanto do
ponto de vista operacional quanto estratgico. Os dados mostraram que para 37,11% dos
servios de CN pesquisados uma hora de interrupo causa prejuzos aos clientes. No mbito
estratgico, os custos e o aumento da produtividade foram os itens mais citados.
Na caracterstica tempo de alocao de recursos predominaram os servios com tempo
inferior a uma hora e entre uma e trs horas. Ou seja, no geral, para os servios de CN
disponveis no mercado, a configurao de novos recursos relativamente rpida quando
comparada ao fornecimento tradicional de TI. J para o nmero de interaes com o
fornecedor na configurao de novos recursos, para a maioria dos servios no necessria
nenhuma interao com o fornecedor para alterar parmetros do servio contratado. A
disponibilidade dos servios de CN tambm foi bem avaliada, j que na amostra
predominaram respostas nas quais este critrio foi classificado como timo. Esses resultados

75

mostram que os servios de CN consumidos por organizaes brasileiras atingiram um nvel

de maturidade compatvel com a definio de CN utilizada como base para estre trabalho.
Quanto localizao dos dados, para a maioria dos servios pesquisados o usurio no
tem a opo de escolher a localizao fsica exata de onde os dados sero armazenados. Para a
realidade brasileira isso pode significar problemas tanto no mbito da latncia (caso os
servidores estejam em outro pas) quanto da legislao (governos externos podem ter acesso
aos dados por questes jurdicas).
J a forma de disponibilizao mais frequente nos servios pesquisados foi a pblica,
ou seja, os servios podem ser contratados por qualquer usurio interessado.

6.2 Aderncia dos Servios Adotados ao Conceito de CN

Os dados mostraram que quase metade dos servios de CN utilizados por organizaes
brasileiras possuem nvel baixo ou mdio de aderncia ao conceito de CN. Este resultado
mostra que h espao para melhoria dos servios nas trs dimenses usadas para compor o
ndice, principalmente no mbito do tempo de configurao de recursos, que a caracterstica
mais relevante na determinao do nvel alto.
Atrasos no reconhecimento do pagamento podem ser os responsveis pela demora na
configurao dos recursos e por possveis interaes com o fornecedor, degradando assim o
nvel de CN do servio.
Quanto limitao de recursos, o que se observa que alguns fornecedores tendem a
oferecer servios de CN por meio de pacotes de configurao. Assim, em vez de ter um
sistema onde o usurio escolhe exatamente a quantidade de recursos computacionais que quer
consumir dos diferentes tipos (por exemplo, armazenamento, processamento, quantidade de
memria), o usurio se v obrigado a escolher um pacote com uma configurao prestabelecido. Contudo, essas configuraes, na maioria dos casos, so suficientes para atender
as demandas dos clientes.
Os dados mostraram que fornecedores estrangeiros oferecem servios cujo nvel de
CN classificado como alto, enquanto que fornecedores nacionais oferecem servios de nvel
baixo ou mdio. Os fornecedores estrangeiros oferecem como meio de pagamento o carto de
crdito, que possibilita que o reconhecimento do pagamento seja realizado, na maioria das
vezes, instantaneamente. Este fato pode justificar os diferentes nveis de CN observados para
fornecedores nacionais e estrangeiros, uma vez que fornecedores nacionais enfrentam os
problemas inerentes ao meio de pagamento usado, enquanto que

fornecedores

estrangeiros

76

podem disponibilizar recursos de uma maneira mais rpida em razo do uso de outro meio de
pagamento.
Outro fato que pode justificar os baixos nveis de CN observados para empresas
nacionais o oferecimento de servios tradicionais de hospedagem como se fossem servios
de CN. O Hype gerado pela CN e a ausncia de uma definio formal amplamente difundida
fizeram com que inmeros servios fossem oferecidos com as palavras cloud ou nuvem
no nome visando apenas aes de marketing. O simples fato de o fornecedor oferecer um
servidor virtualizado no implica no oferecimento de um produto de CN. Contudo, muitas
empresas aproveitaram a popularidade do tema para vender seus produtos, alguns realmente
aderentes s definies mais aceitas de CN e outros no.

6.3 Caractersticas Organizacionais Associadas aos

Servios de CN
As tabelas cruzadas entre as caractersticas das organizaes e os servios de CN
apontaram diversas relaes estatisticamente significativas. Seguem abaixo as concluses
sobre as principais relaes encontradas:
a) Importncia dos servios de CN para a organizao
Das relaes entre as caractersticas das organizaes e o impacto operacional do
servio de CN, observou-se que empresas com alto grau de uso de CN utilizam servios com
alto impacto operacional. Ou seja, conforme a empresa utiliza mais classes de servios de CN,
diversificando a natureza dos mesmos, maior o impacto operacional causado pelos servios
caso os mesmos fiquem indisponveis. Esses dados tambm sugerem que algumas
organizaes confiam no modelo de CN e tendem a utilizar servios de classes distintas e que
operacionalmente so importantes para as atividades da empresa. O fato de o alto grau de
utilizao de CN estar ligado importncia operacional pode indicar que as organizaes
esto buscando a maior disponibilidade oferecida pelos fornecedores de CN, cujos SLAs so
convenientes conforme discutido anteriormente.
Quanto importncia estratgica, observou-se que organizaes com faturamento
acima de R$ 90 milhes utilizam servios cujo impacto estratgico alto. Este fato pode
indicar que, apesar das organizaes utilizarem servios de CN genricos (conforme visto
anteriormente na Seo 5.1.3), os mesmos so considerados altamente importantes no mbito
estratgico para empresas com faturamento alto.

77

b) Diferenas entre servios de fornecedores nacionais e estrangeiros

As diferenas entre os servios oferecidos por fornecedores nacionais e estrangeiros se
deram em cinco esferas: S4 (pagamento), S7 (tempo de configurao de recursos), S8
(nmero de interaes com o fornecedor), S9 (disponibilidade dos servios) e S11 (limite para
configurao de recursos).
Quanto ao pagamento, os dados mostraram que nos servios oferecidos por empresas
estrangeiras predominam o pagamento por hora de uso ou a gratuidade dos servios (at certo
nvel de utilizao), enquanto que os fornecedores nacionais cobram por meio de planos
mensais ou anuais. O pagamento por meio de planos mensais ou anuais est vinculado ao
oferecimento de pacotes de servios de CN, nos quais o usurio no tem um alto nvel de
flexibilidade na escolha dos recursos computacionais, j que os mesmos so pr-configurados.
Quando se considera a classe de CN IaaS, percebe-se uma adaptao dos servios de
hospedagem tradicionais para a CN. Os servidores que outrora eram mquinas fsicas, hoje
so mquinas virtuais que so controladas por um painel de controle. Entretanto, a
granularidade da cobrana maior. O aumento ou a diminuio de recursos computacionais
(memria ou processamento, por exemplo) so feitos via painel de controle, porm, essas
mudanas tambm implicam na alterao dos contratos mensais.
Para o tempo de configurao de recursos, observou-se que servios oferecidos por
empresas nacionais necessitam de mais de trs horas para terem recursos configurados em
produo. Os servios oferecidos por empresas estrangeiras apresentam tempo de
configurao de recursos inferior a trs horas. Quanto ao nmero de interaes com o
fornecedor, os servios oferecidos por fornecedores nacionais necessitam de mais de trs
interaes. Este nmero cai para zero quando o fornecedor estrangeiro. Para a
disponibilidade no houve relevncia estatstica para caracterizar os servios oferecidos por
fornecedores estrangeiros, porm para fornecedores nacionais a mesma foi classificada como
regular. Quanto ao limite de configurao de recursos a diferena foi menor entre
fornecedores nacionais e estrangeiros: no primeiro caso o limite foi classificado como bom e
no segundo caso como timo.
c) Servios de CN mais adotados pelas organizaes brasileiras
Os dados mostraram que os servios mais adotados por organizaes brasileiras so
servios genricos, como e-mail corporativo, planilhas e processadores de texto, hospedagem
e armazenamento de dados. Contudo, as anlises posteriores indicaram que, apesar de
genricos, os servios so importantes tanto operacionalmente quanto estrategicamente.

78

Dos cinco servios de CN mais frequntes, trs esto relacionados ao consumo de

itens de software: e-mail corporativo; softwares de processamento de textos, planilhas e
apresentaes; e ferramentas de envio de e-mails de marketing. Os outros dois so itens de
hardware: hospedagem e armazenamento. Esses resultados motram uma ligeira tendncia
adoo de SaaS.
Quanto aos softwares de tratamento de imagens e CAD, os dados mostraram pouca
adoo desse tipo de aplicao. Tal fato pode ser justificado pela complexidade intrnseca e
pelo alto poder de processamento necessrio para execuo desse tipo de aplicao. Por mais
que os servidores de CN conseguissem executar os clculos rapidamente, a rede poderia
constituir um gargalo na transferncia das informaes para a mquina cliente, degradando
assim o desempenho geral do software.

6.4 Perfil das organizaes em funo dos servios de CN

adotados
A anlise de agrupamentos corroborou e complementou parte dos resultados obtidos
com as tabelas cruzadas. Com esses resultados, foi possvel entrar em um maior nvel de
detalhe na caracterizao dos servios prestados por empresas nacionais e estrangeiras. Foram
identificados os quatro grupos abaixo detalhados:
a) Agrupamento 1 (Empresas pequenas) Neste agrupamento esto as empresas
de pequeno porte, com faturamento atual de at R$ 16 milhes e cujo tempo de
mercado est entre 1 e 5 anos. Essas organizaes utilizam servios de CN nos
quais o pagamento feito por hora de uso. Este agrupamento pode ser classificado
como o agrupamento das empresas start-ups, ou seja, empresas que na maioria
dos casos esto ligadas ao mundo da tecnologia que esto iniciando suas
atividades por meio do lanamento de um produto ou servio. Tais empresas
geralmente possuem recursos financeiros limitados e dependem de investidores
externos para colocar suas ideias em prtica. Com isso, a CN serve como meio de
economia de capital, j que o pagamento por hora de uso dos recursos de TI evita
gastos antecipados com infraestrutura.
b) Agrupamento 2 (Empresas mdias) neste agrupamento esto as organizaes
de mdio porte. Estas organizaes utilizam servios de CN cujo pagamento se d
por meio de planos mensais/anuais, o tempo de configurao de novos recursos

79

est entre 1h e 3h e possvel escolher o pas onde os dados ficaro armazenados.

Com base nas caractersticas dos servios deste agrupamento, pode-se dizer que
nele esto as empresas de mdio porte que ainda utilizam servios de CN de IaaS
para hospedar aplicaes Web, ou seja, servios geralmente oferecidos por
empresas nacionais que contemplam algumas caractersticas do modelo de CN
(nvel de CN mais baixo).
c) Agrupamento 3 (Empresas grandes) neste agrupamento esto organizaes de
grande porte, com faturamento anual acima de R$ 90 milhes e que esto no
mercado h mais de 10 anos. Estas organizaes utilizam servios de CN gratuitos
ou cujo pagamento se d de acordo com o nmero de usurios ativos. Para os
servios utilizados por essas empresas no possvel escolher a localizao dos
dados. Este agrupamento reflete o modelo de cobrana de servios oferecidos por
empresas estrangeiras. Inicialmente, os clientes

tm uma cota de utilizao

gratuita que tem como base o nmero de usurios ativos. Caso o cliente deseje
incluir outros usurios, o fornecedor do servio passar a cobrar pelo nmero de
usurios ativos em produo. Este agrupamento tambm pode indicar o uso de
servios gratuitos que possuem cota de uso que tem como base outros critrios,
tais como quantidade de dados armazenados ou trafegados (Dropbox e alguns
servios de CN da Amazon).

6.5 Adoo da CN sob o Ponto de Vista da Teoria da

Dependncia de Recursos
Das Teorias de Terceirizao apresentadas no Captulo 3, a que se mostrou mais
adequada para o modelo de CN foi a Teoria da Dependncia de Recursos. As organizaes
necessitam de recursos crticos e tendem a busc-los no mercado por meio da terceirizao, ou
seja, contratando servios de CN. Os dados mostraram que caractersticas da motivao para
escolha do fornecedor consideradas crticas apresentaram relaes significativas com
organizaes com alto grau de uso de CN.

80

Sugestes de Pesquisa
Recomenda-se a elaborao de novas pesquisas com base neste trabalho. Dentre as
inmeras alternativas, pode-se citar:

Replicar o mesmo modelo de pesquisa considerando outras caractersticas do

servio de CN;

Analisar a adoo da CN no Brasil do ponto de vista do fornecedor, ou seja,

avaliar as possveis dificuldades tcnicas e gerenciais no desenvolvimento de
produtos com maior nvel de CN;

Desenvolver novas pesquisas a partir de amostras probabilsticas que

permitam a generalizao dos resultados e, portanto, o aumento do
conhecimento sobre o fenmeno da CN no Brasil.

81

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Apndice A
a) Servios de IaaS
Segue abaixo uma lista contendo os principais servios de IaaS oferecidos no
mercado:
Empresa: UOL
Produto: UOL Cloud Computing
Tipo do servio: VPS
Descrio: o servio de CN oferecido pelo UOL Host, empresa do Grupo Folha.
O servio vendido com apelo a duas caractersticas da CN: elasticidade e recursos sob
demanda. Entretanto, a cobrana feita por meio de planos mensais. Assim, ao necessitar de
mais recursos, o usurio deve configur-los por meio de uma ferramenta disponibilizada pela
empresa sendo, com isso, seu contrato mensal ser atualizado.
Forma de cobrana: a cobrana feita por planos mensais.
Os Planos oferecidos destacam trs recursos computacionais: quantidade e velocidade
dos processadores; quantidade de memria RAM; e largura de banda para transferncia de
dados (Mb/s). Todos os planos contemplam transferncia ilimitada de dados, discos rgidos de
50 GB, sistemas operacionais proprietrios (Microsoft Windows, com pagamento mensal do
valor da licena) ou sistemas operacionais abertos (distribuies Linux).
Empresa: Locaweb
Produto: Cloud Server PRO
Tipo do servio: VPS
Descrio: Segundo Locaweb (2011), este servio uma soluo de CN baseada no sistema
Xen, que permite a virtualizao de servidores com alto desempenho e aloca recursos de
maneira independente para cada cliente. A empresa ainda informa que este servio pode ser
usado para hospedar aplicaes para a Internet, CRMs, ERPs, banco de dados e revenda de
hospedagem. O produto oferecido com destaque a quatro caractersticas: Segurana,
Elasticidade, Disponibilidade e Desempenho. Apesar de a empresa alegar que a alocao de
recursos pode crescer com a demanda, os contratos mensais fazem com que a caracterstica de
pagamento somente pelo que utilizado no se aplique a este servio. Ao instalar um novo

88

servidor com a configurao bsica, o usurio deve esperar at 90 minutos aps a confirmao
do pagamento para que o mesmo esteja disponvel. Segundo a empresa, em alguns casos esse
tempo pode ser maior devido a limitaes de disponibilidade tcnica e operacional.
Forma de cobrana: A cobrana feita por meio de planos mensais.
Empresa: Tecla
Produto: Cloud TECLA
Classificao do servio: IaaS
Tipo do servio: VPS
Descrio: Segundo a empresa, este servio ideal para hospedar sites, aplicaes, estruturas
de e-mail, dentre outros. O servio divulgado como sendo elstico, porm, a cobrana feita
por planos mensais.
Forma de Cobrana: A cobrana feita por meio de planos mensais.
Assim como no UOL Host, o servio oferecido com destaque quantidade e velocidade dos
processadores, quantidade de memria RAM e largura da banda.
Empresa: Amazon
Produto: Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
Tipo do servio: VPS
Descrio: Este servio permite que usurios aluguem servidores virtuais e efetuem o
pagamento por hora de uso de cada servidor ativo. Segundo a Amazon (2012), possvel
configurar instncias de servidores em apenas alguns minutos. Com isso, o usurio pode
adicionar ou remover servidores de acordo com as necessidades do negcio. Em cenrios
onde h pico de utilizao, o usurio no necessita adquirir planos mensais, j que o
pagamento realizado por hora de uso de cada servidor.
Forma de cobrana: a cobrana feita por hora de uso dos recursos computacionais.
No mercado norte-americano, outra empresa que oferece servios de IaaS e concorre
diretamente com a Amazon a Rackspace. Os servios so da mesma natureza: aluguel de
servidores virtuais com pagamento por hora de uso.
Empresa: Rackspace
Produto: Cloud Hosting
Tipo do servio: VPS

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Descrio: o servio de aluguel de servidores virtuais da empresa Rackspace. O servio

ainda no oferecido oficialmente no Brasil, porm, est disponvel na Internet e pode ser
contratado por qualquer indivduo que possua carto de crdito.
Forma de cobrana: A forma de cobrana por hora de uso de servidor e, segundo a
empresa, possvel passar de 1 para 50 servidores executando em apenas alguns minutos
(Rackspace, 2012).
Observa-se que dentre os principais servios de IaaS oferecidos, os servios pioneiros
(como o Amazon EC2) cobram por hora de utilizao de utilizao de servidor e no planos
mensais.

b) Servios de SaaS
Abaixo segue a descrio dos servios de SaaS oferecidos no Brasil:
Empresa: UOL Host
Servio: Loja de Aplicativos
Tipos de servios: Os servios oferecidos incluem: aplicativos de gesto de empresas do
setor da sade, aplicativos de gesto de manufatura e servios, aplicativos de gesto de varejo,
uma plataforma de ensino a distncia, um aplicativo de gerenciamento de contedo, um
CRM, dentre outros.
Descrio: Estes servios incluem aplicativos de diversas naturezas e que so executados na
infraestrutura do UOL.
Forma de cobrana: a cobrana feita por meio de planos mensais de acordo com o nmero
usurios ativos em produo.
Empresa: UOL Host
Servio: UOL Office 365
Tipos de servios: processadores de texto, planilhas, apresentaes e E-mail corporativo.
Descrio: Este servio representa uma parceria entre a empresa UOL Host e a Microsoft
para disponibilizar na nuvem os servios do pacote Office. O UOL Host atua como
intermediria no oferecimento dos servios.
Forma de cobrana: a cobrana feita por meio de planos mensais de acordo com o nmero
usurios ativos em produo.
Empresa: UOL Diveo

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Servio: UOLDIVEO CRM

Tipos de servios: CRM
Descrio: Este servio um CRM oferecido pela empresa UOL Diveo.
Forma de pagamento: a cobrana feita por meio de planos mensais de acordo com o
nmero usurios ativos em produo.
Empresa: Google
Servios: Google Applications
Tipos de servios: Servios de e-mail, Agenda, vdeos, processadores de texto, planilhas
eletrnicas, apresentaes, elaborao de sites dinmicos, dentre outros. A empresa
disponibiliza um site onde possvel pesquisar e contratar aplicativos de diversas naturezas,
dentre eles: CRM, aplicativos de gesto contbil e financeira, gesto de projetos, vendas e
aplicativos de produtividade (Google, 2012a).
Descrio: Os servios oferecidos so hospedados nos servidores da Google e oferecem SLA
com disponibilidade de 99,9% (Google, 2012b).
Forma de pagamento: a cobrana feita por meio de planos mensais de acordo com o
nmero usurios ativos em produo.
Empresa: Salesforce
Servios: CRM
Tipos de servio: Sistema de Gesto de Relacionamento com o Cliente.
Descrio: O CRM da Salesforce engloba um conjunto de solues de venda, marketing e de
aplicativos gerais de gesto de relacionamento com clientes. Dentre as funcionalidades do
Salesforce esto: gesto de campanhas de marketing, relatrios, anlises, acompanhamento de
desempenho da equipe de vendas, recursos de redes sociais e comunicao e atendimento ao
cliente.
Forma de pagamento: a cobrana feita por meio de planos mensais de acordo com o
nmero usurios ativos em produo.
Diversas configuraes so oferecidas ao usurio final, variando desde uma verso
mais simples que contempla apenas gesto de contatos, at a soluo ilimitada, com todos os
recursos da plataforma, suporte 24x7 e ambiente de testes. O pagamento feito por nmero de
usurios ativos por ms, contudo, para adquirir qualquer produto necessria a adeso a um
contrato anual.

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c) Servios de PaaS
Empresa: Google
Servio: Google App Engine
Tipos de servios: Infraestrutura para execuo de aplicativos em linguagens Java ou Python.
Descrio: Esta soluo um ambiente de execuo de aplicativos desenvolvidos em
linguagens Java e Python. Os aplicativos so hospedados nos servidores da Google e a
empresa oferece um SLA com disponibilidade de 99,9% Google (2012c).
Forma de pagamento: A cobrana com base nos recursos computacionais que a aplicao
consome, tais como banda ou armazenamento. O servio oferece uma cota gratuita de cada
recurso. O usurio paga por meio de carto de crdito.
Empresa: Red Hat
Servios: JBoss Open Shift
Tipos de servios: Infraestrutura para execuo de aplicativos nas linguagens Java, Ruby,
PHP, Perl e Python.
Forma de pagamento: A empresa est oferecendo os servios gratuitamente, j que o
produto ainda est em verso beta e no recomendado para executar aplicaes em ambiente
de produo. O usurio pode utilizar a verso gratuita por 30 dias ou 30 horas, o que vier
primeiro.
Descrio: Este servio oferece uma interface Web para gesto dos servidores e aplicaes,
com recursos de monitorao de desempenho, gesto de logs e escalabilidade automtica.
O produto ainda no est estvel e indicado apenas para desenvolvedores testarem e
avaliarem a plataforma. Por enquanto, a empresa no oferece garantias de SLA. A empresa
tambm recomenda que o produto no seja usado em ambientes de produo. A empresa
oferece o produto gratuitamente, mas pode revogar o uso dos recursos a qualquer momento
sem notificaes, explicaes ou cpias de segurana.
Empresa: Microsoft
Servio: Azure
Tipos de servios: Infraestrutura para execuo de aplicativos.
Descrio: Segundo a Microsoft (2012), o Windows Azure uma plataforma de CN aberta
que permite criar, implantar e gerenciar aplicativos rapidamente em uma rede global de data
centers gerenciado pela empresa. Os aplicativos podem ser criados usando qualquer

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linguagem, ferramenta ou estrutura. O SLA mensal de 99,95% e a plataforma oferece

correo automtica do sistema operacional e de servios, balanceamento de carga de rede e
resilincia a falhas de hardware. Os recursos e servios so expostos usando protocolos REST
abertos e as bibliotecas de cliente esto disponveis para vrias linguagens de programao e
so liberadas sob uma licena de software livre e hospedadas no servidor de repositrios

GitHub. Ainda de acordo com a Microsoft (2012), a plataforma prov uma interface de
autoatendimento que permite aumentar ou reduzir os recursos computacionais em minutos,
sendo que o usurio paga somente pelo que utilizar.
Um aplicativo que executa nesta plataforma tem como base o que a empresa chama de
funes. As funes podem ser de trs naturezas:

Funes Web funes de hospedagem de aplicativos Web.

Funes de Trabalho usadas para processamento de segundo plano.

Funes de mquina virtual representam servidores virtuais onde os aplicativos so

hospedados.

O Windows Azure est dividido em cinco componentes, como mostra a Figura 8 :

Figura 8 - Componentes do Windows Azure. Fonte: Microsoft (2012, p. 3).

Segue abaixo a descrio de cada componente conforme explicado em Microsoft (2012):

Computao responsvel pela execuo dos aplicativos.

Armazenamento responsvel pelo armazenamento dos dados binrios e

estruturados.

Controlador da malha responsvel pela implantao, gerenciamento e

monitorao dos aplicativos. Este componente tambm gerencia as
atualizaes de software.

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CDN (Rede de Fornecimento de Contedo) gerencia o sistema de Cache,

acelerando o acesso aos dados, j que cpias dos mesmos so mantidas nos
servidores da empresa ao redor do mundo.

Conexo gerencia as conexes em nvel de IP entre os computadores

hospedados.

Forma de pagamento: O servio utiliza quatro parmetros principais na cobrana:

processamento, armazenamento de dados de maneira relacional, armazenamento de dados
binrios e consumo de banda. O pagamento feito por hora de uso de cada recurso. O usurio
paga por meio de carto de crdito.
Empresa: Amazon
Servio: Elastic Bean Stalk.
Tipo de servio: Infraestrutura para execuo de aplicativos em linguagem Java.
Descrio: Este servio permite que o usurio execute um aplicativo na infraestrutura da
Amazon. Detalhes de implantao, balanceamento de carga, escalonamento automtico e
monitoramento so tratados pela plataforma e h integrao com outros servios oferecidos
pela empresa, como o Amazon S3 (servio de armazenamento de dados) e o Amazon Simple
Notification Service (servio de notificaes).
Forma de pagamento: Este servio no cobrado diretamente. A empresa cobra apenas a
utilizao do servio EC2, ao qual este est vinculado.
Abaixo segue uma lista de outros servios de PaaS menos relevantes oferecidos por
empresas americanas:
CloudBees Plataforma para execuo de aplicaes desenvolvidas em linguagem Java.
CloudFoundry Plataforma para execuo de aplicaes desenvolvidas em linguagens Java,
Scala, Ruby e Node.js. H suporte aos seguintes SGBDs: MySQL, vFabric Postgres,
MongoDB e Redis.
Heroku Plataforma originalmente desenvolvida para suportar a linguagem Ruby.
Atualmente suporta Java e a cobrana feita por horas de uso.

d) Outros Servios

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Assim como os servios de PaaS, alguns servios mais elaborados de CN no so

oferecidos por empresas brasileiras. Exemplos desses servios so os servios de
armazenamento de dados e de banco de dados no relacional oferecidos pela empresa
Amazon. Segue abaixo a descrio:
Empresa: Amazon
Servio: Amazon S3
Tipos de servios: StaaS.
Descrio: o sistema de StaaS da empresa americana Amazon. O S3 um servio de
armazenamento que utiliza servios Web para prover as funcionalidades de armazenamento e
recuperao de dados. Este servio pode ser usado para diversos propsitos, dentre eles:
armazenar os dados de aplicativos, imagens e backups pessoais ou corporativos. Segundo a
Amazon, a disponibilidade deste servio de 99,99%.
Forma de pagamento: O pagamento feito somente pelo que utilizado. Os valores variam
de acordo com a localidade escolhida pelo usurio. Segundo a empresa, os valores so mais
baixos onde os custos da Amazon so mais baixos. O custo final calculado em funo de
trs critrios: capacidade de armazenamento, quantidade de requisies e quantidade de dados
transferidos.
Empresa: Amazon
Servio: Amazon SimpleDB
Tipos de servios: DaaS
Descrio: O Amazon SimpleDB um servio de DaaS, ou seja, banco de dados como
servio. O armazenamento dos dados feito de maneira no relacional e as consultas so
feitas com base em interfaces disponveis por meio de servios Web.
Forma de pagamento: Os preos so estabelecidos de acordo com a regio onde o produto
configurado. A empresa oferece uma cota gratuita de 25 horas de uso de mquina e 1 GB de
armazenamento por ms.

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Apndice B
Definio das Variveis de Pesquisa
Neste Apndice, so apresentadas e descritas as variveis de pesquisa. Inicialmente,
so apresentadas as variveis relacionadas ao perfil do respondente e ao perfil da organizao.
Em seguida, so listadas e explicadas as variveis ligadas s caractersticas dos servios de
CN que a organizao utiliza. Para cada varivel so apresentados os seguintes tpicos: tipo
da varivel, cdigo utilizado para manuseio, nome, descrio e mtrica de medio utilizada.

i.

Caractersticas do Respondente
As caractersticas do respondente esto representadas por duas variveis: hierarquia e

tempo de experincia na rea de TI.

a) Tempo de Experincia em TI
Esta varivel representa o tempo de atuao (em anos) do respondente na rea de TI.
Cdigo: R1
Nome: Tempo de experincia e TI.
Tipo: Caracteriza-se por ser uma varivel mtrica do tipo inteira.
Mtrica para Medio: Valor numrico maior que zero.
b) Nvel hierrquico
Esta varivel representa a posio hierrquica do respondente na organizao.
Cdigo: R2
Nome: Hierarquia
Tipo: Caracteriza-se por ser uma varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para Medio: Alternativas mutuamente excludentes. Seguem abaixo as
faixas utilizadas:
1 - Analista tcnico sem nvel de superviso;
2 - Lider tcnico;

96

3 - Coordenao, Superviso ou Chefia;

4 - Gerncia Executiva, Geral ou Operacional;
5 - Diretoria ou Vice-Presidncia;
6 - Presidncia.

ii.

Caractersticas da Organizao
Cinco caractersticas foram consideradas para as organizaes: Localizao

(cidade/estado), Setor, Atividade Econmica, Porte e Idade.

a) UF/Cidade
Estas informaes referem-se Unidade de Federao e cidade onde est localizada
a organizao. ser usada posteriormente para se determinar o perfil das regies com base nas
caractersticas dos servios utilizados.
i) Para a cidade
Cdigo: O1
Nome: Cidade
Tipo: uma varivel no mtrica do tipo nominal.
ii) Para o Estado
Cdigo: O2
Nome: Estado
Tipo: uma varivel no mtrica do tipo nominal.
Para essas variveis ser oferecido uma caixa de texto onde o usurio digitar os dois
valores. Posteriormente o pesquisador separar os valores manualmente e os colocar cada um
em uma coluna do banco de dados.
b) Setor
Esta caracterstica representa o setor de atuao da empresa.
Cdigo: O3
Nome: Setor
Tipo: Varivel no mtrica do tipo nominal.
Mtrica para medio: alternativas mutuamente excludentes.
1. Comercial
2. Industrial
3. Servios

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c) Faturamento
Para a classificao quanto ao faturamento ser considerada a classificao do BNDES
(2011). A classificao referida tem como base a receita operacional bruta anual e aplicvel
a todos os setores. No Quadro 9 est ilustrada a classificao de empresas quanto ao porte de
acordo com o BNDES.
Quadro 9 - Classificao de empresas de acordo com o porte.

Classificao

Receita operacional bruta anual

Microempresa

Menor ou igual a R$ 2,4 milhes

Pequena empresa

Maior que R$ 2,4 milhes e menor ou igual a R$ 16 milhes

Mdia empresa

Maior que R$ 16 milhes e menor ou igual a R$ 90 milhes

Mdia-grande empresa

Maior que R$ 90 milhes e menor ou igual a R$ 300 milhes

Grande empresa

Maior que R$ 300 milhes

Cdigo: O4
Nome: Faturamento
Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para medio: alternativas mutuamente excludentes. As categorias esto
listadas no Quadro 9.
d) Nmero de funcionrios
Esta varivel representa o nmero de funcionrios da organizao e ser usada com
conjunto com o setor para compor outra caracterstica da organizao: o porte. As faixas de
nmero de empregados de todos os setores (industrial, comercial e servios) sero
intercaladas e geraro apenas uma varivel. Na etapa de tratamento de dados, o setor ser
considerado e uma nova varivel ser criada para representar o tamanho da organizao.
Cdigo: O5
Nome: Nmero de funcionrios
Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para medio: alternativas mutuamente excludentes. Seguem abaixo as
faixas utilizadas:
1. At 9 empregados
2. De 10 a 19 empregados.
3. De 20 a 49 empregados.
4. De 50 a 99 empregados

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5. De 100 a 499 empregados

6. Mais de 500 empregados
e) Tempo de Mercado
Esta caracterstica representa o tempo em que a empresa est no mercado.
Cdigo: O6
Nome: Tempo de mercado.
Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para medio: Alternativas mutuamente excludentes.
1. Menos de 1 ano;
2. Entre 1 e 5 anos;
3. Entre 5 e 10 anos;
4. Entre 10 e 20 anos;
5. Acima de 20 anos.
f) Porte da Empresa
Para esta caracterstica sero consideradas duas variveis: o faturamento e o nmero
de funcionrios. Como o faturamento uma informao estratgica, muitas vezes o
entrevistado no o informar, e a varivel ficar com muitos valores faltantes, podendo
prejudicar a aplicao de algumas tcnicas. Contudo, outra caracterstica igualmente til pode
ser considerada: o nmero de funcionrios da organizao.
J a classificao de SEBRAE (2012) considera o setor e toma como base o nmero de
funcionrios da empresa. No Quadro 10 est resumida a classificao da empresa com base no
setor e no nmero de funcionrios.
Quadro 10 - Classificao de empresas com base no nmero de empregados.
Indstria

Comrcio e Servios

Micro

Com at 19 empregados

At 9 empregados

Pequena

De 20 a 99 empregados

De 10 a 49 empregados

Mdia

De 100 a 499 empregados

De 50 a 99 empregados

Grande

Mais de 500 empregados

Mais de 100 empregados

g) Tempo de uso de CN
Esta caracterstica representa o tempo no qual a empresa utiliza algum servio de CN.
Cdigo: O8

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Nome: Tempo de uso de CN.

Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para medio: Alternativas mutuamente excludentes. Seguem abaixo as
faixas utilizadas para esta varivel:
1. At 1 ano
2. Entre 1 e 3 anos
3. Acima de 3 anos
h) Grau de utilizao de CN
Representa o grau de adoo de servios de CN na organizao. Este valor ser
calculado com base na quantidade de classes de servios de CN (SaaS, PaaS, IaaS, etc)
utilizados na organizao.
Cdigo: O9
Nome: Grau de uso de CN
Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para medio: Alternativas mutuamente excludentes. Seguem abaixo as
faixas adotadas para esta varivel.
1 Baixo;
2 Mdio;
3 Alto.

iii.

Caractersticas dos Servios de CN

Segue abaixo a descrio dos servios de CN utilizados pela organizao, bem como a

descrio das variveis ligadas ao servio mais importante para a organizao segundo o
respondente.
a) Servios de CN utilizados
Esta caracterstica representa os tipos de servios de CN utilizados pela organizao.
Cdigo: S1
Nome: Servio.
Tipo: Caracteriza-se por ser uma varivel no mtrica, do tipo nominal.
Mtrica para Medio: As categorias no so mutuamente excludentes.
a) Edio de texto, planilhas e apresentaes.
b) E-mail com o domnio da empresa

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c) Servios de gesto financeira e/ou contbil

d) Sistemas de Gesto de Processos de Negcio (BPM)
e) CRM
f) Softwares de tratamento de imagens
g) Softwares de CAD
h) Sistemas de gesto de projetos
i) Servios de compartilhamento de slides
j) ERP
k) Ferramentas de envio de e-mails de marketing e newsletters
l) Infraestrutura para execuo de aplicaes (deploy)
m) Plataformas para teste de aplicaes
n) Hospedagem de sites, portais, blogs
o) Sistemas de gerenciamento de verso
p) Servios comunicao
q) Servio de gesto de banco de dados
r) Desktop
s) Armazenamento
t) Sistemas de Segurana na Web controle de acesso, antivrus, etc.
b) Nome do servio/fornecedor
Esta caracterstica representa o nome do servio ou do fornecedor do servio de CN. O
intuito desta caracterstica esclarecer possveis dvidas quanto natureza do servio durante
a anlise dos dados. Esta informao tambm ser utilizada para se determinar a
nacionalidade do fornecedor do servio de CN.
Cdigo: S2.
Nome: Nome Servio/Fornecedor
Tipo: Varivel no mtrica do tipo nominal.
Mtrica para medio: no se aplica, j que o valor apenas um texto descritivo que
ser usado posteriormente para inferncias sobre caractersticas do servio de CN.
c) Motivao para escolha do fornecedor

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Esta caracterstica representa a motivao da organizao para contratao do servio

de CN de um determinado fornecedor. As categorias dessa caracterstica tm como base os
trabalhos de Prado e Takaoka (2002).
Cdigo: S3
Nome: Motivao escolha fornecedor
Tipo: Varivel no mtrica do tipo nominal.
Mtrica para medio: alternativas no excludentes. Seguem abaixo as categorias
usadas neste trabalho:
1. Reputao do fornecedor refere-se reputao do fornecedor no mercado
2. Prestao de servios refere-se melhoria de prestao de servios
organizao com a descentralizao das atividades de TI.
3. Acesso ao conhecimento e tecnologia esta categoria refere-se ao
desenvolvimento da rea de TI com o acesso ao conhecimento e novas
tecnologias que a empresa no possui e deseja possuir.
4. Reduo de custo esta categoria engloba todas as motivaes relacionadas a
reduo de custos, sejam esses custos de mo-de-obra, equipamentos,
manuteno ou mesmo previso de custos, j que com isso despesas no
planejadas so evitadas.
5. Maior disponibilidade do servio - esta cageroria refere-se diponbilidade
do servio, ou seja, quanto tempo o servio fica disponvel para uso sem que
haja interrupes.
6. Segurana da Informao esta categoria refere-se aos aspectos de
segurana da informao, como controle de acesso, privacidade, integridade
dos dados, etc.
7. Atividades com alto grau de particularidade esta categoria rene as
atividades de alto grau de especialidade e baixa frequncia, no justificando o
treinamento e a manuteno do quadro profissional.
8. Atividades rotineiras so as atividades da rotina organizacional que, por
serem repetitivas, so fceis de medir e controlar e podem ser passadas para
terceiros.
9. Gesto de recursos humanos refere-se s atividades de seleo,
treinamento, recrutamento, administrao e gesto de carreira de recursos
humanos de TI.

102

10. Flutuao na carga de trabalho exemplos desta categoria so os

datacenters, que representam um alto custo fixo para a empresa, porm, o
poder de processamento dos mesmos quase nunca usufrudo em sua
totalidade.
11. Nenhuma a terceirizao foi resultado de imposies externas.
12. Outras rene as motivaes que no se encaixam em nenhuma das
categorias acima.
d) Pagamento
Esta caracterstica composta por uma nica varivel que representa a forma de
cobrana dos servios de CN.
Cdigo: S4
Nome: Pagamento
Tipo: Varivel no mtrica do tipo nominal.
Mtrica para medio: Alternativas mutuamente excludentes.
a) Pagamento por utilizao (por hora).
b) Pagamento com base em planos (mensal/anual).
c) Pagamento por nmero de usurios ativos.
d) Gratuito.
e) Contribuio operacional da rea de TI para a organizao
Esta varivel representa a importncia da TI para a organizao em termos
operacionais. De acordo com Prado (2005), a organizao pode sofrer impacto com a
interrupo dos servios nas seguintes situaes:
a) Interrupo de uma hora nas operaes de TI afetam as atividades da organizao;
b) Interrupo de um dia nas operaes de TI provoca uma perda considervel de
faturamento ou aumento dos custos operacionais;
Cdigo: S5
Nome: Impacto operacional
Tipo: Caracteriza-se por ser uma varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para Medio: Alternativas mutuamente excludentes.
Neste tranalho sero considerados trs nveis:
1 Baixo Caso as operaes de TI sejam interrompidas e a organizao sofra um
impacto baixo ou nenhum impacto;

103

2 Mdio O impacto operacional ser mdio quando ocorrer individualmente a

situao (a) ou a situao (b);
3 Alto O impacto operacional ser considerado alto quando acontecerem as
situaes (a) e (b) simultaneamente.
f) Contribuio estratgica da rea de TI para a organizao
Esta varivel representa o quo importante a TI para a organizao em termos
estratgicos. A avaliao feita considerando-se o envolvimento da TI em atividades
diretamente ligadas ao aumento da competitividade, lanamento de novos produtos ou
servios e continuidade do negcio no longo prazo. Segundo Prado (2005), a importncia
estratgica da TI para a organizao alta quando 80% , ou mais, de todos os projetos de TI
contribuem com uma ou mais das seguintes situaes:
a) Permitem a organizao oferecer novos produtos ou servios ou permitem a adio
de novas funcionalidades/caractersticas a produtos e servios existentes.
b) Oferecem novas formas de a organizao competir (entregas mais rpidas, melhor
qualidade dos produtos e servios, etc.);
c) Reduzem custos, aumenta a eficincia;
d) Aumenta a produtividade.
Cdigo: S6
Nome: Impacto estratgico.
Tipo: Caracteriza-se por ser uma varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para Medio: Alternativas mutuamente excludentes. Seguem abaixo os
nveis utilizados neste trabalho:
1 Baixo indica que a TI no desempenha papel importante para o aumento da
competitividade e estratgia da empresa. Esta categoria ser considerada quando o papel da TI
estiver ligado a nenhum ou no mximo um dos itens acima descritos.
2 Mdio esta categoria ser considerada quando a TI apresentar importncia
estratgica considerando 2 ou trs dos itens acima.
3 Alto esta categoria ser considerada quando a TI apresentar importncia
estratgica considerando os quatro itens acima simultaneamente.
g) Tempo de Configurao de Recursos
Esta varivel representa o tempo gasto pelo usurio para configurar um novo recurso:
adicionar ou remover mquinas, aumentar capacidade de armazenamento, adicionar novas
contas ao sistema, dentre outros. Para esta caracterstica, considera-se que o recurso est

104

configurado somente quando o mesmo est disponvel para uso (no necessita de mais ajustes
do lado do fornecedor).
Cdigo: S7
Nome: Tempo Config Recursos.
Tipo: Varivel mtrica do tipo razo.
Mtrica para medio: nmero inteiro maior do que zero representando o tempo
necessrio para configurar os recursos em minutos, horas ou dias. Seguem abaixo as
categorias usadas neste trabalho:
1. Menos de 1h
2. Entre 1 e 3h
3. Entre 3h e 24h
4. Entre 1 e 2 dias
5. Mais de 2 dias
h) Grau de Interao com o Fornecedor
Esta caracterstica composta por uma nica varivel que representa o quanto o
usurio interage com o fornecedor quando deseja configurar novos recursos. A interao
caracteriza-se por telefonemas, e-mails ou abertura de chamados.
Cdigo: S8
Nome: Interao Fornecedor
Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Descrio: Esta varivel representa o grau de interao entre o usurio e o fornecedor
quando o usurio deseja aumentar ou diminuir os recursos consumidos na CN.
Mtrica para medio: Alternativas mutuamente excludentes.
1. No necessria interao
2. necessria, em mdia, uma interao.
3. So necessrias, em mdia, duas interaes.
4. So necessrias, em mdia, trs interaes.
5. So necessrias, em mdia, mais de trs interaes.
i) Estabilidade dos Servios de CN utilizados
Esta caracterstica composta por uma nica varivel que representa o quo estveis so os
servios de CN utilizados pela organizao.
Cdigo: S9

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Nome: Disponibilidade
Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Descrio: Esta varivel representa o grau de estabilidade dos servios de CN
utilizados na organizao.
Mtrica para medio: Alternativas mutuamente excludentes.
1. Pssima - H muitos problemas de indisponibilidade. Frequentemente no
consigo acessar o sistema ou o sistema est lento.
2. Ruim - H poucos problemas de indisponibilidade, mas esses poucos
problemas atrapalham as atividades da empresa.
3. Regular - H poucos problemas de indisponibilidade, mas esses problemas no
atrapalham as atividades da empresa.
4. Boa H raras indisponibilidades.
5. tima O sistema sempre est disponvel.
j) Flexibilidade na Escolha da Localizao dos Dados
Esta caracterstica composta por uma nica varivel que representa a possibilidade
de o cliente escolher a localizao fsica (pas, estado, cidade ou data center) dos dados.
Cdigo: S10
Nome: Localizao
Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para medio: Alternativas mutuamente excludentes.
1 - No possivel escolher localizao
2 - Possvel escolher pas
3 - Possvel escolher estado
4 - Possvel escolher cidade
5 - Possvel escolher datacenter
k) Capacidade de Alocao Ilimitada de Recursos
Esta caracterstica composta por uma nica varivel que representa a possibilidade
de o cliente alocar recursos sem limitaes por parte do fornecedor.
Cdigo: S11
Nome: Limite Recursos
Tipo: Varivel no mtrica do tipo ordinal.
Mtrica para medio: Alternativas mutuamente excludentes.
1 - Pssima (extremamente limitado).

106

2 - Ruim (muita limitao de recursos).

3 - Regular (limitao de recursos moderada).
4 - Boa (pouca limitao de recursos).
5 - tima (aparentemente os recursos so ilimitados).
l) Forma de Disponibilizao
Esta caracterstica representa a forma como os recursos de CN consumidos pela
empresa so disponibilizados pelo fornecedor: nuvens pblicas, nuvens privadas ou nuvens
hbridas.
Cdigo: S12
Nome: Disponibilizao
Tipo: Varivel no mtrica do tipo nominal.
Mtrica para medio: Alternativas mutualmente excludentes.
1 CN Pblica
2 CN Privada
3 CN Hbrida
m) Nacionalidade do Fornecedor
Esta caracterstica representa a nacionalidade do fornecedor do servio de CN. No
Brasil h servios de CN sendo oferecidos por empresas nacionais e estrangeiras. Este valor
obtido com base na varivel S2 (nome do servio/fornecedor).
Cdigo: S13
Nome: Nacionalidade fornecedor
Tipo: Varivel no mtrica do tipo nominal.
Mtrica para medio: Os valores sero obtidos pelo pesquisador com base na
varivel S2.

107

Apndice C
Questionrio utilizado para a coleta de dados

Figura 9 Questionrio: questes 1 e 2

108

Figura 10 Questionrio: questes 3, 4 e 5.

Figura 11 Questionrio: questes 6, 7 e 8.

109

Figura 12 Questionrio: questo 9

110

Figura 13 Questionrio: questes 10 e 11.

111

Figura 14 Questionrio: questes 12, 13 e 14.

112

Figura 15 Questionrio: questes 15, 16 e 17.

113

Figura 16 Questionrio: questes 18, 19 e 20.

114

Apndice D
Tabelas cruzadas e sadas do SPSS relativas Seo 5.3
i.

Frequncias relativas das razes para escolha do fornecedor para

fonrnecedores externos
Reputao Fornecedor
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

18

28.1

28.1

28.1

1.00

46

71.9

71.9

100.0

Total

64

100.0

100.0

Prestao de servio
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

35

54.7

54.7

54.7

1.00

29

45.3

45.3

100.0

Total

64

100.0

100.0

Acesso conhecimento
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

45

70.3

70.3

70.3

1.00

19

29.7

29.7

100.0

Total

64

100.0

100.0

Reduo de custo
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

26

40.6

40.6

40.6

1.00

38

59.4

59.4

100.0

Total

64

100.0

100.0

Maior disponibilidade

115

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

21

32.8

32.8

32.8

1.00

43

67.2

67.2

100.0

Total

64

100.0

100.0

Segurana da informao
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

35

54.7

54.7

54.7

1.00

29

45.3

45.3

100.0

Total

64

100.0

100.0

Atividade alto grau particularidade

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

58

90.6

90.6

90.6

1.00

9.4

9.4

100.0

Total

64

100.0

100.0

Atividades rotineiras
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

50

78.1

78.1

78.1

1.00

14

21.9

21.9

100.0

Total

64

100.0

100.0

Gesto de recursos humanos

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

62

96.9

96.9

96.9

1.00

3.1

3.1

100.0

Total

64

100.0

100.0

Flutuao carga de trabalho

Cumulative
Frequency
Valid

.00

54

Percent
84.4

Valid Percent
84.4

Percent
84.4

116

1.00

10

15.6

15.6

Total

64

100.0

100.0

100.0

Imposies externas
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

62

96.9

96.9

96.9

1.00

3.1

3.1

100.0

Total

64

100.0

100.0

Escolha Fornecedor - Outros

Cumulative
Frequency
Valid

ii.

Percent

Valid Percent

Percent

.00

62

96.9

96.9

96.9

1.00

3.1

3.1

100.0

Total

64

100.0

100.0

Frequncias relativas das razes para escolha do fornecedor para

fonrnecedores nacionais
Reputao Fornecedor
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

17

68.0

68.0

68.0

1.00

32.0

32.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Prestao de servio
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

14

56.0

56.0

56.0

1.00

11

44.0

44.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Acesso conhecimento
Cumulative
Frequency

Percent

Valid Percent

Percent

117

Valid

.00

21

84.0

84.0

84.0

1.00

16.0

16.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Reduo de custo
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

36.0

36.0

36.0

1.00

16

64.0

64.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Maior disponibilidade
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

12

48.0

48.0

48.0

1.00

13

52.0

52.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Segurana da informao
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

18

72.0

72.0

72.0

1.00

28.0

28.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Atividade alto grau particularidade

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

24

96.0

96.0

96.0

1.00

4.0

4.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Atividades rotineiras
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

23

92.0

92.0

92.0

1.00

8.0

8.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

118

Gesto de recursos humanos

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

22

88.0

88.0

88.0

1.00

12.0

12.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Flutuao carga de trabalho

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

23

92.0

92.0

92.0

1.00

8.0

8.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Imposies externas
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

.00

24

96.0

96.0

96.0

1.00

4.0

4.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Escolha Fornecedor - Outros

Cumulative
Frequency
Valid

iii.

Percent

Valid Percent

Percent

.00

24

96.0

96.0

96.0

1.00

4.0

4.0

100.0

Total

25

100.0

100.0

Caractersticas da organizao e motivao para escolha do

fornecedor
a) Tabela cruzada: Setor x Reputao Fornecedor
Crosstab
Reputao Fornecedor
.00

1.00

Total

119

Setor

Comercial

Count

5.3%

4.2%

9.5%

Adjusted Residual

.8

-.8

Count

12

14

12.6%

2.1%

14.7%

Adjusted Residual

3.5

-3.5

Count

24

48

72

25.3%

50.5%

75.8%

-3.4

3.4

41

54

95

43.2%

56.8%

100.0%

% of Total

Industrial

% of Total

Servios

% of Total
Adjusted Residual
Total

Count
% of Total

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

df
a

.001

.001

Likelihood Ratio

14.407

.001

.001

Fisher's Exact Test

13.763

Linear-by-Linear

6.897b

.009

Pearson Chi-Square

13.732

.001
.009

.007

.004

Association
N of Valid Cases

95

a. 1 cells (16.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.88.
b. The standardized statistic is 2.626.

b) Tabela cruzada: Setor x Reduo de custo

Crosstab
Reduo de custo
.00
Setor

Comercial

Industrial

Count

Total

% of Total

.0%

9.5%

9.5%

Adjusted Residual

-2.5

2.5

14

7.4%

7.4%

14.7%

Adjusted Residual

1.0

-1.0

Count

29

43

72

30.5%

45.3%

75.8%

.8

-.8

Count
% of Total

Servios

1.00

% of Total
Adjusted Residual

120

Total

Count
% of Total

36

59

95

37.9%

62.1%

100.0%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

Value df
Pearson Chi-Square

.038

.043

9.592

.008

.014

.093

6.537

Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test

7.123

.028

2.817b

Linear-by-Linear

.103

.062

.033

Association
N of Valid Cases

95

a. 1 cells (16.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.41.
b. The standardized statistic is -1.678.

c) Tabela cruzada: Porte x Acesso conhecimento

Crosstab
Acesso conhecimento
.00
Porte

Pequena

Count

14

46

33.7%

14.7%

48.4%

-1.4

1.4

19

19

20.0%

.0%

20.0%

Adjusted Residual

2.8

-2.8

Count

21

30

22.1%

9.5%

31.6%

Adjusted Residual

-.9

.9

Count

72

23

95

75.8%

24.2%

100.0%

Adjusted Residual
Count
% of Total

Grande

% of Total

Total

Total

32

% of Total

Mdia

1.00

% of Total

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value
Pearson Chi-Square

df
a

7.589

Asymp. Sig.

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

(2-sided)

sided)

sided)

Probability

.022

.024

121

Likelihood Ratio

11.978

Fisher's Exact Test

9.196

Linear-by-Linear

.093

.003

.760

.005
.010

.788

.435

.103

Association
N of Valid Cases

95

a. 1 cells (16.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.60.
b. The standardized statistic is -.305.

d) Tabela cruzada: Tempo mercado empresa x Prestao de

servio
Prestao de servio
.00
Tempo mercado empresa

De 1 a 5 anos

Count

14

6.3%

8.3%

14.6%

-.9

.9

10

13

3.1%

10.4%

13.5%

-2.4

2.4

43

26

69

44.8%

27.1%

71.9%

Adjusted Residual

2.6

-2.6

Count

52

44

96

54.2%

45.8%

100.0%

Adjusted Residual
Count
% of Total
Adjusted Residual
Acima de 10 anos

Count
% of Total

Total

Total

% of Total

De 5 a 10 anos

1.00

% of Total

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig.

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

(2-sided)

sided)

sided)

Probability

.022

.019

Likelihood Ratio

7.828

.020

.022

Fisher's Exact Test

7.521

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

7.630

4.022

.019
1

.045

.051

Association
N of Valid Cases

96

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.96.
b. The standardized statistic is -2.006.

.031

.015

122

e) Tabela cruzada:Tempo mercado empresa x Flutuao carga

de trabalho
Crosstab
Flutuao carga de trabalho
.00
Tempo mercado empresa

De 1 a 5 anos

1.00

Count

faixas

13

14

13.5%

1.0%

14.6%

Adjusted Residual

.7

-.7

Count

13

8.3%

5.2%

13.5%

-3.0

3.0

63

69

65.6%

6.3%

71.9%

Adjusted Residual

1.8

-1.8

Count

84

12

96

87.5%

12.5%

100.0%

% of Total

De 5 a 10 anos

% of Total
Adjusted Residual
Acima de 10 anos

Count
% of Total

Total

Total

% of Total

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig.

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

(2-sided)

sided)

sided)

Probability

.010

.013

Likelihood Ratio

7.041

.030

.034

Fisher's Exact Test

7.211

Pearson Chi-Square

9.291

.020

Linear-by-Linear

.618

.432

.533

.273

.112

Association
N of Valid Cases

96

a. 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.63.
b. The standardized statistic is -.786.

f) Tabela cruzada: Grau de uso de CN x Maior disponibilidade

Crosstab
Maior disponibilidade
.00
Fx Grau de uso CN

Baixo

Count

1.00

Total

20

16

36

% within Fx Grau de uso CN

55.6%

44.4%

100.0%

% of Total

20.8%

16.7%

37.5%

2.5

-2.5

Adjusted Residual

123

Mdio

Count

13

23

36

% within Fx Grau de uso CN

36.1%

63.9%

100.0%

% of Total

13.5%

24.0%

37.5%

-.5

.5

19

24

20.8%

79.2%

100.0%

5.2%

19.8%

25.0%

-2.2

2.2

38

58

96

% within Fx Grau de uso CN

39.6%

60.4%

100.0%

% of Total

39.6%

60.4%

100.0%

Adjusted Residual
Alto

Count
% within Fx Grau de uso CN
% of Total
Adjusted Residual

Total

Count

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.023

.025

Likelihood Ratio

7.770

.021

.025

Fisher's Exact Test

7.454

Pearson Chi-Square

7.550

Linear-by-Linear

7.431

.025
1

.006

.007

.004

.002

Association
N of Valid Cases

96

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.50.
b. The standardized statistic is 2.726.

g) Tabela cruzada: Grau de uso de CN x Atividade com alto

grau de particularidade
Crosstab
Atividade alto grau particularidade
.00
Fx Grau de uso CN Baixo Count
% within Fx Grau de uso CN
% of Total
Adjusted Residual
Mdio Count

Alto

1.00
36

100.0%

Total
0

36

.0% 100.0%

37.5%

.0%

2.3

-2.3

35

37.5%

36

% within Fx Grau de uso CN

97.2%

2.8% 100.0%

% of Total

36.5%

1.0%

Adjusted Residual

1.5

-1.5

Count

17

37.5%

24

124

% within Fx Grau de uso CN

70.8%

% of Total

17.7%

7.3%

-4.3

4.3

88

Adjusted Residual
Total

Count

29.2% 100.0%
25.0%

96

% within Fx Grau de uso CN

91.7%

8.3% 100.0%

% of Total

91.7%

8.3% 100.0%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

df
a

.000

.000

Likelihood Ratio

16.959

.000

.000

Fisher's Exact Test

14.233

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

18.364

14.172

.000
1

.000

.000

.000

.000

Association
N of Valid Cases

96

a. 3 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.00.
b. The standardized statistic is 3.765.

h) Tabela cruzada: Grau de uso de CN x Gesto de recursos

humanos
Crosstab
Gesto de recursos humanos
.00
Fx Grau de uso CN Baixo Count
% within Fx Grau de uso CN
% of Total
Adjusted Residual
Mdio Count

Alto

36
100.0%

Total
0

36

.0% 100.0%

37.5%

.0%

1.8

-1.8

35

37.5%

36

% within Fx Grau de uso CN

97.2%

2.8% 100.0%

% of Total

36.5%

1.0%

Adjusted Residual

.8

-.8

Count

20

% within Fx Grau de uso CN

83.3%

% of Total

20.8%

4.2%

-2.9

2.9

91

Adjusted Residual
Total

1.00

Count

37.5%

24

16.7% 100.0%
25.0%

96

125

% within Fx Grau de uso CN

94.8%

5.2% 100.0%

% of Total

94.8%

5.2% 100.0%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests
Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

Value df
a

.012

.026

Likelihood Ratio

8.518

.014

.026

Fisher's Exact Test

6.708

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

8.791

7.329

.026
1

.007

.007

.007

.006

Association
N of Valid Cases

96

a. 3 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.25.
b. The standardized statistic is 2.707.

ii.

Impacto operacional e impacto estratgico

a) Tabela cruzada: Grau de uso de CN x Impacto
operacional
Crosstab
Impacto operacional
Nenhum Baixo
Grau de uso CN Baixo Count

36

44.4% 47.2%

8.3% 100.0%

% of Total

16.8% 17.9%

3.2%

Mdio Count

.5

1.0

-1.9

18

12

37.9%

35

% within Fx Grau de uso CN

51.4% 34.3% 14.3% 100.0%

% of Total

18.9% 12.6%

Adjusted Residual
Count
% within Fx Grau de uso CN
% of Total
Adjusted Residual
Total

17

Total

% within Fx Grau de uso CN

Adjusted Residual

Alto

16

Alto

Count

5.3%

1.6

-1.0

-.7

10

36.8%

24

20.8% 41.7% 37.5% 100.0%

5.3% 10.5%

9.5%

-2.3

.1

2.9

39

39

17

25.3%

95

% within Fx Grau de uso CN

41.1% 41.1% 17.9% 100.0%

% of Total

41.1% 41.1% 17.9% 100.0%

126

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

df
a

.023

.022

Likelihood Ratio

11.083

.026

.032

Fisher's Exact Test

10.602

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

11.384

6.385

.029
1

.012

.012

.007

.003

Association
N of Valid Cases

95

a. 1 cells (11.1%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.29.
b. The standardized statistic is 2.527.

b) Tabela cruzada: Faturamento x Impacto estratgico

Crosstab
S6 impacto estratgico

Fx Faturamento At 16 milhes

Baixo

Mdio

29

32

Count

Total
5

66

% within Fx Faturamento 43.9% 48.5%

7.6% 100.0%

% of Total

5.4%

31.2% 34.4%

Adjusted Residual
De 16 a 90 milhes

Alto

Count

2.0

-1.3

-1.1

71.0%

12

% within Fx Faturamento 33.3% 66.7%

.0% 100.0%

% of Total

4.3%

8.6%

.0%

-.3

1.0

-1.2

Adjusted Residual
Acima de 90 milhes Count

12.9%

15

% within Fx Faturamento 13.3% 60.0% 26.7% 100.0%

% of Total

2.2%

9.7%

4.3%

-2.1

.6

2.4

35

49

Adjusted Residual
Total

Count

16.1%

93

% within Fx Faturamento 37.6% 52.7%

9.7% 100.0%

% of Total

9.7% 100.0%

37.6% 52.7%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

127

Pearson Chi-Square

9.865

.043

.042

Likelihood Ratio

10.306

.036

.044

Fisher's Exact Test

8.562
b

Linear-by-Linear

6.512

.054
1

.011

.012

.007

.003

Association
N of Valid Cases

93

a. 3 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.16.
b. The standardized statistic is 2.552.

iii.

Nacionalidade do fornecedor
a) Nacionalidade x Pagamento
Pagamento
Por

Planos

Usurios

hora

mensais/anuais

ativos

No
Gratuito

sabe

Total

10

22

22

15.6%

34.4%

12.5%

34.4%

3.1% 100.0%

11.2%

24.7%

9.0%

24.7%

2.2%

2.1

-4.9

.6

3.4

.9

23

.0%

92.0%

8.0%

.0%

.0% 100.0%

% of Total

.0%

25.8%

2.2%

.0%

.0%

Adjusted

-2.1

4.9

-.6

-3.4

-.9

10

45

10

22

11.2%

50.6%

11.2%

24.7%

2.2% 100.0%

11.2%

50.6%

11.2%

24.7%

2.2% 100.0%

Nacionalidade

Fornecedor

Ocorrncias

Fornecedor

Externo

% em

64

Fornecedor
Nacional
% do Total
R
Fornecedor Interno Count
- Empresa

% within

brasileira

Fornecedor

71.9%

25

Nacional
28.1%

Residual
Total

Count
% within

89

Fornecedor
Nacional
% of Total

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

128

Value

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

df
a

.000

.000

Likelihood Ratio

31.990

.000

.000

Fisher's Exact Test

26.135

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

24.278

6.377

.000
1

.012

.012

.007

.004

Association
N of Valid Cases

87

a. 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.87.
b. The standardized statistic is -2.525.

b) Nacionalidade fornecedor x Interaes com o fornecedor

Crosstab
Interao Fornecedor

Nacionalidad

Fornecedo Count

e fornecedor

r Externo

% within

Sem

Mais de 3

interae

intera

interae

interae

interae

Total

51

62

82.3%

8.1%

4.8%

4.8%

.0%

100.0

Nacionalidad

e fornecedor
% of Total
Adjusted

59.3%

5.8%

3.5%

3.5%

.0%

72.1%

4.1

-3.7

-.6

.1

-2.3

10

24

37.5%

41.7%

8.3%

4.2%

8.3%

100.0

Residual
Fornecedo Count
r Interno -

% within

Empresa

Nacionalidad

brasileira

e fornecedor
% of Total
Adjusted

10.5%

11.6%

2.3%

1.2%

2.3%

27.9%

-4.1

3.7

.6

-.1

2.3

60

15

86

69.8%

17.4%

5.8%

4.7%

2.3%

100.0

Residual
Total

Count
% within
Nacionalidad

e fornecedor
% of Total

69.8%

17.4%

5.8%

4.7%

2.3%

100.0
%

Teste do Qui Quadrado

129

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.000

.000

Likelihood Ratio

20.787

.000

.000

Fisher's Exact Test

19.940

Linear-by-Linear

9.571

.002

Pearson Chi-Square

21.716

.000
.002

.002

.001

Association
N of Valid Cases

86

a. 7 cells (70.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .56.
b. The standardized statistic is 3.094.

c) Nacionalidade fornecedor x Disponibilidade

Crosstab
Disponibilidade
Ruim Regular
Nacionalidade

Fornecedor Externo

fornecedor

Count

% within

Boa

22

tima

Total

40

62

.0%

.0% 35.5% 64.5% 100.0%

% of Total

.0%

.0% 25.9% 47.1%

Adjusted Residual

-1.7

-2.3

-.7

1.8

10

10

Nacionalidade
fornecedor

Fornecedor Interno -

Count

Empresa brasileira

% within

72.9%

23

4.3%

8.7% 43.5% 43.5% 100.0%

1.2%

2.4% 11.8% 11.8%

Nacionalidade
fornecedor
% of Total
Adjusted Residual
Total

1.7

2.3

.7

-1.8

32

50

Count
% within

27.1%

85

1.2%

2.4% 37.6% 58.8% 100.0%

1.2%

2.4% 37.6% 58.8% 100.0%

Nacionalidade
fornecedor
% of Total

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value df
Pearson Chi-Square

9.634

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.022

.012

130

Likelihood Ratio

9.464

Fisher's Exact Test

.024

.010

.017

8.243
b

Linear-by-Linear

6.691

.019
.014

.010

.007

Association
N of Valid Cases

85

a. 4 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .27.
b. The standardized statistic is -2.587.

d) Nacionalidade fornecedor x Nvel de CN do Servio

Crosstab
Nvel CN
faixas
Baixo
Nacionalidade

Fornecedor Externo

Count

fornecedor

18

% within Nacionalidade

Alto

Total

41

59

30.5% 69.5% 100.0%

fornecedor
% of Total

22.2% 50.6%

Adjusted Residual
Fornecedor Interno - Empresa

Count

brasileira

% within Nacionalidade

-2.7

2.7

14

72.8%

22

63.6% 36.4% 100.0%

fornecedor
% of Total

Total

17.3%

9.9%

Adjusted Residual

2.7

-2.7

Count

32

49

% within Nacionalidade

27.2%

81

39.5% 60.5% 100.0%

fornecedor
% of Total

39.5% 60.5% 100.0%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.007

Continuity Correction

6.038

.014

Likelihood Ratio

7.271

.007

7.268c

.007

Pearson Chi-Square

7.359
b

Fisher's Exact Test

Linear-by-Linear
Association

.010

.007

.010

.007

.010

.007

.010

.007

.006

131

N of Valid Cases

81

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.69.
b. Computed only for a 2x2 table
c. The standardized statistic is -2.696.

e) Nacionalidade fornecedor x Limite de recursos

Crosstab
Limite Recursos

Nacionalida

Forneced

Count

de

or

% within

fornecedor

Externo

Nacionalida

Ruim

Regular

Boa

(Muita

(limitao

(Pouca

limita

de

limita

tima

Pssima

o de

recursos

o de

(Aparentemen

(extremamen

recurso

moderad

recurso

te os recursos

te limitado)

s)

a)

s)

so ilimitados)

Total

10

35

62

8.1%

8.1%

16.1%

11.3%

56.5%

100.0
%

de
fornecedor
% of Total
Adjusted

5.8%

5.8%

11.6%

8.1%

40.7% 72.1%

.6

-1.7

-.9

-2.0

3.0

24

4.2%

20.8%

25.0%

29.2%

20.8%

100.0

Residual
Forneced

Count

or Interno % within
-

Nacionalida

Empresa

de

brasileira

fornecedor
% of Total
Adjusted

1.2%

5.8%

7.0%

8.1%

5.8% 27.9%

-.6

1.7

.9

2.0

-3.0

10

16

14

40

86

7.0%

11.6%

18.6%

16.3%

46.5%

100.0

Residual
Total

Count
% within
Nacionalida

de
fornecedor
% of Total

7.0%

11.6%

18.6%

16.3%

46.5%

100.0
%

Teste do Qui Quadrado

132

Chi-Square Tests

Value

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

df
a

.020

.018

Likelihood Ratio

11.847

.019

.029

Fisher's Exact Test

11.768

Linear-by-Linear

3.388

.066

Pearson Chi-Square

11.651

.013
.068

.042

.014

Association
N of Valid Cases

86

a. 5 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.67.
b. The standardized statistic is -1.841.

f) Nacionalidade fornecedor x Nvel de CN do servio

Nacionalidade fornecedor * Nvel CN Crosstabulation
Nvel CN
faixas
Baixo
Nacionalidade

Fornecedor Externo

Count

fornecedor

18

% within Nacionalidade

Alto

Total

41

59

30.5% 69.5% 100.0%

fornecedor
% of Total

22.2% 50.6%

Adjusted Residual
Fornecedor Interno - Empresa

Count

brasileira

% within Nacionalidade

-2.7

2.7

14

72.8%

22

63.6% 36.4% 100.0%

fornecedor
% of Total

Total

17.3%

9.9%

Adjusted Residual

2.7

-2.7

Count

32

49

% within Nacionalidade

27.2%

81

39.5% 60.5% 100.0%

fornecedor
% of Total

39.5% 60.5% 100.0%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.007

Continuity Correction

6.038

.014

Likelihood Ratio

7.271

.007

Pearson Chi-Square

7.359
b

.010

.007

.010

.007

133

Fisher's Exact Test

Linear-by-Linear

7.268

.007

.010

.007

.010

.007

Association
N of Valid Cases

81

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.69.
b. Computed only for a 2x2 table
c. The standardized statistic is -2.696.

.006

134

Apndice E
Tabelas cruzadas e sadas do SPSS relativas Seo 5.4
i.

Nmero de agrupamentos
a) Sadas Agrupamentos hierrquicos

Resumo do processamento dos casos:

b

Case Processing Summary

Cases
Rejected
Valid
N

Missing Value

Percent
74

77.1%

Out of Range Binary Value

Percent
22

22.9%

Total

Percent
0

.0%

Percent
96

100.0%

a. Value different from both 1 and 0.

b. Binary Squared Euclidean Distance used

Esquema de aglomerao:
Agglomeration Schedule
Cluster Combined
Stage

Cluster 1

Stage Cluster First Appears

Cluster 2

Coefficients

Cluster 1

Cluster 2

Next Stage

30

80

.000

21

31

83

2.000

12

42

75

3.000

19

35

44

3.000

18

46

94

4.000

52

88

91

4.000

59

90

4.000

19

84

88

4.000

18

12

87

4.000

37

10

51

78

4.000

25

11

22

54

4.000

17

12

31

96

5.000

37

13

41

93

5.000

50

14

18

79

5.000

44

15

24

66

5.000

45

16

43

52

5.000

32

135

17

20

22

5.000

11

36

18

35

84

5.500

28

19

42

59

5.500

20

20

27

42

5.750

19

27

21

30

85

6.000

41

22

26

81

6.000

35

23

69

72

6.000

29

24

49

61

6.000

31

25

17

51

6.000

10

46

26

29

36

6.000

34

27

27

58

6.200

20

32

28

35

6.600

18

36

29

48

69

7.000

23

51

30

32

53

7.000

45

31

11

49

7.000

24

51

32

27

43

7.000

27

16

47

33

33

7.000

52

34

10

29

7.000

26

39

35

26

7.000

22

57

36

20

7.056

28

17

39

37

12

31

7.333

12

38

38

12

86

7.800

37

50

39

10

7.889

36

34

47

40

55

73

8.000

49

41

30

50

8.000

21

57

42

34

40

8.000

62

43

39

8.000

49

44

18

70

8.500

14

53

45

24

32

8.500

15

30

62

46

17

56

8.667

25

54

47

27

8.667

39

32

56

48

92

95

9.000

67

49

55

9.000

43

40

67

50

12

41

9.167

38

13

59

51

11

48

9.333

31

29

58

52

46

9.500

33

59

53

18

25

9.667

44

56

54

17

89

10.000

46

61

55

63

74

10.000

61

56

18

10.075

47

53

60

57

30

10.167

35

41

60

58

11

23

10.333

51

66

59

12

10.500

52

50

65

136

60

10.595

57

56

64

61

17

63

10.600

54

55

64

62

24

34

10.750

45

42

69

63

65

68

11.000

68

64

17

11.230

60

61

65

65

11.680

59

64

69

66

11

14

11.857

58

68

67

92

12.500

49

48

70

68

11

65

12.750

66

63

73

69

24

12.820

65

62

71

70

13.167

67

72

71

13

13.893

69

72

72

13.952

70

71

73

73

11

13.997

72

68

b) Sadas Kmeans
Tabela ANOVA
ANOVA
Cluster
Mean Square

Error
df

Mean Square

df

Sig.

at 2.4

5.407

.096

71

56.279

.000

de 2,4 a 16

2.993

.144

71

20.772

.000

de 16 a 90

.351

.122

71

2.873

.063

de 90 a 300

.040

.026

71

1.508

.228

Menos de 1 ano

.256

.046

71

5.544

.006

Entre 1 e 5

.152

.096

71

1.584

.212

Entre 5 e 10

.272

.124

71

2.188

.120

Entre 10 e 20

.272

.230

71

1.182

.312

Micro

4.534

.084

71

53.896

.000

Pequena

.534

.169

71

3.150

.049

Mdia

.982

.149

71

6.595

.002

Temp uso CN - 6meses

.097

.109

71

.890

.415

Temp uso CN - de 6meses

.569

.152

71

3.734

.029

.133

.214

71

.620

.541

.190

.232

71

.818

.445

Pagamento por hora

.364

.112

71

3.260

.044

Planos mensais/anuais

.980

.233

71

4.208

.019

a 1ano
Temp uso CN - de 1ano a
2anos
Temp uso CN - de 2 a 5
anos

137

Nmero de usurios
Gratuito

.542

.096

71

5.643

.005

.834

.161

71

5.180

.008

Menos de 1 hora

1.101

.229

71

4.799

.011

Entre 1h e 3h

1.668

.152

71

10.984

.000

Entre 3h e 1 dia

.078

.130

71

.600

.551

Entre 1d e 2 dias

.020

.077

71

.265

.768

Nenhuma interao

.715

.198

71

3.616

.032

1 interao

.273

.114

71

2.390

.099

2 interaes

.075

.064

71

1.180

.313

3 interaes

.072

.064

71

1.131

.328

Disponibilidade Pssima

.000

.000

71

Disponibilidade Ruim

.018

.027

71

.685

.507

Disponibilidade Regular

.012

.027

71

.457

.635

Disponibilidade Boa

.445

.221

71

2.018

.140

5.058

.117

71

43.108

.000

3.163

.144

71

21.961

.000

Escolher estado

.000

.000

71

Escolher cidade

.018

.027

71

.685

.507

Limitao recursos -

.120

.062

71

1.935

.152

Limitao recursos - ruim

.178

.106

71

1.679

.194

Limitao recursos - regular

.190

.146

71

1.305

.278

Limitao recursos - boa

.026

.150

71

.175

.840

Nuvem pblica

.158

.256

71

.615

.543

Nuvem privada

.110

.209

71

.525

.594

Comercial

.011

.065

71

.174

.840

Industrial

.491

.128

71

3.840

.026

No possvel escolher
localizao
Escolher pas

pssima

The F tests should be used only for descriptive purposes because the clusters have been chosen to maximize the
differences among cases in different clusters. The observed significance levels are not corrected for this and thus
cannot be interpreted as tests of the hypothesis that the cluster means are equal.

Nmero de casos em cada agrupamento:

Number of Cases in each
Cluster
Cluster

22.000

22.000

30.000

Valid

74.000

Missing

22.000

138

ii.

Agrupamentos e caractersticas das organizaes

a) Agrupamentos x Faturamento

Tabela Cruzada
Crosstab
Cluster Number of Case
1
Fx Faturamento At 16 milhes

Count

Total

16

% within Fx Faturamento

39.6%

30.2%

30.2% 100.0%

% of Total

28.4%

21.6%

21.6%

3.0

.1

-2.9

Count

16

53

71.6%

11

% within Fx Faturamento

.0% 45.5%

% of Total

.0%

6.8%

8.1%

Adjusted Residual

-2.3

1.2

1.0

10.0%

10.0%

1.4%

1.4%

10.8%

-1.5

-1.5

2.7

22

22

30

% within Fx Faturamento

29.7%

29.7%

40.5% 100.0%

% of Total

29.7%

29.7%

40.5% 100.0%

Acima de 90 milhes Count

% within Fx Faturamento
% of Total
Adjusted Residual
Total

21

Adjusted Residual
De 16 a 90 milhes

Count

54.5% 100.0%
14.9%

10

80.0% 100.0%
13.5%

74

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.006

.005

Likelihood Ratio

17.444

.002

.003

Fisher's Exact Test

14.032

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

14.326

10.409

.004
1

.001

.001

.000

Association
N of Valid Cases

74

a. 6 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.97.
b. The standardized statistic is 3.226.

b) Agrupamentos x Porte
Tabela Cruzada
Crosstab
Cluster Number of Case

Total

.000

139

1
Fx Porte

Pequena

Count

12

38

% within Fx Porte

50.0%

18.4%

31.6%

100.0%

% of Total

25.7%

9.5%

16.2%

51.4%

3.9

-2.2

-1.6

10

16

% within Fx Porte

6.3%

62.5%

31.3%

100.0%

% of Total

1.4%

13.5%

6.8%

21.6%

-2.3

3.2

-.9

13

20

10.0%

25.0%

65.0%

100.0%

2.7%

6.8%

17.6%

27.0%

-2.3

-.5

2.6

22

22

30

74

% within Fx Porte

29.7%

29.7%

40.5%

100.0%

% of Total

29.7%

29.7%

40.5%

100.0%

Count

Adjusted Residual
Grande

Count
% within Fx Porte
% of Total
Adjusted Residual

Total

19

Adjusted Residual
Mdia

Count

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.000

.000

Likelihood Ratio

22.380

.000

.000

Fisher's Exact Test

20.650

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

22.447

10.592

.000
1

.001

.001

.001

.000

Association
N of Valid Cases

74

a. 2 cells (22.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.76.
b. The standardized statistic is 3.255.

c) Agrupamentos x Tempo de Mercado

Tabela Cruzada
Crosstab
Cluster Number of Case
1
Fx Tempo Mercado De 1 a 5 anos

Count
% within Fx Tempo Mercado
% of Total
Adjusted Residual

De 5 a 10 anos

Count

2
7

3
4

58.3% 33.3%

Total
1

12

8.3% 100.0%

9.5%

5.4%

1.4%

2.4

.3

-2.5

16.2%

11

140

% within Fx Tempo Mercado

54.5% 27.3% 18.2% 100.0%

% of Total

8.1%

4.1%

2.7%

2.0

-.2

-1.6

15

27

Adjusted Residual
Acima de 10 anos Count

51

% within Fx Tempo Mercado

17.6% 29.4% 52.9% 100.0%

% of Total

12.2% 20.3% 36.5%

Adjusted Residual
Total

14.9%

-3.4

-.1

3.2

22

22

30

Count

68.9%

74

% within Fx Tempo Mercado

29.7% 29.7% 40.5% 100.0%

% of Total

29.7% 29.7% 40.5% 100.0%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.006

.005

Likelihood Ratio

15.446

.004

.007

Fisher's Exact Test

14.484

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

14.523

13.164

.003
1

.000

.000

.000

.000

Association
N of Valid Cases

74

a. 6 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.27.
b. The standardized statistic is 3.628.

iii.

Tabelas cruzadas dos agrupamentos com as caractersticas

do servio
a) Agrupamentos x Pagamento

Tabela Cruzada
Crosstab
Cluster Number of Case
1
Pagamento Por hora

Count

2
6

% within Pagamento 60.0%

% of Total
Adjusted Residual
Planos mensais/anuais Count

3
3

Total
1

30.0% 10.0% 100.0%

8.2%

4.1%

1.4%

2.2

.1

-2.2

12

15

% within Pagamento 33.3%

10

13.7%

36

41.7% 25.0% 100.0%

141

% of Total

Usurios ativos

Gratuito

16.4%

Adjusted Residual

.6

2.4

-2.8

Count

% within Pagamento

.0%

% of Total

.0%

Adjusted Residual

-2.1

-1.2

3.1

12

Count

11.1% 88.9% 100.0%

1.4% 11.0%

12.3%

17

5.9% 70.6% 100.0%

% of Total

1.4% 16.4%

5.5%

Count

Total

49.3%

% within Pagamento 23.5%

Adjusted Residual
Outros

20.5% 12.3%

-.7

-2.4

2.8

23.3%

% within Pagamento

.0% 100.0%

.0% 100.0%

% of Total

.0%

1.4%

.0%

Adjusted Residual

-.7

1.6

-.8

Count

22

21

30

1.4%

73

% within Pagamento 30.1%

28.8% 41.1% 100.0%

% of Total

28.8% 41.1% 100.0%

30.1%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.000

.000

Likelihood Ratio

31.036

.000

.000

Fisher's Exact Test

26.298

Pearson Chi-Square

Linear-by-Linear

27.897

11.299

.000
1

.001

.001

.000

.000

Association
N of Valid Cases

73

a. 10 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .29.
b. The standardized statistic is 3.361.

b) Agrupamentos x Tempo Config Recursos

Tabela cruzada
Crosstab
Cluster Number of Case
1
fx Tempo Config faixas At 1 hora

Count
% within fx Tempo Config faixas

2
12

3
5

33.3% 13.9%

Total
19

36

52.8% 100.0%

142

% of Total

De 1 a 3 horas

16.2%

6.8%

25.7%

Adjusted Residual

.7

-2.9

2.1

Count

12

% within fx Tempo Config faixas

31.6% 63.2%

% of Total

Acima de 3 horas Count

% within fx Tempo Config faixas

Adjusted Residual
Total

1.4%

.2

3.7

-3.6

10

21.1% 26.3%

% of Total

Count

19

5.3% 100.0%

8.1% 16.2%

Adjusted Residual

48.6%

25.7%

19

52.6% 100.0%

5.4%

6.8%

13.5%

-1.0

-.4

1.2

22

22

30

25.7%

74

% within fx Tempo Config faixas

29.7% 29.7%

40.5% 100.0%

% of Total

29.7% 29.7%

40.5% 100.0%

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value

df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.001

.001

Likelihood Ratio

21.123

.000

.001

Fisher's Exact Test

19.617
1

.889

Pearson Chi-Square

18.762

Linear-by-Linear

.020

.000
.934

.478

.066

Association
N of Valid Cases

74

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.65.
b. The standardized statistic is .140.

c) Agrupamentos x Localizao
Tabela Cruzada
Crosstab
Cluster Number of Case
1
Localizao

No possivel escolher

Count

localizao

% within Localizao
% of Total
Adjusted Residual

Possvel escolher pas

Count
% within Localizao

Total

29

39

17.9%

7.7%

74.4%

100.0%

9.5%

4.1%

39.2%

52.7%

-2.3

-4.4

6.3

10

15

25

40.0%

60.0%

.0%

100.0%

143

% of Total

13.5%

20.3%

.0%

1.4

4.1

-5.1

50.0%

50.0%

.0%

100.0%

1.4%

1.4%

.0%

2.7%

Adjusted Residual

.6

.6

-1.2

Possvel escolher

Count

datacenter

% within Localizao

50.0%

37.5%

12.5%

100.0%

5.4%

4.1%

1.4%

10.8%

Adjusted Residual

1.3

.5

-1.7

Count

22

22

30

74

% within Localizao

29.7%

29.7%

40.5%

100.0%

% of Total

29.7%

29.7%

40.5%

100.0%

Adjusted Residual
Possvel escolher cidade

Count
% within Localizao
% of Total

% of Total

Total

Teste do Qui Quadrado

Chi-Square Tests

Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear

df

Asymp. Sig. (2-

Exact Sig. (2-

Exact Sig. (1-

Point

sided)

sided)

sided)

Probability

.000

.000

52.286

.000

.000

.000

42.104

47.431
b

12.309

.000
.000

Association
N of Valid Cases

74

a. 6 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .59.
b. The standardized statistic is -3.508.

.000

.000

33.8%