ao ergonmica, volume 5, nmero 3

AVALIAO DO USO DE MOUSE ORTOPDICO POR PORTADORES DE DORT:

NVEL DE SATISFAO E ATRIBUIO DE PERSONALIDADE DE PRODUTO (APP)

Maria Lucia Leite Ribeiro Okimoto

UFPR
lucia.demec@ufpr.br

Juliana Maria Lazari

UTP
julianalazari@hotmail.com

Alexandre Barros Neves

UFPR PPGDesign
abarrosneves@hotmail.com

Melri A. Toporowicz Soares

UFPR PPGDesign
smelri@hotmail.com

Resumo: Devido ao aumento dos casos de DORT relacionados ao uso de perifricos de computador, foi desenvolvido o
mouse ortopdico, que intenciona aliviar e prevenir dores relacionadas DORT. Este estudo fez uma avaliao do nvel
de satisfao de uso deste produto por portadores de DORT, e avaliao de atribuio de personalidade ao produto.
Palavra Chave: mouse, satisfao, APP.

Abstract: Due to increased cases of WRMD (Work related musculoskeletal disorders) related to the use of compute
devices, an orthopedic mouse was developed, which intend to prevent and alleviate pain related to WRMD. This study
has evaluated the satisfaction leve and also attribution of personality to products by people with WRMD.
Keywords: mouse, satisfaction, APP.

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1. Introduo
O constante uso de perifricos de computador, como
o mouse, somado a outras variveis, como m
postura, falta de ergonomia no design dos
equipamentos, entre outras, acaba por trazer
malefcios aos usurios, como, por exemplo, as
DORT (Distrbios Osteomusculares Relacionados
ao Trabalho).
Figura 1 Mouse ortopdico Orthomouse

Na tentativa de solucionar e amenizar os problemas

do aumento dos casos de DORT relacionados ao uso
de computadores foi desenvolvido o mouse
ortopdico Orthomouse criado pelo Dr. Julio
Abel Segalle, que tem como objetivo reduzir os
problemas mdicos relacionados ao uso de mouses
comuns.
Este artigo refere-se ao resultado de parte de um
teste de usabilidade realizado com o mouse em
questo. Assim, este estudo avalia o nvel de
satisfao na utilizao desse equipamento por
sujeitos portadores de DORT, alm de analisar a
Atribuio de Personalidade Produtos.

2.2 Os casos de DORT relacionados ao uso de

computadores
Apesar de facilitarem a interao homem-mquina,
os dispositivos apontadores contribuem para o
desenvolvimento de DORT por sua manipulao se
dar atravs de tarefas repetitivas e sem tempo
suficiente para recuperao fisiolgica do trabalho
exercido. (FOGLEMAN; BROGMUS, 1995, apud
POUSSEP, 2007).

2. Fundamentao terica

No Brasil, segundo Helfenstein e Moraes (apud

PRZYSIEZNY, 2000), foi criado um sistema para
categorizar pacientes portadores de DORT, dividido
em quatro diferentes graus:

2.1 O mouse comum e o mouse ortopdico

Devido ao advento das interfaces grficas, o mouse

pode ser visto hoje como um dos dispositivos mais
solicitados para utilizao dos computadores. Em
conjunto com o teclado, permite a interao entre os
usurios e as interfaces dos softwares.

Riberto et al. (2004) realizaram estudos comparando

dois tipos de mouse, sendo um mouse ortopdico e
outro convencional. Os resultados permitiram inferir
que o uso do mouse ortopdico por tempo
prolongado pode ser mais bem aceito que o do
mouse comum, j que o gasto energtico seria
menor.
De acordo com o seu fabricante, o Orthomouse um
equipamento projetado de acordo com regras
ergonmicas para proporcionar mais preciso e
reduzir queixas e problemas mdicos relacionados
ao uso de mouses comuns. O mouse ortopdico
(Figura 1) composto de trs prolongadores e duas
pegas que podem ser trocadas para melhor adaptao
dos diferentes tamanhos de mo de acordo com o
usurio.

Grau I: sensao de peso e desconforto nos

locais afetados, com dores localizadas, sem
ntida irradiao e apresenta melhoras com
repouso.
Grau II: dor mais localizada com formigamento
e sensao de calor. Apresentam leves distrbios
de sensibilidade, mas com baixa na
produtividade. Pode-se observar a formao de
pequenos ndulos.
Grau III: dor mais forte e resistente com
irradiao mais definida. Perde-se fora
muscular e controle dos movimentos, com
alteraes de sensibilidade. Impossibilidade de
execuo das funes.
Grau IV: dor forte, contnua e insuportvel com
irradiaes para todo o membro afetado. Grande
perda de fora muscular e sensibilidade. O
sujeito perde suas habilidades de execuo das
tarefas. Apario de deformidades e atrofias.

2.3 Satisfao de uso

Usabilidade definida pela ISO 9241-11 como
medida na qual um produto pode ser usado por
usurios para alcanar objetivos especficos com

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eficcia, eficincia e satisfao num determinado

contexto de uso.

de atributos que combinam-se formando um

conjunto de 16 tipos de personalidades.

De acordo com Jordan (1998), satisfao o nvel

de conforto que o usurio sente quando usa um
produto e quo aceitvel o produto como veculo
para alcanar os seus objetivos.

Entretanto, a sua utilizao na ferramenta de APP foi

criticada devido ao fato que esses tipos de
personalidades so de difcil interpretao para
indivduos que no sejam psiclogos, sem uma
explicao razoavelmente aprofundada.

A satisfao pode ser medida pela avaliao

subjetiva em escalas de desconforto, gosto pelo
produto, aceitao da carga de trabalho durante a
realizao de diferentes tarefas ou a extenso com os
quais os objetivos de usabilidade foram alcanados
(ISO 9241-11, 2002).
Uma das maneiras mais simples de investigar a
satisfao do usurio em relao ao produto seria
solicitar externem suas sensaes sobre o mesmo.
Isto pode ser feito, qualitativamente, utilizando
questionrio ou entrevista, ou por comentrios que
as pessoas podem fazer ao usar o produto.
Para avaliar o nvel de satisfao por um mtodo
quantitativo, pode-se utilizar a escala Likert, na qual
o usurio classifica o produto numa escala numrica,
que indica, por exemplo, o quanto ele gostou, ou o
quo confiante ele se sentiu usando o produto
(JORDAN, 1998).
2.5 APP
A ferramenta Atribuio de Personalidades a
Produtos (APP), proposta por Jordan (2002), tem por
objetivo auxiliar na compreenso do processo de
escolha de produtos por parte dos usurios. Segundo
o autor, o conceito de produtos como personalidades
encontra-se no paradigma dos Novos Fatores
Humanos que vem o produto como um objeto
vivo com o qual os usurios se relacionam. Ele ope
essa abordagem dos fatores humanos tradicionais,
que tendem a considerar os objetos como meras
ferramentas por meio das quais os usurios
executam tarefas. A APP constitui-se como uma das
ferramentas que exploram as conexes emocionais
existentes na relao entre usurio e produto.

Jordan partiu, ento, para uma nova classificao das

personalidades, utilizando caractersticas positivas e
negativas das pessoas. Foi elaborado um elenco com
209 descritores de personalidades e, aps um
trabalho de agrupamento e sntese, chegou-se a uma
relao de 17 dimenses de personalidades. Tais
dimenses so compostas por pares de
personalidades opostas, como, por exemplo,
Autoritrio / Liberal.
A aplicao da ferramenta APP assemelha-se ao
Diferencial Semntico, proposto por Osgood et al.
(1957), porm com a ressalva que neste, os
descritores so adjetivos variados, escolhidos em
funo do tipo de produto que se pretende avaliar,
enquanto que naquela, os descritores compem um
elenco fixo de traos de personalidade dos
indivduos.
A APP uma ferramenta que pode ser utilizada, por
exemplo, para medir a consistncia das
caractersticas estticas entre diferentes produtos de
uma mesma empresa, avaliando, desse modo, a
efetividade da comunicao da imagem da marca
atravs de seus produtos. Pode-se ainda utiliz-la
com o intuito de verificar o nvel de identificao
existente entre usurio e produto e, portanto, uma
possvel aceitao deste por parte daquele.
3. Objetivos
A pesquisa teve como objetivo avaliar o nvel de
satisfao do mouse ortopdico Orthomouse, e
realizar Avaliaes da Atribuio de Personalidades
Produto em usurios portadores de DORT.
4. Metodologia

Inicialmente, em 1997, Jordan props a utilizao

dos tipos de personalidades seguindo o critrio
Meyers-Briggs. Segundo Leonard e Strauss (1999) o
Meyers-Briggs Type Indicator (MBTI) o
instrumento de avaliao de personalidade mais
utilizado no mundo e baseia-se no trabalho de Carl
Jung. O MBTI utiliza-se de quatro pares diferentes

4.1 Aspectos ticos

A coleta de dados foi realizada no Laboratrio de
Ergonomia e Usabilidade da Universidade Federal
do Paran contemplando os procedimentos descritos
pela Norma ABERGO de Deontologia ERG BR
1002 (ABERGO, 2002) por tratar de envolver seres

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humanos. Tambm foram aplicados os Termos de

Consentimento Livre e Esclarecido, na qual o
indivduo se conscientizou da avaliao e que o
mesmo foi voluntrio, portanto, no remunerado.
4.2 Procedimento
A pesquisa contou com dez participantes, usurios
de mouse comum, com conhecimento mnimo de
informtica, destros, com idade mnima de 18 anos e
portadores de DORT .
A pesquisa teve incio com a leitura do termo e
preenchimento de um questionrio de familiaridade
tecnolgica. Na sequncia, foi realizada uma
primeira avaliao APP, com objetivo de obter as
impresses iniciais sobre o mouse comum e
ortopdico. Foram apresentadas aos participantes
duas fotografias, sendo uma do mouse comum e
outra do mouse ortopdico. Aps a visualizao
destas imagens o sujeito deveria assinalar suas
impresses sobre os mesmos em um formulrio com
escalas grficas e adjetivos de significados opostos
em cada extremo. At este momento o usurio
conhecia o mouse apenas por meio de fotos, sem o
contato fsico com o produto.
Aps esta etapa, o produto era apresentado ao
participante, explanando seu funcionamento com
slides detalhados do produto, no mesmo computador
onde seriam realizados os testes.
Para um perodo de adaptao ao mouse, o
participante testava as pegas e prolongadores,
procurando adequar ao tamanho de sua mo. Ainda
nesta fase de adaptao, o participante executava
tarefas simples para compreenso do funcionamento
do mouse.

5. Resultados
Entre os participantes encontramos: designers,
arquitetos, funcionrios pblicos, analista de
sistemas e estudantes, com conhecimento
intermedirio de informtica. Os dados obtidos
constatam que os participantes utilizam computador
por pelo menos quatro horas por dia. Nenhum dos
participantes apresentou conhecimento prvio sobre
mouses ortopdicos.
5.1 Resultados sobre APP
Por meio das avaliaes realizadas em momentos
distintos, puderam ser observadas divergncias
existentes na percepo da personalidade em funo
do tipo de estmulo fornecido ao usurio.
Quando o estmulo utiliza-se de apenas um dos
sentidos no caso, a viso o perfil da
personalidade do produto atribudo pelo sujeito no
primeiro teste difere em alguns pontos da anlise
feita aps o uso, quando outros sentidos foram
estimulados principalmente o tato. Esse fato pode
denotar uma discrepncia entre a semntica do
produto, expressa atravs de suas caractersticas
visuais como forma, cor, textura etc. e de suas
caractersticas tteis percebidas principalmente por
meio das questes ergonmicas, como conforto ou
satisfao.
A figura 2 apresenta uma comparao das
impresses entre o mouse tradicional e o mouse
ortopdico, antes do incio dos testes. A figura 3
trata de uma comparao das impresses do mouse
ortopdico, antes e depois do teste.

As atividades para o teste de usabilidade incluam

jogos quebra-cabea e sequncia de botes, que
utilizavam todas as funes do mouse, com tempo
aproximado de 30 minutos.
Em um segundo momento, aps o uso do mouse, o
usurio era solicitado a preencher uma nova ficha de
avaliao de APP, com os mesmos descritores. Por
fim, o participante preenchia um questionrio de
satisfao do produto, com questes abertas,
qualitativas, e uma escala Likert, quantitativa.
Para Brooke (1986), a Escala Likert apresenta-se
como um mtodo simples para atribuir pontuao
numa escala de 1 a 7 pontos, em que as respostas
variam de acordo com o grau de intensidade (por
exemplo, do pouco satisfeito ao muito satisfeito).

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Figura 02 Comparao de impresses entre os mouses

Figura 04 Variao dos resultados sobre APP

5.2 Resultados sobre nveis de satisfao

Figura 03 Comparaes mouse ortopdico antes e
depois dos testes.

J a figura 4, apresenta a variao dos resultados

sobre a personalidade dos produtos em momentos
diferentes, ou seja, os resultados do mouse
convencional antes do incio dos testes, os resultados
do mouse ortopdico, tambm antes do incio dos
testes e os resultados obtidos aps a realizao dos
testes.
A variao nos resultados entre os dois momentos da
anlise pode indicar oportunidades de melhoria no
que diz respeito semntica do produto. Em outras
palavras, as caractersticas visuais do produto talvez
no conseguiram expressar em sua plenitude os seus
benefcios ergonmicos e funcionais. Uma soluo
adequada deste possvel rudo de comunicao pode
significar um aumento da aceitao por parte de
usurios no momento da compra, uma vez que isso
os ajudaria a prever as vantagens do produto mesmo
antes de test-lo.

A tabulao e anlise dos Questionrios de

Satisfao do Produto permitiram levantar os
seguintes dados: o nvel mediano de conforto
apresentado pelos sujeitos da pesquisa foi de 3,9, o
que demonstra um bom nvel de conforto, ficando
acima do valor mdio de 2,5 numa escala que variou
de zero a cinco.
Com relao presena de dores apresentadas
durante o uso do mouse ortopdico nos testes,
apenas dois sujeitos apontaram sentir dores, um
sujeito apresentou apenas dores nos dedos e outro
sujeito apresentou nos dedos e tambm nos
antebraos.
Os participantes realizaram alguns comentrios
sobre
situaes
em
que
encontraram
dificuldades/problemas na utilizao do mouse,
como ser um pouco pesado e dificuldade em usar o
scroll.
Tambm foram tecidos comentrios sobre as
vantagens na utilizao do mouse, como oferecer
mais conforto que os normais, melhor apoio para
dedos e pulsos.
Os valores medianos de satisfao relacionados s
funes e caractersticas do mouse ortopdico esto
apresentados na Figura 5. Neste grfico pode-se
observar que os valores mais baixos, representando,
portanto, menor satisfao, esto relacionados s

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dimenses do mouse, enquanto que os valores mais

altos esto relacionados s funes do mouse como
clicar e arrastar.

mouses comuns, causando estranhamento no incio

do seu uso, apesar de o mouse possuir pegas e
prolongadores adaptveis a diferentes tamanhos de
mos.
Como desdobramento da pesquisa, sugere-se a
realizao dos testes com sujeitos no portadores de
DORT, para comparar com os resultados obtidos, e
at mesmo, avaliar a eficincia, j que, com usurios
portadores de DORT em diferentes graus, optou-se
por no fazer esta verificao, para no forar o
usurio, focando mais em aspectos subjetivos.

Figura 05 Valores medianos de satisfao

O valor mediano geral de satisfao foi de 3,93,

numa escala que variou de zero a cinco. Considerouse que os valores de satisfao foram muito bons por
estarem acima do valor de 2,5 que representa valor
de satisfao mdio.
Na anlise sobre a satisfao na utilizao do mouse,
o nvel de satisfao relatado pelos sujeitos
apresenta mediana de 78%.
6. Consideraes Finais
A variao nos resultados do questionrio APP entre
os dois momentos da anlise pode ser interpretada
como indicadora de oportunidade de melhoria da
forma do produto. Tal inferncia pode ser feita em
funo da possvel deficincia na comunicao dos
seus benefcios ergonmicos e funcionais, o que
pode prejudicar a aceitao do produto.
O nvel de satisfao no uso do mouse ortopdico foi
considerado muito bom, j que o valor mediano
geral foi de 3,93 ficando acima da mdia de 2,5.
Estes valores so corroborados pelo nvel de
conforto que tambm ficou acima da mdia, sendo
de 3,9.
Apesar de dois sujeitos terem apresentados dores
durante a realizao dos testes, vale lembrar que os
participantes da pesquisa so todos portadores de
DORT.
O nvel de satisfao com relao s dimenses do
mouse foi de 2,75 sendo o nvel mais baixo entre os
avaliados, no entanto, o valor mediano ficou acima
de 2,5. Esta situao pode ter se dado pelo fato do
mouse apresentar dimenses maiores que dos

Outro desdobramento seria um prolongamento no

tempo de utilizao do produto para cada usurio,
para que, desta forma, obtenha-se um perodo maior
de adaptao. Em relao a este fator, considera-se
que o teste no foi enfadonho, j que os usurios,
apesar de testarem o produto por aproximadamente
30 minutos, sugeriram que o tempo de utilizao
fosse maior, e ainda, um dos sujeitos comentou que
o teste foi um tanto ldico, por causa dos jogos.
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