Logstica e Comercio Eletrnico: nado sincronizado do mercado atual

O comercio eletrnico ou e-commerce como mais conhecido no mundo dos negcios

a mais nova sensao do mercado varejista. Esse novo mercado muito dinmico,
mas tambm muito frgil e para tanto, tornar-se forte com a presena de uma logstica
estabilizada para dar suporte s vendas eletrnicas.
Pensar em comrcio eletrnico e no pensar em logstica algo impossvel de acontecer.
Esse casamento fundamental para que uma loja virtual tenha o sucesso garantido
atravs da satisfao de seus clientes. Clientes estes, que s querem segurana e
desejam que seu pedido seja entregue conforme foi feito, no tempo combinado, sem
maiores surpresas.
Em poucos anos o e-commerce vem conquistado espao no mercado a desconfiana que
antes pairava entre os "Consuminternautas", vem diminuindo consideravelmente. Este
tipo de comrcio traz a comodidade de se fazer o pedido em casa e percorrer vrios
lugares sem sair da sua poltrona em apenas alguns cliques. Diante desse fato consumado
no mercado mundial, as lojas tradicionais esto levando a srio a clebre frase de que
"se voc no pode com o inimigo junte-se a ele". Exemplos claros dessa atual situao
so: casas Bahia, as Lojas Americanas, Carrefour entre outras. Porm, o sucesso da
praticidade que uma compra pela internet proporciona de um lado, depende de uma
cadeia muito bem interligada do outro. Pois qualquer erro nesse mercado fatal. Onde
um depende da ao do outro como uma orquestra bem ensaiada. Hlio Meirim afirma
que o no investimento nos processos logsticos poder fazer com que todos os
investimentos realizados pelas empresas de comrcio eletrnico sejam anulados por
uma entrega fora do prazo desejado pelo cliente. Quando se d um prazo de sete dias
uteis a um cliente que mora em Manaus, precisa existir por traz desse prazo todo um
estudo de tempo e de custos, como principalmente ter aliados bem conectados em toda a
operao.
Um exemplo de sucesso desse novo mercado o site Submarino, idealizado pelos seus
criadores em 1996, a empresa de razo social TBL S.A foi lanada em So Paulo no ano
de 1999, hoje, est presente em outros pases de lngua latina. O Centro de distribuio
de alguns mil metros quadrados e com cerca 700 mil itens, distribudos em 25
categorias disponveis venda, consegue de maneira precisa entregar em todo o pas
com maestria. Em 2006, anunciou sua fuso com a Americanas.com criando a nova
empresa B2W Companhia Global de Varejo e foi avaliada pelo Analista de Varejo
Marcio Kawassaki em 8 bilhes de Reais. Diante desses nmeros fica claro que os
investimentos em comrcio eletrnico so crescentes e que da mesma maneira deve ser
feito investimentos paralelos em Logstica.
Na logstica, envolvemos processos de armazenagem, estocagem, distribuio e
transporte e no Comrcio eletrnico no basta s um site cheio de atrativos aos clientes,
como produtos, preos e variedades, mas tambm, ou melhor, primordialmente, uma
entrega eficaz garantindo a satisfao do cliente, ou quem sabe at, o seu encantamento.

Consultor Empresarial, Professor, Especialista em Logstica e Colunista do portal o gerente

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