Tecnologia em inqurito

BATERIA DESAGRADA

O ecr (10%) e o carregador da bateria

(8%) provocam as avarias mais comuns.
Com as piores notas na bateria, utilizao e resistncia, a Woxter destaca-se pela negativa na satisfao, a que
se junta o ltimo lugar na fiabilidade.
Veja a seleo na pg. 50 desta edio.

Quase 60% dos portugueses pagaram at

200 pelo telemvel.
Com a carteira mais folgada, 18% investiram
mesmo mais de 400
nesta compra. O Android
o sistema operativo
mais apetecido.
Dois teros dos inquiridos tm equipamentos
com menos de 2 anos.
A bateria (20%), o ecr
ttil (16%) e os botes
(9%) so o motivo das
principais avarias denunciadas. O ecr ttil da
Acer, Alcatel Onetouch, Sony e ZTE acusa uma
maior incidncia de problemas.
A Google, a Apple e a Motorola so as marcas
com os donos mais satisfeitos: destacam-se em
critrios como a visibilidade do ecr ou a utilizao. As duas primeiras lideram no campeonato
da fiabilidade, na companhia da HTC e BQ.

22 365 CONSUMIDORES,
6 PASES
Em setembro de 2014, envimos um
questionrio para uma amostra dos
nossos associados. O mesmo desafio
foi proposto em Espanha, Frana, Itlia,
Blgica e Brasil, onde o inqurito
tambm foi realizado pelas organizaes
de consumidores. Recebemos 22 365
respostas, sendo 3258 nacionais.
Os dados foram tratados em conjunto,
de modo a apresentar resultados para
o maior nmero possvel de marcas.
Questionmos sobre o custo, a
utilizao e o tipo de avarias mais
frequentes com tablets, telemveis,
televisores, computadores, mquinas
fotogrficas, impressoras e cmaras de
vdeo. Aqui, focamos as categorias mais
populares. Prometemos revelar todos
os resultados numa prxima edio.

36 Proteste 365 fevereiro 2015

odos os meses, testamos

mais de 500 produtos e
premiamos os que garantem
a melhor relao entre o
preo e a qualidade.
Apesar do rigor que aplicamos nos testes,
no possvel reproduzir em laboratrio
10 anos de utilizao de um tablet ou de
um televisor. Como esta tecnologia pesa
muito no oramento, essencial fazer
escolhas de confiana. No decida sem
espreitar a opinio de quem utiliza.
Para ajudar a escolher, recolhemos o
testemunho de dezenas de milhares
de consumidores que nos revelam o
desempenho dos equipamentos ao longo
dos anos. Pedimos para nos indicarem o
investimento, a utilizao e as avarias mais
frequentes. Controlmos os resultados
pela idade dos aparelhos.
Com as respostas, classificmos cada falha
segundo a gravidade. Com base nestas
informaes e no tempo de vida
dos produtos, calculmos o ndice
de fiabilidade.

Fiabilidade

A OPINIO QUE CONTA

A avaliao do consumidor
completa a informao do teste

Satisfao

Inquirimos mais
de 22 mil consumidores
sobre as famlias hi-tech
mais desejadas e
revelamos as marcas
campes da fiabilidade.
A bateria e o ecr ttil
continuam a ser o
principal alvo das crticas

LG

77

98

APPLE

84

97

GOOGLE

81

96

MICROSOFT

80

95

SAMSUNG

77

92

ACER

73

92

ASUS

77

91

SONY

75

89

HP

74

88

TOSHIBA

75

87

BQ

71

86

LENOVO

75

83

WOXTER

59

79

TELEVISORES

HANNSPREE

74

98

PANASONIC

82

97

SONY

80

95

HAIER

79

95

LG

79

94

LOEWE

79

94

SAMSUNG

80

94

GRUNDIG

70

94

TOSHIBA

74

92

SHARP

75

92

Google e Apple fazem o pleno

Numa panormica global, os aparelhos

apresentam uma fiabilidade notvel,
com quase todos os resultados acima dos
80 pontos. Muitas marcas chegam mesmo
a tocar a perfeio.
Tambm questionmos os consumidores
sobre a satisfao com os produtos.
Esta nem sempre anda de mos dadas com
a fiabilidade. Um produto pode preencher
todas as expectativas ao nvel das
funcionalidades e da utilizao, mas
avariar com frequncia. Pelo contrrio,
a satisfao com um produto pode deixar
muito a desejar, mas a fiabilidade ser
bastante elevada.
No inqurito detetmos vrios exemplos
perfeitos do cenrio ideal. Nos telemveis,
a Google e a Apple triunfam em toda a
linha.
Antes de visitar a loja, siga as pistas
e a classificao nos quadros ao lado.
Em www.deco.proteste.pt/tecnologia,
encontra os melhores produtos ao preo
mais baixo.
www.deco.proteste.pt

COMO LER O QUADRO

Safisfao Calculmos o ndice (at 100) a partir
da opinio global dos utilizadores sobre os aparelhos. Abrange fatores como o preo e a utilizao, entre outros.
Fiabilidade O ndice (at 100) considera o nmero de falhas denunciadas, a gravidade e o tempo
de vida. Quanto mais elevado, mais fivel a
marca. Ordenmos os quadros por este valor.

Menos fivel
Menor
satisfao

www.deco.proteste.pt

Satisfao

Fiabilidade

TELEMVEIS

GOOGLE

81

95

APPLE

81

93

HTC

74

92

BQ

78

91

NOKIA

74

89

HUAWEI

70

88

LG

73

88

MOTOROLA

80

87

ALCATEL ONETOUCH

68

87

BLACKBERRY

69

87

WIKO

76

87

ZTE

66

87

SAMSUNG

72

86

SONY

71

86

ACER

71

83

CONCORRNCIA AO RUBRO

Fiabilidade

As marcas mais fiveis

TABLETS

Satisfao

No battery

ECR TTIL NO EPICENTRO

JVC

71

91

PHILIPS

78

90

TELEFUNKEN

69

89

Os resultados globais so bastante positivos,

mas trs marcas garantem utilizadores mais
satisfeitos: Panasonic, Sony e Samsung. No campeonato da fiabilidade, a Hannspree est isolada
na frente, logo seguida por sete marcas com mais
tradio.
Os modelos Smart TV so a ltima tendncia,
mas apenas equipam a casa de um tero dos
inquiridos. Na pg. 28 desta edio, revelamos
os melhores truques para explorar ao mximo
as ligaes e as funcionalidades do televisor.

Mais fivel
Maior
satisfao

fevereiro 2015 365 Proteste 37