PROPOSTAS PARA AMPLIAÇÃO DAS RECEITAS

E QUADRO SOCIAL

DE TORCEDOR

PARA O

PRESIDENTE

"Um sonho sonhado sozinho é um sonho. Um sonho sonhado junto é realidade." (Raul Seixas)

Por: Paulo Cezar Sponchiado

Sócio Proprietário - 53695

Colaboração: Comunidades do Orkut, Blog GRÊMIO SEMPRE IMORTAL, Eduardo Bernardon,

Cleiton Zimmer e tantos outros Gremistas que de alguma forma contribuíram.

Florianópolis, 02 de Julho de 2009

I. INTRODUÇÃO ........................................................................3
II. PLANO DE AÇÃO – RESULTADO IMEDIATO .............................7
1. Atendimento / Associação:......................................................7
2. Modalidade Sócio IMORTAL Mundial..........................................8
3. Email Marketing .................................................................. 10
4. Tele-marketing ................................................................... 10
5. Campanha Sócio Libertador................................................... 11
6. Campanha Sócio Indicador.................................................... 11
7. Modalidade Sócio-Torcedor ................................................... 11
8. Divulgação – Parte I ............................................................ 14
III. PLANO DE AÇÃO – RESULTADO MÉDIO PRAZO......................16
1. Grêmio Arena – Grêmio Empreendimentos .............................. 16
2. Consulados e Associações ..................................................... 17
3. Sócio Empresarial................................................................ 19
4. Modalidade Sócio MOSQUETEIRO ........................................... 19
5. Modalidade MULHER GREMISTA ............................................. 20
6. Modalidade EU NASCI GREMISTA ........................................... 20
7. Modalidade Sócio “Meu Estado” ............................................. 20
8. Sócio Multiplicador............................................................... 20
9. PUMA na GrêmioMania ......................................................... 21
10. Projetos Sociais................................................................... 21
11. Divulgação – Parte 2............................................................ 21
12. Campanhas Motivacionais:.................................................... 22
13. Centro de Imprensa Gremista................................................ 25
14. Site Oficial do Grêmio .......................................................... 26
IV. PLANO DE AÇÃO – RESULTADO LONGO PRAZO .....................29
1. Cartão de Crédito GRÊMIO .................................................... 29
2. Parceria Grêmio e Inter: ....................................................... 30
3. Jogos fora de POA ............................................................... 31
4. Caravana IMORTAL Tricolor................................................... 31
V. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES..........................................32
1. Alguns “PORQUÊS” .............................................................. 32
2. Alguns problemas à “contornar”............................................. 32
3. Ampliação de Benefícios ....................................................... 32
4. SAG – Serviço de Atendimento ao Gremista............................. 33
5. Formas de Pagamento.......................................................... 33
6. Sócio Patrimonial/Proprietário ............................................... 33
7. Direito a voto ..................................................................... 33
8. Paradigma Sócio x Torcedor .................................................. 34
9. Tecnologia da Informação ..................................................... 34
VI. ALGUNS DEPOIMENTOS DE TORCEDORES.............................35
VII. Fóruns no Orkut ..................................................................37
VIII. Blogs...................................................................................37
IX. Enquetes .............................................................................38

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I. INTRODUÇÃO
O Sonho que o Presidente declarou “É um sonho que se realiza. E, com
certeza, quem saiu vencedor não foi o Duda, não foi o Vicente, e sim
o Grêmio” quando de sua eleição, me fez poder sonhar ainda mais com um
clube moderno e acima de tudo ainda mais vencedor (se é que é possível).

Como todo sonho, se não lutarmos, ele ficará na lembrança em forma de

sonho, e é isso que me levou desde o início de 2009 a querer fazer mais
pelo meu Grêmio.

As questões administrativas e de futebol, nós torcedores não temos como

ajudar senão através do apoio incondicional na torcida, indo ou não ao
estádio. Mas no quesito finanças temos muito no que ajudar.

As declarações do Presidente se referindo das dívidas de que “Assustar

não assusta, mas preocupa” me tocou, pois me senti com o dever de
ajudar a resolver, afinal sou sócio proprietário e torcedor fanático, e se algo
preocupa meu Presidente preciso estar em sintonia, ou seja, me preocupa
também.

As idéias e propostas inclusas neste trabalho foram todas efetuadas com

base em uma vivência de torcida, em conversas com torcedores e
associados de vários segmentos da sociedade e residentes em locais
diversos do que Porto Alegre. Talvez este trabalho carece de um maior e
necessário conhecimento do dia-a-dia do Grêmio, suas peculiaridades e
determinadas características muito próprias de um clube da grandeza do
Grêmio, mas podem ter certeza que elas estão revestidas de paixão e
emoção por ter o objetivo único de ajudar o nosso Clube do Coração.

O torcedor em geral quer sempre “o melhor time do mundo” mas não pensa
em como o clube pode conseguir isso, apenas quer.

Desta forma, achei que temos que fazer com que o torcedor seja a fonte de
receita que sustente o clube, e em sendo assim, o torcedor terá o “melhor
time que ele consegue ter”, e desta forma ele terá “o seu melhor time do
mundo”.

O Grêmio sem dúvida está na frente no quesito quadro social em relação

aos clubes Brasileiros. Mas peca, e muito, em não aproveitar a idéia,
iniciada em 2003/2004 (?), aonde poderia estar hoje com o quadro social
sendo o seu principal pilar financeiro. Os benefícios que o sócio possui
atualmente estão muito ligados a ir ao jogo pagando 50% do ingresso
(sócio torcedor), opção única e que atinge “apenas alguns milhares de
torcedores” (é claro que 50mil é um notável quadro social) e entrada franca
no caso de adimplência da mensalidade (sócio proprietário).

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Algumas boas ações foram implementadas e estão dando algum retorno,
mas são de “pouco impacto” de conquista de novos sócios, e talvez este
tenha sido o objetivo mesmo, ou seja, não da conquista e sim da
fidelização, o que é louvável e deve estar sempre em primeiro lugar, afinal
é muito mias difícil, e caro, conquistar do que manter.

Temos cerca de 7 milhões de torcedores, destes acredito que no mínimo 1

milhão é um sócio potencial, ou consumidor (cliente), e no meu
entendimento o nosso objetivo deveria ser de alcançar 20% ou 200mil
sócios, ou R$ 100milhões por ano.

A cultura que se estabelece entre sócio e clube de futebol é que ser sócio é
ir ao estádio, ou ter direito a isso. Este é um problema grave e precisa
ser mudado mesmo que gradativamente. Ser sócio não significa ter lugar no
estádio ou ir a jogos, caso contrário a sociedade seria finita, pois os
estádios são limitados. Se fossemos um clube social, isso faria mais sentido,
mas somos um clube de futebol que possui uma abrangência Mundial, e
portanto é preciso que todos se sintam sócios ou tenham esta
oportunidade, mesmo que a distância.

O Futebol pode ser visto de qualquer parte do Mundo, e o torcedor quer ter
a opção de escolher como quer ver, sentir, se emocionar, enfim, torcer. Ir a
jogos é sem dúvida nenhuma uma emoção diferente para alguns, mas para
a grande maioria pode não ser ou não é. Isso não significa que ambos não
queriam de alguma forma contribuir, pagando ingresso ou não, comprando
produtos ou não, contribuindo mensalmente ou não, pois no fundo, todos
são torcedores, a sua maneira é claro mas são, nem mais nem menos que o
outro.

Falamos a muito tempo de clube empresa, acredito que não precisamos ser
uma empresa, mas sim agir como empresários, sermos empreendedores e
tratarmos nosso cliente (torcedor) assim como qualquer empresa trata os
seus com uma pitada a mais que é esta paixão chamada futebol e no nosso
caso chamada Grêmio.

A grande vantagem do Grêmio é que ele não tem concorrente, nenhuma

outra empresa (clube) irá “roubar” seu cliente (torcedor). Ele é fiel, ele é
apaixonado, ele quase não precisa ser convencido para "usar/comprar" a
marca da empresa Grêmio. Isso é nato, está no sangue, está no coração
dele. É claro que existem aqueles que só querem estar juntos quando o
time está “na boa”, ou que passam dos limites nas reclamações e protestos,
isso existe em qualquer setor/segmento da sociedade. A estes temos que
saber lidar com eles. Mas também existem aqueles que, ser sócio não esta
diretamente ligado ao time, mas sim ao Clube, esta é a verdadeira essência
que precisa ser explorada e introduzida culturalmente em nosso torcedor.

4
Mas quando se trata de algo que envolve financeiro, isso necessita cuidado
e zelo, transparência e segurança, mas acima de tudo ter visão de futuro
com empreendedorismo e criatividade se fazendo valer de tudo aquilo que
de mais moderno existe para a comunicação e interação para com o
torcedor/sócio.

Somos uma empresa sim, mas tratando com um cliente especial, único,
apaixonado e disposto a tudo "...contra tudo e contra todos..." se orgulha
de ".. até a pé nos iremos, aonde o Grêmio estiver...".

Existem alguns "mercados" que precisam ser explorados, e ou não estão

sendo ou pouco estão. Desta forma, descrevo abaixo algumas das minhas
idéias que tenho certeza que se discutidas e melhoradas poderão ser
aplicadas, mesmo que parcialmente. Uma idéia nunca é a melhor quando
surge mas quando é construída, e é nisso que espero poder contribuir.

Ao longo de 2009 venho enviando algumas sugestões ao nosso Quadro

Social e Diretoria de Marketing, e agora as coloco de forma mais elaborada
e principalmente após ter apresentado para outros torcedores em que
houve um entendimento de que as idéias são no mínimo boas. Então penso
que podem ser trabalhadas e discutidas de forma a serem viáveis ao nosso
Grêmio.

Criei um fórum de discussão “Porque Ainda Não Sou Sócio do Grêmio?”

em algumas comunidades do Orkut, e em apenas alguns dias ficou claro
que a imensa maioria dos tricolores que possuem condições financeiras
quer se associar. O Objetivo do fórum e do Blog criado era “provocar” o
torcedor a se “abrir”. No final deste documento estão disponíveis os links
para estes fóruns, enquetes e o “Blog” criado apenas para divulgar o que foi
debatido.

Em 10 dias, 16 novas associações foram feitas com a ajuda do fórum, não

que ele tenha sido o motivo principal, mas despertou o interesse e fez com
que a associação de concretiza-se. Tivemos notícias no fórum de tantas
outras que ocorreram, pois se percebe que isso toca o torcedor que vira
sócio e ele precisa dizer isso a alguém.

Para os participantes do fórum, o problema, dizem eles, é que a modalidade

atual não é a ideal para a sua situação, e a razão principal é que a maioria
não vai a jogos, seja porque não é de POA ou porque não curte ir mesmo.
Mas surpreende a quantidade que quer contribuir com o Grêmio, pois
entendem que se não houver este engajamento torcedor-clube dificilmente
teremos o “melhor time do mundo”.

Estamos diante de uma questão que é a chave para solução da cultura que
impera nos clubes (e no Grêmio), a qual comentei acima (ser sócio é ir ao
estádio). O Quadro social necessita ter no mínimo DUAS linhas de atuação:

5
Sócio que quer ir a jogos (Torcedor) e sócios que querem contribuir
(Contribuinte).

Então com base nas idéias lançadas e em tudo o que foi discutido durante
este fórum e, com o objetivo de facilitar o entendimento das presentes
propostas, vamos expor, o que poderia ser aplicado no Grêmio, separando
este projeto em ações de resultado IMEDIATO, MÉDIO PRAZO E LONGO
PRAZO, sempre seguindo estas DUAS linhas de atuação citadas acima.

6
II. PLANO DE AÇÃO – RESULTADO IMEDIATO

Usando-se das ferramentas de comunicação que mais são utilizadas na

atualidade, principalmente pelos jovens, realizar campanhas e criar novas
modalidades de sócios para atingir a todos os torcedores do Brasil e do
Mundo, é sem dúvida o caminho mais rápido para se atingir a um número
muito grande de torcedores. Isso traria um incremento no número de sócios
e conseqüentemente da receita com o quadro social.
Todas as ações abaixo, podem ou não estar associadas, ou seja, podem ser
feitas paralelamente ou individualmente.

1. Atendimento / Associação:
a. Criar urgentemente o atendimento online no site. Muitos
tentam se inscrever e não conseguem e não tem quem os
ajude. Como o Quadro Social não esta dando conta do
atendimento muitos acabam não se associando. Isso é rápido e
simples de implantar. Este atendimento online deve ia além do
horário comercial, lembrem-se muitos trabalham durante o dia
e só acessam a internet a noite. Um atendente online equivale
a vários presenciais, pos pode atender simultaneamente mais
do que um.

b. Enviar um email a todos os associados, independente se está

ou não em dia, com o convite para que eles reenviem o convite
pessoalmente para os seus amigos Gremistas.

c. Criar no site uma área (e campanha) para o sócio/torcedor

indicar amigos para se associarem. Nesta indicação o torcedor
informaria o seu nome e e-mail e indicaria o(s) nome(s) e
email(s) dos seus amigos que ele deseja indicar. Seria então
enviado um e-mail com um convite do Grêmio em nome do
amigo. Este convite tem que ser “vendedor” e já ter o link para
a página de associação do site, e de preferência, assinado pelo
Presidente Duda.

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 2. Modalidade Sócio IMORTAL Mundial
Seria oferecida a quem não vai ao estádio, mas quer mostrar a todos
que é GREMISTA e acima de tudo contribuir. É uma modalidade que
não terá “barreiras” (limites) de crescimento, pois não está ligado a
espaço no estádio. Isso significa também que na parceria OAS esta
receita é 100% do Grêmio, uma vez que não será necessário pagar a
diferença (desconto) do ingresso caso o torcedor for ao estádio.
Resolvi simular três opções, mas seria oferecida apenas uma para
facilitar o controle, ou se o sistema do QS já suportar, oferecer as
três opções a chance de chagar ao objetivo se multiplica por 3.
Opção A:
. Mensalidade de R$ 10,00.
. 10% de desconto na GrêmioMania
. Não teria nenhum desconto na compra de ingressos, apenas
teria prioridade na compra assim como os sócios atuais.
. Teria todos os demais benefícios dos sócios normais.
. Mensalmente seria sorteado 1 sócio IMORTAL para ir assistir a
um jogo do Grêmio em Porto Alegre com tudo pago. Financeiramente
isso não dará maiores custos. O Clube poderia pode estabelecer uma
barreira inicial para começar a fazer este sorteio somente depois de
se atingir 1.000 sócios nesta modalidade, ou seja, R$
10.000,00/mês. Com isso o custo do sorteio teria um valor pequeno
perto da arrecadação.

Abaixo um Plano de Negócios sobre a estimativa e evolução para os

próximos 3 anos e meio, que é o tempo que considero necessário
para atingir 50.000 sócios nesta modalidade.

Business Plan
Mês/Ano jul/09 ago/09 set/09 out/09 nov/09 dez/09 2010 2011 2012 2013
Número de Sócios 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 24.000 36.000 50.000 50.000
Faturamento/Mês 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 240.000 360.000 500.000 500.000
Despesas Diretas 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 2.000 24.000 36.000 48.000 48.000
Receita Líquida/Mês 18.000 38.000 58.000 78.000 98.000 118.000 216.000 324.000 452.000 452.000
Total Anual (R$) 408.000 2.196.000 3.624.000 5.052.000 5.052.000

8
 Opção B:
. Mensalidade de R$ 15,00
. 10% de desconto na GrêmioMania
. Após 3 anos associado ganha uma camisa (R$ 540,00 –
R$160,00 = R$ 380,00)
. Teria todos os demais benefícios dos sócios normais.
. 10% de desconto no ingresso no olímpico (se por acaso vier
algum dia assistir)
. 25% de desconto no ingresso, para o associado residente fora
do Estado, se o Grêmio for jogar na sua cidade
Abaixo um Plano de Negócio sobre a estimativa e evolução para os
próximos 3,5 anos, que é o tempo que considero necessário para
atingir 50.000 sócios nesta modalidade.

Business Plan
Mês/Ano jul/09 ago/09 set/09 out/09 nov/09 dez/09 2009 2010 2011 2012 2013
Número de Sócios 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 12.000 24.000 36.000 50.000 50.000
Faturamento/Mês 30.000 60.000 90.000 120.000 150.000 180.000 630.000 360.000 540.000 750.000 750.000
Despesas Diretas 0 0 0 0 0 0 0 24.000 36.000 1.920.000 1.920.000
Total Anual 630.000 2.220.000 3.660.000 5.100.000 5.100.000
Receita Líquida (R$) 30.000 60.000 90.000 120.000 150.000 180.000 630.000 2.196.000 3.624.000 3.180.000 3.180.000

Opção C:
. Mensalidade de R$ 30,00
. 10% de desconto na GrêmioMania
. Não teria nenhum desconto na compra de ingressos.
. A cada 12 meses ganhariam uma camisa. (R$ 360,00 - R$
160,00 = R$ 200,00 contribuição), além do valor que o Grêmio
ganha da camisa, pois é como se tivesse vendido ela, ou seja,
venda garantida.
Abaixo um BP sobre a estimativa e evolução para os próximos 3,5
anos, que é o tempo que considero necessário para atingir 50.000
sócios nesta modalidade.

Business Plan
Mês/Ano jul/09 Ago/09 set/09 out/09 nov/09 dez/09 2009 2010 2011 2012 2013
Número de Sócios 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 12.000 24.000 36.000 50.000 50.000
Faturamento/Mês 60.000 120.000 180.000 240.000 300.000 360.000 1.260.000 720.000 1.080.000 1.500.000 1.500.000
Despesas Diretas 0 0 0 0 0 0 0 1.920.000 3.840.000 5.760.000 7.680.000
Receita Camiseta 0 0 0 0 0 0 0 576.000 1.152.000 1.728.000 2.304.000
Total Anual 1.260.000 7.776.000 12.132.000 17.028.000 20.304.000
Receita Líquida( R$) 60.000 120.000 180.000 240.000 300.000 360.000 1.260.000 5.856.000 8.292.000 11.268.000 12.624.000

9
 3. Email Marketing
Assim como já existe o “Antena Tricolor” é preciso usar a mesma idéia
para através de email marketing, atuando fortemente em:
a. Divulgação de novidades: hoje as pessoas veem e-mail com
freqüência diferentemente de visitas a sites, portanto, tudo o
que vira notícia no site referente ao quadro social, deve ser
enviado por e-mail.
b. Fazer campanha para mais sócios e/ou vendas da
GrêmioMania.
c. Os convênios devem poder enviar e-mail aos
sócios/torcedores, isso mostra que estão presentes e é a forma
como eles têm o “retorno” do convênio/parceria. Ao se
associar, o torcedor deve autorizar o recebimento desses
emails.
d. Quando começam as vendas de ingressos, enviar email
“vendendo” o jogo e já com o link para o torcedor comprar.
Facilidade que todos irão querer, e novamente divulgação.
e. Quando do pagamento da mensalidade, o Quadro Social pode
enviar um e-mail agradecendo e enfatizando a possibilidade do
pagamento através do débito em conta, caso não for a opção
do associado.
f. Quando da inadimplência, mandem um e-mail para lembrar o
débito enfatizando a possibilidade do pagamento através do
débito em conta, caso não for a opção do associado.

4. Tele-marketing
Contratar empresa de telemarketing, a qual ela receberia como forma de
remuneração, a 1ª parcela do associado que ela conquistar como forma
de remuneração, assim não teríamos custos. Seriam dois alvos:
Para os Torcedores: É sabido que existe uma rejeição ao
telemarketing, normalmente já desligamos ou nem queremos
ouvir a proposta, mas estamos falando do GRÊMIO ligando
para o torcedor, e isso fará com que ocorram no mínimo duas
surpresas boas:
1) "Nossa o Grêmio me ligou, que legal", e ninguém vai
ficar bravo com isso e vai ouvir a proposta.
2) "O Grêmio quer crescer e precisa de mim e eu poderei
ter vários benefícios com isso, e que eu nem sabia".

Para Ex-Sócios e/ou inativos: Acredito que o Grêmio tenha

hoje milhares de associações inativas. Em alguns posts os
sócios informavam o seu número, e um deles foi 124.587, ou
seja, se estamos próximos aos 60mil, quer dizer que temos
muitos “inativos recentes”. Nada como um telemarketing
direcionado a estes torcedores para reativá-los mostrando os
benefícios atuais.

10
 Aqui cabe uma promoção específica para eles voltarem a ser
sócios (ficarem Adimplente), por exemplo, dar descontos para
eles "saldarem" a dívida, assim como qualquer empresa faz
para quem lhe "deve", mas ela o quer de volta como cliente
ATIVO.

Uma proposta agressiva seria: as parcelas em débito ele

saldaria mensalmente pagando 2 parcelas por mês, então se
alguém deve 12 parcelas, começaria de imediato pagando 2
por mês e voltaria a ser considerado sócio adimplente. Caso
este sócio voltar a ficar inativo ai sim teríamos a rigidez de
hoje que é ele saldar toda a dívida para voltar a ter os
benefícios.

5. Campanha Sócio Libertador

Aqui cabe uma ressalva. Em razão de estarmos a véspera da final da
Copa, deixamos registrada a idéia, que pode valer não apenas para esta
Copa, mas para qualquer decisão.
Quem se associar (na modalidade atual mesmo - Sócio Torcedor – 50%)
durante a Libertadores, poderia comprar a camisa da Libertadores por
R$ 120,00 em 10x mas a mensalidade também seria “parcelada” no
cartão, ficando então 10x de R$ 42,00. Ela “custa” R$ 170,00, e neste
caso deixaríamos de ganhar 50, certo? No segundo mês de contribuição
já estaríamos com R$ 10,00 de lucro. Afinal, o que interessa é conseguir
o sócio para ter receita RECORRENTE ao longo do tempo. E como a
cobrança da mensalidade seria feita também no cartão de crédito não
teríamos a chance de haver a inadimplência. Logo, em 10 meses haveria
uma receita de R$ 250,00 e um sócio feliz.

6. Campanha Sócio Indicador

O sócio que conseguir fazer com que um torcedor vire sócio receberia
um prêmio (comissão) pela indicação. Este prêmio seria em forma de
descontos ou bônus na Grêmio Mania (R$ 30,00, por exemplo). Muitos
torcedores precisam que alguém lhes incentive, e esta seria a forma de
conseguir convencer aqueles torcedores indecisos, porque quem
estivesse perto iria fazer uma “pressão” pra poder ganhar algo em troca.
E se trocasse por bônus na Grêmio Mania, iria servir pra divulgar ainda
mais a "marca" Grêmio.

7. Modalidade Sócio-Torcedor
Permitir que o associado escolha qual o % de desconto sobre o ingresso
deseja, sendo o desconto inversamente proporcional a sua mensalidade.
Esta flexibilidade tem dois objetivos: 1) Dar opções para que cada um se

11
adéqüe a que for melhor para si; 2) visa principalmente equalizar o
subsídio dos sócios no projeto ARENA, aonde precisamos no mínimo o
dobro de sócio-torcedores para cada sócio que for ao jogo para não
termos que “subsidiar” o ingresso. As opções seriam:
- 10% - (mensalidade de R$ 5,00) *
- 20% - (mensalidade de R$ 10,00) *
- 30% - (mensalidade de R$ 15,00) *
- 40% - (mensalidade de R$ 20,00) *
- 50% - Atual (mensalidade de R$ 30,00)
- 60% - (mensalidade de R$ 40,00)
- 70% - (mensalidade de R$ 50,00)
- 80% - (mensalidade de R$ 60,00)
- 90% - (mensalidade de R$ 80,00)
* Disponível apenas para quem optar pelo débito automático,
evitando assim custos para o Grêmio já que o valor é menor.

Somente disponível para novas associações, e a partir de

2010, estabeleceríamos critérios para troca de plano.

ARENA/Parceria OAS: Para que o subsídio a OAS do desconto seja

equilibrado, seria preciso existir no mínimo o dobro de sócio-
torcedor da modalidade atual, e desta forma, apenas 50% deles
poderiam entrar no estádio, pois a capacidade não comportará todos.
Ou seja, a receita adicional dos sócios que pagam, mas não irão ao
jogo, “pagaria” o subsídio de quem vai, e desta forma o valor
desembolsado pelo Grêmio seria “pago” pelos próprios sócios.

Para minimizar o subsídio, temos duas formas que são “boas” para o
Grêmio em comparação com a atual.
1) Quanto maior for o valor pago mensalmente, menor será
o subsídio. Em contrapartida, será mais difícil de
conseguir associados.
2) Quanto menor o valor pago mensalmente mais fácil de
se conseguir associações e menor será o subsídio.

12
 Abaixo segue o Plano de Negócio considerando cada percentual de
contribuição mensal proposto (inclusive o atual), onde o objetivo é
identificar quantos associados seriam necessários para que em 2013
quando do uso da ARENA, o valor “pago” na ARENA não necessite sair
dos cofres do Grêmio. Ele mostra também o valor do subsídio. A
combina’;cão destas duas informações é que devem ser
consideradas, financeiramente falando é claro.

Aqui não esta sendo considerando o percentual (65%?) que o Grêmio

tem sobre o ingresso, pois o objetivo não é diminuir a receita
planejada com a ARENA e sim achar formas de ampliar o QS para que
ele não venha a diminuir a receita prevista.

A simulação prevê apenas a modalidade sócio-torcedor, já que no

momento é a única na qual podemos aumentar o número de sócios.
Desta forma está previsto o sócio-torcedor indo a 4, 3, 2 e 1 jogo por
mês, obviamente o Grêmio tem melhores condições de fazer este
estudo pois tem dados reais sobre como é o comportamento dos
associados.

Jogos: 4 Por mês

Ingressos ao valor de: 40 Ingressos ao valor de: 60 Ingressos ao valor de: 100

Vl Pago Vl Pago
em Sócios Vl Pago em Sócios em Sócios
Mensal Ingresso Total Arena Subsidio Adicionais Ingresso Total Arena Subsidio Adicionais Ingresso Total Arena Subsidio Adicionais
10% 5 144 149 160 11 2,20 216 221 240 19 3,80 360 365 400 35 7,00
20% 10 128 138 160 22 2,20 192 202 240 38 3,80 320 330 400 70 7,00
30% 15 112 127 160 33 2,20 168 183 240 57 3,80 280 295 400 105 7,00
40% 20 96 116 160 44 2,20 144 164 240 76 3,80 240 260 400 140 7,00
50% 30 80 110 160 50 1,67 120 150 240 90 3,00 200 230 400 170 5,67
60% 40 64 104 160 56 1,40 96 136 240 104 2,60 160 200 400 200 5,00
70% 50 48 98 160 62 1,24 72 122 240 118 2,36 120 170 400 230 4,60
80% 60 32 92 160 68 1,13 48 108 240 132 2,20 80 140 400 260 4,33
90% 80 16 96 160 64 0,80 24 104 240 136 1,70 40 120 400 280 3,50

Jogos: 3 Por mês

10% 5 108 113 120 7 1,40 162 167 180 13 2,60 270 275 300 25 5,00
20% 10 96 106 120 14 1,40 144 154 180 26 2,60 240 250 300 50 5,00
30% 15 84 99 120 21 1,40 126 141 180 39 2,60 210 225 300 75 5,00
40% 20 72 92 120 28 1,40 108 128 180 52 2,60 180 200 300 100 5,00
50% 30 60 90 120 30 1,00 90 120 180 60 2,00 150 180 300 120 4,00
60% 40 48 88 120 32 0,80 72 112 180 68 1,70 120 160 300 140 3,50
70% 50 36 86 120 34 0,68 54 104 180 76 1,52 90 140 300 160 3,20
80% 60 24 84 120 36 0,60 36 96 180 84 1,40 60 120 300 180 3,00
90% 80 12 92 120 28 0,35 18 98 180 82 1,03 30 110 300 190 2,38

13
Jogos: 2 Por mês
10% 5 72 77 80 3 0,60 108 113 120 7 1,40 180 185 200 15 3,00
20% 10 64 74 80 6 0,60 96 106 120 14 1,40 160 170 200 30 3,00
30% 15 56 71 80 9 0,60 84 99 120 21 1,40 140 155 200 45 3,00
40% 20 48 68 80 12 0,60 72 92 120 28 1,40 120 140 200 60 3,00
50% 30 40 70 80 10 0,33 60 90 120 30 1,00 100 130 200 70 2,33
60% 40 32 72 80 8 0,20 48 88 120 32 0,80 80 120 200 80 2,00
70% 50 24 74 80 6 0,12 36 86 120 34 0,68 60 110 200 90 1,80
80% 60 16 76 80 4 0,07 24 84 120 36 0,60 40 100 200 100 1,67
90% 80 8 88 80 -8 -0,10 12 92 120 28 0,35 20 100 200 100 1,25

Jogos: 1 Por mês

10% 5 36 41 40 -1 -0,20 54 59 60 1 0,20 90 95 100 5 1,00
20% 10 32 42 40 -2 -0,20 48 58 60 2 0,20 80 90 100 10 1,00
30% 15 28 43 40 -3 -0,20 42 57 60 3 0,20 70 85 100 15 1,00
40% 20 24 44 40 -4 -0,20 36 56 60 4 0,20 60 80 100 20 1,00
50% 30 20 50 40 -10 -0,33 30 60 60 0 0,00 50 80 100 20 0,67
60% 40 16 56 40 -16 -0,40 24 64 60 -4 -0,10 40 80 100 20 0,50
70% 50 12 62 40 -22 -0,44 18 68 60 -8 -0,16 30 80 100 20 0,40
80% 60 8 68 40 -28 -0,47 12 72 60 -12 -0,20 20 80 100 20 0,33
90% 80 4 84 40 -44 -0,55 6 86 60 -26 -0,33 10 90 100 10 0,13

8. Divulgação – Parte I

A internet é a mais poderosa ferramenta de marketing e comunicação

existente.

Poderíamos usar 4 meios sem custo algum e de grande impacto para

divulgação desta campanhas. São eles:

a) Usar de maneira otimizada os meios de comunicação virtual do

clube, a saber: GrêmioTV, GrêmioRádio e Site Oficial;
b) Fazer um “pacto” com todos os Blogs, Sites, Associações,
Comunidades de Orkut e Twitter de Gremistas mundo a fora;
c) Antena Tricolor (e-mail marketing)
d) Consulados

Um grande exemplo que podermos dar é o Site do Ducker, considerado por

muitos como uma referência na Internet em tratando-se de assuntos do
Grêmio. E como Richard Ducker integra o Comitê de Marketing do Clube
poderia criar isso facilmente, e até mesmo produzir um vídeo motivacional e
postar no YOUTUBE e em outras mídias existentes e que estão disponíveis
de forma gratuita e que são de grande abrangência.

Não citei aqui, mas é claro que a assessoria de imprensa deveria ser usada
para promover a publicação disso em sites de esporte como terra, uol, g1,
clicRBS, etc.

Para evitar que ocorra troca atual de plano, por um determinado tempo,
como por exemplo, até dezembro, elas estariam disponíveis apenas para
novas associações. A partir de 2010 poderiam haver migrações de

14
modalidade, mas isso pode-se definir alguns critérios. Até lá, pode-se fazer
uma enquete/pesquisa para identificar qual seria este impacto e
tomaríamos a ação baseado nisso.

TODO SÓCIO ENTENDERÁ ISSO!

TODO SÓCIO ESPERA POR ISSO!

TODO SÓCIO QUER TER MAIS SÓCIOS!

15
III.PLANO DE AÇÃO – RESULTADO MÉDIO PRAZO

Estas ações podem demandar um pouco mais de tempo para poderem ser
elaboradas e colocadas em prática ou o resultado não necessariamente é
imediato, por isso as considero de médio prazo. Isto significa que elas
podem ser aplicadas conforme a capacidade de implementação do Grêmio.

1. Grêmio Arena – Grêmio Empreendimentos

a. Site da “Arena”: Foi prometido pela direção da Grêmio
Empreendimentos para em breve (estamos ansiosos) o
lançamento de um hotsite para acompanhar o dia-a-dia da
construção da nossa nova casa. Espero que nos surpreendam,
mas com detalhes maiores do que simplesmente os que são
divulgados pela imprensa. Aproveitem a oportunidade para
promover isto, seria fundamental que o lançamento do site
fosse junto com a “tomada do terreno” que será feito pela OAS
possivelmente mês de Julho/Agosto. Façam isso virar um
marco na história e na mídia NACIONAL. Vamos ser os
primeiros a "iniciar" as obras de um estádio candidato a copa
de 2014, isso seria marcante.
b. Terreno/Obra: A OAS pretende criar um estande. Ótimo, mas
é preciso ir além.
i. Lá muitos gremistas e até curiosos farão visitas para
conhecer a área, criem uma espécie de livro de visitas
de sócios e não sócios, e para os não sócios peguem e-
mail para newsletter, o ideal seria que o próprio site
tivesse esta área para cadastro, pois isso facilitaria
muito.
ii. Além disso, a Grêmio Empreendimentos e o Grêmio,
numa ação conjunta com a OAS poderiam colocar um
símbolo gigante do Grêmio no local, este símbolo teria
alguma mensagem para chamadas de novos
sócios/torcedores;
iii. Cadastrar a área no Google Maps para que seja possível
visualizá-la através de imagens de Satélite. Garanto que
vários torcedores colocarão em seu site a imagem do
satélite e com isso muitos irão acompanhar a obra e ao
mesmo tempo receber as mensagens de marketing.

16
2. Consulados e Associações
Em 20/06 ocorreu o I Workshop do Departamento Consular tendo
sido um sucesso e garantindo a sua realização em mais edições. É
preciso que grupos de discussão/trabalho sobre os temas
apresentados ou propostos no encontro sejam formados e dele
devem ser produzidos projetos para apreciação da direção.

A proposta neste tópico está voltada para o apoio ao Consulado, pois

ele deve ser auxiliado ao máximo para poder dar o retorno desejado.

Tentei achar consulados gremistas Brasil a fora através de pesquisas

na internet, e encontrei não mais que dez. Alguns são bem
organizados, possuem site, fazem campanhas para o clube,
excursões, fazem inclusive campanhas sociais. Consegui conversar
com alguns deles e a maioria fala da dificuldade em angariar mais
sócios devido a distância que estão do Grêmio. Se existe consultado,
a premissa é que se está longe de POA, então neste caso deveriam
ser sócios diferenciados.

Importante ser ressaltado que no site oficial temos a relação

contendo os emails de contatos de todos os cônsules, mas poderia
haver uma melhor visualização na página principal do site.

Outra “reclamação” foi a falta (dificuldade) de comunicação entre os

consulados: um não conhece o outro e portanto não existe
colaboração muito menos existe o companheirismo de um ajudar o
outro repassando as idéias e o conhecimento. Para isso, ações como
o Workshop são de fundamental importância.

Então é preciso criar esta área de divulgação, relacionamento e

comunicação, somente assim teremos os consulados mais atuantes,
mas principalmente com interação entre si, podendo fazer campanhas
em conjunto ou até mesmo uma ação bem sucedida ser replicada
para os demais.

Desta forma, algumas ações do Grêmio poderiam ser feitas conforme

segue:

SÓCIO CONSULAR: Criar uma modalidade de sócio direcionada a

torcedores ligados aos consulados. Todo torcedor vinculado a algum
consultado poderia se associar e com isso os consulados e o Grêmio
poderiam fazer o controle destes sócios. A mensalidade sugerida de
R$ 20,00 - disponível apenas para opção de débito automático, assim
evita-se outros custos. Eles teriam direito a comprar ingresso com
20% de desconto e demais benefícios.

17
CONVÊNIOS/PARCERIAS: Um atrativo para o Grêmio conseguir
novos sócios, e principalmente fidelizar os JÁ existentes, é conseguir
novas parcerias com empresas nas quais o sócio gremista consiga
descontos. Já existem alguns exemplos bem sucedidos dessas
parcerias. Ocorre que normalmente os integrantes de Associação de
Gremistas e/ou Consulados têm um ramo de atividade comercial
(loja, dentista, advogado, comércio, informática, etc). Estes
integrantes dariam descontos em seus próprios produtos/serviços
para os sócios do Grêmio ou sócios do consulado/associação. Assim,
cada um pode ajudar a atrair mais sócios e também se beneficiar
mutuamente de descontos em quase todos os ramos comerciais. Ver,
por exemplo, a Associação dos Gremistas de Chapecó-SC e Joaçaba-
SC que já trabalham com este modelo.

Site do GRÊMIO: É preciso que haja um destaque maior na área

do site do Grêmio específica para os consulados e com isso uma
maior divulgação e comunicação do Grêmio com eles e entre eles.
Sabemos que as atividades e confraternizações realizadas pelos
consulares, são divulgadas no site através da agenda consular, mas
temos que ir muito além. Estou me referindo a uma área específica
no site do Grêmio onde existiria a parte de acesso público e de
acesso restrito, desta forma todos os consulados teriam um “site” e
um ponto de referência de acesso. Esta área teria duas formas de
acesso:
Acesso público: qualquer um que visitar o site poderia visualizar
as informações tais como:
. Seriam divulgados todos os consultados, por exemplo,
abriria o mapa mundi semelhante ao que existe no Memorial, mas
que ao clicar sobre o mapa exibiria algumas informações
(Localidade, estado, telefone, Cônsul) dos consulados daquele
pais/estado/cidade.
. Seriam divulgadas as ações sociais dos consulados;
. Seriam divulgadas as agendas de confraternizações;
. Seria permitido que um torcedor se inscrevesse para se
vincular a um Consulado que ele desejar, e com isso cria-se uma
rede de relacionamento para eles e para o Grêmio.
Acesso Restrito: Somente quem possuir um “login” teria acesso
a esta área (sócios e associados aos consulados), os consulados,
através de seus cônsules, seriam responsáveis por manter as
informações (cadastrais e estruturais) dos consulados, evitando
assim um trabalho maior do Grêmio, mas obviamente com o
controle do departamento consular. Existiriam as seguintes
funcionalidades:
. Atualização de dados cadastrais do consulado (integrantes
e localização)
. Divulgação de ações sociais, que seriam publicadas na
área pública;

18
 . Divulgação de confraternizações, que seriam publicadas na
área pública;
. Criações de fórum de discussão e enquetes entre membros
dos consulados, podendo ser apenas para o consulado que criou
ou para todos os consulados do mundo;
. Inscrição de torcedores vinculando ao consulado, ou seja,
cria-se uma rede de relacionamento para eles e para o Grêmio.

3. Sócio Empresarial
Podem ser criados planos para que empresas possam fazer a contribuição
para os seus funcionários e descontar isso em débito em folha, assim como
fazem os planos de saúde, por exemplo. As empresas poderiam até oferecer
isso como benefício aos seus funcionários.

Outra opção seria criar uma categoria de sócios em que empresas poderiam
se “associar” e ter direito a carteirinhas e distribuir a quem desejar
(clientes, funcionários, fornecedores, etc).

Exemplo, uma empresa que quisesse X carteirinhas, pagaria por X-1 com
Y% de desconto e poderia distribuir estas carteirinhas para seus
funcionários.

Sugestão de tabela:
Até 5 carteirinhas (sócios) – desconto de 5%
De 6 a 20 carteirinhas (sócios) – desconto de 10%
Acima de 20 carteirinhas (sócios) – desconto de 20%

Se não derem mais opções, principalmente para quem é de fora de

POA, ficaremos limitados. Além disso, para cada tipo de sócio haveria
um apelo diferenciado aumentando assim as chances de pessoas se
associarem, pois não é somente quem vai ao estádio que precisa (quer)
ser sócio, o GRÊMIO é muito mais que isso.

Permitam também que haja a troca de um plano para outro, sendo que
se for do maior para o menor coloquem alguma "penalidade", exemplo,
o sócio ficaria "x" meses (ou jogos) sem poder comprar ingresso.

4. Modalidade Sócio MOSQUETEIRO

Direcionado ao torcedor menor de 12 anos, sendo que após os 12 anos
seria promovido automaticamente para SÓCIO-TORCEDOR ganhando neste
momento uma camisa autografada. Mensalidade de R$ 20,00 - disponível
apenas para opção de débito automático, assim evita-se outros custos. Não
teria os outros benefícios dos sócios antes dos 12 anos. Afinal, cativando

19
esse pequeno torcedor desde a mais tenra idade, teremos uma legião de
gremsitas garantido para o futuro, independente de resultados de campo.

5. Modalidade MULHER GREMISTA

Direcionado às mulheres, pode até ser as mesmas modalidades (atuais ou
novas) mas com algum requinte feminino na carteirinha ou nos benefícios
na compra de produtos femininos, por exemplo.

6. Modalidade EU NASCI GREMISTA

Direcionado aos recém nascidos até os 5 anos de idade (por exemplo) para
que os Pais pudessem mostrar a todos que é seu filho é GREMISTA. Como
sugestão, seria cobrada uma ANUIDADE de R$ 60,00. Somente poderia ser
adquirido por pais sócios e esta modalidade não teria os benefícios dos
sócios, mas teria algum requinte de criança (bebê) na carteirinha e na
compra de produtos direcionados aos bebês um desconto diferenciado.
Após completar os 5 anos de idade, este associado migraria
automaticamente para a categoria SÓCIO MOSQUETEIRO ou outra qualquer
que o Pai desejar.

7. Modalidade Sócio “Meu Estado”

Criar a categoria de sócios por estado igual ao sócio-torcedor, mas
personalizado. Vi em alguns jogos o orgulho que muitos torcedores tem em
dizer: “Sou Catarinense e torço pelo Grêmio”, “Sou Paranaense e torço pelo
Grêmio”, “Sou Paulista e torço pelo Grêmio”, etc etc. Então já pensaram em
uma categoria chamada “Sócio Gremista Catarinense” ou “Sócio Gremista
Paulista”, etc etc.

8. Sócio Multiplicador
O Sócio multiplicador ganha 20% do valor da mensalidade de cada sócio
que conseguir. Considerando somente a modalidade atual (R$ 30,00), mas
se houverem mais seria proporcionalmente igual, a cada sócio que eu
conseguisse, eu ganharia 20% de bônus, então se eu conseguisse indicar 5
sócios, o que eu ganharia dos meus indicados seria suficiente para pagar
minha mensalidade, ou seja, a minha mensalidade ficaria de graça. Isso
poderia valer para o 1º ano e caso algum dos indicados fique inadimplente o
multiplicador voltaria a pagar a mensalidade.
O Sócio trabalharia para o clube na captação de novos sócios e seria
recompensado, e se conseguir mais de 5 sócios, em vez de pagar, receberia
do clube, em bônus para gastar na GrêmioMania.

20
 9. PUMA na GrêmioMania
Porque não existe na GremioMania uma área para produtos da PUMA? Isso
fará com que o faturamento da GremioMania aumente, mas principalmente
para que as lojas de fora de POA/Olímpico consigam maior estabilidade e
tenham vida longa.

Não conheço a fundo os motivos, mas uso o caso de Floripa, somente com
produtos do Grêmio fica difícil manter a loja, mas uma loja do Grêmio/PUMA
teríamos a garantia de uma viabilidade econômica do empreendimento

Aqui podem haver dificuldades com relação a outras lojas da PUMA nas
localidades que tenha a GremioMania, mas isso é preciso colocar como
premissa quando da contratação da empresa de material esportivo. Para
viabilizar diversas GrêmioMania’s Brasil afora só é possível agregando novos
valores/produtos, pois a loja virtual é a maior concorrente dela mesma.

10. Projetos Sociais

Um dos valores do nosso planejamento estratégico é “Humanismo e
responsabilidade social”. É notório e sabido da vocação do Grêmio na
formação de jogadores (categoria de base), o que de certa forma atinge
este valor. Mas acredito que isso está mais ligado ao “negócio” futebol.
Desta forma, deveríamos aplicar 1% da mensalidade dos sócios em projetos
sociais. Isso não é demagogia, isso não é caridade, isso é responsabilidade
social. Não irá fazer falta ao Grêmio, mas encherá todo Gremista de mais
orgulho ainda de fazer parte do clube.

11. Divulgação – Parte 2

A internet, como já mencionado anteriormente, é a mais poderosa
ferramenta de marketing e comunicação. É preciso usar isto sabiamente,
seja como um comercial na GrêmioTV, na Grêmio Rádio ou no Site oficial.
Mas existem campanhas nas quais o Grêmio precisa fazer um “pacto” (e
todos estão dispostos) com todos os Blogs, Sites, Comunidades de Orkut,
Twitter, etc para que determinados materiais produzidos pelo Grêmio
ligados à área social, quadro social e marketing sejam divulgados ao
mesmo tempo por todos eles. Já imaginou todos os Blogs Gremistas
postando uma campanha para angariar sócios? Já pensou postar no
YOUTUBE um vídeo motivacional? Vocês já devem ter visto vários vídeos
criados por torcedores no YOUTUBE (se não viram, pesquisem) que são
altamente criativos e emocionantes, essa ferramenta chega fácil ao torcedor
e é de graça.

Além disso, pode ser avaliado a possibilidade de uma parceria com o Google
Brasil, ou pelo menos chamem a Google para que eles façam uma palestra
ou prestem uma consultoria de como usar os produtos Google como

21
ferramenta de divulgação e até mesmo para ganhar dinheiro. Por exemplo,
existe no Orkut um aplicativo chamado “Sou Grêmio”, atualmente existem
717.920 torcedores cadastrados. O Grêmio poderia enviar notícias ou
convites para estes torcedores (atualmente eles pegam notícias do site
www.esporte.terra.com.br). Façam a seguinte proposta, o que a Google
divulgar (produto, quadro social, etc) e o torcedor comprar a Google ganha
um valor. Para um novo sócio que se associou através de alguma
ferramenta da Google eles ganham o valor da 1ª mensalidade, isso é
simples de fazer e controlar.

12. Campanhas Motivacionais:

a. Na Venda de ingressos (Bilheterias)
A venda via internet há muito tempo já é praxe no Grêmio, e isso é
ótimo, mas não é porque fomos pioneiros que temos que nos
acomodar. Ainda existem as bilheterias, então porque em dias em
que há venda de ingressos no local para os não sócios, não
colocarmos algumas meninas tentando convencer aqueles que
compram ingressos normais (NÃO SÓCIOS) a se associarem?

É preciso mostrar as vantagens, pois muitos nunca fizeram a conta

do quanto é vantajoso ser sócio e o quanto isso ajuda o GRÊMIO.
Seria uma forma nova de abordagem e dará resultado, seja com
novos sócios, seja para obter um "feedback" do porque eles não se
associam (conheça seu cliente).

Se acharem que isso é muito, pelo menos criem um folder

promocional que seria entregue junto com o ingresso para pelo
menos as pessoas pensarem em se associar. Mas um folder
“agressivo” mostrando claramente os benefícios e um comparativo
entre o valor que ele paga sendo sócio comparado ao valor pago e
não sendo sócio.

Lembrem-se, em dias de jogos as pessoas estão mais emotivas e

podem tomar a decisão de se associar.

b. Aniversariantes tem benefícios

Atualmente uma promoção trata os aniversariantes que vão aos
jogos de uma forma "VIP". Isso merece aplausos. Mas e quem não
vai a jogos? Todas as boas lojas que possuem um bom
relacionamento com clientes usam esta data para se relacionar e
vender mais, porque no dia do aniversário de todo sócio não é
enviado um e-mail e/ou é feita uma ligação felicitando o sócio e
dando a ele uma vantagem de comprar neste dia com um desconto
(ou bônus) diferenciado.
Vamos além do sócio, porque não aplicar isso a todos os torcedores
que o Grêmio tem no seu cadastro, independente de ser sócio e com

22
isso talvez até cativando para ele voltar a ser sócio ou tornando ele
um sócio potencial, afinal o Grêmio lembrou de “mim”.

c. Datas Especiais
Aproveitem datas como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças,
Dia do Professor, etc para fazer promoções para novos sócios e/ou
para "vender" algo para eles.

Exemplo: “Filho que é Filho não dá apenas um presente para o dia

das Mães, mas todo mês. Presenteie sua mãe tornando ela sócia do
GRÊMIO!”

Neste item, já pensou se minha sugestão de ter várias categorias de

sócios (SÓCIA MULHER) existisse? Seria muito mais “apelativo” e
convincente com um forte apelo emocional.

A promoção realizada no dia das mães foi excelente em termos de

quem foi ao estádio, e as demais??? Além disso, neste tipo de
promoção é preciso aproveitar que o cliente (neste caso as mães)
estavam no estádio e “vender” para elas. O “cliente” está na sua
“loja”, agora alguém tem que “vender” o produto de forma que
desperte o interesse em comprá-lo, no caso seria se associar e
GremioMania.

d. Sócios/Torcedores Famosos
Fazer uma campanha utilizando torcedores famosos (poderiam
inclusive convencê-los a se associar para ficar ainda mais correto,
mas por favor não os associem de graça, pois não faz falta para eles
esta grana mensalmente). Já imaginou um vídeo bem produzido para
mexer com o emocional das pessoas onde o torcedor famoso
mostraria sua carteirinha de sócio dizendo algo “eu já sou, e preciso
que vc também seja” com: Ana Paula Arósio, Renato Borghetti,
Eduardo Bueno, Emerson, Fernanda Lima, Gisele Bündchen,
Humberto Gessinger, Luiz Felipe Scolari, Mel Lisboa, Paulo Sant'ana,
Renato Portaluppi, Ronaldinho Gaúcho, Fogaça, Antonio Brito, Yeda
Crusius, Wander Wildner, Dinho, Jardel, Sandro Goiano, dentre
tantos outros famosos/ídolos que é torcedor.

Chamadas para o filme 1983, O Ano Azul do Renato Gaucho arrepia

qualquer torcedor, motiva e enche de orgulho. Como ninguém é
unânime, fazer isso com vários famosos aumentaria muito a
abrangência.

e. Explorar a imagem dos jogadores do elenco

Usar a imagem dos jogadores que fazem parte do plantel para cativar
ainda mais o torcedor.
i. Façam um vídeo com cada jogador, conclamando o
torcedor a ir a campo, a se associar, e participar de

23
 campanhas sociais, e divulguem (ver item sobre
Divulgação). Cada torcedor tem algum jogador que é
seu “símbolo” (ídolo), por isso façam de todos. Isso é
tão verdadeiro que basta ver as comunidades criadas no
Orkut de torcedores “adorando” os jogadores.
ii. Produzam vídeos específicos para os consulados e
associações que fazem campanhas sociais e/ou para eles
divulgarem em dias de jogos, jantares, divulgar nos
sites deles, etc. Vocês têm noção do quanto encheria de
orgulho um torcedor em Florianópolis ter um vídeo do
Victor, Souza, Tcheco (Renato Portalupi - sim pode ser
ex-jogador e/ou ídolo) falando algo do tipo “Galera de
Florianópolis, me sinto orgulhoso em saber que vocês aí
de tão longe estão torcendo por nós. Nossa motivação
vem de vocês, e por vocês farei de tudo para sermos
sempre competitivos e vencedores. Nunca me faltará
raça!”. Enfim, neste item o marketing precisa (e creio
que temos) de criatividade para cativar. Seria a melhor
forma que o Grêmio daria ao torcedor a demonstração
que sabe que existimos e nos quer sempre apoiando e
torcendo.

f. Sócio Gremista à distância

Disponibilizar um serviço para recebimento de SMS, aonde a cada 4
mensagens de celular por mês tu recebe o título de sócio, mas não
tem vantagem nenhuma, exceto de ser considerado sócio. Seriam
criados sorteios, QUIZ ou até mesmo em dia de jogos perguntas
como “qual será o placar”, onde os acertadores ganhariam uma
camisa autografada ou um ingresso ou até mesmo algum prêmio
maior dependendo do volume de SMS. Além de cativar o torcedor,
pode ser também mais uma fonte de receita para o Clube, através de
uma parceria com uma operadora de celular – CLARO – que
repassaria ao Grêmio um percentual do valor arrecadado com os
SMS.

g. Veja o Grêmio de camarote

Periodicamente (1x por mês, por exemplo), seria lançada promoção
no site do Grêmio, e quem se inscrever concorreria a assistir o jogo
de camarote (10, 20 pessoas – não sei quantos cabem em um
camarote), sem precisar pagar nada. Para isso, precisaria estar com
a mensalidade em dia. No momento da inscrição ele já seria alertado
sobre a inadimplência, isso o faria lembrar do débito e pensar
melhor. Isso reduziria a inadimplência.

h. Sócio vai a jogo de graça

24
 Mensalmente seria sorteado 1 sócio que não reside em POA e Região
Metropolitana para ir assistir a um jogo do Grêmio em POA com “tudo
pago” (deslocamento, hospedagem e ingresso).

i. Camiseta do jogo
Acredito que as camisas usadas em jogos não sejam reutilizadas,
então em todo jogo, sortear duas camisas usadas pelos jogadores.
UMA para o sócio que foi ao jogo
OUTRA para sócios em geral.
Se o sócio ganhador for de fora de POA os custos com o envio seriam
dele.

j. Camiseta popular
Criar uma camisa mais em conta (Popular, 50% do valor), com isso
combateria a Pirataria e permitiria que torcedores menos favorecidos
tivessem acesso. A camisa não precisa ser igual a oficial, mas a
TRADICIONAL TRICOLOR feita com um material “comum”.

k. Vendedores vão as ruas

Nas ruas de Porto Alegre deveriam existir vendedores (as)
convencendo os torcedores a se associarem ao clube.

l. Programa de Milhagens
Criar parcerias com programas de milhagens aéreas (TAM,
GOL/Varig), ou seja, o que o sócio gastar com o Grêmio seria
revertido em milhagens.

m. Locatário x Sócio
iii. Mudar este nome “Locatário”. Criem uma modalidade de
sócio, pois ser locatário não acredito ser algo ligado a
futebol, que tal Sócio Cadeira Cativa?
iv. Um sócio-torcedor que queira mudar para locatário de
cadeira perde todos os direitos? O sócio vai pagar mais e
perde direitos? Não faz sentido algum. Mesmo que fosse
o contrário, esta lógica só vem a deixar o sócio inseguro,
pois percebe que tem alguma coisa “nebulosa” em
regras ilógicas.
v. Somente no caso de empresas pode-se manter o nome
de Locatário(a).

13. Centro de Imprensa Gremista

Disponibilizar uma área no Olímpico equipada com internet (pelo menos)
para que as rádios, blogueiros, webmaster (sites), etc possam utilizá-la
diariamente para transmitir as notícias do Grêmio. Quanto maior apoio
dermos a estes meios de comunicação, maior a divulgação e maior a
transparência do Grêmio perante o torcedor.

25
 14. Site Oficial do Grêmio
Criar novas áreas no site para torná-lo a base de visitação dos Gremistas,
caso contrários as campanhas lançadas não dão o efeito desejado, mas o
principal é criar um portal onde todos os Gremistas possam utilizá-lo, seja
para informações, participar de promoções, etc etc. Sugiro o que segue:
a. Estrutura do Grêmio: a grande maioria não faz idéia do
tamanho do Grêmio em termos de estrutura de recursos
humanos. Navegando pelo site, só nas categorias de base
percebe-se que existem dezenas de profissionais, mas não se
consegue ter a noção do todo. Desta forma, sugiro que sejam
divulgados o quadro de funcionários por departamento/setor para
que mais do que nunca fique claro ao torcedor que o Grêmio se
resume a os jogadores, a comissão técnica e ao Presidente, é
muito mais do que isto. Se administrativamente não der para
divulgar os nomes, pelo menos coloquem em termos de números,
desde o faxineiro até o presidente. Os setores que o serviço for
terceirizado, divulgar apenas a indicação disto.
b. Torcedômetro: Criar um “torcedômetro” onde o torcedor poderia
se “cadastrar” informando apenas o nome e e-mail e se for sócio
informando apenas o número do sócio, formando assim um banco
de dados de torcedores. Na página principal seria exibida
quantidade de torcedores e de sócios. A cada vez que atingisse
um número “marcante” seria dado destaque a ele. Este cadastro
de torcedores depois seria usado para e-mail marketing. Logo no
lançamento, usaria a divulgação descrita neste documento (Parte
2) para se chegar rapidamente a números significativos.
c. Quadro Social: No link do quadro social colocar uma opção para
divulgar a quantidade de sócios por categoria, se possível
destacando inclusive a quantidade de adimplentes e
inadimplentes. Isso seria atualizado 1x por mês. É o que todo
sócio deseja saber, a quantidade. Isso mostra a transparência
para com o sócio e torcedor em geral.
d. Enquetes: Criar enquetes das mais variadas possíveis, mas
principalmente para conhecer o torcedor para ações que se deseja
tomar. Não precisa envolver o futebol se não for do agrado.
e. Pesquisas: Criar uma área de pesquisas de satisfação das mais
variadas. Ter o feedback do torcedor em geral ao invés de ficar se
baseando no torcedor que faz “barrulho” é muito melhor. Além é
claro de conhecer o torcedor ou até mesmo de tomar uma decisão
baseada em uma pesquisa.
f. Chat com jogadores e profissionais em geral: Fazer com que
em determinados dias, profissionais ou jogadores, possam
participar de Chats com os torcedores. O Chat seria semelhante
ao que o clickRBS faz nos treinos do Grêmio, onde existem 1, 2

26
 moderadores respondendo e conversando com os torcedores em
geral e postando as respostas e depoimentos dos jogadores.
g. Área restrita para sócios: Criar uma área onde o sócio através
do seu número e senha possa acessar e ter determinadas
informações pessoais e do QS. São elas:
i. Atualização Cadastral: Possibilitar que o sócio mantenha
seus dados cadastrais sempre atualizados;
ii. Jogos que eu fui: Extrato dos dias, horário e jogo que o
sócio entrou no Olímpico;
iii. Minhas compras: Extrato das compras feitas na
GrêmioMania;
iv. Extrato financeiro: Extrato das últimas 12 mensalidades,
sendo que, para as que estão em aberto, ter a
possibilidade de emissão do boleto bancário para
pagamento.
v. Meus bônus: Caso existir algum programa de bônus
sugerido neste documento, exibiria um extrato dos
bônus em aberto, a vencer, etc. Semelhante ao
programa de fidelidade das cias aéreas.
vi. Debates/Fórum: Caso existir algum debate ou fórum ele
poderia participar;
vii. Fale com o Presidente: área destinada ao sócio falar
diretamente com o Presidente. Estas mensagens seriam
filtrados pela assessoria de imprensa e repassadas ao
Presidente, que não necessariamente precisa responder
a todos, mas tomar ciência e de tempos em tempos
enviar alguma mensagem aos sócios resumindo o que
recebe nestas mensagens, demonstrando que de alguma
forma ele está recebendo e tomando ciência do que o
sócio tem para dizer.
h. Torcedor colaborador: Nesta área o torcedor que quiser
colaborar com o Grêmio, se inscreveria e passaria a poder enviar
sugestões e ser convidado participar de:
i. Debates/Fórum: Possibilidade de criar ou participar de
debates e fóruns criados pelos próprios torcedores. Aqui
os próprios torcedores poderiam ser os moderadores.
ii. Grupos de Estudo: Possibilitar que determinados
assuntos do Grêmio os torcedores possam formar
grupos de estudos para debater e apresentar
soluções/sugestões.
iii. Marketing: Criação de campanhas, vídeos, imagens, etc.
“Usem” a criatividade do torcedor, existem muitos com
uma habilidade fantástica. Olhem algumas coisas que
são criadas e poderiam estar nesta área disponível para
o torcedor usar e/ou divulgar:

27
28
IV. PLANO DE AÇÃO – RESULTADO LONGO PRAZO

1. Cartão de Crédito GRÊMIO

Aproveitem o bom momento e a Libertadores e proponham uma parceria
com a VISA, Mastercad, Credicard, etc.
Esta parceria permitiria a criação do cartão de crédito do Grêmio-VISA
(assim como existem, por exemplo, de Bancos, empresas aéreas,
supermercados, etc), onde 1% da comissão (em média eles faturam 5%)
do que a VISA ganha sobre cada compra seria repassada ao Grêmio. O
Grêmio forneceria à VISA local para publicidade no Olímpico.
A VISA deveria cobrar dos torcedores do Grêmio uma anuidade mais
“branda”, aqui em Florianópolis nos supermercados paga-se R$ 30,00 a
40,00 de anuidade perto dos 120 de bancos, o que é um atrativo para os
supermercados angariarem clientes.

Se dos 50.000 sócios apenas 10.000 optarem (não esqueçam do cartão

internacional para os que moram fora do Brasil), sendo um consumo médio
de R$ 1.000,00 por cartão mês, o Grêmio teria uma receita mensal de R$
100.000,00 podendo chegar a muito mais, afinal somos 7 milhões de
Gremistas.

Uma outra contra-partida da VISA seria para os novos sócios repassar ao

Grêmio a 1ª anuidade como forma de pagar as primeiras mensalidades
destes sócios, desta forma aumentaríamos o quadro social. Além disso, o
pagamento das mensalidades dos sócios seriam feitas via cartão de crédito
desta forma a inadimplência diminuiria, pois a VISA estaria garantindo o
pagamento.

Além disso, com o cartão de crédito vocês poderiam criar a “FIDELIDADE

GRÊMIO”, na qual as compras feitas no cartão valeriam pontos para serem
usados em parceiros como empresas aéreas, GremioMania e demais
patrocinadores e parceiros do Grêmio trocando os pontos por produtos. É
claro que compras feitas com ingressos e GremioMania valeriam mais
pontos e/ou o prazo do cartão seria de 68 dias ao invés dos habituais 45
(Supermercados Angeloni (www.angeloni.com.br) aqui de Florianópolis
fazem isso, aumentando assim a fidelidade e o consumo da GremioMania.

Em breve teremos a ARENA, mais do que nunca seriam atraídos

consumidores às lojas do complexo, desde que as lojas fizessem a parceria
com o GRÊMIO-VISA.

Quem possuir o Cartão de Crédito poderia inclusive substituir a carteirinha

de sócio, unificando assim em um único cartão tudo o que o torcedor
necessita. (SmartCard, Cartão de Crédito e Carteirinha de Sócio).

29
Resumindo a parceria:

Produto
. Cartão de crédito GRÊMIO

Benefícios p/ Sócios
. Anuidades mais em conta
. Programa de pontuação para troca de produtos
. Facilidade no pagamento das mensalidades
. Maior prazo da fatura (68 dias)

Benefícios p/ Não Sócios

. Possibilidade de usar a 1ª anuidade para pagamento das primeiras
mensalidades
. Todos os citados dos sócios

Benefícios p/ o GRÊMIO
. Aumento no quadro social e conseqüentemente na receita
. Criação de uma nova fonte de renda
. Divulgação da Marca através do uso do cartão

Benefícios p/ o VISA
. Aumento do número de clientes
. Aumento do faturamento com anuidades, comissões, etc.
. Possibilidade de oferecer outros produtos e serviços aos novos clientes.

2. Parceria Grêmio e Inter:

Algumas ações podem ser feitas em conjunto entre Grêmio e Inter. Isso
pode mostrar que rivalidade está muito longe de brigas, violência,
criminalidade, revanchismo, etc, e que deve ser sempre mantida na forma
esportiva. A proposta seria:
Grêmio vai a escola: Seria feito um convênio com escolas públicas e
privadas, aonde em alguma aula do ano (uma por semestre, por exemplo)
de educação física seria proferida uma palestra referente a futebol por
algum profissional do Grêmio (ou dos Consulados). Dependendo da idade
dos alunos, brindes seriam entregues além de “vender” a idéia de que
“quando eu crescer quero ser sócio do Grêmio”. Para o Ensino Médio e
Faculdades, quem se interessar em virar sócio recebe um bônus (1ª
mensalidade grátis) caso se associe em 5 dias útes.

30
 3. Jogos fora de POA
Porque os sócios que residem fora de POA não são "privilegiados" com os
ingressos destinados pelos outros clubes? Façam uma espécie de permuta
com os times, ou seja, quando eles forem jogar no Olímpico os ingressos
que cabe a eles não serão cobrados e vice-versa.
a. Opção 1: O Grêmio faz uma parceria com os clubes da Série A.
Quando o time visitante jogar no Olímpico tem direito a 2mil
ingressos “sem custo” e o Grêmio teria os mesmos 2mil quando
visitá-lo. Estes 2mil ingressos seriam oferecidos com prioridade ao
sócios da cidade/região aonde acontecerá o jogo.

b. Opção 2: O(s) ingressos seriam vendidos com prioridade aos

sócios vinculados a consulados da cidade/região próxima ao jogo,
pagando 50% do seu valor ou o % da sua modalidade de sócio.

4. Caravana IMORTAL Tricolor

Eu havia dado uma sugestão para usar o TROVÃO AZUL, que era um
”símbolo” da torcida mas parece ele foi vendido. De qualquer forma, é
preciso criar a CARAVANA TRICOLOR, com ex-jogadores e dirigentes,
angariando novos sócios, levando a GrêmioMania Itinerante, levando a
cidades do interior do RS, além de ir a cidades de SC, PR, MT, GO, etc. Esta
caravana teria uma agenda amplamente divulgada (ver item Divulgação),
aonde seria feita com base no que os consulados e associações
programarem para o ano ou ainda em dias de jogos do Grêmio (não apenas
do time principal, mas de todas as categorias...). Nas cidades que tiver a
GrêmioMania seria uma forma de divulgá-las. Se a cada cidade visitada se
conseguir 10 sócios e se conseguisse vender produtos apenas para pagar o
custo, ótimo, ganhamos 10 sócios, 10 mensalidades. Mas melhor ainda,
mostramos aos torcedores que estamos mais presentes.

31
V. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

1. Alguns “PORQUÊS”
a. Inscrições via site: Porque é mais fácil abrir uma conta bancária
via internet do que se associar ao Grêmio?

b. Entrega da carteirinha de sócio: Porque recebemos até cartão de

crédito via correio e no Grêmio só indo pessoalmente para retirar?

c. Locatário x Sócio: Porque um locatário não é considerado sócio?

Porque ao trocar de modalidade (sócio-torcedor para locatário, por
exemplo) perde todos os direitos, como de voto, tendo que
esperar novamente 2 anos?

d. Parceria CLARO: Porque se restringiu ao RS? A Claro tem

abrangência em vários estados do Brasil (SC, por exemplo),
porque isso não é feito pelo menos nas cidades onde existem os
consulados do GRÊMIO e que a Claro tem cobertura?? Da mesma
forma, nas cidades onde existir a GremioMania e exista a Claro.

2. Alguns problemas à “contornar”

a. Estudantes: Para os que vão a poucos jogos, se associar significa
gastar mais.
b. Para quem pensa apenas no benefício do JOGO, só vale a pena
para quem vai a mais de 1 jogo por mês.
c. A entrada de torcedores com nome na LISTA é necessário que
seja banida. Isso desanima quem paga. Tenho certeza que quem
está na lista se pagasse o valor do ingresso não seria nenhum
problema para ele.
d. A necessidade de alteração no estatuto social para a criação de
novas modalidades sociais.

3. Ampliação de Benefícios
. Sócio em dia nos últimos 12 meses compra a camisa "do ano" com
parcelamento em 10x, por exemplo. Aumentaria muito as vendas e
fidelizaria o sócio além de chamar a atenção de quem não é para angariar
ainda mais sócios, mesmo os que não podem ir ao estádio.
. Os 5% de desconto que atualmente são oferecidos no material da
GremioMania não pode ser considerado um benefício perto do que o
mercado em geral pratica. Aumentar este desconto (20%?) chamará a
atenção de quem não é sócio e passarão a ver isso com um benefício muito

32
grande em ser sócio e os sócios passarão e perceber este benefício como
um diferencial. Isso significa diminuir a margem de lucro é claro, mas
ganhar no “volume” de vendas e principalmente na fidelização dos sócios.

4. SAG – Serviço de Atendimento ao Gremista

Criar este serviço seja na forma de terceirização ou próprio. A Vantagem da
terceirização é que poderia crescer conforme a demanda. Seria uma forma
de, até mesmo de uma parceria, otimizar e agilizar os contatos e retornos
da Ouvidoria do Clube.

5. Formas de Pagamento
a. Boleto Bancário: esta opção não pode ser tão burocrática para ser
escolhida. Atualmente somente indo pessoalmente ao QS.
b. Débito Automático: Cuidado, criar uma regra mais inteligente para
considerar alguém inadimplente. Às vezes o banco demora 1, 2, 3
dias para creditar na conta do Grêmio, e isso não pode fazer com
que o bom pagador seja prejudicado. Só faz sentido bloquear a
entrada de um sócio no estádio, caso ele já tenha um “histórico”
de inadimplência ou esteja a mais de 5 dias com o débito. Além
disso, usem o mailing e SMS para avisar do débito, isso não custa
nada e tecnologicamente é muito simples.
c. Convênios: Pelo menos no estado do RS, possibilitem que o
pagamento possa ser feito através da fatura da conta de luz,
telefone e água.

6. Sócio Patrimonial/Proprietário
Acredito que isto possa gerar resistências internas, mas é preciso que os
sócios patrimoniais e proprietários contribuam com valores maiores. O valor
pago mensalmente deveria ser de no mínimo 2x o valor do ingresso ao
setor correspondente. No meu caso que fico na social e pago R$ 50,00,
deveria ser de R$ 80.00.

7. Direito a voto
Todos os sócios de alguma forma precisam ter oportunidade de votar. A
votação pela internet é simples de ser feita. O TRE-SC irá inclusive usar em
algumas cidades nas eleições de 2010, porque não podemos usar a mesma
tecnologia/idéia para eleições no Grêmio? Sócio tem direito a voto e precisa
votar.

33
 8. Paradigma Sócio x Torcedor
Estamos diante de um paradigma que precisa ser cuidadosamente
trabalhado, ser sócio não é ser mais ou menos torcedor, pois não se trata
disso. No âmbito esportivo e emocional, nunca um sócio deve ser tratado
diferente de um não sócio. Mas no âmbito financeiro sim, deve ser. Mas o
sócio não tem o direito, como muitos estão pensando de “mandar” no time.
Isso o marketing tem que achar uma forma de “pregar”, de incorporar na
nossa cultura. Sócio ou torcedor continuam sendo torcedor quando se trata
de futebol.

9. Tecnologia da Informação
Nenhuma empresa do porte do Grêmio consegue ser gerida sem a
informatização. Não vou entrar no âmbito do futebol, que possui diversos
softwares e tecnologia que podem fazer “milagres”. Aqui me refiro apenas
de sistemas de âmbito de administração (ERP) que envolvem área de RH,
Folha, Contas a Pagar, Contas a Receber, Financeiro, Patrimônio,
Orçamento, etc. Mas fundamentalmente um sistema (CRM) voltado à
quadro social que permita total interação e controle do associado, integrado
com o sistema financeiro e de vendas (site e GremioMania). Todas as
campanhas e sugestões aqui pensadas levaram como premissa a existência
de softwares de gestão/apoio.

34
VI. ALGUNS DEPOIMENTOS DE TORCEDORES

Em poucos dias que me dediquei a angariar sócios, é incrível como

muitos não sabem os benefícios que possuem, nem como se associar,
quais planos, etc. E olha que os benefícios poderiam ser maiores, sem
que e isso significasse diminuição de receita. Percebe-se que ninguém
quer nada de graça, só querem ser FIÉIS IMORTAIS TRICOLORES e ter
ainda mais orgulho em dizer que são sócios.

As vantagens atuais podem ser verificar no site do Grêmio, mas

precisariam ser melhor elaboradas. Foi criado o Portal do Associado com
as últimas vantagens e deixaram as vantagens antigas em outro local.

Novamente, a internet é uma ferramenta poderosa de divulgação (ver

item Divulgação)

Seguem os depoimentos:

1. Se você tem um produto p/vender tu vai até o consumidor ou

espera ele vir até vc?
2. Se as pessoas que querem te vender o produto não te passam
confiança, pois não têm metas a serem atingidas, como por exemplo:
onde queremos chegar? quantos mil sócios?
3. Não existe um trabalho emotivo com o qual te emocionam com o
produto. As pessoas compram idéias, você tem que vender sonhos,
ou seja, fazer as pessoas acreditarem no projeto.
4. Cadê uma definição do Planejamento e de metas/objetivos? Cadê a
Emoção, a Transparência e a Credibilidade? Se existem, estão
engavetados?
5. Contratem uma empresa p/ dar curso de oratória aos nosso
dirigentes com o seguinte título. "Como emocionar as pessoas, como
tocar fundo o coração delas". E depois disso transformar projetos em
ação. Uma outra palavra que falta ao nosso Grêmio, 'FAZER
ACONTECER. Não se vive só de idéias, mas muito mais de ação. Eu
sei que tem uma atenuante a esta diretoria, pois começou agora, mas
pelo tempo que esta aí muitas coisas poderiam ter saído do papel.
6. O Grêmio tem alguns encontros esporádicos com cônsules ou a
criação de uma nova associação. Mas cadê um roteiro planejado por
todo o RS, SC e PR. Só citando o Sul onde tem maior concentração de
torcedores. Está faltando tempo pra a Diretoria, então vamos chamar
os segmentos que estão dispostos em ajudar, ou impera na questão
política do clube? Grandeza administrativa se faz com todos, inclusive
com opositores, desde que venham com boas idéias para ajudar. No
fundo eu acho que é vontade de fazer as coisas acontecerem.
Entendeu porque não me associo? Estou esperando a nossa caravana

35
passar, quero sentir orgulho de ver nosso clube sonhando e agindo
como grande, mas muito grande mesmo, imenso. Quando eu me
associar não quero nada em troca a não ser ver meu time ser
Campeão, pode ser na televisão, quero ostentar aos quatro cantos o
orgulho de ser gremista, isto me basta.
7. Outra coisa é a famosa omissão de informações. Tu vai lá invés da
moça te falar tudo o que teu plano tem (benefícios, descontos, etc
etc), tu tem que correr atrás, buscar, ligar para parceiros para
descobrir.
8. É uma aventura descobrir os teus direitos no Grêmio. Seguindo
este raciocínio, o site, o telemarketing e o próprio guichê poderiam ter
mais informações. Para angariar novos sócios, acho que o Grêmio
deveria ser mais agressivo no marketing, na importância do sócio
para o clube, como que ele pode fazer a diferença, etc.
9. Se o clube quer expandir o nº. de sócios, deveria ao menos fazer o
dever de casa e demonstrar quantos sócios existem, quanto se
arrecada e como estes valores são destinados dentro do clube todos
os meses.

36
VII. Fóruns no Orkut
652 posts até 30/06/09
http://www.orkut.com.br/Main?cmm=22731#CommMsgs.aspx
?cmm=839652&tid=5345979044969682742&na=1&nst=1http:
//www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=22731&tid=
5346586207316449078&na=1&nst=1

258 posts até 30/06/09

http://www.orkut.com.br/Main?cmm=22731#CommMsgs.aspx
?cmm=839652&tid=5345979044969682742&na=1&nst=1

39 posts até 30/06/09

http://www.orkut.com.br/Main?cmm=22731#CommMsgs.aspx
?cmm=189117&tid=5346564410357421878&na=1&nst=1

39 posts até 30/06/09

http://www.orkut.com.br/Main?cmm=22731#CommMsgs.aspx
?cmm=583&tid=5346570290167650102&na=4

29 posts até 30/06/09

http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=28704
942&tid=5346822550776813366&na=4

VIII. Blogs
Blog criado divulgar as idéias
http://querosersociodogremio.blogspot.com/

Blog que divulgou algumas sugestões

http://sempreimortal.wordpress.com/

37
IX. Enquetes

1)
2)http://www.orkut.com.br/Main?cmm=22731#CommPollResul
ts.aspx?cmm=839652&pct=1244907494&pid=1503416305&m
sg=2

38