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Tecnologia da Informao p/ SEFAZ-RS Turma: 04
Foco: Fundatec e Similares

Aula 05 Gesto de Processos de Negcio - Profa. Patrcia Quinto
Aula 05 Gesto de Processos de Negcio: Modelagem de

Processos. Tcnicas de Anlise e Modelagem de Processos.
BPM (Business Process Modeling).
Ol querido(a)s amigo(a)s,
Agora, vamos em frente, intensificando os estudos nesta reta final!

Visualize o resultado, tenha sempre em mente a realizao do SONHO
de passar no concurso, e, com certeza, todo este esforo ser
recompensado!
E as aulas, vocs esto gostando? No deixem de enviar seus comentrios,
suas sugestes, suas reclamaes e, claro, os elogios !! Afinal, este curso
feito para vocs! Meu objetivo que TODOS aprendam o contedo proposto e
que possam fazer uma excelente prova de Tecnologia da Informao!
Uma das chaves para o sucesso a persistncia. Manter o foco e
concentrar nos estudos fundamental. Voc j est na fila para
conquistar este sonho, ento no passe seu lugar a outro. Continue
estudando firme!
Nesta aula abordaremos os principais conceitos relacionados Gesto de
Processos. Espero que estejam estudando muitoooo!!
Um grande abrao e bons estudos!
Profa Patrcia Lima Quinto
Twitter: http://www.twitter.com/pquintao
Instagram: @patriciaquintao
Facebook: http://www.facebook.com/professorapatriciaquintao
www.pontodosconcursos.com.br | Profa. Patrcia Lima Quinto

Sumrio
Conceitos Bsicos sobre Processos ............................................................................ 3
Viso vertical (Funes) e Viso Horizontal (Processos) ................................ 6
Hierarquia de Processos ................................................................................................. 7
Classificao dos Processos (Por Finalidade) ....................................................... 8
Gerenciamento de Processos de Negcios (BPM - Business Process
Management) ..................................................................................................................... 10
Modelagem de Processos de Negcios ................................................................... 18
Tcnicas de Anlise ......................................................................................................... 18
Tcnicas de Modelagem de Dados ............................................................................ 20
BPMN (Business Process Modeling Notation) ..................................................... 20
BPM (Business Process Modeling)............................................................................ 32
Memorex ............................................................................................................................... 32
Lista de Questes Comentadas nesta Aula ........................................................... 34
Consideraes Finais ...................................................................................................... 60
Bibliografia .......................................................................................................................... 60
Lista das Questes Apresentadas na Aula ............................................................ 62
Gabarito ................................................................................................................................ 72
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Conceitos Bsicos sobre Processos
Um processo uma ordenao especfica das atividades de trabalho no
tempo e no espao, com um comeo, um fim, inputs (entradas) e
outputs (sadas) claramente identificados. Nesse contexto, os trs
elementos bsicos que compem um processo de negcio so [2]:
Entradas (Inputs): Iniciam o processo. Por exemplo, se voc est
produzindo uma bicicleta, as entradas para esse processo sero os
pneus, as rodas, as porcas, parafusos, correntes, etc.
Atividades: Transformam as entradas em sadas. No exemplo da
bicicleta, atividades incluem a montagem do pedal, a insero das rodas
e o ajuste das engrenagens. Um conjunto de atividades dentro de um
processo tambm conhecido como fluxo do processo.
Sadas (Outputs - Resultados ou entregveis): o produto final
gerado pela execuo de todas as atividades do processo. Em nosso
exemplo, a bicicleta concluda.
O termo processo envolve a transformao de um insumo em produto
final. No interior do processo ocorrem transformaes, que incluem as etapas
necessrias para a obteno do produto final, de valor agregado [5].
Figura Diagrama de um Processo Simples.
"Um processo um grupo de atividades realizadas numa sequncia

lgica com o objetivo de produzir um bem ou um servio que tem
valor para um grupo especfico de clientes" (Hammer e Champy,
1994).

Em outra definio, o temo processo definido como um grupo de tarefas
interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organizao para
gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Os
recursos podem incluir, por exemplo: pessoal, finanas, instalaes,
equipamentos, etc.
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Figura Recursos Utilizados em Processos. Fonte: [19].
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Figura. Importncia dos Recursos em um Projeto. Fonte: [19].

Teoricamente, a transformao que nele ocorre deve adicionar valor e criar
um resultado que seja mais til e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da
cadeia produtiva [5].

FiguraExemplo de Processos Relacionados a uma Consulta Mdica.

Fonte: [19].
Vamos ver algumas questes agora?
(Cespe/2009/IBRAM/Administrador) Pode-se considerar como processo
organizacional o conjunto de atividades, mesmo que no relacionadas
entre si, que transformam insumos (entradas) em produtos ou servios
(sadas) que tm valor para um grupo especfico de clientes.
Comentrios: Pegadinha da banca! A frase parece estar correta, mas as
atividades devem ser relacionadas entre si para que sejam consideradas um
processo. Assim, o gabarito item errado.
(Cespe/2010/TRE/BA) Um processo pode ser conceituado corretamente

como a organizao de pessoas, instalaes de apoio, procedimentos,
informaes e bens facilitadores em atividades de trabalho logicamente
inter-relacionadas para atingir os objetivos do negcio.
Comentrios: Item correto!
Processos so simples de entender quando voc considera coisas fsicas como

bicicletas. Mas processos existem em todas as organizaes, no somente
naquelas que criam coisas fsicas. Por exemplo, numa companhia que prov
consultoria em gesto de recursos humanos, existiro entradas (tal como o
conhecimento do consultor), atividades (por exemplo, a conduo de uma
pesquisa de satisfao dos funcionrios para avaliao da organizao do cliente)
e sadas (tal como o plano de iniciativa de mudana cultural no cliente).

Nesse ponto, cabe destacar que uma organizao to efetiva quanto os
seus processos, pois eles so responsveis pelo que ser ofertado ao cliente. A
troca de informao entre os clientes e os fornecedores, tanto os internos quanto
os externos, de extrema importncia para a completa adequao e
funcionamento do sistema.
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Figura Feedback sobre um processo. Fonte: [5].
Toda organizao contm um grande nmero de processos de negcio.

Alguns so realizados num nico departamento, como a entrada de um
pedido de compra de um cliente no computador, outros so mais complexos,
sendo implementados em toda a organizao, extrapolando vrias
fronteiras departamentais, como por exemplo, o desenvolvimento de um
produto de sucesso no mercado.
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A gerao de valor com processos de negcio comea quando esto

formalmente documentados e quando os envolvidos sabem
exatamente do valor destes processos para a organizao. De nada
adiante aplicar tcnicas avanadas de melhoria de processos se a formalizao
e o comprometimento com os processos no existe.
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Viso vertical (Funes) e Viso Horizontal (Processos)
Valle et. al. [23] cita o termo uma estrutura para a ao, interessante
nesse contexto. Segundo os autores, ver a organizao a partir de seus
processos significa focar mais na ao (atividade de trabalho) do que na
estrutura (as funes, os departamentos).
Anteriormente, olhava-se para a empresa e s se enxergavam funes, agora o
foco foi deslocado para a dimenso horizontal, ou seja, para o encadeamento
das atividades de produo (com foco nos processos!).

Hierarquia de Processos
Para a consecuo de cada tipo de processo da organizao, necessria a
articulao de diversas aes que podem se desdobrar na execuo de
subprocessos, atividades e tarefas. Diante disso, poder-se-ia dizer que
existe uma HIERARQUIA DE PROCESSOS.
Figura. Hierarquia de Processos [Harrington (1997)].

Harrington (1997) aponta para uma hierarquia que caracteriza o sistema,
partindo de uma viso global para uma viso pontual:
Macroprocesso
um processo que geralmente envolve mais de uma

funo na estrutura organizacional, e sua operao tem
um impacto significativo no modo como a organizao
funciona.
O
conjunto
de
macroprocessos
pode
ser
considerado como um "modelo lgico" da
organizao, definido a partir de sua arquitetura
estratgica (misso, viso, etc.).
Isso resulta em um modelo permanente.
S uma eventual mudana de misso, negcio ou
posicionamento da organizao implicaria em
alterao deste modelo.
Processo
um conjunto de atividades sequenciais (conectadas),

relacionadas e lgicas, que tomam um input com um
fornecedor, acrescentam valor a este e produzem um
output para um consumidor.
Os
objetivos
resultados
dos
processos
so
7

sub-objetivos dos macroprocessos que lhe
deram origem, pois as necessidades a serem
atendidas pelos processos so segmentaes das
necessidades
globais
atendidas
pelos
macroprocessos "pais".
Subprocesso
a parte que, interrelacionada de forma lgica com outro

subprocesso, realiza um objetivo especfico em apoio ao
macroprocesso e contribui para a misso deste.
Atividades
So aes que ocorrem dentro do processo ou

subprocesso. So geralmente desempenhadas por uma
unidade (pessoa ou departamento) para produzir um
resultado particular. Elas constituem a maior parte dos
fluxogramas.
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uma parte especfica do trabalho, ou seja, o menor

enfoque do processo, podendo ser um nico elemento
e/ou um subconjunto de uma atividade.
Tarefa
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Alm disto, todo o processo, atividade, tarefa ou procedimento, segundo Cruz

(1998), possui ainda um tempo de ciclo, que o tempo necessrio para a
sua execuo, sendo composto por tempos de incio, meio e fim de uma
parte executvel. Esses tempos podem variar em funo de uma srie de
fatores e comprometer a eficincia do processo, alm da produtividade e a
lucratividade da organizao.
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Classificao dos Processos (Por Finalidade)

Quanto finalidade basicamente os processos podem se classificar em:
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Processos Primrios
ou Finalsticos
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Ligados essncia do funcionamento da

organizao. Caracterizam a atuao da
organizao e so apoiados por outros processos
internos, resultando no produto ou servio que
recebido por um cliente externo. Em um rgo
Pblico, um processo finalstico tpico poderia ser
o de Prestao de Servios ao Cidado (emisso
de certides e/ou documentos, concesso de
aposentadoria, benefcios e outros).
Em outras palavras....
So aqueles que interessam ao cliente
da organizao
Seus
produtos
so
DIRETAMENTE ao cliente.
entregues

Processos de Apoio
ou Organizacionais
Geralmente, produzem resultados imperceptveis

ao usurio, mas so essenciais para a gesto
efetiva da organizao, garantindo o suporte
adequado aos processos finalsticos. So
apoiados por outros processos internos, resultam
no servio ou produto que recebido pelo cliente
externo.
Exemplos: contratao de pessoas,
aquisio de bens e materiais, etc.
Em outras palavras....
So os que COLABORAM com os
processos primrios na obteno do
sucesso junto aos clientes
Sua principal funo gerenciar os
recursos e insumos utilizados pelos
processos primrios.
Processos Gerenciais
Existem
para
COORDENAR
as
atividades de apoio e dos processos
primrios.
Visam atender
governana.
aos
requisitos
de
Segundo Valle et. al. [23] os processos primrios so sem dvida os

mais importantes, pois afetam diretamente os clientes externos.
Os de apoio ajudam ou facilitam a execuo dos primrios, e os
gerenciais facilitam a execuo destes, alocando, dirigindo e
coordenando recursos e meios necessrios ao bom desempenho
organizacional.
Figura. Relacionamento entre os processos. Fonte: [23].

Dentre os processos finalsticos e de apoio encontram-se processos
denominados processos crticos, que so aqueles de natureza estratgica
para o sucesso da organizao [20].
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Figura. Tipos de Processos. Fonte: [20].
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Nota: Alguns autores citam tambm um outro tipo de processo, conhecido

como Processo Regulador: trata-se de um conjunto de polticas,
regulamentaes, regras e procedimentos que regem sobre um processo de
negcios.
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Gerenciamento de Processos de Negcios (BPM - Business Process

Management)
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Conceito
Van der Aals define o gerenciamento de processo de negcios (BPM

Business Process Management) como uma forma de apoiar processos
de negcios usando mtodos, tcnicas e software para contratar,
controlar e analisar processos operacionais envolvendo pessoas,
organizaes,
aplicaes,
documentos
e
outras
fontes
de
informao.
Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar,

medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negcio.
Esses processos podem ser automatizados ou no, para alcanar os
resultados pretendidos, alinhados com as metas estratgicas da organizao.
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O Business Process Management (BPM) se constitui um modo estruturado

de gerncia e otimizao de performance dos processos de negcio de
uma empresa.
Objetivos do BPM
Prover o alinhamento dos processos de negcios com a estratgia, os

objetivos e a cadeia de valor das organizaes. Os processos so a execuo
da estratgia!
Fazer o ciclo de melhoria continua nos processos para se atingir a excelncia

operacional.
BPM NO uma prescrio de estrutura de trabalho,
nem metodologia e nem conjunto de ferramentas!
Benefcios Obtidos com Utilizao do BPM

Os benefcios obtidos por meio da utilizao do BPM so grandes. Ko (2009)
destaca os seguintes:
torna-se possvel aumentar a visibilidade e conhecimento das atividades
da organizao,
aumenta a habilidade para identificar gargalos,
aumenta em potencial a identificao das reas para otimizao,
reduz o tempo de execuo de tarefas,
melhora a definio de direitos e papis na organizao,
uma boa ferramenta para preveno de fraudes, auditoria e avaliao
do cumprimento da regulamentao.
BPM oferece inmeros ganhos a uma organizao, porm envolve

mudanas em estruturas, culturas, processos, para as quais nem todas
as organizaes esto preparadas!
A tecnologia contribui para o sucesso de um projeto de BPM, mas o foco
conhecer e identificar oportunidades nos processos.
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Motivaes para Utilizao de BPM
Identificao e eliminao do retrabalho;
Eliminao de etapas desnecessrias;
Padronizao dos produtos;
Reduo de custos e tempo empregados em determinadas tarefas;
Aumento do valor agregado dos produtos;
Reduzir o tempo de treinamento dos novos empregados/servidores;
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Facilitar o Controle (Custos, recursos, riscos);

Melhoria nos indicadores de desempenho;
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Automatizar rotinas;
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Integrao com a TI;
Vantagem Competitiva e aumentar a satisfao do cliente;
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Busca por Inovao e alinhamento/integrao entre as unidades de

negcios; etc.
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BPMS (Business Process Management Systems)
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Sistemas computacionais que do apoio informatizado ao BPM so conhecidos

como BPMS (Business Process Management Systems). Exemplos [23]:
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Ferramenta
ARIS Platform 7.0
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WebSphere Business Modeler 6.0.1
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IDS Scheer
IBM
Aqualogic BPM Studio 5.7
BEA Systems (Fuego)
iGrafx Process 2007
Corel
Visio 2003 Professional
Microsoft
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Fabricante
Otimizao de um Processo de Negcio
A otimizao de um processo de negcio ou simplesmente BPI (Business

Process Improvement) compreende o conjunto de abordagens e ferramentas
estruturadas que gerentes ou lderes de rea utilizam para melhorar o
desempenho de uma organizao otimizando os seus processos de negcio.
Como o prprio nome sugere, foca-se na mudana e no aperfeioamento
dos processos de negcio para alcanar maior eficincia e maior
eficcia.
Em organizaes que usam BPI, comum observar que:
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Gerentes e funcionrios conhecem bem seus processos de negcio e os
tm muito bem documentados na forma de mapas ou diagramas visuais,
manuais de procedimentos ou simplesmente, um acordo formal entre os
envolvidos sobre o jeito certo de fazer as coisas.
Gerentes avaliam constantemente o desempenho dos processos por meio
de mtricas e indicadores que possam aferir a qualidade das entradas e
sadas dos processos e medir tambm a eficcia das atividades em
andamento.
A alta diretoria investe sistematicamente nestes processos, com o
objetivo de melhorar as operaes em andamento, melhorar a
competitividade da organizao perante a concorrncia, etc.
BPI uma ferramenta que pode ser usada em todos os nveis de uma
organizao, seja por um gerente ou lder de rea responsvel pela observao
das operaes e transaes de negcio em andamento ou pela alta diretoria e
grupos executivos interessados nas iniciativas globais da organizao (que
tambm so processos de negcio) que visam estrutur-la de acordo com as
novas diretrizes estabelecidas pelo conselho.
A tabela seguinte destaca alguns dos programas de BPI mais conhecidos
mundialmente [2].
Nome do
Mtodo
Descrio
Six Sigma
Metodologia disciplinada e dirigida a evidncias para a

eliminao de defeitos em qualquer processo, criado para
garantir maior desempenho, confiabilidade e satisfao dos
clientes. A Motorola desenvolveu o Six Sigma em 1980 depois
de reconhecer que mesmo produtos com poucos defeitos
falham medida que so utilizados pelos clientes.
Total Quality
Estratgia de gerenciamento que prima pela assertividade

quanto qualidade em todos os processos organizacionais, a
motivao constante dos funcionrios, a garantia de maior
satisfao aos clientes com os produtos produzidos bem como
a reduo constante dos custos com recursos.
Management
(TQM)
TQM foi popularizado no Japo depois da segunda guerra

mundial pelo estatstico norte americano e professor W.
Edwards Deming.
ISO 9000
Famlia de padres para gerenciamento da qualidade de

sistemas criado pela organizao mundial de padres.
Estes padres no garantem necessariamente a qualidade final
dos produtos, ao invs disso, eles garantem que a organizao
esteja aplicando seus processos de negcio de forma
consistente e correta. Os padres da ISO 9000 so
implantados e avaliados por rgos de certificao afiliados a
13

organizao mundial de padres.
Business
Abordagem de gerenciamento de processos que promove o
Process
redesenho radical dos fluxos de trabalho e processos de
Reengineering negcio dentro e entre as organizaes, a fim de conseguir um
aumento significativo do desempenho. BPR teve seu pice no
(BPR)
mercado em meados de 1990, quando Michael Hammer e
James Champy publicaram o livro Reengineering the
Corporation.
Tabela. Metodologias e padres formais de otimizao de processos de
negcio.
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Fonte: Evoluo da Gesto de Processos. Fonte: Fundamentos de

BPM TIExames/2013
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Ondas evolutivas do BPM:
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1.
Onda
A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento cientfico de

Taylor, na qual a diviso entre patres e empregados era bem
definida.
2.
Onda
A segunda onda refere-se ao movimento da reengenharia,

complementada pelos ERPs (Sistemas de Gesto Integrada),
quando os processos foram automatizados, mas se ressentiam de
flexibilidade e de agilidade para atenderem s demandas internas e
externas.
3.
Onda
Smith e Fingar (2007) descrevem Business Process Management

(BPM) como sendo a terceira onda. Os processos dessa terceira
onda trazem consigo mtricas e podem operar e governar o ciclo de
vida de outros processos.
14

Fases de uma Iniciativa de BPI (ou Ciclo de Gerenciamento de BPM)
BPI pode trazer resultados significativos para a empresa desde que se utilize
uma abordagem estruturada.
A seguir, destacamos as seis principais fases de uma iniciativa de BPI
(alguns autores chamam essas fases de Ciclo de Gerenciamento de
BPM, e isso j foi cobrado em prova!), conforme ilustrado na figura
seguinte. So elas:
Figura. Fases de Otimizao de um BPI. Fonte: [2]
Planejamento: Fase em que feita a seleo de um ou mais processos

de negcios existentes que se queira ou precisa-se melhorar. realizada
a definio do escopo do projeto de BPI, a definio dos resultados
esperados e tambm a definio de qual ser o grupo de trabalho usado
na iniciativa. Para realizar o planejamento de uma otimizao de processo
de negcio, deve-se executar as seguintes etapas:
o
o
o
o
o
identificar reas da organizao que estejam com falhas;

selecionar o processo de negcio que ser otimizado;
definir o escopo da iniciativa de BPI, objetivos e cronograma;
montar um grupo de trabalho para a iniciativa de BPI;
posicionar todos sobre a iniciativa deix-los a par de tudo.
Anlise: Examinam-se cuidadosamente os processos de negcios que

foram elencados para otimizao, realizando o mapeamento destes
processos, a identificao dos problemas que eles geram bem como a
anlise sobre o histrico desses processos dentro e fora da organizao.
A primeira e mais importante atividade da fase de anlise a
documentao e mapeamento do processo que foi elencado para
otimizao. Nesse contexto, devem-se capturar em um nvel bem alto
de detalhes todos os aspectos e nuances que giram em torno do processo,
e document-los em um artefato que seja de fcil entendimento e
visualizao, e que possa ser mantido em repositrios da organizao na
forma de ativos.
15

Podemos utilizar diversos tipos de formatos e tecnologias para capturar o
detalhamento mais amplo do processo de negcio, mas no que tange ao
seu fluxo, lgica e padres de interao, de suma importncia que seja
dada preferncia para documentao baseada em diagramas e modelos
visuais. Existem diversas vantagens nesta escolha [3]:
modelos visuais so naturalmente mais simples de se entender;
modelos visuais so sustentados hoje em dia por diversos padres
da indstria, e no que tange a processos de negcio, existe hoje
uma poderosa notao de modelagem conhecida como BPMN, sigla
de Business Process Modeling Notation.
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Segundo destaca [3] para que possamos entender melhor como deve ser
feito a documentao e mapeamento de um processo de negcio,
preciso saber exatamente que tipos de perguntas devem ser feitas e quais
respostas devem ser documentadas. Algumas perguntas esto listadas a
seguir:
M
O
C
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S
Quais transaes esto envolvidas (demandadas ou iniciadas) no

ciclo de execuo de um processo de negcio? Qual a durao de
cada uma dessas transaes?
O
S
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C
Qual a situao em que o processo de negcio solicitado? Essa

situao pode ser monitorada e realizada por um sistema de
computador? Quais outros gatilhos podem disparar o processo de
negcio?
N
O
C
A
Quantas instncias do processo de negcio so esperadas num dado

momento?
T
I
L
Este processo de negcio pode estar acontecendo quando outra

instncia do mesmo processo j estiver ocorrendo? Pode existir
paralelismo?
A
H
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Quem so as pessoas envolvidas na execuo de uma nica

instncia do processo de negcio? Elas esto dentro ou fora da
organizao?
Que resultados so esperados depois da perfeita execuo de uma
nica instncia do processo de negcio? Qual a repercusso que
gera a falha na execuo de uma nica instncia do processo de
negcio?
Cada participante ou etapa do processo de negcio possui um custo
envolvido? Se sim, destac-lo!
Quais so os indicadores e mtricas relacionados ao processo de
negcio?
Todas estas perguntas devem ser respondidas e documentadas

apropriadamente na fase de anlise do processo de negcio. Algumas das
respostas sero usadas ainda nesta fase, outras, iro ser usadas nas fases
16

posteriores, em especial, nas fases de redesenho, aquisio de recursos e
implementao. Normalmente, estas perguntas devero ser facilmente
respondidas se na fase de planejamento do projeto de BPI voc trouxe
para a equipe as pessoas certas. Quando as pessoas certas no fazem
parte do time envolvido na iniciativa de BPI, existe dificuldade em
capturar algumas das respostas.
Redesenho: Os processos de negcio elencados na fase de planejamento
so revisitados e melhorados, de forma que uma nova verso destes
processos criada, endereando os principais problemas e entregando os
resultados esperados. Fase em que feita a anlise sobre as implicaes
do uso desta nova verso do processo para gerao de gaps de
implantao.
(Aquisio de) Recursos: Obteno de todos os recursos que sero
necessrios para a implementao do novo processo de negcio, recursos
estes que podem ser equipamentos, sistemas, pessoas ou outros
processos.
Implementao: Fase em que as mudanas elencadas na fase de
redesenho so efetivamente postas em prtica.
Otimizao: Fase em que so analisados os resultados entregues pelo
processo e cogitam-se novas iniciativas de BPI para obteno de novos
resultados, mais eficientes e mais eficazes.
A figura seguinte destaca o ciclo de gerenciamento de BPM, proposta em [23]:
17

Modelagem de Processos de Negcios
A modelagem de processos de negcios um conjunto de atividades
envolvidas na criao de representaes de um modelo de negcios existente
ou proposto. Entre os objetivos comuns da criao de um modelo de processos
podem ser citados:
I. Entender como um processo se comportar em diferentes situaes ou em
resposta a alguma mudana antecipada.
II. Servir como base para anlise na identificao de oportunidades de
melhoria.
III. Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo j
existente.
IV. Fornecer uma base para a comunicao e discusso.
V. Descrever requisitos para uma nova operao de negcios.
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S
O principal objetivo da modelagem AS-IS identificar os processos de maior

valor agregado e os obstculos que impedem o alcance dos resultados
desejados. Como resultado da modelagem AS-IS, aliada simulao,
pode-se identificar processos a serem remodelados.
Informaes coletadas:
Atividades e tarefas realizadas.
Relacionamentos com outras atividades e processos.
Entradas e sadas das atividades e processos.
Recursos consumidos.
Fatores que influenciam o desempenho das atividades.
Indicadores de desempenho.
Objetivos e responsabilidades.
Sugestes de melhoria.
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O objetivo da modelagem TO-BE produzir alternativas para a situao

atual do processo, que satisfaam objetivos estratgicos.
Comparao do desempenho e da forma de realizao dos processos da
organizao com organizaes similares (competidoras ou no).
Desenvolvimento dos modelos de forma similar modelagem AS-IS,
inclusive com a realizao de simulaes.
Anlise custo-benefcio permite selecionar as mudanas a serem
implementadas nos processos.
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Tcnicas de Anlise
5W2H
Check-list utilizado para mapear atividades ou para construir

planos de ao. Correspondem s palavras do ingls:
What (o qu); Who (quem);
When (quando); Why (por qu);
Where (onde); How (como); How Much (quanto custa).
18

Pareto
Permite concentrar-se nos elementos mais importantes em uma

anlise, aumentando a eficincia do trabalho.
80% dos problemas de qualidade ocorrem em 20% dos
itens.
80% das falhas ocorrem devido a 20% das causas mais
provveis.
O objetivo classificar em ordem decrescente os problemas
que produzem os maiores efeitos e atac-los inicialmente.
Diagrama de Apoia a identificao de possveis causas-razes de um

problema. Normalmente utilizado aps a aplicao da regra
Ishikawa
de Pareto, para que sejam analisados apenas os problemas
mais importantes.
Diagramas
de
correlao
Obteno de informaes teis ao direcionamento das anlises

de problemas. Os diagramas podem indicar:
correlaes temporais (ocorrncias de problemas com o
tempo);
correlaes causais (relacionando problemas s possveis
causas).
Cartas de
Controle
Tem como objetivo manter controle de um processo por

meio de suas variveis mais importantes. As cartas de
controle so ferramentas do Controle Estatstico de Processos
(CEP).
19

Tcnicas de Modelagem de Dados
A evoluo das tcnicas de modelagem pode ser descrita a partir da criao dos
fluxogramas. A seguir, destacamos as principais tcnicas para padronizao da
notao utilizada na modelagem de processos de negcio [23].
UML (Unified
Modeling Language)
A tcnica UML uma linguagem de representao

grfica especificada e controlada pelo Object
Management Group (OMG, 2005), com o objetivo de
visualizar, especificar, construir e documentar
softwares orientados a objetos [23].
R
B
.
Embora possa descrever atividades de negcio e

controlar o fluxo entre elas, a UML foi desenvolvida
com foco em engenharia de software [23].
M
O
C
.
S
IDEF (Integrated
DEFinition)
Permite
analisar
processos por
meio
da
construo de modelos que refletem sua
funcionalidade atual para projetar a situao
ideal de operacionalidade do negcio [23].
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S
R
Desenvolvido para a modelagem de atividades e

seus
relacionamentos
NO
considerando
aspectos funcionais ou temporais. Sua construo
facilita a anlise independentemente da estrutura
organizacional [23].
IDEF0
BPMN (Business
Process Modeling
Notation)
U
C
C
A
T
I
L
A
H
.T
N
O
Fornecer
uma
notao
que
facilmente
compreensvel por todos os usurios de negcios,
desde os analistas de negcio (que criam os
rascunhos
iniciais
dos
processos),
a
desenvolvedores
tcnicos
(responsveis
pela
aplicao da tecnologia que ir desempenhar esses
processos) e, finalmente, para as pessoas de
negcios (que vo gerenciar e monitorar esses
processos). **Importante!
BPMN (Business Process Modeling Notation)

BPMN uma notao grfica simples e poderosa utilizada para
especificao visual de processos de negcio.
Na prtica, o modelo se tornou to simples que pode ser utilizado por usurios
finais na modelagem de suas atividades e, consequentemente, na explicao
formal do que se deve ser implementado.
A especificao BPMN foi desenvolvida pela Business Modeling Integration

(BMI www.bpmi.org), integrada OMG, no ano de 2005. A principal misso
do grupo o desenvolvimento de especificaes de modelos integrados para
dar suporte a processos empresariais. Essas especificaes devem promover a
20

integrao de processos internos da empresa, bem como processos externos
que devem se acoplar s atividades da corporao. Assim, deve objetivar a
integrao e colaborao de pessoas, sistemas, processos e informaes da
empresa, incluindo parceiros de negcios e clientes [BPMN, 2006].
Algumas razes importantes tm feito o BPMN se sobrepor a outros padres
para modelar processos e que, na essncia, no tinham de fato esse objetivo.
So elas:
a facilidade do uso de uma linguagem visual clara e de fcil
entendimento;
a disponibilidade de recursos grficos que podem representar dos
mais simples aos mais complexos processos de negcio.
A notao BPMN, de uma forma geral, permite-nos representar os seguintes
conceitos:
Processos, subprocessos e atividades;
Eventos de incio, de fim e intermedirios no processo (por
exemplo, um processo pode iniciar a partir do evento E-mail vindo do
cliente);
Decises, paralelismo e sincronizao de processos;
Organizaes,
processo;
Trocas de
processo;
departamentos
mensagens
entre
papis
que
organizaes
participam
do
participantes
do
Objetos de dados que tramitam ao longo do processo (BPMN,

2007), dentre outros.
Para representar o processo de negcio que est sendo modelado, BPMN
define o Business Process Diagram (BPD), que se baseia na tcnica de
fluxograma. Com isso, disponibiliza uma srie de figuras grficas que
representam os elementos envolvidos no processo modelado. Um modelo de
processo de negcio , ento, uma rede de objetos grficos que
representam controle de fluxo que definem a ordem de execuo de
cada atividade do modelo.
Razes Para Modelagem com BPMN
um padro internacional de modelador de processos aceito pela
comunidade.
independente de qualquer metodologia de modelador de processos.
Cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre os processos de
negcio e sua implementao.
21

Permite modelar o processo de uma maneira unificada e padronizada.
Tipos de Diagramas de Processo de Negcio (BPD)
A notao BPMN pode modelar os seguintes tipos de processo:
Processo Interno (Private (Internal) Business Process)
Processo Abstrato (Abstract (Public) Process)
Processo de Colaborao (Collaboration(Global) Process)
R
B
.
M
O
Vamos ao detalhamento desses 03 tipos bsicos de diagrama de processo de

negcio (BPD), a saber [6]:
C
.
S
Processo Interno
O
S
R
o tipo de processo mais comum, composto por uma srie de atividades

que so realizadas unicamente DENTRO de uma empresa. O fluxo da
sequncia do processo contido dentro do Pool e no pode cruzar os
limites do Pool. Utilizado quando no do nosso interesse a interao desse
processo com outros com os quais ele possa interagir.
U
C
N
O
C
A
T
I
L
A
H
.T
Figura. Exemplo de Processo interno
Processo Abstrato
Muitas vezes, o processo inclui atividades que so realizadas fora da
empresa (realizado por terceiros, por exemplo) e no temos gerncia
sobre a execuo destas atividades. Utilizamos um modelo abstrato para
representar uma entidade independente, com processos prprios, mas que
no podemos modelar (por no conhecer o processo) ou no nos interessa
model-lo.
No exemplo seguinte o Fornecedor faz o beneficiamento da matria prima,
entretanto, um processo interno do fornecedor, o qual no conhecido, ele
deve ser modelado como um processo abstrato. [6]
22

Figura. Processo abstrato
Processo de Colaborao:
Descreve a interao entre duas ou mais entidades do negcio. Essas
interaes so definidas como uma sequncia de atividades que representa o
padro de trocas de mensagens entre as atividades envolvidas [6].
O processo de Colaborao pode ser entendido como sendo dois ou

mais processos abstratos comunicando-se entre si. E no processo
abstrato, as atividades que so as participantes na colaborao podem
ser consideradas como sendo os pontos de contato entre os
participantes.
Figura. Processo de Colaborao

No exemplo da figura anterior o Autorizador (Administradora de Carto de
Crdito) faz a autorizao de pagamento por carto de crdito, neste caso este
processo interessa Empresa 1 (que realiza a venda), logo ele dever ser
modelado (desenhado) explicitamente.
23

Elementos de um Business Process Diagram (BPD)

Segundo BMPN (2006) os principais elementos que compem um BPD
(Business Process Diagram) so descritos como:
Objetos de Fluxo (Flow Objects);
Objetos de Conexo (Connecting Objects);
Swimlanes (Raia de piscina);
Artefatos (Artifacts).
R
B
.
Vamos ao estudo de cada um desses elementos (IMPORTANTE):

Objetos
de
Fluxos
comportamento!
(Flow
Objects)
->
M
O
Definem
um
C
.
S
So considerados os principais elementos grficos utilizados para representar o

comportamento dos processos de negcio, formando, dessa forma, a estrutura
central do BPD.
O
S
R
Existem trs tipos de objetos de fluxos, representados por:
U
C
Eventos (Events);
Atividades (Activities);
Decises (Gateways).
N
O
Elemento
(Nome no
BPMN)
A
H
.T
Objetos de Fluxo
T
I
L
C
A
Evento
(event)
Descrio
Notao
algo que acontece durante um

processo do negcio. Estes eventos
afetam o fluxo do processo e tm
geralmente uma causa (trigger) ou
um impacto (result). H trs tipos de
eventos, baseados sobre quando
afetam o fluxo: incio (start),
intermedirio (intermediate) e fim
(end).
Trs tipos:
Incio
Intermedirio
Final
24

Atividade
(Activitie)
Termo genrico para o trabalho que a

empresa realiza. Pode ser atmica ou
no atmica (composta). Os tipos de
atividades que fazem parte de um
processo de negcio so: processos,
subprocessos e Tarefas.
O subprocesso distinguido por uma
pequena cruz no centro inferior da
figura.
Deciso
(Gateway)
Usada para controlar as ramificaes

e os encontros dos fluxos de
sequncia. Desta forma, ir
determinar as ramificaes,
consolidaes e unio dos caminhos.
A sinalizao grfica interna ao
desenho ir indicar o tipo de
comportamento da deciso.
Tabela. Objetos de Fluxos. Fonte: [6] Adaptada

Segundo [6] o BPMN permite que se especifique o tipo de Gatilho (start) do
evento e o simbolize com um cone representativo. Especificar um tipo de
gatilho para um evento coloca certas restries no fluxo de processo
que se est modelando, conforme especificado na tabela seguinte. Por
exemplo, um temporizador no pode ser usado para finalizar um fluxo do
processo.
Evento de
Incio
Evento
Intermedirio
Evento de
Fim
Mensagem de
incio
Mensagem
Mensagem de
fim
Uma mensagem de incio

chega de um participante ou
gatilho de incio do processo,
ou continua o processo, neste
caso um evento intermedirio.
Uma mensagem de fim denota
a mensagem que ser gerada
ao fim do processo.
Temporizador
de incio
Temporizador
O
temporizador
no pode ser
um evento de
fim
Um tempo especfico ou ciclo

(por exemplo, a cada
segunda-feira s 9:00AM)
pode ser ajustado para
realizar o incio de um
processo, ou a continuao do
processo, no caso de evento
Descrio
25

intermedirio.
Regra de
incio
Regra
A ligao no
pode ser um
evento de
Incio
Ligao
A regra no
pode ser um
evento de fim
A Ligao
no pode ser
um evento de
fim
O evento iniciado quando a

condio da regra for
verdadeira, tal como faa
novo pedido quando a
quantidade do estoque for
menor de 10%.
usado para conectar
atividade de um mesmo
processo com a finalidade de
deixar o diagrama mais limpo.
R
B
.
M
O
Para um evento de mltiplo

incio, existem mltiplas
maneiras de desencadear o
processo, ou de continuar o
processo, no caso do evento
intermedirio. Somente uma
delas necessria. O atributo
do evento define qual gatilho
acionado. Para Mltiplo Fim,
existe mltiplas consequncias
na finalizao do processo,
todos os quais iro ocorrer,
como por exemplos, mltiplas
mensagens enviadas.
C
.
S
Mltiplo
Incio
Mltiplo
O
S
R
Mltiplo Fim
U
C
N
O
C
A
T
I
L
A
H
.T
Exceo
A exceo
no pode ser
um evento de
Incio
Uma
Compensao
no pode ser
um evento de
Incio
Compensao
Exceo no
fim
Compensao
no fim
Um evento de exceo no fim

informa ao mecanismo do
processo que um erro dever
ser criado. Este erro dever
ser um evento e exceo
intermediria. No evento de
exceo intermediria ele s
poder ser usado conectado
na borda de uma atividade.
Um evento de compensao
de fim informa ao mecanismo
do processo que uma
compensao necessria.
Assim o identificador da
compensao usado pelo
evento intermedirio quando o
26

processo est sofrendo um
roll back.
Cancelamento
Um
cancelamento
no pode ser
um evento de
Incio
Cancelar no
fim
Terminar
No se aplica
No se aplica
Sinal no fim
Sinal de
Incio
Sinal
O evento de fim significa que

o usurio decidiu cancelar o
processo. O processo
finalizado com um tratamento
de evento normal.
Este tipo de fim indica que
todas as atividades dentro do
processo devero ser
imediatamente finalizadas.
Isto inclui todas as instncias
das mltiplas instncias. O
processo finalizado sem
compensao ou tratamento
de evento.
Um sinal usado para gerar
comunicao dentro ou por
meio de nveis de processos,
Pools e entre diagramas de
processos.
Fonte: [6]
Objetos de Conexo (Connecting Objects) -> Conectores de
Objetos de Fluxo!
Utilizados para determinar a ordem dos fluxos de mensagens, a conexo
entre artefatos aos objetos do fluxo ou entre atividades, ou podem ser
utilizados tambm para representar a troca de mensagens entre elementos
do modelo.
A conexo dos objetos de fluxos com outra informao realizada por meio de
trs objetos:
Fluxo de sequncia (sequence Flow);
Fluxo de mensagem (Message Fluxo);
Associao (Association).
A tabela seguinte destaca esses objetos.
27

Elemento
(Nome no
BPMN)
Fluxo de
sequncia
(Sequence
Flow)
Objetos de Conexo
Notao
Descrio
Usado para mostrar a ordem
em que as atividades sero
processadas.
Usado para mostrar o fluxo de
uma mensagem entre dois
participantes
que
esto
preparados para mandar ou
receb-las.
Fluxo de
mensagem
(Message
Fluxo)
Usada
para
relacionar
informaes com os objetos
de fluxo. Textos e grficos que
Associao
(Association) no fazem parte do fluxo
podem ser associados com os
objetos de fluxo.
R
B
.
M
O
C
.
S
O
S
R
Tabela. Objetos de Conexo. Fonte: [6]
U
C
N
O
Swimlanes
Utilizadas para organizar os participantes do processo ou organizar e

agrupar as categorias de objetos do fluxo. Existem duas maneiras de
agrupar os elementos de modelagem bsica por meio das Swimlanes:
C
A
T
I
L
Pool (piscina)
Lane (raia)
A
H
O participante chamado de pool e a raia em que sero classificados

os objetos chamada de lane. Assim, ficam representadas nos Swimlanes
diferentes funcionalidades e responsabilidades, agrupadas por categorias de
atividades de acordo com cada participante. A tabela seguinte contm a
descrio desses elementos.
.T
Raia de
piscina
(Swimlanes)
Elemento
(Nome no
BPMN)
Descrio
Pool
(piscina)
Representa um participante
dentro do processo. Ele
tambm atua como uma
Swimlane e um recipiente
grfico para separar um
conjunto de atividades de outro
Pool.
Notao
28

Lane uma subdiviso dentro
de um Pool usado para
organizar e categorizar as
atividades.
Lane
(raia)
Tabela. Swimlanes.
Artefatos (Artifacts) -> Informaes adicionais sobre os fluxos!
Utilizados para representar as informaes complementares do processo.
Podem ser:
Objeto de Dados (Data Object);
Grupos (Group);
Anotao (Text Annotation).
Artefatos
Os artefatos esto representados na tabela seguinte.

Elemento
(Nome no
BPMN)
Descrio
Objeto de
Dados (Data
Object)
Considerados artefatos porque

eles no tm nenhum efeito
direto sobre o fluxo de
sequncia ou fluxo de
mensagem do processo, mas
podem fornecer informaes
sobre o que a atividade
necessita para ser executada
ou/e o que elas produzem.
Notao
29

Grupo
(Group)
Uma caixa que
circunda um
grupo de
objetos para
propsito de
documentao
um agrupamento de atividades
que no afeta a sequncia do
fluxo. O agrupamento pode ser
usado para o propsito de
documentao ou anlise. Os
Grupos podem tambm ser
usados para identificar as
atividades de uma transao
distribuda atravs de vrias
Pools.
R
B
.
Adiciona informaes para

facilitar a leitura do diagrama
por parte do usurio.
Anotao
(Annotation)
Ligada com
uma
associao
Tabela. Artefatos. Fonte: [6]
M
O
C
.
S
O
S
R
Decompondo um Processo em Hierarquias
U
C
Um processo que tem um diagrama filho recebe um sinal de + no seu

desenho. Graficamente mostramos os detalhes de um processo como outro
diagrama de processo de negcio que considerado como decomposio do
processo. Voc pode continuar a decompor processo sem nenhuma restrio.
N
O
C
A
Processos que voc desenha

considerados subprocessos.
como
sendo
diagrama
filho
so
T
I
L
O menor nvel do processo, que no pode ser mais decomposto,

considerado como sendo uma tarefa.
A
H
Uma atividade representa o trabalho realizado dentro de um processo.

Uma atividade normalmente levar algum tempo para ser realizada, envolver
pessoas e recursos e normalmente ir produzir algum tipo de sada [6].
.T
30

Atividades Tarefa
Genrico ou Indefinido, frequentemente usado durante o
estgio inicial do desenvolvimento do processo.
Uma Tarefa que no automtica, realizada por humano
fora do controle do WorkFlow ou da soluo BPM.
Espera uma mensagem chegar de um participante
externo (relacionado com o processo de negcio). Uma
vez recebida a tarefa completada. Seu comportamento
similar ao evento de chegada de mensagem.
Dispara uma mensagem a um participante externo. Uma
vez enviada a mensagem a tarefa completada. Seu
comportamento similar ao evento de envio de
mensagem.
Ligado a algum servio, o qual pode ser um web service
ou uma aplicao automtica.
Tpica tarefa realizada por um humano com auxlio de
uma aplicao.
Atividades Subprocesso
Estado Contrado
Estado Expandido
LOOP PADRO
Fonte: [6]
31

BPM (Business Process Modeling)
A BPM (Business Process Modeling ou Modelagem de Processos de
Negcios) visa criar um modelo de processos por meio da construo de
diagramas operacionais sobre seu comportamento.
A modelagem serve para validar o projeto, testando suas reaes sob diversas
condies para certificar que seu funcionamento atender aos requisitos globais
estabelecidos qualidade, performance, custo, durabilidade, etc.
R
B
.
Memorex
M
O
Processo o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou

que
transformam
insumos
(entradas)
em
interativas
(sadas).
Esses
processos
so
geralmente
servios/produtos
planejados e realizados para agregar valor aos servios/produtos.
C
.
S
O
S
R
Modelos: formas de representao da realidade ou de objetos reais.
Anlise e modelagem de processos: atividades voltadas

levantamento, identificao, descrio, desenho e documentao
processos.
A anlise de processos serve a criao de um senso comum do estado

atual de um processo, e se esse est atendendo aos objetivos da
organizao dentro do ambiente atual de negcios.
A anlise de processos pode ocorrer a qualquer momento que a

organizao julgue necessrio, mas a organizao deve ter como
objetivo continuamente monitorar os processos, em vez de esperar que
eventos isolados acionem uma anlise de processos.
U
C
N
O
C
A
T
I
L
A
H
.T
ao
de
Os vrios indivduos que auxiliam na anlise de processos incluem a

liderana executiva e uma equipe multidisciplinar, assim como as partes
interessadas, especialistas no assunto em questo e profissionais em anlise
de processos.
BPM (Business Process Management ou Gerenciamento de Processo

de Negcio) utiliza mtodos, tcnicas e ferramentas para analisar, modelar,
publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos,
aplicaes, documentos e outras fontes de informao. Disciplina voltada
para a Gesto de Processos, que inclui uma srie de atividades ou ciclos.
32

BPMN (Business Process Modeling Notation): tcnica ou modelo

notacional de processos de negcio, focada na modelagem, anlise e
orquestrao.
O BPMN prope as seguintes definies para os conceitos listados a seguir:
Conceito
Definio Proposta
Atividade
Termo genrico para o trabalho que desempenhado pela

empresa. Processos, subprocessos e tarefas so tipos de
atividades.
Tarefa
uma atividade atmica includa num processo. No modelo

de processos, a tarefa o desdobramento mximo do trabalho
executado no processo.
Processo
Qualquer atividade desempenhada no interior da

organizao. No modelo de processos, retratada como uma
rede constituda por outras atividades em fluxo e por seus
respectivos controles de sequenciamento (eventos e junes).
Um processo de negcio contm um ou mais processos.
Evento
Algo que acontece no curso do processo de negcio,

influenciando seu fluxo. H o evento inicial, o evento final e
eventos intermedirios.
Tabela. Fonte: [23]
Ferramentas tecnolgicas: software de apoio ao gerenciamento de

processos que vo desde os mais simples, voltados apenas para o desenho
de processos, at os mais completos, como o caso dos pacotes ou sutes.
Rumo s questes!!
33

Lista de Questes Comentadas nesta Aula
1. (FUNDATEC/2012/Tcnico de Computao/Analista de Suporte
nfase em Metodologia) Segundo a ABPMP (2009) o gerenciamento de
processos de negcios segue uma sequencia lgica composta de 05 etapas,
na seguinte ordem, quais sejam:
A) Modelagem de Processos - Anlise de Processos - Desenho de Processos Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Transformao de Processos.
B) Anlise de Processos - Desenho de Processos - Modelagem de Processos Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Transformao dos Processos.
C) Desenho de Processos - Modelagem de Processos - Anlise de Processos Transformao de Processos - Gerenciamento de Desempenho dos Processos.
D) Transformao de Processos - Modelagem de Processos - Anlise de
Processos - Desenho de Processos - Gerenciamento de Desempenho dos
Processos.
E) Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Desenho de Processos Modelagem de Processos - Transformao de Processos - Anlise de Processos.
R
B
.
M
O
C
.
S
O
S
R
U
C
Comentrios
Cada autor define um conjunto de fases distintas. Pela lgica, a mais adequada
est na letra A.
N
O
Segundo a ABPMP (Association of Business Process Management

Professionals), o gerenciamento de processos de negcios segue uma
sequencia lgica composta de 05 etapas, na seguinte ordem:
C
A
T
I
L
- Modelagem de Processos;
A
H
- Anlise de Processos;
.T
- Desenho de Processos;
- Gerenciamento de Desempenho de Processos;
- Transformao de Processos.
O site da associao : http://www.abpmp-br.org/.
Gabarito: letra A.
nfase em Metodologia) A prtica gerencial de BPM (Business Process
Management) pode ser caracterizada como um ciclo de vida contnuo de
atividades integradas que compreendem:
I. Planejamento.
II. Anlise.
34

III. Desenho e Modelagem.
IV. Implantao.
V. Monitoramento e Controle.
Quais esto corretas?
A) Apenas I e III.
B) Apenas I, II e III.
C) Apenas II, III e IV.
D) Apenas III, IV e V.
E) I, II, III, IV e V.
Comentrios
O ciclo de vida BPM pode ser caracterizado como:
Gabarito: letra E.
3. (FCC/TRF
2
REGIO
/
ANALISTA
JUDICIRIO
ADMINISTRATIVA/2012) o conjunto integrado e sincrnico de
insumos, infraestruturas, regras e transformaes, que adiciona valor s
pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados:
(A) processo.
(B) diretriz organizacional.
(C) poltica empresarial.
(D) estratgia.
(E) misso.
35

Comentrios
Processo um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas
e lgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e
produzem um output para um consumidor.
Gabarito: letra A.
4. (FCC/TRF 2 REGIO /ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA
/2012) Define-se como a representao grfica que permite a fcil
visualizao dos passos de um processo, sua sequncia lgica e de
encadeamento de atividades e decises, bem como permite a realizao de
anlise crtica para deteco de falhas e de oportunidades de melhorias:
R
B
.
M
O
(A) Poka Yoke.

(B) organograma.
(C) histograma.
(D) fluxograma.
(E) mtodo dos 4 Ms.
C
.
S
O
S
R
Comentrios
O fluxograma, tambm conhecido como flow-chart ou carta de fluxo de

processo, a representao grfica que apresenta a sequncia de um trabalho
de forma analtica, caracterizando os processos, os responsveis e/ ou unidades
organizacionais envolvidos no processo.
U
C
N
O
Vantagens do fluxograma:
C
A
Apresentao real do funcionamento dos processos administrativos;
T
I
L
Visualizao integrada do processo e dos componentes do sistema;

Proporcionar adequada anlise de qualquer mtodo administrativo,
desde o mais simples ao mais complexo;
A
H
.T
Leitura simples e lgica do processo, tanto por parte de

especialistas em mtodos administrativos, quanto por seus
usurios;
Possibilita identificao mais fcil dos pontos fortes e fracos e dos
pontos de controle potenciais.
Gabarito: letra D.
5. (FCC/PREFEITURA
DE
SANTOS/ADMINISTRADOR/2005)
mapeamento de processos tem por objetivo
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da fora

de trabalho.
(B) desenhar o perfil de competncia de ocupantes dos cargos.
(C) definir o desenho da estrutura organizacional.
36

(D) facilitar a identificao de anomalias nos fluxos de informaes.
(E) identificar o volume de papis em tramitao na organizao, visando ao
seu controle.
Comentrios
O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade
de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova
estrutura voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os
pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir
custos, reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de
ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e
aumentar a performance do negcio.
Gabarito: letra D.
6. (CESPE/MPE-PI / TCNICO MINISTERIAL ADMINISTRATIVA /

2012) Acerca de GESTO DE PROCESSOS: tcnicas de mapeamento,
anlise e melhoria de processos, julgue os item subsequente. No
fluxograma de um processo, a imagem de uma caixa com formato de
losango utilizada para determinar pontos de tomada de deciso.
Comentrios
Questo muito simples, mas necessrio memorizar esses smbolos.
Segue um exemplo de aplicao do fluxograma:
37

R
B
.
M
O
C
.
S
O
S
R
Gabarito: item correto.
7. (FMP/ISS-POA/2012) Assinale a alternativa

Objetos de fluxo usados na modelagem BPMN.
U
C
que
contm
somente
(A) Eventos, Atividades, Associao.
N
O
(B) Eventos, Atividades, Gateways.
(C) Objeto de dados, Grupo, Gateways.
C
A
(D) Grupo, Atividades, Pool.
T
I
L
(E) Eventos, Associao, Objeto de dados.
A
H
Comentrios
.T
Existem trs tipos de objetos de fluxos, representados por:
Eventos;
Atividades;
Decises (Gateways).
38

Elemento
(Nome no
BPMN)
Objetos de Fluxo
Evento
(event)
Atividade
(Activitie)
Descrio
Notao
algo que acontece durante um

processo do negcio. Estes eventos
afetam o fluxo do processo e tm
geralmente uma causa (trigger) ou
um impacto (result). H trs tipos de
eventos, baseados sobre quando
afetam o fluxo: incio (start),
intermedirio (intermediate) e fim
(end).
Trs tipos:
Incio
Intermedirio
Final
Termo genrico para o trabalho que a

empresa realiza.Pode ser atmica ou
no atmica (composta). Os tipos de
atividades que fazem parte de um
processo de negcio so: processos,
subprocessos e Tarefas.
O subprocesso distinguido por uma
pequena cruz no centro inferior da
figura.
Deciso
(Gateway)
Usada para controlar as ramificaes

e os encontros dos fluxos de
sequncia. Desta forma, ir
determinar as ramificaes,
consolidaes e unio dos caminhos.
A sinalizao grfica interna ao
desenho ir indicar o tipo de
comportamento da deciso.
Tabela 1. Objetos de Fluxos. Fonte: [6] Adaptada

Gabarito: letra B.
8. (FMP/ISS-POA/2012) O Business Process Modeling Notation (BPMN)
consiste de modelagem feita atravs de diagramas simples, com um
pequeno conjunto de elementos grficos. Dos quatro conjuntos de
elementos, um deles consiste em desenhar um fluxograma com pistas
(horizontais ou verticais) que distinguem visualmente as responsabilidades
para cada subprocesso num processo de negcios. Tal conjunto chama-se
(A) Artefatos
(B) Objetos de Fluxo
39

(C) Objetos de conexo
(D) Swim Lane
(E) Gateway.
Comentrios
No mundo dos negcios, vrios participantes, que podem ser humanos,
departamentos e sistemas de informao, interagem entre si para a execuo
de processos de negcios. Durante a descrio desses processos as SwimLanes
so usadas para separar e organizar as atividades de cada participante, e dessa
forma ns conseguimos compreender intuitivamente quem responsvel por
cada atividade. As SwimLanes podem ser horizontais ou verticais. Assim, cabe
recurso nesta questo solicitando a alterao do gabarito provisrio da letra E
para letra D, que representa a real definio para a questo.
Gabarito provisrio: letra E.
R
B
.
M
O
C
.
S
Gabarito que deveria ser considerado pela banca: letra D.
O
S
R
9. (CESPE/TJ-ES/Tcnico de Informtica Especficos/2011) O fluxo

de processos de negcio e suas atividades, representados por meio de uma
linguagem grfica, produto resultante do mapeamento de processos,
chamado de mapa de processo.
U
C
N
O
C
A
Comentrios
TCU (2003) destaca que o mapa de processo a representao de um

processo de trabalho por meio de um diagrama contendo a sequncia dos
passos necessrios consecuo de determinada atividade. A tcnica de
mapeamento de processo fornece uma representao grfica das operaes sob
anlise, evidenciando a sequncia de atividades, os agentes envolvidos, os
prazos e o fluxo de documentos em uma organizao ou rea. Isso permite
equipe de auditoria, em conjunto com gerentes e tcnicos envolvidos, identificar
mais facilmente oportunidades para a racionalizao e o aperfeioamento dos
processos de trabalho em uma organizao.
T
I
L
A
H
.T
O mapa de processo tambm til para identificar pontos fortes do processo

que podem ser reproduzidos ou adaptados a outros processos de uma mesma
organizao ou de organizaes diferentes, como meio de disseminar boas
prticas.
O diagrama do mapa de processo pode ter diversos graus de detalhamento,
segundo o propsito para o qual elaborado. Em geral, as informaes
essenciais so:
descrio das atividades;
pontos de tomada de deciso;
40

movimentos de informao e de documentos;
pontos de controle;
prazos;
documentos e relaes entre as diversas etapas do processo.
No mapa de processo, as setas indicam o fluxo da operao, sua seqncia. As
caixas so utilizadas para descrever as aes necessrias para que seja
completada a operao. Pode-se dizer que as caixas esquerda, ou no incio do
processo, representam condies para que sejam desenvolvidas as aes
direita, ou que se encontram mais frente no fluxo.
10. (FCC/Assembleia Legislativa/SP
Tecnologia da Informao/2010)
processo de negcio e afetam o fluxo
causa e um resultado. Podem ser de
final. Trata-se de
Agente Tcnico Legislativo

Ocorrem durante o curso de um
do processo. Comumente tm uma
trs tipos: inicial, intermedirio ou
A) fork.
B) data object.
C) gateway.
D) event.
E) merging.
Comentrios
Durante a modelagem de negcio, voc modela eventos que acontecem no seu
negcio e mostra como eles interferem no fluxo do processo. Um evento pode
ser o pontap inicial de um processo, pode acontecer durante o fluxo do
processo e finalizar o processo. O BPMN fornece uma notao diferente para
cada um desses tipos de eventos como mostrado na tabela abaixo:
Evento de Incio
Evento Intermedirio
Evento de Fim
(Start Events)
(Intermedate Events)
(End Events)
Inicia um
processo
Acontece
durante o
curso de um
processo
Finaliza o fluxo do
processo
Figura. Notao bsica de tipos de eventos

Gabarito: letra D.
41

11. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Na notao BPMN (verso 1.2), quando um diagrama
envolve duas entidades de negcio, ou participantes que esto separados
fisicamente no diagrama, e especifica "quem faz o qu", colocando os
eventos e os processos em reas protegidas, so utilizados
A) Pools.
B) Lanes.
C) Gateways.
R
B
.
D) Data Object.
E) Sequence Flow.
M
O
Comentrios
C
.
S
Um Pool um desenho com uma regio retangular desenhada horizontalmente

atravs do diagrama. Tipicamente, um Pool representa uma organizao e a
Lane representa os departamentos dentro desta organizao. Pegando os
processos e colocando-os dentro de um Pool ou Lanes, voc est especificando
QUEM faz O QU, especificando, para eventos, ONDE eles ocorrem e para os
gateways ONDE AS DECISES so tomadas, ou QUEM as toma.
O
S
R
U
C
Um Pool pode representar outras coisas alm de uma organizao, tais como
uma Funo (Algo que a organizao realiza, tal como Vendas, Treinamentos ou
Compras), uma Aplicao (ou programa de computador), uma Localizao (Uma
localizao fsica na companhia), uma Classe (Um mdulo de um software em
um programa orientado a objeto), ou uma entidade (representao lgica de
uma tabela de um banco de dados). Ele pode somente representar uma coisa.
Mais esta coisa pode ser de diferentes tipos.
N
O
C
A
T
I
L
Poderamos fazer uma analogia entre estas representaes e uma piscina,

bem interessante. Voc pode imaginar um processo como sendo uma piscina
com raias dentro dela, e a troca de raias como a necessidade de realizar uma
atividade dentro dela. Ento um Pool pode ser considerado como uma piscina
de recursos. Existe ocasio em que o processo necessita saltar para outro Pool,
porque este tem diferentes recursos necessrios para completar a atividade.
A
H
.T
Gabarito: letra A.
12. (FCC/Assembleia Legislativa/SP Agente Tcnico Legislativo
Tecnologia da Informao/2010) A Lane especificada como
A) juno de atividades.
B) desvio alternativo entre atividades.
C) diviso de uma atividade.
D) subpartio de uma pool.
42

E) subpartio de um processo.
Comentrios
Uma Lane uma subpartio dentro do Pool e estende-se por todo
comprimento do Pool.
Gabarito: letra D.
13. (FCC/TRT 8 Regio Analista Judicirio Tecnologia da
Informao/2011) O modelo de processos de negcio de uma
organizao, desenhado com BPMN, indica a necessidade de mostrar as
atividades realizadas pelo departamento de vendas e sua interao com a
rea de contabilidade que tambm realiza suas atividades quando acionada
no processo. Assim, considerando a organizao como uma Pool, para
mostrar quem realiza cada atividade departamental nessa Pool, a notao
dispe, no BPD, do smbolo
A) gateway.
B) lane.
C) group.
D) event.
E) data object.
Comentrios
Uma Lane (raia) uma subpartio dentro de um Pool (piscina), usada para
organizar e categorizar as atividades.
Gabarito: letra B.
43

14. (CESPE/INFRAERO Cargo 25/2010/Adaptada) Com relao ao
padro BPMN, assinale a opo correta.
A) O BPMN prov uma notao comum para que as pessoas relacionadas
com os processos possam express-los graficamente de uma forma clara,
padronizada e completa.
B) O BPMN uma notao proprietria, mas bastante difundida na gesto
por processos de negcio.
C) O BPMN facilita a padronizao dos processos apenas dentro das
organizaes.
R
B
.
D) O BPMN define um diagrama de processo de negcio (business process

diagram) para ser usado somente para o mapeamento dos processos de
negcio.
M
O
C
.
S
E) A notao BPMN largamente utilizada na gesto por processos de

negcio e define os objetos bsicos como atividades, pontos de deciso,
incio e trmino de processo, deixando a critrio dos analistas de processo a
melhor forma de utiliz-los na representao dos processos.
O
S
R
Comentrios
U
C
O principal objetivo do BPMN (Business Process Modeling Notation)

prover uma notao que realmente compreensvel para todos os usurios de
negcio, desde o analista de negcio que cria os rascunhos iniciais do
processo, aos desenvolvedores tcnicos responsveis por implementar a
tecnologia que ir executar estes processos, e, finalmente, para a pessoa do
negcio que ir gerenciar e monitorar estes processos. Espera-se uma notao
grfica simples e poderosa utilizada para especificao visual de processos de
negcio, permitindo express-los de forma clara,padronizada e completa.
N
O
C
A
T
I
L
A
H
Gabarito: letra A.
.T
15. (FCC/Assemblia Legislativa/SP Agente Tcnico Legislativo

Tecnologia da Informao/2010) Os smbolos seta inteira e seta
tracejada (considerando que a inteira tem sua ponta preenchida e a
tracejada tem a ponta vazada e um pequeno crculo em sua origem cauda) so as respectivas notaes de
A) associao e fluxo de mensagem.
B) associao e fluxo de sequncia.
C) fluxo de sequncia e associao.
D) fluxo de sequncia e fluxo de mensagem.
E) fluxo de mensagem e fluxo de sequncia.
44

Comentrios
Elemento
Descrio
Notao
Fluxo de
sequncia
Usado para mostrar a ordem em

que as atividades sero
processadas.
Fluxo de
mensagem
Usado para mostrar o fluxo de

uma mensagem entre dois
participantes que esto
preparados para mandar ou
receb-las.
Associao
Usada para relacionar

informaes com os objetos de
fluxo. Textos e grficos que no
fazem parte do fluxo podem ser
associados com os objetos de
fluxo.
Gabarito: letra D.
Tecnologia da Informao/2010) So dois eventos que no possuem
representao para start:
A) exception (ou error) e timer.
B) timer e cancel.
C) conditional e message.
D) message e timer.
E) cancel e exception (ou error).
Comentrios
Evento de
Incio
Evento
Evento de
Intermedirio
Fim
Cancelamento
Um
cancelamento
no pode ser
um evento de
Incio
Cancelar
no fim
Descrio
O evento de fim significa que o
usurio decidiu cancelar o
processo. O processo
finalizado com um tratamento
de evento normal.
45

Exceo
A exceo
no pode ser
um evento de
Incio
Exceo
no fim

ser criado.
Gabarito: letra E.
17. (CESPE/TJ-ES - Tcnico de Informtica - Especficos/ Adaptada/
2011) Com relao a gerenciamento de processos, julgue o item seguinte.
As tcnicas necessrias para se realizar o mapeamento de processos de
negcio de uma empresa incluem, alm das entrevistas e reunies, a
anlise de indicadores, dos documentos e das polticas e a imerso em
ambiente real para identificar a prtica corrente de execuo de atividades
no dia a dia da organizao.
R
B
.
M
O
C
.
S
O
S
R
Comentrios
Tcnicas de Mapeamento de Processos:
U
C
-Entrevistas, questionrios, reunies e workshop;

-Observao de campo;
N
O
-Anlise da documentao existente;

-Coleta de evidncias.
C
A
T
I
L
18. (FCC/DPE-SP/Agente de Defensoria/Analista de Sistemas/ 2010)

Na modelagem de processos usando a notao BPMN pode-se modelar
processos do tipo
A
H
.T
a) Interno, apenas.
b) Abstrato, apenas.
c) de Colaborao, apenas.
d) Interno, Abstrato e de Colaborao.
e) Interno e Abstrato, apenas.
Comentrios
O BPMN pode modelar os seguintes tipos de processos:
Processo interno: o tipo de processo mais comum, composto por uma
srie de atividades que so realizadas unicamente dentro de uma
empresa.
46

Processo abstrato: Utilizamos um modelo abstrato para representar
uma entidade independente, com processos prprios, mas que no
podemos modelar (por no conhecer o processo) ou no nos interessa
model-lo.
Processo de colaborao: Descrevem a interao entre duas ou mais
entidades do negcio. Essas interaes so definidas como uma sequncia
de atividades que representa o padro de trocas de mensagens entre as
atividades envolvidas.
Gabarito: letra D.
19. (FCC/Metr/SP
Analista
Trainee
Cincias
da
Computao/2008) Um dos objetivos da BPMN criar um mecanismo
simples para o desenvolvimento dos modelos de processos de negcio e, ao
mesmo tempo, poder garantir a complexidade inerente aos processos. A
simbologia adotada est dividida em quatro categorias bsicas de
elementos, ou seja,
A) Artefatos, Fluxo de Seqncia, Fluxo de Mensagem e Objetos de Conexo.
B) Evento, Atividade, Gateway e Artefatos.
C) Objetos de Fluxo, Objetos de Conexo, Swimlanes e Artefatos.
D) Associao, Fluxo, Conexo e Deciso.
E) Objeto, Conexo, Fluxo e Associao.
Comentrios
Gabarito: letra C.
20. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) No obstante s vrias definies por diversos
autores para processo de negcio, Smith e Finger (2003) consideram oito
caractersticas que tipificam os processos de negcio. Nesse contexto,
47

considere: Processos de TI so subprocessos de negcio e do suporte a
processos maiores que envolvem pessoas e mquinas. Processos vistos de
ponta a ponta dependem de sistemas de informao distribudos,
colaborativos e transacionais. Modelos de processos podem, portanto,
compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles,
fluxos de mensagens, regras de negcio, medies, excees,
transformaes e definies.
As caractersticas contidas nas afirmaes acima referem-se aos processos
A) de natureza tcnica e de negcio.
R
B
.
B) amplamente distribudos e customizados por meio de fronteiras.
C) dependentes e que deem suporte inteligncia e ao entendimento humano.
M
O
D) grandes e complexos.
C
.
S
E) difceis de serem visualizados.
O
S
R
Comentrios
Item a. a melhor assertiva, que trata dos processos de natureza tcnica e de

negcio, objeto do nosso estudo aqui apresentado.
U
C
Letra B. Sem sentido.
N
O
Letra C. Podem no ser dependentes de outro processo. Tambm em grande

parte no daro suporte inteligncia.
C
A
Letra D. Podem ser pequenos, etc.
T
I
L
Letra E. O objetivo justamente facilitar a visualizao do que ocorre no

contexto do processo.
A
H
.T
Gabarito: letra A.
21. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que na fase de
anlise de negcio, a modelagem TO BE permite obter entendimento
suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negcios sobre os
processos de negcio atuais e habilitar o incio da fase de transformao de
processo.
Comentrios
Aqui cabe uma observao sobre a modelagem AS IS e TO BE.
48

AS IS o desenho de como o processo realmente executado, contendo
seus erros e acertos.
O mtodo TO BE trata do ideal e no da realidade vivida pela empresa.
O conhecimento do processo e sua documentao so de extrema importncia
para a identificao dos pontos positivos e negativos, e, portanto torna-se difcil
partir para a melhoria sem compreender o que realmente precisa de ateno. O
problema encontrado em uma determinada etapa pode ser consequncia de
outra, e se este fluxo no estiver claro e essas relaes no forem estudadas
corre-se o risco de os erros persistirem.
A assertiva est errada, o correto nesta questo seria modelagem AS IS!
Gabarito: item errado.
22. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que nem todas
as tcnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da anlise de processo,
e nesse aspecto, as nicas tcnicas aplicveis so as do fluxograma de
blocos e fluxograma de procedimento.
Comentrios
Existem vrias tcnicas aplicveis, como:
Diagrama de Contexto e Lista de Eventos;
DFD Diagrama de Fluxo de Dados;
Diagramas e Documentao IDEF;
Diagrama de Use Case e Atividades;
Fluxogramas;
Organogramas;
DHF Diagrama Hierrquico de Funes;
Templates para Especificao de Processos.
Os fluxogramas so usados para descrever diversas situaes, processos ou
fluxos de material ou pessoas. Para garantir esta flexibilidade de objetivos
outras tcnicas de fluxogramas tambm podem ser utilizadas, como:
fluxograma cronograma; fluxograma geogrfico (superposto ao layout fsico da
organizao/regio), etc. Alguns exemplos:
49

Cronograma
R
B
.
M
O
C
.
S
Geogrfico
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-fluxogramas/
O
S
R
U
C
23. (FCC/Infraero/Analista
Superior
III/Analista
de
Sistemas/Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que
excetuando-se os processos primrios, que no exigem a modelagem, os
processos de suporte e de gesto devem ser cobertos e contemplados com
a modelagem completa (ponta-a-ponta).
N
O
Comentrios
C
A
T
I
L
A
H
Os processos podem ser categorizados basicamente em:
.T
**Processos Primrios
-Processos de negcio ou de cliente

organizao atua, suportados por processos
servios que o cliente espera receber. Atua
cliente. a essncia do funcionamento e
organizao.
intrnsecos ao ramo em que a

internos, resultam em produtos ou
diretamente com o cliente, para o
a principal singularidade de cada
Nesse ponto, cabe destacar que os processos primrios, capazes de modelarem

a maior parte dos processos das empresas, no devem ser excludos da
modelagem.
50

**Processos de suporte apoiam o funcionamento adequado dos

processos primrios;
-Processos organizacionais focados na organizao, orientados
integrao organizacional coordenando sistemas e fluxos necessrios para
garantir o desempenho geral da empresa, proporcionando suporte adequado
aos processos de negcio. Essenciais para a administrao do negcio, por
vezes no perceptvel ou visvel aos cliente externos;
-Processos gerenciais focados nos gerentes e suas relaes, que adicionam
aes de medio e desempenho da organizao, possibilitando ajustes e
melhoria aos demais processos.
O emprego da tecnologia pode ocorrer tanto nos processos primrios como nos
processos de suporte.
Os processos gerenciais e organizacionais fundamentam os processos de
informao e deciso, que podem ser:
Horizontais correspondem ao fluxo de trabalho. Organizados por equipes ou
trabalho individual voluntrio, definidos formalmente e coordenados entre
diversas equipes funcionais. So processos de informao e deciso que
coordenam atividades por vrias unidades funcionais da organizao. Tambm
chamados de processos laterais, desenvolvidos ortogonalmente estrutura
vertical das organizaes funcionais;
Verticais relacionados ao
relacionados
a
recursos
Quanto ao contexto de atuao:
planejamento e oramento
materiais
ou
empresarial,
humanos.
Internos so iniciados, processados e finalizados na prpria organizao;

Externos iniciados externamente, processados internamente ou
compartilhado com o meio e finalizados para o meio externo.
A maioria dos processos primrios ou de negcios, permeia as unidades
organizacionais, caracterizando a transversalidade, interfuncionalidade ou
interdepartamentalidade.
24. (FCC/ Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que BPMSs
permitem o monitoramento em tempo real dos processos de negcio,
controle e anlise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus
51

tempos de execuo, conforme modelagem do processo e regras de negcio
definidas.
Comentrios
Os BPMSs (Business Process Management Suites) geralmente auxiliam
na gesto (mapeamento, execuo, acompanhamento) dos processos
organizacionais, permitindo o monitoramento em tempo real dos processos de
negcio, controle e anlise dos recursos humanos, documentos, atividades e
seus tempos de execuo, conforme modelagem do processo e regras de
negcio definidas.
R
B
.
M
O
C
.
S
25. (FCC/ Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que a
simulao uma etapa importante da automao, pois nela que os
processos so descobertos e desenhados.
O
S
R
U
C
Comentrios
Aps o desenho e o estabelecimento dos usurios responsveis pela concluso

de cada tarefa, pode ser feita uma simulao, em que so testadas se as regras
pr-estabelecidas esto de acordo com o objetivo da empresa e se as tarefas
esto sendo encaminhadas para as pessoas corretas.
N
O
C
A
T
I
L
A
H
26. (UEL/SEFAZ-PR/Auditor Fiscal/2012) Sobre as ondas evolutivas do

BPM, assinale a alternativa correta.
.T
a) A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento cientfico, na qual a

diviso entre patres e empregados era bem definida.
b) A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado
em 2002.
c) A terceira onda caracteriza-se pela reimplementao das caractersticas da
primeira onda.
d) A quarta onda caracteriza-se pela implementao do programa de
melhoria contnua conhecido como 5S.
e) A quinta onda caracteriza-se pela implementao da automao de
workflows.
52

Comentrios
Item a a resposta da questo! A primeira onda de gesto de processos se
deu com o movimento taylorista, dos anos 1920. Caracteriza-se pelo
gerenciamento cientfico, na qual a diviso entre patres e empregados era bem
definida. Nesse contexto, os processos estavam implcitos nos trabalhos mas
no eram automatizados.
A segunda onda veio com a Reengenharia de Michael Hammer (1994),
baseada na ideia central de que era possvel melhorar drasticamente o
desempenho das empresas por meio de mudanas radicais nas operaes.
Nota: A segunda onda refere-se ao movimento da reengenharia,
complementada pelos ERPs (Sistemas de Gesto Integrada), quando os
processos foram automatizados, mas se ressentiam de flexibilidade e de
agilidade para atenderem s demandas internas e externas. A realidade trouxe
muitas demisses e nem tanto o prometido foco na reviso sistmica de
processos e organizaes.
Smith e Fingar (2007) descrevem Business Process Management (BPM) como
sendo a terceira onda da gesto e processos de negcio. Trata-se de um
modelo que possibilita que empresas e colaboradores criem e otimizem
processos de negcio em tempo real. Atravs de processos geis, cadeias de
valor poderiam ser monitoradas e continuamente melhoradas. Essa onda no
reengenharia de processos de negcio, integrao de aplicaes ou gesto de
workflow uma sntese e tambm uma extenso destas tcnicas em um
modelo unificado, chamado Business Process Management, ou Gesto de
Processos de Negcio.
Para Smith e Fingar (2003) vive-se hoje a terceira onda de BPM!
Fonte: http://www.slideshare.net/fernando.palma/artigo-bpm
Gabarito: letra A.
27. (FCC/BACEN/Analista
de
Suporte/2005)
Em
Gerenciamento de Processos de Negcio(BPM), analise:
relao
ao
I. Os novos processos da terceira onda expressam as intenes gerenciais

diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nvel ou
abstratos, so igualmente executveis.
II. Deve haver um mtodo sistemtico de analisar o impacto dos processos
de negcio e uma maneira mais confivel de aplicar, de forma imediata,
novos desenhos de processos.
III.Deve existir uma habilidade de responder s novas e invisveis mos do
mercado e tambm de combinar e customizar os processos. Os novos
processos inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles
foram organizados independentemente.
53

IV.Os processos de negcio precisam ser automatizados de forma a
contemplar a terceira onda da automatizao, levando em considerao sua
interconectividade rgida e semntica definida pelo gerenciamento de
processos de negcios.
V. Os processos da terceira onda trazem consigo mtricas e podem operar e
governar o ciclo de vida de outros processos.
correto o que consta APENAS em
A) I e II.
R
B
.
B) I, II, III e V.
C) I, III e IV.
M
O
D) II, III, IV e V.
E) III e IV.
C
.
S
O
S
R
Comentrios
A nica assertiva indevida a do item IV, pois interconectividade rgida e

semntica dos processos de negcio est relacionada primeira onda! Na
terceira onda a habilidade para mudar o processo passa a ser mais relevante,
gerando condies para que toda a cadeia de valor seja monitorada,
continuamente melhorada e otimizada. Demais assertivas esto corretas.
U
C
N
O
Gabarito: letra B.
C
A
28. (CESPE/TRE-ES/Tcnico
Especficos/2011)
T
I
L
Operao
de
Computadores
A
H
.T
Considerando a figura anterior, que segue a notao BPMN, julgue

os itens subsequentes, acerca de gerenciamento de processos. O fluxo de
sada da Tarefa 2 direcionado para um evento de fim, com captura de erro,
54

ao passo que o fluxo de sada da Tarefa 5 direcionado para um evento de
incio, com envio de mensagem.
Comentrios
Evento de
Incio
A exceo
no pode ser
um evento de
Incio
Evento
Intermedirio
Exceo
Evento de
Fim
Exceo no
fim
Descrio
ser criado. Este erro dever
ser um evento e exceo
intermediria. No evento de
exceo intermediria ele s
poder ser usado conectado
na borda de uma atividade.
O fluxo de sada da Tarefa 2 direcionado para um evento de exceo no

fim; j o da Tarefa 5 direcionado para um evento fim com envio de
mensagem.
29. O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise e melhoria de
processos restrita identificao dos problemas existentes nos processos.
Comentrios
Diagrama de Ishikawa uma ferramenta grfica utilizada pela
Administrao para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos
processos, e tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de peixe.
Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis tipos diferentes:
mtodo, matria-prima, mo-de-obra, mquinas, medio e meio
ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas
potenciais de um determinado problema ou TAMBM UMA OPORTUNIDADE
DE MELHORIA, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais eficazes e mais
utilizadas nas aes de melhoria e controle de qualidade nas organizaes,
permitindo agrupar e visualizar as vrias causas que esto na origem qualquer
problema ou de um resultado que se pretende melhorar.
55

O erro da questo foi dizer que uma ferramenta restrita identificao
dos problemas existentes nos processos porque tambm aplicado na anlise
de oportunidades de melhoria.
R
B
.
M
O
C
.
S
O
S
R
U
C
N
O
em
Sade/TI/Sistemas
de
30. (FGV/FIOCRUZ/Tecnologista
Informao/2010) Um modelo de processo de software uma descrio
simplificada desse processo que apresenta uma viso dele. Esses modelos
incluem as atividades, que fazem parte do processo, os produtos de
software e os papis das pessoas envolvidas na engenharia do software.
Nesse
contexto,
dois
modelos
so
descritos
a
seguir.
C
A
T
I
L
A
H
I. Mostra a sequncia de atividades ao longo do processo, com suas

entradas, sadas e dependncias entre elas. Neste caso, as atividades
representam aes humanas.
.T
II. Mostra o processo como um conjunto de atividades, no qual cada uma

realiza alguma transformao de dados, como uma especificao
transformada de entrada em sada. Neste caso, as atividades podem
representar transformaes realizadas por pessoas ou computadores.
Esses modelos I e II so denominados, respectivamente, de:
a) workflow e fluxo de dados.
b) workflow e casos de uso.
c) workflow e classes de objetos.
d) broadcast e casos de uso.
56

e) broadcast e fluxo de dados.
Comentrios
Questo extrada na ntegra do livro de Engenharia de Software (Sommerville,
8. Edio). Na pgina 6, temos o enunciado, e o autor destaca os 2 modelos
que so:
1.Um modelo de workflow: mostra a sequncia de atividades ao longo do
processo, com suas entradas, sadas e dependncias entre elas. As atividades
neste modelo representam aes humanas.
2.Um modelo de fluxo de dados ou modelo de atividade: representa o
processo como um conjunto de atividades, no qual cada atividade realiza
alguma transformao de dados. Mostra como a entrada do processo, como
uma especificao, por exemplo, transformada em uma sada, como um
projeto. As atividades, nesse caso, podem representar transformaes
realizadas por pessoas ou por computadores.
Gabarito: letra A.
31. (Cesgranrio/Petrobrs/Analista de Sistemas Jnior/Processos de
Negcio/2010) O Business Process Management (BPM) se constitui em
a) software de gesto empresarial de grande porte.
b) ferramenta de reengenharia de processos de trabalho de uma empresa.
c) conjunto de workflows que indica o modus operandi dos negcios de uma
empresa.
d) ferramenta de modelagem de processos que utilizada para documentar os
processos atuais de negcio de uma empresa, sem propor significativas
mudanas.
e) modo estruturado de gerncia e otimizao de performance dos processos de
negcio de uma empresa.
Comentrios
Os principais objetivos do BPM (gerenciamento de processo de negcios ou
Business Process Management) so a satisfao do cliente e a melhoria da
produtividade e competitividade. Us-lo significa aplicar mtodos e tcnicas
para modelar, implantar, monitorar e melhorar continuamente os
processos de negcio, com o objetivo de alcanar agilidade operacional,
maior confiabilidade, reduo dos custos, maior capacidade de resposta s
mudanas requisitadas pelos clientes internos e externos e, principalmente, o
alinhamento aos objetivos empresariais.
BPM (Business Process Management) um conceito que une gesto de
negcios e tecnologia da informao com foco na OTIMIZAO dos
resultados das organizaes atravs da melhoria dos processos de
negcio.
57

Gabarito: letra E.
32. (FCC/ISS-SP/Auditor-Fiscal Tributrio Municipal I/Tecnologia da
Informao/2012) Dentre as etapas de um Ciclo BPM est a fase de
planejamento, que tem o propsito de definir as atividades de BPM que
contribuiro para o alcance das metas organizacionais.
Dentre as atividades desta fase, encontra-se a atividade
a) gerar especificaes para a implantao (caso o processo ainda no esteja
em uso), para execuo e controle.
b) empregar metodologias para otimizar os processos.
c) comparar o modelo com melhores prticas e benchmarking.
d) estabelecer estratgia, objetivos e abordagem para promover mudanas.
e) definir mudanas nos novos processos.
R
B
.
M
O
C
.
S
Comentrios
O
S
R
na fase de planejamento que feita a seleo de um ou mais processos de

negcios existentes que se queira ou precisa-se melhorar. Nessa fase
realizada a definio do escopo do projeto de BPI, a definio dos resultados
esperados e tambm a definio de qual ser o grupo de trabalho usado na
iniciativa. Atividades principais dessa fase:
U
C
N
O
Entender o ambiente externo e interno e a estratgia organizacional;
C
A
Estabelecer estratgia, objetivos e abordagem para promover

mudanas;
T
I
L
Preparar, no todo ou em parte, a viso global de processos;
A
H
Coordenar a atualizao do manual de processos;
.T
Formar equipes de trabalho para processos especficos;

Definir os planos de ao para implantao;
Selecionar e priorizar processos;
Gerar diretrizes e especificao para o trabalho de modelagem e
otimizao;
Planejar e controlar as atividades necessrias implantao dos diversos
projetos de processo na organizao.
Gabarito: letra D.
58

33. (FCC/METR-SP - Analista - Tecnologia da Informao/2010)
BPM uma categoria de softwares que visa atender o ciclo completo da
Gesto
de
Processos,
composta
por:
modelagem,
redesenho,
implementao, monitoramento e otimizao de processos. O acrnimo BPM
significa
a) Business Process Modify.
b) Business Plan Modify.
c) Boss Process Modeling.
d) Business Process Modeling.
e) Boss Plan Modify.
Comentrios
O acrnimo BPM significa Business Process Modeling. Para a modelagem
podemos usar diversas ferramentas presentes no mercado: Aris, BizAgi, Bonita
etc. Essas ferramentas iro realizar a modelagem utilizando a notao BPMN.
Com as ferramentas em mos, deve-se primeiramente identificar o(s)
processo(s) que desejamos modelar para melhorias, realizar um levantamento
detalhado dos processos, descobrindo seu fluxo de trabalho, quem inicia o
processo, quem pega o trabalho a seguir, de que forma o trabalho chega l,
entre outros.
Gabarito: letra D.
de
Tecnologia
da
Informao
34. (CESPE/FUB/Analista
Especficos/2011) A engenharia de software est relacionada com todos
os aspectos da produo de software, desde os estgios iniciais de
especificao do sistema at a sua manuteno. A esse respeito, julgue o
item seguinte. Workflow um tipo de modelo de processo de
software que mostra como uma especificao transformada em
um projeto. As atividades, nesse caso, representam transformaes
realizadas por computadores e no por pessoas.
Comentrios
Conforme visto anteriormente, Workflow mostra a sequncia de atividades ao
longo do processo, com suas entradas, sadas e dependncias entre elas.
uma coleo de tarefas organizadas para realizar um processo de negcio. Uma
tarefa pode ser executada por um ou mais sistemas de computador, por um ou
mais agentes humanos, ou ento por uma combinao destes.
59

35. (FCC/SEFAZ/SP/Agente Fiscal de Rendas Tecnologia da
Informao/2009) Workflow uma tecnologia aplicada no GED que est
diretamente envolvida com
a) KM.
b) BPM.
c) ERP.
d) CRM.
e) SCM.
R
B
.
Comentrios
Workflow a automao de um processo de negcio em que documentos,

informaes e tarefas so passadas de um participante ao outro de acordo
como um conjunto de regras definidas. Assim, Workflow a tecnologia que
permite a modelagem e a execuo de processos de negcios, e trata-se de
uma tecnologia aplicada no GED que est diretamente envolvida com o BPM.
M
O
C
.
S
O
S
R
Gabarito: letra B.
Consideraes Finais
U
C
Por hoje s!!
N
O
Fiquem com Deus, e at a nossa prxima aula desse curso no Ponto

dos Concursos!!
C
A
Prof Patrcia Lima Quinto
T
I
L
Bibliografia
[1] QUINTO, Patrcia Lima. Notas de aula, 2014.
A
H
[2]Ferreira, Ricardo. Otimizao de Processos de Negcio usando BPM

Parte 1. Engenharia de Software Magazine. 2011.
.T
[3] Ferreira, Ricardo. Otimizao de Processos de Negcio usando BPM

[4]Ferreira, Ricardo. Otimizao de Processos de Negcio usando BPM
[5]Scartezini, L. M. B. Anlise e Melhoria de Processos. 2009.
[6]Leito, M. B. BPMN- Business Process Modeling Notation. Acesso em:

mar. 2012.
[7]Business Process Modeling Notation, V1.1 OMG Available Specification
OMG Document Number: formal/2008-01-17 Standard document URL:
http://www.omg.org/spec/BPMN/1.1/PDF
60

[8]BPMN and Business Process Management ,Introduction to the New
Business Process Modeling Standard By Martin Owen and Jog Raj, Popkin
Software
[9]BPMN Modeling and Reference Guide, Stephen A. White, Derek Miers.
[10]Business Process Model and Notation (BPMN) 2.0 Request For
Proposal OMG Document: BMI/2007-06-05
[11]Introduction to BPMN Stephen A. White, BPM Architect, IBM
[12]Modelagem de Processos de negcios com BPMN, Gluco S. Reis.
Editora PortalBMP, www.portalbpm.com.br.
[13]Documentao Bizagi, www.bizagi.com
[14] The MicroGuide Process Modeling in BPMN, Tom Debevoise , Rick
Geneva.
[15] Boletim do TCU, 2003.Tcnica de Auditoria, Mapa de Processos.
[16] HARRINGTON, James. Business process improvement workbook:
documentation, analysis, design and management of business process
improvement. New York: McGraw-Hill, 1997.
[17]http://www.tudosobrebpm.com/p/bpmn-business-process-modelingnotation.html
[18] Santos, Rildo F. Mapeamento e Modelagem de Processos de
Negcios com BPMN.2010.
[19]Secretaria do Estado de Minas. Organizao dos processos de trabalho.
2012.
[20]Base Conceitual. SEGES. 2012.
[21] R.K.L. Ko, A Computer Scientists Introductory Guide to Business
Process Management (BPM), Crossroads, vol. 15, 2009, pp. 11-18.
[22] http://pt.scribd.com/doc/88147157/Apostila-BPM
[23] Valle, et al. Anlise e Modelagem de Processos de Negcio. Foco na
notao BPMN (Business Process Modeling Notation). Atlas. 2012.
[25]Valle, Rogrio; Pereira, Humberto. Gerenciamento
Negcios - BPM - Business Management. Editora rica.
de
Processo
de
61

Lista das Questes Apresentadas na Aula
nfase em Metodologia) Segundo a ABPMP (2009) o gerenciamento de
processos de negcios segue uma sequencia lgica composta de 05 etapas,
na seguinte ordem, quais sejam:
A) Modelagem de Processos - Anlise de Processos - Desenho de Processos Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Transformao de Processos.
B) Anlise de Processos - Desenho de Processos - Modelagem de Processos Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Transformao dos Processos.
C) Desenho de Processos - Modelagem de Processos - Anlise de Processos Transformao de Processos - Gerenciamento de Desempenho dos Processos.
D) Transformao de Processos - Modelagem de Processos - Anlise de
Processos - Desenho de Processos - Gerenciamento de Desempenho dos
Processos.
E) Gerenciamento de Desempenho dos Processos - Desenho de Processos Modelagem de Processos - Transformao de Processos - Anlise de Processos.
R
B
.
M
O
C
.
S
O
S
R

nfase em Metodologia) A prtica gerencial de BPM (Business Process
Management) pode ser caracterizada como um ciclo de vida contnuo de
atividades integradas que compreendem:
U
C
I. Planejamento.
II. Anlise.
III. Desenho e Modelagem.
IV. Implantao.
V. Monitoramento e Controle.
N
O
C
A
T
I
L
A
H
Quais esto corretas?

A) Apenas I e III.
B) Apenas I, II e III.
C) Apenas II, III e IV.
D) Apenas III, IV e V.
E) I, II, III, IV e V.
.T
3. (FCC/TRF
2
REGIO
/
ANALISTA
JUDICIRIO
ADMINISTRATIVA/2012) o conjunto integrado e sincrnico de
insumos, infraestruturas, regras e transformaes, que adiciona valor s
pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados:
(A) processo.
(B) diretriz organizacional.
(C) poltica empresarial.
(D) estratgia.
62

(E) misso.
4. (FCC/TRF 2 REGIO /ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA
/2012) Define-se como a representao grfica que permite a fcil
visualizao dos passos de um processo, sua sequncia lgica e de
encadeamento de atividades e decises, bem como permite a realizao de
anlise crtica para deteco de falhas e de oportunidades de melhorias:
(A) Poka Yoke.
(B) organograma.
(C) histograma.
(D) fluxograma.
(E) mtodo dos 4 Ms.
5. (FCC/PREFEITURA
DE
SANTOS/ADMINISTRADOR/2005)
mapeamento de processos tem por objetivo
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da fora

de trabalho.
(B) desenhar o perfil de competncia de ocupantes dos cargos.
(C) definir o desenho da estrutura organizacional.
(D) facilitar a identificao de anomalias nos fluxos de informaes.
(E) identificar o volume de papis em tramitao na organizao, visando ao
seu controle.
6. (CESPE/MPE-PI / TCNICO MINISTERIAL ADMINISTRATIVA /
2012) Acerca de GESTO DE PROCESSOS: tcnicas de mapeamento,
anlise e melhoria de processos, julgue os item subsequente. No
fluxograma de um processo, a imagem de uma caixa com formato de
losango utilizada para determinar pontos de tomada de deciso.
7. (FMP/ISS-POA/2012) Assinale a alternativa
Objetos de fluxo usados na modelagem BPMN.
que
contm
somente
(A) Eventos, Atividades, Associao.

(B) Eventos, Atividades, Gateways.
(C) Objeto de dados, Grupo, Gateways.
(D) Grupo, Atividades, Pool.
(E) Eventos, Associao, Objeto de dados.
8. (FMP/ISS-POA/2012) O Business Process Modeling Notation (BPMN)
consiste de modelagem feita atravs de diagramas simples, com um
pequeno conjunto de elementos grficos. Dos quatro conjuntos de
elementos, um deles consiste em desenhar um fluxograma com pistas
63

(horizontais ou verticais) que distinguem visualmente as responsabilidades
para cada subprocesso num processo de negcios. Tal conjunto chama-se
(A) Artefatos
(B) Objetos de Fluxo
(C) Objetos de conexo
(D) Swim Lane
(E) Gateway.
R
B
.
9. (CESPE/TJ-ES/Tcnico de Informtica Especficos/2011) O fluxo

de processos de negcio e suas atividades, representados por meio de uma
linguagem grfica, produto resultante do mapeamento de processos,
chamado de mapa de processo.
M
O
10. (FCC/Assembleia Legislativa/SP

Tecnologia da Informao/2010)
processo de negcio e afetam o fluxo
causa e um resultado. Podem ser de
final. Trata-se de
C
.
S
O
S
R
Agente Tcnico Legislativo

Ocorrem durante o curso de um
do processo. Comumente tm uma
trs tipos: inicial, intermedirio ou
U
C
A) fork.
N
O
B) data object.
C
A
C) gateway.
D) event.
T
I
L
E) merging.
A
H
11. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Na notao BPMN (verso 1.2), quando um diagrama
envolve duas entidades de negcio, ou participantes que esto separados
fisicamente no diagrama, e especifica "quem faz o qu", colocando os
eventos e os processos em reas protegidas, so utilizados
.T
A) Pools.
B) Lanes.
C) Gateways.
D) Data Object.
E) Sequence Flow.
Tecnologia da Informao/2010) A Lane especificada como
64

A) juno de atividades.
B) desvio alternativo entre atividades.
C) diviso de uma atividade.
D) subpartio de uma pool.
E) subpartio de um processo.
13. (FCC/TRT 8 Regio Analista Judicirio Tecnologia da
Informao/2011) O modelo de processos de negcio de uma
organizao, desenhado com BPMN, indica a necessidade de mostrar as
atividades realizadas pelo departamento de vendas e sua interao com a
rea de contabilidade que tambm realiza suas atividades quando acionada
no processo. Assim, considerando a organizao como uma Pool, para
mostrar quem realiza cada atividade departamental nessa Pool, a notao
dispe, no BPD, do smbolo
A) gateway.
B) lane.
C) group.
D) event.
E) data object.
14. (CESPE/INFRAERO Cargo 25/2010/Adaptada) Com relao ao
padro BPMN, assinale a opo correta.
A) O BPMN prov uma notao comum para que as pessoas relacionadas
com os processos possam express-los graficamente de uma forma clara,
padronizada e completa.
B) O BPMN uma notao proprietria, mas bastante difundida na gesto
por processos de negcio.
C) O BPMN facilita a padronizao dos processos apenas dentro das
organizaes.
D) O BPMN define um diagrama de processo de negcio (business process
diagram) para ser usado somente para o mapeamento dos processos de
negcio.
E) A notao BPMN largamente utilizada na gesto por processos de
negcio e define os objetos bsicos como atividades, pontos de deciso,
incio e trmino de processo, deixando a critrio dos analistas de processo a
melhor forma de utiliz-los na representao dos processos.
65

15. (FCC/Assemblia Legislativa/SP Agente Tcnico Legislativo
Tecnologia da Informao/2010) Os smbolos seta inteira e seta
tracejada (considerando que a inteira tem sua ponta preenchida e a
tracejada tem a ponta vazada e um pequeno crculo em sua origem cauda) so as respectivas notaes de
A) associao e fluxo de mensagem.
B) associao e fluxo de sequncia.
C) fluxo de sequncia e associao.
R
B
.
D) fluxo de sequncia e fluxo de mensagem.

E) fluxo de mensagem e fluxo de sequncia.
M
O

Tecnologia da Informao/2010) So dois eventos que no possuem
representao para start:
C
.
S
O
S
R
A) exception (ou error) e timer.

B) timer e cancel.
U
C
C) conditional e message.
D) message e timer.
N
O
E) cancel e exception (ou error).
C
A
17. (CESPE/TJ-ES - Tcnico de Informtica - Especficos/ Adaptada/

2011) Com relao a gerenciamento de processos, julgue o item seguinte.
As tcnicas necessrias para se realizar o mapeamento de processos de
negcio de uma empresa incluem, alm das entrevistas e reunies, a
anlise de indicadores, dos documentos e das polticas e a imerso em
ambiente real para identificar a prtica corrente de execuo de atividades
no dia a dia da organizao.
T
I
L
A
H
.T
18. (FCC/DPE-SP/Agente de Defensoria/Analista de Sistemas/ 2010)

Na modelagem de processos usando a notao BPMN pode-se modelar
processos do tipo
a) Interno, apenas.
b) Abstrato, apenas.
c) de Colaborao, apenas.
d) Interno, Abstrato e de Colaborao.
e) Interno e Abstrato, apenas.
66

19. (FCC/Metr/SP
Analista
Trainee
Cincias
da
Computao/2008) Um dos objetivos da BPMN criar um mecanismo
simples para o desenvolvimento dos modelos de processos de negcio e, ao
mesmo tempo, poder garantir a complexidade inerente aos processos. A
simbologia adotada est dividida em quatro categorias bsicas de
elementos, ou seja,
A) Artefatos, Fluxo de Seqncia, Fluxo de Mensagem e Objetos de Conexo.
B) Evento, Atividade, Gateway e Artefatos.
C) Objetos de Fluxo, Objetos de Conexo, Swimlanes e Artefatos.
D) Associao, Fluxo, Conexo e Deciso.
E) Objeto, Conexo, Fluxo e Associao.
20. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) No obstante s vrias definies por diversos
autores para processo de negcio, Smith e Finger (2003) consideram oito
caractersticas que tipificam os processos de negcio. Nesse contexto,
considere: Processos de TI so subprocessos de negcio e do suporte a
processos maiores que envolvem pessoas e mquinas. Processos vistos de
ponta a ponta dependem de sistemas de informao distribudos,
colaborativos e transacionais. Modelos de processos podem, portanto,
compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles,
fluxos de mensagens, regras de negcio, medies, excees,
transformaes e definies.
As caractersticas contidas nas afirmaes acima referem-se aos processos
A) de natureza tcnica e de negcio.
B) amplamente distribudos e customizados por meio de fronteiras.
C) dependentes e que deem suporte inteligncia e ao entendimento humano.
D) grandes e complexos.
E) difceis de serem visualizados.
21. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que na fase de
anlise de negcio, a modelagem TO BE permite obter entendimento
suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negcios sobre os
processos de negcio atuais e habilitar o incio da fase de transformao de
processo.
67

22. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que nem todas
as tcnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da anlise de processo,
e nesse aspecto, as nicas tcnicas aplicveis so as do fluxograma de
blocos e fluxograma de procedimento.
23. (FCC/Infraero/Analista
Superior
III/Analista
de
Sistemas/Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que
excetuando-se os processos primrios, que no exigem a modelagem, os
processos de suporte e de gesto devem ser cobertos e contemplados com
a modelagem completa (ponta-a-ponta).
R
B
.
M
O
24. (FCC/ Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que BPMSs
permitem o monitoramento em tempo real dos processos de negcio,
controle e anlise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus
tempos de execuo, conforme modelagem do processo e regras de negcio
definidas.
C
.
S
O
S
R
U
C
25. (FCC/ Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que a
simulao uma etapa importante da automao, pois nela que os
processos so descobertos e desenhados.
N
O
C
A
T
I
L
26. (UEL/SEFAZ-PR/Auditor Fiscal/2012) Sobre as ondas evolutivas do

BPM, assinale a alternativa correta.
A
H
a) A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento cientfico, na qual a

diviso entre patres e empregados era bem definida.
b) A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado
em 2002.
c) A terceira onda caracteriza-se pela reimplementao das caractersticas da
primeira onda.
.T
d) A quarta onda caracteriza-se pela implementao do programa de

melhoria contnua conhecido como 5S.
e) A quinta onda caracteriza-se pela implementao da automao de
workflows.
27. (FCC/BACEN/Analista
de
Suporte/2005)
Em
Gerenciamento de Processos de Negcio(BPM), analise:
relao
ao
68

I. Os novos processos da terceira onda expressam as intenes gerenciais
diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nvel ou
abstratos, so igualmente executveis.
II. Deve haver um mtodo sistemtico de analisar o impacto dos processos
de negcio e uma maneira mais confivel de aplicar, de forma imediata,
novos desenhos de processos.
III.Deve existir uma habilidade de responder s novas e invisveis mos do
mercado e tambm de combinar e customizar os processos. Os novos
processos inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles
foram organizados independentemente.
IV.Os processos de negcio precisam ser automatizados de forma a
contemplar a terceira onda da automatizao, levando em considerao sua
interconectividade rgida e semntica definida pelo gerenciamento de
processos de negcios.
V. Os processos da terceira onda trazem consigo mtricas e podem operar e
governar o ciclo de vida de outros processos.
correto o que consta APENAS em
A) I e II.
B) I, II, III e V.
C) I, III e IV.
D) II, III, IV e V.
E) III e IV.
28. (CESPE/TRE-ES/Tcnico
Especficos/2011)
Operao
de
Computadores
Considerando a figura anterior, que segue a notao BPMN, julgue

os itens subsequentes, acerca de gerenciamento de processos. O fluxo de
sada da Tarefa 2 direcionado para um evento de fim, com captura de erro,
69

ao passo que o fluxo de sada da Tarefa 5 direcionado para um evento de
incio, com envio de mensagem.
29. O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise e melhoria de
processos restrita identificao dos problemas existentes nos processos.
30. (FGV/FIOCRUZ/Tecnologista
em
Sade/TI/Sistemas
de
Informao/2010) Um modelo de processo de software uma descrio
simplificada desse processo que apresenta uma viso dele. Esses modelos
incluem as atividades, que fazem parte do processo, os produtos de
software e os papis das pessoas envolvidas na engenharia do software.
Nesse
contexto,
dois
modelos
so
descritos
a
seguir.
R
B
.
M
O
C
.
S
I. Mostra a sequncia de atividades ao longo do processo, com suas

entradas, sadas e dependncias entre elas. Neste caso, as atividades
representam aes humanas.
O
S
R
II. Mostra o processo como um conjunto de atividades, no qual cada uma

realiza alguma transformao de dados, como uma especificao
transformada de entrada em sada. Neste caso, as atividades podem
representar transformaes realizadas por pessoas ou computadores.
U
C
N
O
Esses modelos I e II so denominados, respectivamente, de:
C
A
a) workflow e fluxo de dados.

b) workflow e casos de uso.
T
I
L
c) workflow e classes de objetos.

d) broadcast e casos de uso.
A
H
e) broadcast e fluxo de dados.
.T
31. (Cesgranrio/Petrobrs/Analista de Sistemas Jnior/Processos de

Negcio/2010) O Business Process Management (BPM) se constitui em
a) software de gesto empresarial de grande porte.
b) ferramenta de reengenharia de processos de trabalho de uma empresa.
c) conjunto de workflows que indica o modus operandi dos negcios de uma
empresa.
d) ferramenta de modelagem de processos que utilizada para documentar os
processos atuais de negcio de uma empresa, sem propor significativas
mudanas.
e) modo estruturado de gerncia e otimizao de performance dos processos de
negcio de uma empresa.
70

32. (FCC/ISS-SP/Auditor-Fiscal Tributrio Municipal I/Tecnologia da
Informao/2012) Dentre as etapas de um Ciclo BPM est a fase de
planejamento, que tem o propsito de definir as atividades de BPM que
contribuiro para o alcance das metas organizacionais.
Dentre as atividades desta fase, encontra-se a atividade
a) gerar especificaes para a implantao (caso o processo ainda no esteja
em uso), para execuo e controle.
b) empregar metodologias para otimizar os processos.
c) comparar o modelo com melhores prticas e benchmarking.
d) estabelecer estratgia, objetivos e abordagem para promover mudanas.
e) definir mudanas nos novos processos.
33. (FCC/METR-SP - Analista - Tecnologia da Informao/2010)
BPM uma categoria de softwares que visa atender o ciclo completo da
Gesto
de
Processos,
composta
por:
modelagem,
redesenho,
implementao, monitoramento e otimizao de processos. O acrnimo BPM
significa
a) Business Process Modify.
b) Business Plan Modify.
c) Boss Process Modeling.
d) Business Process Modeling.
e) Boss Plan Modify.
34. (CESPE/FUB/Analista
de
Tecnologia
da
Informao
Especficos/2011) A engenharia de software est relacionada com todos
os aspectos da produo de software, desde os estgios iniciais de
especificao do sistema at a sua manuteno. A esse respeito, julgue o
item seguinte. Workflow um tipo de modelo de processo de
software que mostra como uma especificao transformada em
um projeto. As atividades, nesse caso, representam transformaes
realizadas por computadores e no por pessoas.
35. (FCC/SEFAZ/SP/Agente Fiscal de Rendas Tecnologia da
Informao/2009) Workflow uma tecnologia aplicada no GED que est
diretamente envolvida com
a) KM.
b) BPM.
c) ERP.
d) CRM.
e) SCM.
71

1.
Letra A.
Gabarito
31.
2.
Letra E.
32.
Letra D.
3.
Letra A.
33.
Letra D.
4.
Letra D.
34.
Item errado.
5.
Letra D.
35.
Letra B.
6.
Item correto.
7.
Letra B.
Letra E.
R
B
.
8. Gabarito provisrio: letra E.

Gabarito que deveria ser
considerado pela banca: letra
D.
9.
Item correto.
10.
Letra D.
11.
Letra A.
12.
Letra D.
13.
Letra B.
14.
Letra A.
15.
Letra D.
16.
Letra E.
17.
Item correto.
18.
Letra D.
19.
Letra C.
M
O
C
.
S
O
S
R
U
C
N
O
C
A
T
I
L
A
H
.T
Letra A.
21.
Item errado.
22.
Item errado.
23.
Item errado.
24.
Item correto.
25.
Item errado.
26.
Letra A.
27.
Letra B.
28.
Item errado.
29.
Item errado.
30.
Letra A.
20.
72

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Foco: Fundatec e Similares

Aula 05 Gesto de Processos de Negcio: Modelagem de

Agora, vamos em frente, intensificando os estudos nesta reta final!

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Figura Diagrama de um Processo Simples.

"Um processo um grupo de atividades realizadas numa sequncia

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Figura Recursos Utilizados em Processos. Fonte: [19].

Figura. Importncia dos Recursos em um Projeto. Fonte: [19].

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FiguraExemplo de Processos Relacionados a uma Consulta Mdica.

(Cespe/2010/TRE/BA) Um processo pode ser conceituado corretamente

Processos so simples de entender quando voc considera coisas fsicas como

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Figura Feedback sobre um processo. Fonte: [5].

Toda organizao contm um grande nmero de processos de negcio.

A gerao de valor com processos de negcio comea quando esto

Viso vertical (Funes) e Viso Horizontal (Processos)

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Figura. Hierarquia de Processos [Harrington (1997)].

um processo que geralmente envolve mais de uma

um conjunto de atividades sequenciais (conectadas),

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a parte que, interrelacionada de forma lgica com outro

So aes que ocorrem dentro do processo ou

uma parte especfica do trabalho, ou seja, o menor

Alm disto, todo o processo, atividade, tarefa ou procedimento, segundo Cruz

Classificao dos Processos (Por Finalidade)

Ligados essncia do funcionamento da

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Geralmente, produzem resultados imperceptveis

Segundo Valle et. al. [23] os processos primrios so sem dvida os

Figura. Relacionamento entre os processos. Fonte: [23].

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Figura. Tipos de Processos. Fonte: [20].

Nota: Alguns autores citam tambm um outro tipo de processo, conhecido

Gerenciamento de Processos de Negcios (BPM - Business Process

Van der Aals define o gerenciamento de processo de negcios (BPM

Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar,

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O Business Process Management (BPM) se constitui um modo estruturado

Prover o alinhamento dos processos de negcios com a estratgia, os

Fazer o ciclo de melhoria continua nos processos para se atingir a excelncia

Benefcios Obtidos com Utilizao do BPM

BPM oferece inmeros ganhos a uma organizao, porm envolve

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Facilitar o Controle (Custos, recursos, riscos);

Integrao com a TI;

Vantagem Competitiva e aumentar a satisfao do cliente;

Busca por Inovao e alinhamento/integrao entre as unidades de