UPE UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO

FACITEC-FACULDADE DE CINCIAS E TECNOLOGIA DE CARUARU.

Alunos (as):
Ana Letcia, Amanda do Nascimento, Jadson Silva, Jean Gomes e Mac kenzy
Alves.
Professor: Fernando Pontual.
Disciplina: Administrao.

QUALIDADE E
SERVIOS DE UMA EMPRESA.

Empresa:
Rede Globo de Televiso.
Produto em foco:
Jornal Nacional e o jornalismo
pioneiro da emissora.

Rede Globo de Televiso.

Introduo
A rede Globo de Televiso
uma emissora brasileira que
leva programao de qualidade para milhares de
lares do pas.
A emissora hoje esta entre as principais empresas
do ramo de telecomunicao e comunicao do
mundo, pra se ter uma ideia hoje a Globo esta como
a maior emissora do pas e a 4 maior emissora do
mundo, perdendo apenas pra CBS (Estados Unidos),
ABC (Estados Unidos) e NBC (Estados Unidos).

Qualidade
A emissora hoje detm de um grande
departamento, em varias reas, na teledramaturgia,
jornalismo, esporte, produes em geral. A emissora
presa pela qualidade de seus produtos, assim
levando produtos de qualidades para os lares de
milhes de pessoas, mais lucro ter e grande
audincia ira conseguir.
Avaliando seus produtos, no ramo da comunicao
a Globo pioneira, tanto em qualidade quanto em
foco. A emissora no hesita em gastar em
qualidade, tudo isso baseado em pesquisas,
audincia e interesse do publico.
O conhecido PADRO DE QUALIDADE DA GLOBO.

Produto em foco: Jornalismo/Jornal Nacional.

O Jornal Nacional, principal produto da emissora,
hoje o telejornal mais assistido do Brasil. O Jornal
presa pela qualidade em servio, informao,
matrias
exclusivas
e
excelncia
de
seus
apresentadores. O JN, um produto pelo qual a
populao j adquiriu no seu dia-a-dia, possui
horrio fixo, com qualidade em suas reportagens,
sendo como base para muitos estudantes de
jornalismo no Brasil.

As diversas atuaes da empresa no ramo de

comunicao.
A Rede Globo dona de um grande imprio no
ramo da comunicao, tendo mais de 200 afiliadas
no Brasil, transmitindo seus produtos a milhares de
pessoas.
Vejamos agora o Imprio Globo:

Internet:

A empresa se destaca no mercado pelo

seu renomado site de informaes, o
G1.com
Editora:

A empresa possui a editora Globo, com

renomadas revista, como a poca.
Globo Internacional:

A empresa tambm exibe produtos fora

do pais, atravs da Globo Internacional.
Canais de Noticias:

A empresa se destaca no mercado pelo

seu renomado canal de noticias, o Globo
News.
Canais por assinatura:
A empresa conta com um grande acervo de canais
de Tev por assinatura:

MULTISHOW
UNIVERSAL
GNT
COMBATE
MEGAPIX
CANAIS TELECINE
GLOBO NEWS

SPORTV 1 e 2
Jornais:

Tem um dos principais jornais do Brasil, o

jornal O GLOBO.
Radio

Possui tambm a radio Globo FM/AM.

Como vimos a Rede Globo dona de do maior
imprio no ramo da comunicao no pais e no
mundo, tudo isso presando pela qualidade de seus
produtos e a qualidade de seus servios, tendo
informao, entretenimento como uma de suas
prioridades.
Atributos de qualidade de acordo com o Livro
Texto.
Manufatura: Revista poca
Desempenho:
A
revista
tem
um
enorme
desempenho perante a populao de modo geral,
desempenhando o papel de prestar informao toda
semana com qualidade.
Atributos: A revista conta com um designer
inovador, mostrando logo na capa os principais
assuntos abordados, tendo como logo marca um
globo terrestre.

Confiabilidade: A revista tem durao de uma

semana, sendo renovada com novas noticias a cada
semana.
Conformidade: A revista tem grande qualidade em
suas matrias, e possui um designer de fcil
compreenso e de fcil localizao das reportagens.
Durabilidade: A revista em si, tem uma longa vida,
grande durao.
Manuteno:
Geralmente
esse
produto
no
necessita de manuteno, s se vier a ter algo
errado na escrita.
Esttica: O produto se mostra com uma esttica
inovadora, sendo estudado cada passo, desde onde
a matria ser colocada, at pra quem ser o
publico alvo.
Qualidade Percebida: A revista uma das mais
renomadas do pas, e tem a qualidade das
organizaes GLOBO.
Servios: Rede Globo
Tempo: Em relao programao da Globo com
seus
produtos,
desde
de
jornalismo
at
entretenimento, o cliente pode ter certeza que vai
comear no horrio divulgado.
Oportunidade: Como o produto a um produto
televiso
geralmente
no
possui
grandes
manutenes, agora isto ocorre sim, s vezes troca
de apresentadores, ou mudana de formato, de

acordo com a variao do pblico, se esta obtendo

boa audincia o publico esta satisfeito.
Integralidade: a juno de tempo e oportunidade,
e ambas fundamental para que o produto tenha
qualidade com grande prestao de servio.
Cortesia: Geralmente a Tv Globo, tem como
funcionrios mais visveis da populao os
apresentadores, eles so os grandes responsveis
por toda a cortesia, entrando na casa do cidado e
mostrando seu produto.
Consistncia: A Tv Globo sabe que cada pblico tem
um perfil diferente. Por isso deixa sua programao
diversificada atendendo a todos os pblicos, mais
sempre mostrando a qualidade e a prestao de
servio para todos.
Acessibilidade: fcil ter a Rede Globo em casa,
basta ter uma antena convencional, e disfrutar de
todos os produtos da empresa.
Preciso: A Globo tem o Q de qualidade, e isso de
conquistou com uma grande preciso em seus
trabalhos, e a realizao correta de seus produtos.
Responsividade: Neste caso a empresa no possui
esse tipo de servio por se tratar de uma Rede de
Televiso, o que pode vir a acontecer, de uma
antena que no esta funcionando, acontecendo isso
a reparao tem que ser imediata.