GUIA DO

MARKETING DIGITAL
PARA ECOMMERCE
por Gabriel Queiroz Silva

SUMRIO

// Introduo ...................................................................................................................................................................... 3
// Planejamento fundamental .................................................................................................................................. 6
// As principais ferramentas .......................................................................................................................................... 9
// Use o poder das mdias sociais ............................................................................................................................. 15
// Aposte no marketing de contedo ........................................................................................................................ 18
// Como mensurar os resultados ............................................................................................................................... 22
// Concluso .................................................................................................................................................................... 26
// Sobre a Flow e-Commerce ...................................................................................................................................... 28

INTRODUO

INTRODUO
A construo de uma marca na
internet vai muito alm de oferecer
produtos no e-commerce. Passa por
construir relacionamentos com os
clientes, gerar valor para eles e s ento
propor uma venda. por isso que o
marketing digital tem se destacado
como a melhor estratgia de atrao e
reteno de clientes, pois est focado
no desenvolvimento de alicerces
slidos entre o e-commerce e seus
consumidores, visando uma relao
duradoura.
Por meio do marketing digital possvel
chegar a diversos perfis de clientes, criar
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INTRODUO
contedos e solues personalizadas para cada grupo e assim estimular o contato desses grupos com
a sua marca, trazendo-os para perto de voc. So estratgias diversificadas, focadas em objetivos e
metas bem estabelecidos no seu planejamento estratgico de marketing digital.
devido a esses, e outros fatores que apresentaremos ao longo deste e-book, porque o marketing
digital ganha cada vez mais relevncia para as lojas virtuais, as quais tm expectativas de chegar aos
35 milhes de reais em faturamento e 63 milhes de consumidores nicos at o final de 2014.
So dados realmente surpreendentes, por isso vamos contribuir para a sua estratgia de marketing
digital elencando os principais fatores de sucesso para seu o e-commerce. Esperamos que este
material seja til e possa agregar conhecimento para voc. Boa leitura!

PLANEJAMENTO
FUNDAMENTAL

PLANEJAMENTO FUNDAMENTAL
O planejamento o ponto de partida para qualquer estratgia
bem-sucedida. Sem ele no h como estabelecer metas e
objetivos para o seu marketing digital, tampouco mtricas para
avaliar o sucesso das suas aes, portanto, invista o tempo
necessrio no planejamento. Para realizar um planejamento
estratgico de marketing digital eficaz, voc deve considerar 5
fases:
Anlise de mercado: saber como est o mercado no qual voc
deseja se inserir ou j est inserido, quais so os requisitos
mnimos para se competir nele, quais so as tendncias futuras e
quais so os grandes desafios a superar.
Anlise da concorrncia: saber quem so seus concorrentes
diretos e indiretos, o que eles oferecem, a que preo, quais
so seus diferenciais competitivos e quais so suas principais
dificuldades.
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PLANEJAMENTO FUNDAMENTAL
Segmentao do pblico: conhecer seu pblico e segment-lo de acordo com a sua necessidade.
Estabelecer metas e objetivos: cada estratgia de marketing digital, assim como cada canal utilizado,
deve ter um objetivo bem delineado, que ser traduzido em metas a curto, mdio e longo prazo.
Indicadores: para cada meta e objetivo voc deve traar indicadores de desempenho que reflitam a
eficcia ou no da ao.
Planejar colocar no papel tudo o que voc precisa para obter resultados com a sua estratgia de
marketing digital, mas no significa que no haja mudanas. Caso voc constate que a tendncia do
mercado diferente do que voc havia planejado, no hesite em alterar os planos, afinal, estamos
falando de relacionamento com pessoas, e pessoas so mutveis.

AS PRINCIPAIS
FERRAMENTAS

AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
SEO
Levar o seu site ao topo dos mecanismos de busca deve
ser um objetivo a mdio e longo prazo, pois preciso reunir
uma srie de fatores para que isto acontea. Um deles ,
por exemplo, obter o dobro do nmero de cliques que o
segundo colocado no ramo.
A escolha de palavras-chave adequadas para o seu
e-commerce que reflitam o seu negcio um dos
fatores a serem trabalhados. Tanto o contedo do seu
e-commerce, quanto a estrutura em si, devem ser otimizados
a fim de que os mecanismos de busca o encontrem mais
facilmente. Imagens, URLs, links internos, artigos, descries
de produtos, so alguns exemplos de campos a serem
analisados.
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AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
Uma ferramenta que pode auxili-lo na hora de escolher as palavras-chave para o seu e-commerce
o Google Adwords Keyword Toolbar, que pode ser usado gratuitamente. Se voc no conhece o
suficiente sobre isso, pode procurar um profissional da rea para que ele realize uma estratgia de
SEO para o seu e-commerce.
Links patrocinados
Os links patrocinados so uma excelente estratgia para atrair e reter clientes, pois chegam
exatamente a quem importa, aquela pessoa que est buscando a soluo que voc oferece. Alm
disso, eles do destaque sua marca na web, gerando mais leads e, consequentemente, mais
vendas.
Para quem est iniciando com um e-commerce essa pode ser a melhor soluo, pois no depende
de outros fatores para ser colocada em ao. O que faz a diferena a escolha das palavras-chave,
pois so elas que determinaro o aparecimento do link patrocinado na pgina de resultados. Um
investimento maior na sua estratgia de links patrocinados tambm ser necessrio, caso voc seja
iniciante, pois os anncios que mais aparecem so os que pagam melhor pelo clique do cliente.
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AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
Uma dica interessante fazer uso do Google Adwords,
que uma ferramenta do Google que gerencia seus
links patrocinados na plataforma de buscas do Google,
potencializando sua estratgia de marketing digital.
Com ele possvel criar campanhas segmentadas para
cada perfil de cliente, definindo oramentos distintos e
flexibilizando sua comunicao.
Os relatrios disponibilizados pelo Adwords permitem
que voc acompanhe sua campanha de links
patrocinados em tempo real, mensurando resultados e
fazendo os ajustes necessrios para obter maior alcance.
A ferramenta est em constante aperfeioamento para
oferecer melhores servios aos usurios, portanto, vale a
pena conhecer mais a fundo o Google Adwords e iniciar
sua campanha de links patrocinados atravs dele.
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AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
O e-mail marketing essencial para divulgar o seu e-commerce
O e-mail marketing uma excelente estratgia de relacionamento entre sua marca e os clientes
do seu e-commerce. Com ele, possvel personalizar a sua comunicao, oferecendo contedos
exclusivos e ofertas que tenham a ver com o perfil do seu cliente.
Ao traar uma estratgia de e-mail marketing, tenha certeza de escolher uma boa ferramenta de
disparo, onde voc possa acompanhar o retorno sobre o seu investimento em tempo real. Existem
dezenas de empresas que oferecem estes servios gratuitamente, mas se voc deseja controle
total sobre o seu investimento em e-mail marketing, v em busca de um software que preencha
plenamente as suas necessidades. Um bom suporte tambm essencial para qualquer dificuldade
com o uso da plataforma.
No se esquea da newsletter
Utilizando a mesma ferramenta para o disparo do e-mail marketing, voc pode enviar uma newsletter
para a sua base de dados, consolidando seu posicionamento de mercado e ofertando contedos
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AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
que vo alm de ofertas de produtos e
servios, mas que agreguem valor vida dos
seus clientes.
Notcias sobre o seu mercado de atuao,
implantao de novas tecnologias,
lanamento de novos produtos e servios:
tudo isso pode se transformar em um
bom motivo para que o seu cliente
mantenha contato periodicamente com
o seu e-commerce. No esquea que o
conhecimento sobre o perfil do cliente
indispensvel nesta estratgia.

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USE O PODER DAS

MDIAS SOCIAIS

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USE O PODER DAS MDIAS SOCIAIS

As mdias sociais trouxeram uma nova maneira de relacionamento na rede, dando aos internautas
o poder de se expressarem para o mundo, sem barreiras ou comedimento. Essa liberdade de
expresso veio acompanhada da exigncia de uma nova postura por parte das empresas que esto
na internet, pois preciso dialogar, muito mais do que vender.
Neste sentido, estar presente em diversos canais de comunicao na internet fundamental para
que as lojas virtuais tenham maior visibilidade e possam influenciar, de diferentes maneiras, os seus
clientes. Utilizando vdeos, imagens, fotografias, posts, artigos, msicas e toda a sorte de recursos
que as mdias sociais nos proporcionam, possvel engajar com muito mais facilidade.
Torne sua base de clientes seu f clube
Quanto mais participao o seu e-commerce tem nas mdias sociais, maiores so as suas chances
de conquistar uma base de clientes fiis. A principal estratgia a ser utilizada o marketing de
contedo, pois ele pode ser aplicado em diferentes canais, como Facebook, YouTube, Twitter e
Instagram, por exemplo, alm de poder ser adaptado a cada realidade e a cada pblico.
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USE O PODER DAS MDIAS SOCIAIS

A forte presena da sua marca nas mdias sociais traz
visibilidade, gerando interao por parte do seu cliente.
aqui que voc constri relacionamentos e solidifica sua
presena na rede, fazendo parte das mentes e coraes dos
seguidores do seu e-commerce.
SAC 2.0
O sucesso das mdias sociais to grande que muitas
empresas j transportaram seu servio de atendimento ao
consumidor para plataformas como o Twitter. A economia
em ligaes telefnicas e a amplitude que este servio toma
ao estar na internet favorecem o atendimento das empresas
e criam um vnculo a mais com o cliente, que pode interagir
por meio de diversos dispositivos, como notebooks,
smartphones e tablets, alm do computador.
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APOSTE NO MARKETING
DE CONTEDO

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APOSTE NO MARKETING DE CONTEDO

As pessoas esto cada vez mais em busca de informao, e
informao de qualidade. Ao proporcionar isso aos seus clientes,
voc est gerando valor e construindo uma relao de confiana
e credibilidade com a sua marca, o que refletir no s nas suas
estratgias de marketing digital, como tambm na reputao do seu
e-commerce.
O marketing de contedo no se reduz apenas publicao de
artigos, mas tambm na publicao de vdeos, infogrficos e e-books,
como este. O intuito dar ao cliente algo que ele precise sem pedir
nada de valor em troca, sem vender um produto ou um servio.
Auxiliando seu cliente a obter o que ele precisa, voc est criando
nele a necessidade de saber mais a respeito do seu e-commerce, do
seu produto ou servio, enfim, das solues que voc pode ofertar,
portanto, comece criando um blog.
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APOSTE NO MARKETING DE CONTEDO

Como ter um blog campeo
O blog o primeiro passo para que voc comece bem a sua estratgia de marketing de contedo.
ele que vai concentrar a maior parte do contedo produzido por voc, transformando-se em
uma porta de entrada para o seu e-commerce.
Primeiramente, escolha uma boa plataforma para hospedar o seu blog. O Wordpress vem sendo
aclamado como a melhor ferramenta para se criar um blog, tendo-se em vista a quantidade de
plug-ins integrveis e os recursos oferecidos pela plataforma. Mas se voc preferir outra, como o
Blogger, por exemplo, no importa, desde que a soluo atenda bem s suas necessidades.
Tendo o layout do blog criado, preciso criar contedo de qualidade para ele. Ao criar contedo de
valor, voc atrai o cliente para o seu blog, solucionando uma necessidade imediata do visitante, mas
tambm instigando-o a continuar acompanhando seus posts, atravs da criao de links internos
para o seu e-commerce. um trabalho que surte resultados a curto, mdio e longo prazo, mas
preciso ser fiel estratgia e alimentar o seu blog periodicamente com contedo relevante.
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APOSTE NO MARKETING DE CONTEDO

Alm da importncia do contedo para o seu cliente, preciso, ainda, otimizar todo o blog para os
mecanismos de busca (o SEO, de que tratamos no incio). S assim o seu blog vai tomar as primeiras
posies nas buscas orgnicas e passar a fazer mais sucesso ainda.
Inserir botes de compartilhamento para redes sociais tambm vai garantir maior visibilidade para
o seu blog e, consequentemente, para o seu e-commerce, portanto no deixe de disponibilizar esta
opo para o seu visitante. Com contedos atrativos, a tendncia que sejam compartilhados,
gerando mais fs para a sua base de clientes e mais vendas para o seu e-commerce.
Palavras-chave
Assim como em toda a sua estratgia de marketing digital, o contedo produzido por voc deve
estar otimizado com as palavras-chave do seu negcio, visando aumentar a relevncia deste
contedo, tanto para os mecanismos de busca, quanto para o internauta. Lembre-se de utilizar
palavras-chave compostas, especificando bem qual o seu nicho de mercado e o seu produto.
Evite palavras-chave muito abrangentes ou que tenham pouca relevncia para o internauta, para
no minar a sua estratgia de marketing digital.
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COMO MENSURAR
OS RESULTADOS

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COMO MENSURAR OS RESULTADOS

Toda estratgia de marketing digital deve ter metas e objetivos bem
definidos, a fim de que seja possvel analisar a eficcia da estratgia.
A partir das metas, voc deve estabelecer indicadores que avaliem o
desempenho da ao, tomando o cuidado para que esses indicadores
sejam quantificveis e reflitam algo que seja relevante para o seu
e-commerce. Alguns dos indicadores mais utilizados na mensurao de
resultados em marketing digital so:
Taxa de converso
Reflete o nmero de clientes que executaram a ao que voc
esperava com a estratgia. Por exemplo, quando voc disponibiliza
um e-book gratuito na internet e deseja que, em troca do material, seus
clientes deixem um e-mail de contato. Ao realizar a tarefa, o cliente foi
convertido. Para saber a taxa de converso voc deve dividir o nmero
de visitantes pelo nmero de pessoas que efetivaram a ao.
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COMO MENSURAR OS RESULTADOS

Taxa de rejeio
A taxa de rejeio se refere ao nmero de pessoas que no
interagiram com o seu e-mail ou que no responderam da
maneira esperada. Por exemplo: a quantidade de usurios que
clicaram no link do seu e-commerce, mas deixaram a pgina em
poucos segundos.
Nmero de visitas
Quantidade de visitas sua pgina, a partir de uma campanha de
links patrocinados, por exemplo.
Nmero de aberturas
No caso de envio de e-mail marketing, preciso verificar a taxa
de abertura dos e-mails, assim como a taxa de e-mails no
entregues.
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COMO MENSURAR OS RESULTADOS

ROI (Retorno sobre Investimento)
a medio do retorno sobre o investimento realizado. Voc investe determinada quantia em cada
uma das estratgias e mede quanto de retorno obteve com cada uma delas.
importante salientar que a mensurao de resultados o que vai direcionar seus prximos
passos e investimentos em marketing digital, por isso fundamental que voc tenha indicadores
bem definidos e que reflitam, de fato, o contexto do seu e-commerce.

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CONCLUSO

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CONCLUSO
O e-commerce e o marketing digital so
dois campos em pleno desenvolvimento,
que, juntos, podem alavancar seus
negcios na internet de maneira
surpreendente. Atentando-se para os
passos que listamos no decorrer deste
e-book planejamento, ferramentas,
mdias sociais, marketing de contedo e
mensurao de resultados e certamente
voc trilhar um caminho de sucesso para
o seu e-commerce.

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A Flow eCommerce uma empresa que desenvolve lojas virtuais tendo por base a estrutura
de programao da plataforma Magento. Cada projeto feito sob medida, considerando uma
customizao por segmento ou caracterstica especfica do negcio.
Alm de desenvolver projetos completos de loja virtual, a Flow atua na criao de aplicativos e
extenses para o Magento, indo muito alm do market place da plataforma. A empresa tambm
presta consultoria profissional e especializada em e-commerce.
Acompanhe o nosso blog e fique por dentro das novidades mais quentes do comrcio eletrnico. L
voc tambm encontrar as melhores dicas para o sucesso da sua loja virtual.

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Acesse flowecommerce.com.br