P11A

98
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94

REFERNCIAS POSITIVAS
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132
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451
807

ENDNET
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25
30

179
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ENDNET

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ENDNET
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100
103
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ENDNET
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450
924

ENDNET
2808
33
154
51
70

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53
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812
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907

ENDNET
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SUBNET
15

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131
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55
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796
797
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914
916

SUBNET
16

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SUBNET
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189

SUBNET
10

11
50
691

SUBNET
12
9
52
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73
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703

ENDNET
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ENDNET
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ENDNET
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913

ENDNET
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2

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ENDNET
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ENDNET
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ENDNET

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ENDNET
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700
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923

ENDNET

REFERNCIAS NEGATIVAS
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265
364
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247
292
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ENDNET
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ENDNET
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305

203

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803
696
698

ENDNET
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484

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ENDNET
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755

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ENDNET
2829
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249

ENDNET
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ENDNET
2833
268
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375

ENDNET
2837
253
259
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928

ENDNET
2838

SUBNET
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230
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903

ENDNET
SUBNET
224

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279
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366
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SUBNET
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290

291
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334
299
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ENDNET
SUBNET
293
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ENDNET
2839
215

ENDNET
2840
229
288

327

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301

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456
341
281
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ENDNET
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282
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ENDNET
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296

ENDNET
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298

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401
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820

ENDNET
2845
386

ENDNET
2846
500
501
502
503
504
935
669
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672
673
674
12309 Subnet
505

506
12310 Subnet
507
508

ENDNET
2847
675

676
677

678
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2844
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362
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385
376
256
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806
816
823
685

687

REFERNCIAS NEUTRAS
2848
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270

354
387

412
415
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798
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923
927
929
695
681
260

915
925

ENDNET

Porque fez esta RECOMENDAO da Operadora...

Sem motivos/ Nada/ Quis dar essa nota
No sabe/ No respondeu
No faz recomendaes/ No gosta de recomendar (SEM ESPECIFICAR) / Cada um escolhe o seu

REFERNCIAS POSITIVAS
FATURA/ COBRANA/ NO EXISTNCIA DE COBRANA INDEVIDA
As contas sempre vm corretas/ No tenho problemas com cobranas indevidas
No tem problema com contas/ fatura (SEM ESPECIFICAR O PROBLEMA)
A fatura bem explicada/ bem detalhada/ clara
A fatura no atrasa/ chega no dia
Quando a fatura atrasa do prazo para pagar
>Quando atrasa o pagamento no cortam a linha

No paga assinatura
No cobram servios de transferncia da linha
Posso parcelar a conta pelo atendimento eletrnico
Tem a opo de pagar a conta diretamente na loja
No tem variao nos valores das contas/ planos / Sempre paga o mesmo valor
>Usa sempre e a conta sempre vem o mesmo valor

COBERTURA/ QUALIDADE DO SINAL/ DAS LIGAES

Tem boa cobertura/ Tem sinal/ pega em qualquer lugar/ No fica fora do ar
> No tem problemas com falta de sinal de ligao
> Onde mora pega bem o sinal
> A a que tem melhor qualidade de cobertura na regio
> O sinal de ligao pega em todos os lugares
>Tem sinal de ligao em todos os lugares
> Ligaes pegam em qualquer lugar
> As ligaes pegam at dentro de lugares isolados/ fechados
> Onde eu vou funciona as ligaes/ Funciona em qualquer lugar
> Tem abrangncia do sinal de ligao em muitos lugares
> Est sempre funcionando o sinal para fazer ligaes

As ligaes tm boa qualidade/Bom sinal/ No tem corte/ interferncias/ falhas/ chiados/rudos

> A voz no falha em dias de chuva
>Ouve nitidamente
> As ligaes so boas
> Bom sinal de ligao
>Boa qualidade da ligao
>A qualidade da ligao boa

As ligaes no caem/ no tem queda de ligao/ No tem queda de sinal

Pega bem na zona rural/ tem boa cobertura/ sinal na fazenda
Pega bem na estrada/ tem boa cobertura/ sinal nas estradas
Tem ampla cobertura em outros estados/ pega em outras cidades
Sempre consegue fazer/ completar as ligaes
> Sempre consegue falar com os contatos
> Ligaes completam rapidamente

No tem problemas em receber ligaes

a nica que tem cobertura na regio/ nica operadora que pega na regio
> a que melhor tem cobertura de sinal na regio
> a nica operadora que funciona onde mora

Tem boa cobertura no exterior/ Tem sinal no exterior

Tem boa qualidade no sinal de rdio/ sinal de rdio tem muita qualidade
> Sinal de rdio fnciona bem

No tem problemas com o SINAL das ligaes (SEM ESPECIFICAR)

LIGAO DE LONGA DISTNCIA/ DDD/ DDI

A qualidade das ligaes interurbanas so timas
nica operadora que faz ligaes internacionais
Promoo para fazer interurbano
Ligaes internacionais so de excelente qualidade
Facilidade em fazer ligaes internacionais/ Consegue fazer ligaes internacionais
QUALIDADE DA INTERNET/ VELOCIDADE DA INTERNET
Boa qualidade da internet/ A internet tima/ Bom sinal de internet/ Pega bem
> 3G bom
> Est sempre disponvel / No costuma falhar
> Tem abrangncia do sinal de Internet em muitos lugares
> A Internet a melhor
> a melhor internet que tem
> Qualidade de Internet melhor que das outras operadoras

Boa cobertura de internet/ Internet/ 3G pega em qualquer lugar

> Onde eu vou funciona a Internet/ Funciona em qualquer lugar
> Pode levar o 3G para qualquer lugar
> Pega em qualquer lugar
>Em qualquer lugar que eu vou tem cobertura de Internet
>Tem sinal de Internet em todos os lugares
> Est sempre funcionando o sinal para internet

Tem cobertura 4G/ Tem boa cobertura de 4G

Internet rpida/ tima velocidade
No tem queda de conexo/ Sinal de internet no cai
Tem acesso a internet/ Utiliza muito a internet dessa linha
Internet funciona bem/ uma boa operadora para usar a Internet
> Consegue acessar tudo o que quer
> fcil de conectar

nica operadora que oferece banda larga na regio

Tem internet ilimitada/ Pode usar a internet vontade
No tem problemas com o SINAL da Internet (SEM ESPECIFICAR)
COBERTURA/ SINAL SEM ESPECIFICAR
A linha boa para falar/ boa para ligaes/ Gosta das ligaes
> A operadora boa para fazer ligaes
> Pode ligara para o mundo todo

O sinal bom/ No tem problemas com o sinal/ Est satisfeito com o sinal
> No tem problemas com o sinal (SEM ESPECIFICAR)
> Boa qualidade do sinal sem especificar

Tem boa cobertura (SEM ESPECIFICAR)/ Pega em qualquer lugar/ Excelente cobertura
> No tem problemas com a cobertura (SEM ESPECIFICAR)

Pela praticidade / prtico

boa para usar Whatsapp
SERVIO DE MENSAGENS
Melhor operadora para passar mensagens/ Boa para passar mensagens / SMS
Mensagens chegam imediatamente/ Mensagens chegam rpido
Tem pacotes de mensagens/ Planos de mensagens
Quando no tem crdito consegue enviar mensagem para que a outra pessoa ligue para ela
ATENDIMENTO
Tem bom atendimento/ Melhor atendimento/ timo atendimento
O atendimento por telefone timo/ Bom atendimento do call center
O atendimento na loja timo/ Bom atendimento na loja
Os atendentes esclarecem as dvidas/ Explicam com clareza
> Explicam todas as perguntas

> So claros nas explicaes

Atendimento rpido/ Atendimento no demorado

Os atendentes so educados/ gentis
Resolvem todos os problemas/ Do todo suporte que precisa/ No tem problema para resolver problemas
A operadora resolve os problemas com rapidez/ Os problemas so resolvidos rapidamente
> No enrolam, resolvem rpido os problemas/ solicitaes

Atendimento retorna as ligaes

Os atendentes so bem qualificados
Fazem o cancelamento quando solicitado/ No tem problema para cancelar os servios
Tem vrios pontos de atendimento
Atendentes passam as informaes corretas/ Sempre passam as informaes corretas para o cliente
Atendimento online bom/ prtico
O atendimento eficaz
Facilidade em entrar em contato com a central de atendimento/ Sempre consegue ser atendido
> Facilidade de comunicao com os atendentes

PREOS/ OFERTAS/ PLANOS

PLANOS/ PACOTES
Oferece timos planos/ Os planos so bons/ Planos adequados ao perfil do cliente
>Planos so bons
> Tem bons planos de ligao
> Tem bons pacotes (SEM ESPECIFICAR)

Tem muitos planos/ tem planos variados

> Planos para ligaes a Longa distncia
> Oferecem pacotes variados
> Tem grande disponibilidade de planos

Planos bons de internet/ Tem bom pacote de internet

> Tem bons pacotes para a Internet
> Internet tem pacote nico para o dia todo

Gosta do Plano controle

Gosta dos planos para ligaes interurbanas
Gosta do Plano Liberty
Tem plano de conta fixa e pode colocar mais crdito caso acabe
Os planos so claros/ Fceis de entender
Bons Planos para falar com a mesma operadora
Tem planos para falar ilimitado/ Tem ligaes ilimitadas para falar vontade
> Fala a vontade
> Fala ilimitado por um preo nico
> Tem ligaes ilimitadas / Ligao limitada

Por R$ 7,00 por semana fala ilimitado com qualquer Tim do Brasil e qualquer outra operadora
Tem plano Infinity, paga um preo nico por dia que usar
Tem planos de deslocamento com tarifa ilimitada para Roaming
Tem Plano Beta e paga mais barato/ Tem mais vantagem/ Gosta do plano Beta
Tem Whatsapp ilimitado
Pode usar redes sociais de graa/ Facebook no descontado da franquia
Disponibiliza horrio para falar de graa
Tem plano para ligar para o exterior/ Tem plano para ligar para outros pases
Tem Planos/ Pacotes para ligar para outras operadoras
No tem dificuldade com mudana de planos/ No tem problemas para trocar de planos
Cumprem com os planos / planos funcionam extamente como prometeram
PREOS/ VALORES/ TAXAS/ TARFAS
Tem as melhores tarifas/ Tarifas so boas das ligaes/ Planos/ Pacotes/ O preo justo
> O preo das ligaes muito bom
> Planos so acessveis
> Planos de ligao faz gastar menos/ so mais acessveis
> Est gastando menos com a operadora
>Tem bons preos

> Planos acessveis/ Plano acessvel / Plano com valor acessvel

> Outras operadoras so mais caras
> mais acessvel em relao a preos

Fala de graa com a mesma operadora/ Ganha minutos de ligaes para a mesma operadora
> De radio para rdio de graa

A ligao para mesma operadora mais barato/ Tem um bom valor

> Do desconto para ligao com a mesma operadora

Internet barata/ Acesso a internet quase de graa / Bom preo de internet

Torpedos so baratos/ manda torpedos por 0,10 centavos
Menores tarifas para ligar para outras operadoras
Do desconto na fatura/ desconto nas tarifas
Tarifas mais baratas de DDD
Tarifas mais baratas de DDI
Operadora no cobra Roaming/ Deslocamento
Valor baixo para ligar para fixo/ Boas tarifas para ligar para fixo
Ganha minutos para falar com outras operadoras/ Pode falar com qualquer operadora
CUSTO BENEFCIO
Bom custo X benefcio (SEM ESPECIFICAR)
> Custo benefcio bom
> a que tem o melhor custo benefcio

Paga um valor nico dirio e manda torpedos ilimitados

Tem pacote ilimitado para fim de semana
Pode usar o servio de rdio pelo mesmo valor fixo, sem custo adicional
BNUS
Ganha bnus/ ganha bnus todos os dias/ facilidade de bnus
>Coloca R$12,00 e ganha R$200,00
>Gosta do bnus que recebe

Ganho bnus para falar com fixo

Recebe os bnus corretamente/ no tem problema em receber os bnus
Bnus duram muito/ Bnus so acumulativos
>Bnus so bons porque acumulam
>Bnus duram bastante

PROMOES/ OFERTAS
Os preos das promoes so bons/ As promoes so baratas/ Acessveis
As promoes so boas/ boas ofertas
Ganha torpedos da operadora/ tem promoo de torpedos
Promoo de R$ 0,25 centavos excelente / Cobram R$ 0,25 a ligao
Tem vrias promoes, pode escolher a promoo
> Promoes de ligaes para tel. Fixo/ Internet/ Torpedos por R$ 0,50

fcil se cadastrar na promoo/ s logar e se cadastrar

Ganha aparelho da operadora/ Tem promoo para ganhar aparelho
As promoes duram bastante tempo
Promoo de R$ 0,05 o minuto/Fala com o Brasil inteiro por R$ 0,05
Oferece mais promoes que as outras operadoras/ Tem mais promoes que a concorrncia
Sempre avisam sobre promoes
Pelas promoes que oferece para a mesma operadora
RECARGA/ CRDITOS
fcil de recarregar/ fcil colocar crditos/ entra corretamente
Tem vrias opes de recarga
> Consegue colocar taxa mnima de recarga

Tem vrios postos de recarga na regio onde mora

>Encontro recarga em vrios locais quando precisa comprar
>Tem postos de recarga em vrios locais

Operadora sempre entra em contato avisando que precisa colocar crditos/ tem aviso de saldo
> Sistema de mensagem informa o cliente sobre saldo / bnus

Crditos duram bastante/ No precisa recarregar sempre

Tem crditos especiais para usar em caso de emergncia
> Quando precisa a operadora empresta crditos

As recargas no somem/ No descontam crditos sem motivo

> No fazem descontos indevidos de recarga
>No comem a recarga

No tem problemas com os crditos / recargas

> No tem problemas com as recargas (SEM ESPECIFICAR)

SERVIOS
Os servios prestados so de qualidade/ Servios so bons/ Gosta dos servios
> Servios ilimitados so bons

Por todos os servios que ela oferece/ Pela variedade de servios que ela oferece
>Pela variedade de servios que ela oferece em relao s outras operadoras

Gosta dos jogos

Tem facilidade de conversao via rdio/ Rdio facilita a comunicao
Porque pode baixar msicas/ jogos
Tem TV a cabo
Tem a conta unificada
Tem a melhor tecnologia
Operadora oferece Combo/ Internet mais TV
Os servios prestados funcionam/ Sempre que precisa funciona
> Funciona bem (SEM ESPECIFICAR)
>Porque funciona

Possui internet residencial da operadora/ Usa a internet em casa/ Tem plano pra usar a internet fixa
Facilidade em usar a internet
Gosta da internet
Operadora manda mensagem que o telefone est diponvel
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Melhores vantagens/ melhores benefcios
Operadora tem compromisso com o cliente
Operadora cumpre com o combinado/ Tem compromisso com o cliente
>Cumpre o qe prometido
>Cumprem o que prometem

Est com esta operadora h muito tempo/ cliente antigo

> Tem o nmero/ linha a muito tempo
> cliente h muito tempo e est acostumado com a operadora
> Faz tempo que usa a operadora
>Usa h muito tempo

Trata bem o cliente/ Bom relacionamento com o cliente

No tem contrato de fidelidade
So flexveis nas negociaes
Tem mais vantagens/ beneficios se os contatos forem da mesma operadora
Servios que paga so recebidos/ Recebe o servio que foi contratado
a operadora que mais usa/ Usa muito/ Conhece bem a operadora
> Usa a operadora para trabalhar tambm
> Porque a operadora que eu uso
> Uso muito a operadora
>Uso muito e por isso eu recomendo

Atende as necessidades do cliente/ Supre as necessidades

D vantagens/ benefcios para os clientes antigos
> Est com a operadora h muitos anos e ganha desconto por isso

SATISFAO COM A OPERADORA

Boa operadora/ tima operadora/ Gosta da operadora/ Eu acho a melhor
> Eu uso e gosto

> No uma operadora ruim

> a minha operadora favorita
> a melhor operadora
>J teve outras operadoras e no gostou
> A linha muito boa
>Tem uma boa experincia com a operadora
> uma das melhores

Est satisfeito/ Nunca teve problemas/ No tem nada a reclamar

> Satisfaz as minhas exigncias
>Recentemente no teve problemas
>No tem problemas
> A operadora supera as expectativas
> Nunca tive problemas com a operadora

Comparado as outras operadoras a melhor/ Melhor que as outras operadoras que tem na regio
> Aqui a Operadora a melhor
>Comparado com as outras a que d menos problema
> Com as outras operadoras dficl de trabalhar
>Comparado com as outras a que mais d suporte
>Compara com as outras em termos de ligao a melhor
>J teve outras operadoras e no gostou

No tem propaganda enganosa

Operadora tem credibilidade/ Passa confiana/ confio na melhora
> Operadora confivel

Passa uma boa imagem para o cliente

Passa transparncia nos servios que presta
As propagandas so boas (SEM ESPECIFICAR)
Operadora conhecida mundialmente/ Operadora conhecida/ uma operadora de grande porte
Operadora inovadora
Operadora nunca deixou na mo/ uma operadora que no deixa na mo
> a nica que no deixa na mo

Empresa organizada
Empresa responsvel
Operadora eficiente/ Por caussa da eficincia
No uma operadora burocrtica
Operadora trs conforto
uma operadora completa
Operadora melhorou bastantes
>Era muito ruim e agora est boa
> Operadora est muito melhor hoje em dia

Se identifica com a operadora

A TIM sem fronteiras
APARELHOS
Vantagens na troca de aparelho
Os aparelhos so bons
Os aparelhos so bonitos
Aparelhos so de boa tecnologia
Aparelhos so modernos
CONTATOS
A maioria das pessoas tem a operadora/ Tem vrios contatos/ amigos da operadora
>Aqui todo mundo usa
>A maioria das pessoas tem a operadora
> Na regio todo mundo usa a operadora
> Muitas pessoas tem a operadora

Os parentes usam a operadora/ toda a famlia/ Todos da famlia usam esta operadora

FRANQUIA DE INTERNET
No cortam a internet quando atinge a franquia/ No bloqueia
Franquia de dados tem um bom limite/ No acaba rpido
> Internet dura o ms inteiro

Franquia de dados/ Pacote de dados tem um bom tamanho

> Pacote de dados da internet atende as necessidades

OUTROS
Comodidade / facilidade
> Operadora fcil de trabalhar

Facilita a comunicao com a mesma operadora

> Facilidade em ligar para a mesma operadora
> Facilidade de ligar de TIM para TIM /ou Claro para Claro /ou Oi para Oi /ou Vivo para Vivo

Facilidade para pagamento

> Pode realizar o pagamento da conta em casas lotricas / Rede bancrias

Site bom / informativo / claro

A comunicao mais rpida com o rdio/ Comunica de forma mais rpida pelo rdio
Teve problemas com operadoras concorrentes
Recomenda a operadora (SEM ESPECIFICAR)
> Recomenda a operadora mas no especificou um motivo
> Apesar dos problemas recomenda a operadora
> Eu recomendo a operadora

A portabilidade boa/ Fcil de fazer portabilidade

Est bom / Para mim est bom (SEM ESPECIFICAR)
> Bom (sem especificar)

Problemas com o Contrato ( SEM ESPECIFICA)

Ter Nextel essencial
> Quem comerciante precisa ter a Nextel

Aplicativo PRIP da Nextel / Operadora possui o aplicativo PRIP

REFERNCIAS NEGATIVAS
ATENDIMENTO
Atendimento ruim/ mal atendimento
Atendimento da loja pssimo/ ruim
Atendimento do Call center pssimo/ ruim/ Atendimento por telefone
No resolvem problemas/ no do o suporte que precisa/ Dificuldade em resolver problemas
> No do assistncia que o cliente precisa

No consegue resolver os problemas na loja s pelo telefone

Atendimento demorado/ muito tempo de espera no atendimento
> Demora para ser atendido / Demora para conseguir ser atendido
> Deixam o cliente esperando muito tempo
>Muito tempo de espera no atendimento
>Atendentes enrolam muito no atendimento

Muita transferncia de ligao entre atendentes/ Passam a ligao de um pra outro

Deveria das mais treinamento para os funcionrios/Melhorar capacidade dos funcionrios
>Atendentes no tem preparo para atender

Queda de ligao durante o atendimento

Atendentes desligam a ligao na cara do cliente
Atendentes so mal educados/ Sem vontade de atender
No consegue falar no atendimento/ Dificuldade para entrar em contato com a central
> Liga no atendimento mas ninguem atende
> Dificuldade de falar com a central

Demora na soluo de problemas/ Demoram na resoluo de problemas

Atendentes no passam informaes claras/ no tem clareza nas informaes
No consegue cancelar a linha/ o servio

No tem loja da operadora na regio

> No tem muitas lojas da operadora

Menu de atendimento eletrnico confuso/ No tem as informaes que precisa

Ter atendimento mais humanizado
Sistema de atendimento sempre fora do ar
O atendimento no eficiente/ Atendimento ineficiente
Atendentes passa informaes erradas/ Informaes so contraditrias
Atendentes resolvem os problemas mas sempre volta a acontecer
> Problemas no so solucionados definitivamente

Atendimento deixa a desejar (SEM ESPECIFICAR)

COBERTURA/ QUALIDADE DO SINAL/ DAS LIGAES
Falta de cobertura / sinal/ fora do ar / tem lugar que no funciona
>Falta cobertura de ligaes
>Dependendo do lugar as ligaes no pegam
>Tem regies onde as ligaes no pegam bem
>Fica fora de rea para ligar
>Dentro de casa as ligaes no pegam/ ou no trabalho/ escola/ mtro/ faculdade/ lugares fechados e abertos
>Cobertura da ligao ruim
>Falta cobertura quando chove
>Falta sinal para ligar
>Em ALGUNS LUGARES o sinal da ligao ruim (S quando se referia a local/ regio/ rea de cobertura)
>Tem lugar onde a ligao no funciona
>S na minha cidade o sinal ruim mas em outras no
>No pega bem a rea de ligao
>Se sair fora da cidade a rede cai, no funciona
> Perde muito sinal de telefone / Fica sem servio de ligao
> Sinal as vezes para de funcionar
>No tem sinal em todas as cidades
>No tem sinal dentro de casa
>Fica sem sinal para lugar
> Nem sempre tem sinal de ligao quando precisa
> Em lugares fechados fica sem sinal para ligar

Sinal ruim / qualidade ligaes ruim (falha a voz/ fica mudo/ som baixo/longe/ rudo/ chiado)
>Qualidade do sinal da ligao ruim / s vezes fica ruim
> A LIGAO fica falhando
>Qualidade do som da ligao ruim
>Ligao tem chiado/ rudo
>A voz na ligao falha
> O sinal da ligao ruim (Quando no citar local, citar apenas a qualidade do sinal)
>Som da ligao fica baixo/ No consegue ouvir a outra pessoa e vice e versa
>Quando chove a qualidade da ligao fica pssima / Em dias de chuva o sinal da ligao ruim
>Fica com a voz robotizada
> Ligaes apresentam cortes

Queda de sinal/ o sinal cai/ Ligao cai muito / Muita queda na ligao
>Queda da rede de ligao
>Sinal das ligaes s vezes cai

Oscilao no sinal da ligao/ Sinal da ligao falha/ fraco

> As vezes pega e outras vezes no a ligao

No pega fora da cidade grande/ No pega no interior / Sinal da ligao ruim no interior / Sinal s pega na zon
Sinal fraco em zonas rurais / Sinal ruim em zonas rurais/ No pega muito bem as ligaes nas zona rural
>Tem um pouco de dificuldade para realizar ligaes na zona rural

Cobertura ruim nas estradas / Melhorar cobertura nas estradas

No consegue fazer ligaes/ no completa a ligao/ no consegue falar/ Dificuldade em fazer ligaes
No recebe ligaes / Dificuldade em receber ligaes/ Ligaes caem na caixa postal
> Me ligam e aparece que o telefone est desligado mas no est
> Me ligam e telefone no toca

Queda constante do Roaming Internacional

No tem sinal de rdio
Concorrncia oferece melhor cobertura/ sinal para ligaes
> Outras operadoras tem melhor cobertura
> Concorrncia tem melhor cobertura

Sinal ruim para ligao com a mesma operadora/ A ligao cai/ No completa
No consegue fazer ligaes de longa distncia/ Ligaes DDD caem muito/ Sinal ruim para ligaes DDD
Demora para completar ligao/ Demora para comear a chamar
S consegue fazer ligaes para a mesma operadora / No consegue ligar para outras operadoras
QUALIDADE DA INTERNET/ VELOCIDADE DA INTERNET
Falta de cobertura / sinal de Internet / tem lugar que a Internet no funciona
> Nem sempre tem sinal de Internet quando precisa
>Em muitos lugares onde eu vou no pega a internet

Internet/3G/4G no funciona / no consegue acessar a Internet/conexo

>A internet para de funcionar do nada e no consigo acessar
>No consegue fazer conexo

Qualidade ruim de internet/ Sinal ruim / conexo com a Internet muito ruim/ fraca
>Quando chove a qualidade da Internet fica pssima / Em dias de chuva o sinal da Internet ruim
> a Internet no boa
>Sinal de Internet ruim

Velocidade da Internet muito lenta/ Cobertura 3G/4G muito lenta / Conexo lenta
No consegue manter conexo, cai toda hora/ queda de conexo
Velocidade da internet no corresponde com a contratada
Sinal da internet oscila/ falha / s vezes o sinal de internet pega e outras vezes no pega
>A rede de internet no funciona s vezes
>A internet tem muitas falhas
>A internet as vezes funciona e outras vezes no
>Internet no estvvel / Internet muito instvel
>A rede de internet falha
> As vezes pega e outras vezes no a Internet

A velocidade da internet reduzida no final do ms (Clientes Ps pagos)

A Internet deixa a desejar
> s vezes a Internet deixa a desejar

Sinal fraco em zonas rurais / Internet no funciona em zona rural

> No consegue acessar a Internet em zona rural

COBERTURA/ SINAL SEM ESPECIFICAR

Cobertura deixa a desejar/ No est satisfeito com a cobertura
Sinal ruim/ No muito bom/ Qualidade ruim do sinal
> Sinal ruim sem especificar se est falando de sinal de ligao ou internet
> Operadora peca um pouco no sinal
> Sinal deixa a desejar

Ligaes deixam a desejar/ Ligaes no so boas / Qualidade da ligao no boa

Tem pouco Sinal
RECARGA
Recarga acaba muito rpido
Recarga some/ crditos desaparecem
> Crditos acabam sem utilizar
> Crditos somem
> Operadora roubam os crditos
> Comem os crditos
> Se no usa os crditos somem

Crditos perdem a validade/ Expiram muito rpido

> Crditos expiram muito rpido
>Se ficar sem recarregar por um ms os crditos expiram

> A validade dos crditos muito curta / A validade da recarga muito curta

Fazem descontos de crdito sem consentimento/ Descontam crditos a mais/ Descontos indevidos na recarga
> Desconto dos crditos no feito da forma combinada

Pouco postos para recarga

Disponibilizar recarregar mais em conta/ poucas opes de recarga
Recarga demora para entrar
No avisam quando o crdito est acabando
Crditos so bloqueados/ Mesmo tendo crdito no consegue fazer ligaes
Problemas com crditos / Recarga sempre apresenta algum problema
A internet acaba muito rpido com os crditos
> A internete consome os crditos muito rpido
> Quando uso a Internet os crditos acabam muito rpido
>Crditos acabam rpido por causa da Internet

Servio de caixa postal acaba com os crditos

> Claro recado acaba com os crditos

Se no coloca crdito perde a linha / Linha bloqueada se no coloca crdito

FATURA/ COBRANA/ COBRANA INDEVIDA
Cobrana Indevida de Tarifas/ Ligaes que seriam gratuitas/ Problemas e erros na conta
> Cobrana de contas/ faturas que j foram pagas
> Cobram duas vezes a mesma conta/ o mesmo plano
>Cobraram taxa que no deveriam
>Cobrana indevida de planos (SEM ESPECIFICAR)
>Cobrana indevida de pacotes (SEM ESPECIFICAR)
>Alterou de plano mas continuam cobrando/ Mudou de plano mas ainda cobram preo antigo
>Conta veio com o valor errado
>Cobram taxas que no esto claras/ Fazem cobranas que no esto claras
>Creditaram um valor errado no Pacote/ Plano

Cobram valores acima do contratado/Cobrana de plano acima do valor contratado

> Cobrou um valor diferente do combinado
>Veio o valor mais alto na fatura do que costuma vir
>Porque cobram valores a mais
> Valor da conta vem mais alta do que o esperado (contratado)

Cobrana por servio no utilizado/ no solicitado/ servios indevidos

> Cobrana indevida de internet que no foi utilizada
> Cobrana indevida de planos que no foram contratados
> Cobrana indevida de pacotes que no foram contratados
>Servios que no deveriam ser cobrados

Fatura no bem detalhada

Atraso na entrega da fatura
Usa pouco e a conta vem alta
Enviam o nome para a SPC com dois dias de atraso
No enviam a fatura/ fatura no chega na residncia
>No atualizam endereo para entrega da fatura

No ressarciram valor da conta paga em duplicidade

Bloquearam a linha sem motivo/ Bloquearam a linha com a conta paga
Mandam um aparelho grtis, mas cobra na fatura o valor do aparelho/ Dizem que o aparelho de graa, mas n
Mandam mensagem/ sms de promoes mas desconta na conta/ pegam o crdito
Problemas com a fatura/ conta (SEM ESPECIFICAR)
>Tem problemas com a fatura

Fez pagamento mas ainda consta no sistema/ Sistema acusa divda que j foi paga
No fornecem segunda via da fatura/ 2 via da fatura
Cobranas no so claras/ Cobram taxas que no ficam claras
Muita variao nos valores da conta/ Cada ms aumenta o valor
> Tem muita variao de preo

Falam que a internet gratuita mas cobram

Por causa de um erro/ mal entendido ter de pagar uma taxa/ multa

Dificuldade para fazer pagamento ( SEM ESPECIFICAR)

A operadora precisa liberar os servios mais rpido depois que paga a conta
> Tem muita variao de preo

N me enviaram a fatura certa / Enviaram a fatura errada para a residncia

QUALIDADE DAS INFORMAES
Faltam informaes sobre promoes/ Planos
>Poucas informaes sobre planos

Passam informaes divergentes/ Passam informaes incorretas

LIGAES DE LONTA DISTNCIA/ DDD/ DDI
Problema em receber ligaes interurbanas/ DDD/ no consegue fazer ligaes DDD
Qualidade ruim das ligaes interurbanas
Mesmo habilitando no consegue fazer ligaes no exterior/ DDI
SERVIOS DE MENSAGEM
No tem pacotes de mensagem
Mensagens demoram para chegar / problemas com sms
> Envia SMS e s chega no outro dia

No consegue enviar mensagens

APARELHOS
Aparelhos de baixa qualidade / Qualidade ruim/ oferecer aparelhos melhores
No tem aparelhos modernos
No tem variedade de aparelho
Nunca tem aparelho na loja/ que comprar/ trocar e nunca tem disponvel/ difcil acesso para troca de aparelho/
Os aparelhos que so comprados no so entregues
Deve assumir a responsabilidade das empresas que vende aparelhos
Dificuldade para trocar de aparelho / Gostaria de trocar de aparelho mas teria de pagar multa/ taxa
PREOS/ OFERTAS/ PLANOS
PREOS/ VALORES/ TARIFAS
Preo muito alto/ Tarifas so caras/ custo muito caro/ preos dos servios
> Conta om valor alto/ Conta alta
> Planos so caros / No tem preos acessveis / Valores dos planos esto altos
> Pacotes so caros
> Taxas so caras
> Preo do minuto muito alto
> Insatisfao com os preos cobrados
> Preo alto das taxas
> Planos de ligao so inacessveis / Planos de ligao so muito caros
>Altas Taxas
>Acha que os valores esto altos

Roaming caro
Os preos muito caros para mensagens/ torpedos
Ligaes interurbanas so caras/ DDD caro
Acesso a Internet caro/ Preo da Internet alto/ Plano de internet
A concorrente tem preo mais barato/ Outras operadoras tem o preo mais baixo
Tarifas caras para ligar para outras operadoras
Cobram muitas Taxas de servio
No tem custo benefcio
Os valores deixam a desejar/ Os valores dos planos deixam muito a desejar
PROMOES/ OFERTAS
Deveria ter mais promoes/ a que menos oferece promoes
>Oferece pouca promoo/ Deveria ter mais promoes
>Operadora no oferece promoes

>Outras operadoras oferecem mais promoes

Oferecer melhores ofertas/ melhores promoes/ Promoes mais em conta

Prazo das promoes so curtos demais/ As promoes deveriam durar mais tempo
Problemas com promoes no geral
>Porque me retiraram a promoo que eu tinha e nem me avisaram/ Cancelamento da promoo sem autorizao do cliente
> J teve problema com promoes

No consegue se cadastrar na promoo

Pela promoo limitada de minutos para mesma operadora
Gostaria de ter um aparelho de brinde/ Deveriam oferecer um celular melhor/ Ofertas de aparelhos
>No tem promoo para trocar o aparelho

Deveria fazer promoo para telefone fixo/ Fazer promoo para fixo
As ofertas/ promoes devem ser mais claras, melhor explicadas
Cadastram em promoes que o cliente no solicitou/ Cadastram sem avisar
No cumprem as promoes / Promoes no funcionam direito/ Tinha direito a um desconto que no deram
PLANOS/ PACOTES
No tem planos bons/ deveria ter planos melhores/ atrativos / adequados ao perfil do cliente
As outras operadoras tem planos muito melhores/ Concorrncia tem melhores planos
Incluem em plano sem solicitar/ mudam o plano sem avisar
> Incluem em planos que o cliente no pediu
> Mudam pacote sem avisar

Dificuldade para mudana de plano / No conseguiu mudar de plano

No cumprem com os planos/pacotes/ as vantagens oferecidas no plano/ Solicitou um plano mas recebeu outro
No consegue cancelar plano / Dificuldade de cancelar plano
> Muita burocrcia para mudar de plano

Dificuldade na contratao de plano/ renovao de plano

Oferecer planos para DDD/ interurbano
Quando acaba a franquia do plano controle so consegue ligar para a mesma operadora
>Plano controle tem limitaes

No gosta do plano controle

Cancelamento indevido de planos/ Cancelaram o plano sem avisar o cliente
Ter planos/ pacotes de internet melhores
> Planos de internet so ruins

Aumentaram o valor do plano/pacote e no comunicaram o cliente

> Aumentaram os preos dos planos

Explicao sobre funcionamento dos planos no clara/ Falta explicaes

No est satisfeita com os planos
BNUS
Dar bnus para falar com outra operadora/ Dar minutos para falar com outras operadoras
>No ganha bnus para falar com outras operadoras

No est recebendo bnus/ Esto dando metade dos bnus que tem direito
No tem bnus/ No tem bnus na recarga / Falta promoo de bnus na recarga/ No disponibilizam bnus aos
Bnus expirar no final do dia/ bnus acaba rpido
Dificuldade em recuperar os pontos de bnus
SUPORTE TCNICO
A assistncia tcnica deixa a desejar
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Comunicao com o cliente ruim/ Precisa melhorar
Dar mais ateno ao cliente/ Falta ateno da operadora
> No se preocupam com os clientes
> No tem um cuidado especial com o cliente
> No cuida de seus cliente
> No valoriza o seu cliente

No oferecem vantagens para clientes antigos / Benefcios para os clientes antigos

>No d atendimento diferenciado para clientes antigos

> Clientes antigos no tem os mesmo direito que os clientes novos

> cliente h vrios anos e no tem vantagens
>Clientes antigos no tem direito aos Planos/ Pacotes novos
> No do valor para os clientes antigos

No oferecem vantagens / Benefcios para os clientes

> Outras operadoras oferecem mais vantagens / vantagem
> Outras operadoras oferecem mais benefcios / beneficio

No cumprem o que prometem/ No cumprem os acordos/ Vendem uma coisa e no entregam o prometido
>No cumprem com a sua palavra
>No cumprem com os servios vendidos

Empresa no tem compromisso com o cliente

Falta respeito com o cliente
No pode mudar porque tem plano fidelidade
Cortam a linha quando atrasa o pagamento por um dia
Marketing abusivo/ Enviam muitas mensagens ou ligam oferecendo produtos e servios/ Operadora manda mui
Os contratos devem ser mais claros/ Devem explicar melhor como vai funcionar o contrato
No atende as necessidades dos cliente/ No supre as necessidades/ expectativas
No conhece o cliente/ No sabe o perfil de seus clientes
No ligam para oferecer planos melhores/ ofercer descontos
O Ps venda ruim / Ps venda deixa a desejar
SERVIOS
Servios prestados so ruins/ Melhorar a qualidade dos servios
As outras operadoras tem servios muito melhores/ Servio da concorrncia melhor
> Tem operadoras melhores
> Outras operadoras so melhores, tem melhores servios
> Tem operadora melhor

Problemas com o minimodem/ modem

O rdio no funciona
Servios no valem o que paga/ Qualidade dos servios no condiz com o preo que pago
Problemas com servio de som das chamadas
SITE
O site muito confuso
No tem acesso a conta pela internet
> No consegue ver a Fatura ONLINE

SATISFAO COM A OPERADORA

No gosta da operadora/ A operadora no boa/ Operadora ruim
> Operadora est piorando cada dia mais
> Est ficando muito ruim
> Operadora no me agrada
> Operadora uma porcaria

Insatisfeito/No recomenda
> No recomenda porque est Insatisfeito

No confia na operadora/ No uma operadora confivel

Operadora pouco conhecida na regio
Empresa desorganizada
Propagandas enganosas
Operadora burocrtica
Quanto mais clientes a operadora tiver menor ser a qualidade porque no investem nos servios
Operadora s vezes deixa na mo (SEM ESPECIFICAR)
J foi boa agora no mais/ Caiu a qualidade da operadora
> Antigamente era boa e agora no mais

Operadora deixa a desejar

S usa a operadora por falta de opo / S usa a operadora por necessidade
Tem operadoras muito melhores

Empresa limitada
CONTATOS
Tem poucos contatos que usam a operadora / Tem mais contatos em outra operadora
BLOQUEIO / FRANQUIA DE INTERNET ACABA RPIDO
Operadora envia mensagem de que j usou 80% da franquia
Operadora envia mensagem avisando que acabou o pacote de Internet
Velocidade reduzida / fica lenta quando acaba a franquia de dados
Internet acaba e tenho que comprar outro pacote de dados
Internet para de funcionar sem a operadora avisar
Recebe mensagem de que acabou a franquia mas no usou a internet
Internet limitada/ Tinha internet ilimitada e no tem mais
> A Internet no Ilimitada

Avisam que j utilizou 100% do pacote e quando tenta contratar o sistema diz que ainda no usou todo o pacot
Operadora no informa controle do consumo da franquia de dados
Recebe mensagem de que acabou a franquia mas no usou a internet/ S usa Wi-fi e a franquia acaba mesmo a
Quando a franquia acaba a internet fica ruim
FRANQUIA DE DADOS PEQUENA/ACABA RPIDO
Franquia de dados acaba muito rpido
> Pacote de internet acaba rpido
>Franquia de dados pequena atinge 10mb j corta

Franquia de dados pequena

BLOQUEIA /TENHO QUE COMPRAR OUTRO PACOTE PARA USAR
Internet expira sem utilizar
Franquia de dados bloqueda /tenho que comprar outro pacote para usar
CANCELAMENTO / BLOQUEIO DE SERVIOS
Dificuldade para cancelar servios/ linha/ participao em promoes
> Atendimento no cancelou o servio / Falou que cancelou mas no cancelou
> Dificuldade para cancelar linha
> Solicitou o cancelamento e no fizeram

No consegue cancelamento de mensagem por telefone

Bloqueio indevido da linha / Bloquearam/ Cancelamento indevido de linha
>Pagou a fatura mas bloqueram a linha
>Foi mudar de plano e cancelaram a linha
>No enviaram conta para pagamento e cancelaram a linha
>Cancelaram a linha sem a autorizao do cliente/ Cancelamento de servios sem solicitao
> Fez uma assinaturas e no consegiu usar porque bloqueram o chip

Limite de tolerncia para pagamento pequeno/ bloqueiam com 1 dia de atraso/ com poucos dias
Quando no paga o celular bloqueado/ No liberam a linha
OUTROS
Tem problemas (SEM ESPECIFICAR)/ s vezes tem problemas (SEM ESPECIFICAR)
> Tem muitos problemas
> Tem muitos problemas com a operadora
> Tem problemas

Celular foi clonado

Problemas com o chip
Entrevista deve ser mais curta
Est pensando em mudar de operadora
> Vou trocar de operadora
> Quero mudar de operadora
> Est pensando em trocar de operadora

Problema com a portabilidade (SEM ESPECIFICAR)

No recebe senha do site para ver pontuao
Se no cobrar o deslocamento permanecer na operadora
Problemas com cdigo de barra

No consegue mudar o telefone para o seu nome

Continuara apenas se mudar de ps pago para pr
Fica fora de sistema
Todas as operadoras tm problemas/ Todas so ruins
> Nenhuma operadora respieto os clientes

Cobranas abusivas
No gosta da internet/ Insatisfeito com a internet
Rdio diminuiu a qualidade da tecnologia
Os telefones fixos no so mais da Oi
No funciona (SEM ESPECIFICAR)
>No d certo
> Alguns servios no funcionam

Por falta de comunicao

REFERNCIAS NEUTRAS
NEUTROS
Todas as operadoras so iguais / falta de opo
> Todas so iguais
> Todas as operadoras so iguais

Nem satisfeito, nem insatisfeito

No utiliza muito a operadora/ No tem muita experincia com a operadora
> No usa muito a operadora
> No conhece muito a operadora e assim no consegue opinar
>Tem a operadora h pouco tempo
> cliente novo no consegue avaliar

Acho que uma nota neutra/ intermediria

uma operadora razovel/ No a melhor nem a pior
> No boa e nem ruim
> No a melhor operadora mas tambm no a pior
> a menos ruim

O Atendimento razovel
> Atendimento normal

Por causa do sinal (SEM ESPECIFICAR)

Por causa da internet (SEM ESPECIFICAR)
SMS (SEM ESPECIFICAR)
A internet mais ou menos/ s vezes d problema
Gostaria de fazer interurbano com os minutos que a operadora disponibiliza
Gostaria de ter vantagens ao recomendar
> S recomendaria se desse vantagem pela recomendao

Nunca teve outra operadora/ a nica operadora que teve experincia

>No conhece outras operadoras por isso no pode dizer qual a melhor

Os Planos so razoveis / No so bons e nem ruins / s vezes so bons e outras vezes so ruins
Os valores cobrados so razaveis / No so bons e nem ruins / Ta na mdia
Recomendaria com ressalvas / Recomendaria mas avisaria dos problemas com a operadora
MELHORIAS
Pode melhorar a Internet/ A Internet pode melhorar
> Melhorar o sinal da Internet

Precisa melhorar o atendimento

Operadora pode melhorar / Pode melhorar seus servios
> Operadora est melhorando com o passar do tempo
> Est melhorando os seus servios

Operadora pode melhorar a cobertura/ Ampliar a cobertura

Poderia melhorar sinal / Melhorar sinal em determinados lugares

QUANDO CITAR PLANOS E OFERTAS SO BONS COLOCAR ESSE CD E O CD 9 QUE EST LOGO ABAI

Melhorar label

S COLOCAR ESSE QUANDO COMPARAR COM OUTRAS

AQUI S ENTRA SE FALAR QUE ALGUM DA FAMLIA USA

r do aparelho parcelado

que o cliente quer

EST LOGO ABAIXO