Quais so os procedimentos para

atualizar os arquivos de LICENAS e

EMPRESAS, quando esto vencendo?
Essa mensagem aparece porque, periodicamente, necessrio atualizar o arquivo de
licenas (applylic/totvslic.key) e em certos casos, tambm o arquivo de empresas
(sigamat.emp).
Segue abaixo procedimento de atualizao de ambos:
Obs.: caso j possua os arquivos (sigamat.emp e totvslic.key), proceder diretamente para
o item "Procedimento de aplicao..." de cada arquivo.

IMPORTANTE:
- No Protheus 10 e 11, utilize apenas o arquivo totvslic.key como arquivo de licenas. Se
tiver o applylic.key na pasta, remova-o e deixe apenas o novo totvslic.key
- Recomenda-se atualizar ambos os arquivos, o de licena (.key) e o de empresas (.emp),
pois se voc atualizar apenas um, o outro tambm pode estar vencendo, e a mensagem
continuar aparecendo

ARQUIVO DE LICENAS (.key):

Procedimento de solicitao do arquivo .key:
Via AUTO ATENDIMENTO CST(Canto Superior Direito) no portal do cliente atravs da
opo Senhas / Liberao de Licenas/Senhas, possvel realizar a LIBERAO DE
LICENAS/SENHAS Totvslic.key/Applylic.key) de maneira imediata, onde os arquivos so
enviados para o e-mail cadastrado no contato.

No link (http://suporte.totvs.com/autoatendimento/video) disponibilizado um vdeo com

explicaes sobre uso do auto atendimento.
Em caso de dvidas neste procedimento favor entrar em contato o suporte ao portal do
cliente atravs do telefone 11 4003-0015 opo 5.
Ou em caso de mais de um hardlock ou erro na hora de baixar pelo Autoatendimento, via
chamado no departamento CST/Senhas:
1.Acesse o portal do cliente (http://suporte.totvs.com)
2.Clique em AUTO ATENDIMENTO CST (Canto Superior Direito)
3.Clique em ABERTURA (Canto Inferior Esquerdo)
4.Selecione ASSUNTO: Senhas
5.Selecione PRODUTO: Liberao de Senhas
6.Preencha os dados que sero solicitados

7.Envie em anexo o arquivo de cadastro de empresas (Sigamat.emp) que se encontra na

pasta System de seu servidor de aplicao.

Procedimento de aplicao do arquivo .key:

Nota: A pasta que contm a aplicao responsvel pelo servidor de licenas Totvs, contm o
arquivo totvsappserver.ini (Protheus 10) ou appserver.ini (Protheus 11) com linha Enable=1
na sesso [LICENSESERVER].

ATENO: Os arquivos totvslic_xxxxxxxxxx.key e applylic_xxxxxxxxxx.key devem conter a

mesma numerao do ID do aparelho hardlock conectado ao servidor. Caso tenha
problemas relacionados a numerao dos arquivos x numerao do ID, entre em contato
conosco, atravs do canal de atendimento http://suporte.totvs.com/ opo CST.
Procedimentos para aplicar os arquivos TOTVSLIC.KEY e ou APPLYLIC.KEY.
- Parar os servios do TopConnect/DBAccess, Protheus Application Server e Protheus
License Server (ONDE EST O HARDLOCK) do Protheus;
- Antes de efetuar a aplicao, salve o(s) arquivo(s) anterior(es) (totvslic.key e/ou
applylic.key) como backup, e remova qualquer um deles que esteja na pasta.
- Os arquivos totvslic_xxxxxxxxxx.key e applylic_xxxxxxxxxx.key devem ser renomeados
respectivamente para totvslic.key e ou applylic.key, o nmero aps o caracter underline
corresponde ao nmero de srie do hardlock.
- Se voc utiliza o Protheus 10 ou 11, deve utilizar apenas o arquivo totvslic.key (remova o
arquivo applylic.key da pasta). Se for Protheus anterior, deve utilizar apenas o arquivo
applylic.key.
- Salvar o arquivo no diretrio BIN/SERVER ou BIN/APPSERVER(ONDE EST O
HARDLOCK);
Aps salvar inicializar o SERVER (710, 811) ou APPSERVER (Protheus 10 ou 11) do
Protheus (ONDE EST O HARDLOCK) como CONSOLE e verificar se as licenas foram
liberadas corretamente.
- Sequncia para subir os servios;
1- Servidor de Licenas.
2- Servidor de Aplicao.
3- Top Connect/DBAccess

ARQUIVO DE EMPRESAS (sigamat.emp):

Procedimento de solicitao do arquivo sigamat.emp:

PELO AUTOATENDIMENTO
Acesse o Portal de Suporte, no menu do Topo, clique em AUTOATENDIMENTO CST,
depois, clique na opo Senhas / Liberao de Empresas, depois no menu lateral
esquerdo, clique em Liberao de Empresas (Sigamat), siga os procedimentos da tela.
Ser solicitado que anexe seu sigamat.emp atual, anexe-o e em seguida ele ser
devolvido automaticamente, revalidado.

POR CHAMADO
Acesse o Portal de Suporte, opo Relacionamento/CST, Assunto: CST: Senhas,
Produto: Liberao de Senhas. Siga o passo-a-passo e no final selecione Enviar anexo
aps a abertura do chamado?: SIM, e envie seu sigamat.emp anexado.

Procedimento de aplicao do arquivo sigamat.emp:

- Parar o servio do Protheus.
- Acesse o diretorio SYSTEM ou SIGAADV.
- Renomear o arquivo Sigamat.emp da base para Sigamat.old.
- Apagar o arquivo Sigamat.ind.
- Copiar o arquivo Sigamat.emp liberado para dentro da pasta System ou Sigaadv.
- Subir o server do protheus novamente e verificar a empresa autorizada.