04/09/2016

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GustavoPaulillo

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Vocsepreocupaemmonitorarorendimentoedesempenhodesuarededefranquias?
Omodelodefranquiaspodesernovoparamuitosempreendedores,afinalomodelovemexpandindono
mercado,mashoje,muitossetoreseempresasescolhemessemodeloparaaexpansodesuasmarcas.
Oqueatbempoucotempoatrseravistoapenasemgrandescadeiasdefastfood,hojeserepeteemescolas
deidiomas,reforosescolares,oficinas,padarias,bijuterias,eumainfinidadedesegmentosdediversos
tamanhoseescalas.
UmabuscarpidanoGoogleporabrirfranquiaresultouaproximadamente723milresultadose
investimentosvariandode15milat1milhodereais.

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EntendacomousaroCRMparamonitorarorendimentodasuasfranquias.
Issomostracomoosegmentoavanou,abriumercadoeumaapostadeumgrandenmerode
empreendedores.DeacordocomnmerosdaAssociaoBrasileiradeFranchising,oBrasiltemhojemais
de104milunidadesfranqueadaseapresentaumacurvadecrescimentoascendente.
Portanto,sevoctinhaalgumadvidadequeomercadoerapromissor,osdadosmostramocrescimento
constante.
Mas,poroutrolado,comoumfranqueadoreumfranqueadopodemcontrolaroseunegcio?Comosaberse
aempresaestdandolucro,prejuzoeatingindometas?
Comogerenciarumnegciobaseadoemfranquiasesaberexatamentecomoandaopanoramageraldos
negcios?
Porsetratar,emsuagrandepartedeempresasB2C,asfranquias,dentreoutrasmodalidadesdenegcios,
acabamnousandotantasferramentasdecontroleegestocomoempresasB2B,emquegestores
comerciais,vendedoreseadministradoresprecisammonitorarodesempenhoesaberseaempresaest
caminhandonorumocerto.
NesseartigovamosdaralgumasdicasdecomogerenciareaplicaroCRMemumaempresadefranquias
emonitorarcadaunidade,tendoumamapacompletodorendimentoedocrescimentodecadafranquia.

#1.Cadaunidadeumvendedor
Asempresasestoacostumadascomvendedoressendomonitorados:visitas,reunies,histricocomclientes,
ligaes,propostas,negociao,metaseetc.
Masparaumafranquia,osvendedoressoasunidadesfranqueadas.Soelesquetmmetas,horriosde
funcionamento,sazonalidade,localizaoprivilegiada(ouno),estoque,eoutrosdetalhesqueprecisamser
monitorados.
Nomodelodefranquia,ofranqueadorganhacomoganhodofranqueadoeporisso,deinteresseque
eleapresenteumgrficodecrescimento.Esseoobjetivodonegcioparatodossaremganhando.
Algumasempresasinvestempesadonotreinamentodeseusfranqueadosparaqueelestenhammais
conhecimentoe,assim,maiscapacidadededecisoparaquesuasunidadesbatamasmetas.
Masmuitasempresasnoconhecemafundoocenriodecadafranqueado,entotreinamecapacitam
deformageneralizada.
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UsandooCRMparamonitorarasunidadesdeumafranquia,aredeconseguetraarummapaderendimento
eentenderoquepodeestarprejudicandoofaturamento,ajudandoofranqueadoasuperarosobstculosno
caminhodeformamaisespecfica.
Comasmtricascertas,oCRMsetransformaemumtermmetroeumtimoindicadordedesempenhode
unidadesfranqueadas,auxiliandonomonitoramentocompletodemtricasquepermitemidentificare
solucionarfalhasdedesempenho.

#2.Acompanhamentodeoportunidades
OCRMumaferramentaquedumavisocompletadoprocessodevendas.Comisso,asfranquias
conseguemmelhorarseusplanosdemetasecrescimento,utilizandoosindicadoresparapreveroscenriose
oportunidades.
Umexemplo?Umafranquiapodeplanejarseumscombasenosindicadoresdomsanterior,comonmero
declientesatendidos,nmerodepedidos,produtosquemaissaram,nmerodepropostasnoconvertidas,
nmerodenovosclienteseetc.
Assim,aempresasabequaismtricasprecisamelhorarparaconseguirvendermais,atrairmaisclientese
continuarcrescendo.
Quandoessasinformaessoapresentadasdemaneiraclara,asfranquiasentendemquequantomaioras
mtricasdedesempenho,maiorodesempenhofinal.Portanto,preverocrescimentoetrabalharparaque
eleaconteamuitomaisumexercciodeestudarosnmeroseaproveitarasoportunidades.
Porexemplo,seumafranquiacadastroumilclientesnomsdeoutubroevendeupara350clientes,noms
denovembropodecadastrarmaisclientes,paravendermais,acompanharosclientescadastradosqueainda
nocomprarameutilizarastticasquederamcertocomumdeterminadotipodeclientepararealizarmais
vendas.
Comessecenrio,ficamuitomaisfcilsaberondeecomoimplementarumplanodeaoquereflita
positivamentenofaturamento,aoinvsdecriarmetasnovasquenoestoclarasparatodasasfranquias.

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UseoCRMparaacompanharonovasoportunidades.

#3.Gestooperacional
Cuidadoscomaunidadefranqueadasoindispensveisparaumamelhorianodesempenho.
Emalgunscasos,umagestodeestoqueeficientevaiinfluenciarpositivamentenoestoquedaempresa,uma
vezquegerenciarestoquenosimplesmentecomprarmaisdoquevendidomais,emenosdoquevende
menos.
precisosaberoporququeunsprodutosvendemmais.Umpodesermaisbaratoevendermais,masao
sinaldeaumento,parardevendermisteriosamente.
Ouento,sazonalidade.Nemtodoscompramroupasdebanhonoinverno,umavezqueestobuscandorepor
seuguardaroupasparaofrio,masaopassoqueofriodiminui,ounochega,oquevaiparardevenderso
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asroupasdeinverno.
Issonosignificapreo,oportunidadeouoferta.Massimumacondiosazonalqueinfluenciapositivamente
ounegativamenteonegcio.
Mas,quandoosnmerossorefletidosemrelatriosegrficos,essascondiessodeixadasparatrs.A
nicacoisaqueofranqueadosabequealgovendeumaisoumenosdoqueaoutra.
ComoCRMissoficamaisfcildemonitorar,umavezquepossvelincluirhistricosdosprodutos,vendas
esazonalidade.

#4.Gestodeequipes
Umafranquiaprodutivaprecisaterocontroledesuasequipes.Criarprogramasdegestoe
monitoramentodeprofissionaisindispensvelparacriarrotinaseprocedimentosqueajudemnamelhoria
contnuadodesempenhodecadaprofissional.
ApesardoCRMserumsoftwarederelacionamentoentreclienteseempresas,precisamoslembrarque
colaboradorestambmsoconsideradosclientesdeumaempresa.
Ditoisso,osistemadeCRMsurgecomoumaliadonomomentodegerirequipesemedirodesempenhode
cadafuncionrio.
Almdomonitoramentodohistricodecadafuncionrio,osistemaaceitaobservaessobreodesempenho
decadacolaborador.Assim,possveltraarindicadoresdedesempenhodetodaequipeeacompanharde
maneirasimplesorendimentodetodaempresacombaseemseusfuncionrios.

OCRMpodeserumgrandealiadonogerenciamentodeequipes.

FaadoCRModiagnsticododesempenhodesuafranquia
OCRMquandobemutilizadopermitemonitorarodesempenhoeasadedevriaspartesdeumnegcio.
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Criandomtricasdedesempenho,comovendas,nmerodeclientesefaturamento,alimentandoosistema
comobservaessobrenovosnegcios,dificuldadesfinanceiras,produtosmaisprocuradoseatmesmo
observaesdeestoque,oCRMajudaasuafranquiaaserelacionarcomseuscolaboradores,outras
unidadesdaempresaeclientes.
Osindicadoresdeumafranquia,quandobemmonitorados,mostramoestadoatualdonegcioepermitem
queasuaempresaplanejecuidadosamenteosprximospassosemetasparacadaunidadedenegcios.
UsaroCRMpodeajudaraterumavisoampliadadetodooprocessodeoperaoedesempenhodeuma
franquia,ajudandoaidentificarasimperfeiesefalhasdonegcio.

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1.CursosProfissionais
22denovembrode2013s1:28pm
Excelenteartigosobrecomomontarumafranquia.semdvidaomodelodeadministrao/expansodenegciomais
adequadoactualmenteparavercresceronegcio.http://www.topfranquiasbaratas.com/
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OpapeldoCRMnaproduodeclientessatisfeitos

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