"Mentalidade de Risco" na ISO 9001:2015

TRADUO LIVRE

ISO/TC 176/SC2

Document N1222, July

2014

1. Objetivo do presente trabalho:

- Explicar como o risco abordado na ISO 9001
- Explicar o que se entende por "oportunidade" na ISO 9001
- Lidar com a preocupao de que o pensamento baseado em risco substitui a abordagem
de processo
- Abordar a preocupao sobre a remoo da ao preventiva da ISO 9001
- Explicar em termos simples, cada elemento de uma abordagem baseada no risco
2. Viso Geral:
Uma das principais mudanas na reviso 2015 da ISO 9001 o estabelecimento de
uma abordagem sistemtica ao risco, em vez de trat-lo como um nico componente de um
sistema de gesto da qualidade.
Em edies anteriores da ISO 9001, existia uma clusula de ao preventiva. Agora o
risco considerado e includo em toda norma.
Atravs de uma abordagem baseada no risco, uma organizao torna-se proativa ao
invs de puramente reativa, e trabalha para prevenir ou reduzir os efeitos indesejados e
promover a melhoria contnua. A ao preventiva automtica quando um sistema de
gesto baseado no risco.
3. O que a mentalidade de risco?
Mentalidade de risco algo que todos ns fazemos automaticamente.
Exemplo: Se eu quiser atravessar uma estrada eu olho para o trfego antes de
atravessar. Eu no vou entrar na frente de um carro em movimento.
Mentalidade de risco sempre esteve na ISO 9001, mas esta reviso a coloca em todo
sistema de gesto.
Na ISO 9001:2015 risco considerado em todo texto da norma, fazendo com que a
ao preventiva ocorra em todos os processos. Mentalidade de risco agora faz parte da
abordagem de processo.
Exemplo: Para atravessar a estrada eu posso atravessar diretamente ou posso usar
uma passarela prxima. Em funo do processo que eu escolher teremos um nvel diferente
de risco.
O risco geralmente entendido como sendo negativo. Nesta situao a mentalidade de
risco tambm pode encontrar oportunidades positivas, e isso visto como o lado positivo do
risco.
Exemplo: Atravessar a estrada fornece uma oportunidade para alcanar o outro lado
rapidamente, mas h um aumento de risco de ferimentos causados por carros em
movimento.
O risco de usar uma passarela j no inclui ferimentos causados por carros, mas inclui
outros riscos como ser assaltado ou levar um tombo.
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Oportunidade no sempre diretamente relacionada ao risco, mas sempre
relacionada com os objetivos. Ao considerar outras situaes pode ser possvel identificar
oportunidades de melhoria.
Exemplo:
A anlise desta situao mostra novas oportunidades de melhoria, podendo haver:
- Um metr que transita sob a estrada
- Semforos de pedestres, ou
- Desvio do caminho para uma rea que no tem trfego
necessrio analisar as oportunidades e considerar o que pode ou deve ser
executado. Tanto o impacto quanto a viabilidade de se utilizar uma oportunidade devem ser
considerados. Seja qual for a ao tomada, ela vai mudar o contexto e os riscos e estes
devem, ento, serem reconsiderados.
4. Riscos na norma ISO 9001:2015
INTRODUO
O conceito de mentalidade de risco explicado na introduo da ISO 9001:2015.
DEFINIES
ISO 9001:2015 define risco como o efeito da incerteza sobre um resultado esperado.
1. Um efeito um desvio do que esperado - positivo ou negativo.
2. O risco sobre o que poderia acontecer e que efeito pode ocorrer
ISO 9001:2015 usa a mentalidade de risco para conseguir melhorar o sistema de gesto da
seguinte maneira:
Na clusula 4 (Contexto): necessrio que a organizao determine os riscos que
podem afetar a conformidade do produto.
Na clusula 5 (Liderana): a Alta Direo deve comprometer-se para assegurar que
a gesto de riscos definida na clusula 4 seja aplicada.
Na clusula 6 (Planejamento): a organizao deve tomar medidas para identificar
riscos e oportunidades.
Na clusula 8 (Operao): a organizao deve implementar processos para lidar
com os riscos e as oportunidades.
Na clusula 9 (Avaliao de desempenho): a organizao deve monitorar, medir,
analisar e avaliar os riscos e as oportunidades.
Na clusula 10 (Melhoria): a organizao deve melhorar respondendo a mudanas
no risco.
4. Por que o uso da mentalidade de risco?
Ao considerar o risco em toda a organizao a probabilidade de alcanar objetivos
declarados aumenta, a sada mais consistente e os clientes podem ter a certeza de que
recebero o produto ou servio esperado.
Pensar, portanto, com base no risco significa:
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Construir uma base slida de conhecimentos
Estabelecer uma cultura proativa de melhoria
Garantir a consistncia da qualidade dos bens ou servios
Melhorar a confiana e satisfao do cliente
As empresas bem-sucedidas tm intuitivamente uma abordagem baseada no risco
5. Como posso fazer isso?
Use uma abordagem orientada para o risco em seus processos organizacionais.
Identifique seus riscos e oportunidades em funo do contexto.
Exemplo:
Se eu cruzar uma estrada movimentada com muitos carros velozes os riscos no
so o mesmo que em uma estrada pequena, com poucos carros em movimento. Tambm
necessrio considerar aspectos como tempo, visibilidade, mobilidade pessoal e objetivos
pessoais especficos.
Analisar e priorizar seus riscos e oportunidades.
O que aceitvel, o que inaceitvel? Que vantagens ou desvantagens existem em
um processo, em detrimento de outro?
Exemplo:
Objetivo: eu preciso atravessar com segurana a estrada para chegar a uma reunio
em um determinado momento.
inaceitvel ser ferido.
inaceitvel chegar atrasado na reunio.
A oportunidade de alcanar meu objetivo mais rapidamente deve ser equilibrada
contra a probabilidade de leso. mais importante chegar ao meu encontro ileso do que
chegar ao meu encontro na hora certa?
Pode ser aceitvel atrasar utilizando uma passarela, porque a probabilidade de ser
ferido por atravessar a estrada diretamente alta.
Analiso a situao. A passarela de 200 metros e ir aumentar meu tempo de
percurso. O clima bom, a visibilidade boa e eu posso ver que a estrada no tem muitos
carros neste momento.
Eu decido que a caminhada atravs da estrada tem um baixo nvel de risco de
leses, o que aceitvel, e uma oportunidade para realizar o meu encontro na hora certa.
Planejar aes para enfrentar os riscos
Como posso evitar ou eliminar o risco? Como posso reduzir os riscos?
Exemplo: eu poderia eliminar o risco de leso, utilizando a passarela, mas j decidi
que o risco envolvido em atravessar a estrada aceitvel.

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Agora vou planejar como reduzir a probabilidade de leses e / ou o efeito de leso.
No possvel controlar os resultados do impacto se um carro me bater, mas posso reduzir
a probabilidade de ser atingido por um carro.
Eu pretendo atravessar num momento em que no h carros se movendo perto de
mim e assim reduzir a probabilidade de um acidente. Eu tambm vou optar por atravessar a
estrada em um lugar onde haja boa visibilidade e onde eu possa parar com segurana no
meio da estrada para reavaliar o nmero de carros em movimento, reduzindo ainda mais a
probabilidade de um acidente.
Implementar o plano - tomar medidas:
Exemplo
Para atravessar para o outro lado da estrada, verifico se no existem barreiras para
a travessia e se um lugar seguro no meio do trfego em movimento. Eu verifico se no h
carros vindo. Eu cruzo a metade do caminho e paro em local seguro no meio da pista. Eu
avalio a situao novamente e, em seguida, atravesso a segunda parte da estrada.
Verificar a eficcia das aes - isso funciona?
Exemplo
Eu chego ao outro lado da estrada ileso e a tempo: este plano funcionou e os
resultados indesejados foram evitados.
Aprenda com a experincia - a melhoria contnua
Exemplo
Repito o plano ao longo de vrios dias, em diferentes momentos e em diferentes
condies climticas.
Isto me d dados para entender que a mudana de contexto (tempo, quantidade de
carros) afeta diretamente a eficcia do plano e aumenta a probabilidade de que eu no
atingir meus objetivos (chegar a tempo e evitar leses).
A experincia me ensina que atravessar a estrada em determinados momentos do
dia muito difcil porque h muitos carros.
Para limitar o risco eu revejo e melhoro o meu processo usando a passarela nesses
perodos.
Eu continuo a analisar a eficcia do processo e revis-lo para as mudanas de
contexto.
Eu tambm continuo a considerar oportunidades inovadoras:
- Posso mover o ponto de encontro para que a estrada no tenha de ser
cruzada?
- Posso mudar o horrio da reunio para atravessar a estrada quando ela
est sem movimento?
- Posso fazer a reunio por vdeo conferncia?
7. Concluso
mentalidade de risco no algo novo
mentalidade de risco algo que voc j faz
mentalidade de risco contnua
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mentalidade de risco garante maior conhecimento e preparao
mentalidade de risco aumenta a probabilidade de alcanar os objetivos
mentalidade de risco reduz a probabilidade de resultados ruins
mentalidade de risco torna a preveno um hbito
Documentos teis
ISO 31000: 2009 Gesto de Riscos - Princpios e diretrizes
PD ISO / TR 31004: 2013. Gesto de riscos - Orientao para a implementao da ISO
31000

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