61

4.3 Sumrio Executivo

O Mercado Bom Preo esta instalado h 20 anos no bairro Jardim, onde a classe
predominante dos clientes C e D. Ele conta com produtos comestveis, de limpeza e
bazar, oferecendo produtos variados e de qualidade para total conforto dos seus
consumidores.
A organizao estudada uma empresa familiar onde a tradio, a simplicidade,
qualidade no atendimento, as amizades, e os timos produtos com preos acessveis so
os diferenciais frente aos seus concorrentes.
Neste sentido a organizao possui algumas estratgias de marketing, que
sempre proporcionaram o alcance das metas e resultados esperados a organizao. No
entanto foi realizada uma anlise detalhada de mercado atravs de uma pesquisa
aplicada aos clientes.
Aps este estudo realizado sero includas algumas estratgias especficas de
produtos, preo, promoo e ponto de venda, bem como foram traados seus objetivos e
um plano de ao, oramento e controle para que estes objetivos sejam alcanados.
Com a aplicao do plano de marketing e em conseqncia a melhoria do
negcio a organizao pretende oferecer produtos de qualidade, um atendimento
cordial, melhorar o ambiente interno e atrair e reter os clientes atuais aumentando assim
seu faturamento e principalmente garantir a constante satisfao dos clientes.

4.4 Plano de Marketing

Nesta etapa estabeleceu-se os objetivos de marketing do Mercado Bom Preo e

tambm foi proposto estratgias para alcanar os objetivos estabelecidos.

62
4.4.1 Referenciais estratgicos

A empresa no possua negcio, misso, viso e valores definidos, no qual para

uma melhor percepo, como sugesto, foram elaborados no decorrer da pesquisa para a
organizao em estudo, e o proprietrio aceitou as sugestes, sendo que j esta
colocando em prtica os mesmos. A seguir negcio, misso, viso e valores
respectivamente.

4.4.1.1 Negcio do Mercado Bom Preo

Atualmente a organizao determina seu negcio, ou seja, seu mbito de

atuao, posicionando-se para satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores.
Segue a seguir o negcio da organizao.
Solues em alimentos, higiene, limpeza e utilidades para o lar.

4.4.1.2 Misso do Mercado Bom Preo

Com a misso a organizao determina sua identidade, sua razo de ser. Portanto
sua misso fica assim estabelecida.
Atender com cordialidade e eficincia seus clientes, oferecendo-lhes produtos de
qualidade, gerando confiana, credibilidade e os melhores preos.

4.4.1.3 Viso do Mercado Bom Preo

O Mercado Bom Preo pode utilizar a viso como um elemento motivador, pois
expressa onde a organizao pretende chegar no futuro.

63
Ser reconhecido pelos clientes, como melhor mercado das proximidades do
bairro, com melhor atendimento, preos baixos e para com dedicao, humildade e
cordialidade atender as expectativas dos clientes.

4.4.1.4 Valores do Mercado Bom Preo

Cliente satisfeito e segurana do consumidor;

Atendimento com tica e transparncia;

Respeito e comprometimento mtuos.

4.4.2 Ambiente do Mercado bom Preo

a) Macroambiente
A anlise Macroambiente de marketing envolve variveis incontrolveis que
influenciam as decises e estratgias adotadas pela organizao.

- Ambiente Demogrfico

De acordo com os resultados da pesquisa, 50 % dos clientes possuem entre 15 e

30 anos de idade, observando-se assim que a maioria so pessoas jovens, bem como
mais de 50 % dos clientes so do sexo feminino. Nesta varivel pode-se perceber que os
clientes da organizao so de diferentes caractersticas, de diferentes raas e crenas,
mas independente disso, todos tm os mesmos direitos e como diz o ditado o cliente
sempre tem a razo.

64
- Ambiente Econmico

O Mercado Bom Preo desenvolve trabalhos com seu foco nos clientes, visando
em grande parte o lucro, j que uma organizao familiar. Inserido no ambiente
comercial, sofre em grande parte com as oscilaes econmicas, j que na grande
maioria so os agricultores e as pessoas de baixa renda. Conforme o proprietrio a
organizao estudada efetua a compra e o pagamento feito a vista e em boleto
bancrio, pois assim as contas so pagas ou agendadas de acordo com a necessidade do
momento, deixando sempre um capital de giro para alguma preciso ou eventualidade.

-Ambiente Natural

A organizao tem como preocupao tambm as questes ambientais, pois o

mesmo gera lixos (produtos que vem a estragar, apodrecer), resduos (papis, papeles,
caixas de vrios tipos e tamanhos) que so distribudos para vrios catadores que esto
sempre a disposio da organizao. Acontece ento, uma troca de favores, pois, aps
vender tudo que ali estava disponvel, o gasto retorna para a prpria organizao, pois
todos os catadores so clientes da organizao, gerando assim, a sobrevivncia de vrios
deles ajudando tambm a organizao.

-Ambiente Tecnolgico

A organizao procura sempre atualizar-se tecnologicamente, onde sua ltima

insero foi a instalao de um climatizador. Outras tecnologias j foram implantadas,
como a instalao de cmeras de vigilncia, compra de equipamentos para produo de
pes, tudo isso para a comodidade e satisfao das necessidades dos clientes. Outra
tecnologia que pode e dever ser avaliada futuramente a implantao de um sistema
informatizado para venda e controle de estoque.

65
-Ambiente Poltico e Legal

Esse tpico determinado e cumprido por leis e normas que regulam e

controlam o ambiente do Mercado Bom Preo.
Nesse sentido a organizao segue leis para proteger as empresas da
concorrncia desleal, proteger os consumidores de prticas de negcio desleais e
proteger os interesses da sociedade do comportamento desenfreado das empresas. Estas
leis so do tipo que no podem ser comercializados produtos industriais que no
possuem etiqueta com o fabricante, peso, validade e fabricao, bem como cigarros e
bebidas que no podem ser vendidos para menores de 18 anos.
De acordo com o proprietrio estas leis so exigentes, mas elas regulamentam e
colocam em ordem o mercado, para que no sejam vendidos produtos ou servios
inapropriados para o consumo e etc.
Ainda pode-se destacar a grande exigncia da vigilncia sanitria, do cdigo de
defesa do consumidor, pagamento de impostos e outros que devem ser seguidos para
um bom andamento da organizao.
-Ambiente Sociocultural
A organizao estudada desenvolve alguns hbitos e valores que so
determinadas ou levadas de fora para dentro, ou seja, os clientes possuem seus estilos de
compra, hbitos individuais, que a organizao busca absorver e moldar para que se
consiga um relacionamento agradvel e favorvel para ambos os envolvidos. Como
mais homens e mulheres esto trabalhando fora, e com isso desencadeiam um novo
hbito de consumo, como por exemplo: compram mais comidas de preparo rpido e
congeladas.

66
b)Microambiente
A anlise do Microambiente de marketing envolve variveis controlveis, como
fornecedores, clientes, concorrentes e intermedirios de marketing.

- A Empresa

A organizao das atividades no Mercado Bom Preo feita pelo proprietrio

Sr. Edmar. O mesmo divide as responsabilidades para cada colaborador, pois a
organizao no possui setores e departamentos especficos para cada rea de trabalho,
mas como a organizao de pequeno porte, ele mesmo quem toma a maioria das
decises e tambm assume maior parte das responsabilidades.
A organizao da empresa feita como um processo de dividir, delegar as
funes para que tudo ocorra da melhor maneira possvel, atendendo as expectativas dos
clientes e principalmente, venha a satisfazer suas necessidades com as melhores
condies e preos.
A organizao extremamente organizada, como por exemplo as compras so
efetuadas todas as segundas-feiras em horrio marcado, onde realizado uma mesa
redonda com todos os vendedores de vrios fornecedores, onde o proprietrio solicita
um produto e todos apresentam seus respectivos preos, onde a compra efetuada pelo
menor preo. E de acordo com o proprietrio os consumidores do Mercado Bom Preo
buscam e encontram sempre um ambiente tico, limpo, organizado, seguro e com
preos acessveis.

- Fornecedores

O Mercado Bom Preo tem como principais fornecedores empresas instaladas

fora do Rio Grande do Sul, distribuidoras e empresas com mercadorias diretas da
fbrica, possibilitando assim, melhores preos para conseguir combater ou at mesmo,

67
ganhar da concorrncia. Tambm possui vrios atacados, distribuidores e fbricas no
estado, mas que no combatem os custos, mesmo assim, no tendo como descartar a
compra dos mesmos.
Atualmente as compras em atacarejos esto sendo muito utilizadas pelo
proprietrio, onde os produtos so vendidos em maiores quantidades e assim
conseguindo preos mais baratos.
Contudo a organizao estudada busca sempre construir e manter um
relacionamento de longo prazo com seus fornecedores, pois uma maneira de
conquistar ou manter negcios novos e rentveis para a mesma. O proprietrio tenta
sempre manter este relacionamento, pois gera mais confiana e respeito com os
fornecedores e, ainda, gera um maior crdito perante eles, conseguindo assim maiores
prazos de pagamento, descontos, brindes e etc.

4.4.3 Anlise do consumidor e do concorrente

a) Consumidor

Os consumidores da organizao so pessoas que residem no bairro Jardim e

bairros vizinhos, pois j conhecem os produtos em destaque.
Todos os consumidores tm necessidades diferentes, e esto sempre buscando
satisfazer seus desejos, e conforme o proprietrio a organizao estudada procura
sempre desenvolver estratgias para satisfazer esses desejos de forma lucrativa para
ambos os interessados.
Uma estratgia importante a venda em parcelas, pois a organizao possui
muitos clientes que compram a prazo (fiado), que so clientes fiis a mais de quinze
anos, onde estes so considerados clientes especiais e diferenciados pela prpria
organizao, recebendo assim uma ateno especial.

68
b) Concorrente

A concorrncia um fato que aumenta a cada dia. Devemos consider-la como

um estmulo para o nosso negcio, para que possamos sempre andar na frente, para
atender as necessidades do nosso cliente. Podemos dizer que a concorrncia o que nos
faz acordar mais cedo e dormir mais tarde, o Mercado Bom Preo uma empresa que
est no ramo de varejo h 20 anos.
A organizao encara a concorrncia como um impulso para vendas como sendo
um ponto positivo para o crescimento e desenvolvimento da organizao. O Mercado
Bom Preo possui vrios concorrentes diretos como, por exemplo, principal o
Supermercado Modelo, pois est inserido muito prximo da empresa em estudo, Rei das
Frutas, Supermercado Kuchak e Nacional so os concorrentes secundrios.
Existem grandes concorrentes que h muitos anos esto no mesmo ramo, porm,
a tradio, a simplicidade, qualidade no atendimento, as amizades, os timos produtos
com preos acessveis so os principais diferenciais da organizao perante seus
concorrentes.

4.4.4 Anlise do ambiente interno e externo

a) Anlise interna: Pontos fortes da empresa:

A empresa Mercado Bom Preo possui uma marca que est crescendo e
tem a imagem de qualidade frente aos seus clientes;

Estabilidade financeira;

Como os proprietrios so os prprios funcionrios, eles prezam pelo

atendimento de qualidade;

Competncia dos proprietrios;

O Mercado Bom Preo possui entrega de ranchos domiclio sem

cobrana de fretes, com carros prprios da empresa;

O Mercado Bom Preo possui forno prprio para produo de pes;

Bom armazenamento de produto;

69

O Mercado Bom Preo destaca-se pela organizao e higiene.

Pontos fracos da empresa:

O Mercado Bom Preo deve aumentar o mix de produtos e servios;

sendo que hoje precisaria de espaos fsicos e a empresa no
disponibiliza este espao no momento;

O Mercado Bom Preo encontra-se distante do centro da cidade;

A empresa no possui estacionamento prprio;

O Mercado Bom Preo no utiliza os meios de comunicao com

propaganda e promoes;

Falta de estratgias e planejamentos formais;

No possui sistema informatizado para venda e controle de estoque;

Menor poder de barganha que os concorrentes de maior porte;

Possui como ponto fraco o preo, que por sua vez sendo uma empresa de
pequeno porte no consegue comprar em grandes quantidades para
estoques e reduo de custos;

b) Anlise externa: Oportunidades e ameaas

Oportunidades:

Novas tecnologias (sistema informatizado);

Aumento da populao onde a empresa est inserida;

Rpido crescimento de mercado neste segmento;

Maximizao da propaganda;

Participao em cursos e palestras.

70

Ameaas:

Inserido no ambiente comercial, sofre em grande parte com as oscilaes

econmicas, j que na grande maioria so os agricultores e as pessoas de
baixa renda que formam os clientes da empresa;

Mercados concorrentes de grande porte estabelecidos prximos

organizao;

Empresa rival em alta e em desenvolvimento;

Velocidade de transferncia de tecnologia.

4.4.5 Objetivos

De acordo com Las Casas (2001, p. 52), os objetivos so como uma bssola para o
administrador. A seguir os objetivos traados pelo proprietrio:

Ter maior grau de satisfao dos consumidores at 2015;

Aumentar a lucratividade em 30% at 2015;

Aumentar as parcerias at 2014;

4.4.6 Estratgias do Composto Mercadolgico (4ps)

4.4.6.1 Produto

O que temos:
A organizao tem, portanto, como atividade principal o comrcio de produtos
comestveis, onde a principal estratgia manter sempre varias marcas e de boa
qualidade.

71
A implantao do forno de fazer pes foi de suma importncia no aumento das
vendas, pois na compra de pes j surge necessidade de comprar outros produtos para
complementar esta compra.

O que queremos:
De acordo com a pesquisa realizada o Mercado Bom Preo a renda
predominante dos clientes baixa, portanto deve-se focar em uma gama de produtos
mais acessveis e diretos a este segmento de pessoas.
Ainda conforme a anlise dos grficos a instalao de um aougue a prioridade
dos clientes. Portanto a aquisio desse novo produto atrairia novos clientes, reteria os
j existentes deixando-os mais satisfeitos, mas que primeiramente antes da instalao
deve ser avaliada e analisada a estrutura da organizao bem como se a mesma vivel
economicamente para a organizao.

4.4.6.2 Preo

O que temos:
A organizao de pequeno porte, e com isto ela no consegue oferecer preos
muito diferenciados e baratos. Pelo fato de no conseguir comprar em grandes
quantidades para armazenar em estoque e reduzir custos, ela no tem como fornecer um
preo to acessvel quanto os concorrentes de maior porte.

O que queremos:
A organizao deve buscar mais parcerias ou filiar-se a alguma rede, para que se
possa negociar em maior quantidade e mais variedades de produtos, diminuindo assim
os custos e diminuindo tambm os preos.
O proprietrio deve utilizar a estratgia de estabelecer para cada dia da semana,
escolher um segmento de produto, para abrir o estabelecimento comercial com vrias

72
promoes de mercadorias, chamando o cliente para dentro da organizao e fixando na
cabea do consumidor que a organizao oferece preos competitivos com os
concorrentes.
Uma estratgia importante para girar o estoque e se desfazer de produtos com
validade baixa ou com pouca sada baixar o lucro e conseqentemente diminuir o
preo.

4.4.6.3 Promoo

O que temos:
Todos os anos realizado um sorteio de prmios no dia do aniversrio da
organizao, que na compra acima de R$ 10,00 o cliente concorre a vrios prmios.
A organizao participa de patrocnios de eventos, onde a marca da organizao
divulgada no local do evento. Nenhum outro tipo de propaganda realizado na
organizao.

O que queremos:
A organizao deve estar mais presente na mdia, utilizando os meios de
comunicao, utilizando anncios nas rdios locais, fortalecendo seu nome, sua marca
perante seus clientes, divulgando seus produtos, suas promoes e ofertas. Pode ser
feito tambm para divulgao da empresa e das promoes a utilizao de folhetos
promocionais que sero enviados aos clientes
Em datas especiais deve ser feito promoes diferenciadas, do tipo, compre
acima de R$ 50,00 e ganha um brinde, ou at mesmo concorra a prmios, chamando a
ateno e estimulando os clientes a comprar.
Realizar promoes vendendo a preo de custo + impostos, sem lucros neste
respectivo produto, chamando os clientes para dentro da organizao, e de acordo com
as necessidades os clientes levariam outros itens tambm.

73
Alm disso, poderia haver distribuio de brindes personalizados tais como
canetas e calendrios.
Outra sugesto seria o cliente que comprar na organizao no dia do seu
aniversrio ganharia um brinde diferenciado, a ser definido pelo proprietrio

4.4.6.4 Ponto de venda

O que temos:
Na gesto do ponto de venda o Mercado Bom Preo busca ajudar a influenciar
nas compras, indicando um produto, alguma marca ou algo similar que esteja na
promoo, podendo ser lucrativo para ambos os interessados.
Uma estratgia bastante utilizada pelo proprietrio a exposio de chocolates e
doces em geral o mais prximo possvel do caixa e em uma altura que as crianas
tenham maior acesso, quando as crianas vem os doces aciona o desejo das mesmas,
com isso a grande maioria dos pais no nega um doce aos seus filhos.
Outro ponto fundamental da organizao que nas compras acima de R$ 50,00
efetua-se a entrega das mercadorias gratuitamente aos clientes.

O que queremos:
A organizao deve avaliar e analisar o ambiente, para ver o melhor local, a
melhor combinao para expor o produto, e para que na compra deste item outro
produto chame a ateno e seja comprado tambm.
Uma estratgia interessante a implantao de ilhas temticas, em datas
especiais (natal, pscoa, dias das crianas, festa de So Joo) seriam expostos produtos
especficos em um local relacionadamente decorado com a data, ou seja, os produtos
mais comprados nessa data seriam expostos em um local planejado e decorado para que
o cliente se sinta atrado e assim efetue a compra.

74
Dentro do ponto de venda pode-se analisar nos grficos que a estrutura do
Mercado Bom Preo no agrada 100% dos seus clientes, portanto uma re-elaborao do
espao, das prateleiras e gndolas bem como da iluminao do ambiente podem ser
melhoradas, buscando satisfazer a totalidade dos clientes.
Um dos objetivos so os proprietrios participarem de treinamentos, para treinar
e capacitar o profissional para o atendimento ao cliente, buscando excelncia e
satisfao do consumidor.

4.4.7 Segmentao

De acordo com a anlise dos grficos percebeu-se que os esforos devem ser
mais especficos em alguns segmentos, para que obtenha algumas vantagens e assim
possa atender melhor seus consumidores.
Existem muitas maneiras para segmentar o Mercado Bom Preo, mas as
principais so:
Conforme os grficos, os clientes da organizao estudada esto bem divididos
quanto faixa etria, portanto, devem ser analisadas algumas estratgias que possam
agradar e atender a todas as idades, de pessoas jovens a idosas.
Outro segmento importante e semelhante ao anterior quanto ao sexo, pois as
mulheres so a maioria, mas os homens tambm esto indo muito s compras, devendo
assim ser analisado e realizado estratgias para ambos os sexos, que chame ateno e o
desejo dos homens e mulheres.
De acordo com a anlise dos grficos a segmentao de mercado focada na
renda de extrema importncia, pois a renda dos clientes considerada uma renda
muito baixa, portanto as estratgias devem ser focadas principalmente para esta classe
social baixa.
A organizao vai buscar conquistar uma reputao forte junto a esses clientes,
para tornar-se o principal fornecedor para as necessidades futuras dos mesmos.

75
4.4.8 Posicionamento

O proprietrio afirma que a organizao tenta estabelecer uma posio da sua

imagem perante seus clientes, onde o atendimento eficaz a amizade e a higiene so sua
marca principal.
Portanto a inteno impor sua marca na mente das pessoas, no momento em que
um consumidor pensar em Mercado Bom Preo a primeira lembrana e sensao na
cabea dos clientes que sero bem atendidos e estaro em um lugar limpo e
organizado. Se a organizao conseguir este posicionamento na mente do consumidor
ele estar conquistando e retendo clientes, proporcionando ento a satisfao e obtendo
clientes fiis para a organizao.
Contudo o Mercado Bom Preo tem como idia central manter um timo
relacionamento com seus clientes e fornecedores, possuindo dentro da organizao a
amizade, o respeito e o timo atendimento, e com estes diferenciais criaro um
posicionamento fixo perante seus clientes, e assim, mantendo seus clientes fiis
organizao.
Contudo a concepo atual do Mercado Bom Preo construir e manter um
relacionamento de longo prazo, pois pode ser satisfatrios tanto para a organizao
quanto para os clientes, onde um cliente fiel e satisfeito volta novamente para comprar
quantas vezes for preciso, fazendo tambm marketing direto para varias outras pessoas.

4.4.9 Plano de ao

O plano de ao foi elaborado a partir da identificao de aes, projetos,

investimentos etc., necessrios para atingir os objetivos e metas da organizao. Para a
realizao do plano de ao, oramento e controle foi utilizado a ferramenta 5W2H que
simples e eficaz na soluo de problemas na tomada de aes corretivas e preventivas.
Portanto este modelo foi utilizado, pelo fato de a organizao estudada ser de pequeno
porte e no conter nenhuma estratgia estruturada formalmente. Com tudo foram assim
estabelecidas s seguintes aes, para os objetivos serem alcanados.

76

Aes (o qu)

Por que

Implantao de aougue

Crescimento da
organizao e maior
satisfao dos clientes

Promoo por segmento de

produto

Aumentar propagandas de
Marketing
Promoo: compre acima de
R$ 50,00 e ganhe brindes

Maior atrativo para o

cliente comprar
Melhor divulgao dos
produtos e fixao
marca na cabea dos
clientes
Estimular o cliente a
comprar e voltar a
comprar novamente
Chamar a ateno do
cliente na compra do
item e
conseqentemente
comprar outro item
tambm com preo
normal

PLANO DE AO
Como
Aquisio de
maquinas e
instrumentos para
aougue
Baixando o preo e o
lucro no respectivo
produto
Anncios em rdios
locais e folhetos
promocionais
Conseguir brindes e
doaes com
fornecedores

Vender o produto a
preo de custo +
impostos
Decorar um local
estratgico, em datas
especiais, com os
produtos mais
vendidos nesta
Maior atrativo para o
respectiva data.
Ilhas temticas em datas
cliente, estimulando-o a Decorao com apoio
especiais
comprar
de fornecedores
Reelaborar o espao
e as prateleiras bem
como dobrar a
Maior satisfao e
quantidade de
Reestruturao e melhor
comodidade dos
luminrias no interior
iluminao do local
clientes
da organizao
Buscar apoio e
Distribuio de brindes
patrocnio para
personalizados como canetas Buscar atrair e fidelizar fabricao dos
e calendrios
os clientes j existentes brindes
Distribuio de brindes para o Buscar atrair e fidelizar Brinde oferecido pelo
cliente aniversariante do dia
os clientes j existentes proprietrio
Buscar empresas
Participao em treinamentos Buscar excelncia no
especializadas em
e capacitao aos
atendimento e
treinamentos e
proprietrios
satisfao dos clientes especializao
Buscando novos
Maior satisfao e
fornecedores e uma
Aumentar a variedade dos
comodidade dos
gama maior de
produtos e marcas oferecidas clientes
produtos
Promoes de lucro zero no
respectivo produto

Quem

Quando

Quanto R$

Edmar/Iraci

Jan/2014 R$
20.000,00

Edmar

Jan/2013 Zero

Edmar/Iraci

Jan/2013 R$ 600,00

Edmar/Iraci

Set/2012 Zero

Edmar/Iraci

Jun/2013 Zero

Edmar/Iraci

Dez/2012 Zero

Edmar/Iraci

Jun/2014 R$ 400,00

Edmar

Jan/2012 R$ 450,00

Edmar/Iraci

Jan/2013 R$ 200,00

Edmar/Iraci

Jun/2013 R$ 1.000,00

Edmar

De acordo
com a
Jan/2013 compra

77

CONSIDERAES FINAIS
Este estudo teve como principal objetivo ter uma maior visibilidade do Mercado
bem como a atrao e a reteno dos clientes e em conseqncia elaborar um plano de
marketing para a empresa Mercado Bom Preo. Sendo assim teve-se que,
primeiramente, estudar o ambiente do Mercado Bom Preo, analisar os pontos fortes e
fracos, e as oportunidades e ameaas e ainda propor estratgias dos 4 ps para uma
maior satisfao e comodidade dos clientes.
Constatou-se que para permanecer num mercado que mudam constantemente, as
organizaes devem investir cada vez mais em marketing para se sobressair perante os
seus concorrentes, se destacarem nos mercados e na mente do cliente.
A pesquisa de satisfao orientou a anlise e deu sustentao ao plano de
marketing, onde se conheceu o grau de satisfao dos clientes bem como os pontos
fracos da empresa. Portanto o plano de marketing possibilitou estruturar e direcionar a
empresa, dando sustentao s decises mercadolgicas.
Dessa forma, se minimiza riscos e contribui para promover aes que sero
importantes para conquistar vantagens sobre a concorrncia, aumentar a participao no
mercado e lucros.
Por isso, deve-se procurar sempre revisar e adaptar o Plano de Marketing para
que se possa acompanhar as mudanas do mercado e estabelecer novas aes que
contribuiro para alcanar os objetivos e metas definidos, mantendo o bom desempenho
do negcio.

78

REFERENCIAIS BIBLIOGRFICOS
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http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_arquivos/5/TDE-2009-06-23T161232Z704/Publico/Andrea%20Firmino%20de%20Sa.pdf

80

ANEXOS
ANEXO I - QUESTIONRIO

O presente questionrio faz parte do trabalho de concluso de curso do

acadmico Everton Roberto Heeller, do curso de Administrao da UNIJU.
Este material foi elaborado com a finalidade de verificar o grau de satisfao
dos clientes em relao ao Mercado Bom Preo.
Conhecer sua opinio muito importante para bom desenvolvimento deste
trabalho. Desta forma agradeo desde j a sua contribuio.
1 Qual sua idade?
( )15 a 20 anos ( ) 21 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) 41 a 50 ( )mais de 50 anos

2 Sexo: ( ) Masculino ( ) feminino

3 Qual sua renda aproximadamente?

( ) at R$ 500,00
( ) R$ 500,01 a R$ 1.000,00
( ) R$ 1.000,01 a R$ 1.500,00
( ) R$ 1.500,01 a R$ 2.000,00
( ) Mais de R$ 2.000,00

4 As prateleiras e gndolas esto bem distribudas para melhor acesso e praticidade.

( ) Concorda totalmente
( ) Concorda
( ) No concorda nem discorda
( ) Discorda
( ) Discorda totalmente

81

5 O ambiente climatizado de grande importncia, pois possibilita conforto e

Comodidade.
( ) Concorda totalmente
( ) Concorda
( ) No concorda nem discorda
( ) Discorda
( ) Discorda totalmente

6 As cmeras de vigilncia transmitem segurana e comodidade ao cliente.

( ) Concorda totalmente
( ) Concorda
( ) No concorda nem discorda
( ) Discorda
( ) Discorda totalmente

7 - O Mercado Bom Preo esta bem localizado, estruturado e de fcil acesso para seus
clientes.
( ) Concorda totalmente
( ) Concorda
( ) No concorda nem discorda
( ) Discorda
( ) Discorda totalmente

8 - Atualmente o espao fsico suficiente e esta de acordo com a demanda de clientes.

( ) Concorda totalmente
( ) Concorda
( ) No concorda nem discorda

82
( ) Discorda
( ) Discorda totalmente

9 - O atendimento feito com cordialidade e profissionalismo.

( ) Concorda totalmente
( ) Concorda
( ) No concorda nem discorda
( ) Discorda
( ) Discorda totalmente

10 - O atendimento realizado com agilidade e praticidade.

( ) Concorda totalmente
( ) Concorda
( ) No concorda nem discorda
( ) Discorda
( ) Discorda totalmente

11 - Na sua opinio, quais seriam os principais investimentos para atender as

espectativas dos clientes?
( )1 caixa
( ) aougue
( ) padaria
( ) ampliao do espao fsico
Outros:............

Responda qual o grau de sua satisfao ou insatisfao em relao aos seguintes itens:
Utilizando a legenda a baixo marque com um (X).

83
Satisfeito Neutro Insatisfeito Muito
Muito
Insatisfeito
Satisfeito
12- Qual seu grau de satisfao diante da
variedade dos produtos
oferecidos?
13- Qual seu grau de satisfao diante das
marcas oferecidas
14- Qual seu grau de satisfao diante a
qualidade dos produtos
oferecidos?
15- Qual seu grau de satisfao diante os
preos dos produtos
oferecidos?
16- qual seu grau de satisfao referente o
atendimento?
17- Qual seu grau de satisfao diante a
limpeza e higiene?
18- Qual seu grau de satisfao diante as
ofertas e promoes
oferecidas?

84
ANEXO II - PERGUNTAS PARA O PROPRIETRIO

1- De onde surgiu a idia da escolha do mercado atuante?

2- Voc participa de cursos e treinamentos para manter-se sempre atualizado?
3- Como realizada a divulgao da sua empresa?
4- Qual o seu segmento de atuao?
5- Que tipo de clientes voc tem?
6- Como voc lida com seus concorrentes?
7- Quais so as formas de pagamento?
8- No atendimento, qual o diferencial que a sua organizao possui diante
seus concorrentes?
9- Qual o diferencial da sua empresa no mercado hoje?
10- Como voc v a importncia do marketing nas organizaes?
11- Quais so seus principais fornecedores?
12- Sua empresa possui boa imagem perante seus fornecedores, a fim de
conseguir descontos e prazos de pagamentos maiores?

85
ANEXO III - IMAGENS DA FACHADA DA ORGANIZAO

Foto Layout (porta de entrada e sada dos clientes).

Fonte: Everton Roberto Heeller (foto tirada no dia 02/06/2012).

86

Logomarca da Organizao.

Fonte: Everton Roberto Heeller (foto tirada no dia 02/06/2012).

87

Foto Estrutura Fsica.

Fonte: Everton Roberto Heeller (foto tirada no dia 02/06/2012).