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Giovanna-Administracao-Trf-Modulo04-001 Gestão Da Qualidade PDF
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papel preventivo
descentralizao
PARADIGMA DE CLIENTE
o pblico o elemento mais importante em qualquer
atividade governamental;
o pblico a razo da existncia do governo;
o pblico no interrompe o trabalho do
funcionalismo; ele o propsito desse trabalho
o pblico quem paga o salrio de todos;
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multifuncionais.
- Incentivar o relacionamento entre as pessoas.
- Desenvolver a autodisciplina.
- Comunicar e informar a todas as pessoas.
Processo de comunicao
Barreiras comunicao
Tipos de comunicao
- Formal
- Informal
- Ascendente
- Descendente
- Pessoal
- Impessoal
QUALIDADE TOTAL
Etapas:
1.Escolha de uma rea de melhoria
2.Definio da equipe de trabalho que tratar da
melhoria
3.Identificao dos benchmarks
4.Anlise do mtodo atual
5.Estudo piloto da melhoria
6.Implementao das melhorias
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Enxugamento (downsizing)
Terceirizao (outsourcing)
Reduo do tempo do ciclo de produo
14 Pontos de Deming
1.Participao de todos;
2.No mais conviver com atrasos, erros e defeitos no
trabalho;
3.Conhecer os propsitos da qualidade, para melhorar
os processos e reduzir custos.
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base do preo.
5. Melhoria Continua
6. Instituir treinamento no trabalho.
7. Liderana.
cada pessoa.
14. Garantir a ao necessria para acompanhar essa
transformao.
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REENGENHARIA
-Fundamental
- Radical
- Drstica
- Processos
BENCHMARKING
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GRFICO DE ISHIKAWA
1. MTODOS
2. MO-DE-OBRA
3. MATERIAIS
4. MQUINAS
PRINCPIO DE PARETO
HISTOGRAMAS
FOLHAS DE VERIFICAO
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