Aula Extra Administração Geral

Administrao Geral p/ Auditor da RFB
Teoria e exerccios comentados

Prof. Rodrigo Renn - Aula Extra
Aula Extra: Gesto da Mudana
Ol pessoal, tudo bem?

Na aula de hoje iremos trabalhar um item que no est presente no
ltimo edital, mas foi pedido por alguns alunos:
> G esto da Mudana.
Espero que gostem da aula!
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Sumrio
Gesto da Mudana Organizacional__
................................................ 3
Agentes de Mudana........................
................................................ 4
Modelos de Mudana.......................
............................................... 6
Mudana de cima para baixo.......
............................................... 6
Mudana de baixo para cim a.......
............................................... 6
Mudana Integrada.......................
................................................ 7
Resistncias s Mudanas................
................................................ 7
Mudanas Planejadas.......................
................................................ 9
Lista de Questes Trabalhadas na Aula.
.............................................. 15
Gabarito................................................
............................................. 18
Bibliografia..........................................
............................................. 18
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Gesto da Mudana Organizacional

Existe uma frase que muito utilizada por gestores: "quem fica
parado, est na verdade andando para trs". Ela indica a importncia de
que as organizaes estejam sempre melhorando, se adaptando as
mudanas no ambiente externo.
O que seria adequado h vinte anos pode ser totalmente superado
hoje em dia. S precisamos analisar rapidamente alguns modelos de carros
dos anos 90 para perceber que no fariam muito sucesso nos dias de hoje,
no verdade?
A introduo de novas tecnologias, de novos concorrentes no
mercado, de novos hbitos dos consumidores podem gerar a necessidade
de mudana na empresa.
A melhora deve ser constante, de maneira a elevar sua qualidade e
competitividade perante seus concorrentes. De acordo com Certo1,
"Estas mudanas podem

envolver qualquer
segmento da empresa, mas geralmente afetam as
linhas de autoridade, os nveis de responsabilidade
de diversos membros da organizao e as linhas
estabelecidas de comunicao."
As principais foras e presses internas e externas que impulsionam
a mudana so as seguintes:
1 (Certo & Certo, 2006)
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Foras do Ciclo de
Vida
Diferenas entre
aspiraes e
desempenho
Avanos
tecnolgicos
Crescente
Interdependncia
Internacional
Mudanas
Demogrficas
Mudanas Polticas
Figura 1 - Presses Internas e Externas para a Mudana Organizacional. Fonte: (Hitt, Miller, & Collela, 2007)
Agentes de Mudana
O processo de mudana depende do envolvimento de todos.

Entretanto, o papel do lder fundamental. Sem o apoio dos superiores, o
processo de mudana muito dificultado.
Quando existem lderes comprometidos com a mudana, muitas
resistncias e barreiras mudana so removidas. Os gestores devem
compreender e avaliar a mudana e possuir as competncias e ferramentas
necessrias para implement-la2.
Um lder comprometido com a mudana deve incentivar os seus
subordinados a tomar riscos quando necessrio e deve estar sempre aberto
para sugestes de seus empregados.
Sem esta liberdade e confiana nas habilidades dos funcionrios de
tentar o novo, no existir um clima propcio mudana. O lder no dever
2 (Hitt, Miller, & Collela, 2007)
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perceber o processo de mudana como um fator de ameaa para sua
posio ou para sua empresa.
Alm disso, o lder no deve esperar algum problema acontecer para
que inicie o processo de mudana. O ideal que ele seja proativo, que aja
antes seja tarde.
A mudana pode envolver diversos aspectos dentro de uma
instituio. Os principais so: a sua estrutura, a tecnologia envolvida nos
seus processos de trabalho, o seu arranjo fsico, seus produtos, sua cultura
organizacional e suas pessoas.
O contrrio destes lderes comprometidos com a mudana seriam os
gerentes apegados ao "status quo" (a situao atual). De acordo com
Schermerhorn, estes gerentes que resistem mudana sentem-se
ameaados por qualquer fator que possa ser visto como "arriscado" e altere
a situao atual - vista como confortvel por eles 3.
Lideres de
Mudana
Gerentes do Status
Quo
Aceitam correr riscos
Se sentem ameaados
pela mudana
Fazem as coisas
acontecer
Esperam surpresas
Abertos a novas ideias
No gostam de arriscar
Preferem esperar para
ver o que acontecer
Figura 2 - Lderes de Mudana X Gerentes do Status Quo. Fonte: (Schermerhorn Jr., 2008)
A resistncia aos processos de mudana se d pelo fato de que as

mudanas geram riscos, naturalmente, alm de trabalho. Desta forma, os
gerentes do "status quo" preferem aguardar "quietos" para ver se a
mudana ser ou no necessria.
Entretanto, muitas vezes a situao fica insustentvel. Quanto mais
tempo ele esperar, mais difcil ser a mudana. Isto seria uma postura
reativa perante o processo de mudana.
3 (Schemerhorn Jr., 2008)
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M odelos de Mudana
Naturalmente, seria ideal que todos estejam envolvidos no processo

de mudana em uma organizao, mas isto nem sempre ocorre assim. O
nvel estratgico pode ser o "condutor" do processo, bem como os nveis
inferiores na hierarquia.
Abaixo, iremos ver os principais modelos de mudana.
Mudana de cima para baixo
Este o modelo tradicional (mais comum), em que as mudanas so

iniciadas pelo nvel estratgico, ou seja, pelos chefes. Neste modelo, eles
descrevem como o processo de mudana dever ser conduzido e o que
deve ser mudado.
A dificuldade deste modelo est no fato de que quem implementar
a mudana no so eles - o nvel estratgico. Se a direo da empresa no
conseguir convencer seus subordinados de que as mudanas so
necessrias e sero positivas, existe a chance de que a mudana no tenha
sucesso.
Mudana de baixo para cima
Ao contrrio do modelo de "cima para baixo", este modelo parte dos

nveis mais baixos da hierarquia, ou seja, est disperso por toda a
organizao. Com isso, todos os empregados podero contribuir com
sugestes e ideias para o processo de mudana.
Este modelo tem uma grande vantagem sobre o top-down, pois os
funcionrios que trabalham diretamente com as tarefas tm um
conhecimento muito maior dos detalhes e da realidade dos processos atuais
e seus problemas4.
Outra vantagem est relacionada com o fato de que no necessrio
um processo de convencimento dos funcionrios envolvidos com a
implementao das aes de mudana, visto que so eles mesmos que
propuseram a mudana.
Infelizmente, a mudana quando iniciada pelos nveis mais baixos
nem sempre recebe o suporte necessrio da direo para que as aes
tenham sucesso.
4 (Renn, 2013)
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Mudana Integrada
Como os dois modelos tm vantagens e desvantagens, o prximo

modelo, da mudana integrada, busca juntar as vantagens dos dois ltimos
sem seus problemas.
O
modelo de mudana integrada busca juntar o "patrocnio" dos

nveis mais altos da hierarquia com o envolvimento de todos os
empregados e setores da empresa no processo de mudana.
Resistncias s Mudanas
Apesar do reconhecimento de que as mudanas so muitas vezes

necessrias, o processo de mudanas costuma enfrentar muitas
resistncias internas. Eles so muito comuns em todo tipo de organizao.
Estas resistncias envolvem esforos para bloquear a introduo de
novos meios de fazermos as coisas. Alguns desses esforos so de natureza
passiva, envolvendo tticas como apoiar verbalmente a mudana e, ao
mesmo tempo, continuar fazendo as coisas do mesmo modo; outros
esforos so de natureza ativa, como: protestos e sabotagem5.
As resistncias ao processo de mudana podem ser originadas do
desconhecimento sobre o objetivo e a natureza das mudanas. Outro fator
conhecido o simples medo do desconhecido, natural em cada ser humano.
As principais causas de resistncias so:
5 (Hitt, Miller, & Collela, 2007)
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Falta de entendimento
do processo de
mudana
Desgaste que as
mudanas causam nos
funcionrios
Crena de que as
mudanas levaro a
uma situao
desfavorvel aos
funcionrios
Desconforto com a
mudana de hbitos j
arraigados
Diferentes avaliaes
das mudanas
Interesses pessoais
divergentes
Medo do desconhecido
Figura 3 - Principais causas das resistncias
Naturalmente, os gestores devem avaliar o que est causando a

resistncia e agir de um modo adequado para remover a resistncia.
Abaixo, podemos ver os principais modos de se enfrentar uma resistncia6:
s
s
s
s
s
s
Educao e comunicao - para facilitar a compreenso dos

funcionrios sobre os planos de mudana e sua importncia;
Participao e envolvimento - para incluir sugestes dos
funcionrios e aumentar seu comprometimento;
Facilitao e suporte - envolve treinamento e incentivos para
que os funcionrios se sintam compreendidos em suas
dificuldades;
Negociao - oferta de vantagens e incentivos materiais em
troca da aceitao das m udanas;
Manipulao - tentar influenciar os funcionrios atravs da
manipulao da informao;
Coero - Quando nada funciona, pode ser o caso de ameaar
os funcionrios resistentes para que estes cumpram as ordens
e implementem as mudanas.
Portanto, cada tipo de resistncia deve ter uma ao adequada.

Quando o problema for o simples desconhecimento, devemos ensinar e
convencer os trabalhadores de que a mudana positiva e necessria.
6 (Kotter & Schlessinger, 1979) apud (Schemerhorn Jr., 2008)
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J a resistncia aberta e por motivos de interesses divergentes pode
ser enfrentada com uma ao mais "dura", como a coero.
M udanas Planejadas
As mudanas podem ocorrer em uma instituio de duas maneiras:

de modo planejado e "aos poucos" ou de maneira emergente. Uma
mudana planejada, como o prprio nome diz, envolve toda uma estratgia
e uma ao deliberada para que as mudanas ocorram.
J uma mudana emergente ocorre sem que exista um
direcionamento. Ocorre naturalmente, derivada de uma necessidade de
superarmos dificuldades, pela mudana das pessoas envolvidas, pela
entrada de um concorrente ou produto novo no mercado, dentre outros
motivos.
Assim, como os indivduos so resistentes naturalmente s
mudanas, as empresas precisam desenvolver todo um planejamento para
estas mudanas alcancem seu objetivo e se mantenham.
Um mtodo muito conhecido (e cobrado em provas de concurso) foi
desenvolvido por Lewin7. O mtodo de mudana dele tem trs fases: o
descongelamento, a mudana e o recongelamento.
O descongelamento seria a fase inicial. O autor acreditava que a
organizao deveria primeiro convencer a todos os membros da empresa.
Ou seja, deveria comunicar os seus motivos, envolver as pessoas e reduzir
as resistncias ao processo de mudana.
J a mudana em si seria a fase em que as aes de mudana seriam
de fato executadas. Finalmente, o recongelamento seria a etapa em que
o processo deve ser consolidado.
De que serviria um processo de mudana para que, aps um esforo
inicial, tudo voltasse a ser feito como antes. Deve ser feito um trabalho de
reforo para que a mudana se estabilize.
Abaixo vemos cada uma delas em detalhes:
7 (Lewin) apud (Schemerhorn Jr., 2008)
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"\
Descongelamento
Comunicar os motivos , envolver as pessoas e
reduzir as resistncias
l______________________
"N
Mudana
Aes de mudana seriam executadas
v----------------------------------------------------------------
Recongelamento
Consolidao do processo. Deve ser feito um
trabalho de reforo para que a mudana se
estabilize.
^______________________________________________________________________________________________________________)
Figura 4 - Processo de Mudana Planejada
Vamos ver agora algumas questes?

1 - (ESAF - STN - ANALISTA - 2013) O processo de mudana
constitui-se
de
trs
fases:
descongelamento,
mudana
e
recongelamento. Entre as definies a seguir, est(o) correta(s):
I. Descongelamento a fase em que novas ideias e prticas so
experimentadas.
II. Mudana a fase em que ocorre a abdicao do padro atual de
comportamento para ser substitudo por um novo.
III. Recongelamento a fase
incorporadas no comportamento.
em
que
as
novas
ideias
so
a) I
b) I e III
c) I e II
d) II e III
e) III
Questo bem fcil da Esaf. A banca simplesmente trocou os conceitos

das fases de descongelamento e mudana (assertivas I e II). Assim, ambas
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Estratgia
r nO N
n S;
C
N fC Uii RR S^ O
* *

esto erradas. J a terceira frase est perfeita, de acordo com Lewin. Deste
modo, o gabarito mesmo a letra E.
2 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Analise as afirm ativas que se

seguem e assinale a opo que m elhor representa o conjunto
considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Uma mudana planejada orientada para aprim orar a capacidade
de adaptar-se ao novo ambiente e m udar o comportamento dos
empregados.
II. Um executivo snior, agente de mudana, deve se concentrar
em quatro aspectos: estrutura, tecnologia, arranjo fsico e pessoas.
III. A resistncia mudana sempre individual e surge em
decorrncia de am eaas relao de poder.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - C
d) E - E - C
e) E - C - E
A primeira frase est perfeita. Uma mudana planejada ocorre

quando a empresa executa as mudanas com um objetivo definido e
atravs de um planejamento e uma estratgia para que a mudana ocorra
com sucesso.
A segunda frase tambm est certa, pois estes aspectos so sim
alguns dos principais que so objeto em um processo de mudana.
Entretanto, a ltima frase est incorreta. O processo de mudana no
enfrenta resistncias apenas individuais, mas tambm grupais (os
sindicatos no resistem a diversas mudanas?). O gabarito mesmo a letra
A.
3 - (ESAF - M POG / APO - 2010) Assinale a opo incorreta.

a) Ao adotar um modelo de sistema fechado, a organizao tende a
ser conduzida, gradativamente, a nveis cada vez m ais altos de
entropia e desagregao.
b) A s pessoas no resistem necessariamente a mudanas.
c) Uma organizao pode m udar em funo do produto, mas no
em funo do mercado, sob pena de transmutar-se em uma nova
organizao.
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d) De uma forma geral, as abordagens tericas sobre mudana
organizacional sugerem a necessidade de incorporao de
processos m ais democrticos e participativos.
e) Mesmo organizaes pblicas, com suas am arras legais e
burocrticas, so passveis de m udanas causadas pelo ambiente.
Um sistema fechado acontece quando a empresa trabalha "voltada

para si mesma", sem se preocupar com o que ocorre no meio externo. Por
isso, no se adapta s mudanas. A letra A est perfeita.
A letra B est certa tambm porque apesar do fato de que a
resistncia comum em processos de mudana, no sempre que ela
acontece. J a letra C est errada e gabarito. As empresas podem sim
mudar tanto com o foco no produto quanto em relao ao mercado.
J a letra D est certa, pois os processos de mudana que incluem os
funcionrios tm mais chance de sucesso. Finalmente, a letra E tambm
est correta. Mesmo as entidades do setor pblico so impactadas pelas
mudanas do ambiente externo e devem mudar para se adaptar aos novos
desafios. O gabarito mesmo a letra C.
4 - (ESAF - M POG / EPPGG - 2009) Ao ser designada (o) como

responsvel p or um processo de mudana organizacional, voc
saber ser capaz de faz-lo desde que no incorra no seguinte erro
conceitual:
a) no mbito da administrao pblica, o marco legal-burocrtico
constitui-se em um forte lim itador para a implementao de
m udanas que, de regra, na administrao privada, dependeriam
apenas da viso do agente de mudanas.
b) m udanas causam os m ais diferentes tipos de reao dos atores
organizacionais, desde a adeso imediata proposta de mudana
at resistncia completa a qualquer tipo de mudana, sendo esta
a mais frequente.
c) a resistncia mudana pode se dar nos m bitos individual e
organiza cional.
d) embora fundam ental em um processo de mudana, o papel da
alta gerncia no pode ser considerado como fator determinante de
sucesso.
e)
m udanas
que
implicam
em
alteraes
na
estrutura
organizacional,
com
reflexo
nos nveis
de
autoridade
e
responsabilidade, decorrem, quase sempre, da introduo de novas
tecnologias.
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A primeira letra est certa. A Administrao Pblica menos
propensa para as mudanas do que a iniciativa privada. O mesmo pode ser
dito da letra B. As mudanas podem ser aceitas quanto podem ser
rejeitadas.
A letra C tambm est correta porque as pessoas, bem como as
organizaes, podem mudar seus modos de fazer as coisas. Na letra D, a
banca no trouxe uma redao muito boa, mas algumas mudanas
pequenas podem prescindir de um apoio da direo da organizao.
J a letra E est incorreta porque as mudanas na estrutura no so
necessariamente fruto de mudanas nas tecnologias. Assim, o gabarito
mesmo a letra E.
5 - (ESAF - M POG / EPPGG - 2009) Um processo de mudana

organizacional cujo objetivo prioritrio seja perseguir, de um lado,
a motivao, atitudes, comportamentos individuais, satisfao
pessoal e profissional e, de outro lado, a coeso e a identidade
interna,
introduzindo
novos
valores
e
hbitos
a
serem
compartilhados coletivamente, deve ser analisado sob a tica das
seguintes perspectivas:
a) humana e poltica.
b) cultural e poltica.
c) humana e estrutural.
d) cultural e estrutural.
e) humana e cultural.
Esta questo no trouxe muitas dificuldades aos candidatos. Veja que

os aspectos citados so: motivao, atitudes, comportamentos individuais,
satisfao pessoal e profissional (perspectiva humana) e a coeso e a
identidade interna, introduzindo novos valores e hbitos a serem
compartilhados (valores e hbitos compartilhados so relativos cultura
organizacional, no mesmo?).
Desta maneira, o gabarito a letra E.
6 - (FGV - BADESC - ANALISTA A D M - 2010) Com relao ao

processo de mudana organizacional, analise as afirm ativas a
seguir.
I. O descongelamento significa o abandono de velhas prticas
organiza cionais.
II. A mudana
organiza cionais.
significa
aprendizado
de
novas
prticas
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III.
O
recongelamento
significa
que
as
novas
prticas
organizacionais no foram internalizadas pelo comportamento.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirm ativas I e II estiverem corretas.
(E) se todas as afirm ativas estiverem corretas.
A primeira frase est correta. Na etapa do descongelamento teremos

que abandonar as prticas antigas e conscientizar os membros da
organizao da necessidade do processo de mudana.
Na mudana propriamente dita, iremos executar as aes de
mudana e as novas prticas sero inseridas. A segunda frase est certa.
Finalmente, a terceira frase est errada. Na etapa do recongelamento
as novas prticas devem sim ser internalizadas, ou seja, consolidadas.
Desta forma, o nosso gabarito a letra D.
7 - (CESPE - TCU/ A CE - EDUCAO CORP. - 2007) O processo de

mudana que visa o desenvolvimento organizacional tem como
estratgia, primeiramente, descongelar o status quo existente na
organizao, proceder mudana necessria e, depois, investir no
recongelamento da nova realidade.
A banca apenas descreveu o modelo de mudanas planejadas de Kurt

Lewin, que engloba o descongelamento, a mudana e o recongelamento.
Deste modo, o gabarito questo correta.
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Lista de Questes Trabalhadas na Aula.

1 - (ESAF - STN - ANALISTA - 2013) O processo de mudana constitui-se
de trs fases: descongelamento, mudana e recongelamento. Entre as
definies a seguir, est(o) correta(s):
I. Descongelamento
experimentadas.
a fase
em
que
novas
ideias
e prticas
so
II. Mudana a fase em que ocorre a abdicao do padro atual de

comportamento para ser substitudo por um novo.
III. Recongelamento a fase em que as novas ideias so incorporadas no
comportamento.
a) I
b) I e III
c) I e II
d) II e III
e) III
2 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Analise as afirmativas que se seguem

e assinale a opo que melhor representa o conjunto considerando C para
afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Uma mudana planejada orientada para aprimorar a capacidade de
adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos empregados.
II. Um executivo snior, agente de mudana, deve se concentrar em quatro
aspectos: estrutura, tecnologia, arranjo fsico e pessoas.
III. A resistncia mudana sempre individual e surge em decorrncia
de ameaas relao de poder.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - C
d) E - E - C
e) E - C - E
3 - (ESAF - MPOG / APO - 2010) Assinale a opo incorreta.

a) Ao adotar um modelo de sistema fechado, a organizao tende a ser
conduzida, gradativamente, a nveis cada vez mais altos de entropia e
desagregao.
b) As pessoas no resistem necessariamente a mudanas.
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c) Uma organizao pode mudar em funo do produto, mas no em funo
do mercado, sob pena de transmutar-se em uma nova organizao.
d) De uma forma geral, as abordagens tericas sobre mudana
organizacional sugerem a necessidade de incorporao de processos mais
democrticos e participativos.
e) Mesmo organizaes pblicas, com suas amarras legais e burocrticas,
so passveis de mudanas causadas pelo ambiente.
4 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Ao ser designada (o) como responsvel

por um processo de mudana organizacional, voc saber ser capaz de
faz-lo desde que no incorra no seguinte erro conceitual:
a) no mbito da administrao pblica, o marco legal-burocrtico constituise em um forte limitador para a implementao de mudanas que, de regra,
na administrao privada, dependeriam apenas da viso do agente de
mudanas.
b) mudanas causam os mais diferentes tipos de reao dos atores
organizacionais, desde a adeso imediata proposta de mudana at
resistncia completa a qualquer tipo de mudana, sendo esta a mais
frequente.
c) a resistncia
organizacional.
mudana
pode
se dar
nos
mbitos
individual
d) embora fundamental em um processo de mudana, o papel da alta

gerncia no pode ser considerado como fator determinante de sucesso.
e) mudanas que implicam em alteraes na estrutura organizacional, com
reflexo nos nveis de autoridade e responsabilidade, decorrem, quase
sempre, da introduo de novas tecnologias.
5 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Um processo de mudana

organizacional cujo objetivo prioritrio seja perseguir, de um lado, a
motivao, atitudes, comportam! tos individuais, satisfao pessoal e
profissional e, de outro lado, a coeso e a identidade interna, introduzindo
novos valores e hbitos a serem compartilhados coletivamente, deve ser
analisado sob a tica das seguintes perspectivas:
a) humana e poltica.
b) cultural e poltica.
c) humana e estrutural.
d) cultural e estrutural.
e) humana e cultural.
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Estratgia
r nO N
n S; * *
C
N fC Uii RR S^ O

6 - (FGV - BADESC - ANALISTA ADM - 2010) Com relao ao processo de
mudana organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. O descongelamento
organizacionais.
significa
abandono
de
velhas
prticas
II. A mudana significa o aprendizado de novas prticas organizacionais.

III. O recongelamento significa que as novas prticas organizacionais no
foram internalizadas pelo comportamento.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
7 - (CESPE - TCU/ ACE - EDUCAO CORP. - 2007) O processo de mudana

que visa o desenvolvimento organizacional tem como estratgia,
primeiramente, descongelar o status quo existente na organizao,
proceder mudana necessria e, depois, investir no recongelamento da
nova realidade.
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Gabarito
1. E
4. E
2. A
5. E
3. C
6. D
7. C
Bibliografia
Certo, S. C., & Certo, S. T. (2006). Modern Management (10 Ed. ed.).
Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.
Chiavenato, I. (2010). Administrao nos novos tempos (2 ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Hitt, M., Miller, C., & Collela, A. (2007). Comportamento Organizacional:
uma abordagem estratgica. Rio de Janeiro: LTC.
Macdo, I. I., Rodrigues, D. F., Johann, M. P., & Cunha, N. M. (2007).
Aspectos Comportamentais da Gesto de Pessoas (7 Ed. ed.). Rio
de Janeiro: FGV.
Renn, R. (2013). Administrao Geral para Concursos. Rio de Janeiro:
Campus Elsevier.
Robbins, S. P. (2004). Organizational Behavior (11 ed.). Upper Saddle
River: Pearson Prentice Hall.
Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9 ed.). Hoboken: Wiley &
Sons.
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Por hoje s pessoal!

dvida.
Estarei disponvel no e-mail abaixo para qualquer
Bons estudos e sucesso!
Rodrigo Renn
rodriqorenno@estrateaiaconcursos.com.br
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Lista de Questes Trabalhadas na Aula.

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"Estas mudanas podem

1 (Certo & Certo, 2006)

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O processo de mudana depende do envolvimento de todos.

2 (Hitt, Miller, & Collela, 2007)

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Aceitam correr riscos

A resistncia aos processos de mudana se d pelo fato de que as

3 (Schemerhorn Jr., 2008)

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Naturalmente, seria ideal que todos estejam envolvidos no processo

Mudana de cima para baixo

Este o modelo tradicional (mais comum), em que as mudanas so

Mudana de baixo para cima

Ao contrrio do modelo de "cima para baixo", este modelo parte dos

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Como os dois modelos tm vantagens e desvantagens, o prximo

modelo de mudana integrada busca juntar o "patrocnio" dos

Apesar do reconhecimento de que as mudanas so muitas vezes

5 (Hitt, Miller, & Collela, 2007)

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Figura 3 - Principais causas das resistncias

Naturalmente, os gestores devem avaliar o que est causando a

Educao e comunicao - para facilitar a compreenso dos

Portanto, cada tipo de resistncia deve ter uma ao adequada.

6 (Kotter & Schlessinger, 1979) apud (Schemerhorn Jr., 2008)

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As mudanas podem ocorrer em uma instituio de duas maneiras:

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