9 APOSTILA

VICTOR HUGO
LOGISTICA REVERSA
INTRODUO:
Cada vez mais, a logstica, como um todo, pea fundamental em todas as
etapas de um negcio seja ele pblico ou privado. Se uma organizao no a levar em
conta, certamente perder mercado. Na maioria das vezes, diferenas pequenas de
valores aliadas a prazos de recebimento um pouco mais reduzidos fazem a grande
diferena na forte concorrncia. E sem o clculo logstico no h como conseguir tais
vantagens competitivas.
Em decorrncia da relevncia crescente da logstica, surge um tema cada vez
mais importante e, at, imprescindvel, que a logstica reversa. Ela tambm deve ser
dimensionada desde a concepo do projeto, pois influencia significativamente toda a
cadeia econmica. Em linhas gerais e de forma simplista, a logstica reversa diz respeito
a devoluo de mercadorias. Ou seja, quando elas retornam do cliente final ao
distribuidor ou indstria.
Com o crescente volume de negcios em escala mundial e a imensa quantidade
de produtos transportados diariamente, aumenta tambm a quantidade de lixo gerado e
de materiais que precisam ser mandados de volta sua origem. Esse trfego de produtos
no sentido contrrio da cadeia de produo normal (dos clientes em direo s
indstrias) precisa ser tratado adequadamente, para evitar trabalho e custos extras.
A logstica reversa a rea responsvel por este fluxo reverso de produtos, seja
qual for o motivo: reciclagem, reuso, devolues, etc. A importncia deste processo
reside em dois extremos: em um, as regulamentaes, que exigem o tratamento de
alguns produtos aps seu uso (como as embalagens de agrotxicos ou baterias de
celulares); na outra ponta, a possibilidade de agregar valor ao que seria lixo (como as
garrafas PET, latas de alumnio, papelo etc.).
Com o aumento das presses da sociedade para produtos e processos
ecologicamente corretos, a reciclagem ganha fora e a logstica reversa um dos

principais motores deste movimento. Alm de contribuir legitimamente para a reduo

dos impactos ao meio ambiente h um ganho de imagem para a empresa que o faz. H
exemplos de reciclagem que j so prticas comuns: latas de alumnio, garrafas pet,
papel, dentre outros itens de ps-consumo
Logstica Reversa como Fonte de Vantagem Competitiva e Sustentabilidade
Com a atual preocupao com o desenvolvimento econmico, social e ambiental
das naes, as pesquisas em estudos organizacionais podem contribuir para a melhoria
das condies de vida dos indivduos e tambm com questes ambientais emergentes.
Neste campo de estudos, a logstica reversa vem sendo estudada recentemente no
ambiente acadmico. E Algumas organizaes esto colocando em prtica. Mas a
busca por competitividade em prol da reduo de custos talvez seja um desafio s
organizaes, pois a percepo de que atividades ligadas a sustentabilidade possam
onerar os custos de produo ainda podem ser efeitos de percepes culturais dos
indivduos.
Neste ponto, as pesquisas acadmicas podem contribuir para reduzir este
impacto no mercado. Por meio de uma conscientizao da sociedade pela diminuio de
impactos ambientais e tambm na melhoria da imagem da organizao perante o
consumidor ou clientes. Ou seja, que se traduza em competitividade perante
consumidores e concorrentes.
Portanto, realizar uma investigao que trate ao mesmo tempo de desafio
ambientais, da sustentabilidade, da vantagem competitiva e tambm da logstica reversa.
Portanto, buscar concluses sobre a vida organizacional saudvel e que contribua
positivamente com o meio ambiente e a sociedade.
Entretanto, h estudos que apontam para a obteno de vantagens competitivas
com a utilizao de canais de distribuio reversos nas empresas por meio do retorno do
mercado de materiais que podem ser desenvolvidos produtos, embalagens e
informaes (LEITE, 2006). Apesar de um grande nmero de pesquisa sobre logstica,
h uma pequena quantidade que estuda a anlise estratgica da logstica e com suas
principais polticas (WANKE, 2005). A logstica reversa cria uma sensibilidade
ecolgica nas organizaes e tambm se preocupa com os objetivos econmicos.

Por isso a inteno de investigar a logstica reversa e a sustentabilidade na

perspectiva da gerao de vantagem competitiva s organizaes.
A possibilidade do desenvolvimento de ferramentas organizacionais que
proporcionem o crescimento econmico das organizaes e da sociedade, mas ao
mesmo tempo tenham compromissos sociais e ambientais. Pois a necessidade de
objetivar um equilbrio pode ser considerado eminente no atual ritmo de crescimento
das naes, com perspectivas econmicas principalmente. E as aes sociais e
ambientais se restringem a poucos grupos.
As pesquisas nesta rea precisam de uma evoluo no conhecimento do
comportamento das empresas em relao s aes adotadas na conduo da logstica
reversa empresarial e ao mesmo tempo sugerem o desmembramento destas variveis de
forma a ser estudadas mais detalhadamente. Portanto, novos conhecimentos podero ser
adquiridos atravs de novas investigaes sobre as possveis diferenas de conduta em
Logstica Reversa em funo da natureza da empresa, do tamanho da empresa, de sua
posio na cadeia de suprimentos, do valor agregado do produto retornado, entre outros
aspectos ainda pouco conhecidos (LEITE, 2011).
Tipos de Logstica:
A logstica reversa de ps-venda rea de atuao da logstica que se ocupa do
equacionamento e operacionalizao do fluxo fsico e das informaes logsticas de
bens de ps-vendas em uso ou com pouco uso, os quais por diferentes motivos retornam
aos diferentes estgios das cadeias de distribuio direta. O objetivo do negcio desta
rea da logstica empresarial agregar valor a um produto que devolvido por razes
comerciais, erro no processamento dos pedidos, garantia dada pelo fabricante, defeitos
ou falhas de funcionamento, avarias no transporte, etc..
Por outro lado, a logstica reversa de ps-consumo a rea de atuao da
logstica que equaciona e operacionaliza o fluxo fsico e as informaes
correspondentes de bens de consumo que so descartados pela sociedade e que retornam
ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo por meio dos canais de distribuio reversos
especficos. Bens de ps-consumo so bens em fim de vida til, ou usado com
possibilidades de reutilizao, e os resduos industriais em geral. O objetivo de negcio
desta rea da logstica agregar valor a um produto logstico constitudo por bens sem

interesse de uso ao proprietrio original ou que ainda possuam condies de utilizao,

por produtos descartados no final de sua vida til e por resduos industriais.
Bens de ps-venda:

Garantia/qualidade: devolues de produtos que apresentam defeitos de

fabricao ou de funcionamento, avarias de produto ou de embalagem.

Comerciais: retorno de produtos devido a erros de expedio, excessos de

estoque no canal de distribuio, mercadorias em consignao, liquidao de
estao de vendas, pontas de estoque etc., que retornam ao ciclo de negcios por
meio de redistribuio em outros canais de vendas. Outro motivo comercial para
o retorno de produtos o trmino de validade de produtos ou problemas
observados no produto aps a venda, o chamado recall.

Substituio de componentes: retorno de bens durveis e semidurveis em

manutenes e consertos ao longo de sua vida til e que so remanufaturados e
retornam ao mercado primrio ou secundrio ou enviados reciclagem ou para
disposio final quando no reaproveitados.

Bens de ps-consumo:

Condies de uso: retorno do bem durvel ou semidurvel que h interesse de

sua reutilizao, com a vida til estendida, percorrendo o canal reverso de reuso
em mercado de segunda mo at atingir o fim de vida til, caracterizando um
loop de vida do produto.

Fim de vida til: esta etapa caracteriza-se por duas reas: bens durveis ou dos
descartveis. Na rea de durveis e semidurveis, os bens utilizam o canal
reverso de desmontagem e reciclagem industrial, sendo desmontados na etapa de
desmanche e seus componentes reaproveitados ou remanufaturados, retornando
ao mercado secundrio ou prpria indstria, sendo uma parte destinada
reciclagem. No caso de descartveis, os produtos retornam por meio do canal
reverso de reciclagem industrial, onde so reaproveitados e se transformam em
matrias-primas secundrias, voltando ao ciclo produtivo ou iro para a

disposio final, ou seja, aterros sanitrios, lixes e incinerao e recuperao

energtica.

Distribuio Reversa:
Conforme Leite (2003), existem trs grandes categorias de bens produzidos: os
bens descartveis, os bens semidurveis e os bens durveis classificados de acordo com
a sua vida til. Estas definies so fundamentais para um melhor entendimento das
atividades dos canais de distribuio reversos.
Bens descartveis: so bens que apresentam durao de vida til mdia de algumas
semanas, raramente superior a seis meses. So exemplos de bens descartveis os
produtos de embalagens, brinquedos, materiais para escritrio, suprimentos para
computadores, artigos cirrgicos, pilhas de equipamentos eletrnicos, fraldas, jornais,
revistas, etc.
Bens Durveis: so os bens que apresentam durao de vida til variando de alguns
anos a algumas dcadas. Exemplos: automveis, eletrodomsticos, eletro-eletrnicos, as
mquinas e os equipamentos industriais, edifcios, avies, navios, etc.
Bens semidurveis: so os bens que apresentam durao mdia de vida til de alguns
meses, raramente superior a dois anos. Sob o enfoque dos canais de distribuio
reversos dos materiais, apresenta caractersticas ora de bens durveis, ora de bens
descartveis. Exemplos: baterias de veculos, leos lubrificantes, baterias de celulares,
computadores e seus perifricos, revistas especializadas, etc.

Processo de Logstica Reversa:

Pela tica de Fleury et all (2003), o ciclo de vida do produto deve ser avaliado de
forma mais ampla: Para o autor,

Do ponto de vista logstico, no termina com sua entrega ao cliente. Produtos se

tornam obsoletos, danificados, ou no funcionam e deve retornar ao seu ponto de
origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.
Do ponto de vista financeiro, fica evidente que alm dos custos de compra de matriaprima, de produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui
tambm outros custos que esto relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo
reverso.
Do ponto de vista ambiental, esta uma forma de avaliar qual o impacto que um
produto sobre o meio ambiente durante toda a sua vida. Esta abordagem sistmica
fundamental para planejar a utilizao dos recursos logsticos de forma contemplarem
todas as etapas do ciclo de vida dos produtos.
Para Ballou (2001), embora seja fcil pensar em logstica como o gerenciamento
do fluxo de produtos dos pontos de aquisio at os clientes, para muitas empresas h
um canal logstico reverso que deve ser gerenciado tambm. A vida de um produto, do
ponto de vista logstico, no termina com a sua entrega ao cliente. O canal de logstica
reverso pode utilizar todo ou apenas uma parte do canal logstico, ou pode precisar de
um projeto dedicado exclusivamente a ele. A cadeia de suprimentos termina com o
descarte final de um produto e o canal reverso deve estar dentro do escopo do
planejamento e do controle logstico.
Assim, Leite (2000) entende que a Logstica Reversa uma nova rea da
Logstica Empresarial que planeja, opera e controla o fluxo, e as informaes logsticas
correspondentes, do retorno dos bens de ps-venda e de ps-consumo ao ciclo de
negcios ou ao ciclo produtivo, atravs dos Canais de Distribuio Reversos,
agregando-lhes valor de diversas naturezas: econmico, ecolgico, legal, competitivo e
de imagem corporativa, entre outros.
De acordo com Novaes (2004), em muitas vezes o produto descartado, no todo
ou em parte, j no tem serventia alguma para o processo industrial. Nessas
circunstncias, h necessidade de se garantir a disposio final para onde os produtos
no mais utilizveis sejam colocados de forma segura para a populao e para o meio
ambiente.

Para Fleury et all (2003), o tipo de reprocessamento dos materiais pode variar
dependendo das condies em que estes entram no sistema de logstica reversa. Estes
podem retornar ao fornecedor quando houver acordos neste sentido, ser revendidos se
ainda estiverem em condies adequadas de comercializao, ser recondicionados,
desde que haja justificativa econmica ou reciclados se no houver possibilidade de
recuperao. Todas estas alternativas geram materiais reaproveitados, que entram de
novo no sistema logstico direto. Em ltimo caso, o destino pode ser a seu descarte final.
O canal de reciclagem tem obtido cada vez maior visibilidade, no s no setor
empresarial, mas tambm com a populao que vislumbrou uma oportunidade para
fazer renda. Esse processo envolve a coleta e seleo do material, sua preparao para o
reaproveitamento e o retorno deste ao processo produtivo sob forma de matria-prima.
J o canal de desmanche, definido por Leite (2003), como um sistema de
revalorizao de um produto durvel de ps-consumo que, aps sua coleta, sofre um
processo industrial de desmontagem no qual seus componentes em condies de uso ou
de remanufatura so separados de partes ou materiais para os quais no existem
condies de revalorizao, mas que ainda so passveis de reciclagem industrial. Os
primeiros so enviados, diretamente ou aps remanufatura, ao mercado de peas usadas,
enquanto que os materiais inservveis so destinados a aterros sanitrios ou so
incinerados. Este processo relativo aos bens de ps-consumo durveis.
Vantagens da Logstica Reversa:

Fleury et all (2003), elenca a reduo de custos como importante justificativa

para que as empresas tomem iniciativas relacionadas logstica reversa, uma vez que
economias com a utilizao de embalagens retornveis ou com o reaproveitamento de
materiais para a produo tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas
iniciativas.
Segundo Guarnieri (2005), um dos aspectos que geram vantagem para a empresa
que adota o processo de logstica reversa a diferenciao por servio, uma vez que
atualmente, os varejistas acreditam que os clientes valorizam as empresas que possuem
polticas mais liberais de retorno de produtos. Esta uma vantagem percebida onde os
fornecedores ou varejistas assumem os riscos pela existncia de produtos danificados.

Isto envolve, claro, uma estrutura para recebimento, classificao e expedio de

produtos retornados. Esta uma tendncia que se refora pela existncia de legislao
de defesa dos consumidores, garantindo-lhes o direito de devoluo ou troca.
Outra importante questo levantada por Fleury et all (2003) de que existe uma
clara tendncia de que a legislao ambiental caminhe no sentido de tornar as empresas
cada vez mais responsveis por todo o ciclo de vida de seus produtos, significando que
esta dever ser legalmente responsvel pelo destino de seu produto aps a entrega aos
clientes e pelo seu impacto no meio ambiente.
Ainda de acordo com o autor, um segundo aspecto seria o aumento de
conscincia ecolgica dos consumidores, fazendo com que estes esperem que as
empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio ambiente, o que tem
gerado aes por parte de algumas empresas que visam comunicar ao publico uma
imagem institucional ecologicamente correta.

ATIVIDADES:
1) A logstica reversa responsabilidade apenas das empresas ou a
participao de cada cidado pode ser importante para a sua
consolidao? Explique seu ponto de vista.
2) Considere o que foi visto no vdeo A Histria das Coisas e tambm a
sua opinio pessoal, voc acha que possvel conciliar o
desenvolvimento econmico com a preservao do planeta? Explique
porqu.
3) Com suas prprias palavras, responda, Qual mais importante: o PsConsumo, o Ps-Vendas ou os dois? Porque?