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QuestessobreGestodaQualidade
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Aseguiras15questesdeconcursosmaisnovasemnossabasesobreestetpico
TRT12013FCCAnalistaJudicirioreaAdministrativa
1
PodeseapontarcomocaractersticasdoProgramaBrasileirodeQualidadeeProdutividade,implantadonaAdministraoPblica
Federalem1991,
desenvolvimentoemfasesprogressivas,sendoaltimadelasodenominadoProgramadaQualidadeeParticipaoda
AdministraoPblicaQPAP,queconsolidaferramentasdecapacitaoemelhoriadeprocessos.amplainstituiode
polticaderemuneraoporresultados,comestabelecimentodeindicadoresemetasprivilegiandoofocointerno,voltado
aodesenvolvimentoinstitucional.capacitaodosagentespblicosparamelhoriadosprocessosprodutivos,eliminando
falhaseredundncias,noenvolvendo,paramensuraodeseusresultados,avisodousurio.ampliaodaeficciae
efetividadedasaespblicas,comreduodotempoderespostaaousurio,abandonandoosantigosparadigmasde
premiaoporresultados.desenvolvimentoemfases,inicialmentecomfocointerno,desensibilizaoecapacitaodos
agentespblicos,e,subsequentemente,incorporandoofocoexterno,comavaliaoepremiaoenvolvendoasatisfaodo
usurio.
TRT102013CESPEAnalistaJudicirioAdministrativa
Julgueositenssubsequentes,relativosaplanejamento,ferramentasorganizacionais,gestodaqualidadeeassuntoscorrelatos.
2
OmodelodereduodecustoselaboradoporDemingtemcomobaseamelhoracontnuadosistemadeproduocomofimde
incrementaraqualidadeeprodutividadeeassimreduzirconstantementeoscustos.
CEITEC2012FUNRIOEngenharia/Administrao/GestoEmpresarial/QualidadeAAOGESTAPQ
3
Leiaatentamenteasdefiniesabaixo.
I.Propsitoambientalgeral,decorrentedeumapolticaambiental,queumaorganizaosepropeaatingir.
II.Qualqueralteraonomeioambiente,benficaouadversa,queresulte,notodoouemparte,dosaspectosambientaisda
organizao.
III.Elementodasatividades,produtosouserviosdeumaorganizaoquepodeminteragircomomeioambiente.
Assinaleaopoquerelacionacorretamenteasdefinies,deacordocomanormaISO14001.
IimpactoambientalIIaspectoambientalIIIobjetivoambiental.IIimpactoambientalIIobjetivoambientalIII
aspectoambiental.IobjetivoambientalIIimpactoambientalIIIaspectoambiental.IaspectoambientalII
objetivoambientalIIIimpactoambiental.IobjetivoambientalIIaspectoambientalIIIimpactoambiental.
Resolvaquestesorganizadas
paraoeditaldoseuconcurso!
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26/10/2016
QuestessobreGestodaQualidade
CEITEC2012FUNRIO
Engenharia/Administrao/Gesto
Empresarial/QualidadeAAOGESTAPQ
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AnormaISO14001
baseadaemdecisounilateraldaInternationalOrganizationforStadardization.decarterobrigatrio.umpadrode
desempenho.projetadaparaverificaraconformidade.projetadaparaseraplicadaisoladamente.
CEITEC2012FUNRIOEngenharia/Administrao/GestoEmpresarial/QualidadeAAOGESTAPQ
5
ODiagramadeParetoumadasferramentasdaqualidadeepodeserdescritocomo
diagramaqueauxiliaoplanejamentodaqualidadepormeiodaindicaodasatividadesmaisdemoradas,indicandoum
caminhocrtico.grficorelacionandoodesviopadrodeumamedidaaseuvalormdio.diagramadecontrolecomlimites
deaceitaoevaloresperado.grficodebarrasqueordenaasfrequnciasdasocorrncias,damaiorparaamenor,
permitindoapriorizaodosproblemas.nomeequivalenteparaumgrficotipopizza.
CEITEC2012FUNRIOAdministrao/GestoEmpresarial/QualidadeAAOCSUPRIM
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OSistemadeQualidadeaplicadoaocontroledequalidadedeumprocessodegestodematriasprimasdeveconterdiversos
parmetrosaserematendidos.Porisso,deveincluirnoseuescopo:
1)Asdiretrizesquegarantamaexistnciadedeterminadosparmetrosqueoperamcomopadresderefernciaparadelineare
efetivarocontrole.
2)Osparmetrosdeapresentaodasespecificaesrelativassmatriasprimasdeformaparticularizada,detalhandosetodosos
itensquedevemcomporcadapartedasespecificaes.
3)Umcronogramacomtodasasetapasdaentregadasmatriasprimaseseusrespectivosprazos,edevecontertodasasalteraes
dasespecificaes,casosejanecessrio.
Quantosdessesitensdevemserincludos?
Somenteoprimeiro.Todosdevemserincludos.Somenteosegundo.Somenteoterceiro.Somenteosdoisltimos.
CEITEC2012FUNRIOAdministrao/GestoEmpresarial/QualidadeAAOCSUPRIM
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EmrelaoGarantiadaQualidadeapresentamsetrsafirmaes:
1)Oplanodaqualidadeumdocumentoquedescreveapenasaviabilidadeparaseobteraqualidadeparaumadeterminadatarefa.
2)Ocontroledaqualidadetratadastcnicasoperacionaiseatividadesempregadasparaoacompanhamentodaqualidadeedos
custosoperacionaisquevisamcomprovarqueaqualidadefoialcanadanoperododeumano.
3)Omanualdaqualidadeumdocumentonoqualseestabeleceaauditoriadaqualidadedaempresaeocontroledofluxodecaixa
dastarefasdesenvolvidas.
Quantasdelasestocorretas?
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26/10/2016
QuestessobreGestodaQualidade
Todasestoerradas.Todasestocertas.Somenteaprimeira.Somenteasegunda.Somenteaterceira. CEITEC2012
FUNRIO
Administrao/GestoEmpresarial/QualidadeAAOCSUPRIM
8
Paraofornecimentodecomponenteseletrnicosparaomercadointernacional,aempresaGAUDRIOS.A.buscaaimplantaode
umsistemadeQualidadeTotalparaseusprodutos,levandoemconsideraoalgunsconceitos.Emvistadisso,podeseafirmarque:
AQualidadeTotalestvinculadaaomodo,tecnologiaecustodaproduo.Ainspeodosprodutosouprocessospormeio
deumcontrolederecepoanicavarivelquepodegarantiraQualidadeTotal.Osavanostecnolgicoseasmudanas
dasreaisnecessidadesdosclientessorequisitosaserematendidospelosistemadaQualidadeTotal,desdequeadequados
aoscustosdeproduo.AqualidadedoprodutoeaprodutividadesoconceitosanlogosnumprocessodeQualidadeTotal,
eestointimamenterelacionadas.Adispersodeinformaesdentrodaempresanocontribuiparaoxitodosistemade
QualidadeTotal.
TRF52012FCC
AnalistaJudiciriorea
Administrativa
9
Acompetnciaqueumaorganizaoapresentaaoconceberedesenvolverprodutoseprocessosdeformaaalcanarasatisfaodo
cliente,comcustoseprazoscompatveis,oconceitodeQualidadede
Produtoouservio.Processo.Projeto.Psvenda.Atendimento.
AssembleiaLegislativa/SP2012FCC
AnalistaLegislativoTaqugrafo
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AalternativaqueNOsecoadunacomoconceitodequalidadenagestopblica,implementadoapartirdoinciodosanos90,com
oProgramaBrasileirodeQualidadeeProdutividadePBQP,
consideraocidadocomoparteinteressadaeessencialnosucessodagestopblica.mobilizaesensibilizaasorganizaes
paramelhoriadodesempenhoinstitucional.buscatransformarasorganizaespblicas,tornandoasmaispreocupadascom
seusprocessosburocrticosinternos.pressupe,paraefeitodeavaliaododesempenhoinstitucionaldasorganizaes
pblicas,ainclusodasatisfaodocidadocomoitemdeverificao.buscaumaadministraopblicaparticipativa,
transparente,orientadapararesultadosepreparadapararespondersdemandassociais.
ANCINE2012CESPETcnicoAdministrativo
Acercadagestodaqualidadeedomodelodeexcelnciagerencial,julgueositensde92a98.
11
Aqualidadesinnimodeexcelnciaabsolutaeuniversalmentereconhecvelsegundoaabordagemtranscendentaldaqualidade.
ANCINE2012CESPETcnicoAdministrativo
Acercadagestodaqualidadeedomodelodeexcelnciagerencial,julgueositensde92a98.
12
Agestodaqualidadenombitodosserviosbuscaestabelecerdemaneiraobjetivaoslimitesentreproduoeconsumo,ouseja,
delimitarondeterminaaproduoeondecomeaoconsumo.
ANCINE2012CESPETcnicoAdministrativo
Acercadagestodaqualidadeedomodelodeexcelnciagerencial,julgueositensde92a98.
13
Aabordagemdaqualidadefundamentadanoprodutoconcentrasebasicamentenasprticasrelacionadascomaengenhariaea
produo.
ANCINE2012CESPETcnicoAdministrativo
Acercadagestodaqualidadeedomodelodeexcelnciagerencial,julgueositensde92a98.
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26/10/2016
QuestessobreGestodaQualidade
Agestodaqualidadeestabelecequeosprocessosdevemsercontinuamenteestudadoseplanejadosparaquemelhoriassejam
implementadasecontroladas.
ANCINE2012CESPETcnicoAdministrativo
Acercadagestodaqualidadeedomodelodeexcelnciagerencial,julgueositensde92a98.
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Agestodaqualidadeprevaeliminaoouasimplificaodeprocessosquenoadicionemvaloraoproduto.
+Questes
Aprendizagemorganizacional
Comunicaocomoferramentadegesto
Culturaorganizacional
Departamentalizao
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MAPADAPROVA2013.Todososdireitosreservados.
CNPJ16.506.903/000189.PROCON:151.
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