LDERAR CRIAR SIGNIFICADO PARA O TRABALHO

DAS PESSOAS
27/09/2011 | 00:00
Por Betania Tanure e Roberto Patrus

Nesta edio, o DNews traz uma entrevista em dose dupla sobre as dificuldades de gesto enfrentadas pelas
organizaes brasileiras e a importncia dos lderes na motivao da equipe. Os convidados so os professores
e consultores Betania Tanure e Roberto Patrus, que lanaram em setembro uma trilogia analisando empresas
que criaram um jeito de ser e de fazer negcios sustentveis e bem-sucedidos no Brasil, entre elas a Fiat
Automveis, o Banco Santander e a Natura Cosmticos.
Betania Tanure pesquisadora e professora de gesto da PUC Minas e professora convidada do Insead, na
Frana. Doutora em Administrao pela Brunel University (Inglaterra), tambm dirige a consultoria Betania
Tanure Associados (BTA), e autora e coautora de vrios livros sobre gesto, entre eles Estratgia e Gesto
Empresarial, Gesto de pessoas: virtudes e pecados capitais e Executivos: sucesso e infelicidade. Atualmente
apresenta, na ManagemenTV, da HSM Management, a srie Fazendo acontecer: a arte de gerar resultados
excepcionais sustentveis. Roberto Patrus filsofo e psiclogo, doutor pela Universidad Complutense de
Madrid, Espanha. Professor da PUC Minas, autor de inmeros artigos cientficos nas reas de tica nos
negcios, educao e psicologia, e de inmeros livros, como tica nos Negcios: condies, desafios e
riscos; tica e Felicidade e A Cincia como Jogo e Outros Ensaios sobre tica e Filosofia da Cincia. Na
entrevista a seguir, Betania e Roberto sintetizam para o DNews o conhecimento sobre os executivos e o
mercado corporativo que eles constroem em seus programas, aulas, palestras e livros.
DNEWS - Quais so os maiores desafios enfrentados atualmente pelas empresas brasileiras em funo de seu
modelo de gesto?
Betania - Todos os gestores j sentiram na pele alguns paradoxos da gesto, como a avaliao de desempenho
do indivduo vis--vis da equipe. Ou a fora versus a fraqueza da coeso organizacional. A intensidade desses
paradoxos, bem como a sua inter-relao, varia de acordo com a cultura da empresa. Ainda assim eles esto
presentes no ambiente de negcios como um todo, em constante mutao. Surgem da contradies com
implicaes profundas para a gesto e o desempenho das empresas e das pessoas. O mundo complexo exige
mentes complexas; a gesto de paradoxos, como o curto e o longo prazo, ou o indivduo e a equipe, o grande
desafio das organizaes. Em outras palavras, a competncia e a capacidade para administrar os paradoxos
so uma das bases para se construir o futuro da organizao.
Hoje, estamos vendo a construo de um modelo que torna as relaes organizacionais mais complexas,
exigindo processos horizontais de coordenao no trato com parceiros. O lder deixa de ser controlador para se
tornar orientador estratgico. Deixa de ser especialista funcional e se torna facilitador da rede. A gesto
aprimorada pela mensurao e pela mobilizao, no mais pelo controle. O resultado uma nova lgica de
gesto organizacional, especialmente desafiadora para a cultura tradicional brasileira.
Roberto - Outro desafio enfrentado pelas empresas a gesto tica dos processos o relacionamento da
empresa com os diversos pblicos. A presso por resultados econmicos, de um lado, e a exigncia de
responsabilidade social e ambiental, do outro, exigem da empresa a articulao de sua gesto visando
resultados empresariais alm daqueles meramente financeiros.
DNEWS - Quais so os segredos das organizaes que superam esses desafios?
Betania - As empresas vencedoras mostram muita consistncia entre elementos fundamentais, que so a
estratgia, a estrutura e os processos organizacionais, combinando-os com cultura, liderana e pessoas. Tudo
isso magnetizado ainda pelo que denominamos viso de futuro. A interao entre todas essas dimenses,
que, por sinal, so cada vez mais horizontalmente coordenadas, tem de ser revisitada luz de uma importante
tendncia: valorizar a coeso e a descentralizao, o indivduo e a equipe caractersticas que, apesar de
parecer antagnicas, precisam coexistir.

O que distingue uma equipe de um amontoado de pessoas so os seus propsitos compartilhados e resultados
tangveis relacionados a esses propsitos. As tarefas e os propsitos precisam ser bastante claros para o
sucesso do grupo e de cada um de seus membros. Este compartilhamento a causa que d significado ao
trabalho cotidiano das pessoas e minimiza o risco de cada um correr em uma raia prpria. Assim, as pessoas
tm brilho nos olhos e trabalham porque querem ali estar nada mais poderoso do que isto.
Roberto - Para vencer os desafios, tambm necessrio que o lder seja capaz de integrar os opostos e ver os
dois lados da moeda em tudo. Empresas tradicionais esto acostumadas a pensar no modelo de soma zero, ou
seja, aquele em que, se um ganha de um a zero, o outro ter, necessariamente, de perder pelo mesmo placar.
Ver os fornecedores, os colaboradores e os revendedores como parceiros muito mais do que mero discurso.
Significa trabalhar do mesmo lado, em prol de um objetivo comum. Esse segredo transforma os dilemas,
elaborados de forma clssica como isso ou aquilo, em possibilidade de uso do e no lugar do ou.
Outro segredo que somente as pessoas de moralidade elevada so capazes de ter a conscincia de que o
caminho mais curto para a obteno do sucesso sustentado o caminho correto. Aquele que compreende que
depende das pessoas e dos grupos com quem estabelece relaes empresariais e tambm depende da
comunidade, do pas, do planeta, capaz de tomar decises com viso de futuro e integrao.
Esses dois segredos, integrao dos opostos e viso tica, caminham juntos.
DNEWS - Como otimizar o desempenho em funo dessa dicotomia entre a dimenso individual e a da equipe?
Betania - O ciclo de desempenho estabelecimento de objetivos, avaliao, feedback e recompensas tem
como base a relao mtua entre o desempenho do indivduo e o da equipe. A conexo entre avaliao e
recompensas deve ser o componente final da gesto dos paradoxos. A consistncia e o comprometimento das
pessoas que esto no poder com o modelo de gesto so fundamentais para o sucesso de uma execuo
adequada. No fcil na prtica.
Roberto - Quando a equipe possui um propsito comum, um esprito de corpo, seus membros se sentem
colaboradores e trabalham em um clima de cooperao. Etimologicamente, as palavras colaborao e
cooperao significam, respectivamente, laborar junto e operar junto. Colaborar trabalhar com. Esse o
esprito de equipe. Para que a equipe tenha esse esprit de corps, seus membros precisam ter a viso
comunitria, isto , precisam compreender profundamente a ideia de que somos interdependentes e precisamos
do grupo para nossa felicidade. Servir ao outro, ao grupo, servir a si mesmo. Ser altrusta, pensar no outro,
uma forma de egosmo, j que assim podemos criar um mundo melhor para ns mesmos. Quando o indivduo
se v como mais importante do que o grupo ou quando ele se vale do grupo para autopromoo, temos
dificuldade de um verdadeiro trabalho de equipe. Em suma, o grande desafio desenvolver as pessoas para
que tenham viso comunitria. Existem pessoas que j at ultrapassaram o mbito da comunidade e pensam
em mbito planetrio. Mas, quando uma equipe tem membros com a viso comunitria, j uma aquisio!
DNEWS - Como fazer o gerenciamento dos conflitos no ambiente empresarial?
Betania e Roberto - Disputas e conflitos fazem parte das relaes nas empresas. Alis, os conflitos deveriam
ser fonte de inovao e crescimento. Mas, precisamos entender bem o que conflito. Ideias diferentes,
discordncias, no so conflito, embora possam ger-lo. O conflito na empresa desejvel, exceto quando
destrutivo. Quando o conflito originrio de interesses pessoais divergentes, em detrimento do interesse do
grupo ou da organizao, ento o seu gerenciamento bem mais delicado. Em grande parte dos casos, o
conflito aparente apenas a simbolizao de conflitos internos, vividos pelas pessoas. Penso que o
gerenciamento de conflitos dessa natureza exige um lder com competncia interpessoal e capacidade de
decodificar esses smbolos de forma adequada. Tal competncia exige autoconhecimento e conhecimento,
habilidades e atitudes na rea das relaes pessoais. O excesso de conflitos gera violncia, mas a escassez
produz apatia. A capacidade de explicitar conflitos e de administr-los est entre as habilidades mais
importantes do gestor. Isso inclui valorizar a diversidade de opinies e de ideais, em vez de buscar a
homogeneidade.
DNEWS - Quais so as maiores causas de insatisfao no trabalho?

Betania - Ns realizamos uma pesquisa com executivos das 500 maiores empresas do pas, e cerca de mil
entrevistados revelaram que investem 38% do seu tempo em atividades que no trazem nenhum tipo de
benefcio, nem para a prpria carreira nem para a empresa. Entre as justificativas, muitos alegaram que as
atividades fazem parte de uma espcie de teatro organizacional. Outros afirmaram que apenas as realizam
automaticamente, sem parar para analis-las criticamente. Uma das revelaes mais importantes e inquietantes
da pesquisa, porm, foi que esses executivos se sentem muito pressionados pela urgncia constante que os
novos meios de comunicao, em especial os celulares, trouxeram sua rotina e acabam se deixando levar
pela prioridade que o outro coloca sobre sua agenda.
DNEWS - Ainda em relao questo anterior, o que os lderes podem fazer para reverter a insatisfao em
sua equipe?
Betania - Os lderes tm papel fundamental em despertar nas pessoas a paixo pelo que elas fazem. Uma das
principais caractersticas dos grandes lderes, sobretudo no mundo organizacional, ter a capacidade de
compartilhar sonhos, estabelecer uma viso de futuro, criando, com isso, significado para o dia a dia de seus
colaboradores. Vale ressaltar as diferenas entre um lder e um gestor. Enquanto o gestor atua no campo
racional da administrao, com suas competncias tcnicas viabilizando processos, estratgia e estrutura, o
lder age no campo emocional, influenciando a cultura da organizao e o comportamento das pessoas. O lder
opera a energia que mobiliza a empresa para a transformao. capaz de comunicar-se no s com o
intelecto, mas tambm com a alma e o corao das pessoas. Diferentemente do gestor, o lder legitimado por
seus liderados. Sua liderana no depende de um cargo formal na hierarquia. As pessoas permitem que ele as
lidere quando se identificam com seus conceitos, valores, aspiraes e expectativas. A essncia da liderana
a capacidade de construir e sustentar esse relacionamento, que interativo e envolve troca, influncia e
persuaso.
Roberto - Nossa insatisfao no trabalho uma simbolizao de nossa insatisfao pessoal. O trabalho, como
o casamento, o dinheiro, as pessoas, o mundo, enfim, o smbolo que reflete a nossa relao com nossos
valores e sentimentos. Tirando de lado os problemas de natureza fsica, aqueles que incomodam nosso corpo e
provocam insatisfao de natureza orgnica, penso que qualquer outra insatisfao um timo objeto para que
a pessoa se conhea. Compreender essa insatisfao um caminho muito til para a pessoa se aperfeioar.
Mudar de emprego antes de conhecer e analisar a natureza da insatisfao e o smbolo que ela representa
arriscado. A pessoa vai colocar a insatisfao em outro lugar, se ela no for de natureza objetiva. O lder deve
ser capaz de distinguir a insatisfao objetiva decorrente do trabalho e de suas relaes daquela insatisfao
subjetiva, decorrente de seus conflitos pessoais. Neste ltimo caso, quando o conflito interno resolvido, a
insatisfao com o trabalho desaparece.
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Fonte: DNews
Edio: Setembro de 2011
http://www.dasein.com.br/pt/dnews/index/2011-09/3
Categorias: Liderana