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Aquisio de Sistemas ERP:
uma anlise dos resultados

obtidos pelas empresas
Adhemir Ferreira1
Andra Micchelucci2
Celso Couto3
Resumo
Esta pesquisa teve por objetivo pesquisar as vantagens e desvantagens da aquisio de
um Sistema Integrado da modalidade Enterprise Resource Planning (ERP) junto s
empresas usurias. A inovao tecnolgica se apresenta como uma soluo s questes
administrativas das empresas, cujos objetivos se fundamentam na constante melhoria
da qualidade e agilidade das informaes e o incremento da lucratividade, melhorando
desta forma a vantagem competitiva das empresas em relao ao mercado. O sistema ERP
surgiu na dcada de 1990 como uma inovao dos sistemas tecnolgicos anteriores com
grande potencial de resoluo dos problemas corporativos. Para validar tal propositura,
pesquisamos a opinio dos principais executivos responsveis pela implantao do ERP
de 19 empresas usurias, identificando as vantagens e as desvantagens advindas aps a
aquisio do sistema. A pesquisa foi feita atravs de um questionrio, cujas perguntas se
fundamentaram nas principais melhorias apresentadas no material de vendas do Sistema
ERP. Ao final da pesquisa, pudemos concluir que a aquisio do sistema ERP traz muito
mais desvantagem do que vantagens competitivas para as empresas usurias pesquisadas,
e recomenda-se que antes de buscar a ferramenta sistmica para controle estratgico seja
feita uma anlise prvia dos benefcios e desvantagens advindos com a soluo proposta.
Palavras-chave: ERP (Enterprise Resource Planning). Vantagem Competitiva. Qualidade
de Informaes. Ferramenta Sistmica. Desvantagem Competitiva.
The acquisition of the ERP system: an analysis of the results obtained in companies
Abstract
The objective of this investigation is to identify the advantages and disadvantages of the
acquisition of an Integrated System called Enterprise Resource Planning (ERP) in companies
1
Doutor em Administrao pela Universidade de So Paulo USP. Professor Titular do

Programa de Mestrado em Administrao da Universidade Paulista UNIP.
E-mail: adefer@fia.com.br.
Mestranda em Administrao pela Universidade Paulista UNIP. Graduada em Administrao de Empresas pela mesma Universidade.
Mestrando em Administrao pela Universidade Paulista UNIP.
Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011

Disponvel em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo>
87
Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto
which are its users. This technological innovation represents a solution regarding managing
matters in companies which are constantly looking forward to improve the quality of
information and make it agile and to increase profits, thus gaining competitive advantage in
the market. The ERP system appeared in the 1990s as an innovative system with great potential
to solve corporative problems. In order to identify the advantages and disadvantages of ERP
we surveyed the opinion of the main executives in 19 companies who were in charge of
implementing the system. The research was done through a questionnaire whose questions
focused on the main improvements presented on the sales material of the ERP system.
Results showed that the use of the ERP system brought more disadvantages than advantages.
Therefore, we recommend companies to analyze previously the benefits and disadvantages
of using this system before acquiring it.
Keywords: ERP (Enterprise Resource Planning). Competitive advantage. Information
quality. Systemic tool. Competitive disadvantage.
Introduo
A Tecnologia da Informao (TI) cada vez mais um fator de
destaque nas empresas, estando presente em todas as reas e, mais
que isso, vem evoluindo rapidamente. Em um artigo publicado em
1985, Porter e Millor j observavam como as promessas de reduo de
custo, agilidade de processamento e transmisso de informaes estavam mudando a forma de fazer negcios. A Tecnologia da Informao
seria uma ferramenta poderosa para tal transformao, pois auxiliaria
na implementao de estratgias, permitindo que as empresas ganhassem agilidade na alterao das regras de negcios do mercado, acompanhassem as mudanas no setor e consequentemente da competitividade
entre os participantes.
Entre as ferramentas de TI disposio das empresas, os sistemas integrados de gesto tm obtido notvel adeso por parte das
firmas, graas ao seu potencial para contribuir com a administrao,
planejamento e gesto dos negcios. Com as informaes desses sistemas as empresas podem acompanhar sua estratgia, pontos fortes,
fracos e reunir informaes fundamentais para a gesto e melhoria
de seus negcios, obtendo vantagens competitivas. Por outro lado,
segundo Porter (1989), a transformao tecnolgica no , por si s,
importante, exceto se afetar a vantagem competitiva. Nem toda transformao tecnolgica estrategicamente benfica; ela pode piorar a
posio competitiva de uma empresa e a atratividade da indstria.
88

Aquisio de Sistemas ERP: uma anlise dos resultados obtidos pelas empresas
Entre os vrios sistemas tecnolgicos disposio das empresas, destaca-se o Enterprise Resource Planning ERP. De acordo com
Souza e Zwicker (2000), no incio da dcada de 1950 os sistemas
vigentes atendiam apenas produo, j na dcada de 1970 surgiram
aperfeioamentos sistmicos dando origem a uma nova verso, contemplando outros mdulos, como a gesto de insumos denominada
Material Requirements Planning MRP. Em 1980, o MRP evoluiu
para o MRPII, contemplando a folha de pagamento e outros mdulos.
Finalmente, na dcada de 1990, surgiu o Enterprise Resource Planning ERP. De fato, segundo Corra, Gianesi e Caon (1999), os sistemas ERPs podem ser entendidos como uma evoluo dos sistemas
MRPII na medida em que, alm do controle dos recursos diretamente
utilizados na manufatura (materiais, pessoas e equipamentos), tambm permitem controlar os demais recursos da empresa utilizados na
produo, comercializao, distribuio e gesto.
A integrao das informaes em uma nica base de dados proporcionada pelo sistema ERP possibilita que todas as reas compartilhem um nico banco de dados, com interfaces para toda a empresa,
com efeitos em seus processos de negcios e na qualidade das informaes.
Segundo Porter (1985), nas empresas de sucesso so observadas
aes coordenadas de todas as suas reas e para Walter e Silva (2008),
uma das fontes de vantagem competitiva das empresas so suas caractersticas internas, dentre as quais se destacam funcionrios e sistemas
de informao.
Entre os principais benefcios dos sistemas integrados ERP est,
sem dvida, a possibilidade do gerenciamento inteligente da informao. Segundo McGee, Pruzaki e Pyburn (1993), o gerenciamento da
informao um fator de competitividade. De fato, vrias empresas
obtiveram sucesso devido ao uso inteligente da informao. Nem todos os exemplos so claros e parece difcil explicar a relao entre
tecnologia da informao, competitividade e vantagem competitiva.
De acordo com Walter e Silva (2008), investimentos macios em
tecnologia da informao no tm tido como contrapartida a realizao de seu potencial transformador e a gerao de lucros adicionais.
Como se sabe, muito pouco disso foi concretizado. A verdade que
89
muito pouco se sabe sobre a correlao entre tecnologia de informao, competitividade e vantagem competitiva. No cerne da questo
parece estar uma crena quase irracional que a tecnologia, em geral, e
a tecnologia de informao, em especial, provm solues para todos
os males. A ideia de que problemas complexos possam ser rapidamente solucionados por investimentos em equipamentos sofisticados
sedutora e podem resultar em desvantagens competitivas para as
empresas.
No entanto, preciso lembrar que a utilizao de um sistema
integrado pode implicar em mudanas na organizao, seja em relao eficincia operacional de como os processos so executados, ou
em relao prpria estrutura organizacional (SOUZA; ZWICKER,
2001).
A empresa tende a ter a percepo das vantagens ou desvantagens competitivas aps um rduo processo, que passa por diversas
etapas, desde a escolha do produto (no caso do sistema a ser adquirido) at a finalizao do processo de implantao. Segundo Souza
e Zwicker (2001), historicamente a etapa de implantao tem sido
responsvel pelo atraso e at mesmo insucesso de diversos projetos. As principais dificuldades encontradas na implantao referemse s mudanas radicais nos processos da empresa. A implantao
torna-se ainda mais complexa quando se tenta compatibilizar as inovaes nas prticas de negcios com o atendimento de exigncias
legais e fiscais de cada regio ou pas. A fase de implantao a
mais complexa, pois envolve um amplo processo de transformao
organizacional, com impactos sobre o modelo de gesto, estrutura
organizacional, estilo gerencial e principalmente pessoas (WOOD
JR.; CALDAS, 2000). Estas adaptaes tendem a retardar o procedimento de implantao do sistema e consequentemente incorrendo
em maiores despesas.
Dado que o ERP se refere a um sistema pacote modelo e como
tal possui diversas especificaes padres para suas funcionalidades,
grande parte das empresas acaba se adaptando ao pacote ou formato apresentado e fazendo pequenas modificaes para a gerao de
dados mais especficos. Este pode ser um grande problema na aquisio do sistema integrado.
90

Um processo de comunicao e distribuio de responsabilidades

no comeo do projeto permite uma maior adeso dos funcionrios ao
sistema bem como a utilizao inteligente dos dados face s estratgias definidas pela empresa. H inmeros benefcios a serem obtidos
com um processo explcito de formulao de estratgia, garantindo que
pelo menos as polticas (se no as aes) dos departamentos funcionais sejam coordenadas e dirigidas, visando um conjunto comum de
metas (PORTER, 1996). O sistema ERP unifica todas as reas, permitindo que as mesmas estejam inseridas ao mesmo tempo e em um mesmo contexto auxiliando na gesto estratgica. A eficincia operacional no representa, no entanto, um melhor posicionamento estratgico
(PORTER, 1989).
Segundo Losinsky (1996), a deciso de adquirir um pacote de
software precisa do apoio de todos os lderes de rea e usurios-chaves que sero envolvidos no processo de implementao: deve haver
um claro comprometimento com a deciso, de modo que o projeto
seja efetivamente de todos. Quanto mais se conhece as diferenas entre o sistema e a necessidade da empresa, menor o risco de exposio a problemas operacionais. Segundo Wagle (1998), as divergncias entre o pacote e a empresa deveriam fazer parte do conhecimento
prvio dos gerentes de negcios. Uma falha comum na implantao
de sistemas ERP a falta da definio clara das responsabilidades
dos gerentes de negcios no processo de implantao. Esses gerentes
detm conhecimentos e ocupam posies que lhes permitem impedir
a tempo que aspectos diversos e conflitantes prejudiquem o processo.
Bancroft, Seip e Sprengel (1998) salientam a importncia da comunicao entre todos os envolvidos nas decises que so tomadas em
cada uma das etapas pelas diferentes equipes. Segundo esses autores,
os processos de comunicao que sero utilizados devem ser planejados e postos em funcionamento logo no incio do projeto e devem ser
mantidos em operao contnua, pois as pessoas precisam ser informadas sistematicamente a respeito das mudanas.
Este trabalho tem por objetivo verificar se os propsitos da aquisio de um sistema desse porte tm sido atendidos e se os objetivos da
adoo de uma nova tecnologia de gesto impactaram em vantagens
competitivas para as empresas, melhorando seus resultados.

91
Metodologia
Considerando o objetivo proposto neste artigo, que verificar

junto a empresas usurias se o sistema integrado ERP traz benefcios
ou vantagens competitivas atingidas pela adeso aos objetivos propostos, o procedimento metodolgico seguido referiu-se pesquisa
exploratria qualitativa, em virtude da impossibilidade de dados estatsticos.
O processo de coleta e anlise dos dados se deu em funo das
seguintes variveis:
a) acesso a onze empresas usurias do sistema SAP, Systems,
Aplications Products;
b) aplicao de questionrios padres contemplando dezessete
perguntas;
c) participao e consenso de dois integrantes do projeto SAP na
empresa, sendo um responsvel pelo departamento de tecnologia, um
responsvel pela rea cujo mdulo SAP teve maior peso na implantao de acordo com as caractersticas do negcio da empresa;
d) a amostra foi aleatria, no probabilstica, sem a utilizao
de inferncias, ou seja, com validade interna, cujos elementos foram
escolhidos aleatoriamente de acordo com o acesso do autor;
e) os dados coletados na pesquisa foram analisados e compilados
neste trabalho.
As onze empresas participantes no autorizaram a publicao de
seus nomes, em virtude do alto grau de dependncia organizacional da
fornecedora do sistema SAP, no entanto, segue abaixo quadro contendo a anlise comparativa das empresas nacionais pesquisadas.
92

1.1
Anlise comparativa das empresas pesquisadas
Empresas
Empresas
Companhia
de Energia
Fabricante
de Bebidas
Indstria
de Ao
Hospital
Indstria
Farmacutica
Ano de
Criao
1912
1939
1957
1971
1972
Capital
Nacional
Nacional
Nacional
Nacional
Nacional
Ramo
Energia
Bebidas
Aos Longos Hospital
Farmacutico
Produtos
Comercializao e gesto
de energia
Cervejas,
refrigerantes
e guas
Aos
Hospitais,
longos para
consultrios
construo
e laboratrios
civil,
indstria e
agropecuria
Produo e
comercializao de medicamentos
para as reas
humanas e
veterinrias
Faturamento
Anual (2009)
R$ 12,3
bilhes
R$ 4,5
bilhes
R$ 30,1
bilhes
R$ 1,8
bilho
R$ 700
milhes
N funcionrios 7.450
(2009)
9.307
40.000
7.624
3.111
Presena
Nacional
Centros
prprios de
distribuio,
cerca de 200
revendas e
divises de
escritrios de
vendas
Possui
operao em
quase todos
os Estados
So Paulo
Possui
operao em
quase todos
os Estados
Mercosul,
Europa e
sia
Amricas,
Europa e
sia
Parceria
com outros
pases
Pases da
Amrica
Latina
So Paulo,
Rio Grande
do Sul, Paran
e Minas Gerais
Presena
Internacional
Fonte: elaborada pelos autores.
Perfil dos Entrevistados:

% dos
Entrevistados
Acima de 15 anos
de experincia
Abaixo de 15 anos
de experincia
Cargo
Gerencial
Homens
100%
70%
30%
100%
100%
Fonte: elaborada pelos autores.
Abaixo se encontram enumerados os pontos abordados no questionrio e a respectiva compilao das respostas recebidas.
93
Anlise e discusso dos dados
2.1 Fatores que influenciaram a deciso

para a escolha do sistema integrado ERP-SAP
As decises a respeito da adeso ao sistema divergem entre uma
imposio da matriz no exterior para as subsidirias brasileiras e a
busca por um sistema integrado consolidado por parte das empresas
nacionais.
Em nossa pesquisa constatamos que a escolha da implantao
do sistema ERP-SAP por parte das subsidirias brasileiras foi uma
imposio da matriz. O tempo mdio de implantao do sistema foi
de dois anos, contemplando todos os mdulos e o treinamento dos
funcionrios.
As empresas nacionais procuraram o sistema ERP-SAP, pois
consideravam seus sistemas totalmente independentes como colchas
de retalhos e perceberam que os mesmos no estavam acompanhando a evoluo dos negcios. Pretendiam com o sistema ERP-SAP reduzir custos com pessoal e obter mais transparncia nas informaes
gerenciais. Nesse caso, o tempo de implantao do sistema foi de um
ano e meio.
As propostas de benefcios com relao agilidade de processos,
reduo de custos, melhoria da qualidade e tempo das informaes
no foram observados pelas empresas entrevistadas aps a implantao do sistema. Quanto aos investimentos e despesas incorridas s
empresas, apuramos de acordo com as respostas que os montantes
variaram de R$ 5MM a R$ 50MM, acrescidos de customizao de relatrios ao valor de R$ 15M a R$ 700M e de licenas de uso cobradas
conforme a quantidade de usurios.
94

2.2 Implantao dos Mdulos do Sistema.

Apesar da compra do sistema ERP contemplar vrios mdulos, apenas 60% das empresas brasileiras pesquisadas implantaram
todos. Muitos mdulos sofreram adaptaes para atender a normas
fiscais e legais. Vrios relatrios das empresas multinacionais localizadas no Brasil tiveram de ser adaptados para fornecer informaes de acordo com os requisitos da matriz, apesar de uma infinita
gama de procedimentos e relatrios parametrizados pelo sistema,
outras informaes tiveram de ser adaptadas para reproduzir relatrios gerenciais.
Com relao ao treinamento dos usurios envolvidos, foram
criados grupos de trabalho, sendo um para cada mdulo, cujo objetivo era multiplicar o conhecimento e aprendizado entre os demais
usurios. Os funcionrios assumiram, portanto, alm de suas atividades de rotina esta nova responsabilidade de consultor interno
da SAP. Os funcionrios que mais se destacaram, acabaram por se
demitir e ir trabalhar em outras empresas na implantao do SAP,
ou seja, a empresa usuria tambm perdeu know-how com a sada de
funcionrios qualificados.
Todas as empresas pesquisadas, nos dois primeiros anos de utilizao, apresentaram insatisfao com as pessoas que operavam o
sistema. A culpa do no funcionamento do sistema era atribuda aos
usurios que no sabiam aliment-lo corretamente, o que ocasionava
um grande problema operacional, uma vez que as informaes so
interdependentes entre os departamentos. Muitas produes acabaram sendo prejudicadas por falta de material, devido a problemas
causados pelo SAP.
Nas reas financeira, contbil e de controladoria, muitos relatrios gerenciais mensais deixaram de ser enviados matriz dentro
do prazo estipulado. Demais problemas de igual ou pior risco ocorreram por conta dos problemas da implantao do SAP, entre eles
o no fechamento do balano dentro do prazo, cujo problema teve
de tomar a ateno de tcnicos da matriz da SAP em Walldorf na
Alemanha.

95
2.2.1
Informaes Estratgicas
Com relao aos aspectos decisrios influenciados pelas melhorias propostas pela qualidade da informao e integrao de dados, as
subsidirias brasileiras informaram que os dados so mundialmente
consolidados e permitem a avaliao de indicadores de performance e seu posicionamento frente concorrncia no exterior. Muito embora fosse possvel desenvolver os modelos de relatrios requisitados
pela matriz, o sistema no previa esses dados incorrendo em novos
custos de desenvolvimento e no prazo de entrega do sistema.
Para algumas empresas, as premissas que serviram de base para
a tomada de deciso estratgica so testadas e simuladas, e, quando a
estratgia a ser utilizada implementada, esta acompanhada mensalmente por relatrios gerados pelo SAP. Os modelos de relatrios
gerados pelo SAP permitem que a matriz acompanhe de forma parametrizada os dados de performance e permite uma comparao de
eficincia entre as fbricas. Esses dados permitem a anlise interna
de resultados entre as empresas do conglomerado, permitindo novas
definies estratgicas que beneficiariam o grupo.
A tomada de deciso com base nos relatrios produzidos pelo
sistema SAP no Brasil no satisfatria segundo os entrevistados.
Os gestores reclamam, desconfiam e tm muita cautela para a anlise das informaes consolidadas pelo sistema. A tomada de deciso
com base nos relatrios no certa em virtude das desconfianas
apontadas.
2.2.2 Melhoria da qualidade da informao ou outras
proporcionadas com a implantao do sistema
Como os benefcios da qualidade da informao e da reduo de
custos no foram atingidos, os gerentes no identificam a obteno de
vantagem competitiva da empresa pela implantao do ERP-SAP. Segundo os gerentes entrevistados, as empresas no obtiveram um melhor posicionamento frente concorrncia ou recursos internos que
permitissem uma melhor vantagem competitiva nos negcios.
96

Apesar da ausncia de confirmao dos benefcios propostos e de

vantagens competitivas, os gerentes entrevistados informaram que o nvel de rateio de despesas melhorou por conta da transparncia das informaes que passaram a ser em real time, possibilitando ajustes financeiros imediatos e gerando consequentemente informaes em prazos
menores. Devido ao fato desses ajustes serem feitos em um prazo maior
anteriormente ao SAP e no impactar de forma a reduzir efetivamente
os custos, os gerentes entrevistados no enxergaram qualquer tipo de
vantagem competitiva e sim uma agilidade na produo de relatrios
financeiros.
2.2.3 Melhorias Financeiras na apurao
de Informaes do Budget (planejamento financeiro)
e Forecast (gastos reais mensais)
das empresas pesquisadas
Como os relatrios produzidos pelo sistema ERP-SAP servem
como comparativo explicativo entre o Budget e o Forecast, no h
maiores contribuies que acompanhem a estratgia, objetivos e metas
das empresas. Tanto o Budget quanto o Forecast no ganharam novos
aspectos por serem processados no sistema SAP, ou seja, as mesmas
informaes advindas de sistemas anteriores no integrados permaneceram sem qualquer outro aspecto inovador que pudesse somar empresa em processos decisrios ou na busca da identificao de fontes de
vantagens competitivas.
2.2.4 Flexibilidade do Sistema para adaptaes
ou modificaes necessrias
Apesar da produo de relatrios customizados, a flexibilidade do
sistema ERP-SAP limitada e suas alteraes ou melhorias so caras e
nem sempre do certo de imediato.
Todas as empresas pesquisadas citaram exemplos de modificaes
solicitadas a SAP, cujas modificaes no deram certo, embora tenha
se gastado valores significantes para que as modificaes fossem feitas.
97
O sistema ERP-SAP precisa acompanhar as constantes mudanas

impostas pelo mercado para que as empresas no incorram em desvantagens competitivas. Citamos,como exemplo, as constantes mudanas
fiscais e legais como o SPED (Sistema Pblico de Escriturao Digital)
que prev a escriturao contbil digital, fiscal digital e as Notas Fiscais
eletrnicas. Dentre as empresas entrevistadas, 8 das 11 j comearam
a fazer as modificaes para atender a esta nova legislao. Apesar de
ser uma necessidade nacional de adaptao do sistema, os entrevistados
disseram que o processo ser longo e impactar novamente na motivao dos usurios e consultores.
2.2.5 Recomendao do Sistema no mercado

Com relao recomendao do sistema a demais empresas, 33
entrevistados (representando 85% das 19 empresas entrevistadas) informaram no recomendar a implantao do SAP. Foi recomendado
que se analisasse novas alternativas no mercado, levando-se em considerao custo, tempo de implantao, operacionalidade e qualidade
do sistema sem riscos operacionais.
O quadro abaixo foi elaborado para melhor explicitar as respostas recebidas das empresas entrevistadas. Trata-se de um resumo dos
principais pontos de Benefcios e Desvantagens do Sistema Integrado
ERP-SAP relatado na pesquisa aplicada.
Com base nos resultados apontados, o nmero de desvantagens
vislumbrado pelos entrevistados foi imensamente superior aos benefcios. Um importante aspecto a ressaltar seria a no indicao do
sistema a empresas interessadas. importante salientar que devido
grandiosidade da infraestrutura do sistema, os clientes acabam sofrendo uma relao de dependncia do fabricante SAP. A relao de dependncia acaba por invertendo o papel do sistema como ferramenta
estratgica para uma nova estratgia de negcios sob as condies de
um terceiro, no caso a SAP. Sob este aspecto a vantagem passa a ser
desvantagem empresa usuria do sistema.
98

Benefcios
Desvantagens
Melhor alocao de gastos por centro Morosidade da implantao.

de custos, tendo em vista a rapidez
da identificao e da necessidade
de ajustes no sistema integrado.
Integrao sistmica entre
os departamentos.
Necessidade de adaptao de vrias

informaes para gerao de relatrios
frente estratgia da empresa usuria.
Alto custo frente aos benefcios
identificados.
Perda de Know-how ou expertise
de funcionrios no sistema em
decorrncia de pedidos de demisso.
Dificuldade de repasse da cultura
organizacional aos funcionrios.
Extrapolao de responsabilidades no
grupo de consultores internos da SAP,
prejudicando atividades essenciais.
Desconhecimento das discrepncias
entre o sistema ERP e a empresa.
Objetivos e benefcios no atingidos.
Fonte: elaborado pelos autores.
Consideraes finais
A informao um recurso estratgico fundamental ao processo
de tomada de deciso. A utilizao eficiente desse recurso fornece a
sustentabilidade aos negcios e o estabelecimento de um forte diferencial organizacional, uma vez que a informao permite o conhecimento, pelo tomador de deciso, da sua organizao, do seu negcio
e do ambiente no qual ela est inserida. O desconhecimento de um ou

99
mais destes fatores pode acarretar desvantagens organizao e at a

possibilidade de decises equivocadas. importante ressaltar, ainda,
que um adequado gerenciamento informacional ser como um facilitador obteno, distribuio e uso de recursos. Em um ambiente em
constante mutao, a utilizao da informao torna-se fundamental
ao processo de avaliao do desempenho e conformidade da estratgia executada em relao ao planejamento realizado.
Antes de buscar a ferramenta sistmica para controle estratgico
fundamental fazer uma anlise prvia dos benefcios e desvantagens
advindos com a soluo proposta.
Em nossa pesquisa conseguimos verificar que muitas empresas
no esto suficientemente satisfeitas com a implantao do sistema
ERP-SAP. A escolha pelo sistema ERP foi feita por imposio da matriz para empresas multinacionais ou pela proposta de uma base de
dados nica para empresas nacionais. Os benefcios gerados pela integrao de todos os departamentos seriam a agilidade e a qualidade
da produo das informaes estratgicas e a obteno de vantagem
competitiva frente concorrncia. Em nossa entrevista notamos que
as empresas no enxergaram o atingimento dos benefcios propostos,
exceto pela melhoria no tempo de ajustes de despesas por centro de
custos. Especificamente quanto ao custo, o sistema impacta de forma relevante os investimentos da empresa, demanda um tempo muito
longo para a finalizao da implantao. Parece flexvel, mas as adaptaes incorrem em um maior tempo e desgaste de funcionrios e ainda com todas as parametrizaes no passam segurana para a tomada
de decises com base nos relatrios gerados. O sistema forma profissionais com Know-How para a sustentabilidade interna da ferramenta, no entanto, o desgaste provocado no processo de implantao faz
com que os funcionrios busquem novos desafios em outras empresas.
Diante do alto custo, desgaste de funcionrios, tempo de implantao,
falta de confiabilidade das informaes, perda de know-how e todos
os outros benefcios no atingidos, os entrevistados no recomendam
o sistema ERP-SAP a outras empresas interessadas.
Com relao s limitaes desta pesquisa, pode-se citar que no
houve como mencionar a representatividade da amostra aleatria das
empresas selecionadas frente ao total de empresas brasileiras usurias
100

do sistema ERP, no podendo, portanto atribuir-se qualquer inferncia estatstica dos resultados obtidos. Sugere-se expandir a base da
amostra e fazer inferncias estatsticas frente totalidade de empresas
usurias do sistema ERP-SAP. possvel, no entanto, com os resultados desta pesquisa, auxiliar no processo decisrio das empresas interessadas na adoo do ERP como ferramenta de gesto estratgica
para obteno de vantagens competitivas.
Recebido em maro de 2011.
Aprovado em maio de 2011.
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101

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Aquisio de Sistemas ERP:

uma anlise dos resultados

Doutor em Administrao pela Universidade de So Paulo USP. Professor Titular do

Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011

Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto

Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011

Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto

Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011

Um processo de comunicao e distribuio de responsabilidades

Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011

Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto

Considerando o objetivo proposto neste artigo, que verificar

Gesto Contempornea, Porto Alegre, ano 8, n. 9, p. 87-101, jan./jun. 2011

Anlise comparativa das empresas pesquisadas

Aos Longos Hospital

Fonte: elaborada pelos autores.

Perfil dos Entrevistados:

Fonte: elaborada pelos autores.

Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto

Anlise e discusso dos dados

2.1 Fatores que influenciaram a deciso

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2.2 Implantao dos Mdulos do Sistema.

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Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto

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Apesar da ausncia de confirmao dos benefcios propostos e de

Adhemir Ferreira, Andra Micchelucci e Celso Couto

O sistema ERP-SAP precisa acompanhar as constantes mudanas

2.2.5 Recomendao do Sistema no mercado

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Melhor alocao de gastos por centro Morosidade da implantao.

Necessidade de adaptao de vrias

Fonte: elaborado pelos autores.

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mais destes fatores pode acarretar desvantagens organizao e at a

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