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rea de Concentrao:
Gerenciamento de Facilidades
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AGRADECIMENTOS
Agradeo aos meus familiares, Jos Caetano, Elisabeth e Marina, por seu
incentivo e apoio incondicional em todos os momentos. E a Marilycia por sua
pacincia.
RESUMO
ABSTRACT
Green cleaning is a not well developed theme in Brazil, and its benefits little
explored, so during the work would even take on the topic with the purpose of
expansion of knowledge so that it can be better harnessed by organizations and
managers of facilities in order to provide more pleasant and healthy environments
to users.
This work constitutes a selection and analysis of some standards of application
of sustainable (green cleaning) cleaning commercial buildings. After the analysis
of the selected patterns one was chosen to be deployed in a real case.
Subsequently it is reported the experiences and insights gained with the
application of selected Standard.
ABRALIMP
AICS
APPA
AQUA
ASTM
CRI
EPA
EPC
EPI
FISPQ
GBC
ISSA
LEED
PCMSO
PPRA
SSMA
SUMRIO
1. Introduo .......................................................................................
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2. Contexto ..........................................................................................
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3. Justificativa ......................................................................................
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4. Objetivo ...........................................................................................
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9. Bibliografia ...................................................................................................................
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1. INTRODUO:
A partir da dcada de 90 o mundo vem aumentando sua preocupao com as
questes ambientais e com a preservao do meio ambiente e de seus recursos
naturais. Desta forma as organizaes vm sendo pressionadas por seus
stakeholders (clientes, governos, funcionrios etc) para que suas aes e
processos obedeam padres amigveis ao meio ambiente.
Uma das atitudes tomadas pelas organizaes foi adotar padres sustentveis
de design, construo e operao de suas edificaes e para elaborar estes
padres foi criado em 1993 o U.S Green Building Council, uma organizao no
governamental e sem fins lucrativos que responsvel pelo certificado LEED
(Leadership in Energy and Environmental Design). Tal certificado, hoje o mais
popular no mundo, determina as bases e atesta que uma edificao apresenta
padres sustentveis de design, construo e operao.
No Brasil a preocupao com organizaes e edificaes sustentveis apesar
de mais recente, vem sofrendo nos ltimos anos um aumento expressivo vide a
fundao em 2007 do Green Building Council Brasil, ou GBC Brasil, que hoje
conta com 495 membros e, segundo estudo de 2013 da Ernst&Young atualmente
o Brasil ocupa a 4posio no mundo em nmero de edificaes certificadas
LEED, sendo em nmeros: 769 projetos registrados e 109 j certificados
perfazendo um total de mais de 33 milhes de m sobre registro. Sendo que a
GBC Brasil projeta para at o final de 2013: 900 projetos registrados e 120
certificados. A porcentagem de crescimento anual de pedidos de certificao
LEED no Brasil vem ultrapassando os 2 dgitos nos ltimos 4 anos.
Em face deste cenrio brasileiro de crescente preocupao com organizaes e
edificaes sustentveis a operao das facilidades destas organizaes devem
possuir padres sustentveis estabelecidos para que todo o esforo da
organizao em projetar e construir edificaes sustentveis no se percam em
processos inadequados de conservao e manuteno dos mesmos. Sendo
assim o trabalho foca nas atividades de limpeza e conservao da edificao,
pois as mesmas possuem grande impacto no processo de operao sustentvel
da facilidade. A tarefa de limpeza e conservao abrange uma gama grande de
pontos de contato com o meio ambiente sejam eles tanto na coleta e descarte
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2. CONTEXTO
No Brasil existe uma demanda crescente por servios e processos que
apresentem padres reais de sustentabilidade. No gerenciamento de facilidades
esta questo da demanda por operaes sustentveis no diferente e exigido
do gerente de facilidades no s eficincia das operaes na edificao, mas
tambm que as mesmas no agridam o meio ambiente. Desta forma optou-se,
neste trabalho, por discorrer sobre um tema que gera grande impacto na
operao da edificao, e na sustentabilidade da mesma, e por muitas vezes
relegado a um segundo plano, tratado de forma desatenciosa e em alguns casos
com padres domsticos e sem profissionalismo.
O conceito de limpeza profissional no pas recente e em muitas organizaes
as operaes de limpeza so executadas com base em conceitos domsticos,
com produtos inadequados e com o consumo excessivo de recursos, tais
prticas acabam reduzindo o ciclo de vida das facilidades, alm de que muitas
vezes acabam por danificar as facilidades. Fora os problemas gerados na
edificao por esta limpeza inadequada, tambm ocorre o consumo excessivo
de recursos como gua e energia que atravs de tcnicas de limpeza
inadequadas provocam o desperdcio destes recursos e ao mesmo tempo no
promovem a higienizao adequada da edificao.
O gerenciamento de facilidades tem neste cenrio de operao inadequada das
atividades de limpeza uma oportunidade para ajustar estas atividades e desta
forma melhorar os ambientes de trabalho da organizao, tornando-os melhor
higienizados e tambm promovendo uma melhor conservao das facilidades e
consequentemente reduzindo os custos da organizao. Alm de que a
racionalizao no uso dos recursos naturais ajudar a organizao a ter
operaes mais sustentveis e menos danosas ao meio ambiente.
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3. JUSTIFICATIVA
No Brasil foi verificado que algumas organizaes utilizam padres sustentveis
para as atividades de limpeza, porm no foi identificado, por este autor, na
literatura brasileira padres e tcnicas consistentes sobre limpeza sustentvel
(green cleaning) sendo assim a ampliao e discusso do tema til para que
haja uma maior difuso das prticas de limpeza sustentvel (green cleaning) no
Brasil. E tambm, futuramente, possam surgir mais estudos e referncias
bibliogrficas sobre o tema no pas.
Tambm esperado, com este trabalho, ampliar no s a discusso sobre
operaes e processos sustentveis no gerenciamento de facilidades, mas
tambm discutir sobre a importncia da profissionalizao e desenvolvimento
tcnico do setor de limpeza profissional, demonstrando sua importncia e
relevncia no contexto geral das facilidades e da organizao e seu impacto nos
resultados e objetivos destes, principalmente quanto a questes relativas a
adoo de prticas e padres sustentveis.
A adoo, por parte dos gerentes de facilidade, de processos de limpeza
eficazes pode em muito contribuir no s para o bem estar dos usurios como
tambm para a ampliao do ciclo de vida das edificaes e a reduo de gastos
com manutenes e renovaes das mesmas.
A aplicao de padres de limpeza sustentvel tambm importante para
promover ambientes de trabalho mais saudveis e higienizados, desta forma
protegendo os usurios de contaminaes e transmisses de doenas por meio
do ambiente em que frequentam.
O estudo do tema limpeza sustentvel (green cleaning) gera uma melhor
percepo sobre o mesmo e sobre seus benefcios tanto para a organizao
quanto para os usurios, executantes da limpeza e gerentes de facilidades,
consequentemente promovendo sua adoo nas edificaes.
A adoo da limpeza sustentvel (green cleaning) promove uma aumento do
profissionalismo tanto da limpeza quanto da prpria rea de gerenciamento de
facilidades.
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4. OBJETIVOS
O objetivo deste trabalho ampliar o conhecimento sobre os processos de
limpeza sustentvel (green cleaning) por meio do levantamento e analise de
alguns padres encontrados no mercado, principalmente dando foco para as
tcnicas utilizadas nos EUA, e posterior escolha de um dos padres para ser
aplicado em um caso real em um escritrio corporativo, desta forma obtendo as
impresses e resultados coletados durante sua operacionalizao.
Procura-se entender se as tcnicas de limpeza sustentveis (green cleaning) so
factveis e se so possveis de serem operacionalizadas em um contexto
brasileiro. Alm disso visa-se perceber se existe ganho real com a adoo
destas tcnicas.
No trabalho ser discorrido sobre cada uma das tcnicas escolhidas, suas
caractersticas e necessidades para a aplicao e posteriormente no estudo de
caso sero relatados os aspectos positivos e negativos encontrados no padro
escolhido e quais seus reflexos tanto na edificao quanto na populao da
edificao. Desta forma busca-se que o tema: limpeza sustentvel seja mais
conhecido e possa fazer parte dos projetos dos gerentes de facilidade que
pretendem promover ambientes saudveis e agradveis aos usurios das
edificaes e que tambm procuram ampliar sua atuao em prol da
preservao ambiental e dos recursos naturais.
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5. Histria da Limpeza
A relao do homem com a limpeza data de tempos muito antigos, j desde o
Neoltico (por volta de 10.000 a.C.) praticava-se a coleta e armazenamento do
lixo fora de casa, e buracos especialmente cavados para tal fim. A prtica se
difunde na Idade do Bronze (2.500 a. C.) e Idade do Ferro (1.200 a. C.) e existem
inmeros estudos sobre o relacionamento da limpeza dos ncleos habitados e o
descarte do lixo de comunidades primitivas ao redor do mundo. Sabe se atravs
de estudos arqueolgicos que das cabanas de populaes culturalmente ainda
na Idade do Ferro na Europa a casas e palcios das grandes cidades
mesopotmicas, egpcias, gregas e romanas, todos eram bem cuidados e
limpos. Das cidades egpcias ao imprio romano h dados de solues de
engenharia para revestimento do piso canalizao da agua das chuvas,
passando pelas casas de banho, sempre voltados higiene e limpeza como
fatores ligados a sade e bem estar.
A partir da Idade Mdia os hbitos de higiene e limpeza foram sendo perdidos e
a ligao dos mesmos como promotores da sade e bem estar, em grande parte
como resultado do novo conceito de corporeidade introduzido pelo cristianismo,
no qual as pessoas no se banhavam para no verem os prprios corpos nus.
Devido a esta viso e falta de higiene e limpeza que a humanidade, nesta
poca, perdeu mais de 50 milhes de pessoas vitimadas pela Peste Negra.
Durante o Renascimento houveram poucas melhorias no setor de higiene e
limpeza. A imensa maioria das pessoas no se banhava. notrio que a famosa
rainha Isabela de Castela, que comandou o descobrimento da Amrica,
orgulhava-se de ter tomado banho apenas duas vezes na vida. A situao de
precariedade nas reas de higiene, limpeza e saneamento prolonga-se at o
sculo XIX, tendo Londres e Paris esgotos a cu aberto e relatos histricos do
habito arraigado da populao londrina de jogar dejetos humanos pelas janelas.
Os conceitos sobre higiene e limpeza e seu vnculo com sade e bem estar
mudaram no sculo XIX, quando a cincia deu um salto qualitativo, sendo capaz
de entender bactrias e germes, descobrir antisspticos, penicilina, organizar os
primeiros cemitrios pblicos e latrinas domsticas, iniciar saneamentos urbanos
e as primeiras coletas de lixo domstico pelos poderes pblicos. Os estudos de
Pasteur contriburam muito para esta mudana de percepo, pois o mesmo
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Segundo as definies acima se pode perceber que limpeza est voltada ao ato
de organizar, manter apresentvel, com boa aparncia, enquanto que a higiene
est voltada ao ato de preservar a sade dos seres. Desta forma possvel
perceber que somente o ato de limpar no suficiente, necessrio tambm
higienizar para que seja possvel no s manter organizado o ambiente, mas
tambm saudvel, porm estas definies no trazem consigo a ideia de
preservao do meio ambiente e tambm no abarca claramente questes sobre
a sade dos usurios e nem dos executantes da limpeza. Sendo assim, a
limpeza sustentvel (green cleaning) veio para deixar mais claro esta juno
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selecionado para analise neste trabalho por propor uma metodologia estruturada
para implantao de um processo de limpeza sustentvel (green cleaning)
- LEED- Existing Buildings: Operations and Maintenance (LEED:EBOM), a
certificao LEED, criada pelo GBC (Green Building Council) possui dentro de
sua estrutura tpicos referentes a implementao de limpeza sustentvel (green
cleaning) no processo de manuteno da edificao. Este padro foi escolhido
para anlise principalmente pela relevncia, no mercado, da certificao LEED,
desta forma sua anlise importante visto sua penetrao nas organizaes.
- Mtodo The Ashkin Group este padro para implantao de um processo de
limpeza sustentvel (green cleaning) proposto pelo de Ashkin Group. O mesmo
foi selecionado para anlise pois bastante detalhado e didtico.
Os quatro padres foram selecionados para este estudo com base em sua
relevncia, metodologia, detalhamento e didtica na implantao de um
processo de limpeza sustentvel. Os mesmos sero analisados mais
profundamente e um deste padres ser utilizado como modelo para a
implantao de um processo de limpeza sustentvel em um escritrio
corporativo.
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- Certificado:
A Green Seal Inc. possui o certificado GS-42 (Commercial and Institutional Clean
Services) que se refere aos padres estabelecidos para prestadores de servios
de limpeza que desejam realizar atividades de limpeza sustentvel.
- Escopo da Certificao:
O Escopo de certificao referente ao padro GS-42 : este padro estabelece
os itens para fornecimento de servios de limpeza, incluindo servios de limpeza
prprios ou terceirizados, necessrios na criao de um programa de limpeza
sustentvel (green cleaning) que proteja a sade dos seres humanos e do
ambiente. Para o proposito desta certificao, limpeza sustentvel engloba todas
as atividades de limpeza no interior de uma edificao comercial, pblica ou
industrial. Manutenes de limpeza nas reas externas da edificao tais como
estacionamentos, ptios ou reas de lazer esto excludas do escopo de
certificao, com exceo das reas externas diretamente ligadas entrada do
edifcio. Este escopo no cobre edifcios residenciais
possvel verificar que no escopo de limpeza sustentvel (green cleaning)
proposto pelo Green Seal fica bastante clara a questo da limpeza como fator
promotor da sade e bem estar do ser humano, antes mesmo de citar questes
relacionadas preservao do meio ambiente.
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b) Requisitos de Planejamento
A organizao deve definir por escrito os procedimentos de limpeza,
elaborar o plano de limpeza sustentvel, determinar plano de trabalho com
cronogramas de atividades. Definir o plano de comunicao com os
funcionrios da limpeza, ou seja o item que define, por escrito,
claramente o que, quem e quando ser realizado a limpeza sustentvel
(green cleaning), os tpicos detalhados a serem definidos neste item so:
- Procedimentos Operacionais Padro: a organizao deve criar e manter
disponvel para consulta de todos os colaboradores manuais com os
procedimentos padro de limpeza, manuseio de produtos qumicos,
conservao e manuteno de equipamentos etc.
- Plano de Limpeza Sustentvel Especifico da Edificao: a organizao
deve elaborar o plano de limpeza detalhado visando limpar promovendo a
sade e o bem estar de todos os ocupantes da edificao. Neste item deve
ser descrito de forma detalhada os cronogramas de limpeza (dirias,
semanais, mensais e peridicas), definir os mtodos de limpeza e
tratamento de piso, conforme melhores prticas e recomendao dos
fabricantes. No momento de criao do plano deve ser levado em conta
questes como ventilao das reas, volume de trafego de pessoas,
populao vulnervel, reas sensveis e especiais (como data centers ou
cabines de fora), condies especiais que podem afetar a limpeza, riscos
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a) Qualidade do Sistema
Deve-se desenvolver um plano de trabalho com as atividades de limpeza
a serem realizadas, alm disso deve criar um plano definindo pontos de
melhoria e de que forma atingir as necessidades do cliente. Com base
nos planos deve elaborar indicadores de desempenho para atingir as
metas estabelecidas. Tambm deve realizar inspees e pesquisas com
o cliente para verificar se os objetivos esto sendo atingidos e caso no
reportar planos de ao para atingir as metas, os tpicos que compem
este item so:
- Definio dos Requisitos do Servio de Limpeza
Deve definir o escopo especifico para a edificao definindo claramente o
tipo de trabalho ou performance a ser entregue, para que com isso sejam
definidos os requisitos do servio de limpeza. Os requisitos definidos
devem ser condizentes com a misso e valores da organizao.
- Plano de Qualidade
Definir um plano qualidade para que atinja de forma estruturada os
requisitos do servio de limpeza. Para tanto este plano, aps elaborado,
deve ser devidamente comunicado a todos os envolvidos no processo
para que as vises e as expectativas estejam alinhadas. A organizao
deve, com base no plano, elaborar indicadores para poder monitorar a
evoluo do servio. Outro ponto importante realizar de forma
sistemtica inspees para avaliar o andamento dos servios.
O programa tambm deve prever uma sistemtica para colher e tratar
sugestes e reclamaes dos clientes.
Tambm de forma sistemtica este plano deve prever perodos de
avaliao dos resultados dos indicadores com foco em buscar a evoluo
na qualidade do servio e melhoria dos mesmos.
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b) Entrega do Servio
Detalhar os processos necessrios para entregar o servio ao cliente. A
empresa deve detalhar a estimativa de homem/hora para realizar a tarefa,
seu plano de custos para realizar a limpeza, seu plano de compras e o
oramento necessrio para limpar a edificao. Alm disso deve criar
mtricas para verificar se est dentro dos oramentos e custos estimados,
caso no deve ter plano de ao para atingir as metas e planos de
contingencia para imprevistos, os seguintes tpicos compem este item:
- Plano de Entrega dos Servios
Elaborar o plano de entrega dos servios no qual deve estar bem definido
a quantidade de pessoas e equipamentos necessrios para realizao de
tarefas definidos nos requisitos de entrega do servio. Neste plano devem
ser detalhados todo o oramento estimado e o mesmo deve ser
controlado para que estes custos no sejam ultrapassados. Alm disso
neste plano deve conter planejamento para contingencias, tais como falta
de funcionrios equipamentos etc.
- Procedimentos de Aquisio
Este item trata das questes relativas aos processos de aquisio da
organizao, para tanto neste plano deve conter avaliao da
performance dos equipamentos, controle de inventrio, plano e controle
de manuteno, gerenciamento de contratos e tambm os devidos
controles financeiros referentes aos processos de aquisio.
c) Recursos Humanos
Elaborar planos voltados para a gesto do capital humano visando a
entrega de servios de limpeza de alto padro na edificao. Tal plano
deve envolver questes como recrutamento e seleo, treinamento, plano
de carreira, praticas seguras de trabalho e controle de frequncia.
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e) Compromisso da Gesto
Demonstrar que possui procedimentos gerenciais internos que do
suporte equipe que presta os servios de limpeza, alm de que
demonstram que a organizao est alinhada com o objetivo de
perpetuao da empresa. Este item envolve questes como: definio de
viso, misso e valores, plano estratgico, plano de treinamento, plano de
comunicao,
gerenciamento
de
risco,
descrio
de cargos
- Plano de Comunicao
Aqui a organizao deve definir claramente seu plano de comunicao
para que as informaes cheguem a todos os nveis da empresa.
- Gerenciamento de Risco
A organizao deve assegurar que possui todos os registros nos rgos
competentes de sua categoria e que possui todos os seguros e garantias
necessrias a sua atividade.
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- Equipamentos de Limpeza
Neste tpico, da mesma forma que no anterior, os equipamentos
utilizados devem atender a padres definidos, tais como consumo de
energia, ndice de rudo etc.
-
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- Analise do Certificado
Este certificado tem um vis mais voltado para a execuo dos processos de
limpeza, sua preocupao e seu foco maior nas questes da performance do
processo e entrega do servio de limpeza ao usurio. Diferentemente do primeiro
certificado analisado, Green Seal, no foi percebido de forma explicita a
preocupao com a sade e bem estar do usurio da edificao. O item que trata
especificamente de limpeza sustentvel, tambm bastante tcnico e mais
preocupado em definir padres e mtricas de produtos e processos do que
buscar uma abordagem mais humanstica e mais voltada ao bem estar.
Talvez por este certificado ter sido elaborado por uma associao do mercado
institucional de limpeza que exista esta preocupao to grande com as
questes tcnicas de performance e entrega da limpeza. De qualquer forma o
certificado bem estruturado e as tcnicas so voltadas para entregar ao usurio
o que ele necessita em termos de limpeza na edificao, porem o foco na
sustentabilidade no to forte e mais restrito a fatores tcnicos e menos
humansticos.
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- Organizao:
O Green Building Council (GBC) foi criado em 1993 nos EUA com o propsito de
promover a sustentabilidade nas edificaes e na indstria da construo. Hoje
o GBC se espalhou por 76 pases, sendo que cada um destes pases conta com
o seu prprio conselho e todos so unidos por uma rede que o World GBC,
contando com 13.000 membros e 181.000 profissionais com credenciais LEED.
A organizao voltada para elaborao de padres para edificaes
sustentveis, educao e certificao.
- Certificado:
Nos padres criados pelo GBC no h nenhum especifico e nico para limpeza
sustentvel (green cleaning), porem dentro de seu padro LEED-OM:EB h itens
mandatrios e opcionais que tratam da limpeza sustentvel (green cleaning).
O certificado LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) teve sua
primeira verso criada em 2000, a certificao visa assegurar e promover
prticas sustentveis tanto no projeto, construo, manuteno e operao das
edificaes. A certificao utiliza um sistema de pontuao, no qual a 7
dimenses avaliadas (espao sustentvel, eficincia de uso da gua, energia e
atmosfera, materiais e recursos, qualidade ambiental interna, inovao e
processos e crditos de prioridade regional) e cada dimenso possui subitens e
pontos referentes aos mesmos conforme a edificao vai cumprindo as
exigncias de cada item vai recebendo pontos, a somatria dos pontos vai definir
se a edificao ser certificada e qual o grau de certificao receber (certificado,
prata, ouro ou platina).
Como citado anteriormente a limpeza sustentvel no possui uma certificao
especifica dentro do GBC, porm na certificao LEED de operao e
manuteno em edifcios existentes h itens tratando de limpeza sustentveis
(green cleaning) e sero estes itens descritos neste trabalho.
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3,05 metros
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- Analise do Certificado:
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- Etapas da Sistemtica
a) Etapa 1: Abarcar todos os envolvidos
Aqui a organizao deve buscar dois objetivos, o primeiro conseguir que
todos os envolvidos comprem a ideia e desejem ter/implantar um sistema
de limpeza sustentvel (green cleaning) e o segundo objetivo criar uma
viso consensual entre todos do que o programa de limpeza sustentvel,
ou seja alinhar as expectativas de todos. Este item composto dos
seguintes tpicos:
- Atingir o consenso entre todos
O ponto de partida do projeto de implantao do sistema de limpeza
sustentvel alinhar todas as vises, expectativas e conseguir um
consenso entre todos os envolvidos (clientes, equipe de limpeza, gerente
de facilidades e alta gesto) para que o projeto tenha apoio e d certo. Para
que este apoio e consenso de todos seja obtido necessrio eu a
organizao realize os seguintes passos: definir claramente o que
limpeza sustentvel, levantar possveis benefcios de sua implantao,
levantar possveis melhorias na qualidade do servio para o usurio da
edificao, levantar possveis redues de risco para a operao.
Neste tpico para que o consenso seja atingido a organizao deve
procurar eliminar a subjetividade e estabelecer expectativas objetivas e
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substituio
de
produtos
pronto
uso
por
produtos
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- programa de reciclagem;
- coleta de lixo;
- limpeza e manuteno de banheiros;
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- Anlise da Metodologia:
A metodologia proposta pela Ashkin Group bastante detalhada e muito
didtica, assim como o certificado GS 42 do Green Seal deixa explicita a
importncia da limpeza como promotor da sade e bem estar. A metodologia
prope um passo a passo para a implantao do sistema de limpeza sustentvel
(green cleaning), sendo este um ponto forte da metodologia, pois desta forma
vencido de forma gradual a resistncia por parte da equipe de limpeza e mesmo
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a) Caracterizao do Edifcio
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b) Caracterizao do Usurio
- Faixa etria dos usurios: 35 anos mdia (40% homens, 60% mulheres)
- Nvel mdio de escolaridade: superior completo
- Mdia de tempo dentro do escritrio: 9 horas
c) Exigncias do Usurio
d) Condies de Exposio
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o - limpa vidros
o - removedor concentrado
o - brilho inox (pronto uso)
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o - limpar banheiros
o - abastecer banheiros
o - limpar bancadas e utenslios das copas
o - limpar mesas de reunio
o - limpar portas e batentes
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o - Procedimentos:
o - revisar o plano de trabalho
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b) Plano de Comunicao
Optou-se em um primeiro momento no envolver os usurios da edificao
no projeto de implantao do processo de limpeza verde. Julgou-se melhor
primeiramente iniciar o processo e aps o mesmo criado e comprovado sua
aderncia, envolver o usurio para que o mesmo participe.
Cabe equipe de gerenciamento de facilidade do cliente quanto a
responsabilidade de informar aos usurios quando operaes de limpeza
iro interferir em seu trabalho.
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7. Resultados Obtidos
Aps a implantao do sistema de limpeza sustentvel (green cleaning) o
primeiro efeito sentido foi a melhora na qualidade da limpeza e a reduo de
reclamaes dos usurios, o simples fato de redesenhar os processos de
limpeza de uma forma estrutura, fazendo um levantamento da situao atual
ajudou a repens-lo e melhor-lo.
Outra questo percebida que a intensificao do contato com a equipe de
limpeza atravs de levantamentos, orientaes e treinamentos motivou a equipe
que se sentiu mais importante e conseguiu enxergar que uma pea importante
do processo de manuteno da facilidade. Alm disso o fornecimento de
ferramental mais adequado, ergonmico e visualmente mais bonito tambm
ajudou a elevar o moral da equipe, fora que aumentou a produtividade da mesma
por trabalhar com ferramentas melhores. Essa sensao sentida em relao ao
pessoal foi comprovada pela reduo de 40% na mdia do turn over mensal no
perodo aps a implantao do processo em relao mdia do perodo anterior
implantao.
Aps a implantao do novo processo foi possvel ter um ganho de eficincia e
racionalizao no uso de materiais de limpeza e produtos qumicos, que gerou
uma reduo de 51,3% no valor gasto com estes produtos.
Ambientalmente o processo tambm foi interessante, pois graas s tcnicas e
procedimentos foi possvel modificar alguns procedimentos de limpeza que
promoveram uma reduo de 28,5 % no consumo de gua durante o processo
de limpeza.
A percepo do cliente frente as mudanas obtidas, foi bastante positiva, pois o
mesmo conseguiu enxergar a limpeza com outros olhos, vendo-a como uma
pea importante dentro do gerenciamento das facilidades e que o fato de buscar
uma limpeza sustentvel contribui para a valorizao do prprio departamento
de gerenciamento de facilidades do cliente.
Podemos citar como pontos de maior dificuldade para a implantao do processo
primeiramente a necessidade de persuadir a empresa a fazer investimentos para
substituio de equipamentos, mas isso foi possvel aps demostrarmos que o
investimento inicial seria retornado com o menor consumo de produtos qumicos,
e maior durabilidade dos materiais. Outro ponto que faz com que o processo seja
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mais longo e demorado o fato do servio de limpeza ser terceirizado, pois para
realizarmos algumas etapas necessitamos da autorizao do cliente, algo que
mais difcil pois o departamento de gerenciamento de facilidades da empresa
deve convencer a alta gerencia que um terceiro quer fazer mudanas nos
processos da empresa e esta etapa de persuaso por vezes leva tempo e tornar
a implantao mais devagar. Por conta disso optamos por neste momento no
envolver os usurios da edificao no processo, pois a resistncia a um terceiro
estar realizando mudanas dentro da sua casa poderia inviabilizar o projeto,
ento optou-se por envolver o usurio em uma segunda etapa onde j se tenha
resultados concretos para vencer uma eventual resistncia.
Uma boa surpresa foi a adeso da equipe de limpeza ao processo, talvez esta
adeso e crena no projeto seja graas ao trabalho inicial de persuaso e
exposio da ideia de limpeza sustentvel como fonte de melhoria das condies
de trabalho.
Como todo processo novo muito importante o acompanhamento constante
para corrigir desvios de rumo, portanto a superviso constante e vistoria dos
trabalhos fundamental para que o esforo gasto na implantao no se perca
com o tempo.
A impresso geral que se obteve que a implantao do processo de limpeza
sustentvel foi bastante positiva para todos os envolvidos: empresa limpadora,
cliente e profissionais de limpeza os ganhos compensaram os investimentos
financeiros e de tempo na implementao. A elevao da imagem da empresa,
dos profissionais da limpeza e da rea de gerenciamento de facilidades como
promotores de processos que auxiliam na sade e bem estar de todos bastante
importante para dar destaque e importncia dentro da organizao e junto aos
usurios que enxergam com mais respeito todos estes profissionais voltados
para o atendimento.
Por fim, este processo no se encerra, h novos passos a serem dados para
melhor-lo e aprimor-lo, como por exemplo ampliar sua divulgao dentro da
organizao, envolver mais o usurio mostrando que ele tambm parte
importante do processo. Alm disso necessrio o desenvolvimento de mais
mtricas para medir o desempenho do processo tornando seus resultados ainda
mais palpveis e concretos.
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8. Consideraes Finais
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9. Bibliografia
ASHKIN, S.; HOLLY, D. Green Cleaning, Issa Special Edition. 1 ed.
Indianpolis: Wiley Publishing, 2007. 182 p.
FRANCO, L.C. O Conceito de Desempenho/Patologia das Edificaes. So
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