Gestão Do Conhecimento Administração Geral PDF

Administrao Geral p/ Auditor da RFB
Teoria e exerccios comentados

Prof. Rodrigo Renn - Aula Extra
Aula Extra: Gesto do Conhecimento
Ol pessoal, tudo bem?

Na aula de hoje iremos cobrir os seguintes itens:
> Gesto da informao e do conhecimento.
Estes temas no contam com muitas questes da ESAF. Assim,
incluirei algumas questes da FGV, da Cespe ou da FCC sempre que
possvel, ok? Espero que gostem da aula!
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Sumrio
Gesto da Informao e do Conhecimento........................................................... 3
Conceitos de Dados, Informao e Conhecimento................................................3
Gesto do Conhecimento............................................................................ 5
Conhecimento Tcito e Explcito..................................................................10
Aprendizagem Organizacional.................................................................... 13
Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi.............................................. 18
Lista de Questes Trabalhadas na Aula..............................................................27
Gabarito................................................................................................. 34
Bibliografia............................................................................................. 34
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Gesto da Informao e do Conhecimento

Conceitos de Dados, Informao e Conhecimento.
Para que possamos entender o que gesto do conhecimento,
necessitamos compreender os conceitos de dado, informao
conhecimento.
Um dado pode ser descrito como a matria prima da informao1.
a informao bruta - sem significado, sem um contexto. J a informao
so estes dados trabalhados, de modo que tenham um significado. Desta
forma, estas informaes adquirem uma relevncia muito maior.
De acordo com Davenport e Prusak2:
"o conhecimento decorrente da informao,

que, por sua vez, deriva de conjunto de dados. Os
dados so sries de fatos ou eventos isolados. So
registros sem significado inerente, que se
transformam em informaes ao adquirirem
significado. As inform aes so dados que,
percebidos
pelo
indivduo,
tm
relevncia,
propsito e causam impacto em seu julgamento ou
comportamento. O conhecimento pode ser visto
como conjunto de informaes reconhecidas e
integradas pela pessoa dentro de um esquema prexistente."
Desta forma, apenas os dados no nos servem de muita coisa.
Imagine que eu lhe fornea um nmero: 26-05. Isto, por si s, no lhe
"diz" muito, no verdade?
Entretanto, se agregarmos outros dados e "trabalharmos estes
dados, eles adquiriro um significado. Por exemplo: no dia 26-05 sair um
edital do novo concurso do Senado Federal. Isto j no somente um dado
isolado, no mesmo? Se tornou uma informao (hipottica, pois no
verdadeira!) que pode ser utilizada por qualquer pessoa.
Assim sendo, estas informaes podem ser anexadas e inseridas em
um contexto, que se tornar conhecimento atravs da interveno das
pessoas, que utilizaro estas informaes em seu contexto.
Desta forma, podemos ver abaixo um grfico que simboliza esta
relao entre os dados, as informaes e o conhecimento:
1 (Santos, 2001)
2 (Davenport e Prusak, 1998) apud (Carbone, Brado, Leite, & Vilhena, 2009)
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Dados
Informao
Conhecimento
Figura 1 - Dados, informao e conhecimento
De acordo com Santos3, o conhecimento deriva da informao assim

como esta, dos dados. O conhecimento no puro nem simples, mas
uma mistura de elementos; fluido e formalmente estruturado; intuitivo
e, portanto, difcil de ser colocado em palavras ou de ser plenamente
entendido em termos lgicos.
Portanto, o conhecimento existe em cada um de ns, dentro das
pessoas. Assim, ele bastante complexo. De acordo com Nonaka e
Takeuchi4, "o conhecimento, diferentemente da informao, refere-se a
crenas e compromisso". Para os autores5:
"Primeiro, o conhecimento, ao contrrio da

informao,
diz
respeito
a
crenas
e
com prom issos . O conhecimento uma funo de
uma atitude, perspectiva ou inteno especfica.
Segundo, o conhecimento, ao contrrio da
informao, est relacionado ao . sempre o
conhecimento com algum fim. E terceiro, o
conhecimernto, como a informao, diz respeito ao
significado. especfico ao contexto e relacionai."
Portanto, os valores individuais e as crenas iro integrar o
conhecimento, pois iro afetar o modo como os indivduos iro captar,
analisar e tirar concluses das informaes que receberem. muito comum
que pessoas diferentes reajam de maneira distinta mesma informao,
no mesmo?
3 (Santos, 2001)
4 (Nonaka e Takeuchi) apud (Santos, 2001)
5 (Nonaka e Takeuchi,1997) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)
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Isto ocorre, pois temos valores e crenas diferenciados. Estas
diferenas nos fazem interpretar estes dados de maneira diferente, e por
consequncia agir diferente.
Gesto do Conhecimento
A gesto do conhecimento um processo que se inicia na
identificao dos conhecimentos estratgicos de uma organizao. Desta
forma, inclui tambm as diversas formas de criao do conhecimento
dentro da empresa, bem como a evoluo e a renovao dos
conhecimentos existentes, de maneira que se mantenham vlidos e
relevantes.
Finalmente, o processo se fecha na devida aplicao destes
conhecimentos nas situaes prticas da vida organizacional. De acordo
com Quandt6:
"A gesto do conhecimento nas organizaes

pode ser entendida como um processo que se inicia
na identificao dos objetivos estratgicos
organizacionais e segue pelas prticas gerenciais
utilizadas
para
a
identificao,
desenvolvimento, captura e disseminao do
conhecimento til . Esse processo de gesto visa
aperfeioar o desempenho da organizao por meio
da aplicao de conceitos, procedimentos e
ferramentas de tecnologia de informao para
apoiar
prticas
coletivas
de
criao
e
compartilhamento do conhecimento da empresa"
A importncia da gesto do conhecimento foi ressaltada por Drucker7,
que afirmou que estvamos entrando em uma nova era: a Sociedade do
Conhecimento. Esta sociedade estaria, portanto, substituindo a sociedade
industrial. De acordo com o autor,
"hoje o recurso realmente controlador, o fator de

produo absolutamente decisivo, no o capital,
a terra ou a mo-de-obra. o conhecimento".
Da mesma maneira, Castells8 tambm analisou esta nova sociedade
baseada no conhecimento. Para ele, as mudanas tecnolgicas esto
6 (Quandt, 2001) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)

7 (Drucker, 1993) apud (Coelho, 2004)
8 (Castells, 1999) apud (Coelho, 2004)
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mudando a base material da sociedade e reestruturando
capitalista desde o final do sculo passado. Para o autor:
o sistema
"no novo modo informacional de desenvolvimento,

a
fonte
de
produtividade
acha-se
na
tecnologia de gerao de conhecimentos , de
processamento de informaes e de comunicao
de smbolos. Contudo, o que especfico ao modo
informacional de desenvolvimento a ao de
conhecimentos sobre os prprios conhecimentos
como principal fonte de produtividade"
Desta forma, a gesto do conhecimento busca facilitar o
processo de gerao e distribuio do conhecimento dentro de uma
organizao.
Assim sendo, o objetivo que o conhecimento seja acessado e
utilizado por todos os funcionrios em suas atividades dirias, de modo a
aumentar o desempenho das pessoas e das organizaes como um todo.
De acordo com Terra9:
"a gesto do conhecimento pode ser considerada o

esforo para melhorar o desempenho humano e
organizacional, por meio da facilitao de conexes
significativas"
Vamos agora analisar algumas questes deste tema?
1 - (ESAF - M POG / APO - 2008) Embora no seja uma abordagem
nova, a "gesto do conhecim ento"ainda provoca, ao mesmo tempo,
um intenso debate sobre o seu significado, e pouco eco no mbito
das organizaes pblicas brasileiras. Os conceitos abaixo
apresentados so centrais compreenso desse novo modelo de
gesto. Examine os enunciados e indique a resposta correta.
1. Dados so um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a
eventos e que, em um contexto organizacional, so utilitariamente
descritos como registros estruturados de transaes, m as nada
dizem sobre a prpria importncia ou relevncia.
2. Inform aes so dados interpretados, dotados de relevncia e
propsito, portanto, significado,
ou seja: a informao visa a
m odelar a pessoa que a recebe no sentido de fazer alguma
diferena em sua perspectiva ou insight.
3. O conhecimento, ao contrrio da informao, diz respeito a
crenas, compromissos e ao. O conhecimento funo de uma
atitude, perspectiva ou inteno, especfico ao contexto e
relacional.
9 (Terra, 2001) apud (Coelho, 2004)

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4. A gesto do conhecimento est intrinsecamente associada
gesto da informao, que, por sua vez, refere-se s ferramentas,
metodologias e tcnicas utilizadas para a coleta, o armazenamento,
o processamento, a classificao e a utilizao de dados.
a) Todos os enunciados esto corretos.
b) Somente o enunciado 3 est incorreto.
c) Os enunciados 2 e 3 esto incorretos.
d) Somente o enunciado 4 est incorreto.
e) Os enunciados 1 e 4 esto incorretos.
Esta questo bem interessante para que possamos saber a posio

da banca quanto a estes conceitos. No caso, a banca somente inseriu uma
"pegadinha" na ltima frase, de forma a torn-la incorreta. Neste caso, ela
se baseou em um artigo de Madureira Coelho10, que cito abaixo:
"De forma contrastante ao termo "gesto do

conhecimento", contrape-se o conceito de "gesto
da informao",
que
est
intrinsecamente
associado expresso "tecnologia da informao",
proveniente da rea de "processamento eletrnico
de dados" que, por sua vez, refere-se s
ferramentas, metodologias e tcnicas utilizadas
para a coleta, o armazenamento, o processamento,
a classificao e a utilizao de dados."
Entretanto, acredito que a questo no foi muito feliz. Se, por um
lado, est correta a afirmao de que os conceitos so diferentes, eles no
deixam de ser ligados.
A gesto da informao se relaciona mais com o que chamamos de
Tecnologia da Informao (que trata da coleta e anlise de dados),
enquanto a gesto do conhecimento est em um plano superior, pois lida
com a identificao, captura, desenvolvimento e disseminao do
conhecimento11.
Desta maneira, como as trs primeiras frases esto corretas, o
gabarito a letra D.
2 - (CESGRANRIO - BANCO CENTRAL - ANALISTA REA 4 - 2010)

Em uma empresa que tem processos de gesto do conhecimento,
10 (Coelho, 2004)
11 (Quandt, 2001) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)
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quando um gerente de comunicao participa de um seminrio
externo, ao retornar s suas atividades, ele deve
(A) avaliar o que pode ou no ser implantado na organizao no
curto prazo.
(B) registrar as inform aes e repass-las a todos os interessados
naquele assunto.
(C) elaborar relatrios sobre sua experincia fora, para serem
arquivados, documentando a atividade.
(D) reportar
imediatos.
que
aprendeu
de
novo
aos
seus
superiores
(E) reunir-se com a equipe para contar as inovaes que presenciou

e aprendeu.
A gesto do conhecimento deve facilitar o desenvolvimento e a

distribuio das informaes e conhecimentos para toda a organizao.
Desta forma, no caso citado, o funcionrio deveria registrar as informaes
recebidas e disponibilizar a toda a empresa. Portanto, a letra B especifica
melhor este processo.
A letra A est incompleta, pois se refere apenas anlise das
informaes. J a letra C tambm aborda somente o acmulo de
conhecimentos, sem se referir sua distribuio.
Entretanto, os erros das letras D e E esto relacionados distribuio
das informaes. Elas no devem estar restritas aos chefes e s prprias
equipes de trabalho. Desta maneira, devem ser disponibilizadas a todos os
funcionrios que as necessitem. Portanto, o nosso gabarito mesmo a letra
B.
3 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Escolha a

opo que completa corretamente a frase a seguir:
Por gesto do conhecimento se entende um processo integrado que
se destina a
a) criar, organizar, dissem inar e intensificar o conhecimento para
m elhorar o desempenho global da organizao.
b) criar habilidades e organizar treinamentos em servio para
m elhorar o desempenho global da organizao.
c) criar, organizar e dissem inar informaes para m elhorar o
desempenho global dos empregados.
d) criar habilidades e organizar treinamentos em servio para
m elhorar o desempenho global do nvel gerencial.
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e) criar, organizar, dissem inar e intensificar o conhecimento para
m elhorar o desempenho global do nvel gerencial.
Esta questo, apesar de no ser muito criativa, nos possibilita

entender o posicionamento da ESAF quanto definio de gesto do
conhecimento. Desta forma, este se refere criao, organizao,
disseminao e intensificao do conhecimento para melhorar o
desempenho global da organizao.
Assim sendo, a letra A est correta. Entretanto, a letra B est
incorreta, pois altera o conhecimento por treinamento em servio. J a letra
C troca conhecimento por informaes. Em relao letra D, esta tambm
no se refere aos conhecimentos. Portanto, tambm est errada.
Por fim, a letra E est equivocada, pois a gesto do conhecimento
no deve ocorrer apenas no nvel gerencial. Desta forma, o nosso gabarito
mesmo a letra A.
4 - (FCC - TCE/SP - AUDITOR - 2008) Segundo os novos modelos

das organizaes na chamada Sociedade do Conhecimento,
constituem as principais caractersticas das empresas:
(A) elevada especializao de funes, hierarquias reduzidas e foco
nos resultados, visando crescente produtividade.
(B) capacidade de adquirir e integrar novos conhecimentos,
visando ao equilbrio entre produtividade, qualidade, inovao e
responsabilidade social.
(C) aumento da qualificao formal, m elhorias salariais e m aior
autonomia para os funcionrios, visando realizao m ais eficiente
de suas m etas estratgicas.
(D) aumento e implementao da participao social em suas
definies estratgicas, visando melhoria da imagem e
satisfao dos clientes.
(E) profissionalizao da gesto e foco na inovao tecnolgica
associada produo massificada, visando ao acesso universal da
populao aos bens de consumo durveis.
A principal caracterstica das organizaes da Sociedade do

Conhecimento a capacidade de desenvolver e disseminar os
conhecimentos dentro da organizao. Desta maneira, o nosso gabarito
a letra B.
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Conhecimento Tcito e Explcito.

Uma das principais noes que temos de ter em gesto do
conhecimento a diferena entre conhecimento tcito e explcito, derivada
dos trabalhos de Polanyi12.
De acordo com o autor:
"O conhecimento explcito ou codificado

passvel de transmisso sistemtica por meio da
linguagem formal, relacionado a eventos e objetos,
independentemente de contexto. De outro lado, o
conhecimento tcito pessoal, relacionado a um
contexto especfico e difcil de ser formalizado e
comunicado. Representa o conhecimento produzido
pela experincia de vida, incluindo elementos
cognitivos e prticos."
Assim sendo, o conhecimento tcito o que vem da experincia de
cada pessoa. Desta forma, ele subjetivo, pois decorre dos valores e da
vivncia de cada indivduo. Este tipo de conhecimento difcil de ser
transferido para a linguagem formal, escrita. Muitas vezes, "sabemos mais
do que conseguimos dizer" 13.
Portanto, este tipo de conhecimento considerado um importante
quesito na competitividade das organizaes e s possvel avali-lo por
meio da ao. o chamado "Know How", ou saber fazer.
Imagine que voc saiba dirigir automveis. Dez anos atrs, seu pai
lhe levou a uma fazenda e mostrou os primeiros cuidados que voc deveria
ter na direo. Com a prtica, voc foi evoluindo e hoje j dirige,
naturalmente, muito bem.
Portanto, este conhecimento que voc adquiriu tcito ! Ele no
foi adquirido, nem est inserido, em um manual de direo de automveis.
Ele est na sua cabea! Portanto, foi fruto de uma srie de experincias
que voc teve durante sua vida.
De certa maneira, muitas vezes nem sabemos que temos certo
conhecimento tcito, ou que ele pode servir para algum.
J o conhecimento explcito, muito valorizado em nossa cultura
ocidental, o conhecimento que j foi transformado para a linguagem
formal, atravs de manuais, normas, textos, equaes matemticas, etc.
12 (Polanyi, 1983) apud (Carbone, Brado, Leite, & Vilhena, 2009)

13 (Polanyi) apud (Nonaka, 1994)
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Este conhecimento de certa forma j foi explicado, mapeado e est
pronto para ser reproduzido e transferido de forma muito mais fcil entre
as pessoas.
Imagine a lei da gravidade, por exemplo. Muito antes de Newton (que
foi quem a conceituou, transformando o conhecimento tcito em explcito),
os seres humanos j a conheciam de maneira tcita, no mesmo?
Ou seja, mesmo antes que a lei da gravidade fosse estudada
cientificamente, e a sua dinmica explicada em equaes, os indivduos j
sentiam que existia "algo" que os puxava para baixo, pois sentiam esta
fora em sua vivncia.
Outro exemplo conhecido o dos grandes cozinheiros. Por mais que
voc tente, mesmo seguindo aquela receita do livro " risca" o prato no
fica to bonito e apetitoso como no restaurante, no mesmo?
Isto acontece porque a receita o conhecimento explcito, mas
provavelmente faltou algum conhecimento tcito a voc no momento da
execuo do prato. Este conhecimento tcito a sensibilidade do
cozinheiro, sua experincia, seus "anos de cozinha".
Esta habilidade e experincia so muito difceis de serem
transformadas em conhecimento explcito. Muitas vezes, nem que queira,
o cozinheiro conseguir lhe passar este conhecimento.
Cabe lembrar que os conhecimentos tcitos e explcitos so
complementares, pois no conseguiramos isol-los. A interao ente eles
levar uma organizao a gerar mais conhecimento.
Veja abaixo um resumo dos conceitos:
Conhecimento
Tcito
Informal
Pessoal
Difcil de ser transmitido
Conhecimento
Explcito
Formal
Escrito
Fcil de ser transmitido
Figura 2 - Conhecimento tcito e explcito
Vamos analisar agora algumas questes sobre este tema?

5 - (FGV - BADESC - ANAL. ADMINISTRATIVO - 2010) Com relao
ao conhecimento tcito e ao conhecimento explcito, analise as
afirm ativas a seguir.
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I. O conhecimento tcito simples de ser articulado na linguagem
formal.
II. O conhecimento tcito possui natureza intangvel e pessoal.
III. Os conhecimentos tcito e explcito so complementares e suas
interaes proporcionam dinamismo s organizaes.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta
(B) se somente a afirmativa II estiver correta
(C) se somente a afirmativa III estiver correta
(D) se somente as afirm ativas I e II estiverem corretas
(E)
se
somente
as
afirm ativas
II
e III
estiverem
corretas.
Como vimos antes, o conhecimento tcito muito difcil de ser

articulado na linguagem formal, portanto a primeira afirmao est
incorreta! J a segunda afirmao est correta, pois o conhecimento tcito
baseado na vivncia e experincia de cada pessoa. Com isso ele
intangvel (no pode ser tocado) e pessoal.
Em relao terceira frase, o conhecimento tcito e o conhecimento
explcito so realmente complementares. Desta forma, com base na sua
interao que as organizaes geram mais conhecimento. Assim sendo, a
terceira frase tambm est correta. O nosso gabarito letra E.
6 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) No campo da gesto da

informao e do conhecimento, correto afirm ar que:
a) o conhecimento tcito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.
b) classifica-se como tcito o conhecimento disponvel em livros,
revistas e outros meios de fcil acesso.
c) todo conhecimento
conhecimento tcito.
explcito
tende
se
transformar
em
d) a gesto do conhecimento est voltada, prioritariamente, para o

trato do conhecimento explcito.
e) a gesto da informao est voltada, prioritariamente, para o
trato do conhecimento tcito.
A primeira frase est correta e o nosso gabarito. O conhecimento

tcito pode, naturalmente, ser explicitado. Na hora que algum busca
transformar sua experincia (adquirida durante sua vida) em algum
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manual, texto ou qualquer formato que seja, est transformando um
conhecimento tcito em conhecimento explcito.
J a segunda alternativa est incorreta, pois o conhecimento
disponvel em livros, apostilas, etc. o conhecimento explcito. A letra C
tambm est errada, pois nem todo o conhecimento explcito tende a se
tornar conhecimento tcito.
Em relao s duas ltimas alternativas, a ESAF trocou os conceitos.
A gesto da informao, por lidar com a anlise e coleta de dados, est
mais ligada ao conhecimento explcito.
Entretanto, a gesto do conhecimento, por se relacionar com o
conhecimento e com o aprendizado, est mais ligada ao conhecimento
tcito. Portanto, nosso gabarito a letra A.
Aprendizagem O rganizacional
aprendizagem pode ocorrer em diversos

a aprendizagem ocorre atravs de
interpretao e assimilao de informaes.
individual,
nveis. No plano
um processo de
J a aprendizagem organizacional tem como objetivo desenvolver

as habilidades e conhecimentos dos funcionrios, de forma que estes
possam desempenhar seu trabalho melhor e solucionar problemas14.
Desta forma, a aprendizagem
organizacional se apoia
na
aprendizagem
individual, pois nasce da acumulao e posterior
disponibilizao dos conhecimentos adquiridos no plano pessoal.
De acordo com Argyris e Schon15:
"toda ao deliberada teve uma base cognitiva, que

reflete normas, estratgias e suposies ou
modelos do mundo... e aprendizagem individual
pela aquisio do conhecimento cria uma fundao
para aprendizagem organizacional".
Desta maneira, o conceito de aprendizagem organizacional relacionase com um processo de acumulao e utilizao do conhecimento adquirido
pela experincia de seus funcionrios.
Outro conceito o de aprendizagem gerencial. Este tipo de
aprendizado, de acordo com Motta16, o processo pelo qual uma pessoa
adquire novos conhecimentos, atitudes e valores em relao ao trabalho
14 (Fernandes, 2009)
15 (Argyris e Schon, 1978) apud (Antonello & Godoy, 2010)
16 (Motta, 2009)
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administrativo; fortalece sua capacidade de anlise de problemas; toma

conscincia de alternativas comportamentais; conhece melhor seus
prprios estilos gerenciais e obtm habilidades para uma ao mais
eficiente e eficaz.
Para o autor, este processo de aprendizado gerencial composto de
quatro dimenses bsicas: cognitiva, analtica, comportamental e
habilidade de ao. Abaixo podemos v-las em detalhes17:
> Cognitiva - relacionada ao processo de ser informado e de

aprender sobre administrao baseado no montante estoque de
conhecimentos j existentes, desde a definio de objetivos e a
formulao de polticas at o arsenal de ideias existentes sobre
estruturas,
processos
e comportamentos
organizacionais.
Seria,
portanto, mais ligada ao conhecimento "puro".
> Analtica - relativa ao processo de aprender a identificar e a

diagnosticar
problemas
administrativos
decompondo-os
em
diferentes partes, para rearrum-los na busca de novas solues.

Desta maneira, aprende-se a estabelecer relaes entre fatores
organizacionais e a identificar os mais importantes, alm de se poder
ver a potencialidade de tcnicas e instrumentos administrativos na
soluo de problemas. Assim sendo, se refere mais capacidade de
entender os desafios e montar cenrios complexos.
> Comportamental - se relaciona com o processo de aquisio de

novas maneiras de interao humana, dentre padres alternativos
conhecidos e validados socialmente. Portanto, abrange, por exemplo,
novas formas de comunicao, de interagir em pequenos grupos, de
exercer ou de lidar com poder e autoridade. , de certo modo, ligada
s
habilidades
humanas,
como
oratria,
facilidade
de
comunicao e a empatia.
> Habilidade
de
ao
Se
refere
capacidade
de
alterar
intencionalmente a realidade, ou seja, a capacidade de transformar

conhecimentos e alternativas comportamentais em formas efetivas
de ao. Assim sendo, abrange uma melhor compreenso de si
prprio, de seu papel organizacional, dos objetivos e do contexto em
que se atua, alm do comprometimento com a misso da empresa
em que se trabalha. Esta dimenso importante, pois passa a ideia
de que somente o conhecimento no gera resultados - necessrio
"pr em prtica".
17 (Motta, 2009)
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Vamos ver uma questo sobre este tema?
7
- (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) No processo de
aprendizado
gerencial,
ser
informado
e
aprender
sobre
administrao a partir do estoque de conhecim entos existentes,
desde a definio dos objetivos e a formulao de polticas at o
arsenal de idias existentes sobre estruturas, processos e
comportamentos
organizacionais
significa
desenvolver
a
habilidade
(A) sistmica.
(B) analtica.
(C) comportamental.
(D) de ao.
(E) cognitiva.
Como vimos acima, a dimenso que se relaciona com o

"conhecimento puro", ou seja, com a capacidade de aprender com o
"estoque" de conhecimentos j existentes a dimenso cognitiva. Desta
forma, nosso gabarito a letra E.
Voltando nossa aula, outros conceitos que temos de compreender
so os de aprendizagem formal e aprendizagem informal.
A aprendizagem formal acontece quando existe um processo de
aprendizagem estruturado e formatado, com um objetivo especfico.
Portanto, um curso universitrio um processo de aprendizagem formal,
pois conta com uma grade curricular, uma srie de professores treinados e
contratados para lecionar matrias especficas, etc.
Alm disso, o objetivo deste curso universitrio j est especificado
antes mesmo que voc se matricule. De certa forma, um processo
padronizado de aprendizado.
J a aprendizagem informal ocorre de maneira natural, sem um
objetivo definido ou uma padronizao. Entretanto, nossa sociedade no
costuma dar muito valor ao aprendizado informal. Por exemplo, voc faria
uma cirurgia com algum enfermeiro, o qual j viu tantas operaes, que j
"sabe"tudo?
Acho pouco provvel, no mesmo? Apesar
organizao sobreviveria sem a aprendizagem informal.
disto,
nenhuma
Desta forma, este aprendizado est sempre ocorrendo, pois estamos

sempre em contato com pessoas e situaes diferentes, de modo que
vamos "aprendendo" coisas novas a todo tempo. Dentro do ambiente
organizacional, ele muito comum e importante.
Isto ocorre, pois muito raro que existam processos de aclimatao
e treinamento dos novos integrantes de forma que eles j iniciem suas
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atividades "prontos" para o trabalho. Outro fator importante a troca de
experincias entre os trabalhadores, de modo que o conhecimento seja
mais rapidamente transmitido e, at mesmo, mais facilmente gerado.
De acordo com Marsick e W atkins18:
"a diferena entre estas duas formas de

aprendizagem, que na informal o controle do que
est sendo aprendido est exclusivamente nas
mos do prprio indivduo."
Entretanto, no podemos imaginar que, por falta de controle, a
aprendizagem informal seja indesejada pelas organizaes. Existem
diversas organizaes que estimulam este processo, pois consideram
fundamental para o processo criativo e para o desenvolvimento do "knowhow", ou saber fazer.
Outro ponto importante que praticamente inexiste um processo
"puro" de aprendizagem. De certo modo, sempre existiro fatores informais
e formais em um processo de aprendizagem. Pense em sua prpria
situao: quando estava na faculdade aprendeu somente nas aulas? Nos
livros? Com certeza no!
Muitas vezes, mesmo em processos formais de aprendizagem
aprendemos mais com a troca de experincias entre os colegas ou at
mesmo dos professores. De acordo com Malcom, Hodkinson e Colley19:
"todas (ou quase todas) as situaes de

aprendizagem
contm
atributos
de
formalidade/informalidade; estes atributos esto
interligados de formas diferentes nas diversas
situaes de aprendizagem"
Para finalizar, podemos ver abaixo, no
diferenas entre os dois tipos de aprendizagem:
grfico,
as
principais
18 (Marsick e Watkins, 2001) apud (Fernandes, 2009)

19 (Malcom, Hodkinson e Colley, 2003) apud (Fernandes, 2009)
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*
Aprendizagem
Formal

^
Aprendizagem
Informal
Figura 3 - Aprendizagem formal e informal
Portanto, vamos ver agora uma questo deste tema?

8 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Aprender
fazendo o prprio trabalho um exemplo de aprendizagem form al
ou induzida.
Aprendizagem formal aquela estruturada anteriormente, como

ocorre em uma faculdade (existe uma grade curricular, com os objetivos
do ensino, etc.) ou em um curso tcnico ou distncia.
Quando, por exemplo, aprendemos atravs de nosso prprio
trabalho, atravs dos conselhos de algum, esse processo de aprendizagem
informal (no estava formatado, padronizado, com um objetivo
anteriormente definido). Desta forma, esta questo est incorreta.
Voltando nossa aula, outro fator o espao em que os
conhecimentos e informaes so captados. Estes podem ser adquiridos
internamente ou externamente.
A organizao pode adquirir conhecimentos internamente atravs
de processos de treinamento, de uma reunio em que ocorra um
brainstorming ou de qualquer experincia individual ou grupal que ocorra
dentro da organizao.
J a aquisio externa pode ocorrer de diversas formas. Quando
uma organizao envia um funcionrio a um curso externo est ocorrendo
esta aquisio, pois este funcionrio voltar com conhecimentos novos para
o seio da organizao.
Outra possibilidade a contratao de especialistas ou consultores
externos, que traro conhecimentos novos para a empresa. A observao
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de competidores ou outros parceiros (como ocorre no benchmarking)
tambm se insere neste contexto. Portanto, todo modo de aquisio de
conhecimentos que est disponvel fora do ambiente da organizao.
Vamos ver mais algumas questes?
9 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) A
contratao de especialistas e consultores considerada um
processo de aquisio externa de conhecimentos por vrios
tericos da rea.
A aquisio de conhecimentos pode ocorrer de maneira interna

(atravs de pesquisas e desenvolvimento) e de maneira externa, como no
caso de uma contratao de consultores e especialistas de fora da empresa.
Desta forma, a questo aborda uma aquisio externa de conhecimentos e
est correta.
10 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Reunies

de trabalho so consideradas oportunidades para discusso e
anlise de eventos passados, constituindo-se em exemplos de
aprendizagem pela experincia.
Beleza. Atravs da anlise dos eventos passados, as organizaes

podem gerar um banco de "melhores prticas" e comportamentos e
decises que devem ser evitados. As reunies de trabalho so eventos que
podem realmente servir para esta aprendizagem. Como vimos acima, este
um mtodo de aquisio interna de conhecimentos. O gabarito questo
correta.
11 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Atividades

organizacionais de pesquisa e desenvolvimento so processos de
aquisio interna de novos conhecimentos.
Como comentamos acima, a aquisio interna de conhecimentos

envolve os processos internos de captao destes conhecimentos. Portanto,
as atividades de pesquisa e desenvolvimento, como envolvem os prprios
funcionrios da empresa (dentro das instalaes da mesma), podem ser
descritos como meios internos de aquisio de conhecimento.
Portanto, a questo est correta.
Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi
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De acordo com Nonaka e Takeuchi20, o processo de criao de
conhecimento nas organizaes se relaciona com a interao dos
conhecimentos tcitos e explcitos - o que os autores chamam de
converso de conhecimento.
Este macroprocesso pode ser desdobrado em quatro modos de se
criar conhecimento: a socializao, a combinao, a externalizao e
a internalizao. No grfico abaixo podemos ver um esquema que
sintetiza a relao entre estes modos:
Figura 4 - Converso do conhecimento. Fonte: (Nonaka, 1994)
O primeiro modo, chamado de socializao, compreende a

converso de conhecimento tcito em outro conhecimento tcito. Este
processo ocorre atravs da prpria interao entre as pessoas no ambiente
de trabalho.
Quando um funcionrio mais antigo est passando sua experincia
para um mais novo, este processo est acontecendo. Assim, este processo
pode ocorrer por meio da linguagem, bem como atravs da observao, da
imitao, entre outras formas.
A chave neste processo, segundo Nonaka21, a experincia. Sem um
mnimo de experincias compartilhadas entre duas pessoas, muito difcil
que algum possa aprender como a outra pessoa pensa e porque toma
20 (Moresi, 2001)
21 (Nonaka, 1994)
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Estratgia
r nO NN fC Uii RR S^ nO S; * *
C

certas decises ou age de alguma forma. Portanto, temos de "conhecer"
um pouco o outro antes de aprender com ele.
O segundo modo de converso ocorre quando transformamos
conhecimento explcito em outro conhecimento explcito. Desta forma, ao
mudarmos
o
contexto,
recategorizarmos
ou
aumentarmos
um
conhecimento explcito, estamos, de certa forma, transformando este
conhecimento.
Por exemplo, de certa maneira estou fazendo isso agora, pois me
utilizo de diversos textos de outros autores para "montar" uma aula voltada
para um concurso especfico, no verdade? Da mesma forma, quando
vocs fazem um resumo de um livro, ou um mapa mental, tambm esto
se utilizando deste processo de combinao.
Assim sendo, a combinao um processo que
conhecimento explcito em outro conhecimento explcito.
transforma
O terceiro e o quarto modo se referem a uma converso entre

conhecimento tcito e explcito. De certa forma, baseiam-se na noo de
que estes conhecimentos so complementares, e que podem se expandir
com esta interao.
Assim sendo, o processo de transformao de um conhecimento
tcito em conhecimento explcito o terceiro modo. Quando um cozinheiro
famoso lana um livro de receitas, por exemplo, est buscando fazer isso.
Nonaka chamou este processo de externalizao.
Finalmente, existe o quarto processo. Este envolve a transformao
de conhecimento explcito em conhecimento tcito. De certo modo,
identifica-se com o conceito comum de "aprender".
Ou seja, quando estamos lendo um manual, um livro, ou vendo uma
vdeoaula, estamos buscando converter conhecimento explcito em
conhecimento tcito, no mesmo? Este processo chamado de
internalizao.
Outro nome para este processo que muito utilizado o de " espiral
do conhecimento", pois se refere idia de que, com a contnua interao
entre
os
conhecimentos
tcitos
e explcitos,
potencializa-se
o
desenvolvimento e transmisso destes conhecimentos.
Assim sendo, vamos ver algumas questes deste tema?
12 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) Na
disseminao do conhecimento, as interaes que ocorrem entre o
conhecimento tcito e explcito so classificadas em: socializao,
externalizao, combinao e internalizao. Analise as opes que
se seguem e assinale a correta.
a) Na socializao e na combinao, acontece a converso do
conhecimento explcito para tcito.
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b)
Na
internalizao,
assim
como
na
externalizao,
conhecimento se converte de tcito para explcito.
c) Na socializao e na internalizao, no acontece converso de

conhecimento por interaes tcitas.
d) Na internalizao e na combinao, o conhecimento convertido
o explcito.
e) Na combinao e na externalizao, acontece a converso do
A primeira opo est incorreta, pois em nenhum dos dois processos

citados ocorre a converso do conhecimento explcito para tcito (que
ocorre na internalizao). Na letra B, apenas a externalizao registra a
converso de conhecimento tcito para explicito. Desta forma, a questo
est errada.
A letra C tambm est errada, pois existe converso de
conhecimentos tcitos na socializao. Entretanto, a letra D est correta e
nosso gabarito. J na letra E, nenhum dos dois processos citados abrange
a converso de explcito para tcito (o que acontece na internalizao).
Assim sendo, nosso gabarito mesmo a letra D.
Esse material pertence ao site: www.materialparaconcursos.com

13 - (ESAF - ANA / ANALISTA - 2009) "Gesto do Conhecimento
significa organizar as principais polticas, processos e ferramentas
gerenciais e tecnolgicos luz de uma m elhor compreenso dos
processos de gerao, identificao, validao, disseminao,
compartilhamento, proteo e uso dos conhecimentos estratgicos
para gerar resultados (econmicos) para a empresa e benefcios
para os colaboradores internos e externos (stakeholders)."
(TERRA, 2005, p. 8). Selecione a opo incorreta.
a) O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um
ciclo de gerao, codificao e coordenao e disseminao do
conhecimento.
b) A disseminao do conhecimento consiste na prtica da
transferncia do conhecimento, podendo ser pela contratao de
pessoas, pelas conversas inform ais e no programadas, ou por
reunies e aes estruturadas que possibilitam a mobilidade do
conhecimento pela organizao.
c) Na disseminao da informao, o conhecimento explcito
formalmente capturado e compartilhado por meio da tecnologia da
informao, enquanto o tcito no.
d) A disseminao da informao uma ao global organizacional:
todo o conhecimento deve ser transmitido para toda a organizao
independentemente da absoro de cada um.
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e) A amplitude da disseminao deve estar em acordo com a
estratgia organizacional, com as polticas de pessoas, com o
modelo de estrutura da empresa e com a tecnologia existente.
A disseminao do conhecimento deve estar em linha com a

estratgia organizacional, as polticas de pessoas, a estrutura da empresa,
dentre outros aspectos.
Entretanto, este processo no pode ocorrer independentemente da
capacidade de absoro de cada indivduo (como afirma a alternativa "D").
Naturalmente,
no teremos como
ensinar o funcionamento
de
investimentos em mercados futuros para pessoas que mal sabem somar,
no mesmo?
Assim, a gesto do conhecimento deve ocorrer de acordo com a
capacidade das pessoas de absorver este conhecimento. Como a questo
pede a opo incorreta, o gabarito a letra D.
14 - (ESAF - RFB / ANALISTA - 2009) No mbito da gesto da

informao e do conhecimento, correto pressupor que:
a) o uso intensivo da tecnologia da informao visa criao de um
repositrio
de solues prontas, a serem aplicadas pela
organizao na resoluo de novos problemas.
b) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo
organizao, inclusive junto a organizaes concorrentes.
da
c) a adoo de uma base tecnolgica de primeira linha garante uma

cultura do conhecimento no seio da organizao.
d) o conhecimento tcito diz respeito aos indivduos, no devendo
ser alvo de interesse da organizao.
e) medida em que o repositrio de conhecimentos ampliado, a
experimentao passa a ser desnecessria.
A letra A est errada porque problemas novos devem ser analisados

de maneira mais aprofundada. o que os autores chamam de deciso noprogramada. Este tipo de problema no deve ser resolvido com "solues
prontas", tendo ou no o auxlio de tecnologias da informao.
J a letra B est perfeita e o gabarito. Quando uma empresa faz
uma parceria (ou joint-venture) com uma empresa concorrente, pode
adquirir conhecimento. O mesmo ocorre nos processos de benchmarking
de processos ou de uma contratao de um funcionrio experiente no
mercado. Deste modo, o conhecimento pode ser adquirido fora das
"fronteiras" da organizao.
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J a letra C est equivocada, pois somente a existncia de uma base
tecnolgica de primeira linha (computadores novos, por exemplo) no
garante uma boa gesto do conhecimento. A alternativa D tambm est
errada, pois tanto o conhecimento tcito quanto o explcito de interesse
da organizao.
Finalmente,
a
letra E
experimentao nunca deixa de
"estoque" de conhecimentos na
ampli-lo. O gabarito , portanto,
est
tambm
incorreta
porque
a
ser necessria. Mesmo com um bom
empresa, sempre devemos melhorar e
a letra B.
15 - (FMP - TCE-RS - AUDITOR - 2011) No que se refere gesto

do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
(A) A converso de conhecimento tcito em conhecimento tcito
denominada de externalizao.
(B) A converso de conhecimento tcito em conhecimento explcito
denominada de socializao.
(C) A converso de conhecimento explcito
explcito denominada de internalizao.
em
conhecimento
(D) A converso de conhecimento explcito em conhecimento tcito

denominada de combinao.
(E) "Espiral do conhecim ento" o processo em que a interao
contnua e dinmica entre o conhecimento tcito e o conhecimento
explcito moldada pelas m udanas entre os diferentes m odos de
converso do conhecimento.
Nesta questo, a FMP inverteu todos os primeiros quatro conceitos,

pois: a letra A se refere socializao, a letra B se refere externalizao,
a letra C se refere combinao e a letra D se refere internalizao.
J a letra E est correta e o nosso gabarito.
16 - (FCC - MP/RS - ADMINISTRADOR - 2008) A concepo atual

de aprendizagem organizacional pressupe a competncia para
criar e utilizar conhecimento, tornando-o uma importante fonte de
vantagens competitivas para as organizaes. Segundo Nonaka e
Takeuchi,
o
processo
pelo
qual as
organizaes
criam
conhecimento :
(A) a Autopoiesi, que se desdobra em Extroverso, Sistematizao
e Socializao.
(B) a Iniciativa Criadora,
Cristalizao e Converso.
complementada
pela
Catalizao,
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Estratgia
r oO NN rC i Ui R
C
R ^
S On Ss
* *

(C) a Gerao de Conhecimento, que compreende a circulao, a
apropriao e o compartilhamento.
(D) o Brainstorming, seguido do Empowerment, do Benchmarking
e do Job Enrichment.
(E) a Converso de Conhecimento, atravs do qual o conhecimento
tcito e explcito expandido qualitativa e quantitativamente.
Esta questo agora est bem tranquila, no mesmo? Como j

vimos, o processo de criao de conhecimento desenvolvido por Nonaka e
Takeuchi a converso do conhecimento. Portanto, o nosso gabarito a
letra E.
17 - (CESPE - IBRAM/ADMINISTRADOR - 2009) Conforme a

tipologia de conhecimento definida p o r Nonaka e Takeuchi, a
socializao a transformao de conhecimento tcito em
conhecimento explcito.
Como j vimos, o conhecimento tcito pode ser definido como o

que baseado em nossas experincias, sem estar estruturado e
formalizado de alguma forma. Quando este conhecimento est formalizado
e estruturado, como em um manual, dizemos que um conhecimento
explcito!
De acordo com os autores, a gesto do conhecimento em uma
empresa deve seguir uma "espiral do conhecimento". O processo se inicia
com a socializao, ou compartilhamento de experincias entre os
funcionrios, sendo seguido pela externalizao, que a transformao
deste conhecimento tcito em explcito.
Aps isto, existe a combinao ou a padronizao e adaptao do
conhecimento explcito e a internalizao, que acontece quando novos
indivduos tm acesso a este conhecimento explcito e o utilizam para
aumentar seu prprio conhecimento tcito.
Como vimos acima, a banca inverteu os conceitos de socializao com
os de externalizao. Desta forma a questo est incorreta.
18 - (ESAF - STN / ANALISTA - 2013) Schultze e Leidner

(2002:218) definem gesto do conhecimento como "a gerao,
representao, estoque, transferncia, transformao, aplicao,
incorporao e proteo de conhecim ento." A gesto do
conhecimento est relacionada /ao, exceto:
a) Aprendizagem organizacional.
b) Compartilhamento de informao.
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c) Memria organizacional.
d) Trabalho colaborativo.
e) Desempenho no trabalho.
Esta questo foi retirada do livro de Carbone et Al22. De acordo com

os autores,
"Schultze e Leidner (2002:218) definem gesto do

conhecimento como "a gerao, representao,
estoque, transferncia, transformao, aplicao,
incorporao e proteo de conhecimento. Para
essas autoras, a gesto do conhecimento est
intimamente relacionada a conceitos como:
aprendizagem organizacional, organizao de
aprendizagem ,
memria
organizacional,
compartilhamento da informao e trabalho
colaborativo ."
Vejam que o nico item no citado no texto e presente nas
alternativas o do "desempenho no trabalho". Obviamente, a gesto do
conhecimento pode impactar o desempenho no trabalho, mas isso ocorre
indiretamente. O gabarito da banca foi mesmo a letra E.
19 - (ESAF - STN / ANALISTA - 2013) Assinale a nica opo

incorreta.
a) A aprendizagem muda o status do conhecimento de indivduos
ou de organizaes.
b) Se o conhecimento levar correo de erros e soluo de
problemas, o conhecimento ser tido como verdadeiro. Se o
conhecimento no for capaz de solucionar problemas, no haver
aprendizagem, nem ser criado conhecimento.
c) por meio da aprendizagem que se cria conhecimento.
d) O conhecimento explcito est relacionado a um contexto
especfico pessoal e no formalizado, e o conhecimento tcito est
relacionado linguagem codificada.
e) A gesto do conhecimento est associada
desempenho
organizacional,
combinando-se
informao e processos de trabalhos.
melhoria
tecnologia
de
da
22 (Carbone, Brado, Leite, & Vilhena, 2009)

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A banca est pedindo a alternativa incorreta. A nica opo
equivocada a letra D, pois os conceitos de conhecimento explcito e
conhecimento tcito esto invertidos.
o conhecimento explcito que est relacionado com uma linguagem
codificada, ao passo que o conhecimento tcito que no formalizado. O
gabarito mesmo a letra D.
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Lista de Questes Trabalhadas na Aula.

1 - (ESAF - MPOG / APO - 2008) Embora no seja uma abordagem nova,
a "gesto do conhecimento" ainda provoca, ao mesmo tempo, um intenso
debate sobre o seu significado, e pouco eco no mbito das organizaes
pblicas brasileiras. Os conceitos abaixo apresentados so centrais
compreenso desse novo modelo de gesto. Examine os enunciados e
indique a resposta correta.
1. Dados so um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos
e que, em um contexto organizacional, so utilitariamente descritos como
registros estruturados de transaes, mas nada dizem sobre a prpria
importncia ou relevncia.
2.
Informaes so dados interpretados, dotados de relevncia e
propsito, portanto, significado, ou seja: a informao visa a modelar a
pessoa que a recebe no sentido de fazer alguma diferena em sua
perspectiva ou insight.
3. O conhecimento, ao contrrio da informao, diz respeito a crenas,
compromissos e ao. O conhecimento funo de uma atitude,
perspectiva ou inteno, especfico ao contexto e relacional.
4. A gesto do conhecimento est intrinsecamente associada gesto da
informao, que, por sua vez, refere-se s ferramentas, metodologias e
tcnicas utilizadas para a coleta, o armazenamento, o processamento, a
classificao e a utilizao de dados.
a) Todos os enunciados esto corretos.
b) Somente o enunciado 3 est incorreto.
c) Os enunciados 2 e 3 esto incorretos.
d) Somente o enunciado 4 est incorreto.
e) Os enunciados 1 e 4 esto incorretos.
2 - (CESGRANRIO - BANCO CENTRAL - ANALISTA REA 4 - 2010) Em uma

empresa que tem processos de gesto do conhecimento, quando um
gerente de comunicao participa de um seminrio externo, ao retornar s
suas atividades, ele deve
(A) avaliar o que pode ou no ser implantado na organizao no curto
prazo.
(B) registrar as informaes e repass-las a todos os interessados naquele
assunto.
(C) elaborar relatrios sobre sua experincia fora, para serem arquivados,
documentando a atividade.
(D) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos.
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Estratgia
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C

(E) reunir-se com a equipe para contar as inovaes que presenciou e
aprendeu.
3 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Escolha a opo que

completa corretamente a frase a seguir:
Por gesto do conhecimento se entende um processo integrado que se
destina a
a) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar
o desempenho global da organizao.
b) criar habilidades e organizar treinamentos em servio para melhorar o
desempenho global da organizao.
c) criar, organizar e disseminar informaes para melhorar o desempenho
global dos empregados.
d) criar habilidades e organizar treinamentos em servio para melhorar o
desempenho global do nvel gerencial.
e) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar
o desempenho global do nvel gerencial.
4 - (FCC - TCE/SP - AUDITOR - 2008) Segundo os novos modelos das

organizaes na chamada Sociedade do Conhecimento, constituem as
principais caractersticas das empresas:
(A) elevada especializao de funes, hierarquias reduzidas e foco nos
resultados, visando crescente produtividade.
(B) capacidade de adquirir e integrar novos conhecimentos, visando ao
equilbrio entre produtividade, qualidade, inovao e responsabilidade
social.
(C) aumento da qualificao formal, melhorias salariais e maior autonomia
para os funcionrios, visando realizao mais eficiente de suas metas
estratgicas.
(D) aumento e implementao da participao social em suas definies
estratgicas, visando melhoria da imagem e satisfao dos clientes.
(E) profissionalizao da gesto e foco na inovao tecnolgica associada
produo massificada, visando ao acesso universal da populao aos bens
de consumo durveis.
5 - (FGV - BADESC - ANAL. ADMINISTRATIVO - 2010) Com relao ao

conhecimento tcito e ao conhecimento explcito, analise as afirmativas a
seguir.
I. O conhecimento tcito simples de ser articulado na linguagem formal.
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II. O conhecimento tcito possui natureza intangvel e pessoal.
III. Os conhecimentos tcito e explcito so complementares e suas
interaes proporcionam dinamismo s organizaes.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta
(B) se somente a afirmativa II estiver correta
(C) se somente a afirmativa III estiver correta
(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas
(E)
se
somente
as
afirmativas
II
III
estiverem
corretas.
6 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) No campo da gesto da informao e

do conhecimento, correto afirmar que:
a) o conhecimento tcito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.
b) classifica-se como tcito o conhecimento disponvel em livros, revistas e
outros meios de fcil acesso.
c) todo conhecimento explcito tende a se transformar em conhecimento
tcito.
d) a gesto do conhecimento est voltada, prioritariamente, para o trato
do conhecimento explcito.
e) a gesto da informao est voltada, prioritariamente, para o trato do
conhecimento tcito.
7 - (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) No processo de aprendizado

gerencial, ser informado e aprender sobre administrao a partir do
estoque de conhecimentos existentes, desde a definio dos objetivos e a
formulao de polticas at o arsenal de idias existentes sobre estruturas,
processos e comportamentos organizacionais significa desenvolver a
habilidade
(A) sistmica.
(B) analtica.
(C) comportamental.
(D) de ao.
(E) cognitiva.
8 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Aprender fazendo

o prprio trabalho um exemplo de aprendizagem formal ou induzida.
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9 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) A contratao de

especialistas e consultores considerada um processo de aquisio externa
de conhecimentos por vrios tericos da rea.
10 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Reunies de

trabalho so consideradas oportunidades para discusso e anlise de
eventos passados, constituindo-se em exemplos de aprendizagem pela
experincia.
11 - (CESPE - INMETRO / RECURSOS HUMANOS - 2009) Atividades

organizacionais de pesquisa e desenvolvimento so processos de aquisio
interna de novos conhecimentos.
12 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) Na disseminao do

conhecimento, as interaes que ocorrem entre o conhecimento tcito e
explcito so classificadas em: socializao, externalizao, combinao e
internalizao. Analise as opes que se seguem e assinale a correta.
a) Na socializao e na combinao, acontece a converso do conhecimento
explcito para tcito.
b) Na internalizao, assim como na externalizao, o conhecimento se
converte de tcito para explcito.
c) Na socializao e na internalizao,
conhecimento por interaes tcitas.
no
acontece
converso
de
d) Na internalizao e na combinao, o conhecimento convertido o

explcito.
e) Na combinao e na externalizao,
acontece
converso
do
13 - (ESAF - ANA / ANALISTA - 2009) "Gesto do Conhecimento significa

organizar as principais polticas, processos e ferramentas gerenciais e
tecnolgicos luz de uma melhor compreenso dos processos de gerao,
identificao, validao, disseminao, compartilhamento, proteo e uso
dos conhecimentos estratgicos para gerar resultados (econmicos) para a
empresa e benefcios para os colaboradores internos e externos
(stakeholders)." (TERRA, 2005, p. 8). Selecione a opo incorreta.
a) O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo de
gerao, codificao e coordenao e disseminao do conhecimento.
b) A disseminao do conhecimento consiste na prtica da transferncia do
conhecimento, podendo ser pela contratao de pessoas, pelas conversas
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C
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* *

informais e no programadas, ou por reunies e aes estruturadas que
possibilitam a mobilidade do conhecimento pela organizao.
c) Na disseminao da informao, o conhecimento explcito formalmente
capturado e compartilhado por meio da tecnologia da informao, enquanto
o tcito no.
d) A disseminao da informao uma ao global organizacional: todo o
conhecimento
deve
ser
transmitido
para
toda
a
organizao
independentemente da absoro de cada um.
e) A amplitude da disseminao deve estar em acordo com a estratgia
organizacional, com as polticas de pessoas, com o modelo de estrutura da
empresa e com a tecnologia existente.
14 - (ESAF - RFB / ANALISTA - 2009) No mbito da gesto da informao

e do conhecimento, correto pressupor que:
a) o uso intensivo da tecnologia da informao visa criao de um
repositrio de solues prontas, a serem aplicadas pela organizao na
resoluo de novos problemas.
b) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organizao,
inclusive junto a organizaes concorrentes.
c) a adoo de uma base tecnolgica de primeira linha garante uma cultura
do conhecimento no seio da organizao.
d) o conhecimento tcito diz respeito aos indivduos, no devendo ser alvo
de interesse da organizao.
e) medida em que o repositrio de conhecimentos ampliado, a
experimentao passa a ser desnecessria.
15 - (FMP - TCE-RS - AUDITOR - 2011) No que se refere gesto do

conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
(A) A converso de conhecimento
denominada de externalizao.
tcito
em
conhecimento
tcito
(B) A converso de conhecimento tcito em conhecimento explcito

denominada de socializao.
(C) A converso de conhecimento explcito em conhecimento explcito
denominada de internalizao.
(D) A converso de conhecimento explcito em conhecimento tcito
denominada de combinao.
(E) "Espiral do conhecimento" o processo em que a interao contnua e
dinmica entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito moldada
pelas mudanas entre os diferentes modos de converso do conhecimento.
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16 - (FCC - MP/RS - ADMINISTRADOR - 2008) A concepo atual de

aprendizagem organizacional pressupe a competncia para criar e utilizar
conhecimento,
tornando-o
uma
importante
fonte
de vantagens
competitivas para as organizaes. Segundo Nonaka e Takeuchi, o
processo pelo qual as organizaes criam conhecimento :
(A) a Autopoiesi, que se desdobra em Extroverso, Sistematizao e
Socializao.
(B) a Iniciativa Criadora, complementada pela Catalizao, Cristalizao e
Converso.
(C) a Gerao de Conhecimento,
apropriao e o compartilhamento.
que
compreende
circulao,
(D) o Brainstorming, seguido do Empowerment, do Benchmarking e do Job

Enrichment.
(E) a Converso de Conhecimento, atravs do qual o conhecimento tcito
e explcito expandido qualitativa e quantitativamente.
17 - (CESPE - IBRAM/ADMINISTRADOR - 2009) Conforme a tipologia de

conhecimento definida por Nonaka e Takeuchi, a socializao a
transformao de conhecimento tcito em conhecimento explcito.
18 - (ESAF - STN / ANALISTA - 2013) Schultze e Leidner (2002:218)

definem gesto do conhecimento como "a gerao, representao,
estoque, transferncia, transformao, aplicao, incorporao e proteo
de conhecimento." A gesto do conhecimento est relacionada /ao,
exceto:
a) Aprendizagem organizacional.
b) Compartilhamento de informao.
c) Memria organizacional.
d) Trabalho colaborativo.
e) Desempenho no trabalho.
19 - (ESAF - STN / ANALISTA - 2013) Assinale a nica opo incorreta.

a) A aprendizagem muda o status do conhecimento de indivduos ou de
organizaes.
b) Se o conhecimento levar correo de erros e soluo de problemas,
o conhecimento ser tido como verdadeiro. Se o conhecimento no for
capaz de solucionar problemas, no haver aprendizagem, nem ser criado
conhecimento.
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c) E por meio da aprendizagem que se cria conhecimento.
d) O conhecimento explcito est relacionado a um contexto especfico
pessoal e no formalizado, e o conhecimento tcito est relacionado
linguagem codificada.
e) A gesto do conhecimento est associada melhoria de desempenho
organizacional, combinando-se tecnologia da informao e processos de
trabalhos.
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33 de 35

Gabarito
1. D
00
LU
15. E
2. B
9. C
16. E
3. A
10. C
17. E
4. B
11. C
18. E
5. E
12. D
19. D
6. A
13. D
7. E
14. B
Bibliografia
Alves,
A. P., Oliveira, A. C., & Quandt, C. O. (n.d.). Gesto do

Conhecimento no Brasil: um mapeamento das publicaes e autores
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Janeiro: FGV.
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An introduction to theory and practice. Thousand Oaks: Sage.
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34 de 35

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Janeiro: Prentice-Hall.
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sucesso empresarial. Curitiba: Champagnat.
Yassuda, M. S., Lasca, V. B., & Neri, A. L. (2005, Jan/Abr). Meta-momria
e auto-eficcia: um estudo de validao de instrumentos de pesquisa
sobre memria e envelhecimento. Psicologia: Reflexo e crtica,
V.18(N 1).
Por hoje s pessoal!

dvida.
Estarei disponvel no e-mail abaixo para qualquer
Bons estudos e sucesso!
Rodrigo Renn
rodrigorenno@estrategiaconcursos.com.br
http://www.facebook.com/rodrigorenno99
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Gesto da Informao e do Conhecimento

"o conhecimento decorrente da informao,

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Figura 1 - Dados, informao e conhecimento

De acordo com Santos3, o conhecimento deriva da informao assim

"Primeiro, o conhecimento, ao contrrio da

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"A gesto do conhecimento nas organizaes

"hoje o recurso realmente controlador, o fator de

6 (Quandt, 2001) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)

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"no novo modo informacional de desenvolvimento,

"a gesto do conhecimento pode ser considerada o

9 (Terra, 2001) apud (Coelho, 2004)

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"De forma contrastante ao termo "gesto do

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(E) reunir-se com a equipe para contar as inovaes que presenciou

A gesto do conhecimento deve facilitar o desenvolvimento e a

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