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RELATRIO DE INTELIGNCIA

AGOSTO/2015

PETRLEO E GS

COMUNICAO E MARKETING

ferramentas estratgicas para apoio nas vendas e obteno de novos negcios no setor de petrleo e gs
Nesse cenrio to voltil onde ocorrem constantes transformaes, as empresas no devem se perguntar apenas Como chegaremos aos nossos clientes?, mas tambm Como nossos clientes e potenciais clientes nos encontraro? importante que as empresas entendam que a comunicao deve ser vista como uma ferramenta
estratgica de gesto integrada ao marketing, de apoio s vendas, de apoio para obteno de novos negcios,
e ainda, se bem trabalhadas, fazer diferena para as empresas terem maior visibilidade no mercado. O setor de
P&G demanda diversificado nmero de bens e servios que podem ser fornecidos pelas MPE. Porm necessrio que as pequenas empresas promovam seus produtos e servios de forma assertiva e direcionada, para
aumentarem a probabilidade de concretizarem negcios. Sendo assim, o Relatrio de Inteligncia desse ms
ir apresentar iniciativas que podem ser aplicadas pelos empresrios, como forma de promover o aumento da
atratividade do negcio e a conquista de novos clientes, a partir de alguns elementos e canais bsicos de comunicao e marketing, porm essenciais, para apoio promoo de vendas.

ELEMENTOS DE COMUNICAO E MARKETING QUE CONTRIBUEM PARA MAIOR VISIBILIDADE NO MERCADO

Identidade Visual

Site

E-mails

Carto de visita

Redes Sociais

Feiras e Eventos

O planejamento de comunicao e marketing se constitui em uma ferramenta vital para as MPE, para definir e
comunicar seus objetivos de mercado. Os gestores das micro e pequenas empresas tm obrigao de possurem um
plano de comunicao e marketing bem definido, para que possam se comunicar com eficincia tanto com o pblico
interno quanto com o externo. A comunicao e marketing o elo entre a MPE e seus potenciais clientes.
Luis Fernando Palermo publicitrio e especialista em gesto e marketing, em entrevista ao Sebrae Inteligncia Setorial.
Fonte: Desenvolvimento de Fornecedores, Programa de Mobilizao da Indstria Nacional de Petrleo e Gs Natural (2013).

ELEMENTOS E CANAIS BSICOS


importantes para apoio promoo

IDENTIDADE VISUAL
De forma simplificada, a aplicao da logo da empresa em materiais fsicos e digitais, que transmitem a essncia do negcio.
Geralmente, a logo algum smbolo ou representao relacionada s atividades da empresa. Deve ser atrativa, j que responsvel pela primeira impresso que o cliente tem da marca. Desta forma, a escolha do nome antes mesmo da construo
da logo precisa ter relao com o negcio de atuao e no pode ser copiado de outra marca j existente no mercado. Vale
ressaltar, que a identidade visual pode mudar ao longo do tempo, isso renova a marca e cria um diferencial para o cliente.
Ponto de ateno! Acesse o portal do INPI e confira se o nome escolhido para a sua empresa j
est registrado. Tambm deve-se consultar se o nome escolhido poder ser usado na internet
ou j est em posse de algum. Confira no portal Registro.br.

SITE
um dos principais meios de divulgao dos produtos e servios oferecidos por uma empresa, alm de ser um timo canal de
entrada para novos negcios.
Invista em um domnio prprio para o site (www.nome da empresa.com.br). Alm disso, busque
ter uma pgina responsiva, ou seja, adaptvel tanto para quem acessa o contedo de um computador quanto de um aparelho mobile.
Crie um espao no site para informar sobre a histria da empresa, os produtos e os servios
oferecidos. Lembre-se de sempre ilustr-los com imagens em alta resoluo. Voc tambm pode
apresentar quais clientes j foram atendidos e, se possvel, depoimentos dos mesmos sobre a experincia que tiveram em realizar negcios com voc.
Um aspecto que pode valorizar as decises por parte dos clientes so os selos, certificaes ISO
e atestados de capacidade tcnica que a empresa possui. Portanto, utilize eles a seu favor e divulgue neste espao o potencial tcnico do seu negcio.
No se esquea da pgina de contato, com o endereo fsico, o e-mail empresarial e o telefone(s). Um espao destinado ao usurio, onde podem ser preenchidos campos como mensagem e
e-mail, possibilita criar uma lista de contatos interessados nos seus produtos e servios.
As informaes do site devem ser atualizadas sempre. Afinal, uma porta de entrada para novos negcios. interessante ter uma pgina em ingls, ou ainda em outros idiomas como espanhol
e francs, principalmente para futuras relaes comerciais que possam surgir com outros pases.
Fontes: GOTARDELLO FILHO, W., 50 dicas para montar (ou turbinar) o seu site, Pequenas Empresas & Grandes Negcios (2009); 9 passos para criar a identidade visual da sua empresa,
Pequenas Empresas e Grandes Negcios (2014); e O que significa Identidade Visual?, Nemmen (2015).

E-MAIL CORPORATIVO
Garante maior credibilidade para as MPE no fechamento de negcios. Evita que o empresrio misture os assuntos de trabalho
e vida pessoal e permite que, mesmo com a sada de um colaborador, quem assumir a funo acompanhe o que aconteceu
anteriormente pelos e-mails trocados na atividade/setor.

E-MAIL MARKETING
uma mensagem enviada por e-mail, normalmente para mais de um contato, com algo impactante. Pode ser uma informao,
um anncio, convite ou divulgao de algo relacionado empresa. O envio pode ser feito diretamente pela empresa, da sua
prpria caixa de e-mail, quando a lista de contatos for pequena. Para listas maiores, existe a possibilidade de contratar uma
ferramenta on-line que faa isso. Para uma base de contatos pequena, veja a possibilidade de personaliz-los. Lembre-se de
avaliar o retorno dos e-mails disparados, e se eles geraram novos contatos e/ou clientes potenciais. Quando o e-mail feito por
uma ferramenta, possvel ver quem o acessou.
Ponto de ateno! No faa vrios disparos. O ideal que sejam enviados no mximo dois e-mails por
semana, em dias alternados. Deve-se certificar tambm que todos da sua lista de endereos tenham
permitido que voc envie e-mails publicitrios. Dessa forma, voc no estar praticando spam.

CARTO DE VISITAS
Contm os dados da empresa e do diretor ou colaborador. Quando deixado com os clientes, facilita o contato. O carto de visitas
deve ser pensado como um investimento para o negcio. Por isso, para sua confeco, contrate um profissional de design ou uma
agncia que faa o material. O custo de confeco normalmente no alto e o retorno obtido valioso para o negcio.
O carto tem um tamanho padro de 9x5 cm. Um dos lados deve ser totalmente destinado
marca da empresa. Lembre-se que o carto de visitas deve ter a essncia de seu negcio. Isso
inclui cores, marca e seus elementos.
Normalmente, logo abaixo do nome da empresa, registrada a sua rea de atuao no caso
de um tipo especfico de servio prestado. No verso, pode ser colocado um nome de referncia
para contato, alm de um nmero de celular (opcional), telefone fixo, e-mail, site e endereo.
O papel para a impresso deve ser resistente, pois o carto feito para ser guardado. O ideal
que a gramatura do papel escolhido tenha entre 250 e 300 gramas. Os tipos variam entre o couch
o mais comum utilizado e o reciclado com conceito sustentvel e cor bege.
Ponto de ateno! As possibilidades de atuar com clientes de outros pases real para o setor de P&G.
Por isso, invista em um carto que contenha informaes tambm em outras lnguas. Voc pode optar
por um lado do carto ser em portugus e o outro em lngua estrangeira.
Fontes: VIDIGAL, M., 10 maneiras de fazer um marketing eficiente por e-mail, Pequenas Empresas & Grandes Negcios (2010); CAROLINA, Vantagens de ter um e-mail corporativo, iPorto
(2013); e MULLER, C., 5 dicas rpidas para um carto de visitas de sucesso, Slideshare (2013).

Fornecedores
Muitas MPE possuem o papel, quase exclusivamente, de fornecedoras das grandes empresas. Isso torna imprescindvel a atualizao do cadastro como fornecedora nos sites, com o intuito de no perder negcios com os players
do setor. Sendo assim, sempre que prestar algum servio, solicite um atestado de qualificao tcnica para o
cliente. Esses atestados podero ser utilizados em licitaes e divulgados no site, aumentando consideravelmente
a credibilidade em negociaes futuras.
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REDES SOCIAIS
As principais redes sociais utilizadas por empresas so Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn. Mas necessrio atentar-se para
alguns pontos, antes de investir nelas:
Crie a pgina de sua empresa no Facebook e lembre-se de atualiz-la constantemente. So
disponibilizadas as opes perfil para usurios e pginas obrigatoriamente para organizaes. Alimente-a com contedo sobre o setor e aproveite o espao para a divulgao de seus
produtos/servios.
Divulgue sua pgina no site, nos materiais e no atendimento, com o intuito de trazer mais pessoas para sua rede de contatos. Os cones das redes sociais normalmente ficam no rodap do site,
no canto direito da pgina.
A pgina precisa de interao para trazer bons resultados. Por isso, esteja sempre ativo e responda perguntas e dvidas originadas. Esteja preparado para receber crticas e solucionar problemas que surgirem nesses canais. Alm disso, crie aes para divulgar a empresa no ambiente
digital, pois so timas oportunidades para se promover.
Lembre-se sempre: no busque apenas vender seus servios nas redes sociais. O meio destinado divulgao de contedo e relacionamento, e no apenas para venda!

FEIRAS E EVENTOS
A exposio em feiras e eventos proporciona s empresas a possibilidade de encontrar novos clientes, divulgar seus produtos
e servios, e conhecer a concorrncia. Portanto, lembre-se de levar os cartes de visita e o material grfico (folders e flyers) de
sua empresa. Se for como expositor, avalie a localizao do stand (normalmente, os locais onde h grande fluxo de visitantes
so mais caros). Confira tambm a possibilidade de realizar parceria com alguma outra empresa participante. E para o material
visual do stand, escolha recursos que sejam visveis, mesmo de longe.
Ponto de ateno! Os colaboradores escolhidos para trabalharem no local devem estar uniformizados ou com algo que remeta empresa. Eles devem ser treinados para responder qualquer
dvida que possa surgir. Se o seu produto for algo palpvel, leve e deixe as pessoas terem contato com ele. Oferecer gua e caf pode ser interessante para complementar o atendimento e
a conversa.
Fonte: 25 dicas para participar de uma feira de negcios, Tracto (2013).

RECOMENDADAS

Procure a unidade do Sebrae/RJ mais prxima ou ligue para 0800 570 0800 e saiba como
o Programa Sebraetec pode auxiliar no desenvolvimento de solues especficas para
essa temtica:
Design (de Comunicao, de Produto e de Servios);
E-commerce;
Propriedade Intelectual.
Voc tambm pode contratar uma consultoria especfica para a elaborao de um plano de Comunicao e Marketing, com aes direcionadas para o seu pblico alvo. A
Unidade de Petrleo do SEBRAE/RJ disponibiliza um diagnstico gratuito para voc avaliar a sua empresa e sua rea de marketing/comunicao. Faa contato conosco pelo
email: petroleoegas@rj.sebrae.com.br;
Conhea a iniciativa Conecte seu negcio, do Sebrae em parceria com o Google e Yola. O programa visa a criao de sites de maneira simples e rpida. E para conhecer mais sobre Identidade visual, acesse o boletim Como anda a identidade visual da sua empresa?, do Sebrae;

Profissionalize seu servio e aumente a credibilidade com os clientes. Contrate um designer ou uma agncia para a criao da identidade visual e materiais grficos;

Realize sempre as mtricas das aes de comunicao e marketing, para observar se esto
criando resultados positivos para a empresa. Avalie quantos clientes novos foram atendidos aps as aes e o que deve ser melhorado;

Acompanhe as principais novidades sobre marketing no portal da revista Exame. Inspire-se


e sempre se pergunte: como posso aplicar isto no meu negcio?;

Acesse a Agenda de Eventos disponibilizada pelo Instituto Brasileiro de Petrleo, Gs e Biocombustveis (IBP) e confira os eventos que iro acontecer no decorrer de 2015. DICA: Planeje-se para participar da Feira OTC Brasil no Rio Centro/RJ no perodo de 27 a 29/10/2015.
Acesse o site para obter informaes de como participar.

PETRLEO E GS
RELATRIO DE INTELIGNCIA
AGOSTO/2015

Gerncia de Conhecimento e Competitividade


Gerente: Cezar Kirszenblatt
Gestor do Programa Sebrae Inteligncia Setorial: Marcelo Aguiar
Analista de Inteligncia Setorial: Mara Godoy
Conteudista: Victor A. M. Bueno
Especialista: Luis Fernando Palermo

Entre em contato com o Sebrae: 0800 570 0800

Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610). Fotos: Banco de imagens.

www.sebraeinteligenciasetorial.com.br