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Itil - Estrategia - Servicos 1 PDF
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Carvalho
Analista de Sistemas
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Pedro F. Carvalho
Analista de Sistemas
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Valor
Utilidade o que o cliente recebe
Garantia a sustentao ao que esta sendo entregue
A soma dos dois gera-se um valor
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Pedro F. Carvalho
Analista de Sistemas
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Portiflio de Servios
um repositrio de documentos, onde se obeter todas as
informaes dos servios e seus status no ciclo de vida
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Pedro F. Carvalho
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SERVIOS OBSOLETOS
o Servios que j estiveram em operao mas foram
aposentados.
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Pedro F. Carvalho
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Pedro F. Carvalho
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o Cobrana
o o pagamento da estrutura de servios. A cobrana
uma atividade opcional e depende da politica de cobrana
da organizao como um todo. Normalmente a cobrana
ocorre em empresas cujo negocio final e fornecer servios
de TI
Papel : Gerente Financeiro
Assistir na identificao, documentao e acordo dos valores
do servio ao negcio
Participar nas atividades de Modeagem da Demanda(pode
incentivar ou penalizar pelo uso)
Proviso de informao de custo para o Gerenciamento de
Porfiflio de Servio
Manter a conformidade regulatria de acordo com as
questes que influnciam as financas de TI
Gereciamento de Demanda
Aconselha-se atividades baeadas no Gerenciamento da
Demanda e no relacionamento de padres de demanda para
assegurar que os planos de negcio do cliente estejam sincronizados
com os planos de negcio do provedor de servio.
O processo de gerenciamento de demanda analisa, rastreia,
monitora e documenta os padroes de atividade do negcio (PAN
Patterns of Business Activity PBA) para prever as demandas atuais
e futuras por servios. Os padres de atividade vo dizer como o
cliente usa os servios e quais so os perodos de pico. Por exemplo
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Pedro F. Carvalho
Analista de Sistemas
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