Eugnio Cony Faria Cidade 1

A evoluo de uma pgina Web inicial como ferramenta da

Comunicao Organizacional,
sob a tica da usabilidade.

UnB - Universidade de Braslia

Faculdade de Comunicao
Comunicao Organizacional
Braslia, julho de 2011
1

Estudante de Graduao do 3 Semestre do curso de Comunicao Organizacional, da Faculdade de Comunicao da Universidade de Braslia - UnB
e-mail: zibszibs@gmail.com

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Eugnio Cony Faria Cidade 1

A evoluo de uma pgina Web inicial como ferramenta

da Comunicao Organizacional,
sob a tica da usabilidade.

UnB - Universidade de Braslia

Faculdade de Comunicao
Comunicao Organizacional
Braslia, julho de 2011
1

Estudante de Graduao do 3 Semestre do curso de Comunicao Organizacional, da Faculdade de Comunicao da Universidade de Braslia - UnB
e-mail: zibszibs@gmail.com

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O PROBLEMA DE PESQUISA:
Comparar as tendncias de ocupao do espao em 2 pginas Web iniciais de uma mesma
instituio de ensino superior, com foco em critrios de usabilidade.
RESUMO
O objetivo deste artigo o de acompanhar a evoluo da primeira pgina Web da
Instituio de Ensino Superior Centro Universitrio Euroamericano - UNIEURO, nas datas de
14/11/2010 e de 14/06/2011, notadamente observando a apropriao do espao da pgina pelos
diversos assuntos de interesse da instituio, sob a tica da usabilidade.
PALAVRAS CHAVE: Ergonomia, usabilidade Web, Comunicao Organizacional

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NO QUEREMOS PERDER TEMPO
Emigrados analgicos e nativos digitais, usamos na Internet uma nova parafernlia de
signos. Adotamos novos hbitos e aes que acontecem no mais s aqui e s agora, mas
tm lugar no espao virtual em que as comunicaes so instantneas entre os participantes, e
tarefas muito complexas so realizadas na velocidade da luz. No queremos perder tempo.
A usabilidade um atributo de qualidade que avalia a facilidade de uso das interfaces de
comunicao pelo usurio, definida pelas componentes de qualidade: aprendizado; eficincia;
memorizao; erros e satisfao. Quanto mais concebida, projetada e orientada para o usurio,
mais rapidamente estes cocluiro as tarefas que o remeteram ao site. Usurios satisfeitos
retornam mais vezes a um ambiente favorvel.
CENTRO UNIVERSITRIO UNIEURO - HISTRICO
O Centro Universitrio Euroamericano (UNIEURO) uma instituio privada de ensino
superior fundada em 1998, em Braslia. Possui 3 campi: Asa Sul (Campus I), guas Claras
(Campus II) e Asa Norte (Campus III).
Oferece cursos de Administrao, Arquitetura e Urbanismo, Biologia, Cincias Contbeis,
Direito, Educao Fsica, Enfermagem, Farmcia, Fisioterapia, Jornalismo, Letras (Portugus/
Ingls), Letras (Portugus/Espanhol), Nutrio, Pedagogia, Publicidade e Propaganda, Relaes
Internacionais, Sistemas de Informao, Turismo e Biologia.
As instituies UNICEUMA, Unieuro e Famaz tm mais de 25 mil acadmicos.
QUERO FALAR, NO QUERO OUVIR.
Aps trs anos seguidos, 2007, 2008 e 2009, recebendo a nota 2 no IGC - ndice Geral de
Curso do MEC, o UNIEURO est proibido de abrir vagas e de oferecer novos cursos sem prvia
autorizao do Ministrio da Educao.
Em funo desse monitoramento, havia a possibilidade de que modificaes na forma
e no contedo viessem a ocorrer nas mdias usadas pelo Unieuro, no sentido de interferir
na sua reputao aps a suspenso de suas prerrogativas de autonomia pelo secretrio de
Educao Superior do MEC, como forma de tentar recuperar o prestgio da instituio junto
aos seus diversos pblicos. Para tentar perceber eventuais modificaes em suas estratgias de

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comunicao, optamos por realizar um estudo de caso, encarado hoje como o delineamento
mais adequado para a investigao de um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto
real, onde os limites entre o fenmeno e o contexto no so claramente percebidos (Yin, 2001).
A comunicao de uma organizao sem fins lucrativos deve ser planejada, tanto
para facilitar sua gesto, melhorar a produtividade do ambiente organizacional e conseguir
transmitir seus ideais, seu trabalho e valores de forma consistente, quanto para evitar que
sua imagem seja construda de forma negativa ou distorcida (Drucker, 1994).

Foram escolhidas duas pginas Web iniciais do Unieuro, de 14/11/2010 (http://www.

euroamericana.com.br/) e de 14/06/2011 (http://www.unieuro.edu.br/sitenovo/index.shtml),
Fig. 1 e Fig. 3.
Os critrios metodolgicos comparativos utilizados foram os formulados por J. M.
Christian Bastien, Corinne Leulier, Dominique L. Scapin em Lergonomie des sites web,
no aplicados totalmente neste artigo, j que a obra francesa tem como foco critrios para a
construo de um site Web, e no para sua anlise.
A questo bsica sobre a pgina inicial pesquisada (as diferenas entre a anterior e a
atual), a de 2011, se foram aplicados critrios em benefcio da usabilidade dos usurios e que,
consequentemente, beneficiaram a Instituio em um momento de cerceamento mercadolgico.
Para visualizar o mapeamento e a compreenso das tendncias da comunicao, os
assuntos de mesmo teor foram agrupados e suas reas somadas, Fig. 2 e Fig. 4. Com isso foi
possvel estabelecer uma relao visual entre o espao total, e o espao utilizado por assunto. Ao
fazer a comparao entre as duas primeiras pginas, por percentual de rea de assunto ocupada,
fica mais clara a inteno comunicacional da instituio e de seus Web Designers, Fig. 5.
Quem no ficou frustrado pela dificuldade ou incapacidade de encontrar as
informaes procuradas, da falta de organizao de pginas Web, de pginas em construo,
de links quebrados, da falta de ajuda adequada? - Lergonomie des sites web (traduo
livre do autor)

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FIGURA 1 - Pgina de 14/11/2010

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FIGURA 2 - reas ocupadas pela pgina de 2010
Marca e logotipo
Menu principal

Vestibular - Inscries

Informao dirigida

Notcias

Informao dirigida

Seleo Docente

Matrculas

Informao
dirigida
Notcias

Informao dirigida
Informao dirigida
Educao distncia (Moodle)

Informao
dirigida

Informao dirigida
Informao dirigida

Notcias

Empresa do grupo

Notcias
Notcias
Informao dirigida

Notcias

Informao
dirigida
Informao
dirigida

Informao
dirigida
Links
Redes
Sociais
Informao
dirigida
Informao
dirigida

Informao
dirigida

Informao
dirigida

Ouvidoria
Informao
dirigida
Informao
dirigida
NADA

Endereos e telefones das Unidades

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FIGURA 3 - pgina de 14/06/2011

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Figura 4 - reas ocupadas pela pgina de 2011
Login
Marca e logotipo
Menu Principal
Pesquisar no site

Local e data

Vestibular - Inscries

Informao
dirigida

Links Redes Sociais

Informao
dirigida
Informao
dirigida
Notcias

Matrcula
on-line

Informao
dirigida

Notcias

Notcias

Notcias
Fotos
de alunos

Informao
dirigida
Educao distncia
(Moodle)
Seleo Docente

Empresa do grupo

Empresa do grupo

Endereos, CEP e telefones das Unidades

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FIGURA 5 - Tabela comparativa de evoluo dos assuntos de comunicao

TABELACOMPARATIVADEREAS
2010

2011

Tendncia

Velocidadedecarregamentodapgina

5"

Itensnapgina

63

49

diminuiu

Assuntosdiferentes

11

15

aumentou

Nmerodecoresemtipos

12

13

aumentou

Existeocampopesquisar

no

sim

aumentou

Animaes

11

diminuiu

Links

10

diminuiu

Endereo

sim

sim

manteve

Telefone

sim

sim

manteve

10

REAS/ASSUNTOS

2010

11

Formatototal

12

reatotalemmilmetros

151,526mm
X
560,998mm
85.006

13

Espaonegativo

14

2011

Tendncia

151,532mm
X
202mm
100
30.609

100

diminuiu

8.732

56,6

7.734

25,3

diminuiu

Notcias

1.300

8,4

5.845

19,1 aumentou 10,7

15

Informaodirigida

2.456

15,9

4.450

14,5

16

MarcaeLogotipo

581

3,8

3.322

10,9 aumentou

7,1

17

Vestibular

1.071

6,9

2.160

7,1

aumentou

0,1

18

Fotosdealunos

0,0

1.400

4,6

aumentou

4,6

19

Empresadogrupo

120

0,8

1.148

3,8

aumentou

3,0

20

Endereos

420

2,7

1.057

3,5

aumentou

0,7

21

MenuPrincipal

164

1,1

906

3,0

aumentou

1,9

22

Matrcula

96

0,6

574

1,9

aumentou

1,3

23

Educaodistncia

96

0,6

574

1,9

aumentou

1,3

24

Seleodocente

182

1,2

574

1,9

aumentou

0,7

25

Pesquisarnosite

0,0

325

1,1

aumentou

1,1

26

Localedata

0,0

225

0,7

aumentou

0,7

27

Linksredessociais

100

0,6

205

0,7

manteve

0,0

28

Login

0,0

110

0,4

aumentou

0,4

29

Ouvidoria

100

0,6

0,0

diminuiu

0,6

30

Somadasreasocupadas

6.685

100

22.875

100

reatotalemmm(relativa1*)
(*)Pgina1relativapgina2

15417

31
32

diminuiu

diminuiu

31,4
1,4

11
Para a navegao nos sites foi utilizado o navegador Firefox, verso 4.0.1 e, tambm o
Windows Internet Explorer 9, verso 9.0.8112.16421
CONCLUSES
Em funo das limitaes aplicadas pelo MEC em 14/01/2011 ao Unieuro, seria adequado
que a Instituio utilizasse fortemente os espaos de mdia sob seu controle para gerenciar sua
imagem corporativa e evitar desgastes mesma.
Com trs anos seguidos de nota 2 no IGC - ndice Geral de Curso do MEC, era de se
esperar que a pgina inicial do Unieuro fosse mais focada em seus usurios, trazendo maiores
possibilidades de interao e informaes pertinentes, no sentido de fidelizar ainda mais sua
clientela, j que est impedida legalmente de aumentar a oferta de vagas sem autorizao
expressa do MEC.
1.

Chamou a ateno a existncia na pgina atual, de um boto para login, Fig. 6,

no canto superior direito da tela, em vermelho, muito bem localizado, dando acesso alunos,
professores, funcionrios, recuperao de senha, Webmail, Sigaweb e ao Web Jurdico.
FIGURA 6 - Login

12
1.1.

A tentativa de acesso ao login do Web Jurdico retornou uma pgina de Erro de

Servidor no Aplicativo /WebJuridico, nos dois navegadores, Fig. 7.

FIGURA 7 - Erro de Servidor

1.2.

O menu superior, com 7 itens principais, abre sub-itens que se sobrepem a

campos com escolhas possveis abaixo, ao se passar o cursor do mouse sobre eles, mesmo que
essa no seja a inteno do usurio, impedindo a leitura dos mesmos, Fig. 8.
FIGURA 8 - Menu superior

1.2.1.

Alguns itens do menu abrem novas abas com foco na nova aba, outros abrem

uma nova pgina sobre a anterior.

1.2.2.

Foi includo um campo Pesquisar, Fig. 8, no existente na pgina analisada

em 2010, que permite o acesso informaes contidas no site da Unieuro.

13
1.2.3. O destaque para o link Ouvidoria foi excludo e passou a constar do sub
menu de informaes dirigidas, no item de Servios On-line. Uma perda na exclusividade da
comunicao.
1.3.

Links para pginas de acesso ao recebimento de RSS e s redes sociais Facebook

e Twitter.
1.3.1.

O link para o RSS nos leva a uma pgina com o ttulo de RSS do Unieuro, com

informaes sobre o que RSS, como usar, assinar, e sobre os Softwares Disponveis RSS
Owl e Bloglines. Porm, no contm nenhum link para os softwares informados, nem instala
automaticamente o agregador de notcias do Unieuro, Fig.9.

FIGURA 9 - RSS

14
1.3.2.

O link para o Facebook leva Pgina no encontrada, Fig. 10, permitindo que

o usurio faa logon em sua pgina, caso seja cadastrado no Facebook.

http://www.facebook.com/unieuropravoce

FIGURA 10 - Facebook

E-mail

Pgina no encontrada | Facebook

Senha
Entrar

Mantenha-me conectado

Cadastre-se

Esqueceu sua senha?

No Facebook voc pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem importante em sua vida.

Pgina no encontrada.
Voc pode ter clicado em um link expirado ou digitado o endereo errado. Alguns endereos de internet
diferenciam letras maisculas de minsculas.
Retornar pgina inicial
Retornar pgina anterior

Facebook 2011 Portugus (Brasil)

Celular Localizar amigos Atalhos Pessoas Pginas Sobre Anncios Crie uma pgina Desenvolvedores Carreiras Privacidade Termos
Ajuda

1 de 1

14/06/2011 15:26

1.3.3.

O link para o Twitter abre a pgina do Twitter do Unieuro - @UnieuroPravoce,

1.4.

A pgina principal do site antigo necessitava de 4 rolagens para chegar ao

final, com muitos espaos em branco, sem utilizao, margeados por com 11 links esquerda
de formato quadrado. A pgina atual tem apenas uma rolagem at o p da pgina.
1.4.1.

Inscries para o vestibular

Chama a ateno que o site atual tenha tantas inconsistncias, links quebrados ou que
levam a caminhos inexistentes.
Percebe-se na tabela da Fig. 5, que os espaos destinados notcias aumentou 10,7%,
a rea da Marca e Logotipo aumentou 7,1%, a publicidade de empresas do grupo aumentou
3%, matrcula e educao distncia aumentaram apenas 1,3%. Links para redes sociais
mantiveram-se estveis e a grande perda foi a rea do link para Ouvidoria que, aparentemente

15
perdeu a relevncia.
O que fica evidente no ter havido nenhuma reformulao substancial no sentido de dar
maior importncia aos usurios do site de forma completa e integrada, pois no adianta apenas
indicar um link, se ele no funciona.
A empresa parece no ter se utilizado de sua pgina Web como ferramenta da Comunicao
Organizacional para dialogar com seus pblicos.
Bibliografia para a identificao dos pressupostos tericos da usabilidade das interfaces
de comunicao nas pginas Web pesquisadas.
1.

LERGONOMIE DES SITES WEB: BASTIEN, J. M. Christian; LEULIER,

Corinne; SCAPIN, Dominique L. - Institut National de Recherche en Informatique et

Automatique - INRIA, Rocquencourt, Paris, France.
2.

LERGONOMIE : prsentation gnrale: MICHEL, Gabriel (Power Point).

3.

Ergonomie du web: Pourquoi tant de sites mal conus ? MICHEL, Gabriel

(Power Point).
4.

Jakob Nielsens Alertbox, Usability 101: Introduction to Usability, disponvel

em http://www.useit.com/alertbox/20030825.html
5.

Ranking Web of World Universities: http://www.webometrics.info/index.html

Fontes adicionais de informaes:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Centro_Universit%C3%A1rio_Euroamericano;
https://www.sinproepdf.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1246:meccongela-vagas-da-unieuro-e-da-uniplan&catid=85:educacao;
Correio Braziliense;
http://www.unieuro.edu.br/downloads_2005/fisioterapia/ppp.pdf.
http://www.extranet.ceuma.br/sitenovo/vestibular/apresentacao.asp
disponveis em 27/06/2011

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