CURSO DE INSTRUTOR DE VOO

A COMUNICAO E A
INSTRUO DE VOO

AEROCON ESCOLA DE AVIAO CIVIL

CURSO DE INSTRUTOR DE VOO

REA CURRICULAR DIDTICO-PEDAGGICA

A COMUNICAO E A INSTRUO DE VOO

A COMUNICAO E A INSTRUO DE VOO

1.

OBJETIVOS ESPECFICOS.
Ao final da matria, o aluno dever ser capaz de:
(Cp) Identificar os elementos bsicos do processo de comunicao;
(Va) Reconhecer a importncia dos atributos de um expositor;
(Cp) Citar os tipos de comunicao;
(Cp) Distinguir as tcnicas de comunicao;
(Ap) Utilizar adequadamente recursos auxiliares que facilitem a
comunicao.

2.

O PROCESSO DA COMUNICAO.

Todo e qualquer tipo de linguagem, seja ela didtica ou no, revela o

contedo de uma MENSAGEM elaborada, codificada e transmitida por uma
FONTE (ou EMISSOR). Essa mensagem enviada, atravs de um CANAL,
para um RECEPTOR, que a decodifica, atribuindo-lhe um significado.
Esses so os elementos constantes no processo de comunicao. No
entanto, a comunicao um processo dinmico, pois uma vez recebida a
mensagem, o receptor assume a posio de fonte, enviando uma resposta, que
revela a sua compreenso, ou no, da mensagem recebida.
Entendidos esses elementos que atuam dinamicamente no processo da
comunicao, torna-se necessrio enfocar o "porqu" desse processo. O que
leva algum a produzir uma mensagem? Qual o objetivo da fonte ao envila?
Aristteles, ao falar a respeito da retrica (comunicao), disse que esta
" a procura de todos os meios disponveis de persuaso". Para ele o obje tivo
da comunicao "persuadir". Vrios estudos no campo da Psicologia
trouxeram algumas modificaes a esse objetivo. Alm da persuaso, foram
enfocadas tambm a informao e, at mesmo, a simples interao entre as
pessoas, com o objetivo de diverso. Mas, sem dvida, apesar da distino
informar-persuadir-divertir, no se pode interpretar esses propsitos como
exclusivos.
Embora seja bvia a diferena entre, por exemplo, educao (informar)
propaganda (persuadir) e entretenimento (divertir), esses fatores no podem
ser considerados como objetivos de comunicao independentes, uma vez que
o objetivo no se concentra no comportamento, mas sim na mensagem.
Ora, a comunicao a base da interao entre os homens. Partindo-se
dessa premissa, o objetivo bsico do indivduo que envia uma mensagem ser,
pois, alterar as relaes entre ele prprio e o ambiente. Mais especificamente,

o objetivo de cada um ser reduzir a atuao das foras externas e aumentar a

sua prpria atuao no processo de interao.
O objetivo do homem, ao comunicar-se, tornar-se agente influente;
afetar os outros, o ambiente fsico e a si mesmo, tornar-se agente
determinante; ter opo no andamento das coisas e dos fatos.
Todas essas funes devem ser exploradas pelo instrutor, pois no processo
ensino -aprendizagem, a linguagem reveste-se de importncia: o meio pelo
qual o instrutor produzir as mensagens que influenciaro os alunos, a fim de
provocar neles uma mudana de comportamento.
Resumindo, o objetivo da comunicao influenciar, para afetar
com inteno. Psicologicamente, o objetivo provocar certa reao no
ambiente, produzir certa resposta do ambiente, imediata ou posterior
(objetivo consumatrio ou instrumental, respectivamente).

2.1

Elementos bsicos

Considerando que a palavra o instrumento bsico da comunicao,

sabe-se que s a utilizao de uma seqncia ordenada de palavras no
garante uma comunicao de qualidade. Alm de usar palavras corretas e
adequadas ao contexto, o emissor deve transmitir outra pessoa, o receptor,
informaes, idias, percepes, intenes, desejos e sentimentos, ou seja, a
mensagem do processo de comunicao.
Aps analisar e estudar os efeitos da mdia nas motivaes das duas
primeiras guerras mundiais, Lasswell levantou teorias do poder da mdia de
massa. Uma das anlises era que o pouco vnculo social slido entre as
pessoas permitiam maior influncia da mdia de massa, incentivando os
receptores a adotarem, em maioria, o que lhes era passado pelos
comunicadores. Assim a mdia ficou vista como sendo capaz de convencer de
forma slida a opinio pblica e submeter as massas a sua vontade de
entendimento, principalmente usando apelos emocionais.
Em 1948, Lasswell props o seginte esquema:

O marco que estabeleceu a teoria da informao e chamou

imediatamente a ateno mundial foi o artigo A Mathematical Theory of
Communication escrito por Claude E. Shannon de julho a outubro de 1948.
Segundo ele "o problema fundamental da comunicao reproduzir em um
dado ponto, exata ou aproximadamente, uma mensagem produzida em outro
ponto."

Ele foi o primeiro a associar os conceitos entropia e informao.

Shannon partiu do pressuposto de que nunca uma mensagem transmitida e
enviada ao receptor recebida sem rudos, isto , quando uma informao
passa por um canal de comunicao ela sofre perturbaes (rudos) e chega
ao receptor passando por um processo de decodificao. Com esta proposta
vieram tona, tambm, os conceitos de Codificao e Decodificao da
mensagem.

a)

Emissor.

o criador da idia ou mensagem, e quem a envia. A fonte inicia

a mensagem pela codificao em smbolos (palavras) e sinais
(expresses faciais, tom de voz, etc.). Pode tambm ser conhecido
como remetente, que pode ser um indivduo ou um grupo.
b)

Codificao.

Codificao envolve a seleo de modo de comunicao. O

codificador manifesta a sua mensagem atravs de gestos, sons,
palavras escritas e sinais. Codificao requer clareza de propsito e
meio eficaz de expresso. determinante para a captura da ateno e
da motivao do destinatrio
c)

Mensagem.

A mensagem o produto fsico real daquilo que o emissor

codifica. Quando falamos, o discurso a mensagem. Quando
escrevemos, a escrita a mensagem. Quando ns utilizamos gestos, o
movimento de nossos braos e a expresso do nosso rosto so a
mensagem.
d)

Canal.

O canal o meio atravs do qual a mensagem transmitida. Ele

selecionado pela fonte para ser a via de circulao das mensagens.
Pode ser definido pelos meios fsicos que estimulam o receptor (por
meios sonoros, visuais, etc.) num processo de comunicao. As
caractersticas do canal vo determinar as exigncias e limites de
transmisso da mensagem.

e)

Receptor.

Receptor a quem a mensagem dirigida. O emissor, ao

transmitir a mensagem, espera que ela tenha o mesmo significado para
o receptor, que dever convert -la em sinais sonoros, visuais ou
gestuais que lhe sejam compreensveis. Como o simples ato de receber
a mensagem no garante que o receptor v interpret -la corretamente
(ou seja, como se pretendia), convm considerar que:

f)

Quem est comunicando a quem, em termos de papis que

essas pessoas desempenham (por exemplo: instrutor e aluno,
gerente e subordinado).

As caractersticas interpessoais do transmissor e as relaes

interpessoais entre transmissor e o receptor (em termos de
confiana, influncia etc.).

O contexto no qual a comunicao ocorre, em termos de

estrutura organizacional (por exemplo: entre cabine de
pilotagem e rgo de controle de trfego).

Decodificao.

Decodificao o processo pelo qual o receptor interpreta a

mensagem e traduz em informaes significativas. O processo acontece
em duas etapas: o receptor primeiro deve receber a mensagem e em
seguida interpret-la. A decodificao afetada pela experincia
passada do receptor, pelas suas interpretaes dos smbolos e gestos
usados, pelas expectativas (as pessoas tendem a ouvir o que desejam)
e pelo compartilhamento de significados comuns com o emissor. Quanto
mais a decodificao do receptor se aproximar da mensagem pretendida
pelo emissor, mais eficaz ser a comunicao.
g)

Feedback ou a resposta do receptor.

O feedback a reao do receptor atravs de um conjunto de

sinais perceptveis que permitem conhecer o resultado da mensagem;
o processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente em funo do
que ela fez ou disse.
Fornece informao ao emissor sobre o impacto da sua ao
sobre o receptor, sobre o sucesso na realizao da sua comunicao.
Ao responder, o receptor exerce controle sobre as futuras mensagens
que o emissor venha a codificar, promovendo a continuidade da
comunicao. O feedback , assim, um poderoso instrumento de
influncia ao nvel de quem envia informao.
A observao de sinais no verbais fornece-nos vrios
indcios sobre o estado emotivo e intencional do receptor, no entanto,
estes sinais so insuficientes quando a mensagem apresenta alguma

complexidade. Faz-se necessrio, ento, provocar o retorno da

informao e indagar da compreenso da mensagem, caso o prprio
receptor no explicite seus sentimentos e suas idias.
Se o feedback for positivo (receptor compreende a mensagem), o
emissor mantm a codificao da sua mensagem e d prosseguimento a
ela. Se no for, este modifica a codificao (altera a mensagem) a fim de
que o receptor possa compreend-la.
h)

Rudos

Segundo Gessner (2007), rudo uma perturbao indesejvel

em qualquer processo de comunicao, que pode provocar danos ou
desvios na mensagem.
Por rudo, entende-se tudo o que interfere na comunicao,
prejudicando-a. Pode ser um som, um emissor ou receptor fora de
sintonia, falta de empatia ou habilidade para colocar-se no lugar de
terceiros, falta de ateno do receptor etc.
Se durante a transmisso da mensagem, ocorrer algum rudo, ou
seja, excesso de mensagens, desateno por parte do receptor,
dificuldades de expresso e rudos propriamente ditos no ambiente ou
nos canais de comunicao (MAXIMIANO, 2OO7), o processo poder
ser mal ou no concludo, ocorrendo, assim, a falha de comunicao.
As interaes sociais esto sujeitas influncia de um conjunto de
variveis de carter manifesto ou latente, que lhes determinam, ou pelo menos
influenciam, a conduo dos processos de comunicao. Os padres de
interao resultantes das relaes entre os indivduos so conseqncia, por
um lado, da aleatoriedade humana e, por outro, da previsibilidade que a vida
em sociedade possibilita. Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir
mensagens, enviadas e recebidas, nos processos de interao humana.
O tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo,
os fatores histricos da vida pessoal e social de cada indivduo, as expectativas
e os sistemas de conhecimento moldam a estrutura cognitiva de cada ator
social, condicionando e determinando o jogo relacional dos seres humanos.
Conhecer alguns dos fatores que podem constituir barreiras
compreenso, ao sentir e ao agir dos atores sociais que pretendem interagir
nos processos de comunicao humana, pode ajudar a entender por que uma
mensagem que decodificada pelo receptor acaba sendo diferente da que o
emissor pretendia comunicar.
i)

Barreiras.

As barreiras so obstrues muitas vezes desencadeadas pelas

idias ou valores, interferncias fsicas ou limitaes decorrentes dos
smbolos utilizados na comunicao.

Assim, fatores fsicos (ambientais), fisiolgicos, culturais, sociais e

psicolgicos devem ser observados pelo instrutor, pois podem constituir-se em
obstculos aos objetivos da comunicao, no momento da instruo:

Fatores Fsicos.
Fatores como tamanho da sala, excesso ou ausncia de
luz, barulhos do exterior, cadeiras pouco ou excessivamente
confortveis.

Fatores Fisiolgicos.
Defeitos da fala (por parte do instrutor) deficincia auditiva
dos alunos ou, ainda, o sono caracterstico dos horrios aps o
almoo.

Fatores Culturais.
Oriundos de diferenas acentuadas entre os padres
culturais do instrutor e dos alunos, como religio, hbitos e
costumes, etc.

Fatores Sociais.
Criados por tradies ou normas institucionais que inibem,
delimitam, probem ou, de qualquer outra forma, cerceiam a
comunicao entre pessoas de posies scio-culturais
diferentes.

Fatores Psicolgicos
Resultantes de quaisquer alteraes do comportamento,
que possam impedir ou prejudicar a emisso ou recepo da
mensagem ou, ainda, adulterar seu significado. Por exemplo, o
medo, a clera, etc.
Deve-se atentar que estas barreiras podem surgir, seja qual for a
forma de linguagem utilizada. Por exemplo, ainda que o aluno no tenha
medo de voar, enfrentar, ao incio da instruo, o medo de no ser
capaz de aprender fator psicolgico.
Cabe ao instrutor escolher a melhor forma de linguagem para
atenuar essas barreiras. Muitas vezes ele ter de utilizar a linguagem
sem palavras para se fazer entender. Vejamos, ento, no prximo
captulo, outra forma de linguagem didtica: a linguagem corporal.
3.

ATRIBUTOS DO EXPOSITOR

3.1

Sinceridade. Conhecimento do elemento humano

O que faz o instrutor ser eficiente? De nada adianta o domnio de

comunicao se seus alunos no entendem. Como nos fazer compreender? A
resposta a estas perguntas simples, porm exigir uma constante reflexo ao

longo de suas atividades. O instrutor, independentemente do preparo

cuidadoso da sua tarefa, deve sincero.
O que entendemos como credibilidade pode ser decomposto em trs
aspectos distintos: o primeiro e o mais importante a honestidade. atravs
dela que conquistamos a confiana dos alunos, quebrando barreiras e nos
fazendo entender.
O outro atributo, que o conhecimento do assunto e do elemento
humano (seus alunos). O ltimo aspecto uma boa organizao e
apresentao das idias.

3.

TIPOS DE COMUNICAO

3.1 Leitura de manuscrito. Fala de memria. Fala de improviso.

3.2

Sumrio

Para organizar e apresentar as idias o Instrutor dever elaborar um

esboo da estrutura da sua apresentao. Assim, ele ordena as idias
principais ou tpicos, numa sequncia lgica. Ou seja, o instrutor ter como
guia um sumrio das idias principais, que servir como linha mestra da
exposio.
O Instrutor capaz sabe que a preparao cuidadosa a nica chave
para a apresentao de uma aula com sucesso. Esta preparao deve
comear com bastante antecedncia sobre a data de apresentao.
a)

ANLISE DOS ALUNOS.

Quando nos deparamos com a responsabilidade de planejar e
preparar uma aula, a primeira providncia a tomar analisar os alunos.
A anlise dos alunos ser importantssima para sabermos como planejar
a instruo.
Inicialmente, devemos organizar as seguintes informaes: idade,
posto, especialidade e experincias em determinado assunto. Se uma
ou mais destas variveis nos separam dos alunos, devemos dar ateno
especial a elas para que as diferenas sejam as menores possveis.
Duas questes so importantssimas para qualquer tipo de atividade de
ensino:
O que os alunos precisam saber sobre o assunto?
O que eles j sabem?
Se pudermos responder a estas duas perguntas, j teremos
avanado bastante na nossa tarefa. Devemos ter muito cuidado ao
transmitir um assunto no nvel correto. Se os alunos sabem pouco
menos que o Instrutor, devemos preocupar-nos em ensinar-lhes
somente o que eles no sabem. Se os alunos sabem muito menos,

tambm temos que nos preocupar em transmitir-lhes aquelas idias de

forma a no criar uma barreira entre o que "sabe tudo" e os que no
sabem coisa alguma.
Somente com uma anlise muito cuidadosa das necessidades e
caractersticas dos nossos alunos, poderemos estar certos de que os
comentrios que fizermos estaro no nvel adequado.
b)

PESQUISA.
Aps a anlise dos alunos, estamos pronto para coletar e
organizar as informaes necessrias. Um Instrutor necessita obter
conhecimento o mais completo possvel do tema. Provavelmente, o que
o Instrutor sabe e o que vai aprender de outros ou dos livros disponveis,
somar um volume de informaes que tomar mais tempo para
apresentao do que aquele de que dispe. A posse de informaes
extras especialmente importante para a aula, pois os alunos podero
fazer perguntas sobre aspectos no previstos nos objetivos. Os alunos
tm todo o direito de esperar que o Instrutor saiba mais sobre o assunto
do que o apresentado em aula. Um Instrutor que no se tenha dado ao
cuidado de efetuar as necessrias pesquisas, no ter possibilidades de
mostrar a confiana e a convico necessrias para prender a ateno
dos ouvintes, nem estar preparado para a indagao subseqente.
c)

LIMITAO DO ASSUNTO.
Uma vez obtido o conhecimento bsico sobre o tema, o Instrutor
pode dar incio preparao metdica do seu material, comeando com
a limitao do assunto. Para limitar o tema, o Instrutor dever levar em
conta, principalmente, os seguintes critrios:
> O objetivo - O Instrutor dever ter o cuidado de verificar qual o
tipo de aprendizagem que a Escola deseja desenvolver nos alunos, o
nvel em que essa aprendizagem deve ocorrer e decidir quais as linhas a
seguir e o tema a cobrir. A partir da, poder direcionar a abordagem do
assunto.
> O tempo - O tempo disponvel ou necessrio tem que ser levado
em considerao. Pode ser preciso que se concentre em certos
aspectos, pois se forem abordadas muitas idias no tempo disponvel e
este for curto, a audincia ficar confusa. Uma aula de 45 minutos deve,
normalmente, se restringir a 4 ou 5 idias principais.
d)

ESTRUTURA DA AULA.
Aps a limitao do tema, o Instrutor dever elaborar um esboo
da estrutura da sua apresentao. Assim, ele ordena as idias principais
ou tpicos, numa seqncia lgica.
Uma das maneiras mais eficientes de organizar uma aula dividila em partes. A diviso recomendada desdobra a aula em: introduo,
corpo (desenvolvimento) e concluso.

>Introduo - A Introduo deve ser breve, ocupando somente

pequena proporo do tempo total disponvel (normalmente cerca de
10%). Deve atender a vrias finalidades: captar a ateno da audincia,
destacando os benefcios especficos que os alunos podem obter com o
aprendizado e estabelecendo uma atitude de receptividade com relao
matria que vai ser apresentada; indicar o que deve ser abrangido
durante a apresentao, relacionando esta cobertura com o curso
completo; levar ao desenvolvimento da aula. A introduo divide-se da
seguinte forma:
Motivao - Nesta parte, o Instrutor deve, em primeiro lugar,
apresentar situaes estimuladoras para despertar o interesse e a
ateno dos alunos, o que pode ser feito mediante a utilizao de vrios
recursos, como:

um desafio atravs de uma situao-problema ou de uma

pergunta;
uma histria relacionada com o assunto;
um relato imprevisto ou surpreendente;
um pequeno filme ligado ao assunto;
slides, transparncias, etc, e, em seguida, ressaltar a
importncia do assunto para a vida profissional e/ou
pessoal dos alunos, ou seja, deve dar aos alunos uma boa
razo para que eles escutem o que ser dito.

Orientao - Por sua vez, a orientao deve mostrar um caminho

que, sendo percorrido pelo Instrutor e pelos alunos, levar ao destino
desejado. Nesse momento, h uma apresentao clara dos objetivos
que devem ser atingidos, sendo ainda apresentado um roteiro contendo
as idias bsicas que sero desenvolvidas. Assim a introduo prepara
a audincia para a aprendizagem. Porm, o Instrutor deve cuidar para
que o interesse suscitado nesta parte seja mantido durante todo o corpo
da aula, pois, "a incentivao da aprendizagem no apenas um passo
preliminar do ciclo docente, mas uma constante que deve permear todo
o processamento dos trabalhos escolares". (Luiz Alves de Mattos).
e) Desenvolvimento - a parte principal da aula, ocupando sua maior
parcela (cerca de 80%). Deve conter as idias bsicas montadas numa
seqncia lgica, a fim de favorecer o alcance dos objetivos. A dinmica do
desenvolvimento da aula requer, pelo menos, as seguintes condies:

desenvolver um nmero limitado de idias;

providenciar observaes exemplificativas;
utilizar meios auxiliares;
promover a articulao das idias em transies suaves.

Um grande nmero de idias desenvolvidas num curto espao de tempo

causa confuso. Por outro lado, os exemplos oferecidos em aula precisam ser
previamente selecionados, com o mais cuidadoso critrio, para evitar a
comprovao de eventual improvisao. Um Instrutor avisado procura

exemplos perceptveis, de sorte que, com eles, o ouvinte possa formar

conceitos prprios.
A utilizao dos auxlios visuais deve ser planejada lembrando-se de que
os mesmos so auxlios e que no devemos us-los primariamente, e sim, de
forma a ajudar-nos a orientar uma idia. Devemos usar somente material que
tenha uma importncia relevante ao tema. Deve-se, ainda, usar transies
entre os pontos principais da aula, de forma que as ligaes sejam suaves e
que os alunos possam entender como um ponto tem ligao com o seguinte.
f) Concluso - aqui que o Instrutor integra o assunto. Na parte final da
exposio, o Instrutor deve apresentar a concluso de modo sinttico (at certo
ponto repetitivo), para que possam ser retiradas todas as dvidas do auditrio.
A concluso muito importante e deve atender a trs requisitos: resumo,
remotivao e encerramento. Um resumo efetivo recapitula os pontos
importantes da aula, associando-os ao objetivo. Esta recapitulao e
associao de idias reforam o aprendizado do aluno e ajudam-no a guardar
o que aprendeu. Idias novas no devem ser apresentadas durante a
concluso da aula, porque, a esta altura, possivelmente causaro confuso. A
finalidade da remotivao reafirmar o valor do assunto, incutindo na mente
dos alunos o desejo de guardar e fazer uso do que acabaram de aprender. O
encerramento pode consistir numa citao, algum relato resumido ou qualquer
outro dispositivo que no deixe dvida de que a aula terminou, sem abater a
motivao do aluno.
4.

TCNICAS DE COMUNICAO

A reao dos ouvintes apresentao de uma aula depende,

principalmente, do que eles vem, do que ouvem e do que compreendem. O
Instrutor, estando sujeito a uma observao constante, deve satisfazer certos
padres de atitude, apresentao e limpeza; sendo ouvido durante toda a aula,
deve ter certeza de que sua voz e maneira de falar sejam adequadas ao
tamanho e ao local da sala; devendo ser entendido, ele precisa exprimir-se de
maneira absolutamente clara.
4.1

O instrutor visto.

A maneira pela qual o Instrutor se apresenta causa uma impresso

indelvel nos ouvintes. Ele deve procurar satisfazer aos seguintes requisitos:
a)

Atitude.
Demonstrar uma atitude de confiana em si mesmo. Adotando-a,
o Instrutor transmite audincia a certeza de que est em condies de
controlar a instruo.
b)

Apresentao e Limpeza.
Ser um modelo de apresentao pessoal - limpeza, correo e
ajuste da vestimenta.
c)
Gestos e Movimentos.

Demonstrar entusiasmo e vivacidade, embora com moderao.

Gesticulao e movimentos bem naturais do grande variedade e
vitalidade aula; no os empregando, o Instrutor poder parecer
constrangido e se, ao contrrio, empreg-los em excesso ou de maneira
forada, chamar a ateno para eles e no para o assunto. Cada
Instrutor s dever utilizar gestos e movimentos que lhe so prprios e
naturais.
d)

Maneirismos.
Evitar os maneirismos, dentre os quais o mais comum brincar
com qualquer objeto. Portanto, o Instrutor deve agir com a maior
naturalidade, levando em considerao que mais importante que muitos
detalhes, a comunicao das idias.
4.2

O instrutor ouvido.

A voz do Instrutor o melhor recurso de que ele dispe para ministrar

ensinamentos, por ser o meio de comunicao mais direto com a audincia.
Alguns indivduos so oradores natos, mas uma grande parte precisa observar
alguns fatores para se tornarem bons Instrutores.
a)

Qualidade da Voz.
Cada pessoa tem uma qualidade prpria de voz que , no sendo
satisfatria, deve procurar tornar o mais agradvel possvel aos seus
ouvintes, o que pode ser conseguido atravs de observao e
treinamento.
b)

Volume de Voz.
Um Instrutor deve falar de maneira que seja ouvido por todos os
que esto presentes aula, mas no deve aumentar o volume de sua
voz alm desse ponto, a no ser para dar nfase a um fato importante.
O Instrutor deve saber variar o volume de sua voz, diminuindo-o, nos
perodos de transio, ou aumentando-o, quando um ponto importante
est sendo apresentado. A variao do volume de voz uma das
melhores maneiras de manter os ouvintes atentos.
c)

Velocidade da Orao.
A velocidade da orao to importante como as mudanas do
volume de voz. Se o Instrutor falar com demasiada velocidade, os
ouvintes no conseguem acompanh-lo; se, ao contrrio, falar muito
devagar, no consegue prender a ateno. Excesso de velocidade
confunde, e uma exposio lenta e arrastada, normalmente, irrita.
d)

4.3

Dico.
O Instrutor deve pronunciar cada palavra com preciso e
correo. As palavras resmungadas, ditas pela metade ou mal
pronunciadas no sero ouvidas ou no sero entendidas, o que
resultar numa perda, para a audincia, de pontos muitas vezes
essenciais da instruo.
O instrutor finalmente compreendido.

Para que qualquer aula tenha xito, imprescindvel que o que seja dito
pelo Instrutor seja perfeitamente compreendido pela audincia. Para que isso
ocorra, necessrio que sejam observadas certas normas:
O Instrutor deve falar de maneira clara e direta.
Para ser bem compreendido, o Instrutor deve escolher, cuidadosamente, as
palavras que vai empregar e construir suas frases, de maneira clara e lgica.

Escolha de Palavras.
O termo exato, no momento preciso, caracteriza uma orao eficiente. A
comunicao verbal depende do emprego de palavras que tenham o grau
exato de significao necessria para esclarecer o pensamento.
> Palavras curtas - Empregar palavras longas apenas quando no
houver outras mais curtas que sejam adequadas.
> Termos familiares - Palavras cujos significados so conhecidos de
todos os ouvintes, auxiliaro o ensino. Isto no quer dizer que o Instrutor s
deva empregar expresses e termos banais; pelo contrrio, seu vocabulrio
deve ser vasto, porm compreensvel, para que as aulas sejam interessantes e
claras.

Construo de Frases.
As frases devem ser construdas to cuidadosamente quanto as
palavras so escolhidas.
> Usar frases curtas - As frases longas e complicadas so difceis de
serem seguidas. Em vez de uma frase muito longa, prefervel usar duas ou
trs mais curtas.
> Variar a forma das frases - Comear todas as frases da mesma
maneira insuportvel para os ouvintes.
> Assegurar a transio entre as frases - A idia contida em uma frase
deve ser relacionada com as idias que a antecedem ou com as que a
seguem.
Alm dessas atitudes existe uma que deve estar presente em todos os
momentos da aula e que se constitui num dos mais importantes fatores da
comunicao no-verbal: o contato visual. Nada vai aumentar tanto a efetiva
comunicao do Instrutor como o seu contato visual com todos os alunos. O
contato visual importante por trs razes: primeira, porque permite ao aluno
saber que o Instrutor est interessado nele; segunda, porque atravs do
contato visual que o Instrutor poder avaliar como est sendo recebido pelos
seus alunos: desta forma, o Instrutor poder saber se algum ponto no deixou
de ser entendido; terceira, porque um contato visual efetivo aumenta a
credibilidade do Instrutor. Instrutores que tm bom contato visual so,
estatisticamente, considerados os melhores pelos alunos.

Portanto, quando estiver apresentando a aula, o Instrutor deve dirigir-se

a todo o auditrio, no se fixando apenas num lado ou numa pessoa. Deve
dirigir o seu olhar para todos os ouvintes, o que no s far com que eles
sintam que so alvo de ateno, como propiciar ao Instrutor sondar a
receptividade da audincia sua aula.

BIBLIOGRAFIA
NRICI, I.G. Didtica Geral Din mica. So Paulo, Cientfica, 1973.
BERLO, D.K. O Processo da Comunicao. So Paulo, Fundo de Cultura,
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POLITO, R. Como Falar Corretamente sem Inibies. So Paulo, Saraiva,
1986.
POLITO, R. Gestos e Postura para Falar Melhor. So Paulo, Saraiva, 1987.
MAXIMIANO, Antonio Csar Amauru. Comunicao Gerencial. In:______.
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