Chegada e apresentao do cliente 1

Chegada e apresentao

1
do cliente
Exposio dos seus planos

Se tentarmos localizar o ponto inicial de uma obra, quase sempre o encon-

tramos na primeira entrevista com o cliente. De fato, o marco zero dos traba-
lhos de uma construo, na quase totalidade dos casos, esta entrevista inicial.
No h dvida, portanto, que tem a sua importncia, j que constitui trabalho
profi ssional.
Considerando que o futuro cliente praticamente um leigo, caber ento
ao profi ssional orientar a entrevista para um campo objetivo, extraindo dela o
maior nmero possvel de dados necessrios para a elaborao dos anteprojetos
que se seguiro.
Em linguagem simples, o que precisamos saber :
1. O que o cliente quer fazer.
2. O que o cliente pode fazer.

A prtica mostra que o item 1 sempre muito maior que o item 2, da a ra-
zo de tentarmos averiguar este segundo item.
Para conseguirmos nosso objetivo de uma forma rpida, convm indagar:
a. Localizao, metragem e caracterstica do terreno de sua propriedade,
objeto da obra em questo. Deve-se indagar: rua, nmero, bairro, ruas
prximas; enfi m, dados que facilitem a localizao do terreno: metra-
gem de frente, da frente ao fundo, rea; descrio aproximada do perfi l
(caimento para a rua ou para os fundos).
b. Tipo de construo: residencial, comercial, industrial, mista; nmero
de pavimentos.
c. Nmero e designao dos cmodos necessrios. No caso de construo
de residncia prpria, alm de indagar sobre o nmero dos dormitrios,
salas etc., convm saber o nmero, sexo e idade das pessoas que iro
residir, para um projeto mais objetivo. Mesmo reconhecendo que ser o
cliente e sua famlia, quem utilizaro a futura casa, cabe ao profissional
sugerir e aconselhar determinados detalhes. Vem da a necessidade de

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 2 Prtica das pequenas construes

conhecer os futuros ocupantes no s em nmero, idade e sexo, como

tambm o seu nvel e estilo de vida.
No sero indiscretas, portanto, as perguntas que nos permitam conhe-
cer a famlia que residir na casa para podermos aconselhar certos deta-
lhes, que de outra forma seriam desconhecidos: como nmero de dormi-
trios, banheiros, salas etc.
d. Metragem aproximada dos cmodos. Tambm aqui procuramos conhe-
cer a vontade do cliente, sem a obrigao de atend-lo na totalidade
nos anteprojetos.
e. Descrio resumida e aproximada do acabamento. Com certa prtica, o
profissional poder, com poucas perguntas, conhecer o tipo aproxima-
do de acabamento requerido. O conhecimento do tipo de acabamento
se torna necessrio para aquilatar as possibilidades de execuo em
funo da verba disponvel.
f. Verba disponvel aproximada para a obra.

Devemos fazer ao cliente perguntas diretas sobre a verba, o oramento des-

tinado a obra para evitar a feitura de anteprojetos completamente fora de qual-
quer possibilidade de execuo. Explicamos ao cliente que basta nos informar
aproximadamente a verba que pretende empregar no empreendimento. Tem-se
observado que so inmeros os empreendimentos que deixam de ser realizados
por falta de verba, constatada logo nos primeiros estudos.
Ao se encerrar a entrevista, hbito a promessa ao cliente da elaborao de
anteprojetos, fixando-se determinado prazo para sua apresentao. Porm,
til, e em certos casos indispensvel, uma visita ao terreno antes de iniciarmos
qualquer projeto.
Para ajudar na objetividade da entrevista inicial com o cliente, damos a
seguir um possvel modelo de questionrio, que tem a vantagem de orientar o
profissional, evitando-se possveis esquecimentos quanto ao levantamento dos
dados preliminares.
O modelo do questionrio servir de lembrana e poder ser parcialmente
preenchido durante a entrevista. Outros dados podero ser colhidos na visita
ao terreno e tambm em consulta ao Poder Municipal. Dever tambm ser mo-
dificado em funo do local e do tempo (novas e diferentes leis que surjam).
Em alguns casos, o cliente no tem dados para todos os itens, porm, a
visita ao terreno e a consulta subprefeitura local ajudar a completar o que
for necessrio.

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