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RGDF Serviços PDF
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3 Nos casos em que ocorrerem as condies do pargrafo anterior, estas devero estar
claramente definidas nos Requisitos de Avaliao da Conformidade.
Art. 5 Esta Portaria entrar em vigor na data de sua publicao no Dirio Oficial da Unio.
1 OBJETIVO
Este documento estabelece os requisitos gerais para concesso, manuteno e renovao do registro,
comuns a todos os Programas de Avaliao da Conformidade que utilizem o mecanismo de Declarao
da Conformidade do Fornecedor, para execuo de servios, com a participao da RBMLQ-I, de acordo
com as diretrizes estabelecidas pela Resoluo n 04, de 16 de dezembro de 1998 e pela Resoluo n
05, de 06 de maio de 2008 do Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
Conmetro. As particularidades de cada um dos Programas de Avaliao da Conformidade sero
expressas em Requisitos de Avaliao da Conformidade que detalharo a matria, considerando as
especificidades do objeto da declarao.
2 SIGLAS
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
3 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES
4 DEFINIES
Nos PAC estabelecidos pelo Inmetro que utilizem o mecanismo da Declarao da Conformidade do
Fornecedor so adotadas as definies constantes da Norma NIE-Dqual-151, da Norma ABNT NBR
ISO/IEC 17000 vigente e da Resoluo Conmetro n 04/2002, com adaptaes e acrscimos necessrios
ao SBAC, descritos nos subitens seguintes. Definies especficas utilizadas em cada PAC estaro
descritas no respectivo RAC.
4.2 Amostra
Subconjunto de uma populao do objeto submetido avaliao da conformidade por meio do qual se
estabelecem ou estimam as propriedades e caractersticas dessa populao.
4.3 Amostragem
Fornecimento de uma amostra do objeto da avaliao da conformidade, de acordo com um
procedimento.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
Nota: De acordo com Portaria Inmetro, que aprova o Regulamento para Uso das Marcas, dos Smbolos
de Acreditao, de Reconhecimento da Conformidade aos Princpios das Boas Prticas de Laboratrio -
BPL e dos Selos de Identificao do Inmetro, o uso do Selo de Identificao da Conformidade restrito
a objetos que tenham sido avaliados com base em Programas de Avaliao da Conformidade
implantados pelo Inmetro.
Nota: A base normativa pode ser uma Norma Tcnica, um Regulamento Tcnico, uma Instruo
Normativa ou outro documento normativo estabelecido por entidade normativa reconhecida pelo
Sinmetro ou por autoridade regulamentadora.
4.10 Fiscalizao
Modalidade de acompanhamento no mercado, dotada de poder de polcia administrativa, executada pelo
Inmetro ou por entidades pblicas por ele delegadas, que constituem a Rede Brasileira de Metrologia
Legal e Qualidade Inmetro - RBMLQ-I, a partir de orientaes definidas previamente pelo Inmetro,
feita por meio de inspeo visual da presena do selo de identificao da conformidade e de informaes
obrigatrias exigidas para objetos regulamentados ou com a conformidade avaliada compulsoriamente.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
4.11 Fornecedor
Pessoa jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, legalmente estabelecida no pas, que
desenvolve atividades de produo, criao, construo, montagem, transformao, recuperao,
reparao, importao, exportao, distribuio, comercializao do produto ou prestao de servios.
4.16 Objeto
Qualquer material, produto, servio, processo ou profissional particulares aos quais a avaliao da
conformidade aplicada.
4.18 Orquestra
Sistema informatizado utilizado para a gesto do processo de Registro, disponibilizado em
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
depender da autoridade regulamentadora, quando o Inmetro atuar por delegao da mesma, pode ter
outra denominao.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
6.1.1.1 A ferramenta adotada para a gesto do processo de Registro o sistema informatizado Orquestra.
O fornecedor deve solicitar o Registro, formalmente ao Inmetro, atravs do Sistema Orquestra no stio
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.1.1.2 Os documentos para a solicitao do Registro a serem anexados ao Sistema Orquestra so:
Nota: Em se tratando de Contrato Social este deve estar conforme a Lei 10.406, de 10/01/2002. Quando
isto no ocorrer, o fornecedor deve apresentar o Contrato Social primitivo e:
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
6.1.1.3 Os formulrios especficos citados neste documento esto disponveis no stio do Inmetro no
endereo www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.1.1.6 A GRU dever ser paga no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos a partir de sua emisso e,
aps o reconhecimento do pagamento da GRU atravs do Sistema Orquestra, o processo seguir
automaticamente para o representante do rgo delegado, para a continuidade do processo de concesso
do Registro.
6.1.1.8 Fica sob a responsabilidade do fornecedor acompanhar, via Sistema Orquestra, o andamento de
todas as etapas do processo, independentemente do recebimento de qualquer notificao pelo endereo
eletrnico (e-mail) cadastrado no ato da solicitao do Registro.
a) Verificar a conformidade dos documentos recebidos, conforme descrito no item 6.1.1.2 deste
RGDF Servios;
b) Preencher e anexar o formulrio especfico do Inmetro referente anlise da documentao no
Sistema Orquestra;
6.1.2.2 Caso a documentao esteja conforme, o representante do rgo delegado deve agendar a
Verificao de Acompanhamento Inicial.
6.1.2.3 O acompanhamento e cumprimento de todas as etapas do processo devem ser evidenciados pelo
representante do rgo delegado atravs do Sistema Orquestra.
6.1.3.1 No prazo de 05 (cinco) dias corridos, contados a partir da data de concluso da Anlise da
Documentao, dever ser agendada a Verificao de Acompanhamento Inicial na infraestrutura do
fornecedor onde ser executado o servio declarado.
6.1.3.2 A Verificao de Acompanhamento Inicial dever ocorrer no prazo mximo de 60 (sessenta) dias
corridos a contar do agendamento da mesma.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
6.1.3.3 No caso de alterao do endereo cadastrado durante a etapa de Avaliao Inicial, o fornecedor
dever comunicar o fato ao representante do rgo delegado antes da data agendada para a Verificao
de Acompanhamento Inicial. O fornecedor dever apresentar a nova documentao de acordo com a
relao descrita no item 6.1.1.2.
6.1.3.6 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no Sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.1.3.5.
6.1.5.2 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no Sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.1.5.1.
6.1.5.4 O fornecedor deve, em at 10 (dez) dias teis, registrar para aprovao no Sistema Orquestra, a
proposta das aes corretivas a serem tomadas de modo a sanar a(s) no conformidade(s) evidenciada(s).
6.1.5.5 O representante do rgo delegado deve, em at 15 (quinze) dias corridos, analisar a proposta das
aes corretivas e se pronunciar sobre seu aceite ou no, via Sistema Orquestra.
6.1.5.6 Aprovada a proposta, o fornecedor deve informar, via Sistema Orquestra, a implementao das
aes corretivas no prazo mximo de 60 (sessenta) dias corridos.
6.1.5.8 Novos prazos podem ser estabelecidos pelo Inmetro para a correo da(s) no conformidade(s)
que demande(m) mais de 60 (sessenta) dias corridos, desde que formalmente solicitados e justificados
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
pelo fornecedor, e analisado e recomendado pelo representante do rgo delegado. Estes prazos se
aplicam para as no conformidades identificadas na Anlise da Documentao e na Verificao de
Acompanhamento Inicial.
6.1.5.9 Caso a solicitao de novo prazo no seja considerada pertinente, ou caso o(s) prazo(s)
estabelecido(s) no seja(m) atendido(s), o processo de concesso do Registro ser cancelado.
6.1.5.11 Caso haja a necessidade do representante do rgo delegado retornar ao local para constatao
da implementao das aes corretivas, esta operao ser agendada e realizada uma nica vez, sem
qualquer custo para o fornecedor.
6.1.5.12 Na ausncia de evidncias da implementao das aes corretivas propostas, o rgo delegado
dever incluir parecer no Sistema Orquestra, no recomendando a concesso do Registro. O Inmetro,
confirmando o parecer do rgo delegado, indeferir a solicitao de concesso do Registro.
6.1.6.2 Concluda a Avaliao Inicial o representante do rgo delegado deve comunicar formalmente ao
Inmetro seu parecer sobre o processo de concesso do Registro do servio avaliado.
6.1.6.3 O Inmetro, baseado no parecer do representante do rgo delegado, ir deliberar sobre o processo
de concesso do Registro.
6.1.6.4 O Registro no Inmetro somente ser concedido depois de evidenciado o atendimento aos
requisitos estabelecidos neste RGDF Servios e no RAC especfico, assim como a implementao das
aes corretivas para a(s) no conformidade(s) eventualmente encontrada(s).
6.1.6.5 Cumpridos todos os requisitos, o Inmetro no prazo mximo de 15 (quinze) dias corridos a contar
do recebimento da solicitao formal do rgo delegado, deve:
a) Conceder o Registro;
b) Dar publicidade do Registro concedido no stio do Inmetro.
6.1.6.6 Posteriormente publicidade no stio do Inmetro, o Registro ser publicado, por meio de
Portaria, no DOU.
6.1.6.7 O Registro concedido para o servio avaliado exclusivo do fornecedor solicitante do mesmo,
no sendo extensivo a terceiros.
6.1.6.8 O Registro d a autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade e execuo dos
servios declarados pelo fornecedor.
6.1.6.9 O fornecedor somente pode executar os servios enquanto seu Registro no Inmetro estiver
vlido.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
6.1.6.10 O Registro concedido para o servio exclusivo para a unidade que teve a infraestrutura
avaliada, constante do endereo do local onde o servio executado e CNPJ, no sendo extensivo s
outras unidades ou filiais.
6.1.6.12 Caso seja interrompido o processo de Registro por conta da no observncia dos requisitos
estabelecidos no RAC pelo fornecedor, no haver devoluo do valor pago.
A Avaliao de Manuteno inclui, quando pertinente, a anlise dos documentos, conforme descrito no
item 6.1.2 e no RAC especfico, e a verificao das atividades inerentes execuo do servio, segundo
os critrios e a periodicidade, correspondente ao intervalo entre as verificaes, em nmero de meses,
estabelecidos no RAC.
6.2.1.1 Aps a concesso do Registro e durante a sua vigncia, o fornecedor deve formalizar a
solicitao de manuteno do Registro, com pelo menos 65 (sessenta e cinco) dias corridos antes do seu
vencimento, por meio do Sistema Orquestra, disponvel no stio
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.2.1.2 O fornecedor que solicitar a manuteno do Registro dentro do prazo estabelecido em 6.2.1.1 no
ser prejudicado por atrasos que venham ocorrer no processo de Verificao de Acompanhamento de
Manuteno, desde que no sejam evidenciadas no conformidades ou no atendimento aos critrios
estabelecidos no RAC.
6.2.1.3 Aps registrar a solicitao de manuteno no sistema Orquestra e anexados, quando pertinente,
os documentos necessrios, o solicitante dever confirmar a solicitao de manuteno do Registro,
gerando automaticamente a GRU, referente Taxa de Avaliao da Conformidade.
6.2.1.4 A GRU dever ser paga no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos a partir de sua emisso e,
aps o reconhecimento do pagamento da GRU atravs do sistema Orquestra, o processo seguir
automaticamente para o representante do rgo delegado, para a continuidade do processo de
manuteno de Registro.
6.2.2.1 O representante do rgo delegado, aps o reconhecimento do pagamento da referida GRU pelo
Sistema Orquestra, em at 15 (quinze) dias corridos, deve:
6.2.2.2 Caso a documentao esteja conforme, o representante do rgo delegado deve agendar a
Verificao de Acompanhamento de Manuteno.
6.2.2.3 O acompanhamento e cumprimento de todas as etapas do processo devem ser evidenciados pelo
representante do rgo delegado atravs do Sistema Orquestra.
6.2.3.1 No prazo de 05 (cinco) dias corridos, contados a partir da data de concluso da Anlise da
Documentao, o representante do rgo delegado deve agendar a Verificao de Acompanhamento de
Manuteno, referente a esta verificao.
6.2.3.3 O representante do rgo delegado deve registrar o resultado dessa verificao no formulrio
especfico do Inmetro, devendo o fornecedor ficar de posse de uma via do documento original,
devidamente assinada representante do rgo delegado.
6.2.3.4 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no Sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.2.3.3.
6.2.3.6 O fornecedor que estiver em fase de mudana, conforme descrito no item 6.2.3.5, deve acordar o
prazo e a logstica desta operao com o representante do rgo delegado, utilizando o Sistema
Orquestra, observando os critrios estabelecidos no RAC especfico, para que no haja prejuzo dos
servios executados.
6.2.3.7 O Registro ser cancelado aps a emisso da concesso do novo Registro para o novo endereo
de execuo dos servios.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
6.2.5.2 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.2.5.1.
6.2.5.3 O fornecedor deve, em at 10 (dez) dias teis, registrar para aprovao no Sistema Orquestra, a
proposta das aes corretivas a serem tomadas de modo a sanar a(s) no conformidade(s) evidenciada(s).
6.2.5.4 O representante do rgo delegado deve, em at 15 (quinze) dias corridos, analisar a proposta das
aes corretivas e se pronunciar sobre seu aceite ou no, via Sistema Orquestra.
6.2.5.5 Aprovada a proposta, o fornecedor deve informar, via Sistema Orquestra, a implementao das
aes corretivas no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos.
6.2.5.6 Novos prazos podem ser estabelecidos pelo Inmetro para a correo da(s) no conformidade(s)
que demandem mais de 30 (trinta) dias corridos, desde que solicitados e justificados pelo fornecedor e
analisados e recomendados pelo representante do rgo delegado atravs do sistema Orquestra.
6.2.5.7 Caso a solicitao de novo prazo no seja considerada pertinente, ou caso o(s) prazo(s)
estabelecido(s) no seja(m) atendido(s), o Registro ser suspenso.
6.2.5.8 Caso haja a necessidade de o representante do rgo delegado retornar ao local para constatao
da implementao das aes corretivas, esta nova operao ser agendada e realizada uma nica vez,
sem qualquer custo para o fornecedor.
6.2.5.9 Caso as aes corretivas no sejam implementadas, o representante local do rgo delegado deve
informar ao Inmetro, no prazo mximo de 07 (sete) dias corridos, para que sejam aplicadas as
penalidades cabveis.
6.2.5.10 A recomendao de penalidades pelo rgo delegado dever ser feita mediante solicitao, via
Ofcio Dconf/Dipac, anexado ao Sistema Orquestra.
6.2.5.11 O fornecedor ser notificado pelo Inmetro da penalidade e, passados 15 (quinze) dias corridos,
no apresentando argumentos tcnicos suficientes, ter seu Registro e a Autorizao para Uso do Selo de
Identificao da Conformidade suspensos.
6.2.5.13 O fornecedor dever apresentar o plano de aes corretivas em at 15 (quinze) dias corridos a
partir da suspenso do Registro.
6.2.5.15 O Registro volta a vigorar se as aes corretivas implementadas forem consideradas efetivas
pelo Inmetro.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
6.2.5.17 Em caso de recusa do fornecedor em implementar as aes corretivas, o Inmetro deve cancelar
o Registro para o(s) modelo(s) / famlia(s) do(s) servio(s) registrado(s).
6.2.5.18 A execuo de servios durante o perodo em que o fornecedor estiver suspenso acarreta o
cancelamento do Registro.
6.2.5.20 Caso o processo de manuteno do Registro seja interrompido por conta da no observncia dos
requisitos estabelecidos no RAC pelo fornecedor detentor do Registro, no haver devoluo do valor
pago.
6.3.1.1 O fornecedor deve solicitar a renovao do Registro, com pelo menos 95 (noventa e cinco) dias
corridos antes do seu vencimento, por meio do Sistema Orquestra, disponvel no stio
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.3.1.3 Caso o fornecedor no solicite a renovao no prazo estabelecido, o Inmetro deve proceder a
suspenso do Registro na data de seu vencimento, e sinalizar os dados do fornecedor como suspenso
no stio do Inmetro.
6.3.1.4 O fornecedor que solicitar a renovao do Registro no prazo estabelecido em 6.3.1.1 no ser
prejudicado por atrasos que venham ocorrer no processo de Verificao de Acompanhamento de
Renovao, desde que no sejam evidenciadas no conformidades ou no atendimento aos critrios
estabelecidos no RAC.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
6.3.6.1 Cumpridos todos os requisitos estabelecidos na base normativa, neste RGDF Servios e no RAC,
o Inmetro, no prazo mximo de 15 (quinze) dias corridos a contar do recebimento da solicitao formal
do rgo delegado, deve:
a) Conceder o Registro;
b) Dar publicidade do Registro concedido no stio do Inmetro.
6.3.6.2 Posteriormente publicidade no stio do Inmetro, o Registro ser publicado, por meio de
Portaria, no DOU.
6.3.7.1 O fornecedor detentor do Registro que desejar incluir ou excluir modelos de uma famlia j
registrada deve fazer esta solicitao atravs do Sistema Orquestra, no endereo
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.3.7.2 O fornecedor dever realizar a alterao de escopo atravs da tarefa Alterao de Escopo. Esta
tarefa ficar disponvel para solicitao aps o Registro ser concedido e ficar desabilitada nos perodos
da manuteno ou renovao do Registro.
6.3.7.3 Cabe ao RAC estabelecer os critrios para alterao do escopo de servios j registrados.
7 TRATAMENTO DE RECLAMAES
O fornecedor deve dispor de uma sistemtica para o tratamento de reclamaes, crticas e sugestes de
seus clientes.
A aplicao desta sistemtica deve ser continuamente avaliada pelo representante do rgo delegado,
durante os processos de Verificao de Acompanhamento da Manuteno ou da Renovao do Registro.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
a) Um sistema para tratamento das reclamaes, assinado pelo responsvel formalmente designado
para tal, que evidencie que o fornecedor:
Valoriza e d efetivo tratamento s reclamaes apresentadas por seus clientes;
Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se s penalidades previstas nas leis,
especificamente na Lei n. 8078/1990;
Analisa criticamente os resultados, bem como toma as providncias devidas, em funo das
reclamaes recebidas;
Define responsabilidades quanto ao tratamento das reclamaes;
Compromete-se a responder ao Inmetro qualquer reclamao no prazo de 15 (quinze) dias
corridos;
Compromete-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e concluso
da reclamao, conforme prazos estabelecidos internamente.
b) Uma sistemtica para o tratamento de reclamaes de seus clientes contendo o registro de cada
uma, o tratamento dado e o estgio atual;
c) A indicao formal de uma pessoa ou equipe, devidamente capacitada e com liberdade para o
tratamento das reclamaes;
d) Um nmero de telefone, endereo eletrnico ou outros meios para atendimento s reclamaes e
formulrio de registro de reclamaes.
7.2 O fornecedor deve realizar anualmente uma anlise crtica das reclamaes recebidas e evidncias da
implementao das correspondentes aes corretivas, bem como das oportunidades de melhorias,
registrando seus resultados.
8.1 A suspenso ou cancelamento do Registro deve ocorrer quando no forem atendidos quaisquer dos
requisitos estabelecidos na base normativa, neste RGDF Servios ou no RAC especfico.
8.2 Enquanto perdurar a suspenso ou cancelamento do Registro a execuo do servio deve ser
imediatamente interrompida e o fornecedor deve providenciar a retirada dos objetos no conformes do
mercado.
8.4 A interrupo da suspenso do Registro est condicionada comprovao, por parte do fornecedor,
da correo das no conformidades que deram origem suspenso.
8.5 Em caso de cancelamento do Registro, o fornecedor pode retornar ao sistema aps a realizao de
um novo processo completo de Avaliao da Conformidade e uma nova solicitao de Registro ao
Inmetro.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
10 RESPONSABILIADES E OBRIGAES
10.1.1 Acatar todas as condies estabelecidas neste documento, no RAC, nas disposies legais e nas
disposies contratuais referentes ao Registro e autorizao para uso do Selo de Identificao da
Conformidade, independente de sua transcrio.
10.1.2 Manter atualizados e disponveis na infraestrutura avaliada, para consulta a qualquer momento,
todos os documentos relativos ao seu Registro.
10.1.3 Facilitar ao representante do rgo delegado, mediante comprovao desta condio, os trabalhos
de Verificao de Acompanhamento, assim como a realizao de ensaios e outras atividades previstas
neste documento e no RAC.
10.1.4 No permitido ao fornecedor detentor do Registro usar a marca Inmetro para divulgao da sua
condio de registrado, cabendo, apenas para fins de divulgao, a utilizao da seguinte frase: Servio
de ... registrado no Inmetro sob n.......
Nota: O n a ser incorporado na frase deve ser o cdigo de Registro concedido ao fornecedor pelo
Sistema Orquestra. A formao do cdigo adotada a numerao sequencial crescente, pelo ano em que
foi concedido o Registro. Exemplo: Registro n 000001/2010.
10.1.5 O fornecedor tem responsabilidade tcnica, civil e penal referente aos objetos registrados, bem
como a todos os documentos referentes ao Registro, no havendo hiptese de transferncia desta
responsabilidade.
10.1.8 No caso de transferncia do local da instalao do servio, bem como do local da empresa
cadastrado para fins de Registro, o fornecedor no poder executar os servios enquanto no houver
autorizao do Inmetro.
10.1.11 Submeter ao Inmetro, para autorizao, todo o material de divulgao onde figure o Selo de
Identificao da Conformidade.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
10.1.12 Nos manuais tcnicos, de instrues, de informaes ao usurio, bem como na divulgao
atravs de informes publicitrios, as referncias sobre as caractersticas do servio devem estar sempre
atreladas ao servio discriminado na Declarao da Conformidade do Fornecedor, registrado no Inmetro.
Caractersticas no includas na declarao, no podem ser associadas ao Registro ou induzir o usurio a
crer que as mesmas estejam garantidas por estas identificaes.
10.1.14 Disponibilizar aos clientes, em local visvel, o Registro concedido pelo Inmetro, bem como os
telefones atualizados do rgo delegado e da Ouvidoria do Inmetro.
10.2.1 Utilizar o sistema Orquestra para manter atualizadas as informaes acerca dos Registros das
Declaraes da Conformidade do Fornecedor de servios por ele assistidos.
10.2.3 Atuar, sob a coordenao do Inmetro, no acompanhamento dos fornecedores de servios com
Registro de Declarao da Conformidade do Fornecedor, conforme estabelecido no presente documento
e no RAC, fazendo as Verificaes de Acompanhamento estabelecidas.
10.2.7 Tratar de forma confidencial todas as informaes obtidas pelo Inmetro ou por representante do
rgo delegado relativas ao fornecedor de servios registrados ou em fase de obteno de Registro.
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ANEXO DA PORTARIA INMETRO N 480/ 2013
10.2.9 Cumprir os prazos estabelecidos no presente documento e no RAC especfico para as aes sob
sua responsabilidade.
11 ACOMPANHAMENTO NO MERCADO
11.1 O objeto registrado ser acompanhado no mercado atravs de aes de Fiscalizao e Verificao
da Conformidade.
11.2 O fornecedor responsvel por repor as amostras do objeto retiradas do mercado pelo Inmetro ou
por seus representantes de rgos delegados, para fins de Verificao da Conformidade.
11.3 O fornecedor que tiver o objeto submetido Verificao da Conformidade se compromete a prestar
ao Inmetro, quando solicitado, todas as informaes sobre o processo de Registro, no prazo mximo de
15 (quinze) dias teis.
11.4 Caso seja encontrada alguma no conformidade, considerada, pelo regulamentador, sistmica ou de
risco potencial sade, segurana ou meio ambiente, em algum dos objetos ensaiados na Verificao da
Conformidade, o fornecedor deve suspender o servio declarado imediatamente.
12 PENALIDADES
A inobservncia das prescries compreendidas nas Portarias, neste documento e no RAC acarretar a
aplicao pelo Inmetro a seus infratores, das penalidades de advertncia, suspenso e cancelamento do
Registro. No caso dos PAC compulsrios, aplicam-se tambm as penalidades previstas na Lei n. 9933,
de 20 de dezembro de 1999 e na Resoluo Conmetro n 05/2008.
13 DENNCIAS
A Ouvidoria do Inmetro recebe denncias, reclamaes e sugestes, atravs dos seguintes canais:
e-mail: ouvidoria@inmetro.gov.br
telefone: 0800 285 18 18
sitio: www.inmetro.gov.br/ouvidoria
endereo para correspondncia:
Ouvidoria - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro)
Rua Santa Alexandrina, 416 trreo
Rio Comprido - Rio de Janeiro RJ
CEP 20261-232
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