Instituto Federal de

Educao, Cincia e
Tecnologia
Campus Presidente
Epitcio

TRABALHO DE
GEQC4
- PHILIP CROSBY

Trabalho elaborado pelos discentes Diego, Lais,

Marcos.
Disciplina GEQC4, ministrado pelo docente Bruno
Teremussi Neto.

Presidente Epitcio/SP
Maro, 2016
 Philip Crosby

Philip Crosby nasceu em 18 de junho de 1926 nos Estados Unidos, numa cidade de West
Virginia chamada Wheeling. Serviu na 2 Guerra Mundial e na guerra da Coria e, entre
uma guerra e outra, estudou medicina. Foi um empresrio e escritor estadunidense que
contribuiu para a teoria da gesto e mtodos de gesto da qualidade. Phil Crosby est
associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo primeira vez". Para ele,
qualidade significava conformidade com especificaes, que variam conforme a
necessidade do cliente. Suas ideias no originaram no ambiente acadmico e sim na
experincia prtica. Como pensador e filsofo moderno, se fundamentou em mais de 40
anos de experincias vividas. O comeo na rea da Qualidade: Crosby disse esposa: "Os
conceitos do controle da qualidade so opostos medicina. Ao invs de prevenir os
problemas e curar as doenas causadas, eles registram cuidadosamente quem morreu e
qual a causa. A forma como praticado necessita ser reformado. Deixou de falar sobre
suas ideias e desejou se tornar um executivo para ter o poder de influenciar outras
empresas, para isso foi necessrio sair da linha de montagem.

1955 - Saiu da Crosley e foi para Bendix Corporation, empresa que fabricava os Msseis
para a marinha trabalhar como tcnico de controle de qualidade, investigava as falhas
descobertas nos ensaios e nas inspees.

1957 - Entrou na Martin Marietta Company grande fornecedor do programa aeroespacial do

governo norte-americano e do departamento de defesa, permanecendo por oito anos.
Nessa poca comeou a escrever para diversos jornais e revistas e iniciou a carreira de
palestrante.

1961 - Foi promovido a gerente de qualidade e lanou o

conceito de zero defeitos. Em sua autobiografia, Philip Crosby aponta que o conceito de
Zero Defeitos foi desenvolvido por ele para se contrapor aos conceitos convencionais
desnveis de qualidade aceitveis. (NQA) que falavam da inevitabilidade das falhas e para
mostrar que eles so, na realidade, profecias autorrealizveis. Admite ainda que no incio,
apesar de ser muito bem recebido pelo mundo empresarial, o conceito no foi bem
interpretado, se transformado assim em mais um programa para motivar os trabalhadores
do cho-de-fbrica.
1965 - Foi convidado para trabalhar na Qualihone and Telegraph na posio de diretor. Um
dos maiores conglomerados de empresas no mundo com empresas em todos os setores,
desde alimentos, hotelaria, manufatura at tecnologia e comunicaes. Essa empresa tinha
350.000 funcionrios ao redor do mundo e um faturamento anual na poca de 15 bilhes de
dlares. Permaneceu l por quatorze anos. Tornou a ITT um padro de qualidade em todo o
mundo.

1968 - Promovido Vice-presidente Mundial da Qualidade. Dedicou-se a ensinar

empresrios, executivos e gerentes como estabelecer, firmar e perpetuar em suas
organizaes uma cultura da qualidade orientada a preveno e a fazer certo da primeira
vez, decidiu deixar a ITT e fundar a Philip Crosby Associates Inc., que comeou a operar
em 1 de julho de 1979. poca em que ao invs de ndices, atravs do Preo do No-
Cumprimento (PNC), desenvolveu o conceito de medir a qualidade em termos financeiros.

Ele definiu como o custo de fazer errado o Preo do No-Cumprimento. Nesse custo esto
includas as despesas do refugo, do retrabalho, do servio aps servio, da garantia, da
inspeo, dos testes e atividades similares que se fazem necessrias devido aos problemas
de no-conformidades.

Fundou o Quality College para estruturar e ministrar as aulas, cursos e seminrios criados
pela Philip Crosby Associates. A IBM foi o primeiro cliente. Seguida vieram outras empresas
com nomes conhecidos, como: General Motors, Motorola, Xerox, 3M, Chrysler, General
Electric, Johnson & Johnson, ICI, Texas Instruments, Abbott Laboratories, Sandoz (hoje
Novartis), Westinghouse, Corning, PPG, e Cargill e centenas de outras empresas, hospitais,
organizaes do governo e de todos os setores e de todos os tamanhos ao redor do
mundo. A primeira empresa nacional, no Brasil, a trabalhar com a filosofia de Philip Crosby
foi a Nadir Figueiredo S.A e pouco depois o Hospital e Maternidade So Luiz na cidade de
So Paulo.

Utilizavam inicialmente as instalaes do Rollins College Business School em Winter Park,

no estado da Flrida. Obtiveram um prdio em 1980 perto do centro comercial da cidade
que abrigou o Quality College pelos prximos dez anos. Ao longo dos prximos anos foram
instalados outros Quality College costa oeste dos Estados Unidos, na Europa, sia
(Singapura) e Austrlia. Comearam a ministrar em diversos pases ao redor do mundo os
cursos do Quality College. So hoje ministrados em 17 lnguas, sendo a mais recente, por
solicitao da Siemens na China, o mandarim chins desde o ano 2002.

A BBC de Londres produziu um filme chamado The Quality Man (o Homem da Qualidade)
em 1981, onde Philip Crosby apresentava sua filosofia. Como cenrio foi utilizado um dos
lugares preferidos dele: um campo de golfe na Esccia onde ele praticava seu esporte
favorito. Ele ilustrava as bases de seu pensamento atravs do jogo de golfe.

Durante os anos seguintes a produo intelectual de Philip Crosby foi muito intensa.
Crosby escreveu centenas de artigos, palestras, vdeos e cursos alm de mais dez livros e
vrios foram traduzidos para o portugus. Eles so: Quality without Tears (1984) -
Qualidade sem Lgrima - Jos Olympio Editora; Running Things (1986); Eternally
Successful Organization (1988); Lets talk Quality (1989) Qualidade Falando Srio. Editora
Makron; Leading (1990) - Liderana Editora Makron; Completeness: Quality in the 21st
century (1992) - Integraao: Qualidade e Recursos Humanos. Editora Makron;

Segundo Crosby, os verdadeiros responsveis pela falta de qualidade so os gestores, e

no os trabalhadores. As iniciativas para a qualidade devero vir de cima para baixo e para
isso necessrio o empenhamento da gesto de topo e a formao tcnica dos
empregados em instrumentos de melhoria da qualidade. Ele faleceu em Asheville, em 18 de
agosto de 2001.

Fontes:
http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2013/05/os-gurus-da-qualidade-philip-crosby.html
https://prezi.com/k4jrvvd56abu/gestao-da-qualidade-philip-crosby/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Philip_Crosby
http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/50-philip-crosy
http://www.qualiblog.com.br/philip-b-crosby-a-qualidade-e-gratis/
http://w3.ufsm.br/engproducao/wp-content/uploads/crosby.pptx
http://pt.slideshare.net/aishameriane/philip-crosby-39993998