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Esse servio disponibilizado a todos os clientes da CAIXA que possuem carto magntico da
Poupana, Conta Corrente ou Mltiplo.
O valor mximo do saque por cliente/dia de R$ 1.000,00 (mil reais), limitado a trs
saques/dia, o que ocorrer primeiro. Esses parmetros so estipulados pela CAIXA e sero
divulgados Rede sempre que houver alterao.
O saque poder ser realizado todos os dias, inclusive, sbados, domingos e feriados, das 6h
s 20h59, horrio de Braslia.
ROTINAS OPERACIONAIS:
Quando o cliente se apresentar com o carto para efetuar o saque, certifique-se de que h
dinheiro disponvel na loja para o pagamento e adote os seguintes passos:
- 1.Pr-pago - 7. Extrato
- 3. Depsito - 9. X CAP
- 4. INSS - 0. FGTS
- 6. Saldo
SAQUE
Digite a Senha
SAQUE
Digite a Senha
3 Passo: Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad com a tarja magntica posi-
cionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
No visor do Pin Pad, aparecer a seguinte mensagem:
SAQUE
Digite a Senha
4 Passo: Orientar o cliente a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no Pin Pad.
Obs.: Caso ocorram trs tentativas de digitao de senha incorreta, o siste-
ma bloquear o carto automaticamente. Nesse caso, necessrio que o
cliente se dirija Agncia da CAIXA da qual ele cliente para solicitar o des-
bloqueio.
SAQUE
Valor R$
5 Passo: Solicitar ao cliente que informe o valor que ser sacado e digitar no tecla-
do, pressionando a tecla ENVIAR.
SAQUE
Valor R$
Confirme ou Cancele
SAQUE
Passe o Carto
SAQUE
Passe o Carto
7 Passo: Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad com a tarja magntica posi-
cionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
Aps o cliente passar o carto no Pin Pad, o sistema emitir o recibo em duas
vias, uma para ele e outra para a prestao de contas na CAIXA.
CARTO INVLIDO
CARTO CANCELADO
CARTO VENCIDO
CARTO BLOQUEADO PROCURE A AGNCIA
CONTA BLOQUEADA
SENHA INVLIDA
SALDO INSUFICIENTE
EXCEDE NMERO MXIMO DE SAQUES DIA
EXCEDE LIMITE DE SAQUES NO DIA
Caso persista alguma dvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla IMPR. TELA, entreg-la
ao cliente orientando-o a procurar a Agncia da CAIXA da qual ele cliente.
Critrios:
- faixa etria de 15 a 17 anos (18 anos incompletos);
- prioritariamente, jovens egressos dos programas PETI
e Bolsa Escola;
- jovens em liberdade assistida;
- jovens que estejam desligados da escola.
O valor pago ao beneficirio de R$ 65,00 (sessenta e cinco reais), que recebido por inter-
mdio do Carto do Cidado em seu nome.
A liberao das parcelas ocorre mensalmente, de acordo com o Calendrio da Rede de Proteo
Social.
4.18.2 - BOLSA-ESCOLA
4.18.3 - BOLSA-ALIMENTAO
4.18.4 - BOLSA-RENDA
O benefcio Bolsa Renda destinado s famlia que possuam renda per capita mensal de at
meio salrio-mnimo, definido pelo Governo Federal e sejam integrantes do Cadastramento
nico do clculo da renda familiar mensal,. So excludos desse programa os rendimentos
provenientes da Bolsa-Escola, Bolsa-Alimentao, Auxlio-Gs, Programa de Erradicao do
Trabalho Infantil PETI, Seguro-Desemprego, Seguro-Safra e Auxlio Aluno PROFAE.
A liberao das parcelas aos beneficirios ocorre mensalmente, de acordo com o calendrio
da Rede de Proteo Social.
4.18.5 - AUXLIO-GS
- possuir renda per capita mensal de at meio salrio-mnimo definido pelo Governo Federal;
- ser integrante do Cadastramento nico para Programas Sociais do Governo Federal.
A liberao das parcelas dos beneficirios ocorre bimestralmente, com duas referncias a
serem pagas ao responsvel legal, preferencialmente me.
liberado um benefcio para cada ms de referncia, relativo a uma mesma origem de recursos.
A validade da parcela 120 dias, contados a partir do incio da data de liberao do pagamento.
Esse programa destina-se, prioritariamente, s famlias com renda per capita de at meio sal-
rio-mnimo, com crianas e adolescentes de 7 a 15 anos (16 anos incompletos) que traba-
lham em atividades consideradas perigosas, insalubres, penosas e degradantes, ou vitimadas
pela explorao sexual comercial.
Valor do benefcio:
rea rural ou urbana R$ 25,00 por criana (para municpios com menos de 250.000 habitantes)
rea Urbana R$ 40,00 por criana (para Municpios, Capitais e Regies Metropolitanas
com mais de 250.000 habitantes)
O Auxlio-Aluno destina-se ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte coleti-
vo, intermunicipal e interestadual pelos alunos matriculados em cursos integrantes do PRO-
FAE, nos deslocamentos de suas residncias para os locais de realizao dos cursos que esti-
verem freqentando e desses para suas residncias.
O valor mensal do Auxlio-Aluno, a ser pago pela Unio por meio da rede CAIXA, de R$ 30,00
(trinta reais).
o programa criado pelo Governo Federal, por intermdio do MESA - Ministrio Extraordinrio
de Segurana Alimentar e Combate Fome. Trata-se de ao integrante do Projeto "Fome Zero".
O Carto Alimentao ser concedido famlia com renda per capita de at meio salrio-
mnimo.
ROTINAS OPERACIONAIS
- 1.Pr-pago - 7. Extrato
- 3. Depsito - 9. X CAP
- 4. INSS - 0. FGTS
- 6. Saldo
PASSE O CARTO
3 Passo: Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad, com a tarja magntica posi-
cionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
4 Passo: Orientar o cliente a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no Pin Pad.
Obs.: Caso ocorram 5 (cinco) tentativas de digitao de senha incorreta, o
sistema bloquear a senha automaticamente. Nesse caso, necessrio que
o cliente se dirija a Agncia da CAIXA para solicitar o desbloqueio.
SOLICITAR A CONFIRMAO
PELO CLIENTE
6 Passo: No visor do Pin Pad, aparecer o valor e a solicitao para cancelar ou con-
firmar:
VALOR R$ xx,xx
Confirma/Cancela
7 Passo: O atendente confirma com o cliente sua opo e o orienta a acionar, no Pin
Pad, a tecla ENTER (cor verde) ou CANCEL (cor vermelha), conforme o
caso.
8 Passo: Aps a confirmao pelo cliente, o sistema emitir dois recibos (um para o
cliente e outro para a prestao de contas).
- CARTO CANCELADO
- PAGAMENTO J EFETUADO;
- NIS/PIS INEXISTENTE;
- FORA DO PRAZO DE PAGAMENTO;
- PAGAMENTO A SER LIBERADO EM DD/MM/AAAA
- PAGAMENTO BLOQUEADO MOTIVO _______________;
Tem direito ao benefcio Garantia-Safra os agricultores familiares que, tendo aderido ao Fundo
Garantia-Safra, vierem a sofrer perda em razo de estiagem, comprovada na forma do regula-
mento, de pelo menos 50% da produo de feijo, milho, arroz, mandioca, sem prejuzo das dis-
posies contidas no regulamento do Fundo Garantia-Safra.
A liberao da parcela ocorre com a data de incio do pagamento de acordo com o calendrio
da Rede de Proteo Social.
Tem direito ao Benefcio do Programa Emergencial Integrado (Bolsa Seca) as famlias e/ou pes-
soas que se encontrem em estado de insegurana alimentar residentes nas zonas urbana e rural
em municpios brasileiros, principalmente localizados na regio do Semi-rido em decorrncia de:
O QUE
A QUEM SE DESTINA
Aos aposentados, pensionistas, segurados e seus dependentes, que recebem benefcios da Pre-
vidncia Social, de acordo com as normas e procedimentos definidos pelo INSS.
FORMA DE PAGAMENTO
Exclusivamente, por carto magntico emitido pela CAIXA para Pagamento de Benefcios, que
permite ao beneficirio sacar seus proventos em qualquer Unidade Lotrica. Havendo insuces-
so na operao, o cliente dever ser encaminhado a qualquer Agncia da CAIXA para obter
maiores informaes, em qualquer Agncia da CAIXA.
O saque feito pelo valor total disponvel na conta, inclusive o resduo, se houver.
Caso haja impedimento para o pagamento, dever ser impresso o comprovante contendo a
mensagem impeditiva.
EXIGNCIAS
O beneficirio dever possuir carto magntico emitido pela CAIXA, e saber sua senha.
! ATENO
O carto pessoal e intransfervel, assim como a senha. Os cartes
emitidos por outros bancos no servem para saque nas Unidades
Lotricas.
Caso o cliente desejar receber atravs da Unidade Lotrica, enca-
minha-lo a procurar uma Agncia do INSS para que ele possa soli-
citar a transferncia de seu domiclio bancrio para a CAIXA.
CONDIES
O horrio para saque das 6h s 20h59 (horrio de Braslia), respeitado o perodo de funcio-
namento da Unidade Lotrica, exceto em feriados e finais de semana.
CALENDRIO DE PAGAMENTO
Para melhor orientao aos beneficirios, o pagamento efetuado de acordo com calendrio
a seguir:
CARACTERSTICAS
DOCUMENTAO
Para o recebimento do benefcio, o segurado deve apresentar sempre o seu carto magntico
e, em seguida, digitar a sua senha pessoal.
PROCEDIMENTOS
O QUE FGTS?
O pagamento de saque na conta do FGTS deve obedecer a critrios estabelecidos pelo rgo
controlador do Fundo.
EXIGNCIAS
O beneficirio dever possuir carto magntico emitido pela CAIXA com senha cadastrada.
O saque do FGTS nas Unidades Lotricas somente ser realizado em dias teis e at o valor
de R$ 300,00.
PROCEDIMENTOS
2 Logo aps, aciona a tecla FINAN e aparecer na tela o menu da aplicao financeira:
- 1. Pr-pago - 7. Extrato
- 3. Depsito - 9. X CAP
- 4. INSS - 0. FGTS
- 6. Saldo -
FGTS
FGTS
PASSE O CARTO
5 O atendente orienta o cliente a passar seu carto no Pin Pad com a tarja magntica
posicionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
FGTS
VALOR R$ xx,xx
Tecle <1> para confirmar
Tecle <3> para cancelar
VALOR R$ xx,xx
Confirma/Cancela
11 O atendente confirma com o cliente sua opo e o orienta a acionar, no Pin Pad, a
tecla ENTER (cor verde) ou CANCEL (cor vermelha), conforme o caso.
12 Aps a confirmao pelo cliente, o sistema emitir dois recibos, um para o cliente e
outro para a prestao de contas.
Nos casos de mensagens acima (impeditivas), o atendente deve orientar o trabalhador a ligar
para o Disque-CAIXA (0800-55-0101) ou dirigir-se a uma Agncia da CAIXA.
SEGURO-DESEMPREGO
TRABALHADOR FORMAL
O benefcio destina-se ao trabalhador que possua vnculo empregatcio com pessoa jurdica
ou pessoa fsica equiparada jurdica (inscrita no CEI Cadastro Especfico do INSS), sob o
regime da CLT.
EMPREGADO DOMSTICO
O benefcio destinado ao trabalhador sem vnculo empregatcio com pessoa jurdica, que
exercia suas atividades sob contrato de trabalho com pessoa fsica inscrita no CEI, em regi-
me de trabalho domstico (ex.: cozinheira, copeira, jardineiro, motorista particular...).
PESCADOR ARTESANAL
O benefcio destinado ao pescador profissional que exerce sua atividade de forma artesanal,
individualmente ou em regime de economia familiar, sem contratao de terceiros.
Entende-se como regime de economia familiar a atividade em que o trabalho dos membros da
famlia (filhos e cnjuge), exercido em condies de mtua dependncia e colaborao, sem
utilizao de empregado, indispensvel prpria subsistncia.
TRABALHADOR RESGATADO
DISPOSIES GERAIS
O benefcio pode ser sacado no Terminal Financeiro, das 6h s 20h59, horrio de Braslia.
Para saques realizados nos feriados e fins de semana, a efetivao ocorre no movimento do
prximo dia til.
A transao no admite estorno, exceto para a ltima transao efetivada no mesmo termi-
nal (ltimo NSU Nmero Seqencial nico), no mesmo dia; nesse caso, a Unidade Lotrica
entrega o comprovante do estorno da transao Agncia de vinculao no momento da pres-
tao de contas.
PAGAMENTO
O pagamento no terminal lotrico, que pode ocorrer tambm nos dias no teis, feito exclu-
sivamente com o uso do Carto do Cidado e da senha previamente cadastrada na Agncia
pelo trabalhador.
O benefcio pode ser sacado no terminal financeiro, no horrio das 6h s 20h59, horrio de Braslia.
O saque feito no valor total da parcela disponvel, sem limite de valor para saque, mas est
condicionado suficincia de numerrio na Unidade Lotrica.
RESTITUIO
PROCEDIMENTOS
Pagamento
MENU SEGURO-DESEMPREGO
1 Pagamento
2 Restituio
PAGTO SEGURO-DESEMPREGO
Digite Senha
PASSE O CARTO
DIGITE SENHA
SEGURO-DESEMPREGO
Valor: R$ XX,XX
Tecle < 1 > para confirmar
Tecle < 3 > para cancelar
6 Passo: escolher a opo < 1 > para confirmar ou < 3 > para cancelar a operao.
Confirmando a operao, aparecer na tela do monitor a seguinte informao:
SOLICITAR A
CONFIRMAO PELO CLIENTE
VALOR R$ XX,XX
CONFIRME/CANCELE
Caso ocorra algum problema inibindo o pagamento, o sistema emitir mensagem que deve ser
impressa, utilizando a tecla IMPR. TELA, entregando-a ao trabalhador, orientando-o a pro-
curar a Agncia da CAIXA mais prxima.
Restituio
IMPORTANTE
O cliente orientado a dirigir-se Agncia mais prxima para efetuar o saque se no for pos-
svel a transao de pagamento no terminal lotrico.
ESTORNO
O estorno s permitido para a ltima transao efetivada (ltimo NSU), no mesmo dia.
Imprime-se o comprovante em duas vias.
!
ATENO
No possvel estornar Noti-
ficao no terminal lotrico.
REIMPRESSO DE COMPROVANTES
PRESTAO DE CONTAS
A prestao de contas dos pagamentos efetuados ocorre no dia til seguinte ao da transao
financeira, na Agncia de vinculao, por meio da entrega dos comprovantes de pagamento
e do relatrio Cobrana Diria-Financeiro.
MENSAGENS DE ERROS
Mensagens impeditivas que podem ser emitidas pelo sistema sem informar o saldo:
Caso persista alguma dvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla <IMPR. TELA>, entre-
g-la ao cliente e orient-lo a procurar a Agncia da CAIXA mais prxima.
CDIGOS DE NOTIFICAO:
Fontes de Consulta
www.caixa.gov.br
www.mte.gov.br