EmprEsa BrasilEira dE sErvios HospitalarEs

Hospital UnivErsitrio da UnivErsidadE FEdEral do piaU

proCEsso sElEtivo simpliFiCado 1/2012

201 assistEntE
data e Horrio da prova: domingo, 14/10/2012, s 14h

instrUEs GErais
Voc receber do scal:
um caderno de questes da prova objetiva contendo 40 (quarenta) questes de mltipla escolha, com 5
(cinco) alternativas de resposta cada uma e apenas uma alternativa correta.
um carto de respostas tico personalizado.
Verique se a numerao das questes e a paginao do caderno de questes da prova objetiva
esto corretas. Quando autorizado pelo scal do IADES, no momento da identicao, escreva no espao
apropriado no carto de respostas, com a sua caligraa usual, a seguinte frase:

... eu abro de supeto.

Voc dispe de 3 (trs) horas para realizar a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver
prorrogao desse prazo. Esse tempo inclui a marcao do carto de respostas.
Somente ser permitido levar o caderno de questes da prova objetiva aps 2h e 30min do incio da prova.
Somente aps decorrida 1h do incio da prova, voc poder entregar seu carto de respostas tico e
retirar-se da sala.
Aps o trmino da prova, entregue ao scal o carto de respostas devidamente assinado.
Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrca de tinta preta ou azul,
fabricada de material transparente.
No permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. Desligue e acondicione
na embalagem fornecida pelo scal do IADES mquina fotogrca; telefone celular; relgio; gravador;
bip; receptor; pager; notebook; tablets eletrnicos; walkman; aparelho porttil de armazenamento e de
reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica; palmtop; rgua de clculo;
mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar.
No permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas.
Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas se sua sada for acompanhada por
scal do IADES.
No ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.

instrUEs para a prova oBJEtiva

Verique se os seus dados esto corretos no carto de respostas. Caso haja algum dado incorreto,
escreva apenas no(s) campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no carto de respostas.
Leia atentamente cada questo e assinale no carto de respostas a alternativa que mais adequadamente
a responde.
O carto de respostas no pode ser dobrado, amassado, rasurado, manchado ou conter qualquer registro
fora dos locais destinados s respostas.
A maneira correta de assinalar a alternativa no carto de respostas cobrindo, fortemente, com caneta
esferogrca preta ou azul, o espao a ela correspondente, conforme modelo a seguir:
Marque as respostas assim:

www.pciconcursos.com.br
 ConHECimEntos BsiCos - QUEstEs 1 a 20
lnGUa portUGUEsa - QUEstEs 1 a 8
Texto I, para responder as questes de 1 a 5.
1 O Cadastro Nacional dos Estabelecimentos de Sade
foi institudo no ano de 2000, aps sugestes recebidas
dos gestores estaduais e municipais do SUS e da
4 sociedade em geral, passando a normatizar o processo
de cadastramento em todo Territrio Nacional.
O Sistema representa um desejo h muito aspirado
7 por todos que utilizam as informaes de sade como
base para elaborao do seu trabalho, tanto no aspecto
operacional quanto gerencial. Os dados cadastrais
10 constituem um dos pontos fundamentais para a elaborao
da programao, controle e avaliao da assistncia
hospitalar e ambulatorial no pas, assim como a garantia
13 da correspondncia entre a capacidade operacional
das entidades vinculadas ao SUS e o pagamento pelos
servios prestados.
16 um gigantesco empreendimento no sentido de
adquirir o conhecimento efetivo de como est formado
o universo de estabelecimentos que cuidam da sade da
19 nossa populao, desde os grandes centros, at as mais
longnquas localidades, tornando visvel esse cenrio a
21 toda sociedade, fortalecendo o controle social.
Disponvel em: em http://cnes.datasus.gov.br/Info_
Introduo.asp. (com adaptaes). Acesso em 29 /9/2012
QUESTO 1
Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta.
(A) O Cadastro Nacional dos Estabelecimentos de Sade
foi institudo em decorrncia de sugestes de diversas
naturezas propostas aps o ano de 2000.
(B) Depreende-se do segundo pargrafo que o sistema no
aspira melhoria tanto operacional quanto gerencial.
(C) O sistema se restringe aos aspectos gerenciais, de
modo a subsidiar os gestores nas tomadas de decises.
(D) correto concluir que a elaborao da programao,
do controle e avaliao da assistncia hospitalar e
ambulatorial do pas fundamenta-se em grande medida
nos dados cadastrais.
(E) Embora seja um eiciente sistema, voltado
melhoria da qualidade do sistema de sade, mostra-
se eiciente para os grandes centros, mas precrio
de informaes acerca do controle social em locais
mais afastados.
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201 - ASSISTENTE
QUESTO 2
Ainda em relao ao texto I, julgue os itens a seguir.
I- Na linha 6, o verbo haver est empregado
incorretamente, pois deveria concordar com o sujeito
da orao principal.
II - A orao que cuidam da sade da nossa populao
(linhas 18 e 19) possui valor explicativo.
III - No trecho at nas mais longnquas localidades
(linhas 20 e 21), est correta a acentuao grica das
palavras utilizadas.
IV - O emprego do verbo na linha 10 est na 3a pessoa do
plural cujo objeto se classiica como direto.
A quantidade de itens certos igual a:
(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.
QUESTO 3
Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta.
(A) O uso do acento em pas (linha 12) se justiica pela
mesma regra do uso em visvel (linha 20).
(B) No primeiro pargrafo do texto, de acordo com as
regras de acentuao grica, o particpio do verbo
instituir est corretamente acentuado.
(C) A palavra est (linha 17) foi acentuada corretamente
por se classiicar morfologicamente como pronome.
(D) No haveria prejuzo s normas de acentuao grica se
o verbo ser (linha 16) fosse empregado sem o acento.
(E) Na linha 20, a palavra longnquas est empregada
em desacordo com as normas de acentuao grica.
QUESTO 4
Em relao ao texto I, assinale a alternativa correta de
acordo com a regncia dos verbos.
(A) Na linha 10 o verbo, constituem caracteriza-se como
transitivo direto e seu objeto direto um dos pontos
fundamentais.
(B) Assim como o verbo constituir, o verbo assistir no
sentido de dar assistncia caracterizado por transitivo
indireto e pede objeto indireto.
(C) O complemento do verto transitivo indireto representa
(linha 6) um desejo h muito aspirado por todos.
(D) Na linha 10, o verbo constituem poderia vir
acompanhado do pronome se, transformando-se em
constituem-se sem perdas sintticas e semnticas.
(E) O verbo ser no tem regncia, um verbo de
ligao. Tem-se como exemplo o emprego deste verbo
na linha 16: um gigantesco empreendimento. A
caracterstica do sujeito SUS um gigantesco
empreendimento.
2/10
 QUESTO 5 QUESTO 8

Em relao ao texto I, assinale a alternativa incorreta
quanto a regra de acentuao das palavras.
(A) Na linha 1, a palavra sade recebe acento pela
mesma regra da palavra chapu.
(B) A palavra Territrio (linha 5) recebe acento agudo
obedecendo duas regras: 1a: acentuam-se as palavras
paroxtonas terminadas em ditongo, e 2a: acentuam-se
todas as palavras proparoxtonas.
(C) A palavra correspondncia (linha 13) recebe acento
agudo pela mesma regra da palavra longnquas, ou
seja, ao acentuadas por terminarem em ditongo nasal.
(D) O verbo haver (linha 6), lexionado na 3a pessoa
do singular (h) obedece regra de acentuao dos
monosslabos tonos terminados em A, E e O.
(E) As palavras est (linha 17) e at (linha 19) so
acentuadas pela mesma regra: ambas so oxtonas
tnicas terminadas em A e E.
QUESTO 6
Julgue os itens a seguir, em relao signiicao das
palavras.
I - Outrossim signiica contrrio, que oferece obstculo.
II - Esttico signiica imvel, de maneira irme.
III - Degredado signiica aquele que sofre pena ou
condenado ao exlio.
IV - Espavorido signiica cheio de pavor.
A quantidade de itens certos igual a:
(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.
raCioCnio lGiCo matEmtiCo - QUEstEs 9 a 12
QUESTO 9
Julgue os itens a seguir.

Assinale a alternativa em que as palavras foram corretamente

empregadas, em relao ortograia oicial da lngua portuguesa.
(A) A doena veio do Oriente, uma verdadeira epidemia O nmero de itens certos igual a
que afetou uma cidade inteira.
(B) Os mdicos agiram com muita descrio. (A) 0
(C) Ele icou nervoso, com o desaio de passar atravez do (B) 1
tnel em chamas. (C) 2
(D) O veiculo preferido do artista era um gipe, fabricado (D) 3
no ano de 1970. (E) 4
(E) A poca de estiage marcada por uma estao seca.

QUESTO 10
Texto II, para responder a questo 7.
Dois amigos disputaram uma partida de arco e lecha. Cada
1 bom sent-lo novamente ao lado
um disparou trs vezes e os pontos assinalados na igura a
Com olhos que contm o olhar antigo
Sempre comigo um pouco atribulado seguir indicam a pontuao obtida em cada jogada.
4 E como sempre singular comigo.

Vincius de Moraes

QUESTO 7

Em relao ao texto II, assinale a alternativa correta, em

relao acentuao grica das palavras.
(A) O acento existente em sent-lo deve-se palavra ser
paroxtona.
(B) O verbo conter, quando conjugado na 2a pessoa do
singular, manter o acento circunlexo: T contns
um ar de alegria.
(C) A acentuao est correta na expresso sempre
comigo um pouco avido.
(D) Utilizar-se- a crase na reescrita do trecho sempre
comigo, no ser quando triste.
(E) A expresso Sempre singular comigo pode ser
reescrita e corretamente acentuada na forma sempre
nica comigo.
Sabendo que a partida terminou empatada, assinale a
alternativa correta.
(A) Cada um marcou 150 pontos.
(B) Quem acertou a marca de 50 pontos tambm acertou a
de 25 pontos.
(C) Nenhum deles conseguiu acertar duas marcas de
mesma pontuao.
(D) Um deles acertou a maior e a menor marca.
(E) Um deles acertou as marcas de 25 pontos e 15 pontos.

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201 - ASSISTENTE 3/10
 QUESTO 11 QUESTO 14

Aps um ano de observao em determinada cidade, foi Conforme prescrito na Lei no 12.550 de 15 de dezembro
constatado que a cada 7.000 nascimentos, 840 crianas de 2011, a EBSERH poder prestar os servios
apresentavam alguma anomalia cardaca. Assim, a relacionados s suas competncias, mediante contrato
probabilidade de nascer uma criana que no apresente com as instituies federais de ensino ou instituies
nenhuma doena cardaca igual a congneres, respeitando o princpio
(A) 12%. (A) da prevalncia do interesse privado.
(B) 34%. (B) da autonomia universitria.
(C) 66%. (C) do sigilo administrativo.
(D) 84%. (D) da igualdade entre os Estados-membros.
(E) 88%. (E) da autonomia dos rgos do Ministrio da Sade.

QUESTO 12
QUESTO 15
Considere a proposio:
Assinale a alternativa que apresenta o rgo que administra
Se o clima est seco, no chove. a EBSERH, composto pelo Presidente e de at seis
Se no chove, as plantas icam amareladas. diretores, todos nomeados e destituveis, a qualquer tempo,
pelo Presidente da Republica.
fato que as plantas no esto amareladas. Logo, correto
(A) Conselho Fiscal.
airmar que
(B) Conselho Consultivo.
(A) o clima no est seco. (C) Diretoria de Recursos Administrativos.
(B) as plantas esto verdes. (D) Diretoria Executiva.
(C) no est chovendo. (E) Conselho de Administrao.
(D) o clima est mido.
(E) o clima est seco.
QUESTO 16

No desenvolvimento de suas atividades de assistncia

lEGislao apliCada EBsErH - QUEstEs 13 a 17 a sade, a EBSERH observar as diretrizes e polticas
estabelecidas

(A) pelo Conselho Fiscal.

QUESTO 13
(B) pelo Tribunal de Contas da Unio.
A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH, (C) pelo Ministrio da Sade.
criada pela Lei no 12.550 de 15 dezembro de 2011 uma empresa (D) pelo Ministrio da Educao.
_______ unipessoal, vinculada ao Ministrio _________. (E) pela Presidncia da Republica.

Assinale a alternativa que apresenta os termos que QUESTO 17

completam as lacunas, na ordem em que aparecem.
O Conselho de Administrao somente deliberar com a
(A) pblica, da Educao. presena da maioria absoluta dos seus membros. Entretanto,
(B) privada, da Educao. as suas deliberaes sero tomadas por
(C) pblica, da Sade.
(D) privada, da Sade. (A) maioria absoluta dos seus membros.
(E) privada, do Planejamento, Oramento e Gesto. (B) maioria simples de votos de todos os membros do
Conselho.
(C) qualquer quorum.
(D) todos os membros do Conselho.
(E) maioria simples de votos dos membros presentes.

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201 - ASSISTENTE 4/10

atUalidadEs - QUEstEs 18 a 20
QUESTO 18
O Estado do Piau o terceiro maior do Nordeste e o dcimo
Estado brasileiro, ocupando uma rea de 251.529 km.
Adaptado de http://www.piaui.pi.gov.br/noticias/index/
categoria/3/id/32
Em relao aos diferenciais e s caractersticas do Estado,
julgue os itens a seguir.
I- O Piau apresenta aspectos climticos e de vegetao
do tipo campos sulinos, inluenciada pelo clima
subtropical e caracterizao pela vegetao rasteira
com predominncia de capins e gramneas.
II - O Piau tem como principais limites o oceano Atlntico ao
sul, os estados do Cear e Pernambuco ao norte, a Bahia ao
leste e sudeste, bem como o Maranho ao oeste e noroeste.
III - Na bacia hidrogrica piauiense destacam-se o rio
Parnaba e alguns dos seus aluentes, como o Uruu Preto
e o Gurguia, somando cerca de 2.600 km de extenso.
IV - Destacam-se, no Estado, importantes aes
estruturais, como as obras no porto de Luis Correia,
na Transnordestina, na ferrovia que liga as cidades
de Altos a Luis Correia e na criao da Zona de
Processamento de Exportao.
A quantidade de itens certos igual a:
(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.
QUESTO 19
Assinale a alternativa correta sobre caractersticas da
populao brasileira.
(A) Diferente da grande maioria dos Estados brasileiros, o
Censo do IBGE de 2010 demonstrou que a populao
rural no Estado do Piau maior que a populao
urbana, fruto das diiculdades econmicas nos maiores
municpios e na capital do Estado.
(B) O deslocamento da populao rural para reas urbanas
menor em reas de semirido, devido facilidade de
acesso lavoura, terra e melhores condies de vida.
(C) O nordeste o menor polo de emisso de imigrantes das
reas rurais para as reas urbanas, quando comparado
com outras regies do pas.
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201 - ASSISTENTE
(D) Entre as dcadas de 1960 e 1970, o aumento da
populao urbana no Brasil ocorreu, dentre outros
fatores, devido ao intenso crescimento da economia
urbanoindustrial at o inal dos anos 1970.
(E) O processo de desenvolvimento agrcola, caracterizado
pela modernizao tecnolgica, aumenta a produtividade
e necessita de mais pessoas para a produo, contribuindo
para o aumento da populao rural do Brasil nos ltimos
30 anos.
QUESTO 20
O Estado do Piau est estrategicamente posicionado perto
de importantes mercados, destacando-se o porto de Luis
Correia (PI) e a proximidade dos portos de Pecm (CE) e
Suape (PE). Os produtos principais da pauta de exportao
do Estado do Piau so
(A) as frutas, a soja e seus derivados e o arroz.
(B) o milho, as frutas e a mamona.
(C) a cera de carnaba, o arroz e os produtos da pesca.
(D) os produtos da pesca, o mel e as frutas.
(E) a soja e seus derivados, a cera de carnaba e o mel.
ConHECimEntos EspECFiCos - QUEstEs 21 a 40
QUESTO 21
Sobre os exemplos hipotticos de prticas comuns nos
processos organizacionais de um hospital pblico, assinale
a alternativa correta.
(A) Quando o setor de pronto atendimento desenvolve
um programa para a realizao de objetivos e metas
internas para melhorar a percepo dos pacientes sobre
os servios hospitalares, est aplicando o processo
organizacional de comunicao.
(B) Quando a enfermeira chefe organiza reunies com sua
equipe ao incio de cada planto, de modo a orientar as
prioridades de trabalho, com o propsito de fazer com que
estes integrem seus esforos no alcance dos objetivos do dia,
est exercendo o processo organizacional de controle.
(C) A ao promovida pela direo do hospital em aprimorar os
meios para promover as relaes entre os diversos setores
internos, por meio de seminrios internos, pode ser entendida
como o processo organizacional de planejamento.
(D) Quando o chefe do setor de compras do hospital
aprimora os relatrios de acompanhamento e avaliao
dos valores previstos no oramento anual frente aos
dispndios executados no exerccio, est promovendo
o processo organizacional de direo.
(E) A ao promovida pelas equipes de auditoria interna do
hospital, no sentido de divulgar os ndices comparativos de
desempenho em relao aos demais hospitais da rede, pode
ser entendida como o processo organizacional de avaliao.
5/10
 QUESTO 22
Os volumes inanceiros patrimoniais, relativos aos
estoques de medicamentos, reagentes e materiais
descartveis de consumo constituem, dentro do
patrimnio de um hospital, um
(A) ativo permanente.
(B) ativo circulante.
(C) passivo diferido.
(D) exemplo de reserva de capital.
(E) ativo no circulante.
QUESTO 23
Julgue os itens a seguir, em relao aos conceitos de
eicincia, eiccia e produtividade, apresentados nos
exemplos hipotticos de uma administrao hospitalar.
I- O estabelecimento de protocolos de limpeza um
exemplo de produtividade na gesto hospitalar.
II - A eicincia pode ser exempliicada, na administrao
hospitalar, pela economia realizada na aquisio de
materiais de limpeza.
III - A aquisio de um equipamento hospitalar, mais
adequado aos protocolos para exames e diagnstico
um exemplo de produtividade.
IV - A produtividade interna de uma equipe alocada na
recepo de um hospital pode ser mensurada por meio da
satisfao dos usurios com o atendimento recebido.
A quantidade de itens certos igual a:
(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E)4.
QUESTO 24
Finalizado o processo de planejamento, um acompanhamento
atento fundamental para que os objetivos estratgicos de
longo prazo sejam alcanados, pois impedem que os planos
sejam esquecidos nas gavetas, tornando-os capazes de
estimular iniciativas e o desempenho proissional .
KAPLAN, S.; BEINHOCKERE, E.D. Os heris do
planejamento estratgico. HSM Management, n.40, ano7, 2003
(com adaptaes).
Em relao ao acompanhamento do planejamento em um
hospital pblico, aps a elaborao do Plano, assinale a
alternativa que no apresenta aes prticas para o alcance
dos objetivos deinidos.
(A) Elaborao e distribuio de planos de ao entre as
lideranas e coordenaes setoriais, de modo a deinir a
responsabilidade para conduo dos programas e projetos.
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201 - ASSISTENTE
(B) Ateno especial divulgao do planejamento ao
corpo de colaboradores do hospital, uma vez que os
mesmos sero importantes nas aes futuras e no
desdobramento operacional dos programas e projetos.
(C) Estruturao de mecanismos para compartilhar a
misso, a viso de futuro, os valores e, principalmente,
os resultados e indicadores ao longo do processo.
(D) Realizao prvia do diagnstico organizacional,
dimensionando os pontos fortes e as oportunidades
internas de melhoria.
(E) Promoo constante de aes para reduzir a resistncia
das pessoas s mudanas, uma vez que os esforos
das mesmas sero fundamentais para o alcance de
resultados futuros.
QUESTO 25
Buscando integrar as pesquisas realizadas nos ltimos
50 anos na rea do comportamento de liderana, alguns
autores propem uma taxonomia hierrquica que combina
categorias, oferecendo uma proposta de estrutura para os
comportamentos de liderana.
ARMOND E NASSIF, 2009. Pag. 83 (com adaptaes).
Acerca dos lderes que possuem comportamento orientado
para o relacionamento, assinale a alternativa correta.
(A) Oferecem suporte e encorajamento: refere-se a
mostrar considerao, aceitao e preocupao com as
necessidades e os sentimentos dos outros.
(B) Monitora a operao: diz respeito a reunir informaes
sobre uma determinada operao.
(C) Monitora o ambiente externo: diz respeito a varrer e
mapear o ambiente, por meio de anlise de informaes
e tendncias, consultas internas e externas.
(D) Corre risco para promover as mudanas necessrias:
est associado ideia de que promover grandes
mudanas sempre um processo arriscado.
(E) Planeja atividades de curto prazo: atividade
cognitiva, contnua, com aspectos que podem ser
mais facilmente observados.
6/10
 QUESTO 26
Aps um cansativo dia de trabalho, Maria Beltrana, que
trabalha na rea administrativa da empresa Sicrano LTDA,
deixou o local de trabalho sem tomar os devidos cuidados
para a ideal conservao dos equipamentos de escritrio.
Considerando esta situao hipottica, assinale a alternativa
correta com relao as aes de Maria quanto ao uso e
conservao dos equipamentos de escritrio.
(A) Ao inalizar o expediente de trabalho, veriicar se o
computador e o monitor esto desligados.
(B) Nunca retirar o p dos teclados, pois estes auxiliam no
funcionamento das teclas.
(C) Ao sair da sala, manter as luzes acessas, passando
assim uma sensao de segurana.
(D) Solicitar, sempre que necessrio, disco rgido (HD)
com maior capacidade para armazenar os arquivos e
msicas pessoais.
(E) Manter a janela do escritrio aberta e o ar condicionado
ligado, dessa forma o ar poder circular.
QUESTO 27
Fonte: Campos, 2004
Assinale a alternativa correta quanto a ferramenta da
qualidade representada pela igura acima:
(A) Diagrama de Pareto.
(B) Estratiicao.
(C) Brainstorming.
(D) Diagrama de Ishikawa.
(E) Diagrama de Disperso.
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201 - ASSISTENTE
QUESTO 28
Deming descreve que para se alcanar a qualidade total, a
organizao deve seguir uma ilosoia com 14 princpios.
Acerca dos princpios da qualidade de Deming, assinale a
alternativa incorreta.
(A) Abandonar a dependncia de inspeo para se atingir a
qualidade.
(B) Melhora contnua do sistema de produo e de servios,
garantindo assim uma reduo sistemtica dos custos.
(C) Adotar a poltica de ter vrios fornecedores de um
determinado produto, garantindo assim o melhor preo
na negociao.
(D) Acabar com as barreiras interdepartamentais e
incentivar o trabalho em equipe.
(E) Adotar o modelo de gesto baseado na liderana.
QUESTO 29
A Escola Fulano de Tal Educao Integrada gerou um
arquivo e aps o seu uso, enviou para arquivamento.
Com relao natureza da entidade criadora, assinale a
alternativa correta de classiicao.
(A) Pblico.
(B) Comercial.
(C) Familiar.
(D) Pessoal.
(E) Institucional.
QUESTO 30
Sobre os direitos do cidado, assinale a alternativa correta.
(A) Os homens nascem e permanecem livres e iguais em
direitos, excetuando-se os casos de presos julgados em
ltima instncia.
(B) As associaes polticas possuem por objetivo a
conservao dos direitos naturais e imprescritveis do
homem, como a liberdade e a segurana.
(C) A lei a expresso da vontade geral, porm nem todos
os cidados tm o direito de concorrer na criao.
(D) Ningum pode ser inquietado por suas opinies,
mesmo quando estas estiverem perturbando a ordem
pblica, pois o direito a opinio inviolvel.
(E) Os valores da cidadania como bem comum, igualdade
e equidade so compartilhados apenas por cidados da
mesma classe social.
7/10
Texto I, para responder as questes 31 e 32
O exerccio da cidadania e o acesso informao
governamental esto diretamente vinculados s
transformaes da mquina administrativa. Contudo, h
uma grande diiculdade, tanto por parte da administrao
pblica ou privada, quanto por parte dos cidados, de
estabelecer a relao entre uma necessidade informacional
e o servio prestado pelo arquivo. O vnculo entre cidadania
e o mundo dos arquivos ainda lutua entre o esteretipo e
a invisibilidade, fundamentalmente, porque as pessoas
desconhecem as funes dos arquivos.
ALBERCH FUGUERAS, Ramon. Los archivos, entre la memria
histrica y la sociedade del conocimiento. Barcelona: Editorial
UOC, 2003.
QUESTO 31
Os pensamentos do espanhol Alberch Fugueras aproximam-
se, sobremaneira, em relao s noes de cidadania, s
tcnicas de arquivamento e realidade de muitos hospitais
pblicos brasileiros.
Sobre este tema, julgue os itens a seguir.
I- O novo contexto em que se insere a administrao dos
hospitais pblicos, calcado na transparncia de suas
aes e eicincia dos servios prestados aos cidados,
relete-se no arquivo por meio da valorizao da
poltica de gesto de documentos.
II - Na administrao de hospitais pblicos balces, carimbos,
assinaturas e protocolos so imagens que acompanham
o trmite burocrtico dos documentos, sendo a imagem
do cidado solicitando informaes e sendo direcionado
a diversos setores de uma organizao - uma das mais
emblemticas na relao que a burocracia estabelece
entre a sociedade e o Estado.
III - A classiicao e a organizao de documentos,
nos hospitais pblicos, apoiam-se nas prticas j
existentes, no normatizadas pela legislao em vigor.
Assim, compete organizao do arquivo apenas
para ins de preservao dos documentos em formatos
convencionais, no sendo permitida a sua converso
em meio digital.
IV- Os hospitais pblicos possuem a responsabilidade
da gesto documental e de proteo especial aos
documentos de arquivos, como instrumento de apoio
administrao, como elementos de prova e informao.
A quantidade de itens certos igual a:
(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.
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201 - ASSISTENTE
QUESTO 32
O texto I ressalta a diiculdade de percepo entre
a necessidade informacional e o servio prestado
pelo arquivo. Dentre estes servios, as tcnicas de
arquivamento destacam a classiicao, a organizao e
as atividades de protocolo.
Sobre estas perspectivas, assinale a alternativa correta.
(A) Nos hospitais pblicos, a delegao da tarefa de
digitao dos dados assistenciais coletados a um
proissional administrativo no exime o mdico,
fornecedor das informaes, da sua responsabilidade
desde que o proissional administrativo esteja inserindo
estes dados por intermdio de sua senha de acesso.
(B) A organizao dos documentos em arquivos pode ser
abordada a partir de dois aspectos. O primeiro refere-
se aos pequenos volumes de documentos acumulados
diariamente pelas organizaes, que exige maior
soisticao dos esquemas de classiicao. O segundo
aspecto vincula-se ao desenvolvimento terico do
protocolo de documentos arquivsticos.
(C) Consideram-se documentos correntes aqueles
protocolados para arquivamento deinitivo, tambm
denominados de 5a idade.
(D) O Cdigo de Classiicao de Documentos de Arquivo
do Ministrio da Sude padroniza a Classe 000 para
assuntos da Assistncia Sade e a Classe 100 para a
Administrao Geral.
(E) So etapas do Procedimento de Protocolo: (1) conferncia:
o ato de conferir o documento tanto isicamente quanto
virtualmente; (2) arquivamento: o ato de deinir em ordem
numrico-cronolgica e (3) guarda: ato de movimentao
do documento pelas unidades.
QUESTO 33
Sabe-se que toda organizao baseada em pessoas. Assim,
torna-se necessrio que os colaboradores da organizao
sejam treinados em qualidade do atendimento s pessoas,
comunicabilidade, cortesia , entre outras habilidades de
relacionamento interpessoal.
Qual das alternativas a seguir um dado de avaliao dos
resultado do treinamento?
(A) Quantidade de colaboradores atendidos
(B) Melhoria no atendimento das pessoas.
(C) Diminuio do ndice de atraso ao trabalho.
(D) Melhoria nas instalaes recreativas.
(E) Aumento no numero de cargos da instituio.
8/10
 QUESTO 34
Assinale a alternativa que no corresponde a uma prtica
necessria para um atendimento eiciente ao pblico.
(A) Ser positivo e otimista, procurando sempre o
lado positivo, utilizando elogios, praticando a
generosidade, ento que as pessoas respondero
com alegria e positivismo.
(B) Saber interpretar o tom de voz de cada pessoa,
procurando identiicar a real importncia de cada
fala e os valores do que foi dito.
(C) Manter-se disposto, prestando o melhor servio e
agregando o maior valor as pessoas.
(D) Atendimento orgulhoso, mantendo uma atitude
prepotente e orgulhosa em relao pessoa atendida.
(E) Saber identiicar os gestos e as reaes das pessoas, de
forma a no se tornar desagradvel ou inconveniente.
QUESTO 35
Em relao ao trabalho em equipe nas organizaes, julgue
os itens a seguir.
Assinale a alternativa a seguir que corresponde
deinio anterior, relativa a um tipo de papel exercido
pelo administrador.
A) Papel de relacionamento interpessoal.
(B) Papel de mediador.
(C) Papel de provedor.
(D) Papel de informao.
(E) Papel de deciso.
QUESTO 37
Cada trabalhador tem para vender grande quantidade de seu
prprio trabalho, alm daquela que ele mesmo necessita;
e pelo fato de todos os outros trabalhadores estarem
exatamente na mesma situao, pode ele trocar grande parte
de seus prprios bens por uma grande quantidade, ou o
que a mesma coisa pelo preo de grande quantidade de
bens desses outros. Fornece-lhes em abundncia aquilo de
que carecem, e estes, por sua vez, com a mesma abundncia,
lhe fornecem aquilo de que ele necessita; assim que em
todas as camadas da sociedade se difunde uma abundncia
geral de bens.

I Soma de conhecimentos e destaque da individualidade

Assinale a alternativa que apresenta o(a) autor(a) do
so vantagens do trabalho em equipe.
fragmento texto acima.
II - As equipes multifuncionais so formadas por
funcionrios do mesmo nvel hierrquico, mas de (A) Cristovo Colombo.
diferentes setores da empresa que se juntam para (B) Margaret Thatcher.
cumprir uma tarefa. (C) Adam Smith.
III - A falta de sinergia um dos objetivos a serem buscados (D) Ghandi.
nas equipes de trabalho. (E) Fayol.
IV - Um dos desaios na formao de equipes harmonizar
a personalidade dos integrantes.
QUESTO 38

A quantidade de itens certos igual a Segundo Fayol, uma das funes administrativas o
(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4. controle. Qual das airmativas a seguir no corresponde
ao controle?

QUESTO 36 (A) Acompanhar o andamento do programa adotado.

(B) Permitir que os colaboradores realizem tarefas a sua
Este papel requer que os administradores sejam vontade.
empreendedores; gerenciadores de turbulncias; alocadores (C) O bom controlador competente e imparcial.
de recursos e desempenham o papel de negociadores. (D) Identiicar os procedimentos errneos para evitar
Uma organizao constituda por pessoas, com papis reincidncias.
formalmente determinados, que trabalharo em conjunto (E) Ao controle compete tambm sancionar
para alcanar objetivos. Todas as organizaes tm vrios
pontos em comum, sem ser idnticas.
As organizaes precisam ser encaradas como um negcio,
e essa deinio aplica-se igualmente a hospitais, escritrios
de advogados, consultrios mdicos, rgos do governo
e instituies sem ins lucrativos. Devem ser tambm
racionalmente constitudas e conduzidas.
PEREIRA, Ana Maris. Introduo Administrao. 3. ed. So
Paulo: Prentice Hall, 2004

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 QUESTO 39

Qual das alternativas a seguir corresponde a um dos

objetivos da motivao na administrao?

(A) Impedir o aumento da produo em uma empresa.

(B) Encorajar os empregados a trocarem de empresa.
(C) Encorajar para que as pessoas apenas atinjam as metas
impostas pelo gerente.
(D) Fixar padres justos para medir desempenhos.
(E) Estimular os empregados a produzir mais ou a
desempenhar suas funes com eiccia.

QUESTO 40

Qual das alternativas abaixo no uma caracterstica de

um lder?

(A) Criatividade.
(B) Coragem.
(C) Orgulho.
(D) Comunicabilidade.
(E) Competncia.

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