PLANO OPERACIONAL MARKETING MIX - CERELAC

Docente: Ldia Simo Discentes: Cssia Scherer Joo Silva Marina Paraso Sara Alves

LEIRIA, 23 DE NOVEMBRO DE 2012

ndice
NDICE DE FIGURAS ............................................................................................................. 3 NDICE DE QUADROS ........................................................................................................... 3 INTRODUO ........................................................................................................................ 4 1.ENQUADRAMENTO GERAL ............................................................................................. 5 1.1. IDENTIFICAO .................................................................................................... 5

1.2.HISTRIA DA EMPRESA ................................................................................................ 5 1.3.VISO, MISSO E VALORES...................................................................................... 6 1.3.1 VISO ...................................................................................................................... 7 1.3.2 MISSO ................................................................................................................... 7 1.3.3 VALORES ................................................................................................................ 7 1.4 POSICIONAMENTO................................................................................................... 8 1.5 SEGMENTAO DO MERCADO ............................................................................. 8 1.6 ANLISE SWOT......................................................................................................... 8 2 MARKETING MIX .......................................................................................................... 10 2.1 POLTICA DE PRODUTO ........................................................................................ 10 2.2 POLTICA DE PREO .................................................................................................. 15 2.3 POLTICA DE DISTRIBUIO ............................................................................... 15 2.4 POLTICA DE COMUNICAO ............................................................................. 17 3 IDENTIDADE VISUAL DO PRODUTO.......................................................................... 19 3.1.NOME .......................................................................................................................... 19 3.2. LOGOTIPO ................................................................................................................. 19 3.3. SLOGAN ..................................................................................................................... 21 3.4. Marca ........................................................................................................................... 21 4- ANLISE CRTICA .......................................................................................................... 22 CONCLUSO ........................................................................................................................ 23 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 23 WEB- BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................... 24

NDICE DE ILUSTRAES
Ilustrao 1- Produto alargado ..................................................................................... 11 Ilustrao 2-Ciclo de vida do produto .......................................................................... 13 Ilustrao 3-Matriz BCG ............................................................................................. 14 Ilustrao 4- Circuito de Distribuio da Papa CERELAC .......................................... 16 Ilustrao 5 -Sistema de Comunicao17 Ilustrao 6 - Publicidades Nestl....18 Ilustrao 7- Evoluo da Marca Nestl......19 Ilustrao 8 -Lettering .....20

NDICE DE QUADROS
Quadro 1 Anlise SWOT 9 Quadro 2- Comparao CERELAC com a concorrncia15

INTRODUO
De acordo com Lindon, et. al, (2004, p.464), o planeamento consiste em tomar antecipadamente, e de uma maneira explcita, um conjunto de decises . A chave para o sucesso o planeamento. Desta forma, o planeamento constitui uma ferramenta que possibilita empresa decidir sobre a melhor forma de rentabilizar todos os seus recursos para atingir os seus objetivos com sucesso. A elaborao de um bom Plano Operacional assim o segredo para a obteno dos resultados desejados.

No mbito da disciplina de Marketing Operacional, lecionada no 2 ano do plano de estudos do curso de Licenciatura de Marketing, do Instituto Politcnico de Leiria foinos proposto a realizao de um Plano operacional de Marketing-Mix acerca de um produto. O produto por ns escolhido foi a Farinha Lctea CERELAC para bebs.

Neste plano e tal como em qualquer outro Plano de Marketing, o leitor pode encontrar a apresentao do produto Farinha Lctea CERELAC.

Apresentamos a identificao da empresa Nestl, a sua histria, a misso, os valores, a viso, o posicionamento, a anlise SWOT e focamos o Marketing Mix no nosso produto Poltica de Produto, Preo, Distribuio e Comunicao. Para completar esta produo ainda descrevemos toda a identidade visual da Farinha Lctea CERELAC.

Para o desenvolvimento deste trabalho basemo-nos essencialmente na pesquisa bibliogrfica, assim como nas informaes cedidas nas aulas da cadeira j referida anteriormente.

1.ENQUADRAMENTO GERAL

1.1. IDENTIFICAO

Expomos os dados alusivos identificao da organizao qual bilhete de identidade empresarial. Nome: Nestl Portugal, SA

Localizao: Rua Alexandre Herculano, n. 8 2799-554 Linda-a-Velha Oeiras, Lisboa Coordenadas GPS: N 38 42 47.05 W 9 14 7.87

Contactos: Tel: ( + 351) 21 414 85 00 Fax: ( + 351) 21 414 37 00 E-mail: gabinete.imprensa@pt.nestle.com Site: http://www.nestle.pt http://www.nestle.com

1.2.HISTRIA DA EMPRESA
A farinha lctea Nestl teve origem no sculo XIX, pelo Eng. Henri Nestl, que desenvolveu uma frmula de farinha infantil baseado em leite, acar e farinha de trigo. Em 1923, o Prof. Egas Moniz fundou a sociedade de produto lcteo, mais tarde a empresa viria a estar na origem da Nestl Portugal, e que se dedicava a produo de leite em p, obtendo mais tarde a exclusividade de produo e comercializao da farinha lctea Neste em Portugal. Em 1954, o nome farinha lctea Nestl, muda para cereal. Estando sempre presente nos lares dos portugueses, a marca ao longo do tempo tem atualizado a sua imagem.

Foi ento em 1986, com a finalidade de tornar mais prtico a procura de produtos, a CERELAC abandona a sua embalagem em forma de lata, por uma nova embalagem em carto. No intuito de responder aos avanos cientficos ao nvel da nutrio infantil, na dcada de 90 a CERELAC alargar a sua oferta nas variedades de farinha lctea, lanando em 1999, a inovadora gama de cereais lcteos CERELAC, papas liquidas prontas a tomar, em qualquer altura e lugar. Hoje, j com 75 anos em Portugal, CERELAC continua a crescer com a famlia, uma herana que vai passando ao longo de geraes.

1.3.VISO, MISSO E VALORES

A misso o objetivo fundamental de uma organizao, traduz a finalidade ltima da empresa e consiste na definio dos seus fins estratgicos gerais. o enunciado dos propsitos gerais que expressam intenes fundamentais da gesto global. Traduz-se numa filosofia bsica de atuao, o ponto de partida para a definio de objetivos e deve projetar a cultura da empresa. Deve ser formalmente expressa, servindo de guia e orientao para os colaboradores da empresa, no entanto, traduzindo-se numa declarao explcita ou num implcito entendimento, a sua funo dar continuidade de orientao e uniformidade de propsitos.

Os valores so os elementos estruturadores da cultura e da organizao da empresa. Normalmente, os valores surgem agregados misso, como uma simples relao ou de forma mais elaborada, como polticas organizacionais. Os valores representam um conjunto de princpios essenciais ou morais que informam os colaboradores como devem reger os seus comportamentos na organizao. Atualmente, numa sociedade baseada em organizaes centradas em processos e num universo socialmente mais fragmentado, os valores, que procuram transmitir um sentido comum a todos os membros nas organizaes, assumem uma particular importncia.

1.3.1 VISO

Uma Companhia de referncia na rea da Alimentao, Nutrio, Sade e Bem-Estar que oferece aos seus consumidores produtos de elevada segurana, qualidade e nutricionalmente equilibrados. Uma autoridade em termos nutricionais que se baseia na extensa rede de investigao e desenvolvimento para criar produtos inovadores e diferenciadores que vo ao encontro das expectativas do consumidor

1.3.2 MISSO A misso a razo de ser da empresa e o seu objetivo principal. Equivale a uma declarao dos princpios da empresa e, apesar de no se obrigatria, deve ser redigida de forma objetiva e clara.

A Nestl tem como misso produzir e comercializar produtos alimentares e bebidas de elevada mais-valia nutricional de modo a criar valor partilhado que possa ser sustentado a longo prazo para acionistas, colaboradores, consumidores, parceiros de negcio e um largo nmero de economias nacionais nas quais a Nestl exerce a sua atividade.

1.3.3 VALORES

A Nestl uma Companhia humana com particular preocupao pelo bem-estar dos seus consumidores e dos seus colaboradores. Possui um elevado compromisso com o fabrico de produtos de qualidade. A Companhia respeita todas as culturas e tradies bem como procura adaptar os seus produtos aos hbitos alimentares das comunidades onde se encontra integrada, abraando a diversidade cultural. Em suma, a cultura Nestl traduz-se num forte compromisso com uma slida tica de trabalho, nas relaes pessoais baseadas na confiana e no respeito mtuo, num tratamento direto e personalizado, numa abordagem pragmtica aos negcios, numa atitude aberta e dinmica, no orgulho em contribuir para a reputao e desempenho da Companhia e, por fim, na lealdade e identificao com a mesma.

1.4 POSICIONAMENTO

A Nestl lder no mercado da alimentao, posiciona-se como Companhia de Nutrio, Sade e Bem-Estar assumindo-o claramente na sua assinatura Good Food, Good Life. Este posicionamento est presente na inter-relao que mantm com todas as partes interessadas no s atravs dos produtos e servios que disponibiliza mas tambm da sua presena na comunidade.

1.5 SEGMENTAO DO MERCADO

A segmentao do mercado o processo de diviso de um mercado em grupos pequenos, esta diviso feita para que se consiga responder de uma forma especfica as necessidades desta segmentao. A CERELAC ento dirigida para um pblico infantil em primeira instncia e num segundo momento para os pais, visto que so estes que efetuam a compra. 1.6 ANLISE SWOT

A anlise SWOT permite empresa situar-se tendo em conta a sua envolvente externa e interna e os respectivos factores de influncia. (Caetano Joaquim et al, 2004:80), uma tcnica de planeamento que consiste no levantamento detalhado das caractersticas internas e externas da empresa, podendo assim prever possveis problemas.

Assim, como pontos fortes consideramos as capacidades internas da empresa relativamente as empresas concorrentes; pontos fracos so as desvantagens internas da empresa em relao concorrncia; oportunidades so os aspetos positivos que permitiro empresa crescer competitivamente em relao s outras e finalmente as ameaas so os aspetos negativos do meio que podero prejudicar as capacidades competitivas da empresa.

Aps o diagnstico feito por uma rigorosa anlise SWOT deve-se sempre agir em conformidade. Deste modo, h que explorar os pontos fortes diagnosticados, diluir ou

eliminar os pontos fracos, explorar as oportunidades de mercado e evitar as ameaas do meio e da concorrncia.

PONTOS FORTES Notoriedade; Carteira de clientes; Esprito empreendedor; Vasta gama de produtos; Equipa de colaboradores

PONTOS FRACOS

Poder de negociao dos retalhistas fraco; Custo elevado. de distribuio

qualificada; Recetividade inovao; Viso competitiva: OPORTUNIDADES Mercados internacionais; Alargamento da carteira de clientes; Melhorar a oferta de produtos. AMEAAS Situao econmicode mercado

financeira do Pas e do Mundo; Aumento desemprego; Perda de clientes. Concorrncia; da taxa de

Quadro 1 Anlise SWOT Fonte: Elaborao Prpria

2 MARKETING MIX
2.1 POLTICA DE PRODUTO

A gesto de produto lida com especificaes do bem (ou do servio) em questo e as formas como se relaciona com as necessidades que o consumidor final tem. Sendo assim, o responsvel por esta rea deve cuidar do design, da embalagem do produto, do peso, da marca, das cores, das quantidades por caixa e etc. O produto diferencia-se em duas categorias, em produto tangvel e em produto intangvel. O produto tangvel aquele que se materializa, sendo o caso da Papa CERELAC. J no caso do produto intangvel este no se materializa, sendo ento, um servio ou um bem. um bem de convenincia bsico, no durvel visto que para consumo regular, so tambm chamados bens de primeira necessidade. Um produto pode ser definido como um conjunto de caractersticas, constituintes da oferta: - O conceito produto; - A frmula e performances; - A identidade sensorial e a embalagem; - A qualidade e os servios associados; - E a marca.

A poltica do produto geralmente a componente principal de uma estratgia de marketing, por duas razes principais: - A primeira, que muito difcil fazer bom marketing com um mau produto, isto , com um produto que no responde exatamente s expectativas dos consumidores;

- A segunda que a poltica de produto muitas vezes, entre todas as componentes de uma estratgia de marketing, a que implica os investimentos mais elevados, em que os erros so mais caros e mais difceis de corrigir.

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O produto pode ser definido com uma descrio, de preferncia escrita, da promessa que um produto novo faculta e das suas caractersticas fsicas e perpetuais para um grupo particular de utilizadores. Para melhor descrever o produto temos que definir primeiramente a sua funcionalidade no mercado, ou seja, o seu significado para o consumidor. Os produtos possuem ento uma dimenso funcional e/ou uma dimenso simblica.

No nosso caso, a CERELAC assume uma dimenso funcional associada sua utilidade, mas tambm pode assumir uma dimenso simblica para alguns consumidores. Isto porque, a CERELAC tambm adquirida por um pblico alargado e no s pelo seu pblico-alvo especfico, pois esta papa pode trazer recordaes da infncia ao consumidor.

No apenas pela funcionalidade do produto que o consumidor faz a sua escolha final. As expectativas so outro fator relevante na deciso da compra. O consumidor seduzido atravs de um conjunto de promessas aliciando-o assim a fazer uma compra que no essencial. Atravs deste processo conseguimos entender o conceito de produto alargado, aumentado e estendido.

Crescer com qualidade. Promoes

Existe em todos os locais de venda.

Sabor; Satisfao.

Alimentao com qualidade

Ilustrao 1- Produto alargado Fonte: Material da aula Adaptao: autores

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Gama
O conceito de gama remete-nos para a existncia de uma diversidade extensa de produtos. Aplicando ao nosso caso, a gama a de nutrio infantil. As gamas so constitudas por linhas, essas linhas por modelos e esses modelos por verses. Quanto anlise da gama esta de expanso, pois visa a satisfao e a fidelizao do cliente marca e ao produto. Consideramos que o produto por ns escolhido de gama alta, tendo em considerao aspetos como: a elevada qualidade, o historial da marca e a tradio. Tendo esta marca a capacidade de inovar, criando novos sabores, novos produtos, consegue tambm manter a sua presena no mercado como uma marca tradicional e de confiana. Seguindo este raciocnio a CERELAC apresenta uma gama composta por doze linhas: guas, alimentao para animais, bebidas, cafs torrados, cereais de pequeno-almoo, chocolates, culinrios, gelados, iogurtes, flocos e farinhas de cereais, nespresso e nutrio infantil. O nosso trabalho vai abordar a linha da nutrio infantil, que apresenta os 13 modelos (alimentos lcteos crelino, alimentos lcteos igolino, alimentos lcteos nestl beb,cereais lcteos cerelac,leites infantis NAN,leites infantis nestl + crescidos,leites infantis nidina expert,papas infantis cerelac,papas infantis nestl expert,purs de fruta frutssima,refeies naturnes,refeies nestl,sumos frutssima),incidindo apenas na sublinha papas CERELAC. Por sua vez, esta sublinha apresenta 18 modelos (Papa de incio, Arroz, Milho e arroz, Multifrutos, Farinha lctea, Bolacha maria, Pera, Maa, Banana Laranja,5 Frutos,8 cereais e mel, Para preparar com leite,8 cereais e iogurte, Iogurte maa e pera, Iogurte Morango Banana, +crescidos corn flakes e mel, +crescidos 8 cereais e cacau, +crescidos pepitas de chocolate) e 7 verses (com glten, com leite, sem sal, sem glten, sem lactose, sem leite, sem sacarose.)

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Ciclo de vida do produto

O conceito de ciclo de vida do produto um importante conceito de marketing, que orienta a dinmica competitiva de um produto e, ao mesmo tempo, esse conceito pode se tornar falho se no for usado com cuidado. O conceito de ciclo de vida do produto particularmente til para o gestor de marketing na medida em que as fases pelas quais o produto passa correspondem a tarefas diferentes dos gestores como resposta adequada s necessidades diferentes dos clientes, prpria mudana dos clientes, evoluo da dimenso do mercado e mudana do nvel concorrencial. Fases do ciclo de vida de um produto: -Lanamento ou introduo; -Desenvolvimento; -Maturidade; -Declnio.

Ilustrao 2-Ciclo de vida do produto Fonte:http://images.search.conduit.com/ImagePreview/?q=cilco+de+vida+do+produto&ctid=CT2776682& SearchSource=15&FollowOn=true&PageSource=Results&SSPV=EB_SSPV&start=0&pos=13

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Maturidade: Os produtos crescem no mercado at atingirem um estgio em que j so bastante conhecidos e passam a ter um volume de vendas e lucro mais ou menos constante. a maturidade do produto, onde se ganha mais dinheiro, mas tambm onde se corre um grande risco, que o de no atentar para o declnio natural de todas as coisas. exatamente a, que precisamos ter o maior cuidado, valendo-nos de algumas estratgias que prolonguem, ao mximo, sua vida til. Ns podemos intervir no mercado, modificar o produto ou a gesto de forma diferente dos nossos 4 Ps. A Farinha Lctea CERELAC encontra-se nesta fase, j h um perodo de tempo bastante considervel.

Matriz BCG
A Matriz BCG analisa a quantidade de recursos que deve ser considerada em cada produto, o que se traduz em informao sobre quota de mercado e crescimento das vendas no mercado.

Ilustrao 3-Matriz BCG Fonte:http://images.search.conduit.com/ImagePreview/?q=matriz+bcg&ctid=CT2776682&SearchSource= 15&FollowOn=true&PageSource=ImagePreview&SSPV=EB_SSPV&start=0&pos=6

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Quanto ao nosso produto, consideramos um produto

isto porque, apresenta

um crescimento elevado de venda e a marca Nestl detentora de uma larga quota de mercado.

2.2 POLTICA DE PREO

A CERELAC tal como todos os produtos da Nestl, tem como estratgia de poltica de preo, Premium. A estratgia de preo Premium caracterizada pela elevada qualidade dos seus produtos, produtos que se distinguem da concorrncia por ter uma qualidade superior s assim explica ter preos superiores aos da concorrncia. Importante destacar que a estratgia de preo Premium pressupe inovao e alta tecnologia que desde sempre foi uma aposta na Nestl.

Farinha com Glten CERELAC

Farinha com Glten Farinha com Glten Farinha Lctea com Maizena Bldina Glten Milupa (Marca Portuguesa)

Preo por Kg = Preo por Kg = Preo por Kg = Preo por Kg = 4,98 6,38 5,98 6,72

Quadro 2- Comparao preo por Kg da farinha com Glten CERELAC com a concorrncia

Fonte: elaborao prpria

Aps anlise do quadro, facilmente podemos verificar que o preo por kg, da farinha com Glten CERELAC superior a concorrncia.

2.3 POLTICA DE DISTRIBUIO

Distribuir produtos entreg-los no local certo, em quantidade suficiente, com as caractersticas pretendidas, no momento exato e com os servios necessrios sua

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venda, consumo e, nalguns casos, manuteno. Estes servios so assumidos por indivduos e organizaes que formam os diferentes circuitos de distribuio A distribuio como varivel do Marketing Mix (operacional) uma: Varivel pouco flexvel na medida em que criar uma rede de distribuio uma opo de longo prazo e que representa grandes investimentos, no existem efeitos imediatos. imperativo que se antecipe a evoluo do circuito de distribuio; Varivel difcil de controlar o produtor perde o controlo do produto quando este passa por intermedirios.

Circuito de distribuio
O Circuito de Distribuio o itinerrio percorrido pelo produto desde o estdio da produo ao do consumo. O Circuito de Distribuio vai-se traduzir na seguinte figura:

Produtor

Grossista

Retalhista

Consumidor Final
Ilustrao 4- Circuito de Distribuio da Papa CERELAC Fonte: Autores

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Canal de Distribuio
A Papa CERELAC distribuda pelo canal HORECA. Alm disto pretendemos fazer uma distribuio intensiva, ou seja, atravs do canal grossista, ocupando o maior nmero de pontos de venda possvel e disponibilizando com facilidade o nosso produto evitando as ruturas de stock; assegurar um elevado volume de negcios e aumentar a rentabilidade da empresa com as vendas do nosso produto.

2.4 POLTICA DE COMUNICAO

Comunicar tornar comum uma informao ideia ou atitude. Para o fazer so necessrios basicamente, quatro elementos organizados em sistema:

1. Uma fonte ou emissor; 2. Uma mensagem; 3. Um destinatrio ou recetor; 4. Um vetor ou suporte da mensagem que permita encaminha-la at ao recetor.

EMISSOR

MENSAGEM

RECETOR

FEED BACK
Ilustrao 5- Sistema de Comunicao Fonte: LINDON, Denis; et. al.; (2002)

C E

T ento fundamental que exista um processo de comunicao com os clientes, no basta O produtos e disponibiliz-los no mercado. apenas criar bons No caso R CERELAC, da os canais adotados para esse processo de

comunicao/publicidade so a televiso, publicaes em jornais e os mais variados tipos de revistas.

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O facto de assinar como CERELAC, a primeira papa do seu beb, torna possvel a transmisso de uma imagem de credibilidade, baseada na segurana e confiana. As imagens transmitidas neste processo (e como se pode conferir atravs das figuras abaixo) refletem uma importncia extrema aos momentos partilhados entre os pais e os seus bebs, todo um ambiente nico e especial que retrata o universo infantil. A componente da comunicao clara e coerente proporcionam CERELAC uma imagem forte e de qualidade inquestionvel, emoldurada pela tradio e valores. No bastando ter apenas o produto em casa, a CERELAC atua de forma mais presente e atravs do clube do Beb consegue uma comunicao mais direta e privilegiada com os pais. De uma forma consciente os pais recebem ajuda com informaes relevantes nas diferentes etapas de desenvolvimentos dos seus bebs e para alm disso, recebem ainda algumas amostras.Esta forte imagem da CERELAC deve-se ento capacidade de excelncia da sua comunicao ao longo dos anos. O oramento gasto na comunicao no divulgado. A CERELAC tambm no possui patrocinadores bem como ainda no adotou mtodos de promoo on-line.

Ilustrao 6- Publicidades Nestl

Fonte: www.nestl.pt

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3 IDENTIDADE VISUAL DO PRODUTO

Entende-se por identidade visual um conjunto de elementos que representa visivelmente um nome, passa uma mensagem e identifica uma empresa ou instituio. Nesses elementos, destacam-se nomes de marca, logtipos e slogan. A identidade visual um meio de apresentao da personalidade pblica da empresa que revela, de forma clara ou simblica, a sua identidade global. uma varivel dinmica visto que os seus componentes - nome, logtipo e slogan podem sofrer alteraes a qualquer momento; os objetivos em que estes se devem fundamentar so: aumentar a lembrana da marca, facilitar a formao de associaes de marcas fortes, favorveis e exclusivas, e gerar julgamentos e sentimentos positivos sobre a marca. (Keller et al., 2005:91) . 3.1.NOME

O nome de uma empresa no escolhido, adoptado e atribudo arbitrariamente, mas com rigoroso critrio, com o objetivo de facilitar a familiarizao com o pblico pretendido. A Farinha Lctea CERELAC um nome por analogia, visto que, a mensagem vem associada ao produto.

3.2. LOGOTIPO

O logotipo da Nestl foi lanado por Henri Nestl, em 1868, com base no significado do seu nome em alemo, pequeno ninho. Depois que se aposentou, em 1875, o nome foi registrado pelos novos proprietrios da empresa. Em 1938, a conceo tradicional da imagem do ninho foi combinada com o nome Nestl. Em 1988, a minhoca no bico da ave me foi retirada e os filhotes passaram a ser dois em vez de trs. Diz-se que foi criada para ilustrar melhor as atividades da empresa e para refletir a moderna famlia de classe mdia com dois filhos.

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Ilustrao 7- Evoluo da marca Nestl

Fonte: www.nestl.pt

A Farinha Lctea CERELAC tambm sofreu alteraes no logtipo e na imagem ao longo dos tempos. Inicialmente a lata foi encarada como a melhor opo, teve ainda quatro verses da mesma e s depois se apresentou a forma em embalagem de carto.

Cores representativas da embalagem: uma cor que desperta, que expressa leveza, descontrao, otimismo. Simboliza criatividade, jovialidade e alegria. Constri confiana, d poder de persuaso, energia e inteligncia. a cor mais quente, ativa e estimulante. Fortalece o corpo e d mais energia fsica, fora de vontade, conquista, liderana e senso de autoestima. . Remete a paz, sinceridade, pureza, verdade, inocncia e calma. Promove o equilbrio interior e a sensao de proteo.

Lettering utilizado na embalagem:

A forma das letras arredondada pois tipo de letra escolhido para se aproximar do consumidor

(informalidade).
Ilustrao 8- Lettering

Fonte: www.nestl.pt

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3.3. SLOGAN A primeira papa do seu beb, o slogan atribudo Farinha Lctea CERELAC. Atualmente o slogan funciona como um complemento da organizao, produto ou servio e no apenas como um incentivo compra. O slogan deve ser breve, claro, conciso e de fcil memorizao, deve transmitir sempre uma mensagem positiva, devendo ento conseguir dizer muito em poucas palavras, de forma clara e sugestiva. Onde a concorrncia brutal, o slogan funciona como um suporte e como um complemento que oferece vantagens e atributos. O conceito da marca aqui tambm ficar destacada e no apenas o produto. Nele est bem explcita a filosofia da empresa e o seu posicionamento. 3.4. Marca Segundo o Comit de Definies da American Marketing Association marca um nome, um smbolo, um selo, um desenho ou uma combinao dos mesmos com o objetivo de identificar bens ou servios e diferenci-los dos concorrent es. Uma marca uma representao simblica de uma srie de informaes sobre um produto, um servio, um grupo de produtos ou servios, ou uma empresa. A representao simblica constituda tipicamente por um nome, marca verbal, e por imagens ou conceitos que distinguem o produto, servio ou a prpria empresa. Quando se fala em marca, comum estar-se a referir, na maioria das vezes, a uma representao grfica no mbito e competncia do designer grfico, onde a marca pode ser representada graficamente por uma composio de um smbolo e/ ou logotipo, tanto individualmente quanto combinados. No entanto, o conceito de marca bem mais abrangente que a sua representao grfica. Uma empresa atravs de seu nome fantasia e da sua representao grfica comunica a "promessa" de um produto, seu diferencial frente aos concorrentes que o faz especial e nico. Ela serve como uma forma rpida para mostrar e dizer aos consumidores o que um fornecedor oferece ao mercado. Possui vrios nveis de significado, entre eles cultura, atributos ou benefcio.

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No que diz respeito a marca, existem vrias categorias, em que a Nestl se insere na categoria de marca gama (a mesma marca afeta de linhas e produtos prximas). Relacionando os dois conceitos, um produto algo fabricado numa fbrica; uma marca qualquer coisa que comprada pelo consumidor. Um produto pode ser copiado por um concorrente; uma marca nica. Um produto pode desaparecer (perder o seu valor) muito rapidamente; uma marca eterna (LINDON, 2002)

4- ANLISE CRTICA
Na construo do nosso trabalho conseguimos perceber que a Nestl lder de mercado. O Marketing-Mix desta marca est bem estruturado e bem implementado no mercado, tendo sempre em considerao a evoluo deste. O nosso produto CERELAC encontra-se numa fase de maturidade, mantendo-se no mercado h vastos anos e assim ser considerado um produto vaca leiteira pois continua a ser rentvel mostrando a sua forte presena no mercado. Alm disto, consideramos que a Nestl deve atentar aos seus concorrentes, dado que, a situao econmico-financeira do pas tem sido instvel o que pode levar a uma perda de clientes em detrimento das marcas brancas (tal como apresentamos na anlise Swot).

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CONCLUSO
Falhar planear planear falhar!. Como tal na realizao deste plano operacional de marketing tentmos atender a todos os aspetos que este processo envolve, para que partindo de um boa anlise, possamos entender a importncia do mesmo, assim como a evoluo do produto no mercado e fundamentalmente conhecer os desejos, interesses e necessidades dos consumidores. Aprofundmos em particular a Farinha Lctea CERELAC, dado que foi este o produto por ns escolhido e sobre o qual desenvolvemos o nosso estudo. Em suma, a realizao deste relatrio permitiu-nos enriquecer o nosso conhecimento e aplicar os conceitos apreendidos nas aulas.

BIBLIOGRAFIA
CAETANO, Joaquim; RASQUILHA, Lus. (2004). Gesto da Comunicao (1Edio): Quimera Editores, Lda.

KELLER, KEVIL LANE et al., (2006). Gesto Estratgica de Marcas. (2edio). Person Education do Brasil LINDON, Denis; et. al.; (2002) Mercator; Publicaes Dom Quixote, Lisboa. MACHURET, J.J; et. al.; (2002) Teoria e Prtica do Marketing, Publicaes Dom Quixote, Lisboa.

VILLAFAE, Justo. (1998). Imagem Positiva (1Edio). Lisboa: Edies Slabo, Lda

Apontamentos facultados pela Docente Ldia Simo, nas aulas de Marketing Operacional, 2012/2013, 2 ano/1 semestre.

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WEB- BIBLIOGRAFIA
www.google.com/ (Consultado em Novembro de 2012) www.nestl.pt (Consultado em Novembro de 2012) www.nestl.com (Consultado em Novembro de 2012)

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