Disciplina: Gesto de Processos

Prof. Paulo Roberto de Sousa

Conceituao, evoluo e
abordagens caractersticas
 Processos e Gesto

No existe um
produto ou servio
oferecido por uma
As empresas so
empresa sem um
grandes colees
processo empresarial
de processos
Processo qualquer atividade ou conjunto de
atividades que toma um input, adiciona valor a
ele e fornece um output a um cliente especfico.
(Gonalves, 2000)

Produto Servio

Relao Intrnseca
Outras definies para processos

Sequncia de atividades, polticas,

procedimentos e sistemas de suporte que so
necessrios para atender as necessidades dos
clientes. (Cross; Feather; Linch, 1995, p. 23)
Outras definies para processos

Conjunto de atividades interligadas que

transformam insumos em produtos ou servios,
os quais representam solues para os problemas
dos clientes internos e externos da empresa.
(Roberts, 1995, p. 18)

A Reengenharia
Pode ser entendida como
um trabalho participativo de elevada
amplitude direcionado para os negcios e seus
resultados, que tem como sustentao o desenvolvimento
e a implementao de novos processos que integrem
funes e unidades organizacionais da empresa na busca

contnua da excelncia na prestao de servios e
fornecimento de produtos aos clientes.
(OLIVEIRA, 2013, p. 45)
 A Reengenharia

Abordagens e amplitudes

Negcios Organizacional Processos

 A Reengenharia
a) Os processos esto em qualquer nvel da
reengenharia, pois representam os novos
focos de atuao de processos nas empresas;
b) As responsabilidades das pessoas tambm
devem estar nos processos e suas atividades,
e no apenas nas unidades organizacionais;
Processos
c) Presume identificao de processos como
simples, entendvel, aplicvel, interativo e,
preferencialmente informatizado;
d) Na reengenharia so reavaliadas cada uma
das atividades correlacionadas aos processos
desenvolvidos e operacionalizados pelas
empresas.
 A Reengenharia
a) Inovao estrutural;

b) Eliminar disputas intraorganizacionais;

c) Manter as habilidades das pessoas;

d) Procurar estruturas horizontalizadas;

Organizacional
e) Fomentar organizao por atividades ou por
equipes de trabalho;

f) Complexidade da elaborao;

g) Empowerment delegao de autoridades;

h) Reengenharia novo modelo de gesto.

 A Reengenharia
a) Nvel estratgico organizacional operacional;

b) Viso; misso; orientaes estratgicas; diretrizes;

c) Metodologia de PGE;

d) Pensamento estratgico;
Negcios
e) Consolidao de competncias e habilidades;

f) Mercado e segmento;

g) Foco no processo principal.

Precaues na Administrao de Processos
1 2 3
Efetivo conhecimento
Comear agora Amplitude global
da Matria

4 5 6
Estudo da Matria Ter uma metodologia Direcionamento
por outros rgos para processos pelos clientes

7 8 9
Construo de Participao da alta Esprito de bem
negcios futuros administrao servir
Pensar processos como coordenao
de atividades:
Abordagem predominante na reengenharia e no
TQM (Total Quality Management)
Substituir a tradicional abordagem por fluxos de
trabalho ou fluxo fsico de materiais
Permite tratar processos como ativos de negcios
Anlise de qualquer tipo de processo
Tipos de Processos categorias bsicas
Processos de Processos Processos
negcios (ou organizacionais gerenciais (foco
de cliente) ou de integrao nos gerentes e
organizacional suas relaes)

Endopoints; Transformaes;
Feedback; Repetibilidade
Processos de negcios (ou de cliente)

Ligados essncia do funcionamento da

organizao
Prprios e tpicos da empresa em que operam
Requerem sistemas de gesto segundo
especificidades do negcio
Processos organizacionais ou
de integrao organizacional

Produzem resultados imperceptveis para os clientes

externos
Incluem as aes dos gerentes no suporte aos
demais processos de negcios
So essenciais para a gesto efetiva do negcio
So processos de informao e deciso
Podem ser classificados como horizontais e verticais
Os processos verticais usualmente se referem
ao planejamento e ao oramento empresarial
e se relacionam com a alocao de recursos
escassos (fundos e talentos).
Os horizontais so desenhados com base no fluxo
de trabalho. Podem ser classificados em trs tipos:
1. voluntrios: ocorrem por meio do contato
voluntrio entre os membros do grupo por
inciativa dos envolvidos;
2. formais: so definidos previamente por meio de
documentos formais;
3. coordenados: exigem times de organizao mais
complexa e formal.
 Processos gerenciais
(foco nos gerentes e suas relaes)

Incluem as aes e ajuste do

desempenho da organizao.
 Principais modelos de processos
Processo Exemplo
Fluxo de material Processos de fabricao industrial
Fluxo de trabalho Desenvolvimento de produto;
Recrutamento e contratao de
Pessoal
Srie de etapas Modernizao do parque industrial da
empresa
Atividades coordenadas Negociao salarial

Mudana de estados Mudana cultural da empresa

 Caractersticas essenciais dos
processos organizacionais

Externos
Internos
A B C D
Processos intraorganizacionais

Externos Externos

INTERFUNCIONALIDADE
Por que os processos so importantes?

Fornecem um nvel de anlise descritivo muito eficaz;

Permitem melhor viso do comportamento gerencial,
mais integrada e abrangente;
A rpida inovao nos processos pode resultar em
capacitaes organizacionais melhoradas;
Permite melhor simulao do funcionamento de
novas operaes da empresa, entre outros.

Ento...
Ainda h muito o que fazer
na aplicao do conceito de processo
empresarial. O entendimento
do funcionamento das organizaes

tem sido to limitado, que ainda resta muito
a ser feito para aperfeio-lo.
(Gonalves, 2000)

Ento...
A importncia do emprego
do conceito de processo aumenta medida
que as empresas trabalham com contedo cada
vez mais intelectual, oferecendo produtos cada
vez mais ricos em valores intangveis. ainda

maior em empresas de contedo
puramente intelectual.
(Gonalves, 2000)