Discente ARTHUR FELIPE SOUSA DE FARIAS

Vargo e Lusch EVOLVING TO A NEW DOMINANT LOGIC FOR MARKETING

O artigo traa as origens do Marketing, desde seu nascimento na economia

e aborda a construo dos paradigmas centrados na troca e como isso
influenciou a percepo de unidade de anlise como a unidade de produo
(produto). O artigo permite uma restruturao gradual da percepo,
colaborando na formao clara da ideia co-criao, e a construo do valor
atravs da incorporao de conhecimentos e competncias (informao).
Esse olhar significativamente importante, especialmente em um mundo
cada vez menos tangvel.
Principais Contribuies:
(1) Criar claras distines entre a viso centrada em bens e a viso centrada
em servios;
(2) Retoma a ideia de intercmbio nas sociedades antigas a respeito da
diviso de trabalho dentro e entre cls e tribos e os "servios totais". No s
as pessoas contratam servios uns dos outros, dando e recebendo
presentes, mas "h servio total no sentido de que de fato o cl inteiro
que se contrate em nome de todos."
(3) Valor significava "valor em uso";
(4) Os produtos tangveis podem ser vistos como conhecimento incorporado
ou atividades.
(5) Tanto na classificao da atividade econmica como nas eras
econmicas, o denominador comum o aprimoramento e o intercmbio de
conhecimentos e habilidades, ou recursos operantes.
(6) No entanto, para que esses servios sejam entregues, o cliente ainda
precisa aprender a usar, manter, reparar e adaptar o aparelho s suas
necessidades, situaes de uso e comportamentos especficos.

Questionamentos:
(1) Como organizaes podem fazer a mudana de mentalidade uma cultura
entrada no valor do produto, para uma cultura centrada valor dos servios?
(2) Qual o principal indicador de resultado de uma soluo nesse
paradigma?