A Gesto da Qualidade, por meio de polticas e

processos de conscientizao e engajamento,

pode ajudar (e muito!) uma construtora na busca
por aes voltadas sustentabilidade.

Saiba como qualificar a sua empresa com as dicas

que preparamos neste ebook.

2
NDICE
01 02
SUSTENTABILIDADE GESTO DA
INTRODUO X GESTO DA QUALIDADE
QUALIDADE COMO APOIO NA
CERTIFICAO ISO
14001

03
COMO FACILITAR CONCLUSO SOBRE O
A GESTO DA SIENGE
QUALIDADE?

REFERNCIAS
INTRODUO

A falta de gerenciamento na indstria de Construo Civil gera inmeros

impactos negativos tanto ao meio ambiente e quanto sade financeira das
empresas do setor. Entre eles, o desperdcio de materiais de construo,
que se tornam resduos, e as sobras de matrias-primas. A atribuio da
Gesto da Qualidade na Construo Civil prevenir impactos negativos
organizao, aplicando mtodos sustentveis que obedeam s normas de
certificao, como a ISO 14001, que auxilia as empresas na rea de riscos
ambientais.

Profissionais da indstria da construo precisam estar conscientes da

importncia da formao da equipe de qualidade. Parcerias; acordos no
processo de construo que constitui um passo importante na obteno de
um produto de alta qualidade; a personificao no ambiente de trabalho com
o uso da tecnologia; so detalhes importantes para o aprimoramento de
uma equipe da qualidade.

O compromisso de gesto com a qualidade e com a melhoria contnua de

extrema importncia. O engajamento e a conscientizao do grupo permitem
a abertura para a aplicao de mtodos e tcnicas mais sustentveis que
elevam os resultados e a qualidade do servio.

Segundo Edwards Daming um dos 14 pontos para a gesto eficiente

aperfeioar constantemente todo o processo de planejamento, produo e
4
servios objetivando o aumento da qualidade, da produtividade e a reduo
de custos. Para isso, todo o processo dever ser baseado em mtodos
ambientais, adotados por meio de normas que se tornam auxlio para melhor
qualidade da obra.

Nesse material voc vai poder conferir a melhor forma de qualificar a

sua empresa e transform-la em uma referncia em sustentabilidade na
Construo Civil.

Boa leitura!

5
1. SUSTENTABILIDADE X GESTO DA
QUALIDADE

C
om as mudanas tecnolgicas, sociais e ambientais, a equipe
de qualidade tem se destacado como fator relevante para a
certificao de uma empresa. Isso porque ela que desenvolve
e dissemina as estratgias de valorizao da sustentabilidade dentro da
organizao. A Gesto da Qualidade pode atuar em muitos aspectos para
garantir a sustentabilidade na Construo Civil, desde o planejamento, com
as melhores prticas quanto aos materiais utilizados e forma de acomodao,
at a compra desses insumos, com fornecedores que compartilhem da mesma
conscincia ambiental. E pode-se obter melhores prticas tambm no dia a dia
administrativo da construtora. possvel, por exemplo, reduzir o consumo de
papis fazendo uso da tecnologia. O uso de blocos de folhas, como as ordens
de compra, pode ser substitudo por uma soluo especializada que oferea
subsdios para todos os processos da construtora, do planejamento a ps-
venda.

A Gesto da Qualidade deve servir como normativa dentro do ambiente

de trabalho para que todos os colaboradores fiquem engajados no
conceito de melhoria contnua. Quando se consegue criar o engajamento
no ambiente de trabalho, para o conceito ser bem internalizado, qualquer
alterao que se tenha durante o processo de execuo de uma obra fluir
com maior facilidade, pois a equipe estar preparada. Os colaboradores
precisam estar conscientizados e perseguindo o mesmo objetivo, motivados
6
a aplicar, utilizar e reforar os conceitos internos de melhoria contnua.

Dessa forma, os esforos de controle da qualidade no devem ser

concentrados na deteco de defeitos por meio de inspeo depois que o
trabalho foi realizado, devem ser avaliados antes e durante o processo.

Para isso, a equipe da qualidade pode aplicar o mtodo PDCA (Plan, Do,
Check, Act) para:
Planejar as mudanas e novas formas de trabalho;
Executar as novas formas de trabalho determinadas;
Verificar se a execuo no novo formato e com as novas orientaes
trouxe os resultados de melhoria esperados;
Agir em relao a necessidade de novas orientaes, caso os resultados
planejados no tenham sido alcanados.

Essa prtica busca a melhoria contnua na organizao e seu uso permite,

alm da preveno do desperdcio e danos ao meio ambiente, a reduo de
custos com materiais.

Montar toda a estrutura do sistema de gesto para uma certificao o

perodo onde se desenvolve a cultura da melhoria dentro da organizao,
uma vez que a metodologia de gesto de qualidade tem como objetivo integrar
as equipes, do administrativo, passando pela engenharia e pelo canteiro
de obras, validando o laudo tcnico. Essa metodologia pode ser aplicada
de diversas formas, pois, alm das normas ISO, h tambm outras formas
de alavancar a Gesto da Qualidade e obter um melhor desempenho em
7
sustentabilidade na Construo Civil. Confira alguns meios de certificao:

#1 PBQP-h (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat)

tem como foco a organizao do setor da construo civil em torno da melhoria
da qualidade. O programa usado, principalmente, para aes do Governo
Federal como o Minha Casa, Minha Vida financiadas pela Caixa Econmica
Federal e pelo Banco do Brasil. Baseado nas normas da ISO 9001, tem muitos
indicadores ambientais envolvidos. Neste caso, a Gesto da Qualidade
pode auxiliar, e muito, as empresas que querem participar de licitaes de
obras pblicas. A certificao valoriza o monitoramento de indicadores de
desempenho relacionados sustentabilidade das construes, bem como a
gerao de resduos descartados, o consumo de gua durante e ao final da
obra e o consumo de energia.

#2 Selo Casa Azul uma classificao socioambiental exclusiva para

os projetos habitacionais financiados pela Caixa. a forma que o banco
encontrou de promover o uso racional de recursos naturais nas construes e
a melhoria da qualidade da habitao. A principal misso do selo reconhecer
projetos que adotam solues eficientes na construo, uso, ocupao e
manuteno dos edifcios.

#3 Selo Procel Edifica (Programa Nacional de Eficincia Energtica

em Edificaes) tem por objetivo orientar o consumidor durante a obra
apresentando os melhores nveis de eficincia energtica dentro de cada
categoria. O Programa incentiva a conservao e o uso eficiente dos recursos
naturais, como gua e luz, nas edificaes, reduzindo os desperdcios.
8
#4 FSC Brasil (Forest Stewardship Council) uma organizao sem fins
lucrativos que visa incentivar a compra de materiais e produtos base de
madeira proveniente de manejo responsvel das florestas, dessa forma
cuidando dos valores da floresta e minimizar os impactos ambientais. A
ferramenta oferece um auxlio na compra de materiais protegendo o meio
ambiente e utilizando-o da melhor forma.

#5 Certificao Leed (Leadership in Energy and Environmental Design),

tem como principal objetivo transformar a rea de construo em um
setor sustentvel. Est em mais de 130 pases e valoriza o uso controlado
da gua, a reduo, reutilizao e reciclagem de resduos da construo e
eficincia energtica. A certificao, conhecida como o selo verde com maior
reconhecimento internacional, dividido em trs estgios: Leed, Leed Silver,
Gold e Platinum que, para serem alcanados, a edificao precisa alcanar
pontuaes. A pontuao mnima de 40 pontos, mas, quanto maior, melhor
nvel ser alcanado.

A obteno das certificaes resulta em estratgias de melhoria contnua

que levam as construes grandes evolues, tanto na forma de pensar,
como na forma de trabalho. Os procedimentos de responsabilidade
do controle de qualidade precisam estar em curso em todo o ciclo do
processo, buscando reduzir ou eliminar os impactos sociais e ambientais da
forma mais rentvel.

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1.2 Gesto da Qualidade e reduo de resduos: como
impulsionar essa relao

Resduos e poluio ocasionados pelo processo de trabalho na construo

so vistos como uma ineficincia e, alm de resultar em mau desempenho
ambiental, podem trazer uma imagem de negligncia para a construtora
perante a sociedade. Por isso, o nvel de conhecimento das empresas do
setor, especialmente das equipes de controle da qualidade, com relao aos
impactos ambientais das obras precisa ter uma ateno especial. Isso porque
antes mesmo de pensarem na obra, necessrio saber gerenciar os resduos
da construo para cumprir as normas que exigem proteo da sade pblica
e da qualidade ambiental, como o caso da Lei n 12.305.

O gerenciamento tambm pode ser feito por prticas que engajam toda a
equipe, onde alm do compartilhamento do conhecimento sobre o assunto,
recompensas sejam oferecidas. Sua construtora pode, por exemplo, criar
campanhas de incentivo no qual, na reduo de X toneladas de resduos
produzidos, os colaboradores da obra recebem um prmio - que seja relevante
e possvel para o seu cenrio.

Em Goinia, uma construtora teve a ideia de, a cada 30 mil reais economizados
pelos colaboradores nos canteiros de obras, dar uma casa, construda
com blocos de materiais que sobraram durante as outras construes, ao
funcionrio envolvido.

10
Outro procedimento o investimento em prmios para empregado do
ms. Incentivos em dinheiro para conceitos que iro elevar a marca da
organizao e aumentar a eficincia e controle de qualidade tambm um
meio para obter os resultados esperados. A incluso dos trabalhadores nas
responsabilidades e na tomada de deciso leva a uma maior satisfao do
funcionrio que, consequentemente, ir afetar positivamente tanto para
obteno ou manuteno da certificao da construtora, quanto para o meio
ambiente.

Alm dessas prticas, possvel investir em modelos inovadores nas

construes que iro gerar a reduo dos resduos. Um exemplo de mudana
radical dessa reduo a construo sustentvel. Em Taiwan, o arquiteto
Arthur Huang resolveu projetar um grande pavilho de 2186 metros
quadrados, com polli-bricks, que so tijolos em forma de garrafa feitos de
garrafas pets recicladas. Ele utilizou 1,5 milho de tijolos feitos base de
garrafa PET.

11
Esse trabalho foi reconhecido com o selo LEED platinum, considerado
o maior em termos ambientais e que pode ser conquistado em apoio s
normas e instrues de sustentabilidade. Por meio de melhores prticas de
procedimentos de modelos empresariais mundialmente conhecidos possvel
trazer critrios de qualidade que devem ser seguidos pelos colaboradores a
fim de alcanar a certificao.

2. GESTO DA QUALIDADE COMO

APOIO NA CERTIFICAO ISO 14001

A norma ISO 14001 uma ferramenta criada para auxiliar as empresas na

rea de riscos ambientais. Ela permite s organizaes padronizao do
processo e economia nos custos. Ao obedecer norma ISO, as empresas
se comprometem a manter a melhoria contnua em todas as operaes,
procurando descobrir as razes para o desempenho de m qualidade e
servio ao cliente e os mtodos de implementao para reduo de custos.

Resduos ou poluio resultantes do processo de trabalho da organizao

so vistos como uma ineficincia ou defeito dentro de um procedimento
que acaba em mau desempenho ambiental de uma empresa. A ISO 14001
surgiu justamente para melhorar o desempenho ambiental por meio da
eliminao de resduos ou reduo do seu impacto, seja dentro da empresa,
na obra e no seu entorno. Ela possibilita:

12
 O acompanhamento da legislao e dos resduos gerados pela empresa;
O cadastro da procedncia do resduo;
O acondicionamento para armazenagem e destinao.

Para isso, a equipe da qualidade pode preparar planos eficientes de programas

de formao e conhecimento da rea para avaliar a obra ainda em fase de
planejamento, reduzir custos de materiais, prever o desperdcio e aplicar o
melhor mtodo de preveno ao meio ambiente.

O sistema de gesto ambiental regido por alguns requisitos. Nos requisitos

gerais, de responsabilidade da organizao estabelecer, documentar e
melhorar um sistema de acordo com a norma e determinar de que forma
ela ir funcionar. Para alcanar a ISO 14001 imprescindvel seguir esses
procedimentos:

Poltica ambiental: antes de tudo estabelea uma poltica ambiental

na sua construtora, com aes ordenadas e prticas para a preservao
do meio ambiente e garantir a sustentabilidade na Construo Civil.
Planejamento: a empresa deve estabelecer todos os procedimentos
com base nos impactos ao meio ambiente;
Implementao e operao: a direo precisa decidir e identificar
os aspectos ambientais, alm de treinar a equipe e estabelecer
controles durante o servio;
Verificao: necessrio monitorar e medir os resultados, aplicar
ao corretiva e preventiva para melhoria;
Anlise pela administrao: deve haver uma anlise antes
13
 e durante o procedimento para assegurar a efetividade.

A aplicao da norma na empresa depende da poltica ambiental da

organizao e das atividades desenvolvidas. Dessa forma, a Gesto da
Qualidade assume a responsabilidade de aplicar mtodos, na escolha dos
produtos, no servio, nos locais de trabalho para cumprir com as demandas
do sistema.

3. COMO FACILITAR A GESTO DA

QUALIDADE

muito comum encontrar dificuldades de organizao em uma obra.

por isso que a empresa deve investir nas melhores opes de software
para automatizar os processos, obtendo, assim, um aumento na
produtividade e na eficincia de seus processos. A tecnologia pode ser
utilizada para instalaes e equipamentos, recursos humanos qualificados,
a extenso dos recursos materiais e do grau de utilizao de tais recursos de
construo nesse local.

Outra forma de utilizar a tecnologia em favor da qualidade e da sustentabili-

dade na Construo Civil a implantao de dispositivos mveis no canteiro
de obras. O acesso internet um recurso que possibilita essa ao e est
diretamente ligada com o conceito de qualidade baseado na tecnologia. Com
14
a mobilidade possvel realizar anlises durante o planejamento e execuo
da obra, certificar-se do uso adequado dos materiais e de seu descarte, apli-
cando prticas sustentveis de gerenciamento de resduos na Construo
Civil.

Um sistema automatizado de gesto de qualidade permite que sua em-

presa aumente a qualidade dos servios. Ele ajuda a desenvolver as normas
necessrias para melhorar o controle de qualidade. Esses padres incluem:

Monitoramento de seus processos, garantindo a eficcia, mantendo

registros adequados;
Atualizao dos registros;
Avaliao dos processos;
Correo de defeitos e problemas;
Garantia contnua da qualidade;
Controle de qualidade.

Para Ronaldo Machado Jnior, consultor Sienge, especialista em implantao

de softwares na indstria da construo, as construtoras devem dar maior re-
levncia sua rea da qualidade e esse processo passa inevitavelmente pela
adoo de solues que facilitem o trabalho. Seja em uma pequena atividade,
em processos complexos ou nas reunies dirias da empresa, as ferramentas
de controle tm grande importncia na organizao das informaes e anli-
ses gerenciais. Para garantir a melhoria contnua e manter bom desempenho
nas metas estipuladas, sua empresa necessita de informaes integradas e
de fcil acesso a todos os envolvidos, diz o consultor. Nesse cenrio, a tec-
15
nologia desempenha um papel importante para um trabalho bem sucedido.

Um software especializado permite que sua construtora apoie a Gesto da

Qualidade e consiga tomar decises sustentadas alcanando diversos bene-
fcios, como:

Fortalecimento da marca da empresa junto aos consumidores;

Gerao de economia, com a reduo dos custos de produo e
descarte;
Valorizao da construtora, visto que investidores tm atentado ao
fato de criar vnculo com empresas sustentveis;
Proteo ao meio ambiente.

O mdulo de Gesto da Qualidade aplicado com um sistema de software

consegue 60% de economia no tempo de oramentao de uma obra e 70%
de reduo de tempo para obteno de dados gerenciais. A gesto envolve
normas e procedimentos, alm de auditorias e inspees rotineiras. Todo
esse processo refora a ideia de melhoria contnua dentro da organizao.

Lanando mo da tecnologia, sua construtora aumenta o controle, reduz

atrasos, retrabalho e desperdcio no canteiro de obras. Assim. sua constru-
tora aumenta sua responsabilidade social, contribui com a sustentabilidade
e proteo ao meio ambiente.

Com solues tecnolgicas que otimizam os processos na gesto da quali-

dade, seu time pode contar com:
16
3.1 Administrao Integrada

Que organiza o processo de estruturao de programas de qualidade dentro

da construtora, apoiando a definio de poltica: objetivos, processos de
qualidade e requisitos dos clientes, controle de de indicadores com planos
de metas, medies e desempenho. Imagine a construo de uma das 7
Maravilhas do Mundo, o Taj Mahal, na ndia, cada processo da construo
exigiu uma organizao intensa, mostrando que, desde aquela poca, para
um procedimento ser bem executado, exigia todo processo organizativo
para os elementos formais, a simetria, e a decorao.

Muitos profissionais precisavam estar em harmonia para o trabalho sair da

forma planejada. Hoje no muito diferente, mas o processo se torna muito
mais fcil com a aplicao de um sistema que pode, de forma organizada,
gerenciar cada departamento de acordo com as informaes necessrias de
forma eficaz auxiliando em processos de certificao.

3.2 Controle das Auditorias

As inspees do programa de qualidade da empresa so rotineiras, para

verificar se as metas esto sendo alcanadas e aumentar o desempenho da
construtora em auditorias externas. Uma soluo especializada permite
um planejamento anual detalhado de cada auditoria com notificao aos
envolvidos e criao de checklist de controle para cada processo.

17
Um controle bem ordenado torna possvel verificar o processo de crescimento
da empresa, mesmo estando offline. Isso porque possvel sempre avaliar as
ltimas auditorias e propor metas e melhorias.

3.3 Melhoria Contnua

A melhoria contnua, baseada no sistema japons, o Kaizen, que significa

mudana para melhor, um dos itens avaliados em processos de
certificaes. Com a automatizao do controle de conformidades e no
conformidades que podem causar prejuzos empresa, voc aumenta a
capacidade de gesto e anlise crtica que definem cada melhoria para traar
planos de atividades detalhado, com acompanhamento de seu andamento e
eficcia.

A correo de erros e medidas preventivas faz parte da do processo de

melhoria contnua, pois possvel descobrir o porqu dos erros e defeitos e
logo aplicar melhorias e fazer um cronograma de manuteno. Um sistema de
Software d total auxlio para que este processo seja realizado. Uma planilha
pode definir qual foi o erro, o que causou e de que forma melhorar para a
prxima obra.

possvel aplicar o sistema de acompanhamento que facilita o controle da

execuo da obra atravs de registros de medies fsicas e de relatrios
comparativos entre o planejado e o realizado.

18
3.4 Controle Ambiental

Um software especializado ajuda no controle ambiental da sua construtora.

Auxilia no cumprimento da NBR ISO 14001 possibilitando o acompanhamento
da legislao e dos resduos gerados pela construtora, o cadastro da
procedncia do resduo, tipo de acondicionamento para armazenagem e
destinao. Relaciona o setor/obra com os aspectos ambientais e com os
requisitos legais. Alm disso, possvel informar os aspectos e impactos
ambientais no local onde a obra est sendo executada.

19
CONCLUSO

So vrios pilares que so organizados em uma empresa quando aplicado

o sistema de Gesto da Qualidade. Todo pensamento vai ser direcionado
para a otimizao dos processos e dos recursos e vai levar naturalmente a
melhorias voltadas gesto ambiental, reduo de resduos na construo
civil e consequentemente a maior sustentabilidade no setor .

Um sistema de Gesto de Qualidade bem sucedido apresenta os melhores

meios para reduzir o custo da qualidade, atravs do desenvolvimento da
melhoria contnua de:

Procedimentos antes, durante e aps uma obra;

A identificao de oportunidades de melhorias;
Reduo da recorrncia do problema;
A avaliao do sistema de desempenho;
O aumento da conscientizao dos funcionrios;
A reduo do desperdcio e gastos desnecessrios.

O seu sistema de Gesto da Qualidade gera um crculo virtuoso: ir delinear

os objetivos de qualidade, como sua empresa ir implementar e medir a
eficcia do seu sistema, e como o sistema ir apoiar os seus objetivos.

Ele vai reforar e disseminar o compromisso com a qualidade, as polticas,

a sustentabilidade, a reduo de custos e os objetivos gerais da sua
organizao. 20
CONCLUSO

Gostou do nosso ebook? Tem sugestes? Conte pra gente, envie um

e-mail para:

contatositesienge@softplan.com.br

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SOBRE O SIENGE

O Sienge um sistema de gesto, tambm chamado de ERP Enterprise

Resource Planning, especializado na Indstria da Construo. Voc pode
gerenciar e integrar todas as reas de uma empresa sem ter que abrir mo
de um software que atenda com propriedade a produo da sua empresa.
Com o Sienge e sua equipe altamente capacitada neste segmento, todas as
necessidades do setor esto ao seu alcance.

Voc encontra outros materiais disponveis em nosso Blog, sempre com

novidades interessantes.

Visite www.sienge.com.br/blog/

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REFERNCIAS

Sienge

Wikipedia

EBAH

Procel Edifica

FSC Brasil

Certificao Leed

TV Serra Dourada (SBT/Gois)

Casa Civil/Presidncia da Repblica

Estdio Arquitete suas Ideias

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