SLA

A gesto da cadeia de suprimentos de forma efetiva se desenvolveu devido

necessidade de responder de forma rpidas as demandas dos clientes,
impulsionando as empresas a disponibilizar o seu produto no local e hora
que este deseja. Ou seja, o controle e organizao de todas as atividades
que atendem ao mercado. Por conta da grande competitividade existente,
necessrio que sempre haja o processo de melhorias continuas para reduzir
os custos e alcanar o Service Level Agreement (SLA).
O SLA, conhecido no Brasil como Acordo de Nvel de Servio (ANS), um
documento que possui o que ficou acordado entre cliente e fornecedor, o
registro dos direitos e deveres. Nesse, contm os servios providos,
produtos, nveis de desempenhos, medidas, critrios de relatrios, alm de
como acontecera o monitoramento, avaliao e correo. Assim, torna-se
possvel mensurar a cadeia de valor. Resumindo, trata-se da definio da
expectativa de nveis mnimos de servios esperados entre fornecedores e
clientes, o conjunto completo de responsabilidades e obrigaes.
Normalmente, utilizasse parmetros ou indicadores para possibilitar a
avaliar a qualidade do servio oferecido. Os indicadores so escolhidos de
acordo com o servio ofertado, podendo comtemplar: tempo de recuperao
de falha, disponibilidade do servio, metas de cumprimento de prazos etc.
essencial o ANS, pois na sua falta, difcil avaliar e cobrar a qualidade de
servio prestado, podendo acarretar em alto custos dos servios e a no
obteno de um servio mnimo esperado. Alinhando as expectativas dos
usurios com os fornecedores elimina os mal-entendidos e permite o
estabelecimento do processo de melhoria contnua.
A integrao entre cliente e fornecedores possibilita a reduo do nmero
de fornecedores, gerando melhor controle de toda a cadeia de suprimentos;
Reduo de estoques, uma vez que os fornecedores podem participar do
seu gerenciamento, levando a reduo dos custos de manuteno;
Potencializao do fornecedor, a empresa pode investir no desenvolvimento
do seu fornecedor permitindo rapidez nas mudanas e resultados; Gera a
viso do nvel de servio prestado por ambos envolvido; monitorao;
reviso e desempenho.

VASCONCELOS; Jlia. Gesto da cadeia de suprimentos. Laureate

International Universities.
https://unp.blackboard.com/bbcswebdav/institution/laureate/conteudos/gest
ao_cadeia_suprimentos/pdf/gestao_da_cadeia_de_suprimentos_1.pdf

SILVA, Karoline Santiago de Sousa; SANTANA, Armando Vtor Nascimento;

NETO, Alberto de Oliveira Cardoso; NUNES, Denilson Ricardo de Lucena;
MELO, Andr Cristiano Silva. Acordo de nvel de servio para melhoria
da qualidade no suprimento de itens de consumo em uma
instituio pblica de ensino superior. Universidade Tecnolgica Federal
do Paran - UTFPR . Revista Gesto Industrial v. 12, n. 01: p. 109-123, 2016.