UNIDADE PEDAGGICA 2

RISCOS PSICOSSOCIAIS

1. OBJECTIVOS PEDAGGICOS

No final da unidade o formando deve ser capaz de:

Compreender a evoluo do trabalho no domnio da sua carga fsica e mental e
os novos riscos decorrentes dessa evoluo;
Identificar os principais riscos psicossociais da actualidade e tendncias da sua
evoluo;
Analisar os factores humanos e organizacionais dos riscos de natureza
psicossocial;
Caracterizar a percepo social do risco e o conceito de risco objectivo e
subjectivo;
Identificar os elementos de avaliao e controlo dos riscos psicossociais;
Integrar a gesto dos riscos psicossociais na cultura de segurana e na gesto
preventiva da sade e segurana no trabalho

2. COMPONENTE TERICA

2.1. Caractersticas do Trabalho

O trabalho implica, por natureza, a pessoa na sua relao com os meios e contexto de
trabalho, nomeadamente com outras pessoas. Toda essa envolvente pode, ento,
assumir o papel de factor de riscos no trabalho.

Importa, porm, ter presente o conceito de trabalho, na sua relao com o emprego e
o lazer, para se situa melhor a posio da pessoa no trabalho.
Consideraremos trabalho a actividade desenvolvida pelo Homem que:
exige esforo mobilizao de energia e ateno; tenso intelectual e fsica;
orientada para um objectivo ou fim;
pressupe algum constrangimento, no sentido que o Homem no
completamente na sua realizao, o que diferencia o trabalho de outras
actividades humanas, como as praticadas em perodo de lazer.

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 Tcnica posto de trabalho; ferramentas, mquinas ou sistemas que o
indivduo opera ou vigia;
Fisiolgica ambiente fsico de trabalho (relao organismo/posto de
trabalho), com repercusso na fadiga no trabalho e que d origem medicina
no trabalho;
Psicolgica interaces entre o trabalho e a personalidade;
Social- contexto de relaes interpessoais;
Econmica- produo de riqueza; remunerao/recompensas.
Valorizaremos neste mdulo as dimenses psicolgica e social nas componentes de
caractersticas pessoais, interaco com a situao de trabalho, contexto de relaes
interpessoais, tendo presente a importncia de questes como as necessidades e
expectativas no trabalho; o clima organizacional; as lideranas e os modelos de
gesto; as relaes com os colegas de trabalho e as coordenaes, os contedos e
formas de organizao do trabalho; os valores e crenas dominantes /presentes
(cultura e gesto da interculturalidade) entre outras.

A adequao entre o Homem, sua personalidade e caractersticas prprias, e o

trabalho constitui um desafio ao bem estar pessoal e eficcia e qualidade do
trabalho. A ttulo de exemplo, Holland (1973) apresenta uma anlise comparativa que
ilustra esta questo.

Tipos de Personalidade Tipos de Trabalho

Realista Actividades fsicas, de fora e habilidade
Investigador Actividades cognitivas, de reflexo e organizao
Social Actividades de relao social
Convencional Actividades bem reguladas e estruturadas
Empreendedor Actividades de influncia social
Artista Actividades de expresso emocional e de criao
Quadro 1.2 - Adequao Tipo de Personalidade / Tipos de Trabalho (Holland)

Sendo todas as tipologias redutoras da realidade, a relao apresentada pretende

apenas ilustrar a necessidade de dar ateno quela adequao, tendo presente que
as caractersticas de personalidade no so necessariamente to estanques, nem to
independentes do contexto.

O trabalho evoluiu desde a sua forma artesanal at ao trabalho dos nossos dias,
assumindo novas caractersticas, em que a informao e o conhecimento passaram a
ser factores chave, ocupando o lugar que era reservado mquina na produo
industrial. Esta evoluo impe um novo posicionamento do factor trabalho o

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desempenho de tarefas aprendidas para a mobilizao da inteligncia, conhecimento
e vontade na soluo de problemas e na aprendizagem e adaptaes constantes.
Impe, ainda, a considerao do desenvolvimento de formas diversificadas na
prestao do trabalho, pondo em causa tipificaes estabelecidas ao longo da
sociedade industrial, fortemente influenciadas pela sociedade do direito e pelas
actividades de regulao.

As caractersticas das formas de trabalho alargaram-se das formas de trabalho

tipificado no seu contedo e regulao para novas formas de trabalho, como:
Trabalho temporrio;
Trabalho irregular e casual;
Trabalho domicilirio;
Trabalho assalariado disfarado;
Auto-emprego.

Diversos autores definem trabalho tpico como o que obedece s seguintes

caractersticas:
Contedo: - unicidade de empregador; estabilidade temporal; durao fixa;
estabilidade de remunerao.
Regulao: carcter colectivo, princpio da solidariedade; uniformidade de
estatuto; efectividade de emprego.

O trabalho atpico, caracterizar-se-ia por oposio a tais caractersticas.

Em Portugal tm vindo a desenvolver-se diversos exemplos

xemplos de novas formas de
trabalho / emprego como: a prestao
p de servios; as empresas de subcontratao
permanentes ou no; as empresas de cedncia de mo de obra; o trabalho pea; o
trabalho domicilirio; a empreitada.

organizao do trabalho, no modo de execuo do trabalho, no tempo de trabalho, na

intensidade de ocupao do trabalhador, nos locais de trabalho, no nvel de emprego
ajustamentos quantitativos, nos modos de recrutamento e seleco, nas formas de
remunerao ou na perda do poder colectivo.
As alteraes no trabalho e a diversidade das formas de prestao do trabalho trazem
consigo riscos profissionais novos, com relevncia para os riscos psicossociais, tendo

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em conta que estes se relacionam directamente com a situao da pessoa no trabalho
e, nomeadamente, com o seu grau de satisfao.

2.2. Expectativas no Trabalho

Na relao Homem-Trabalho importa ter presente as condies de trabalho e que

passam por caractersticas intrnsecas e extrnsecas ao trabalho, ou seja, pelas
condies em que este prestado/realizado.
F. Emery enumerava um conjunto de caractersticas psicossociolgicas e scio-
econmicas que contribuam para a satisfao no trabalho:

Intrnsecas ao Trabalho Extrnsecas ao Trabalho

(aspectos psico-sociolgicos) (aspectos scio-econmicos)
Variedade e exigncia Remunerao justa e adequada
Aprender continuamente Segurana no emprego
Ajuda mtua e reconhecimento Benefcios
Contributo social/ significado Segurana no trabalho
Futuro desejvel Sade
Procedimentos adequados
Quadro 2.2 - Caractersticas desejveis do trabalho (F Emery)

As expectativas no trabalho constituem a parte das necessidades individuais que o

trabalhador considera poderem/deverem ser respondidas na situao de trabalho.
Diversas abordagens procuraram, ao longo dos tempos, descrever tais necessidades.
O quadro seguinte compara as tipologias de Maslow, Herzberg e Hughes, salientando
as necessidades materiais/bsicas, expressas em segurana/fisiolgicas, ou
subsistncia ou manuteno das necessidades de natureza mais psicolgica, incluindo
nestas o desenvolvimento pessoal e profissional.

Maslow Herzberg Hughes

Auto-realizao Motivadoras Desenvolvimento
Estima
Sociais Manuteno
Segurana Subsistncia
Fisiolgicas
Quadro 3.2 Hierarquia de necessidades individuais

McClelland analisa as necessidades expressas actualmente pelos Quadros das

empresas e classifica-as em:
Necessidades de actuao - necessidade de colocar metas desafiadoras para
si prprio; procurar alcanar as metas; valorizar e usar a (re)alimentao do
desempenho;

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 Necessidades de apreo comportamentos de relao; desejo de ser
considerado na dimenso pessoal e profissional;
Necessidades de poder capacidade de influenciar os outros; procurar
posies de influncia.

Se esta tipologia tiver pertinncia podemos concluir que a autonomia no trabalho, os

sistemas de incentivo e de retribuio e a participao, como formas de respostas s
necessidades de actuao, apreo e poder, constituem, hoje em dia, instrumentos
fundamentais na satisfao no trabalho.

2.3. Riscos psicossociais no Trabalho

Os riscos no trabalho no so apenas de natureza fsica (a exigir defesa e proteco

do corpo), mas tambm de natureza psicolgica (riscos que interferem com a
personalidade individual) e psicossocial (ou seja, sentimentos expressos quanto a
situaes de risco passveis de atingir o grupo).

A situao de trabalho envolve, como vimos, uma relao (do indivduo e do grupo
com as condies de trabalho, incluindo o contedo de trabalho), sendo influenciada
pelas caractersticas individuais, pelas necessidades e expectativas e pela percepo
da respostas a estas expectativas.

O risco, para alm de poder atingir o indivduo e o grupo na sua integridade

psicossocial, ainda influenciado pelos sentimentos e percepes, assumindo uma
dimenso subjectiva. Por isso, pode-se falar de:
Riscos objectivos - enquanto riscos inerentes s situaes de trabalho,
podendo atingir todos os indivduos que nelas participam;
Riscos subjectivos enquanto riscos dependentes das caractersticas
individuais e / ou da forma como os riscos so percepcionados pelo indivduo,
de acordo com a sua experincia e caractersticas pessoais.
O quadro seguinte aponta, a ttulo ilustrativo, os elementos bsicos em causa na
apreciao dos riscos psicossociais, bem como os factores, os efeitos para a sade e
os exemplos de actividades em que os mesmos podem facilmente ocorrer.

Principais Factores de Risco Principais efeitos para a sade Exemplos de actividades

- Sobrecarga de trabalho e/ou - Sintomas emocionais - Empresas em crise ou aps

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ocupao pouco estimulante; (irritabilidade; ansiedade reestruturaes produtivas,
- Trabalho sob forte presso e generalizada e focalizada no reduo de efectivos ou
cobrana; trabalho; depresso; frustrao; aumento das
- Trabalho isolado e sem aborrecimento; distanciamento responsabilidades;
contacto social; afectivo; impacincia;
- Trabalhadores temporrios;
- Trabalho precrio, com desorientao);
- Todas as actividades em
fragilidade de vnculo; - Efeito sobre os valores pessoais
geral.
- Falta de meios para realizar (auto-estima; confiana; orgulho;
tarefas; imagem);
- Excessiva burocracia no - Sintomas psicossomticos
trabalho; (fadiga crnica; dores de cabea,
- Perda de identificao com musculares e osteoarticulares;
aquilo que se efectua; insnias, perdas de peso; lceras
- Percepo de que no se e desordens gastro-intestinais);
compensado quando o trabalho - Aumento da presso arterial e
bem executado e se ritmo cardaco;
penalizado quando mal
- Hipertenso, enfarte;
realizado;
- Diarreias, vmitos;
- Hipertenso; stress;
- Desadaptao ao trabalho; - Dermatites, quedas de cabelo,

- Conflitos (pessoais, familiares); rubor facial;

- Abuso de drogas, caf, lcool e - Impotncia, ejaculao precoce;

bebidas; - Aumento do colesterol e
- Assdio sexual; obesidade visceral;
- Personalidade ansiosa; - Hipertiroidismo ou
- Elevada auto-exigncia. hipotiroidismo;
Quadro 4.2 - Principais factores de risco psicossocial, efeitos para a sade e
actividades associadas

A evoluo no mundo do trabalho apresenta caractersticas determinadas que geram

factores de risco psicossocial, tais como:
Automatizao e introduo de novas tecnologias;
Competitividade exacerbada das empresas;
Maior rotatividade da mo de obra;
Insegurana (do emprego);
Mais trabalho intelectual.
O trabalho tende a fazer apelo, cada vez mais, no apenas concretizao de tarefas
e aces pr-definidas, de natureza essencialmente manual, mas resoluo de

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problemas, o que requer o uso da inteligncia e do conhecimento, bem como da
vontade. Ou seja, a carga mental aumenta por comparao com a carga fsica.

O enriquecimento dos postos de trabalho/funes no isento de efeitos

indesejveis, se o trabalhador no est preparado para os novos desafios, podendo
ocasionar sentimentos de insegurana e incapacidade, com consequncias negativas.
David Hampton, entre outros, enumera potenciais efeitos indesejveis, tais como:
Maior ansiedade face ao desafio;
Conflito ntimo;
Sentimento de explorao;
Reduo das relaes.

A segurana na relao de trabalho tambm mudou. A relao de trabalho assente

numa relao de emprego mostra-se cada vez mais instvel, pelo que se passou a
procurar garantir trabalho mais do que garantir o emprego. Todavia, ter trabalho
pressupe possuir uma competncia reconhecida como necessria pela
procura/mercado de trabalho. Esta situao, aliada evoluo constante de produtos
e processos de trabalho e consequente obsolescncia dos saberes, exige uma
aprendizagem constante a formao ao longo da vida.

segurana fsica defesa e proteco do corpo associa-se, assim, importncia

da segurana no emprego e/ou de ter trabalho.

2.4. Stresse no Trabalho

A preocupao com o stresse no trabalho tem crescido nos ltimos tempos,

acompanhando a evoluo das caractersticas do trabalho. O tema tem sido
recorrente, em particular nos pases mais desenvolvidos, onde, exactamente, a
evoluo do mercado e da produo tm exigido mais trabalho intelectual, mais ritmo
de trabalho, maior competio no trabalho, menor separao entre a vida pessoal e
profissional, maior insegurana no emprego e, mesmo, no trabalho.

Stresse - expresso do conjunto de sinais de um organismo que se esfora
totalmente por se adaptar;
Distress stresse desagradvel;

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 Eustress sresse agradvel e curativo.
Reaco de alarme reaco a estmulos a que no h adaptao;
Fase de choque reaco inicial e imediata ao agente nocivo declnio da
resistncia;
Fase de contra-choque mobilizao dos mecanismos de defesa;
Estdio de resistncia adaptao total ao agente indutor; aumento ou
desaparecimento dos sintomas; descida de resistncia maioria dos
estmulos;
Estdio de exausto colapso dos mecanismos de adaptao;
exausto/morte.
reaco emocional, cognitiva, comportamental e psicolgica aos aspectos
nefastos e nocivos do trabalho, dos ambientes de trabalho e das
empresas.Trata-se de um estado caracterizado por graus elevados de alerta e
de sofrimento e, frequentemente, pelo sentimento de no se poder sair dele
tipo particular de relao entre a pessoa e o(s) seu(s) meio(s), marcada pela
percepo de exigncias que cobrem ou excedem os seus recursos de coping
e que pode perigar o seu bem estar;

Outras definies podem ser referidas, como a de Baker (1988):

desiquilbrio substancial (percepcionado) entre exigncias e capacidade de
resposta, nas condies em que o insucesso na satisfao dessas exigncias
acarreta importantes consequncias (percepcionadas)
ou de
Reaces fsicas e emocionais negativas que se produzem quando as
exigncias do trabalho no esto de acordo com as capacidades, os meios ou
as necessidades do trabalhador. Este stresse pode traduzir-se em problemas
de sade, vejam-se os acidentes.

2.5. Principais factores de risco psicossocial

Os riscos psicossociais podem ser analisados, do ponto de vista dos factores que
esto na sua origem, a partir das caractersticas individuais e das caractersticas
organizacionais.

Variveis individuais

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Integram-se nos factores individuais tudo o que constitui caractersticas dos indivduos,
resultantes da sua estrutura gentica, do seu processo de socializao, e da
percepo da sua situao na organizao, e que se traduz em aspectos de
personalidade e de integrao individual na organizao.

Os indivduos no tm os mesmos recursos face mesma situao e,

consequentemente, no a vivem e reagem da mesma maneira, nem os recursos
individuais se mostram igualmente ajustados a diferentes situaes de trabalho.

Constituem factores individuais a considerar:

Personalidade;
Locus de controlo externo e interno;
Auto-estima;
Expectativas de auto-eficincia;
Robustez de carcter;
Sentido interno de coerncia;
Padres de comportamento. Ex: Tipo A (altos nveis de ambio e
empenhamento feroz);
Afectividade negativa;
Avaliao cognitiva;
Estilos de coping;
Suporte social;
Crenas religiosas;
Competncias;
Variveis demogrficas idade;
Adio do stresse.
Os factores individuais so os mais difceis de alterar, no s pela sua origem, como
tambm por razes ticas, pelo respeito pela individualidade de cada um, e porque
supe a vontade e colaborao do prprio.

Factores organizacionais

A considerao destes factores constitui aquisio relativamente recente. Durante

muito tempo foram os factores imputveis ao indivduo a justificar os riscos, em
particular os riscos psicossociais. Hoje em dia, assume-se que as condies de

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trabalho, na sua componente psicossocial, so fundamentais e carecem de ser bem
geridas para prevenir situaes de doena e de acidentes profissionais.

Nas situaes de trabalho os diferentes factores interagem entre si, no sendo

possvel dissociar factores fsicos e psicossociais. Procuramos relevar os factores de
natureza psicossocial e com consequncias de natureza psicossocial, sem esquecer a
interaco com outros factores.

Nos factores organizacionais que criam riscos psicossociais podemos relevar: o clima
organizacional; a motivao e satisfao no trabalho; o sistema de relaes; os
contedos de trabalho; os ritmos e cargas de trabalho; os tempos de trabalho; os
modelos de gesto.

Existem mltiplas enumeraes de factores organizacionais de riscos psicossociais.

Sem se pretender ser exaustivo, nem apresentar uma tipologia ideal, mas de modo a
permitir uma viso de conjunto, apresenta-se um conjunto de factores significativos:

Caractersticas do trabalho:

o caractersticas das tarefas;

o sobrecarga de trabalho;
o subcarga de trabalho;
o horrios de trabalho alargados;
o ritmo de trabalho;
o trabalho repetitivo;
o trabalho por turnos;
o novas tecnologias;
Papel na organizao:
o ambiguidade do papel;
o conflito de papis;
o responsabilidade;
Estrutura:
o estrutura organizacional;
o downsizing;

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 o trabalho de equipa;
o fuses e aquisies;
Clima organizacional:
o competio;
o Interaces;
o violncia no trabalho;
o conflitos;
Relacionamento interpessoal:
o relao com colegas;
o relao com superiores;
o relao com subordinados;
Carreira Profissional:
o incio da carreira;
o avaliao de desempenho;
o formao insuficiente;
o insegurana na manuteno da carreira;
o transies na carreira;
o fim da carreira;
Factores extrnsecos ao trabalho:
o articulao trabalho-famlia;
o acontecimentos importantes de vida.

2.6. Avaliao dos riscos psicossociais

A avaliao dos riscos psicossociais comea pela ateno aos sintomas e factores de
risco. Se os factores atrs enumerados permitem uma verificao sistemtica do seu
estado, importante agora listar sintomas de mal estar que constituem indicadores
importantes de avaliao e de alerta.

Constituindo as situaes de stresse o principal problema de sade no trabalho a nvel

psicolgico, dar-se- particular ateno sua sintomatologia.

So mltiplos as sinalizaes de stresse. Assim, o stresse pode ter manifestaes a

vrios nveis:
Nvel fisiolgico: Imunolgico, neuronal, hormonal;

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 Nvel psicolgico: Emocional; cognitivo, comportamental;
Nvel social: Famlia, trabalho, comunidade.

A nvel psicolgico as manifestaes podem ser:

Emocionais como angstia e depresso, sentimentos de desespero e
impotncia; depresso; distrbios e ansiedade;
Cognitivas dificuldades de concentrao, falta de memria, dificuldades de
aprendizagem, de ser criativo ou de tomar decises;
Comportamentais consumo de lcool e tabaco, droga; comida em excesso ou
perda de apetite, comportamentos violentos, agressivos e anti-sociais,
perturbaes sexuais, perturbaes de sono.
A nvel
fisiolgico, as manifestaes podem situar-se em: tenso, acelerao da coagulao,
alterao da frequncia cardaca, tenso muscular, secreo excessiva de cidos
gstricos; perturbaes gastrointestinais; doenas cardiovasculares; cancro.

As consequncias pessoais do stresse so diversas e podem atingir nveis de

gravidade mxima, como a doena e, mesmo, a prpria morte.

O burnout corresponde ao estado de esgotamento mximo, apresentando

manifestaes de fadiga fsica e exausto emocional, de desistncia, cinismo,
distanciamento emocional, despersonalizao
Apesar das manifestaes de stresse poderem atingir qualquer pessoa, existem
grupos considerados especialmente vulnerveis, tais como: os jovens; os pais ou
mes celibatrios; os trabalhadores em idade de reforma; as pessoas com deficincia.

O diagnstico dos riscos, nomeadamente do stresse no trabalho, deve levar em conta

um conjunto de indicadores, tais como:
Custos directos e indirectos das consequncias do stresse;
Queixas relacionadas com o stresse;
Estado de sade dos indivduos;
Satisfao profissional e outros indicadores relacionados.

rea de avaliao Indicadores

Participao Taxa de falhas de pontualidade (atrasos)
Taxa de absentismo
Taxa de turnover

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 Proporo de transf. interdepartamentais
Queixas e reclamaes dos trabalhadores
Sade Taxa de utilizao dos servios clnicos e assistenciais da
organizao
N, frequncia e severidade dos acidentes de trabalho
Baixas mdicas
Rendimento Despesas mdicas
Prmios de seguros
Despesas com compensaes e indemnizaes
N de dias de trabalho perdidos
N de dias de trabalho de actividade reduzida ou limitada por razes
de sade
Relao entre o tempo utilizado e a produo
Volume de vendas e receitas
Equidade dos retornos financeiros em relao aos custos de
produo
Quadro 5.2 Indicadores dos riscos psicossociais

Apesar das principais consequncias dos riscos psicossociais recarem sobre os

indivduos, as consequncias organizacionais so graves e merecem uma avaliao
capaz de influenciar a tomada de medidas adequadas.
Os custos directos dos riscos psicossociais esto associados, por exemplo, a:
Absentismo;
Turnover entradas e sadas no mesmo posto de trabalho;
Greves;
Desempenho no trabalho;
Acidentes de trabalho;
Custos de sade;
Compensaes e indemnizaes.

Por sua vez, os custos indirectos esto relacionados com:

Perda de vitalidade;
Falhas de comunicao;
Falta de qualidade das relaes interpessoais;
Erros na tomada de decises;
Oportunidades perdidas.

2.7. Preveno dos riscos psicossociais

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Sem prejuzo da necessidade de actuar face a situaes de stresse, doena ou
acidente, o mais importante , obviamente actuar preventivamente, nas situaes de
trabalho e no reforo do coping individual.

As medidas de preveno e controlo face aos riscos psicossociais podem assumir trs
nveis de interveno:
Nvel individual;

Nvel de grupo;

Nvel organizacional.

Medidas de preveno a nvel individual:

Desenvolver condutas que eliminem as fontes de stresse ou neutralizem as
consequncias do mesmo;
Formao em resoluo de problemas;
Estratgias de assertividade;
Controlo eficaz dos tempos;
Desligar do trabalho fora do horrio laboral;
Praticar tcnicas de relaxao;
Definir objectivos reais e atingveis.

Medidas de preveno a nvel de grupo:

Fomentar as relaes interpessoais;
Fortalecer os vnculos sociais entre o grupo de trabalho;
Promover a formao e a informao.

Medidas de preveno a nvel organizacional:

Desenvolver programas de preveno de riscos psicossociais;
Potenciar a comunicao vertical (ascendente e descendente);
Reestruturar e redesenhar os postos de trabalho;
Definir de forma precisa as funes de cada um;
Instaurar um sistema de recompensas justo;
Delimitar os estilos de direco e de liderana;
Formar as chefias intermdias e de topo.

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As estratgias preventivas face a estes riscos devem equacionar a oportunidade de
trs tipos de abordagens preventivas:
Preveno primria:
o Gesto das condies pessoais de trabalho;
o Gesto das percepes;
Preveno secundria:
o Gesto do modo de vida;
o Relaxao;
o Expresso das emoes;
o Exerccios fsicos;
o Espiritualidade;
o Alimentao;
o Sono
Preveno terciria:
o Orientao profissional;
o Cuidados mdicos;
o Desmontagem de acontecimentos traumatizantes.

Se atendermos particularmente s situaes de stresse, diremos que:

A preveno terciria consiste em assistir e recuperar;
A preveno secundria consiste em assistir e corrigir, actuando sobre as
respostas de stresse;
A preveno primria consiste em actuar sobre as fontes organizacionais de
stresse, modificando e/ou optimizando as situaes de trabalho.

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 PREVENO DO STRESSE

Preveno primria Modificar Fontes organizacionais

(alvo: factores de risco) Optimizar de stresse

Preveno secundria
(alvo: 1s indcios de Assistir Respostas de stresse
perturbaes Corrigir

Preveno terciria
Assistir Consequncias
(alvo: sintomas das
Negativas do stresse
perturbaes Recuperar

Quadro 6.2 - Preveno do stresse (adaptado de Quick et al, 1997)

Na linha da preveno primria, a Declarao de Luxemburgo, em 1997, apontava um

conjunto de medidas para a promoo da Sade no Local de Trabalho (PST) de que
destacamos as seguintes:
Medidas centradas na pessoa e seu ambiente, nos diferentes domnios,
associadas estratgia de reduo de riscos e estratgia de
desenvolvimento dos factores de proteco e potencialidades de sade;
Reconhecimento de que os trabalhadores so indispensveis ao xito e no
um simples factor de custo;
Cultura de gesto que integra a participao e favorece a motivao e
responsabilidade;
Organizao do trabalho favorecendo o equilbrio entre as exigncias do posto
de trabalho, as capacidades e o apoio social;
Poltica de pessoal implicada com a promoo da sade;
Servio integrado de higiene e segurana no trabalho.
Participao conjunto do pessoal;
Integrao em todas as decises e sectores;
Gesto de projecto ciclo de resoluo de problemas:
o Anlise de necessidades;
o Prioridades;

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 o Planeamento;
o Aplicao;
o Controlo e Avaliao.

Importa, assim, considerar na preveno dos riscos psicossociais as dimenses do

trabalho seguintes:
Aspectos temporais da durao do trabalho: Horrio, horas suplementares,
duplo emprego, trabalho pea, cadncia de trabalho, tempos de espera e
repouso, interrupes, variao da mudana de trabalho;
Contedo do trabalho: Trabalho fragmentado, repetitivo e montono,
autonomia, independncia, influncia, domnio, aproveitamento de
competncias, aquisio de novas competncias, vivacidade de esprito e
concentrao, tarefas ou exigncias pouco claras ou contraditrias, meios
insuficientes;
Relaes interpessoais grupo de trabalho: Interaco com colegas,
dimenso e coeso do grupo de trabalho de base, reconhecimento pelos
resultados, apoio social, apoio tcnico, troca de trabalho equitativa, fadiga;
Interpessoal controlo: participao na tomada de deciso, informao e
reconhecimento dos resultados por parte do chefe, informaes ao chefe de
equipa, rigor do controlo, apoio social, apoio tcnico, exigncias pouco claras e
contraditrias, cansao;
Perfil da empresa: dimenso; estrutura, posto funcional, trabalhar no limite da
empresa, prestgio relativo do posto, estrutura organizacional imprecisa,
procedimentos pesados, polticas discriminatrias.

Recomendaes para a preveno do stresse no trabalho

Factores de risco psicossocial Recomendaes
Sobrecarga de trabalho e ritmo de trabalho Evitar sobrecarga e subcarga
Enriquecer o trabalho
Aumentar o controlo
Horrio de trabalho Compatiobilizao com vida familiar e social
Rotao estvel dos turnos
Papis no trabalho Bem definidos, evitando conflitos
Futuro do trabalho Inexistncia de ambiguidades quanto
segurana do trabalho e oportunidades de
desenvolvimento de carreira
Ambiente social Oportunidades de interaco pessoal
Contedo do trabalho Com significado, uso de competncias
pessoais

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Participao e controlo Participao nas decises que afectam o
trabalho
Quadro 7.2 - Recomendaes para a preveno do stresse no trabalho (Niosh, Sauter et al,
1990)

Em Estudo publicado em 1999, a Comisso Europeia apontava as seguintes medidas

de combate ao stresse no local de trabalho como muito importantes:
A nvel da organizao do trabalho:
o Tempo adequado para a realizao do trabalho;
o Descrio precisa do posto de trabalho;
o Recompensas pelo trabalho bem feito;
o Viabilizar queixas e opinies;
o Harmonizar responsabilidade e autoridade;
o Explicitar os fins e valores da empresa e adapt-los aos dos
trabalhadores, na medida do possvel;
o Valorizar o conhecimento do produto final do trabalho e o orgulho no
mesmo;
o Favorecer a tolerncia, a segurana e a justia no local de trabalho;
o Suprimir as exposies fsicas nocivas;
o Aprender a evitar os riscos e a favorecer os xitos;
o Participao e conhecimentos: nas decises; nas medidas relativas aos
seu trabalho;
o Mudana de trabalho: afectaes compatveis com o trabalhador;
recuperao de tarefas penosas fsica ou intelectualmente;
o Contedo: tarefas com sentido, estmulo, utilizao das competncias;
o Papis: definio clara de papis e responsabilidades;
o Ambiente social: interaco, apoio afectivo e social;
o Futuro: segurana, carreira, aprendizagem, empregabilidade.

Uma boa metodologia de preveno exige que se cumpram as etapas seguintes:

Diagnstico: Avaliao da situao existente, face ao que se consideraria
desejvel, identificando factores de risco e avaliando possibilidades de
correco dos mesmos, usando mtodos e instrumentos especficos de
diagnstico;

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 Programa de interveno: Definindo estratgias e medidas de preveno dos
riscos psicossociais, com objectivos e metas claras, e prevendo monitorizao
e controlo na sua implementao;
Avaliao: No s do grau de implementao das medidas previstas, como
tambm do seu impacto na criao de um ambiente favorvel sade no
trabalho, no seu conceito abrangente de sade fsica e mental e de bem estar,
usando os mtodos e instrumentos do diagnstico inicial.

3. COMPONENTE PRTICA

Imagine-se numa situao de trabalho que domina:

1) Como caracterizaria essa situao na perspectiva dos riscos psicossociais:
que sintomas de riscos identifica (absentismo, baixas por doena,
irritabilidade, conflitos, desinteresse pelo trabalho, outros);
2) Procure potenciais consequncias destes comportamentos: a nvel
individual, a nvel familiar e a nvel organizacional;
3) Que factores podem estar na origem dos mesmos:
a. Factores individuais;
b. Factores organizacionais;
4) Encontre os factores organizacionais que mais podem concorrer para a
ausncia de bem estar psicolgico na situao de trabalho: a nvel da
gesto, das formas de organizao do trabalho, das condies materiais de
trabalho, das relaes interpessoais.

Reflicta sobre as suas experincias de trabalho:

1) Que aspectos valorizaria nas mesmas? (pontue de 1 a 5; correspondendo a
pontuao 1 maior valorizao):
a. Participao e conhecimento dos objectivos;
b. Competncias exigidas;
c. Grau de autonomia;
d. Condies materiais de trabalho;
e. Recompensas;
f. Apreo;
g. Possibilidade de desenvolvimento profissional;
h. Relaes com colegas;

19
 i. Relao com as chefias;
j. Outras;
2) Que aspectos salientaria como negativos:
a. Dificuldade de conciliar trabalho / vida pessoal;
b. Ritmo de trabalho;
c. Sobrecarga de trabalho;
d. Subcarga de trabalho;
e. Falta de informao e envolvimento nos objectivos;
f. Obsolescncia de conhecimentos;
g. Indefinio de funes e responsabilidades;
h. Monotonia e falta de criatividade no trabalho;
i. Exigncias para que no disponibilizada formao;
j. Mudanas constantes;
k. Outras.

Dos sintomas de stresse listados, quais j experimentou com uma frequncia

significativa?
1) Nivel emocional;
2) Nvel cognitivo;
3) Nvel fisiolgico;
4) Nvel comportamental;
5) Nvel social.

4. SNTESE

A evoluo do trabalho e das organizaes apela cada vez mais s competncias

e implicao pessoal, o que releva a importncia estratgica das pessoas, faz do
conhecimento e da satisfao o principal factor de competitividade e sobrevivncia
das empresas/organizaes e obriga a dar uma particular ateno qualidade de
vida no trabalho;
A qualidade de vida no trabalho passa pela sade e segurana, entendida a
primeira como o estado de bem estar fsico e psicolgico e a segunda como a
ausncia de riscos fsicos e psicolgicos que ponham em risco a vida do
trabalhador ou a sua qualidade de vida;

20
 Os factores psicossociais esto cada vez mais presentes no trabalho e constituem
riscos acrescidos com origem no trabalhador, mas tambm no grupo e nas
condies organizacionais;
O contedo do trabalho, o grau de autonomia, o estilo de direco e liderana, as
relaes interpesssoais, a cultura dominante, as formas de organizao do
trabalho, a conciliao da vida profissional com a vida pessoal e social, os ritmos
de trabalho, a clareza na definio de responsabilidades e poderes, a capacidade
de participao nas decises relativas ao trabalho, constituem, entre outras,
dimenses fundamentais a considerar na criao de condies de trabalho
favorveis ao bem estar no trabalho;
A globalizao aliada maior concorrncia, o aumento da competitividade, o ritmo
de inovao tecnolgica, com particular destaque para as tecnologias de
informao e comunicao, as transformaes nos mercados, evoluindo da
preferncia assente no custo para a exigncia de qualidade e, mais recentemente,
de individualizao, a necessidade de inovao constante, aceleraram a
obsolescncia dos saberes, exigindo uma formao e adaptao constantes aos
trabalhadores, e puseram em causa a segurana no emprego, criando novos
factores de risco profissional;
Por outro lado o mundo do trabalho cada vez mais um mundo dual, com
situaes de forte qualificao e aposta nas pessoas e situaes de trabalho pobre
e mal remunerado, provocando fortes situaes de desigualdade, facilmente
percepcionadas face a uma sociedade da informao;
Todos os factores enumerados so factores que influenciam a situao das
pessoas no trabalho, criadores de riscos psicossociais que afectam a sade e
segurana dos trabalhadores;
A gesto das situaes de trabalho pressupe a preveno dos riscos
psicossociais, actuando nas suas causas organizaes: ritmos de trabalho,
organizao do trabalho, planos de desenvolvimento profissional, sistema de
incentivos, adequao pessoa-trabalho;
A atitude preventiva no impede a necessidade de actuaes de suporte/apoio e
curativas, face a ocorrncias, para as quais necessrio dispor dos meios
adequados;
A implicao e participao dos trabalhadores nas situaes de trabalho constitui
elemento indispensvel na preveno dos riscos psicossociais;
Uma gesto responsvel, centrada nas pessoas, constitui a primeira condio de
preveno dos riscos.

21
5. BIBLIOGRAFIA

Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho, Contra o Stresse no

Trabalho, Trabalhe contra o Stresse. Glossrio, Semana Europeia para a Segurana e
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Emprego e Formao Profissional, 2000.

6. AVALIAO DA UNIDADE

Leia com ateno as alternativas de resposta e assinale a que considera mais

adequada:

23
1. Os riscos psicossociais tm vindo a:
a) Diminuir
b) Aumentar
c) Depende
d) Mantm-se

2. Do ponto de vista do trabalho como classificaria a sociedade actual

a) Sociedade do emprego
b) Sociedade do trabalho
c) Sociedade em transio
d) Sociedade do conhecimento
3. O stresse no trabalho, tal como tem sido definido, :
a) Uma doena
b) Uma doena do forum psicolgico
c) A resposta aos desafios
d) Um conjunto sintomas que pode dar origem a doenas
4. Assinale o que considera riscos psicossociais:
a) Stresse, biolgicos, idade
b) Riscos inerentes s condies fsicas de trabalho
c) Idade, ambiente fsico de trabalho, hbitos
d) Riscos inerentes ao indivduo ou que influenciam o seu equilbrio
psicossocial
5. O que considera riscos subjectivos:
a) Riscos inerentes s situaes de trabalho, podendo atingir todos os
indivduos que nela participam
b) Riscos inerentes s situaes de trabalho podendo atingir alguns indivduos
c) Riscos dependentes das caractersticas individuais e /ou forma como os
riscos so percepcionados pelo indivduo, de acordo com a sua experincia
e caractersticas pessoais.
d) Riscos individuais
6. Que aspectos considera que influenciam mais o bem estar nas organizaes
e) Aspectos formais
f) Relaes humanas
g) Dimenso tcnica e humana
h) Aspectos psicossociais
7. As manifestaes de stresse podem ser:
a) Emocionais e comportamentais

24
 b) Emocionais, cognitivas, fisiolgicas e comportamentais
c) Cognitivas e fisiolgicas
d) Fisiolgicas
8. Os riscos psicossociais devem ser tratados:
a) Ao nvel dos factores de risco
b) Nos sintomas
c) Nos indcios de perturbaes
d) Com apoio social

9. Os custos dos riscos psicossociais verificam-se:

a) A nvel organizacional
b) A nvel individual
c) A nvel individual e organizacional
d) A nvel familiar, individual e organizacional
10. O diagnstico dos riscos psicossociais deve permitir sobretudo:
a) Tomar medidas paliativas
b) Actuar sobre os factores de risco
c) Ajudar o indivduo
d) Criar actividades de suporte

RESOLUO

1-b)
2-d)
3-d)
4-d)
5-c)
6-c)
7-b)
8-a)
9-d)
10-b)

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