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01 ITSM Instalação PDF
01 ITSM Instalação PDF
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
Apresentao
O OTRS ITSM formado por um conjunto de pacotes que implantam no OTRS os mecanismos
necessrios transform-lo numa poderosa ferramenta de gesto de servios de TI.
Ele j foi homologado pela Pink Elephant para dar suporte a 6 processos descritos pelo framework ITIL.
Os processos atendidos so os seguintes:
Operao de Servio
Gerenciamento de Incidente
Gerenciamento de Problema
Transio de Servio
Gerenciamento de Conhecimento
Gerenciamento de Mudana
Alm disto, em conjunto com outros mdulos e software pode suportar mais processos, como por
exemplo o Gerenciamento de Eventos (Operao de Servio).
Instalao
Requisitos
Segundo a documentao oficial, os requisitos do OTRS ITSM so os mesmos do OTRS Help Desk:
So os mesmos do OTRS
Obtenha os pacotes em http://www.otrs.com ou http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle5/ ou
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages5/
Instalao Simples
Existem duas formas de instalar o ITSM. A primeira, resume-se em instalar um nico pacote que contem
todos os itens disponveis no OTRS ITSM mencionados anteriormente.
Para isto, faa download do pacote ITSM bundle Package.
Vantagens: mais fcil de instalar :)
Desvantagem: Instala vrios pacotes que talvez no sejam utilizados por sua equipe no primeiro
momento.
Faa a instalao atravs do Gerenciador de Pacotes.
Voc pode realizar atravs da linha de comando:
suotrs
cd/opt/otrs
wgethttp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle5/ITSM5.0.11.opm
/opt/otrs/bin/otrs.Console.plAdmin::Package::Install/opt/otrs/ITSM
5.0.11.opm
ITSMConfigurationManagement
ITSMChangeManagement
ITSMServiceLevelManagement