Anexo 1- Diagrama de Ishikawa para processo de lavagem de roupas

Mtodo Mquina Medida

Contagem errada
Lavadora
Contagem manual
de roupas Estocagem roupas

Secadoras

Controle seleo de lavadoras Mesa passar

Perda de roupas

Mal treinada

Desorganizao Falta de Iluminao

Falta de cabides

Insatisfao
Falta de ateno

Meio Ambiente Mo de Obra Material

Anexo 2 - Blueprint do ciclo de servios da lavanderia

Estacionamento Cestas de roupa Recepo Aparncia atendente

Evidncia
fsica

Linha temporal

Aes
do consumidor Entrar no Achar Entrar Escolher tipo Deixar roupas Escolher Efetuar Retirar a roupa Sair da Retornar Sair do
a vaga na loja pagamento Loja
estacionamento de lavagem para lavagem forma de pgto ao carro estacionamento

Linha de interao
Aes visveis
Entregar a
dos Verificar Verificar Verificar
roupa
empregados cadastro do quantidade de horrio de
na linha cliente roupas retirada
de frente

Linha de visibilidade
Lavar a roupa Secar a roupa

Contato invisvel
das aes
dos empregados
na retaguarda

Linha de interao fsica interna

Sistema Sistema
Processos
de suporte de registros de registros
Anexo 3 Analisando a forma de atuao da empresa 5Sec, podemos identificar a utilizao das variveis do 7Ps do composto de marketing:

Preo Lugar e tempo Comunicao e Processos Evidncias fsicas Pessoas Produto

educao
A empresa 5Sec A empresa 5Sec A empresa 5Sec A empresa investe As lojas 5Sec so A empresa 5Sec Os produtos
investe fortemente adota mtodo de tem um ampla fortemente na ambientadas com investe utilizados pela loja
em tecnologia para franquias para comunicao com melhoria contnua aroma de limpeza e constantemente no durante a prestao
permitir que o seu aumentar o leque de seus clientes pela dos seus processos, visual clean, treinamento de seus do servio so de
preo fosse pontos de vendas e internet e em visando sempre tangibilizando o colaboradores e alto nvel de
acessvel ao seu atingir seu pblico panfletos dentro de otimizar os custos resultado esperado estimula a criao qualidade,
pblico alvo, alvo em uma gama sua prpria loja, para manter a pelo cliente na de ambiente garantindo a
tornando-se atrativo maior de alm de investir em acessibilidade do contratao do motivador para o eficincia no
ao seu mercado. localidades, promoes e seu pblico alvo e servio. trabalho. cumprimento do
difundindo sua programas de trazer agilidade no Palestras servio oferecido
marca e tornando-se vantagens que atendimento a seus motivacionais so aos seus clientes
atrativa ao mercado atraem o cliente a clientes. ministradas para (ex: produtos com
por estar sempre se fidelizar marca. difundir a cultura da poder de remoo
presente aonde seu Outro canal de empresa e estimular de manchas de
cliente precisa. comunicao os colaboradores a difcil remoo).
adotado o SAC seguir esta cultura. Os produtos tambm
que atende os so biodegradveis,
clientes de segunda reforando a
sbado. preocupao da
marca com o meio
ambiente.
Anexo 4 - Avaliao da atuao da empresa nas sete reas de deciso estratgica, bem como seus reflexos sobre a qualidade do servio
prestado e consequentemente sobre a satisfao dos clientes.

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7

Mapeamento do Segmentao do Posicionamento Composto de Investimento Tecnologia Localizao/
mercado mercado de mercado servios Instalao/Layout
Atuao na A empresa A empresa A empresa busca Conforme A empresa A empresa A empresa
Etapa identificou grande identificou um se posicionar no mencionado investe investe trabalha com rede
oportunidade de pblico que tem mercado sendo anteriormente, a constantemente fortemente em de franquias,
atuao no cada vez menos reconhecida por empresa atua na expanso de novas permitindo assim
mercado tempo para estar "Prestar um com o composto seus pontos, em tecnologias que que ela esteja
brasileiro que era com sua famlia e servio de timo das sete treinamento de permitem efetuar mais prxima de
carente da se divertir e qualidade variveis do seus funcionrios o servio com uma maior fatia
prestao do buscou atingir diferenciada composto de e em campanhas maior qualidade de seu pblico
servio de este segmento de dentro do servios. de marketing, e agilidade. alvo.
lavanderia. clientes. segmento de visando estar As instalaes e
tratamento txtil, cada vez mais layouts esto
liderando e prxima de seu configurados de
inovando por pblico alvo. forma que o
meio de novas cliente possa ver
tcnicas a organizao da
aplicadas por loja e seu clima
profissionais de limpeza,
qualificados e atravs do
orientados no ambiente branco
cuidado para com e com cheiro
os artigos dos agradvel.
clientes e
preservando o
 meio ambiente."
Resultados Estimulou a Clientes Aumentou a Com a aplicao A empresa segue Reduo do O cliente sente
obtidos com a cultura de passaram a procura de do composto de em franca tempo para credibilidade e
atuao nas utilizao de perceber na clientes pelo servio utilizando expanso no realizao do confiana em
reas de deciso lavanderias para empresa uma servio de as sete variveis, mercado servio, deixar suas
o tratamento de oportunidade lavanderia da a empresa brasileiro e permitindo assim roupas para
produtos txtil. para otimizarem marca, levando a conseguiu atualmente j tambm, reduzir serem lavadas
a suas rotinas. mesma a receber impactar conta com 430 o custo para o em um lugar
o prmio da positivamente lojas e um cliente final limpo e cheiroso.
revista todas as faturamento anual Neste momento
Pequenas dimenses da de R$: 176 criada a
Empresas & percepo da milhes em 2012. expectativa de
Grandes qualidade do A empresa hoje como o cliente
Negcios, da servio. a nmero 1 deve receber as
Editora Globo, na mundial no suas roupas.
categoria ranking de
Servios de faturamento e
Conservao e quantidade de
Limpeza e lojas.
receber pela 12
vez o Selo de
Excelncia em
Franchising,
concedido pela
Associao
Brasileira de
Franchising
(ABF).