Segurando as rdeas do seu programa de Marketing

Foco no cliente
Defina seus clientes de maneira clara: quem so eles?
Onde e quando querem comprar?
Eles so clientes novos, clientes j existentes ou um mix
equilibrado dos dois?
Entenda quais elementos emocionais fazem com que os
clientes comprem: que personalidade sua marca deve
ter? como os clientes deveriam se sentir em relao ao
seu produto?
Entenda quais elementos funcionais fazem com que os
clientes comprem: quais caractersticas eles desejam e
necessitam? Qual informao eles precisam ver a fim de
tomar uma deciso?
Atrao do Produto
O que atrai os clientes para o seu produto?
Que brilho especial faz com que voc se destaque no
mercado?
Voc reflete seu brilho por todos os seus esforos de
marketing?
Mtodos mais eficazes
Qual a coisa mais eficaz que voc pode fazer para atrair
cliente?
Qual a coisa mais eficiente que voc pode fazer para
reter clientes?
Quais dos 5 Ps (produto, preo, posicionamento,
promoo e pessoas) o mais importante para a atrao
e reteno de clientes?
Controlando os pontos de contato
Quais so todas as formas que voc tem de alcanar e
influenciar os clientes?
Neste exato momento, voc est utilizando a melhor
dessas formas?
Voc precisa aumentar o foco e consistncia de alguns
desses pontos de contato com os clientes?
O que voc pode fazer para melhorar seu controle sobre
todos os elementos que influenciam a opinio dos seus
clientes sobre seu produto?
Itens de ao
Faa uma lista das coisas que voc pode fazer, baseando-
se nessa anlise para aumentar a eficcia de seu
programa de marketing

Fonte: HIAM, Alexander. Marketing Para Leigos. Rio de Janeiro, 2011, p.24.