1.0.

Gesto de inadimplncia

Em meio a um cenrio recessivo

percebemos que a instituies de ensino,
como as demais empresas brasileiras, tm
sofrido mais com a inadimplncia.
Para que o problema no se torne crnico e
afete o fluxo de caixa ou cause o
endividamento da instituio, preciso que
haja um gesto proeminente do setor e que
se tome algumas medidas preventivas.
 2.0. Duas perspectivas

A primeira se refere preveno: preciso conhecer

o cliente a fundo para saber como ele costuma se
comportar em relao aos pagamentos e at mesmo
se o poder aquisitivo dele permitir arcar com as
mensalidades.
A segunda perspectiva de combate inadimplncia
se relaciona com a cobrana: necessrio praticar
formas saudveis de recordar ao responsvel pelo
aluno que os pagamentos no esto em dia.
 3.0. Gesto de inadimplncia

Antes de tudo, preciso lembrar que o aluno

inadimplente no pode, de forma alguma, receber
qualquer tratamento diferenciado dentro ou fora da
sala de aula. Os direitos dele so os mesmos dos
alunos que esto em dia com as mensalidades.
Vale reforar que no se pode ameaar ou at
mesmo impedi-lo de assistir a qualquer aula,
suspender provas ou reter documentos
escolares.
 4.0. Estratgias preventivas

Conhea bem o responsvel pelo pagamento

A inadimplncia s costuma ocorrer quando a
empresa no conhece bem o cliente para o qual
presta algum servio.
Quando um novo aluno for comear a estudar,
necessrio fazer um cadastro preciso e solicitar
informaes completas, como dados financeiros,
local e tempo de trabalho, pedir referncias
pessoais e solicitar cpias dos documentos.
 5.0. Estratgias preventivas

Pesquisa em SPC e SERASA

No existe mais dvida sobre o tema:
perfeitamente legal para qualquer empresa pesquisar
os seus clientes nas centrais de restries. O Cdigo
de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11/09/1990)
em seu Art.43, 4, reconhece os servios de
proteo ao crdito como entidades de carter
pblico, o que um verdadeiro incentivo aos
tesoureiros para consultar seus alunos ou
contratantes.
 6.0. Estratgias preventivas

Pesquisa em SPC e SERASA

O aluno s pode ser considerado inadimplente aps trs
meses de atraso das mensalidades. Antes disso, seu
nome no pode ser inscrito em cadastro de maus
pagadores nem ocorrer cobrana judicial.
importante declarar essa providncia em clusula
prpria do contrato educacional, exatamente para
resguardar o contratante dos riscos de bloqueio no
crdito pessoal.
Alm disso, nunca demais lembrar a necessidade de
notificao prvia em carta com aviso de recebimento.
 7.0. Estratgias preventivas

Exigir que o contrato de matrcula seja

assinado por duas pessoas
Fazendo com o que contrato tenha dois
assinantes, a responsabilidade pelo
pagamento passa a ser de mais de uma
pessoa e a chance de receber duas
vezes maior.
 8.0. Estratgias preventivas

Contratar seguros educacionais

A escola pode utilizar do servio e inserir o
valor na prpria mensalidade ou ofert-lo
como opcional aos pais. Com o seguro, em
situaes como desemprego, incapacidade
monetria, invalidez e falecimento, as
mensalidades so pagas pela seguradora,
de acordo com a cobertura adotada.
 9.0. Estratgias preventivas

Famlias negativadas
A exigncia de fiador como condio para a
assinatura do contrato com a instituio
prtica abusiva, pois mesmo privado, o
ensino direito do cidado. A escola pode
optar por um avalista.
 10.0. Estratgias preventivas

Uso correto dos boletos bancrios

O envio por correio deveria ser regra, mas
comum (e errado) entreg-lo em sala de aula.
As instrues escritas no boleto dificilmente
equivalem s penalidades constantes no
contrato educacional, e invariavelmente vemos
alunos se aproveitando dessa disparidade para
obter vantagens indevidas.
 11.0. Estratgias preventivas

Desconto de pontualidade
Utilizado como incentivo aos contratantes para o
pagamento em dia das mensalidades. Nada obsta
que seja includo no contrato principal, como j
declaramos, mas o aditivo para esse fim muito
melhor como garantia de sua vigncia provisria,
em especial quando se deseja oferecer benefcios
diferentes a cada aluno.
 12.0. Gesto de cobrana

Em poca de perda de poder de compra, a populao

tende a ter mais dificuldade em quitar suas dvidas,
desorganizando seu oramento mensal e
consequentemente tornando-se inadimplente.
Neste momento so privilegiadas as contas
obrigatrias para a subsistncia, como gua e
Luz, e depois as que recebem mais cobranas.
Desta forma, se a escola no tiver um programa
de cobrana eficaz ficar nas ltimas colocaes
na ordem de pagamento.
 13.0. Cultura do atraso

Pais que deveriam pagar a mensalidade no

quinto dia til somente quitam o boleto no final
do ms, contando com a falta de cobrana,
complacncia e desorganizao da escola.
Esta cultura do atraso tende a se alastrar e
afetar o fluxo de caixa.
 14.0. Atraso e cobrana

A mais eficaz forma de reduzir o atraso e

inadimplncia demonstrar desde cedo que a
instituio notou a pendncia financeira e que ir,
de forma educada e objetiva, cobr-la.
O importante no deixar o atraso (dentro do
ms) transformar-se em inadimplncia (de um a
dois meses) e, posteriormente, evoluir para
inadimplncia mrbida (atraso de trs meses
ou mais), pois quanto maior o valor da dvida,
mais difcil ser sua quitao.
 15.0. Cobrana por telefone

Nos dias de hoje a escola no deve perder tempo

e energia com envio de SMS, cartas e e-mails.
Aps dois dias de atraso do pagamento do
boleto, um responsvel dever efetuar a
primeira ligao e continuar os contatos at
no mnimo o terceiro ms de atraso.
Logicamente, existem casos que devem ser
analisados com mais cuidado e ponderaes.
 16.0. Inadimplncia

No segundo ms, alm das ligaes, uma carta

registrada dever ser enviada comunicando ao
cliente que os seus dados sero enviados para o
SPS e SERASA.
A partir do terceiro ms o nome dever ser
inscrito no cadastro de maus pagadores (SPC ou
SERASA) e/ou a dvida para cobrana judicial
(escritrio de advocacia).
 17.0. Fluxograma
Gesto de atraso e inadimplncia

1 Ms 2 Ms e 3 Ms 4 Ms

Inadimplncia
Atraso Inadimplncia
mrbida

Gesto constante e
Gesto constante e telemarketing SPS SERASA
telemarketing Cobrana judicial
+ carta protocolada
 18.0.Gesto da cobrana
Faturamento

Faturamento MS
10 Rochelle da Silva 850,06
Verificar diariamente
10 Heloisa Alcantara 901,28 o pagamento dos ttulos
10 Bruna Lobarde 600,00 no vencimento ou em
10 Graciela Marques 468,80
10 Priscila Campos Limpos 600,00
atraso atravs do extrato
10 Rosana Alturas 651,00 bancrio e recebimentos
10 Geyse Arruda 1.002,50 na secretaria.
10 Fabiana Mnica 535,00
10 Thais Onofre 651,00
10 Christian Rock 606,00
10 Helena de Troa 594,00
10 Madalena Maria 320,50
10 Michael Phelps 720,52
10 Amanda Lima 550,00
 19.0.Gesto da cobrana
Movimentao bancria

VENC. NOME DO ALUNO No. TITULO VALOR BAIXA

10 Rochelle da Silva 1 850,00 PAGO
10 Heloisa Alcantara 2 901,28 PAGO ATRAVS DE DEP CONTA
10 Bruna Lobarde 3 600,00 PAGO NA SECRETARIA / DEP NA CONTA
10 Graciela Marques 4 468,80
10 Priscila Campos Limpos 5 600,00 16/08/2016 600,00 brad c assoc
10 Rosana Alturas 6 600,00 13/08/2016 651,00 SECRETARIA
10 Geyse Arruda 7 1.002,50
10 Fabiana Mnica 8 535,00
10 Thais Onofre 9 651,00
10 Christian Rock 10 606,00
10 Helena de Troa 11 594,00
10 Madalena Maria 12 320,50
10 Michael Phelps 13 720,52
10 Amanda Lima 14 550,00

Se o cliente no pagou no vencimento, verificar no sistema

ou copiar o ttulo/aluno para a planilha de cobrana.
 20.0.Gesto da cobrana
Planilha de cobrana

Graciela Marques 653248978 975546211 Graciela@mimm.com.br

10/08/2016 4 468,80
12/08 - DISSE QUE VAI EFETURA O PAGAMENTO
DIA 15/08 ATRAVS DO BOLETO

15/08 - SE NO PAGAR - LIGAR NOVAMENTE

Priscila Cam pos Lim pos 95465522 975546211 Priscila@mobmbi.com.br
10/08/2016 5 600,00 16/08/2016

12/08- FICOU DE DEPOSITAR DIA 15/08

16/08 - FALEI COM A PRISCILA PARA CONFIRMAR,

600,00 brad c assoc
FAR HOJE
Rosana Alturas Rosana@amanda.com.br
12/08/2016 6 600,00 13/08/2016

13/08- Rosana pagou na secretaria 600,00 SECRETARIA

15/08/2016 Geyse Arruda 7 1.002,50

15/08/2016 Fabiana Mnica 8 535,00

15/08/2016 Thais Onofre 9 651,00

Montar a planilha com o contato do responsvel financeiro.

Iniciar a cobrana por telefone dois dias aps o vencimento do boleto.
 21.0.Gesto da cobrana
Script 1 ligao

- Bom dia, Sou a Cristiane do Colgio Alfa e gostaria de confirmar um

pagamento. Quem o responsvel financeiro da escola?

Responsvel - Tudo bem, estou ligando para confirmar o pagamento

boleto da mensalidade deste ms. Voc recebeu?

NO RECEBEU - Posso reenviar por e-mail ou prefere fazer um

depsito em conta?

Em caso de depsito - Voc pode anotar os dados bancrios ou

prefere que eu envie por e-mail?

- Quando ser feito o pagamento?

ANOTAR NA PLANILHA
 22.0.Tcnicas de gesto
Anlise de resultados

Caso o cliente no efetive o pagamento

- Gostaria de confirmar o pagamento que voc ficou de efetuar

na data 00.
- Preciso de uma data para me organizar porque tenho alguns
compromissos que dependem do seu crdito.

Somente considere uma ligao no caso de falar

diretamente com o responsvel financeiro.
Aps o pagamento, dar baixa na planilha de
movimentao bancria.
 23.0.Tcnicas de gesto
Anlise de resultados

A planilha de cobrana dever ser enviada

para a direo da escola diariamente no perodo
de implantao (30 dias) e aps este perodo
semanalmente.
Caso a instituio opte por uma cogesto da Rabbit
a planilha dever ser enviada todas as sextas-feiras
para a gestora de relacionamento sem os dados
cadastrais das famlias.
 24.0.Colaborao e parceria:

Muller e Monteiro Advogados Associados

11 3567.0850
www.mullermonteiroadv.com.br

Joana Doin Consultoria Jurdica

11 5505-0492 - 11 5506-0298
www.joanadoin.adv.br