ACESSO E USO DE INTELIGNCIA COMPETITIVA EM MICRO E

PEQUENA EMPRESAS DE ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS

Wanda Aparecida Machado Hoffmann; Katia Ellen Chemalle

Departamento de Cincia da Informao
Universidade Federal de So Carlos

Resumo
O presente estudo teve como propsito a tentativa de identificao de sugestes encontradas na literatura do uso
de mtodos de Inteligncia Competitiva (IC) que analisam as informaes em prol de oferecer subsdios s
decises para aes estratgicas que conduzam as micro e pequenas empresas ou seus Arranjos Produtivos
Locais (APL) a obterem vantagens competitivas em relao ao seu segmento econmico. Nesse contexto,
buscou-se aplicar a metodologia de coleta, planejamento, coleta, analise e disseminao da informao com
adaptaes ao ciclo de IC. Foram realizadas vrias atividades iniciadas pelo levantamento bibliogrfico atravs
da coleta de informao sobre IC e APL, envolvendo micro e pequenas empresas. Com a estruturao dessas
informaes coletadas foi possvel obter uma melhor compreenso da dinmica dos APL e da sua necessidade de
busca e anlise correta das informaes do seu ambiente de atuao. A seguir, realizou-se o estudo e seleo dos
contedos de informaes nas fontes identificadas buscando conceitos que pudessem identificar as preocupaes
com a busca de informaes para a competitividade dos APL relacionados ao desenvolvimento dessa pesquisa.
A atividade de anlise realizada foi baseada em dados obtidos de questionrio e entrevista com empresrios
empreendedores participantes do Plo Tecnolgico de So Carlos (SP) como perspectiva de foco de aplicao.
Os resultados ilustram os relacionamentos entre os dois temas pesquisados, IC e APL, validando a importncia e
a necessidade de se utilizar mtodos que levem a eficincia competitiva das empresas participantes do plo
tecnolgico estudado. A formulao de procedimentos para uso das melhores prticas de IC que a partir dos
dados e das informaes identificadas integraram um conjunto de tcnicas ou fases de procedimentos que podem
servir de apoio ou orientar pesquisadores e empresrios quanto ao seu uso com vistas ao ambiente das empresas
e dos seus APL. Esses resultados mostraram importantes contribuies para possveis mtodos de pesquisa com
informao para o fortalecimento de APL e o desenvolvimento scio econmico regional.

Palavras-chave: arranjos produtivos locais, inteligncia competitiva, gesto da informao,

Abstract
The present study the attempt of identification of suggestions found in the literature of the use of methods of
Competitive Intelligence (CI) had as intention that they analyze the information in favor of offering subsidies to
the decisions for strategical actions that lead the small companies or its Cluster to get competitive advantages in
relation to its economic segment. In this context, one searched to apply the methodology of collection, planning,
collects, it analyzes and dissemination of the information with adaptations to the cycle of CI. Some activities
initiated for the bibliographical survey through the collection of information on IC and Cluster had been carried
through, involving small companies. With the organization of these collected information it was possible to get
one better understanding of the dynamics of the Cluster and its necessity of search and correct analysis of the
information of its environment of performance. To follow, one became fullfilled the study and election of the
contents of information in the identified sources searching concepts that could identify the concerns with the
search of information for the competitiveness of the related Cluster to the development of this research. The
activity of carried through analysis was based on gotten data of questionnaire and interview with participant
enterprising entrepreneurs of the Technological Region of So Carlos (SP) as perspective of focus of application.
The results illustrate the relationships between two searched subjects, CI and Cluster, validating the importance
and the necessity of if using methods that take the competitive efficiency of the participant companies of the
studied technological region. The formularization of procedures for use of best the practical ones of CI that from
the data and of the identified information they had integrated a set of techniques or phases of procedures that can
serve of support or guide researchers and entrepreneurs how much to its use with sights to the environment of the
companies and its Cluster. These results had shown to important contributions for possible methods of research
with information for the Cluster and the development regional economic partner.

Key-words: cluster, competitive intelligence, management of the information

1. INTRODUO

O novo contexto mundial, altamente competitivo, coloca novos desafios s empresas,

uma vez que o mundo se tornou pequeno nas ultimas dcadas, visto que o alcance a qualquer
ponto do planeta est mais fcil, atravs da tela da televiso, do telefone ou do computador.
As dimenses esto mudando, embora de modo desigual, dado que alguns negcios
facilmente se internacionalizam, enquanto outros se tornam cada vez mais locais ou regionais,
com o ressurgimento das vocaes regionais, dinamizao de polticas locais, originando uma
reordenao das dimenses espaciais da sociedade. O avano tecnolgico implica em novas
formas de inter-relacionamentos entre o meio externo e as empresas, bem como de novas
formas de concorrncia e de organizao dos recursos produtivos. O foco fundamental das
empresas esteve restrito busca da eficincia nos procedimentos e processos das atividades de
rotina. Mas, com a evoluo das tcnicas gerenciais motivadas por requisitos cada vez mais
exigentes da sociedade, estas alteraram o seu foco, inserindo uma nova varivel: a informao
para a tomada de deciso.
Atualmente, o desenvolvimento regional passa pelo amadurecimento das relaes
entre os elos de uma cadeia produtiva inteira e pelo processo decisrio cada vez mais
complexo, requerendo informaes cada vez mais confiveis e no tempo certo. Para responder
aos desafios impostos os gestores e empreendedores, tm de conseguir identificar e entender
as oportunidades e as ameaas que afetam de forma mais contundente os negcios que
administram. Nesse contexto, os mtodos de inteligncia se mostram potenciais em
fortalecerem a cooperao entre as organizaes tornando-as mais competitivas. Sem dvida,
a troca ou a busca por informaes para a tomada de decises em APL ou Agrupamentos de
Empresas ou ainda, Clusters, foram intensificadas na dcada atual, principalmente por serem
estes modelos os responsveis pela competitividade de suas localidades em relao gerao
e distribuio de riquezas.
Assim esse estudo tem a finalidade de buscar identificar sugestes na literatura em
relao a utilizao de mtodos de IC que fazem anlise de dados e informaes em prol de
oferecer subsdios s tomadas de decises para aes estratgicas que conduzam as empresas
ou APL a obterem vantagens competitivas em relao ao seu segmento econmico.

2.INTELIGNCIA COMPETITIVA E AS MELHORES PRTICAS

A definio da expresso IC requer inicialmente o esclarecimento sobre a diferena

entre dados, informao, conhecimento e inteligncia. Entre todos estes termos,
possivelmente o termo informao o que est mais presente no vocabulrio das pessoas,
estabelecendo-se desta forma como um parmetro fundamental na sociedade e culturas
modernas (RODRIGUES, 2005). Porm, tornaram-se comum as menes informao
fundamental para o desenvolvimento das organizaes ou informao bsica em qualquer
empreendimento e muitas outras, sem que fossem apresentados estudos de sua validade
efetiva nas aes adotadas pelas organizaes. O advento da Inteligncia Competitiva lanou
novas luzes sobre esta questo, e pesquisas esto sendo desenvolvidas no sentido de
caracterizar as informaes, avaliando-se suas qualidades e pertinncia em aplicaes
especficas (MIRANDA, 1999).
Para (ANGELONI, 2003) dados, informao e conhecimento so elementos
fundamentais para a comunicao e a tomada de decises nas organizaes, mas seus
significados no so to evidentes. Eles formam um sistema hierrquico com difcil
delimitao. O que um dado para um indivduo pode ser informao e/ou conhecimento para
outro. Vrios so os autores que discutem estas definies (DAVENPORT, 1998;
MIRANDA, 1999; TARAPANOFF, 2001). Porm o importante no abordar tais definies,
2
e sim compreender a relao existente entre todos estes elementos, dados, informao,
conhecimento e inteligncia com a estratgia que se pretende seguir na empresa ou APL. A
compreenso da Inteligncia engloba vrias abordagens que levam a vantagem competitiva.
Como por exemplo: (...) todas as companhias, grandes ou pequenas, no mundo de hoje
possuem praticamente o mesmo acesso informao. As companhias que convertem a
informao disponvel em inteligncia til terminaro vencendo o jogo (FULD, 1995)
As rpidas mudanas estimuladas pela evoluo tecnolgica e pelo modelo econmico
praticado globalmente cada vez mais desafiam as empresas em sua capacidade de resposta s
demandas do ambiente externo. A agilidade e a flexibilidade organizacional so requisitos
indispensveis integrao e ao monitoramento do ambiente operacional e geral. Frente s
novas exigncias de um mercado globalizado e de acirrada concorrncia, desde os anos 80, as
empresas comearam a adotar a IC. Vrios autores definem a IC e as principais so
apresentadas com o intuito de despertar a ateno para os conceitos fundamentais e vantagens
que sua incorporao e entendimento podem proporcionar as empresas e seus agrupamentos
no ambiente competitivo em que atuam.(FULD, 1995; ZANASI, 1998; WRIGHT et. al.,
2002; ASSOCIAO BRASILEIRA DOS ANALISTAS DE INTELIGNCIA
COMPETITIVA, 2006; SOCIETY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE
PROFESSIONALS, 2005)

3. ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS

Os processos de desenvolvimento de APL so distinguidos (VISSER, 1999), atravs

de um ou mais empreendedores que identificam vantagem competitiva local decorrentes de
alguns fatores, tais como: facilidades de distribuio, infra-estrutura local, presena de grande
quantidade de competidores que juntos compartilham riscos de investimentos.Tambm, como
resultado de uma estratgia empresarial para solucionar problemas de competitividade. Nesse
caso, a interao ou cooperao ocorre na cadeia produtiva (interao vertical) e ou entre
competidores (interao horizontal). E um terceiro processo que envolve razes histricas,
baseadas nas experincias de longos anos e na tradio das empresas da regio, que movidas
pela perspectiva de ganhos, passam a interagir.
Alguns autores mostram duas estratgias de implementao de APL (CASSAROTO
FILHO, 1998). A primeira implica em redes topdown, onde h uma empresa me de grande
porte que tem uma rede de fornecedores de pequeno porte para suprimento de suas
necessidades. A segunda, em rede flexvel, composta de micro e pequenas empresas que
cooperam atravs de um consrcio. A primeira estratgia tpica do setor automobilstico,
inicialmente desenvolvida no Japo, na dcada de 70, posteriormente difundida para o
ocidente e conhecida como o Sistema Toyota de Produo (RENDER et al., 1996), a segunda
estratgica teve seu foco na Itlia, tambm na dcada de 70, mas amplamente difundida nas
dcadas de 80 e 90, e conhecida como a Nova Itlia.
A relao de confiana entre os agentes locais um dos aspectos crticos na
promoo do agrupamento, no seu desenvolvimento e na sua consolidao, e est presente em
todas as atividades econmicas e sociais. Ela vem associada, em geral, aos aspectos scio-
culturais do pas ou da regio (CASSAROTO FILHO, 1998; HUMPHREY et al., 1995). Os
fatores associados a esses aspectos so considerados as razes para o sucesso do modelo
Italiano (HUMPHREY et al., 1995).
O modo como as relaes de cooperao se desenvolvem nos APL, tem sido abordado
por vrios pesquisadores no Brasil e no mundo, por exemplo: um estudo que mostra a relao
entre a performance e a interatividade dentre as micro e pequenas empresas (VISSER, 1999);
outro estudo que aborda a questo da inovao e difuso da tecnologia dentro dos clusters
(BAPTISTA, 2000); como tambm um grupo de estudos que avalia respectivamente o
3
impacto dos fatores scio-culturais no desenvolvimento de plos industriais (NEGRI, 1999;
BECATINI, 1999) e o impacto de polticas macro econmicas para o desenvolvimento
econmico regional (RABELLOTTI, 1999); outros estudos exploram os tipos de estrutura
regional como modelos de articulao formal entre as empresas de um plo industrial
(GURISATTI, 1999; CASSAROTO FILHO, 1998); e por ltimo, um estudo de modelos de
estratgias de desenvolvimento desses plos (CONFEDERAO NACIONAL DA
INDSTRIA, 1998). Esses APL no deixam de ser uma ao estratgica de fortalecimento da
competitividade de micro e pequenas empresas. fundamental que as organizaes
participantes desses arranjos tenham a perspectiva de expandir sua atuao no mercado,
particularmente na exportao e dentro do contexto de capacidade competitiva em mercados
globalizados (CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA, 1998).

4. METODOLOGIAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA: ESTUDO DO CICLO

DE INTELIGNCIA

Sendo a IC descrita como um processo (ASSOCIAO BRASILEIRA DOS

ANALISTAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA, 2006; ZANASI, 1998), um esforo
sistemtico (KELLEY, 1968; SOCIETY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE
PROFESSIONALS, 2005), ou mesmo metodolgico (FULD, 1995) o seu trabalho
sistematizado e tradicionalmente se d a partir de um ciclo dinmico de informaes,
contendo vrias etapas, numa atividade eminentemente em equipe, em que cada membro
desempenha seu papel.
A Society of Competitive Intelligence Professionals - SCIP, reconhece seis passos
diferentes no processo de IC: planejamento, coleta, anlise, entrega, aplicao e avaliao.
Mas diversas fontes tericas sobre o assunto divergem quanto ao nmero de etapas da IC.
O Ciclo tradicional de (HERRING, 1999) apresenta como ponto de partida a
identificao de necessidades, depois uma etapa de planejamento seguida das etapas de
monitoramento, coleta e disseminao de informaes (RODRIGUES, 2005). Uma adaptao
deste ciclo foi elaborada pela equipe do Ncleo de Informao Tecnolgica em Materiais da
Universidade Federal de So Carlos. (NCLEO DE INFORMAO TECNOLGICA,
2004)
O ciclo de Inteligncia composto por seis fases: Identificao de Necessidades,
Planejamento, Coleta, Anlise, Disseminao e Avaliao. importante ressaltar que
representao seqencial das fases do ciclo, como geralmente realizada, e suas respectivas
atividades devem ser interpretadas como uma simplificao da realidade, haja vista a
complexidade do processo de IC. O processo de IC no se d com cada fase de forma isolada,
a prpria natureza do processo de IC requer a sobreposio parcial de atividades e fases.
A fase de identificao de necessidades pode ser vista como um primeiro passo para a
implementao do ciclo de inteligncia, sendo sua adequada realizao extremamente
importante para o sucesso do trabalho de IC como um todo, pois ir proporcionar o foco e as
priorizaes para todo trabalho.
As atividades compreendidas nesta fase buscam identificar quais so as reais
necessidades do usurio ou cliente (interno ou externo organizao), normalmente
relacionadas tomada de deciso, elaborao de planos e implementao de aes
estratgicas.
Uma diretriz que auxilia no entendimento das necessidades dos usurios de
inteligncia o KIT - Key Intelligence Topics definido por (HERRING, 1999). Segundo o
autor, consiste em identificar e priorizar os tpicos fundamentais de inteligncia com base nas
necessidades da alta administrao. Para esse levantamento podem-se realizar entrevistas com
os tomadores de deciso e gerentes, de forma a se definir as prioridades de inteligncia
4
 A fase de planejamento consiste em estabelecer o processo mais eficiente e eficaz para
obter respostas s necessidades levantadas anteriormente. As atividades necessrias para a
elaborao de um plano consistente, onde falhas devem ser evitadas.
importante que nesta fase seja mantida a perspectiva de que planejar no
engessar, mas serve como estrutura para orientao na realizao do trabalho, preservando a
eficincia e a eficcia do trabalho como um todo.
A fase de coleta compreende a obteno das matrias-primas do processo de IC,
dados e informaes, so coletados e organizados. Existem diversas fontes de informaes
disponveis e neste momento muito importante que se estabelea quais sero devidamente
consultadas. (FULD, 1995) e outros autores destacam inclusive a necessidade de uma grande
proximidade entre o corpo de anlise e os coletores, de forma a se manter o foco durante a
coleta, garantindo assim a qualidade da matria-prima e a brevidade das etapas do ciclo,
subseqentes a essa. Na realidade, essa diretriz antecipa uma verdade observada na prtica: o
trabalho de coleta entrecortado por momentos de anlise das informaes obtidas, at que os
dois processos, de anlise e coleta, se sobrepem, se tornando paralelos e inter-determinantes.
Por exemplo, em relao a coleta de informaes tecnolgicas para APL,
(MIRANDA, 1999) assume que informao tecnolgica consiste em informaes sobre
pesquisas realizadas e em andamento, tendncias quanto a polticas de pesquisa e
desenvolvimento nacional e internacional (investimentos, entidades, patrocinadoras etc), a
impactos de mudanas tecnolgicas, s possibilidades de transferncia de tecnologia, o acesso
a fontes produtoras ou fornecedoras de tecnologia (universidades, centros de pesquisa, redes
de inovao tecnolgica e outras). A coleta de informaes para o trabalho de IC pode ocorrer
por meio da utilizao de vrias fontes, tanto internas quanto externas as empresas ou APL.
A fase de anlise considerada a fase chave do processo de IC, tambm a fase mais
crtica e a de mais difcil execuo (KAHANER, 1996). a fase em que as informaes
coletadas sero analisadas, com o intuito de gerar a soluo das necessidades identificadas na
primeira fase do trabalho de IC.
Os processos de anlise de um sistema de IC podem ser conduzidos utilizando-se para apoio
mtodos e ferramentas de anlise. Vrios so os mtodos e tcnicas para a realizao da
anlise e sntese relativas Inteligncia. Dentre os mtodos destacam-se os sugeridos por
(SAMMON et. al., 1984; KAHANER, 1996; FULD, 1995), que o mtodo de anlise pode ser
constitudo de trs etapas: Avaliao, Interpretao e Criao de Cenrios. Muitas vezes, o
mtodo de anlise no suficiente para realizar uma anlise mais profunda e, por isso, torna-
se indispensvel utilizao de ferramentas de anlise. Inmeras podem ser as ferramentas de
anlise (RODRIGUES, 2005; CALOF, 1999). As tcnicas analticas mais utilizadas so por
exemplo: Analise de SWOT (strenghs, weaknesses, opportunities e threats); Cinco Foras de
Porter, Anlise de patente, Avaliao tecnolgica, Analise de cenrios, Anlise das
competncias, Benchmarking, rvore de deciso, Engenharia reversa, Ciclo de vida de
produto, Balanced scorecard card, Bibliometria, Fatores crticos de sucesso, entre outras
(adaptada de CALOF, 1999), alm do apoio de softwares que so facilitadores no tratamento
e analise das informaes propiciando rapidez e agilidade ao processo.
A fase disseminao se refere distribuio do conhecimento gerado. fundamental
definir quem ir receber as informaes, qual foi o conhecimento gerado e o que se deseja
comunicar, bem como quais os meios de comunicao mais eficazes com relao ao contexto
do tomador de deciso ou cliente do trabalho de inteligncia.
A fase de avaliao a ltima fase do ciclo de IC dedicada avaliao do processo e
dos produtos de IC. Seus objetivos so a medida da satisfao do cliente com o trabalho
realizado, a obteno de uma viso sobre o possvel impacto do mesmo sobre a organizao, e
a coleta das informaes que permitiro implementar um processo de melhoria contnua de
seus produtos e processos.
5
 A avaliao conta com dois aspectos fundamentais: feedback do cliente do trabalho de
IC e avaliao interna. O feedback consiste na avaliao do produto, e dos aspectos
especficos por parte do cliente, que pode se dar atravs de um questionrio. A avaliao
interna que acontece desde o incio do ciclo de inteligncia, mas que consolidada apenas
nesta fase, consiste no grupo de aes avaliativas, realizadas continuamente pela equipe.
Nessa pesquisa foi utilizada a metodologia de IC com aplicao do ciclo de
Inteligncia na realizao do estudo com as micro e pequenas empresas. Os instrumentos
utilizados para a coleta das informaes foram entrevista e questionrio, no qual permitiram e
facilitaram o desenvolvimento das anlises e recomendaes.

5. RESULTADOS

Foi estabelecida para esse estudo a caracterizao e compreenso de algumas empresas

pertencentes ao APL de micro e pequenas empresas de alta tecnologia de So Carlos(SP)
atravs da identificao das suas necessidades especficas e, posteriormente, buscou-se
formular e compreender o agrupamento dessas empresas de forma geral a fim de contribuir no
fortalecimento da competitividade individual e coletiva dessas empresas. Foram pesquisados
os aspectos dos negcios com foco em informao de cada empresa e as oportunidades de
atuao em agrupamento ou APL.
O APL focado est inserido no Plo Tecnolgico de So Carlos (SP) que possui forte
vocao de cincia e tecnologia que estimula a iniciativa de empreendedores, da incubao de
empresa e a instalao de indstrias de base tecnolgica, constituindo um ambiente favorvel
de cooperao e arranjos para competir no mercado local e/ou global.
A seleo do porte das empresas foi feita em relao ao nmero de funcionrios.
Elaborou-se um roteiro de entrevista e questes snteses (APENDICE 1) e foi aplicado em 3
empresas, no sendo possvel at o momento expanso para todo o APL. Mas, foram
identificados importantes caminhos na identificao de metodologias para aplicar em APL e
abrir perspectivas futuras.
O emprego de amostragem no probabilstica permitiu simplificar o processo, mas
tambm contornar a impossibilidade de acesso a toda a populao. A obteno de uma
amostra representativa na pesquisa no foi to importante, pois se trata do teste de um
procedimento de anlise e entendimento. Mas o essencial foi analisar se os fatores
considerados na pesquisa e os procedimentos utilizados so bons e se eles podem ser
aplicados a outras situaes. Foi utilizada uma amostragem no probabilstica com os
integrantes da amostra composta por empresas que aceitaram participar da pesquisa.
Outro aspecto crtico do procedimento cientfico est na seleo dos mtodos de
anlise das informaes. O mtodo escolhido foi qualitativo, sendo considerados os aspectos
associados conduo das entrevistas e dificuldade de interpretao dos objetivos das
perguntas formuladas, dependendo basicamente dos entrevistadores, das respostas ou
argumentao dos respondentes, alm das percepes e correlaes entre essas respostas.
Toda a argumentao desenvolvida para compreender as empresas e seus agrupamentos vai
servir para demonstrar ou indicar evidncia de fatos, que podem possibilitar o entendimento
do todo e buscar uma aplicao da IC.
Com o desenvolvimento do estudo usando um vocabulrio especfico para o pblico
de empresrios, foi possvel identificar a interatividade dos agentes locais que diretamente ou
no contribui para o sucesso do plo, e fazendo parte dos processos de anlise e proposio de
recomendaes.
Com a utilizao do ciclo de IC foram obtidas as informaes do Plo de So Carlos,
possibilitando a compreenso melhor das empresas participantes do estudo. Foram coletadas
as informaes das empresas atravs de questes e entrevista ao principal tomador de deciso.
6
As empresas pesquisadas denominadas A, B e C (por solicitao de seus dirigentes no foram
identificadas pelos seus nomes) foram analisadas e caracterizadas a seguir:
A empresa A teve sua origem a partir de estudos em parceria com a Universidade e
considerada uma micro empresa. Ela no exporta seus produtos, mas tem intenes de se
preparar para atuar no mercado internacional. Tambm, tem preocupaes em implantar um
programa de qualidade conjuntamente com um programa de treinamentos de pessoas,
identificando que a busca de inovao o caminho. Sua preocupao em relao aos
concorrentes existe, mas no feito nada sistemtico no sentido de acompanhar as aes dos
concorrentes e compar-las. Possuidora de patente e que foi o fator alavancador do seu
negcio. O planejamento estratgico feito informal, com alguns registros de aes a curto
prazo e muito pouco a mdio prazo.
A empresa B teve sua origem a partir de reservas financeiras pessoais e experincia
anterior dos proprietrios. considerada uma pequena empresa. Ela no exporta seus
produtos e no mostrou intenes de se preparar para atuar no mercado internacional a curto
prazo. J iniciou a implantar um programa de qualidade e est buscando treinar seu pessoal.
Esforos so colocados na busca de inovao j que seu produto diferenciado e inovador
que lhe d sustentao no mercado. Tem preocupao em relao aos produtos concorrentes,
realizando de forma regular um acompanhamento desses produtos na tentativa de posicionar
os seus em relao aos produtos dos concorrentes. Ela possui patente e pretende buscar
parceria para novos pedidos. O planejamento estratgico feito informal, sem nenhum
registro de aes, a conduo estratgica fica por conta de um dos proprietrios.
A empresa C teve sua origem familiar, os scios so todos parentes. considerada
uma pequena empresa. Ela atuar no mercado internacional. Tem preocupaes em implantar
um programa de treinamentos de pessoas, j que seus produtos e servios dependem
basicamente de pessoas. A inovao est sempre presente e valorizada dentro da empresa. O
processo de identificao de concorrentes dinmico, busca-se sempre estar a frente dos
concorrentes, adaptando ou otimizando os servios. Ela no possui patente. O planejamento
estratgico realizado entre os proprietrios e depois disseminado aos funcionrios, indicando
algumas metas a seguir, bem como as aes de curto e mdio prazo, alm de algumas
reflexes de longo prazo.
As fontes de informaes que as empresas acessam e as freqncias de acessos so
mostradas pela Figura 1.
A empresa A acessa com muita freqncia livros especializados, informaes de
eventos cientficos e de Universidades. Com pouca freqncia revistas, jornais, Internet, bases
de dados clientes, fornecedores, funcionrios, consultores, associaes institutos e governo. A
empresa B acessa com muita freqncia catlogos e manuais e menor freqncia livros,
Internet, fornecedores, funcionrios, televiso, governo e instituies financeiras. A empresa
C acessa com muita freqncia Internet, bases de dados, clientes, funcionrios e, com menor
freqncia revistas especializadas, jornais, concorrentes, associaes, universidades, televiso,
governo e outras.
A empresa A e C afirmaram que essas fontes so acessadas para apoio a gesto da
empresa, enquanto a empresa B, no ficou claro o uso para gesto da empresa. Nas trs
empresas no feita uma analise das informaes de forma sistematizada, bem como o que se
extrai de cada fonte. O processo realizado de forma muito intuitiva. So realizados
acompanhamentos das tecnologias que as empresas esto envolvidas mas tambm sem uma
sistematizao.
A empresa C possui cadastro de clientes e fornecedores eletrnico, enquanto a empresa A
tem parte do seu cadastro em meio eletrnico e parte ainda disperso em outros meios. A
empresa B possui cadastro eletrnico, mas desatualizado, no tem investido na atualizao.
Em nenhuma das empresas tem um responsvel pela gesto das informaes, geralmente o
7
proprietrio que assume tudo. Nas empresas A e B no se tem um processo sistematizado de
identificao de necessidades de informaes e coleta de dados, existindo uma forma
padronizada de relatrios operacionais que so disseminados por e-mail.

Fontes de Informao e Uso

3,5
3
2,5
Frequncia

2
1,5
1
0,5
0

al

a
es
et

s
l
s

o
s

es
s

s
es
s

ra

s
e
da

do

re

rn
r

ra
o

rn

ge

nt

ui
ad
nt
ge

or
ad

l to

ut
a

da
te

sq
lie

re

ov
d

id
iz
liz

em

O
In
em

su
ce

Pe
C

r
al

rs
de

G
co
a

on
ci

ve
ci

s
as

on
rn

de
pe

o
pe

ni
se

nt

Fo
st

C
es

U
es

os
e
Ba
vi

Ev

ut
re
s
s

a
ro

tit
e
st

s
v

is

In
Li

ev

na
R

r
Jo

Fontes

Empresa A Empresa B Empresa C

Figura 1. Fontes de informao e freqncia de acessos (3-muito, 2-pouco, 1-no acessa)

Na empresa C existe uma maior sistematizao dos dados de coleta com uma posterior
classificao das informaes e preparao para analise antes da disseminao pela Intranet
da empresa. As empresas acessam a Internet, possuem pequenos sistemas automatizados,
embora a empresa C possua maior experincia em uso de tecnologias de informao. Teve
uma resposta positiva nas trs empresas quanto a existncia de um clima de cooperao de
troca de informaes internamente. Existe tambm por parte das trs empresas motivao em
se compreender mtodos que faam com que o uso da informao analisada dentro da
empresa venha a ser feito com maior rapidez e com maior preciso.
As relaes das trs empresas estudadas junto ao APL so voltadas para parcerias com
universidades, entidades de classe e governo municipal. Existe cooperao entre os elos da
cadeia produtiva, embora muito de forma informal, com troca de informaes entre as
empresas. As principais solicitaes feitas por essas empresas junto s instituies ou
entidades so apoio nos desenvolvimentos de projetos conjuntos junto a agencias de fomento
estadual e federal.
Com a finalidade de compreender a realidade das empresas de pequeno porte no
contexto dessa pesquisa e posterior expanso do estudo como sua forma de agrupamento de
tal modo que isso possa possibilitar a identificao de problemas, necessidades e
oportunidades comuns, principalmente sua atuao com informao. Assim, foi possvel
iniciar a compreenso melhor de como mtodos de IC poderiam colaborar para essas
empresas e seus APL, pois a aplicao do ciclo de IC leva a profuso de implementao de
recomendaes e solues para as estratgias das empresas.
Algumas so as recomendaes, sugestes e reflexes levantadas quanto aplicao
do ciclo de IC como:
Na identificao de necessidades de informaes utilize reunies, entrevistas ou
pesquisa de opinio junto aos tomadores de deciso, buscando foco com vistas a realidade da
empresa e de seu ambiente. O estudo de inteligncia deve ser adaptado a disponibilidade dos
recursos (humanos, tcnicos e financeiros) da empresa ou do grupo de empresas para fazer
8
frente a soluo da questo ou de resposta ao foco, incluindo: plano de execuo, cronograma,
oramento, seleo de fontes e ferramentas, equipe envolvida, forma de acompanhamento e
avaliao do estudo ou trabalho de inteligncia. Como as informaes tm diversas origens,
deve-se considerar as especificidades das fontes e do foco, alm de diversos meios de suporte
e os altos nveis de rudos existentes.
Na coleta onde se obtm a matria prima para ser analisada estrutura-se uma estratgia
de busca (expresso de busca adequada a cada fonte acessada) bem elaborada, fazer pr-teste
da busca para no coletar muita informao rudo ou no interessante. No tratamento da
informao, quando disponvel eletronicamente, procure utilizar ferramentas tipo softwares,
principalmente os gratuitos, e para informaes no eletrnicas usa-se mtodos tradicionais de
organizao de informaes e contedos (classificao, indexao, resumos, tabelas, grficos,
etc). Para a fase de analise, possvel utilizar muitos mtodos de anlise, tanto quantitativos
quanto qualitativos, e como sugesto de uma maneira para selecionar o conjunto de tcnicas
mais adequadas a cada situao, tem-se: -identificao das tcnicas disponveis, passveis de
serem utilizadas considerando os aspectos de conhecimento, tempo e recursos e seu
interrelacionamento; -definio do foco e da ambincia competitiva relacionada com a
situao em estudo; e -identificao das resistncias de tempo e recurso que possam
comprometer o desenvolvimento da anlise. Nessa seleo deve-se ainda atentar para os
seguintes aspectos: -recursos necessrios; -informaes resultantes (produtos gerados); e -
nvel de atualizao.
A fase de anlise a essncia do ciclo de IC, e com sua aplicao adequada para cada
situao deve-se buscar obter: -produo de inteligncia concisa, compreensvel e profunda de
modo a estimular a ao dos decisores; -identificao dos relacionamentos-chave entre a
empresa e o seu ambiente competitivo; -sntese das informaes relevantes e; -orientao
coleta de informaes, o que far com que essa fase venha a ser mais eficiente.
Na disseminao das informaes considere o pblico-alvo (empresrios) que ir
receber essas informaes, a adequabilidade da linguagem, nvel de contedo que deve ser
incorporado para atender s necessidades da empresa ou do APL. Tambm importante
investir esforos no acompanhamento e avaliao para possibilitar aferir o impacto dos
resultados sobre os processos decisrios da empresa, buscando uma estratgia de melhoria
continua na competitividade da empresa ou do APL como tambm na melhoria de mtodos e
procedimentos de inteligncia.
As recomendaes quanto gesto interna das informaes: conscientizao dos
dirigentes sobre a relevncia da gesto estratgica da informao; os dirigentes se submeterem
a treinamentos bsicos sobre o uso de informaes; identificao das informaes necessrias
e definir uma forma simples de acesso e acompanhamento dessas informaes; treinamento
dos funcionrios de acordo com sua capacitao para ser um potencial coletor de informaes
relacionadas a atuao da empresa; buscar integrar em boletim semanal ou mensal as
informaes coletadas de documentos com as provenientes de conversas entre pessoas sobre
os principais temas de interesse da empresa; utilizar softwares gratuitos que permitem
armazenamento das informaes e que so de fcil acesso e uso; para disseminao das
informaes sugerido e-mail para quem acessa Internet e sugerido em papel com fixao em
quadros estrategicamente posicionados dentro da empresa para todos terem boa visibilidade;
sempre buscar um feedback para avaliao de como est o processo de gesto de informao e
sempre otimiz-lo.
As recomendaes quanto s tecnologias de informao (TI) so voltadas no sentido
das empresas investirem esforos no somente em aquisio de equipamentos e softwares,
mas no preparo, treinamento de pessoas e a eliminao de barreiras quanto ao uso dessas
tecnologias. Com o avano das TIs que possibilitam disponibilizar o maior nmero de
informaes, especialmente pelo uso dos meios eletrnicos, onde ter informao ou ao menos
9
ter garantido o seu acesso, passa a ser um diferencial, porm somente o acesso no significa
muito para melhorar o desempenho dessas empresas ou APL. Nesse sentido, que os
esforos no devem ser voltados s para a obteno da informao, mas tambm na sua
utilizao eficiente, por pessoas treinadas e na velocidade necessria. A Internet disponibiliza
um grande estoque de informaes e um conjunto de ferramentas que podem ser empregadas
tanto por empresas como por APL, mas tambm precisam ser compreendidas as
caractersticas dessas informaes para determinada cadeia produtiva ou ramo de atividade,
incluindo a interatividade e facilidade de uso dessas informaes, levando em conta as
caractersticas peculiares do pblico a que se destinam. Alm disso, seria interessante que as
empresas e seus APL buscassem uma estruturao em redes de informaes envolvendo
outros atores no processo como universidades, associaes, entidades privadas e de governo
para gesto de informaes de carter mais geral referente ao seu ambiente interno e externo.

6. CONSIDERAES FINAIS

A IC possui um vasto campo de atuao no ambiente empresarial e, no que tange s

micro e pequenas empresas e APL, vislumbrado um horizonte significativo de
aplicabilidade no sentido de auxiliar processos de tomada de deciso. A IC ainda no
difundida de forma sistemtica nesse ambiente, no por falta de mtodos adequados, mas
principalmente pela conscientizao dos empresrios e atores envolvidos em APL na
identificao da importncia da busca por diversos tipos de informaes adequadas ao apoio a
processos produtivos e estratgicos, propiciando um diferencial competitivo atravs de
inovao, compartilhamento de recursos e a insero em novos mercados.
Assim, a aplicao de IC que facilite a difuso das informaes em APL possui um
aspecto critico que est na mobilizao dos empresrios e no engajamento dos agentes locais,
tornando-se ainda mais grave quando o nvel de interatividade e confiana baixo. Esses
elementos podem ser obtidos pelas empresas principalmente com a convergncia de um maior
nmero possvel de interesses e compartilhamento de informaes. Essa pesquisa permitiu um
avano muito positivo na compreenso da IC e empresas de pequeno porte de APL e
efetivamente essas empresas no precisam de volume de informaes, mas sim de
metodologias que permitam separar e reter o que realmente relevante para os seus processos
de tomada de deciso.

7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ASSOCIAO BRASILEIRA DOS ANALISTAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA -.
Disponvel em: <http://www.abraic.org.br>. Acesso em:10 jun. 2006.
ANGELONI, M. T. Intervening elements in decision making. Cincia da Informao, v.32,
n.1, p.17-22, 2003.
BAPTISTA, R. Do innovations diffuse faster within geographical clusters?. International
Journal of Industrial Organization, v. 18. p. 515-535, 2000.
BECATINI, G. Os distritos industriais na Itlia. In: URAMI, A., COCCO, G, GALVO, A
P. Empresrios e empregos nos novos territrios produtivos: o caso da terceira Itlia. Rio de
Janeiro: DP&A, p.45-58, 1999.
CALOF, J. L. Ensinando inteligncia competitiva: oportunidades e necessidades. Competitive
Intelligence Magazine, v. 2, n. 4, oct./dec., 1999.
CASSAROTO FILHO, N.; PIRES, L. H. Redes de pequenas e mdias empresas e
desenvolvimento local: estratgias para a conquista da competitividade global com base na
experincia italiana. So Paulo: Atlas, 1998. 148p.
10
CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA - Agrupamentos (clusters) de pequenas e
mdias empresas: uma estratgia de industrializao local. Braslia: CNI, COMPI, 1998. 38p.
(apostila).
DAVENPORT, T. H. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam o seu
capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 237p.
FULD, L. M. The new competitor intelligence: the complete resource for finding, analyzing,
using information about your competitors. New York: John Wiley & Sons, Inc. 1995. 482p.
GURISATTI, P. Distritos e sistemas de pequena empresa na transio. In: URAMI, A.,
COCCO, G.; GALVO, A P. - Empresrios e empregos nos novos territrios produtivos: o
caso da terceira Itlia. Rio de Janeiro: DP&A, p. 147-197, 1999.
HERRING, J. P. Key intelligence topics: process to determinate the needs of intelligence.
Competitive Intelligence Review, v. 10, n.2, p. 4-14. 1999.
HUMPHREY, J.; SCHIMITZ, H. Principles for promoting clusters & networks of SMEs.
Londres: UNIDO, 1995.
KAHANER, L. Competitive Intelligence: how to gather, analyze, and use information to
move your business to the top. New York: Simon & Simon & Schuster, 1996. 300p.
MIRANDA, R. O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas.
Cincia da Informao, Braslia, v. 28, n.3, p.286-292, set/dez. 1999.
NEGRI, A.. O empresrio poltico. In: URAMI, A., COCCO, G.; GALVO, A P.
Empresrios e empregos nos novos territrios produtivos: o caso da Terceira Itlia. Rio de
Janeiro: DP&A, p. 59-75, 1999.
NCLEO DE INFORMAO TECNOLGICA. Manual de inteligncia competitiva. So
Carlos: NIT/UFSCar. 38 p., 2004.
RABELLOTTI, R. Recovery of a Mexican cluster: devaluation bonanza or collective
efficiency? World Development, v. 27. p. 1571-1585, 1999.
RENDER, B.; HEIZER, J. Administracin de operaciones. Mxico: Prentice-hall, 1996,
624p.
RODRIGUES, A. S. Concepo de um sistema de inteligncia para uma organizao do
setor de bens de produo do complexo agroindustrial. 2005. Dissertao (Mestrado em
Engenharia de Produo)- Centro de Cincias Exatas, Universidade Federal de So Carlos,
So Carlos, 2005.
SAMMON, W. L.; KURLAND, M. A.; SPITALNIC, R. Business competitor intelligence:
methods for collecting, organizing and using information. New York: John Wiley & Sons,
1994. 357 p.
SOCIETY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE PROFESSIONALS. Disponvel em:
<http://www.scip.org>. Acesso em: 10 fev. 2005.
TARAPANOFF, K. Inteligncia organizacional e competitiva. Braslia: Editora Universidade
de Braslia, 2001. 344 p.
VISSER, J. A. Comparison of clustered and dispersed firms in the small-scale clothing
industry Lima, World Development, v. 27, n. 9, p. 1553-1570, 1999.
WRIGHT, S.; PICKTON, D. W.; CALLOW, J. Competitive intelligence in UK firms: a
typology. Marketing & Intelligence Planning. London, v. 20, n.6, p. 349-360, 2002
ZANASI, A. Competitive intelligence through data mining public sources. Competitive
Intelligence Review. v. 9, n.1, p. 44-54, 1998.

11
 APENDICE 1 - Roteiro simplificado para a entrevista Questionrio Sntese

Dados gerais da empresa - Ramo de atividade - Porte da empresa (seguindo Sebrae)

Assuntos e questes abordados:
A empresa exporta? A empresa tem programa de qualidade? A empresa possui um programa
de treinamento? Qual a preocupao da empresa com a inovao? Informao o caminho?
Qual seu nvel de inovao em relao aos concorrentes? (equipamentos, novos produtos) A
empresa possui patentes? A empresa faz parte de algum APL ou cluster? A empresa faz
planejamento estratgico? Formal ou informal?
Fontes de informao acessadas e qual sua freqncia (M=muito, P=pouco, N=no acessa)
Fontes de informao abaixo ou ( )Outras - Quais?
( )Livros especializados ( ) Clientes ( ) Consultores
( )Revistas especializadas ( ) Fornecedores ( ) Funcionrios
( ) Catlogos e manuais ( ) Governo ( ) Concorrentes
( )Jornais e revistas em geral ( ) Televiso e rdio ( ) Associaes
( )Internet ( ) Instituies financeiras ( ) Universidades
( )Eventos cientficos e em ( ) Bases de dados cientficas ( ) Institutos de Pesquisa
geral e tecnolgicas
9 Essas fontes acessadas so utilizadas para a gesto da empresa? E so adequadas?
9 realizada uma analise de quais informaes so importantes para se extrair de cada fonte
acessada? Qual seu grau de importncia?
9 realizado um acompanhamento das informaes sobre as tecnologias que a empresa
utiliza? Ou que a empresa poder utilizar?
9 A empresa possui cadastro ou outras informaes (informatizadas ou no) sobre seus
clientes e fornecedores?
9 Existe na empresa um responsvel pela gesto ou gerenciamento da informao?
9 Existe algum processo sistematizado de identificao de necessidades de informao dos
decisores? Existe algum processo sistematizado de coleta de dados?
9 Como so disseminados os dados e informaes na empresa? (relatrios, tabelas, grficos,
quadro de avisos, intranet, e-mail, outros)
9 Aps a coleta das informaes, ela classificada? Armazenada? Tratada? Analisada?
9 A empresa possui computadores? Que tipo? Esto ligados a Internet? Possui intranet?
9 A empresa possui que tipo de sistema informatizado? Ela tem preocupao em ser
integrada interna e externamente?
9 Existem na empresa obstculos ao uso de tecnologias da informao? Quais?
9 Existe na empresa um clima de cooperao na troca de informaes?
9 Quais os principais fatores motivadores para o uso da informao analisada dentro da
empresa? Resposta com maior rapidez? Com maior preciso?
Relaes junto ao agrupamento de empresas ou arranjo produtivo local
9 A empresa utiliza apoio institucional, tecnolgico, educacional e/ou informacional? De
quem: governo, balco de negcios, cooperativa, entidade de classe?
9 Existe cooperao entre os elos da cadeia produtiva? 9 As empresas desse elo tm uso
comum de recursos produtivos? 9 Existe troca de informaes entre essas empresas?
9 Quais as principais solicitaes feitas pela empresa junto s instituies ou entidades e que
no so oferecidas por estas?
9 Realiza monitoramento (benchmarking) para detectar tendncias no ambiente competitivo?

12