(921 - 16402) Fundamentos para Sistemas de Informacao

Universidade do Sul de Santa Catarina
Fundamentos para
Sistemas de Informao
Disciplina na modalidade a distncia
Palhoa
UnisulVirtual
2010
Crditos
Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educao Superior a Distncia
Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitria Pedra Branca | Palhoa SC | 88137-900 | Fone/fax: (48) 3279-1242 e 3279-1271 | E-mail: cursovirtual@unisul.br | Site: www.unisul.br/unisulvirtual
Reitor Unisul Jeerson Amorin Oliveira Gesto Documental Bruno Augusto Zunino Relacionamento com o Mercado
Ailton Nazareno Soares Jos Olmpio Schmidt Lamuni Souza (Coord.) Claudia Noemi Nascimento Eliza Bianchini Dallanhol Locks
Marcelo Neri da Silva Clair Maria Cardoso Dbora Cristina Silveira Walter Flix Cardoso Jnior
Phelipe Luiz Winter da Silva Janaina Stuart da Costa Ednia Araujo Alberto
Vice-Reitor Priscila da Silva Josiane Leal Francine Cardoso da Silva
Sebastio Salsio Heerdt Rodrigo Battistotti Pimpo Marlia Locks Fernandes Karla F. Wisniewski Desengrini Gerncia de Produo
Ricardo Mello Platt Maria Eugnia Ferreira Celeghin Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente)
Maria Lina Moratelli Prado Francini Ferreira Dias
Chefe de Gabinete da Coordenao dos Cursos Mayara de Oliveira Bastos
Secretaria de Ensino a Distncia Patrcia de Souza Amorim
Reitoria Auxiliares das coordenaes Karine Augusta Zanoni Design Visual
Poliana Morgana Simo
Willian Mximo Fabiana Lange Patricio (Secretria de Ensino) Priscila Machado
Pedro Paulo Alves Teixeira (Coord.)
Maria de Ftima Martins Giane dos Passos Adriana Ferreira dos Santos
Tnia Regina Goularte Waltemann (Secretria Acadmica) Alex Sandro Xavier
Pr-Reitora Acadmica Alessandro Alves da Silva Gerncia de Desenho Alice Demaria Silva
Miriam de Ftima Bora Rosa Andra Luci Mandira Anne Cristyne Pereira
Coordenadores Graduao e Desenvolvimento de Diogo Rafael da Silva
Cristina Mara Shauert
Adriana Santos Ramm
Djeime Sammer Bortolotti Materiais Didticos Edison Rodrigo Valim
Adriano Srgio da Cunha Mrcia Loch (Gerente)
Pr-Reitor de Administrao Alosio Jos Rodrigues Douglas Silveira Frederico Trilha
Fabian Martins de Castro Fabiano Silva Michels Higor Ghisi Luciano
Ana Luisa Mlbert Jordana Paula Schulka
Ana Paula R. Pacheco Felipe Wronski Henrique Acessibilidade
Janaina Conceio Vanessa de Andrade Manoel (Coord.) Nelson Rosa
Bernardino Jos da Silva Patrcia Fragnani de Morais
Pr-Reitor de Ensino Carmen Maria C. Pandini Jean Martins Bruna de Souza Rachadel
Mauri Luiz Heerdt Catia Melissa S. Rodrigues Luana Borges da Silva Letcia Regiane Da Silva Tobal
Charles Cesconetto Luana Tarsila Hellmann Multimdia
Diva Marlia Flemming Maria Jos Rossetti Srgio Giron (Coord.)
Campus Universitrio de Miguel Rodrigues da Silveira Junior Desenho Educacional
Eduardo Aquino Hbler Carmen Maria Cipriani Pandini Cristiano Neri Gonalves Ribeiro
Tubaro Eliza B. D. Locks Monique Tayse da Silva Dandara Lemos Reynaldo
Patricia A. Pereira de Carvalho (Coord. Ps)
Diretora Fabiano Ceretta Carolina Hoeller da S. Boeing Fernando Gustav Soares Lima
Patricia Nunes Martins
Milene Pacheco Kindermann Horcio Dutra Mello
Paulo Lisboa Cordeiro (Coord. Ext/DAD) Srgio Freitas Flores
Itamar Pedro Bevilaqua Silvana Souza da Cruz (Coord. Grad.)
Jairo Afonso Henkes Rafaela Fusieger
Rosngela Mara Siegel Ana Cludia Ta Portal
Campus Universitrio da Janana Baeta Neves
Silvana Henrique Silva Cristina Klipp de Oliveira Rafael Pessi (Coord.)
Grande Florianpolis Jardel Mendes Vieira Eloisa Machado Seemann
Joel Irineu Lohn Vanilda Liordina Heerdt Luiz Felipe Buchmann Figueiredo
Diretor Flvia Lumi Matuzawa
Hrcules Nunes de Arajo Jorge Alexandre N. Cardoso Gabriella Arajo Souza Esteves
Jos Carlos N. Oliveira Gerncia Administrativa e Giovanny Noceti Viana Comunicao
Jos Gabriel da Silva Jaqueline Cardozo Polla Marcelo Barcelos
Jos Humberto D. Toledo Financeira
Campus Universitrio Renato Andr Luz (Gerente) Lis Air Fogolari Andreia Drewes
Joseane Borges de Miranda Lygia Pereira Carla Fabiana Feltrin Raimundo
UnisulVirtual Luciana Manfroi Naiara Jeremias da Rocha
Diretora Valmir Vencio Incio Luiz Henrique Milani Queriquelli
Marciel Evangelista Catneo Marina Cabeda Egger Moellwald
Jucimara Roesler Maria Cristina Veit Marina Melhado Gomes da Silva Produo Industrial
Maria da Graa Poyer Francisco Asp (Coord.)
Gerncia de Ensino, Pesquisa Melina de la Barrera Ayres
Ana Paula Pereira
Mauro Faccioni Filho e Extenso Michele Antunes Correa
Equipe UnisulVirtual Moacir Fogaa Ngila Cristina Hinckel Marcelo Bittencourt
Moacir Heerdt (Gerente)
Myriam Riguetto Aracelli Araldi Hackbarth Roberta de Ftima Martins
Nlio Herzmann Sabrina Paula Soares Scaranto
Diretora Adjunta Onei Tadeu Dutra Elaborao de Projeto e Gerncia Servio de Ateno
Viviane Bastos Integral ao Acadmico
Patrcia Alberton Raulino Jac Brning Reconhecimento de Curso
Rogrio Santos da Costa Diane Dal Mago James Marcel Silva Ribeiro (Gerente)
Rosa Beatriz M. Pinheiro Vanderlei Brasil Gerncia de Logstica
Secretaria Executiva e Cerimonial Tatiana Lee Marques Jeferson Cassiano A. da Costa
Jackson Schuelter Wiggers (Coord.) Extenso Atendimento
Thiago Coelho Soares (Gerente) Maria Isabel Aragon (Coord.)
Bruno Lucion Roso Valnei Campos Denardin Maria Cristina Veit (Coord.)
Andrei Rodrigues Andiara Clara Ferreira
Marcelo Fraiberg Machado Roberto Iunskovski Pesquisa
Tenille Catarina Andr Luiz Portes
Rose Clr Beche Daniela Will (Coord. PUIP, PUIC, PIBIC) Bruno Ataide Martins
Rodrigo Nunes Lunardelli Mauro Faccioni (Coord. Nuvem) Logstica de Encontros Presenciais
Graciele Marins Lindenmayr (Coord.) Holdrin Milet Brandao
Assessoria de Assuntos Ps-Graduao Ana Paula de Andrade Jennier Camargo
Internacionais Coordenadores Ps-Graduao Maurcio dos Santos Augusto
Murilo Matos Mendona Clarissa Carneiro Mussi (Coord.) Cristilaine Santana Medeiros
Aloisio Rodrigues Daiana Cristina Bortolotti Maycon de Sousa Candido
Anelise Leal Vieira Cubas Edesio Medeiros Martins Filho Sabrina Mari Kawano Gonalves
Assessoria DAD - Disciplinas a Bernardino Jos da Silva Biblioteca Fabiana Pereira Vanessa Trindade
Distncia Carmen Maria Cipriani Pandini Soraya Arruda (Coord.) Fernando Oliveira Santos Orivaldo Carli da Silva Junior
Enzo de Oliveira Moreira (Coord.) Daniela Ernani Monteiro Will Paula Sanhudo da Silva Fernando Steimbach
Carlos Alberto Areias Giovani de Paula Renan Felipe Cascaes Marcelo Jair Ramos
Rodrigo Martins da Silva Estgio
Franciele Arruda Rampelotti Karla Leonora Nunes Jonatas Collao de Souza (Coord.)
Luiz Fernando Meneghel Luiz Otvio Botelho Lento Juliana Cardoso da Silva
Thiago Coelho Soares Logstica de Materiais
Capacitao e Assessoria ao Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.) Micheli Maria Lino de Medeiros
Vera Regina N. Schuhmacher Docente Priscilla Geovana Pagani
Assessoria de Inovao e Abrao do Nascimento Germano
Qualidade da EaD Angelita Maral Flores (Coord.) Fylippy Margino dos Santos
Dnia Falco de Bittencourt (Coord.) Gerncia Administrao Adriana Silveira Guilherme Lentz
Alexandre Wagner da Rocha Prouni
Rafael Bavaresco Bongiolo Acadmica Pablo Farela da Silveira Tatiane Crestani Trentin (Coord.)
Mrcia Luz de Oliveira (Gerente) Cludia Behr Valente Rubens Amorim
Elaine Cristiane Surian Gisele Terezinha Cardoso Ferreira
Fernanda Farias Scheila Cristina Martins
Assessoria de Relao com Poder Juliana Cardoso Esmeraldino
Pblico e Foras Armadas Patrcia da Silva Meneghel Taize Muller
Adenir Siqueira Viana Financeiro Acadmico
Gerncia de Marketing
Simone Perroni da Silva Zigunovas Fabiano Ceretta (Gerente)
Marlene Schauer Alex Fabiano Wehrle
Rafael Back Monitoria e Suporte
Assessoria de Tecnologia Rafael da Cunha Lara (Coord.) Sheyla Fabiana Batista Guerrer
Osmar de Oliveira Braz Jnior (Coord.) Vilmar Isaurino Vidal Victor Henrique M. Ferreira (frica)
Anderson da Silveira
Felipe Jacson de Freitas Anglica Cristina Gollo
Ana Lusa Mlbert
Nilce Miranda Ayres
Fundamentos para
Sistemas de Informao
Livro didtico
Design instrucional
Dnia Falco de Bittencourt
Maria Isabel Orofino
3 edio revista e atualizada
Palhoa
UnisulVirtual
2010
Copyright UnisulVirtual 2010
Nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prvia autorizao desta instituio.
Edio Livro Didtico

Professor Conteudista
Ana Lusa Mlbert
Nilce Miranda Ayres
Design Instrucional
Dnia Falco de Bittencourt
Maria Isabel Orofino
Flavia Lumi Matuzawa
(3 ed. rev. e atual.)
Assistente Acadmico
Roberta de Ftima Martins
ISBN
978-85-7817-122-3
Projeto Grfico e Capa

Equipe UnisulVirtual
Diagramao
Sandra Martins
Frederico Trilha
(3 ed. rev. e atual.)
Reviso
B2B
658.4038011
M92 Mlbert, Ana Lusa
Fundamentos para sistemas de informao : livro didtico / Ana Lusa
Mlbert, Nilce Miranda Ayres ; design instrucional Flvia Lumi Matuzawa.
3. ed. rev. e atual. Palhoa : UnisulVirtual, 2010.
161 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografia.
ISBN 9788578171223
1. Sistemas de informao gerencial. 2. Tecnologia da informao. I.

Ayres, Nilce Miranda. II. Matuzawa, Flvia Lumi. III. Ttulo.
Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca Universitria da Unisul

Sumrio
Apresentao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Palavras dos professores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
UNIDADE 1 - Conceitos fundamentais de sistemas de informao. . . . . . . 17

UNIDADE 2 - Informao e organizaes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
UNIDADE 3 - Tipos de sistemas de informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
UNIDADE 4 - Os papis estratgicos dos sistemas de informao. . . . . . . . 85
UNIDADE 5 - Como so desenvolvidos os sistemas de informao?. . . . . 105
UNIDADE 6 - Segurana de sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Para concluir o estudo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Referncias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Sobre as professoras conteudistas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Respostas e comentrios das atividades de autoavaliao. . . . . . . . . . . . . . 155
Biblioteca Virtual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Apresentao
Este livro didtico corresponde disciplina Fundamentos para

Sistemas de Informao.
O material foi elaborado visando a uma aprendizagem autnoma

e aborda contedos especialmente selecionados e relacionados
sua rea de formao. Ao adotar uma linguagem didtica
e dialgica, objetivamos facilitar seu estudo a distncia,
proporcionando condies favorveis s mltiplas interaes e a
um aprendizado contextualizado e eficaz.
Lembre-se que sua caminhada, nesta disciplina, ser

acompanhada e monitorada constantemente pelo Sistema
Tutorial da UnisulVirtual, por isso a distncia fica
caracterizada somente na modalidade de ensino que voc optou
para sua formao, pois na relao de aprendizagem professores
e instituio estaro sempre conectados com voc.
Ento, sempre que sentir necessidade entre em contato; voc tem

disposio diversas ferramentas e canais de acesso tais como:
telefone, e-mail e o Espao Unisul Virtual de Aprendizagem,
que o canal mais recomendado, pois tudo o que for enviado e
recebido fica registrado para seu maior controle e comodidade.
Nossa equipe tcnica e pedaggica ter o maior prazer em lhe
atender, pois sua aprendizagem o nosso principal objetivo.
Bom estudo e sucesso!

Equipe UnisulVirtual.
7
Palavras dos professores
Seja bem-vindo disciplina !
Os sistemas de informao so cada vez mais comuns na vida

cotidiana das pessoas. No passado, sistemas de informaes
apoiados em computadores eram exclusividade de alguns
especialistas que, para utiliz-los, precisavam compreender
profundamente como funcionava a mquina para poder
tirar algum proveito dela. Nessa poca os sistemas eram
relativamente simples, geravam informaes limitadas,
com grande tempo de resposta. Hoje, os sistemas oferecem
cada vez mais recursos e funcionalidades, mas so muito
mais complexos. Os usurios de sistemas informatizados
comumente tm uma imensa gama de opes que, muitas
vezes, nem so utilizadas em todo o seu potencial.
Por isso, para os indivduos que utilizam sistemas

informatizados, e principalmente para aqueles que tm a
funo de administrar as informaes e os sistemas que as
manipulam, necessrio o domnio de conceitos fundamentais
que esclaream sobre esse universo. O gestor da tecnologia
da informao, em especial, deve ter condies de visualizar
estrategicamente como os sistemas de informao podem
efetivamente gerar algum valor para as organizaes.
Nesta disciplina pretendemos contribuir para o

desenvolvimento de sua competncia na administrao e
manipulao de sistemas de informao de modo objetivo e
organizado. A proposta da disciplina no , portanto, abordar
a implementao de sistemas, mas sim sua aplicao e gesto.
Se voc tem alguma experincia com organizaes e sistemas

provavelmente conseguir associar os conceitos desenvolvidos
com suas experincias. Faa isso sempre que puder e
maximizar seu aprendizado. Se voc no tem experincia
com sistemas, tudo bem, essa disciplina pode ser uma porta de
entrada para esse universo.
Para atingir os objetivos propostos no nos limitaremos a

apresentar conceitos. Junto a esses apresentaremos diversos casos
do mundo real para ilustrar e tornar a disciplina mais prtica.
Sinta-se convidado a seguir em frente. Os sistemas de informao
esperam por voc.
Professoras Ana Lusa e Nilce.
10
Plano de estudo
O plano de estudos visa a orient-lo no desenvolvimento da

disciplina. Ele possui elementos que o ajudaro a conhecer o
contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos.
O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva

em conta instrumentos que se articulam e se complementam,
portanto, a construo de competncias se d sobre a
articulao de metodologias e por meio das diversas formas de
ao/mediao.
So elementos desse processo:
o livro didtico;
o Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA);
as atividades de avaliao (a distncia, presenciais e de

autoavaliao);
o Sistema Tutorial.
Ementa
A finalidade do estudo de sistemas de informao. Como as
empresas usam os SI. Conquistando vantagem competitiva
com os SI. Soluo de problemas com SI. A segurana dos SI.
Sistemas empresariais bsicos. Sistemas de suporte gerencial.
Objetivos
Gerais:
Compreender como as organizaes podem utilizar sistemas
de informao para resolver problemas organizacionais e criar
vantagem competitiva, bem como ser capaz de contribuir para o
processo de desenvolvimento de sistemas de informao.
Especficos:
Compreender o que um sistema de informaes e o seu
papel nas organizaes.
Reconhecer a importncia estratgica da informao e de

sua gesto.
Identificar e analisar as principais aplicaes de sistemas

de informao.
Compreender as etapas necessrias e as principais

estratgias adotadas para desenvolver solues de
sistemas de informao para problemas organizacionais.
Reconhecer as necessidades de segurana dos sistemas de

informao e os mecanismos bsicos para garanti-la.
Carga Horria
A carga horria total da disciplina 60 horas-aula.
12
Fundamentos para Sistemas de Informao
Contedo programtico/objetivos
Veja, a seguir, as unidades que compem o livro didtico desta
disciplina e os seus respectivos objetivos. Estes se referem aos
resultados que voc dever alcanar ao final de uma etapa de
estudo. Os objetivos de cada unidade definem o conjunto de
conhecimentos que voc dever possuir para o desenvolvimento
de habilidades e competncias necessrias sua formao.
Unidades de estudo: 6
Unidade 1 - Conceitos fundamentais de sistemas de informao

Apresenta definies fundamentais dos sistemas de informao e
caracteriza seus diversos componentes.
Unidade 2 Informao e organizaes

Apresenta a informao como um recurso essencial aos negcios
e s organizaes em geral, detalhando as caractersticas
inerentes a este recurso.
Unidade 3 Tipos de sistemas de informaes

Descreve os diferentes tipos de sistemas de informao, sua
aplicao aos diversos nveis organizacionais (operacional
e gerencial) e tambm os classifica conforme as funes e
amplitude organizacionais que so atendidas por estes sistemas.
Unidade 4 Papis estratgicos dos sistemas de informao

Apresenta diversas formas de obter vantagens competitivas por
meio de sistemas de informao.
13
Unidade 5 Como so desenvolvidos os sistemas de informao?

Apresenta o processo de desenvolvimento de sistemas,as
principais abordagens adotadas como alternativas para o
desenvolvimento de sistemas de informao.
Unidade 6 Segurana e tica em sistemas de informao

Descreve as principais vulnerabilidades e fontes de ameaas ao
adequado funcionamento dos sistemas de informao. Apresenta
tambm estratgias para garantir a segurana dos Sistemas de
informao.
Agenda de atividades/ Cronograma
Verifique com ateno o EVA, organize-se para acessar

periodicamente a sala da disciplina. O sucesso nos seus estudos
depende da priorizao do tempo para a leitura, da realizao
de anlises e snteses do contedo e da interao com os seus
colegas e professor .
No perca os prazos das atividades. Registre no espao

a seguir as datas com base no cronograma da disciplina
disponibilizado no EVA.
Use o quadro para agendar e programar as atividades relativas

ao desenvolvimento da disciplina.
14
Atividades obrigatrias
Demais atividades (registro pessoal)
15
1
unidade 1
Conceitos fundamentais
de sistemas de informao
Objetivos de aprendizagem
compreender o conceito de sistemas, subsistemas e suas
caractersticas;
identificar os sistemas de informao, seus componentes
e sua aplicao nas organizaes;
reconhecer as caractersticas de um sistema de
informaes bem-sucedido.
Sees de estudo
Seo 1 O que um sistema?
Seo 2 As atividades de um sistema
Seo 3 Quais as caractersticas de um sistema de

informaes?
Seo 4 A organizao e os sistemas de informao
Seo 5 Como avaliar se um sistema de informaes

bem-sucedido?
Para incio de estudo

Ol! quase certo que voc j tenha alguma experincia com um
sistema de informaes em sua vida, como por exemplo, um
sistema de informaes bancrio ou um sistema de telefonia.
Mas, neste momento, antes de iniciar o estudo, voc

saberia conceituar o que um sistema? Voc saberia
dizer o que compe um sistema de informaes? Ou
ainda, responder quando um sistema pode ser considerado
bem-sucedido?
Nesta unidade apresentaremos de modo organizado os

conceitos que fundamentam os sistemas de informao para
que mais adiante voc possa aprofundar sua viso sobre o tema.
Voc dever tambm obter as respostas para as questes acima
apresentadas.
Siga em frente!
SEO 1 O que um sistema?

A teoria geral dos sistemas foi formulada pelo bilogo alemo
Ludwig Von Bertalanffy no incio da dcada de 1930, mas foi
publicada apenas em 1968. A partir de sua formulao diversos
outros autores desenvolveram o tema e a Teoria dos Sistemas
hoje uma formulao terica que atende s mais diversas cincias.
Veja como ele definiu sistema:
Um sistema pode ser definido como um complexo de

elementos em interao [3].
18
Observe as outras definies de sistema a seguir:
sistema um conjunto de partes coordenadas, que

concorrem para a realizao de um conjunto de objetivos
[9];
sistema um conjunto de elementos interdependentes,

ou um todo organizado, ou partes que interagem
formando um todo unitrio e complexo [4];
sistema um conjunto de componentes e processos que

visam transformar determinadas entradas em sadas
[24].
Esses conceitos so bastante abrangentes e podem ser aplicados

a inmeras situaes do mundo real. So teis e genricos
o bastante para definir sistemas orgnicos, sociais,
econmicos, polticos, matemticos, fsicos e outros.
Assim, pode-se chamar tanto um organismo vivo,

como uma fbrica, um modelo matemtico ou um
programa de computador de sistema, afinal todos so
compostos por diferentes elementos que interagem entre
si e geram algum tipo de resultado.
Esses elementos e a relao que se estabelece entre eles

que determina como o sistema funciona.
Observe o quanto a palavra sistema utilizada em

nosso linguajar cotidiano. Preste ateno em jornais,
revistas, documentos e tambm na linguagem falada
como essa palavra de uso frequente. Veja algumas
aplicaes: sistema solar, sistema virio, sistema de
busca na internet, ecossistema, sistema de vigilncia,
sistema social, sistema imunolgico, etc.
Unidade 1 19
Um sistema pode ser decomposto em partes menores?
Sim, um sistema pode ser dividido em subsistemas. Cada

subsistema possui seus elementos, e pode ser decomposto at
o nvel desejado de detalhamento. Um sistema pode compor-
se, sucessivamente, de subsistemas que se relacionam entre si,
compondo um sistema maior.
Essa viso de sistemas e subsistemas contribui para que sistemas

grandes possam ser melhor compreendidos quando seus
subsistemas forem estudados separadamente. Por exemplo,
para entender o funcionamento do corpo humano (um
sistema orgnico) pode ser primeiro conveniente compreender
profundamente o funcionamento da clula (um subsistema) e
depois compreender sua relao com as outras partes do sistema
(rgos e estruturas).
importante frisar que por mais que possamos

fragmentar sistemas em subsistemas, no se deve
perder a viso do sistema como um todo. Um sistema
no a soma de partes, mas sim o resultado da
interao entre elas.
Os profissionais que lidam com sistemas de informaes, sejam

eles usurios ou projetistas de sistemas, com frequncia precisam
definir sistemas e seus subsistemas de modo a transformar
problemas complexos em problemas de menor complexidade,
mais fceis de serem solucionados.
Assim j dizia o general romano Jlio Csar: dividir para

conquistar!
20
Seo 2 - As atividades de um sistema

Todo sistema composto por entradas, mecanismos de
processamento, sadas e a realimentao (feedback), conforme
ilustrado na Figura 1.1.
Entrada Processamento Sada
Realimentao
Figura 1.1 - Atividades de um sistema [19]
Na sequncia, vamos mostrar um exemplo que faz parte da vida

cotidiana de todos ns e que ilustra bem o significado de cada uma
dessas atividades.
Processo de assar um bolo.
As entradas so: farinha, ovos, acar e manteiga.

Tempo e energia tambm podem ser considerados como
entradas do sistema.
O mecanismo de processamento consiste em combinar
os ingredientes em uma vasilha de modo a se obter a
mistura correta para que se possa ass-la na temperatura
adequada e no tempo certo.
A sada ser um bolo acabado.
A realimentao a constatao de um bolo doce
demais, muito mole, sem gosto ou cru. Isso provocar
uma nova entrada no sistema de modo a alterar sua
receita inicial [23].
E uma organizao, pode ser considerada um sistema?
Sem dvida! Uma organizao uma estrutura social formal e

estvel, que emprega recursos do ambiente e os processa para
produzir sadas. Toda organizao tem como entradas: capital,
Unidade 1 21
trabalho e insumos para a transformao (processamento) em

produtos ou servios (sadas), que sero consumidos por agentes
externos encontrados no ambiente em que essa se insere [14].
Observe que essa definio de organizao a caracteriza como um

sistema. Essa , portanto, uma viso sistmica de organizao.
Por consequncia, podemos considerar um departamento como
um subsistema do sistema organizado.
Todo sistema deve ter um objetivo. Os subsistemas, por

sua vez, tm tambm objetivos que contribuem para o
objetivo maior do sistema em que esto inseridos.
Veja o quadro a seguir com exemplos de sistemas organizacionais,

seus objetivos e elementos.
QUADRO 1.1 - Exemplos de Sistemas Organizacionais [23]
SISTEMA OBJETIVO ENTRADA PROCESSAMENTO SADA REALIMENTAO

Anlise da aceitao do
Fabricar e produto, ou mudanas
Armao. no mercado podem
comercializar Solda.
FBRICA DE Componentes. Bicicletas gerar necessidades de
bicicletas de Pintura.
BICICLETA Trabalho. acabadas. mudana no produto,
melhor Montagem, demandando novas
Suprimentos.
qualidade. entradas no sistema
fabril.
Estudantes Demandas da
Estudantes. sociedade ou dos
cultos. estudantes geram
Aquisio e Professores. Ensino.
Pesquisa necessidade de novas
UNIVERSIDADE desenvolvimento Administradores. Pesquisa. entradas.
significativa.
de conhecimento. Livros, Servios. Extenso Anlise dos relatrios
Equipamentos. Servios
gera necessidade de
comunidade. novas entradas.
Pacientes
Mdicos. Diagnstico. Necessidade
Servio de sade saudveis e de atualizao
SERVIO DE Pacientes, Cirurgia.
de melhor orientados. tecnolgica pode gerar
SADE Enfermeiros. Medicamentos. novas entradas de
qualidade. Servio
Equipamentos. Testes. equipamentos.
comunidade,
Bem, uma vez que definido o que sistema, veja a seguir a

definio e caracterizao de um sistema de informaes.
22
SEO 3 Quais as caractersticas de um sistema de

informaes?
Enfim chegamos definio dos sistemas de informao (SI).
Leia atentamente as duas definies a seguir:
sistema de informao um conjunto de

componentes interrelacionados, desenvolvidos
para coletar, processar, armazenar e distribuir
informao para facilitar a coordenao,
o controle, a anlise, a visualizao e o
processo decisrio [14];
uma combinao estruturada de

informao, recursos humanos,
tecnologias de informao e prticas de
trabalho, organizado de forma a permitir o melhor
atendimento dos objetivos da organizao [6].
Observe que ambas as definies esto de acordo com a definio

inicial de sistema, agora expressa de modo mais especfico, pois
descrevem um pouco mais o que esse sistema faz (manipula a
informao), para que ele serve (tomada de deciso) e a quem ele
pode servir (s organizaes ou aos indivduos). Elas introduzem
tambm outros elementos como as prticas de trabalho, as
pessoas e a tecnologia que as organizaes fazem uso.
Exemplos de sistemas de informao

Sistemas de informao de clientes, sistemas de
informaes acadmicas, sistemas de informaes de
recursos humanos, sistema de gesto de estoques, etc.
Quanto s atividades de um sistema anteriormente definidas

(entrada, processamento, sada e realimentao) podemos assim
associ-las ao sistema de informaes [23]:
entrada em sistemas de informao a entrada

a atividade de captar e juntar dados primrios. Ao
se produzir cheques de pagamento por um sistema
informatizado, por exemplo, as horas trabalhadas de cada
empregado devem ser informadas antes que o cheque seja
Unidade 1 23
efetivamente calculado e emitido. Independentemente do

sistema envolvido, o tipo de entrada determinado pela
sada desejada do sistema;
processamento envolve a converso ou transformao

dos dados nas sadas teis e desejadas pelo usurio. Um
exemplo tradicional o clculo de folha de pagamento.
Nele as horas trabalhadas de cada empregado junto com
o valor da hora de trabalho devem ser multiplicadas e
calculados o pagamento lquido, as horas-extras e os
descontos, segundo as regras estabelecidas;
sada envolve a etapa na qual a informao

propriamente dita emitida. a etapa que realmente
interessa ao usurio do sistema. Se uma sada gerada
por um sistema no for til para algum propsito, ento
deve-se fazer uma crtica ao sistema para avaliar sua real
necessidade. Por mais simples que isso possa parecer,
h muitos sistemas que geram sadas desnecessrias e
inteis;
realimentao (feedback) uma sada usada para fazer

ajustes ou modificaes nas atividades de entrada ou
no processamento. Erros de digitao, por exemplo,
podem fazer com que dados de entrada tenham que ser
corrigidos antes de seu processamento. A realimentao
tambm ocorre quando o sistema gera sadas que
demandam uma tomada de deciso que provocar uma
nova entrada no sistema. Um sistema que indique que os
nveis de estoque de uma empresa esto baixos poder
provocar uma deciso de aquisio, que por sua vez
gerar a atualizao dos produtos em estoque, ou seja,
uma nova entrada no sistema.
preciso um computador para ter um sistema de

informaes?
Absolutamente no!
Desde que o ser humano desenvolveu a escrita as informaes

vm sendo registradas e manipuladas. Um simples fichrio com
informaes de clientes pode ser considerado um sistema de
24
informaes. Ao dispor suas fichas em ordem alfabtica, por

exemplo, o indivduo estar fazendo seu processamento, para
facilitar posteriormente a recuperao da informao. Entretanto,
o uso computacional certamente potencializou a realizao de
inmeras tarefas na manipulao da informao, que seriam
inviveis no processamento manual.
Antes de prosseguir observe mais um exemplo de sistema de

informaes.
Sistema de Informaes acadmicas

Objetivo do sistema: gerenciar as informaes de uma escola
sobres seus alunos, professores, oferta de disciplinas, registro de
notas e controle de mensalidades.
Entradas: dados de alunos, professores, disciplinas, turmas
ofertadas, notas dos alunos em cada disciplina.
Processamento: armazenamento de dados, clculo de medias
e frequncia dos alunos, distribuio dos alunos em turmas,
preparao de relatrios, clculo de mensalidades e descontos
etc.
Sadas: emisso de dirios de classe, relatrios de alunos
aprovados e reprovados, relatrios de professores por turma,
emisso de boletos etc.
Observe atentamente que at este momento destacamos que

as organizaes podem ser vistas como sistemas e tambm
definimos e exemplificamos os sistemas de informao
propriamente ditos. importante saber distinguir quando
estamos nos referindo aos sistemas organizacionais e quando nos
referimos aos sistemas de informao.
Os sistemas de informao, como seu prprio nome indica,

trabalham com entradas e sadas que so dados e informaes.
J a organizao como um sistema pode ter como entradas
elementos fsicos, recursos financeiros etc.
Na prxima seo voc poder perceber a interconexo entre os

sistemas de informao e as organizaes.
Unidade 1 25
Seo 4 As organizaes e os sistemas de informao

No passado, quando os computadores comearam a ser utilizados
para dar suporte a sistemas de informao, a abordagem de
sistemas era essencialmente tcnica. Era essa uma poca em que o
indivduo deveria adaptar-se ao que a mquina era capaz de fazer.
A principal preocupao dos profissionais de tecnologia estava em
como programar computadores de modo a lev-los a processar
dados e informaes. Ao usurio restava a oportunidade de poder
usar o que o computador era capaz de oferecer.
Hoje, essa perspectiva, apesar de importante, insuficiente

para que se possa garantir que o sistema seja bem-sucedido.
Um sistema de informaes um produto de trs componentes:
tecnologia, organizaes e pessoas. Essa viso mais abrangente
dos sistemas de informao conhecida como abordagem
sociotcnica.
Acompanhe a Figura 1.2 e mais adiante o detalhamento de cada

um desses componentes [13].
Figura 1.2 - Componentes da abordagem scio-tcnica de sistemas de informaes [13]
26
Organizaes
As organizaes podem ser vistas como uma grande coleo
de processos operacionais e administrativos. Os processos
operacionais so aqueles que criam, produzem e entregam os
bens e servios que so consumidos pelo mercado, enquanto os
processos administrativos so responsveis pelo planejamento e
controle da conduo dos negcios [12].
Esses processos seguem uma srie de procedimentos que podem

estar formalizados e escritos, ou compor prticas de trabalho
informais. Muitos desses procedimentos organizacionais so
incorporados aos sistemas de informao, como por exemplo,
pagar um fornecedor ou corrigir uma fatura errada.
Assim um sistema de informaes poder ser afetado pela forma

como a organizao trabalha (seus procedimentos) ou, pelo
contrario, ele poder afetar a forma como a organizao trabalha,
pois sua adoo poder definir outras formas de execuo dos
procedimentos organizacionais.
Pense em uma organizao governamental, em uma pequena

indstria ou uma grande rede de lojas, e voc visualizar sistemas
de informaes muito diferentes entre si, pois cada uma dessas
organizaes possui processos diferentes a serem realizados.
Pessoas
As pessoas so os usurios
efetivos, que usam as informaes
de um sistema para executar
seu trabalho. So as pessoas que
possibilitam as entradas no sistema,
utilizam suas sadas, enfim, tornam o
sistema produtivo. Nesse contexto, esses
indivduos devem ser preparados para realizar suas
tarefas e usar eficientemente os sistemas de informao.
A atitude das pessoas perante as organizaes podem afetar

profundamente o seu desempenho no uso dos sistemas de
informao. Indivduos desmotivados, sem capacitao ou ainda
Unidade 1 27
inseridos em um ambiente em que no tm clareza sobre o que se

espera de seu trabalho provavelmente no sero usurios produtivos
de um sistema de informaes. Condies adequadas, conforto,
um ambiente saudvel de trabalho, representam forte suporte
para a moral, a produtividade e a receptividade dos indivduos
aos sistemas de informao. Deve-se portanto, ter a preocupao
de construir sistemas adequados s necessidades daqueles que os
utilizam, e no o contrrio.
Tecnologia
A tecnologia o meio pelo qual os sistemas de informao
podem ser implementados. Deve ser vista como ferramenta e no
ter um fim em si mesma. A tecnologia envolve o computador
propriamente dito e demais equipamentos (hardware), os
programas de computadores (software), as tecnologias de
armazenamento para organizar e armazenar os dados (bancos de
dados) e os recursos de telecomunicaes que interconectam os
computadores em rede.
A abordagem sociotcnica, portanto, considera os sistemas de

informaes de uma forma ampla. Essa abordagem considera
que os sistemas de informao no se concentram apenas
em tecnologias, mas tambm nas pessoas e nos processos
organizacionais que esto permanentemente sendo afetados e
influenciando os sistemas de informaes.
Para refletir
Observe este depoimento...
Eu no quero usar um computador. Eu no quero fazer

processamento de texto. O que eu quero escrever
uma carta, olhar a previso do tempo, pagar uma conta
ou jogar um game (Donald Norman, no livro The
invisble computer).
Por ltimo, vale lembrar que para entender a natureza e o

impacto que um sistema de informao pode causar numa
organizao, necessrio entender os problemas para os quais
eles so projetados como solues, as solues propostas e os
processos organizacionais que levaram a essas solues. [20].
28
Hoje no d mais para pensar que algum possa achar que o

simples ato de informatizar a empresa, distribuindo computadores
e perifricos pelos departamentos, ligando todos em rede e
instalando sistemas aplicativos, possa organizar e otimizar uma
empresa.
A tecnologia da informao e seus recursos, por si s, no

resolvem os problemas e nem organizam as empresas. A tecnologia
sem planejamento, gesto e ao efetiva no contribui em nada
para a empresa. Para implant-la, faz-se necessrio preparar
a organizao interna e externa da empresa. Esta organizao
empresarial deve ser um objetivo constante da empresa,
envolvendo todos os seus departamentos e escales
Para finalizar esta seo lembramos que o estudo de sistemas de

informao deve sempre contemplar as trs diferentes perspectivas
sugeridas pela abordagem sociotcnica: organizaes, pessoas e
tecnologias. Dessa forma haver melhores condies para garantir
o sucesso dos sistemas de informao nas organizaes.
SEO 5 Como avaliar se um sistema de informaes

bem-sucedido?
Se as organizaes despendem preciosos esforos e recursos
para a implantao de sistemas de informao, certamente elas
esperam obter algum retorno. Os sistemas bem-sucedidos devem
proporcionar ganhos que, no mnimo, devem equivaler aos
esforos despendidos. Deve-se ento ter a preocupao com o
desempenho dos sistemas de informao.
Veja a seguir uma forma de realizar essa avaliao por meio de

alguns indicadores de sucesso [10]:
rentabilidade existe quando os benefcios do sistema

ultrapassam seus custos;
desempenho ocorre quando o sistema melhora a

qualidade das decises de seu usurio;
Unidade 1 29
reas de aplicao um sistema bem-sucedido quando

aplicado aos problemas de maior importncia na
organizao. Isso contribui significativamente para
justificar seu custo;
satisfao dos usurios como o sistema um

instrumento de auxlio ao usurio, sua satisfao indica
que as funes esperadas pelo usurio so atendidas.
Mesmo sendo uma avaliao subjetiva, essa pode
ser considerada vlida se estiver associada a outros
indicadores de sucesso;
utilizao generalizada o fato de o sistema ser

amplamente utilizado um indicador de sucesso na
medida em que possui a aprovao de vrias pessoas.
Essas caractersticas so, em sua maioria, de difcil mensurao.

Entretanto, se elas puderem ser observadas, objetiva ou
intuitivamente, sero indicadoras de um sistema bem-sucedido.
Para refletir
Ser que existem sistemas de informao nas
organizaes que no apresentam bons resultados?
Voc conhece algum caso de sistema mal sucedido?
Busque observar em revistas, casos e relatos sobre a

adoo de sistemas de informao nas organizaes
30
Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar os conceitos

fundamentais que norteiam o estudo dos sistemas de informao.
Em especial voc viu que a definio de sistema tem ampla

aplicao em diversas reas do conhecimento humano. Quanto
aos sistemas de informao baseados em computador, destacamos
sua estreita relao com as organizaes que fazem uso deles
como ferramenta de trabalho.
Destacamos a abordagem sociotcnica dos sistemas de

informao, na qual se destacam trs dimenses de igual
importncia: tecnologia, organizao e pessoas. Evidenciamos
que todas as dimenses merecem ateno e equilbrio para
garantir o sucesso dos sistemas nas aplicaes empresariais.
Por fim, vimos que os sistemas de informao podem ser

avaliados por indicadores de sucesso que revelam o grau de
aproveitamento e satisfao que o sistema proporciona para o seu
usurio ou para as organizaes.
Esperamos que os conceitos discutidos ao longo desta unidade

tenham permitido que voc alcance os objetivos propostos.
Na unidade seguinte abordaremos a informao como um

recurso til para a gesto das organizaes.
Unidade 1 31
Atividades de autoavaliao
Com base na leitura que voc realizou ao longo desta unidade, responda
e/ou trabalhe as questes seguintes.
1. Relacione trs sistemas no computacionais que fazem parte do mundo
real.
2. Por que uma organizao pode ser considerada um sistema?
32
3. Agora leia o estudo de caso abaixo e responda as questes em seguida.
Sistema de Posicionamento Global
O Sistema de Posicionamento Global, vulgarmente conhecido

por GPS (do ingls Global Positioning System), um sistema de
navegao por satlite utilizado para determinao da posio
na superfcie da Terra ou em rbita. constitudo por uma
constelao de 24 satlites.
O sistema GPS foi criado e controlado pelo Departamento
de Defesa dos Estados Unidos da Amrica e pode ser utilizado
por qualquer pessoa, gratuitamente, necessitando apenas
de um receptor que capte o sinal emitido pelos satlites. O
sistema est dividido em trs mdulos: espacial, de controle
e de usurio. O mdulo espacial composto pela constelao
de satlites. O mdulo de controle formado pelas estaes
terrestres dispersas pelo mundo, responsveis pela monitorao
das rbitas dos satlites, sincronizao dos relgios atmicos
de bordo dos satlites e atualizao dos dados que os satlites
transmitem. O segmento do usurio consiste num receptor que
capta os sinais emitidos pelos satlites. Um receptor GPS (GPSR)
decodifica as transmisses do sinal de mltiplos satlites e
calcula a sua posio com base na distncia entre o receptor e os
satlites. A posio dada por latitude, longitude e altitude, com
coordenadas no padro WGS84.
Fonte: Adaptado de Wikipedia, a enciclopdia livre na internet <http://pt.wikipedia.org/wiki/

Sistema_de_Posicionamento_Global>.
a) Cite trs subsistemas do GPS.
b) Identifique as atividades de entrada, processamento e sada do mdulo

usurio do GPS.
Unidade 1 33
c) Qual o objetivo do sistema GPS?
d) Libere a sua imaginao e pense: poderia ser o GPS um subsistema de

outro sistema maior? Se sim, cite algum exemplo de sistema. Se no,
justifique.
4. Quais so as trs dimenses da abordagem scio-tecnica dos sistemas

de informao? Qual a importncia de cada uma dessas dimenses
para o sucesso de um sistema de informaes?
5) Se considerarmos que uma biblioteca pode ser uma organizao, ento

poderemos consider-la como um sistema. Sob esta tica, identifique
entradas, processos e sadas da biblioteca.
Sistema Biblioteca
Entradas
Processamento
Sadas
34
6) Agora pense em um sistemas de Informaes para Bibliotecas. Sob

esta tica, identifique entradas, processos e sadas deste sistema de
informaes.
Sistema de informaes para bibliotecas
Entradas
Processamento
Sadas
Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os

contedos desta unidade, so sugestes para pesquisa os livros:
LAUDON, K. C.; LAUDON, L. P. Sistemas de

informao. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao:

uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2005.
Unidade 1 35
2
unidade 2
Informao e organizaes
distinguir dado, informao e conhecimento;.
identificar os atributos de uma informao de

qualidade;.
compreender a importncia da informao como
recurso gerencial..
Sees de estudo
Seo 1 Definindo dado, informao e conhecimento.
Seo 2 A informao e as organizaes.
Seo 3 Como avaliar a qualidade da informao?
Seo 4 Quais so os tipos de informao?


Hoje as expresses sociedade da informao e sociedade do
conhecimento so muito utilizadas. Elas revelam, entre outras
coisas, que em nosso momento histrico tanto a informao
como o conhecimento, so importantes o suficiente para ajudar a
nomear e definir o tipo de sociedade em que vivemos hoje.
Mas por que ser que isso ocorre? Ser que a informao no era
um recurso desejado pelos indivduos no passado?
Na verdade, a informao e o conhecimento sempre foram

recursos importantes e desejados pelos seres humanos. O
que ocorre hoje uma mudana no volume, na rapidez e
nos instrumentos utilizados para a produo e disseminao
da informao. Essa mudana naturalmente nos leva a ter
necessidades de ferramentas que nos ajudem a process-las; e
esses so os sistemas de informao.
Assim, para uma melhor compreenso dos sistemas de

informao, julgamos importante abordar neste momento a
informao propriamente dita.
Neste captulo exploraremos esse universo, caracterizando

a informao e exemplificando o seu uso nas organizaes.
Portanto, siga em frente com bastante ateno.
SEO 1 Definindo dado, informao e conhecimento

No passado mais distante a fora motriz geradora de riquezas
estava fortemente baseada nas atividades agrcolas, realidade
esta que perdurou at o surgimento da Revoluo Industrial.
Nesta revoluo a gerao de riquezas passou a se concentrar na
produo em massa, o que produziu significativo impacto sobre
a sociedade e sobre os modelos de gesto das organizaes da
poca.
38
A revoluo seguinte foi a Revoluo da Informao, marcada,

entre outras coisas, pela intensificao do uso da informao apoiado
por mecanismos tecnolgicos at ento desconhecidos. O resultado
desta revoluo gerou o que voc conhece como Sociedade da
Informao.
A sociedade da informao pode ser definida por suas trs

caractersticas principais: [27]
A informao um recurso econmico

Cada vez mais as empresas recorrem informao para
aumentar sua eficcia, sua competitividade, para estimular
a inovao e obter melhores resultados. H tambm uma
tendncia pelo desenvolvimento cada vez maior de empresas
com atividade intensiva na produo de informao.
As pessoas fazem uso cada vez mais intensivo da

informao
Consumidores, cidados e o pblico em geral necessitam
e exigem cada vez informao para tomar suas decises
de consumo, para reivindicar seus direitos, usar servios
pblicos ou mesmo para controlar suas prprias vidas.
Observe um rtulo de um produto alimentcio e ver quanta
informao necessita vir junto ao produto propriamente dito.
Demanda cada vez maior de meios e servios de

informao para atender as necessidades das organizaes
e dos indivduos.
Para atender as necessidade de informao torna-se
necessrio a implantao de infraestrutura tecnolgica e
tambm de servios de entrega de informaes. A internet,
por exemplo, uma via de distribuio de informaes e
servios relacionados que necessita de uma sofisticada infra-
estrutura para seu funcionamento.
A Revoluo da Informao gerou, e ainda vem gerando,

profundas transtornaes econmicas, sociais e polticas,
alterando valores e modos de vida e trabalho. Para Drucker a
maior consequncia da Revoluo da Informao que se pode
sentir hoje a rotinizao dos procedimentos, que por sua vez
gera diversas consequncias sobre a vida do homem e das
organizaes contemporneas.
Unidade 2 39
A informao um dos recursos a serem administrados pela

organizao, e como tal precisa ser compreendido por todos
aqueles que desejam fazer melhor uso dela.
Dado, informao ou conhecimento?
J bastante tradicional a definio de trs termos associados

entre si, so eles: dado, informao e conhecimento. Acompanhe
a seguir:
dado qualquer elemento identificado em sua forma

bruta que por si s no conduz a uma compreenso de
determinado fato ou situao [19].
O dado isolado no conduz compreenso dos fatos ou
situaes. Pode ser apresentado no apenas na forma de
nmeros, mas tambm de palavras, imagens ou sons;
informao informao vem da palavra latina informare,

que significa dar forma a algo. Assim, informaes so
dados coletados, organizados, ordenados, aos quais so
atribudos significados e contexto. A informao deve
informar, enquanto os dados absolutamente no tm essa
misso [17]. A informao , portanto, o dado trabalhado
que permite a tomada de decises;
conhecimento conhecimento um conjunto de

informaes que incluem reflexo, sntese e contexto
[8]. O conhecimento pode ser um refinamento de
informaes. A ele est associada uma certa dose de
inteligncia que capaz de fazer associaes entre
informaes, experincias e conceitos e elaborar
concluses.
40
As caractersticas de um indivduo como peso de 63

kq e sua idade de 10 anos representam alguns de seus
dados. A associao entre eles indica uma criana obesa
(informao). Essa informao, para um mdico que
possui inmeras outras informaes e experincias,
pode levar a conhecer o estado de sade da criana
e desencadear uma sucesso de decises sobre um
programa de alimentao adequado (conhecimento).
Observe que o contexto deu valor ao 63 e ao 10
e sua integrao com outras informaes gerou
conhecimento sobre um indivduo, que por sua vez,
possibilitou a tomada de deciso.
Veja no quadro a seguir, uma sntese do significado de dado,

informao e conhecimento.
Dado Informao Conhecimento

Informao valiosa da mente
Simples observao sobre o Dados dotados de relevncia humana. Inclui reflexo,
estado do mundo sntese e contexto
Facilmente estruturado. Requer unidade de anlise De difcil estruturao
Facilmente obtido por Exige consenso em relao De difcil captura em
mquinas ao significado mquinas
Frequentemente Exige necessariamente a Frequentemente tcito
quantificado mediao humana
Facilmente transfervel De difcil transferncia
Quadro 2.1 - Dado, informao e conhecimento [8]
A seguir, vamos enfocar as informaes como recursos impor-

tantes para as organizaes.
SEO 2 A informao e as organizaes

Organizaes tm especial interesse em sistematizar todo o
processo de gerao e manipulao das informaes para melhorar
a qualidade de suas decises. As organizaes esto repletas de
dados que poderiam tornar-se informaes valiosas para algum
usurio diante de um problema decisrio. No entanto, muitas
Unidade 2 41
vezes essas informaes no so usadas, seja por falta de sua

disponibilidade ou por no estarem apresentadas na forma mais
adequada.
No basta ento que a informao esteja ao nosso redor. Assim

como um diamante que est na terra sob os nossos ps no tem
valor, informao abundante que no est organizada tambm
no vale muita coisa.
A informao como recurso organizacional

As organizaes necessitam de diversos tipos de recursos para
atingir seus objetivos, dentre os quais podemos destacar os
recursos materiais, humanos, financeiros e a informao.
A informao aparece na organizao tanto de maneira explcita

e abundante quanto em forma sutil. Ao mesmo tempo que as
empresas esto bombardeadas de informao, existe a escassez de
informao de qualidade.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a

alcanar seus objetivos. Destacamos quatro diferentes contextos
em que a informao proporciona ganhos s organizaes [2]:
a) informao como apoio deciso reduz a incerteza na

tomada de deciso, permitindo que escolhas sejam feitas
com menor risco e maior preciso;
b) informao como apoio produo isso ocorre na

medida em que a informao contribui para que as
organizaes possam desenvolver melhores produtos
e servios, agregando valor ao negcio. Um exemplo
interessante o valor agregado que um computador
de bordo pode proporcionar para um automvel, pois
este produto, alm de cumprir a sua funo primordial,
que transportar pessoas, possibilita maior qualidade e
conforto no seu uso;
c) informao como fator de sinergia um adequado

fluxo de informao em uma organizao proporciona
maior qualidade na ligao e no relacionamento das
42
unidades organizacionais (departamentos, sees ou

pessoas). Mesmo que cada uma das unidades tenha bom
desempenho, a integrao e coordenao entre elas
fundamental para garantir a qualidade de produtos ou
servios prestados;
d) informao como fator determinante de comportamento

a informao fluente na organizao ir provocar
comportamentos positivos ou negativos, esperados
ou inesperados, tanto nos indivduos que trabalham
na organizao como nos demais agentes externos
que interagem com ela, como clientes, fornecedores e
parceiros.
Antes de prosseguir, pare e reflita sobre a frase...
Um indivduo sem informaes no pode

assumir responsabilidades; um indivduo que
recebeu informaes no pode deixar de assumir
responsabilidades. (Jan Carlzon, ex-presidente da
Scandinavian Airlines System SAS).
Se encararmos a informao como um ativo da organizao (ou

um recurso) devemos tambm observar as leis que regem esse
tipo de recurso. Acompanhe a seguir as leis da informao [2].
1 lei Informao infinitamente compartilhvel

A informao pode ser compartilhada com muitos e usada
simultaneamente por todos, sem que com isso seja consumida.
Quando as organizaes proporcionam o
compartilhamento entre seus colaboradores,
podem ter um valioso elemento de integrao
dos processos organizacionais e de melhor
compreenso da prpria organizao por todos.
Quando as informaes so compartilhadas
com agentes do ambiente externo (clientes,
fornecedores, parceiros, acionistas, etc.), o seu valor aumenta
na medida em que a organizao consegue atingir um grande
pblico e com isso fortalecer vnculos e relacionamentos
desejados.
Unidade 2 43
Observe que o compartilhamento da informao infinito, mas

sua criao no um processo to simples. muito mais fcil
reproduzir informaes do que cri-las.
2 lei O valor da informao aumenta com o uso

Para que a informao seja efetivamente usada preciso que os
participantes da organizao saibam que ela existe, saibam onde
ela pode ser consultada, que tenham autorizao para seu uso,
saibam como proceder para utiliz-la e ainda que a informao
esteja apresentada na forma e detalhamento necessrios ao seu
usurio.
3 lei Informao se deprecia de modo distinto

A informao no se deprecia da mesma forma que os bens de
capital. Com o passar do tempo, algumas podem preservar seu
valor, enquanto que outras podem ter seu valor reduzido a zero.
4 lei O valor da informao aumenta com a preciso

Informaes inexatas, dependendo de sua aplicao, podem ser
desastrosas. Um sistema bancrio ou um sistema de controle de
vo no podem fornecer informaes incorretas, elas devem ser
precisas para terem algum valor.
5 lei O valor da informao aumenta quando h combinao de

informaes
A integrao das informaes dentro das organizaes aumenta
seu valor. Os sistemas informatizados que integram diferentes
mdulos e permitem a anlise conjunta das informaes
possibilitam informaes muito mais valiosas para a tomada de
deciso.
44
6 lei Mais informao no necessariamente melhor

A regra que vale para os recursos financeiros (quanto mais
melhor) no se aplica informao. Quantidades excessivas de
informao podem dificultar seu processamento, sua seleo e
anlise por parte do usurio, prejudicando seu desempenho. A
escassez, no entanto, no a soluo para esse problema. Deve
existir um equilbrio entre a disponibilidade de informao e a
capacidade de seu usurio manipul-la.
7 lei Informao se multiplica

Quando processamos informaes com inteligncia conseguimos
transform-las e gerar mais informaes de valor.
Sistemas informatizados que processam grandes
volumes de informaes operacionais podem
diagnosticar tendncias, padres de comportamento e
outras regras que permitem concluses importantes
sobre um fato, produto ou servio. Como exemplo
pode-se tomar o padro de consumo de clientes, ou
a tendncia de vendas de produtos em determinados
perodos do ano. Essas so informaes de grande
valor para as organizaes, pois permitem elaborar
estratgias de ao com melhores chances de sucesso.
A sistematizao do tratamento da informao importante para

que as organizaes produzam informaes de qualidade. Mas
como avaliar a qualidade da informao? Siga para a prxima
seo e descubra.
SEO 3 Como avaliar a qualidade da informao?

Uma importante competncia a ser desenvolvida pelas
organizaes e pelos indivduos que nelas trabalham
saber selecionar, avaliar e utilizar as informaes. Gerar
informaes de qualidade fator decisivo na gesto de qualquer
empreendimento, seja ele privado ou pblico.
Unidade 2 45
As informaes de qualidade devem possuir algumas

caractersticas, conforme relacionamos no quadro a seguir.
Quadro 2.2 - Caractersticas da Informao de Qualidade [23]
Caractersticas Definies e exemplos

A informao precisa no contm erro. Em alguns casos, a informao
Precisa imprecisa gerada porque dados imprecisos so alimentados no
processo de transformao. Quando entra lixo sai lixo.
A informao completa contm todos os fatos importantes. Por exemplo,
Completa um relatrio de investimento que no inclua todos os custos importantes
no est completo.
A informao tambm deve ser relativamente econmica para ser
Econmica viabilizada. Os tomadores de deciso sempre precisam equilibrar o valor
da informao com o custo de produzi-la.
A informao flexvel pode ser usada para uma variedade de propsitos.
Por exemplo, a informao sobre o estoque disponvel para uma pea em
particular pode ser til para o vendedor num fechamento de venda, para
Flexvel o gerente de produo, que determina a necessidade ou no de mais
estoque, e para o executivo financeiro, que especifica o valor total que a
empresa investiu em estoque.
A informao confivel pode ser dependente de algum outro fator.
Em muitos casos, a confiabilidade da informao depende do mtodo
Confivel de coleta de dados. Em outros, a confiabilidade depende da fonte de
informao. Por exemplo, um rumor, sem fonte conhecida, no pode ser
confivel.
A informao relevante essencial para o tomador de deciso. A queda
Relevante de preo da madeira no relevante para um fabricante de chip de
computador
A informao tambm deve ser simples, no deve ser exageradamente
complexa. Informao sofisticada e detalhada pode no ser necessria,
Simples pode at gerar sobrecarga de informaes. Quando um tomador de
deciso dispe de muita informao, h dificuldade em determinar qual
delas realmente importante.
Em tempo (pontual) Informao pontual aquela obtida no momento em que necessria ou
oportuna.
A informao deve ser verificvel. Isso significa que voc pode conferi-la
Verificavel e assegurar que est correta.
Um fenmeno interessante vem ocorrendo em nossa sociedade

o grande crescimento do volume de informaes armazenado
em diversos tipos de mdias. Esse fenmeno desafia os indivduos
e as organizaes a selecionar, cada vez mais, as informaes de
valor, aquelas que realmente so teis.
Voc sabe quanta informao armazenamos?
46
O quadro a seguir apresenta as principais medidas de

armazenamento de dados e o que ela representam em quantidade
de dados.
As Medidas Em Bytes E Suas Equivalncias

Kilobyte(KB) 1024 bytes
1.024 KB = 1.048.576 bytes
1 megobyte equivale ao texto de uma pequena novela 2 megabytes equivalem a uma foto
Megabyte (MB) em alta resoluo.
600 megabytes equivalem ao contedo aproximado de um CD-ROM.
1.024 MB = 1.073.741.824bytes
Gigabyte(GB)
1 ggabyte equivale a uma caminhonete cheia de livros.
1024 GB = 1.099.511.627.776 byres

1 terabyte impresso equivale ao papel gerado por 50.000 rvores.
Terabyte(TB) 2 terabytes equivalem a uma pequena biblioteca acadmica de pesquisa.
Se os 17 milhes de exemplares da Biblioteca do Congresso Nacional dos EUA fossem
digitalizados gerariam 136 terabytes de informao.
1.024 TB = 1.125.899.706.842.624 bytes

Petabyte(PB)
2 petabytes equivalem a todas as bibliotecas de pesquisa americanas juntas.
1.024 PB = 1.152.921.504.606.846.976 bytes

2 exabytes equivalem ao volume total de informaes geradas em 1999.
Exabyte (EB) 5 exabytes equivalem ao conjunto de todas as palavras j faladas por seres humanos,
5 exabytes equivalem ao tamanho do acervo de 37.000 bibliotecas como a Biblioteca do
Congresso Nacional Americano.
Informaes de qualidade so recursos importantes, mas seu

grande volume pode ser problemtico. A informao deve,
portanto, merecer ateno de modo a ser adequadamente
gerenciada nas organizaes. A prxima seo aborda essa
questo.
Unidade 2 47
SEO 4 Quais so os tipos de informao?

Numa organizao vrios tipos de informao do suporte
sua operao e gesto. Vejamos, ento, quais so esses tipos de
informaes!
A existncia de processos operacionais e administrativos

nas organizaes destaca a existncia de dois tipos de
informaes: as operacionais e as gerenciais. O conjunto
de informaes que d suporte aos processos operacionais
coincide em parte com o das informaes exigidas pelos
processos administrativos ou gerenciais, mas so de
natureza distinta.
As informaes operacionais so aquelas utilizadas no

processamento das atividades rotineiras das empresas e refletem cada
transao ocorrida, o que as torna detalhadas e volumosas.
A informao gerencial contempla todo o resumo das diversas

informaes operacionais, possibilitando ao nvel decisrio estar a par
dos fatos e eventos e, consequentemente, ter melhores condies para
a tomada de deciso. Esse resumo de informaes significa todo um
tratamento elaborado sobre os dados disponveis, visando agrup-los
de forma adequada para anlise, reduzindo-os a um pequeno volume
de informaes [4] [6].
So exemplos de informaes operacionais: um

pedido de compra a um fornecedor, uma lista de
entradas e sadas em estoque para uma atualizao
quantitativa e financeira dos mesmos, as transaes de
venda de produtos aos distribuidores. So exemplos
de informaes gerenciais: o total de requisies de
materiais emitidas ao longo do ms, o giro do estoque
num determinado perodo, a rentabilidade por produto,
as vendas por segmento de mercado.
Uma outra forma de visualizar as informaes existentes em uma

organizao em relao sua origem. As organizaes possuem
trs grandes fluxos de informao: so informaes coletadas
externamente empresa e utilizadas por ela, informaes
produzidas internamente e utilizadas pela prpria empresa, e ainda
informaes produzidas pela empresa e destinadas ao mercado.
48
Figura 2.1. Fluxos de informao em uma empresa [16]
EMPRESA
Fluxo da informao coletada Fluxo da informao
externamente empresa Fluxo da informao produzida pela empresa
e utilizada por ela produzida pela empresa e destinada ao mercado
e destinada prpria empresa
A partir desses fluxos de informao destacam-se dois tipos de

informao em uma organizao: as internas e as externas. As
informaes internas so aquelas que refletem as operaes da
empresa, tais como aquisio de mercadorias, contratao de
servios, produo, manuteno industrial, comercializao,
distribuio, etc. As informaes externas provm de clientes,
fornecedores, do mercado, das publicaes e fontes especializadas,
etc. Dizem respeito a levantamentos e anlises do mercado: como
o mercado est reagindo frente aos servios ou produtos oferecidos,
quais as necessidades dos clientes, polticas e procedimentos de
comercializao dos fornecedores e concorrentes, previses sobre
novas leis ou alteraes em leis que podem afetar as operaes
empresariais, desenvolvimentos tecnolgicos, etc. [6] [16].
As informaes usadas em uma organizao podem ainda ser

vistas sob o ngulo da sua formalidade. Temos ento informaes
formais e informais. As informaes formais, passveis de
codificao e estruturao, so aquelas oriundas da imprensa,
bases de dados, informaes cientficas, informaes tcnicas,
documentos da empresa, etc. As informaes informais, no
estruturadas, so aquelas obtidas em conversas, reunies, palestras,
e-mails, notcias de jornais, boatos, etc. [6].
Nas organizaes encontra-se uma combinao desses vrios tipos

de informao. As informaes internas e formais correspondem
quase totalidade das informaes tratadas pelos sistemas de
informao baseados em computador, sejam operacionais ou
gerenciais. As informaes internas e informais so vistas com
frequncia nas organizaes, circulando atravs do correio
eletrnico. As informaes externas e formais so comuns
Unidade 2 49
naquelas organizaes que possuem mdulos de informaes

sobre clientes, concorrentes e mercados em seus sistemas de
informao. J as informaes externas e informais praticamente
no so tratadas de forma sistmica.
Sntese
Nesta unidade abordou-se a informao propriamente dita

e suas principais caractersticas. A informao um recurso
cada vez mais importante de apoio gesto empresarial e
portanto necessita compreenso de seus processos de produo e
disseminao. A informao tambm um dos recursos que as
organizaes necessita para a tomada de deciso. Para ter valor,
as informaes de qualidade precisam ser precisas, completas,
econmicas, flexveis, confiveis, relevantes, simples, pontuais e
verificveis.
As informaes podem tambm ser classificadas cm tipos.

As informaes internas so aquelas produzidas dentro das
prprias organizaes. As informaes externas so as que
provm de clientes,fornecedores, publicaes ou outras fontes
de fora da organizao. As informaes formais so aquelas que
esto estruturadas e codificadas pela organizao, ao passo
que as informaes informais so as que fluem por meios no
estruturados como boatos, noticias, reunies etc. Em todas as
organizaes, sejam elas quais forem, devem ter informaes de
variados tipos e fontes.
50
Na sequncia realize as atividades com base na leitura desta unidade.
1. Faa a distino entre dado, informao e conhecimento por meio de

um exemplo (no utilize exemplos j descritos no texto).
Agora, para responder as questes 2, 3 e 4, leia com ateno o estudo de

caso.
A MERCEARIA DO SR. JOAQUIM

O Sr. Joaquim queria aumentar as vendas da mercearia e deixar
os fregueses contentes. Como o pessoal gostava de comprar
fiado, encomendou umas cadernetas, carimbando nas capas
a sigla: CRM Caderneta de Registro Mensal. Era nelas que
passou a controlar as contas dos fregueses. Logo a CRM ficou
popular no bairro. Anota a na CRM dois quilos de tomate para
a patroa, pedia a Josefina. Minha me mandou perguntar
quanto vai pagar de CRM este ms, dizia a Silvinha. Mas a
caderneta no servia apenas para cobrar os fregueses. Era a sua
bola de cristal. Nela o portugus enxergava muito mais que o
total que iria receber no final do ms. Ele identificava ciclos de
comportamento do fregus, suas preferncias, a associao
dos produtos adquiridos e muitas outras coisas. At a data
de aniversrio e idade das crianas ele sabia, pelo nmero da
velinha adquirida. A freguesia levava sempre banana e aveia?
Joaquim criava pacotes promocionais com um terceiro produto,
como por exemplo um vidro de mel ou uma lata de farinha.
A freguesa comprava sempre tomate? D-lhe campanha
Unidade 2 51
promovendo o macarro e o queijo ralado. A ltima compra foi

h muito tempo? Joaquim ligava avisando que a laranja estava
em promoo. E o fregus ia buscar somente porque o Joaquim
havia ligado. At o Pepe, do aougue ao lado, criou sua prpria
caderneta CRM para acompanhar as preferncias da freguesia.
Logo Joaquim e Pepe traavam informaes de suas CRMs,
para ganho mtuo. E o Manoel da padaria acabou aderindo
ao sistema, assim como o Joo do boteco. Cada um passou a
ser agente de uma pequena rede de troca de informaes. O
Joaquim vendeu carvo e sal grosso para o Dr. Janurio? O Pepe
era logo avisado e ia preparando a carne que o doutor gostava. O
Manoel aumentava a receita do po e o Joo do boteco colocava
mais cerveja para gelar. Cada comerciante sabia prever a prxima
compra, para fazer a prxima oferta e exceder a expectativa
dos fregueses. Todos prosperavam e os fregueses estavam
contentes.
Fonte:Extrado de <http://www.connection-net.com.br/e-zinenews24.htm>, em 18/01/2005.
2. Quais os ganhos que o Sr. Joaquim conseguiu obter com o uso da

informao?
Dica: para melhor responder consulte os tipos de ganhos abordados na
Seo 2.
52
3. Libere sua criatividade e proponha pelo menos uma melhoria que o

Sr. Joaquim poderia incorporar ao seu sistema de informaes atual.
Justifique a melhoria baseando-se em algum benefcio para o negcio.
4. Quanto aos tipos de informao, d um exemplo de cada um daqueles

encontrados no caso da mercearia.
Informao operacional:
Informao gerencial:
Informao coletada no ambiente externo:
Informao interna:
Informao formal:
Informao informal:
Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os contedos desta

unidade, sugerimos:
1. Artigos:
DRUCKER, P. Alm da revoluo da Informao. HSM

Management. Ano 4, Nmero 18, Janeiro- Fevereiro, 2000.
SETZER, V.W. Dado, Informao, Conhecimento e Competncia.

Disponvel em http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/dado-info.html
Unidade 2 53
3
unidade 3
Tipos de sistemas de
informao
entender como os sistemas de informao podem ser
categorizados;
saber as principais classificaes e os tipos de sistemas
de informao existentes nas empresas;
compreender as caractersticas de cada um dos tipos
de sistemas de informao encontrados comumente
nas organizaes e como eles apiam a operao e a
gesto das empresas;
conhecer os novos usos dos sistemas de informao
nas empresas.
Sees de estudo
Seo 1 Quais so as principais classificaes de sistemas
de informao?
Seo 2 Tipos de sistemas de informao segundo a
abrangncia organizacional.
Seo 3 Tipos de sistemas de informao segundo as
reas funcionais das organizaes.
Seo 4 Tipos de sistemas de informao segundo os
nveis organizacionais.
Seo 5 Evoluo dos sistemas de informao: Sistemas
interfuncionais e integrao de sistemas

Voc j observou a variedade de sistemas de informao que
encontramos hoje nas organizaes: So sistemas para calcular a
folha de pagamentos, efetuar a contabilidade, registrar as vendas
e manter os estoques atualizados, planejar a produo, fornecer
informaes sobre a posio da organizao aos executivos, e assim
por diante.
Pois , so vrios os sistemas de informao existentes em uma

organizao! So sistemas que apoiam desde a linha de frente
operacional at os processos mais gerenciais de planejamento,
controle e tomada de deciso, indo inclusive alm das fronteiras da
prpria organizao.
Observe que no existe um nico grande sistema que atenda a todas

as necessidades de informao existentes em uma organizao.
O que se verifica a existncia de diferentes tipos de sistemas de
informao para atender nveis de problemas organizacionais e as
diferentes funes e processos existentes dentro das organizaes.
E, no mais se consegue imaginar uma organizao sem esses

sistemas para apoi-la. Alguns so to vitais para algumas
organizaes na conduo de suas atividades, que uma interrupo
em seu funcionamento pode prejudicar a operao de toda uma
organizao.
Pense no impacto do sistema informatizado de reserva

de uma companhia area ou no sistema de um banco
quando ficam algum tempo fora do ar. Causam um
grande transtorno, no mesmo?
Pois bem, a proposta desta unidade que voc conhea e analise os

principais tipos de sistemas de informaes existentes nas empresas e
suas caractersticas no apoio operao e gesto dessas empresas.
Para comear vamos conhecer quais so as formas mais usuais de

categorizar os sistemas de informao de uma organizao. Isso lhe
dar uma viso geral do que iremos estudar nesta seo, facilitando
assim a sua compreenso.
56
SEO 1 Quais so as principais classificaes de

sistemas de informao?
Os sistemas de informao podem ser classificados de vrios
modos, no existindo uma nica classificao rgida. As
formas mais usuais de classificar os sistemas levam em
conta determinadas caractersticas organizacionais. Os
sistemas de informao so usualmente categorizados por
abrangncia organizacional, reas funcionais e o tipo de
suporte que proporcionam.
Vejamos, ento, quais so essas formas de classificar os

sistemas de informao!
O quadro 3.1 sintetiza essas principais classificaes e tipos de

sistemas de informao encontrados nas organizaes.
Classificao Tipos de sistemas de informao

Pessoal
Grupal
Abrangncia organizacional
Corporativo
Interorganizacional
Operaes e produo
Vendas e marketing
rea funcional
Finanas e contabilidade
Recursos humanos
Operacional
Suporte decisrio
Gerencial
Quadro 3.1. Principais classificaes e tipos de sistemas de informao
Como voc v, os sistemas de informao podem ser classificados

de vrios modos, dependendo do enfoque de anlise. Nas sees
seguintes vamos estudar um pouco mais os vrios tipos de sistemas
de informao em cada umas dessas categorias. O objetivo que
voc tenha uma viso das vrias possibilidades de aplicao dos
sistemas de informao para as organizaes.
Durante a sua leitura realize comparaes, sublinhe

dvidas, faa indagaes e depois
procure solucionar suas curiosidades e questionamentos.
Unidade 3 57
SEO 2 Tipos de sistemas de informao segundo a

abrangncia organizacional
A nfase dada neste tipo de classificao est na abrangncia
que o sistema de informao tem em relao estrutura
organizacional. Dessa forma, voc encontrar sistemas
de informao construdos para pessoas especficas da
organizao, ou para atender grupos especficos como divises
ou departamentos, ou para dar suporte a organizao como
um todo, e at mesmo sistemas de informao envolvendo
vrias organizaes. Observe que, estes sistemas podem
operar isoladamente ou interconectados. Assim, de acordo com
a classificao de abrangncia, podemos ter nas organizaes:
sistemas de informao pessoais, sistemas de informao de
grupos, sistemas de informao corporativos, e sistemas de
informao interorganizacionais. A figura 3.1 ilustra essa
classificao de sistemas de informao. [25] [28]
Sistemas de
Informaes interorganizacionais
Sistemas de
Informaes corporativas
Sistemas de
Informaes de grupo
Sistemas de
Informaes pessoais
Figura 3.1: Sistemas de informao classificados por abrangncia organizacional
Vejamos cada um desses tipos de sistemas de informao!
58
a) Sistemas de informao pessoais

No nvel pessoal, encontram-se aplicaes que os profissionais
usam para melhorar sua produtividade. As principais aplicaes
de sistemas de informao pessoal so para dar suporte a:
comunicaes, anlise e tomada de deciso, e registro e
monitoramento das atividades.
b) Sistemas de informao de grupos

No nvel de grupo tem-se os sistemas que facilitam o processo
e o fluxo de informao de em grupo de trabalho. Este tipo de
sistema de informao normalmente construdo para atender
uma funo especifica.
c) Sistemas de informao corporativos

No nvel corporativo, os sistemas de informao do suporte
a todas as divises e outras unidades de uma organizao,
integrando as aes desenvolvidas pelas diversas unidades
empresariais, de modo a facilitar o fluxo de informao entre
elas. Para viabilizar essa integrao, tais sistemas de informao
envolvem bancos de dados centralizados, compartilhados pelas
vrias unidades usurias.
d) Sistemas de informao interorganizacionais

Nessa categoria enquadram-se os sistemas que conectam duas ou
mais organizaes. Esses sistemas so comuns entre parceiros de
negcios e usados extensivamente no comrcio eletrnico
Sistemas de informao interorganizacionais que interligam uma

corporao internacional ou multinacional, cujas instalaes esto
localizadas em dois ou mais pases, so chamados de sistemas de
informao globais.
Unidade 3 59
SEO 3 Tipos de sistemas de informao segundo as

reas funcionais das organizaes
Os sistemas de informao podem, tambm, ser classificados pela
especialidade funcional a que servem. So sistemas voltados a
atender as principais macroatividades das organizaes:operaes
e produo, vendas e marketing, recursos humanos e finanas e
contabilidade, conforme ilustrado na figura 3.2.
Operaes e Vendas e Finanas e Recursos

Produo Marketing Contabilidade Humanos
Figura 3.2. Sistemas de informaes segundo a especialidade funcional
a) Sistemas de informao de operaes e produo

Os sistemas de produo tratam do planejamento,
desenvolvimento e manuteno das instalaes
de produo; do estabelecimento dos objetivos
de produo; da aquisio, armazenamento e
disponibilidade dos materiais de produo; e
do planejamento do equipamento, instalaes,
materiais e mo-de-obra necessrios para a produo.
b) Sistemas de informao de vendas e marketing

Os sistemas de vendas e marketing acompanham as tendncias
de vendas; monitoram o desempenho dos concorrentes; do
suporte a pesquisas de mercado, campanhas promocionais
e de propaganda e decises quanto a preos; permitem
anlises de desempenho das vendas e do pessoal de vendas; e
60
ajudam na localizao e contato de clientes em potencial, no

acompanhamento das vendas, no processamento dos pedidos e no
fornecimento do servio de suporte ao cliente.
c) Sistemas de informao de finanas e contabilidade

Os sistemas de finanas e contabilidade estabelecem objetivos de
investimentos a longo prazo e fornecem previses do desempenho
financeiro da empresa; ajudam a visualizar e controlar os recursos
financeiros; monitoram o fluxo de caixa, contas a receber e a
pagar; e emitem relatrios de balano e livros fiscais.
d) Sistemas de informao de recursos humanos

Os sistemas de recursos humanos identificam requisitos da
fora de trabalho em termos de habilidades, nvel de instruo,
tipos e nmero de posies; tambm ajudam a acompanhar e
analisar o recrutamento, o direcionamento e o desligamento de
empregados; e registram a seleo e a colocao dos empregados.
SEO 4 Tipos de sistemas de informao segundo os

nveis organizacionais
Uma das classificaes mais usuais a que classifica os sistemas
de informao pelo tipo de suporte decisrio que proporcionam:
apoio as operaes e apoio gerencial. A figura 3.3 ilustra essa
classificao dos sistemas de informao.
Unidade 3 61
Sistemas de
informao
Sistemas de Sistemas de
apoio apoio
operacional gerencial
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

proc. de controle de Colaborativos informaes apoio a informao
Transaes Processos gerenciais deciso executiva
Figura 3.3 Classificao dos sistemas de informao segundo o tipo de suporte [18]
Observe que essa classificao enfatiza o propsito principal

dos sistemas de informao nas organizaes. Os sistemas de
informao so mecanismos cuja funo coletar, armazenar
e distribuir informaes para suportar funes gerenciais e
operacionais das organizaes [1].
Uma loja de varejo pode ser um bom exemplo de como esse

papel fundamental dos sistemas de informao acontece.
As lojas utilizam sistemas de informao baseados em
computadores para facilitar os registros de compras de seus
clientes, manter acompanhamento do estoque de produtos,
pagar funcionrios, registrar compras e fornecedores. Os
sistemas de informao tambm auxiliam os gerentes de loja a
tomar melhores decises, como avaliar linhas de produtos que
necessitam acrescentar ou retirar, ou tipos de investimentos que
podem ser feitos. So decises geralmente tomadas aps analise
de informao processada por sistemas de informao baseados
em computador.
Como voc pode observar na figura 3.3 vrios so os tipos
de sistemas de informao a apoiar as operaes e dar
suporte a tomada de decises gerenciais. Vejamos a seguir
as caractersticas gerais desses vrios tipos de sistemas de
informao, com o intuito de entender e melhor explorar a
capacidade de processamento e a obteno de informao para
uma gesto efetiva.
62
a) Sistemas de apoio as operaes

Os sistemas de apoio as operaes processam dados gerados e
utilizados em operaes organizacionais. O papel desses sistemas
: processar transaes eficientemente, controlar processos de
produo e apoiar a colaborao.
Para iniciar sua compreenso sobre cada um desses papeis, veja os

exemplos a seguir [18]:
Exemplo de Sistema de processamento de transaes
Sistemas de ponto-de-venda encontrados na maioria das

lojas de varejo, que atravs de terminais eletrnicos no
caixa registram e armazenam as vendas realizadas.
Exemplo de Sistema de controle de processos
Sistemas de controle do processo de refino encontrados

em refinarias de petrleo que utiliza sensores
eletrnicos conectados computadores para monitorar
continuamente os processos qumicos e fazer ajustes
imediatos no processo.
Exemplo de Sistema colaborativos
Uso de correio eletrnico para enviar e receber

mensagens eletrnicas por membros de uma equipe de
projeto, e uso de videoconferncia para realizar reunies
eletronicamente e coordenar suas atividades.
Vejamos na sequncia as caractersticas de cada um desses tipos de

sistemas de apoio as operaes!
a.1) Sistemas de Processamento de Transaes

Os sistemas de processamento de transaes (SPT) so
um dos principais tipos de sistemas de informao nas
organizaes. So a espinha dorsal dos sistemas de
informaes de uma organizao [28]. Eles do suporte
no processamento e acompanhamento das atividades
cotidianas e transaes rotineiras de uma empresa, tais
Unidade 3 63
como: entrada de pedidos de venda, emisso de notas fiscais,

requisies de materiais, lanamentos de produo, registro de
pessoal. O processamento de transaes est presente em todas as
reas funcionais de uma organizao.
Independentemente dos dados especficos processados pelos

sistemas de processamento de transaes, ocorre um processo
relativamente padro, quer seja em uma fbrica, uma empresa de
servios ou um orgo pblico. Simplificadamente, eles captam
e processam dados das transaes organizacionais, em seguida
atualizam arquivos e bancos de dados, e por fim, produzem
sadas de informao na forma de relatrios e consultas para uso
interno e externo. A figura 3.4 ilustra esse processamento tpico
de um sistema de processamento de transaes.
Entrada e Documentos
alimentao Processamento e relatrios
de dados
Horas trabalhadas Cheques de

dos empregados pagamentos
Arquivos
de dados
Figura 3.4 - Uma viso geral simplificada de um Sistema de Processamento de Transao .

Fonte: adaptado de Stair, 1996, p. 184
Estes sistemas mantm a maioria dos dados relativos ao negcio

da organizao, e esses dados so processados de dois modos
bsicos: processamento em lote ou processamento on line [23]
No processamento em lote (batch), os dados das

transaes so acumulados durante um perodo de
tempo e periodicamente processados (digamos, por
exemplo, todas as noites).
No processamento on line os dados so processados
imediatamente aps a ocorrncia de uma transao ou
no momento exato em que ela ocorre (tempo real).
64
O processamento em lote, com a maior disseminao dos

computadores e o aumento da capacidade de processamento
das empresas tem diminuido. A maioria das organizaes
trabalha com sistemas on line. Entretanto h ainda determinadas
organizaes que fazem processamentos em lote. Este o caso
de algumas partes dos sistemas bancrios. Para determinadas
transaes voc registra uma operao em um dia e somente no
dia seguinte ela foi completamente processada.
Durante as transaes, os bancos de dados so atualizados, de

modo que os dados das transaes fiquem disponveis para todos
os outros aplicativos e que todos os dados necessrios gesto
sejam mantidos atualizados.
Os bancos de dados de uma organizao so em

sua maioria gerados e alimentados por sistemas de
processamento de transaes
Alguns sistemas de processamento de transaes so vitais para

determinadas empresas na conduo de seus negcios. So
considerados sistemas de misso crtica, pois uma interrupo
em seu funcionamento pode prejudicar a operao da empresa.
Pense no impacto do sistema computadorizado de reserva de uma
companhia rea ou no sistema de caixa de um banco quando
ficam algum tempo fora do ar!
Quais as principais caractersticas dos sistemas de

processamento de transaes?
Veja no quadro 3.2 uma sntese das principais caractersticas dos

sistemas de processamento de transaes [23]
Processa grandes volumes de dados.

Necessita de alta velocidade de processamento devido ao
volume alto.
A maioria das fontes de dados interna e a sada destinada
principalmente a um pblico interno.
Unidade 3 65
Processa informaes regularmente: diariamente,

semanalmente, duas vezes por semana ou por transao.
Exige uma grande capacidade de armazenamento (banco de
dados).
Os dados recebidos e enviados so organizados e formatados
de modo padro.
Alto nvel de detalhamento dos dados.
Pouca complexidade de clculo (operaes matemticas e
estatsticas simples).
Necessita de alto nvel de preciso, integridade de dados e
segurana.
Requer muita confiabilidade de processamento, pois
interrupes no fluxo dos dados podem ser fatais para a
organizao.
Quadro.3.2. Caracterisisticas dos sistemas de processamento de transaes
a.2) Sistemas de controle de processos

Os sistemas de controle de processo monitoram e controlam
processos industriais. Esses sistemas controlam um processo
fsico em curso, em indstrias como refinarias de petrleo,
fbricas de cimento, siderurgicas, fbricas de produtos qumicos,
fbricas de produtos alimentcios, fbricas de papel e celulose,
usinas de energia eltrica e outras.
Esse tipo de sistema utiliza dispositivos de deteco que medem

fenmenos fsicos como mudanas de temperatura ou presso.
Essas medies continuas, convertidas em formato digital, so
processadas e a aplicao dirige o controle do processo, ajustando
dispositivos de controle como termostatos, vlvulas, interruptores
e assim por diante. O sistema de controle de processo tambm
fornece mensagens e exibe o status do processo para que um
operador humano possa, tambm, tomar medidas apropriadas
para control-lo. [18]
66
a.3) Sistemas Colaborativos

Os sistemas colaborativos utilizam uma diversidade de tecnologias
de informao com o objetivo de aumentar a comunicao e a
colaborao de equipes e grupos de trabalho. Os sistemas colaborativos
tambm so conhecidos como sistemas de automao de escritrio.
O quadro 3.3 oferece uma viso geral de algumas tecnologias

utilizadas para incrementar a comunicao e a colaborao
empresarial. [18]
Abrangem o correio eletrnico, o correio de voz, o envio

de fax, a publicao na web, e os sistemas de telefonia
pela internet entre outros. Essas ferramentas possibilitam
o envio eletrnico de mensagens, documentos e
Ferramentas de comunicao arquivos de dados, texto, voz ou multimdia em redes de
eletrnica computadores. Isso ajuda a compartilhar tudo: de voz e
mensagens de textos a copias de documentos de projeto
e arquivos de dados. A facilidade e a eficincia de tais
comunicaes so os fatores que mais contribuem com o
processo de colaborao.
Ajudam as pessoas a se comunicar e a colaborar enquanto

trabalham juntas. Os membros de equipes e de grupos
de trabalho em diferentes locais podem trocar ideias
interativamente, ao mesmo tempo ou em momentos
Ferramentas de conferncia diferentes, graas a uma variedade de mtodos de
eletrnica conferncia. Entre as ferramentas de conferncia
eletrnica encontramos: conferncia por dados e voz,
videoconferncia, sistemas de bate-papo, fruns de
discusso, e sistemas de reunio eletrnica.
Ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades

do trabalho do grupo. Essa categoria de aplicao
Ferramentas de adminsitrao do inclui: ferramentas de agendamento e programao,
trabalho em colaborao gerenciamento de atividades e projetos, sistemas de
fluxo de trabalho, e ferramentas de gerenciamento do
conhecimento.
Quadro 3.3 Ferramentas de software que ampliam a comunicao e a colaborao empresarial
b) Sistemas de apoio tomada de deciso gerencial

Os sistemas de apoio gerencial concentram-se em fornecer
informaes e apoiar os gerentes em suas tomadas de deciso. Vrios
tipos de sistemas de informao apiam as atividades gerenciais:
sistemas de informao gerencial, sistemas de apoio deciso e
sistemas de informaoe executiva.
Unidade 3 67
b.1) Sistemas de informaes gerenciais (SIG)

Os sistemas de informao gerenciais proporcionam aos
gerentes relatrios e consultas sobre o desempenho atual e
registros histricos da empresa, de forma a apoiar as atividades
de planejamento, controle e tomada de deciso. Os gerentes de
venda, por exemplo, recorrem frequentemente a relatrios de
anlise de vendas para avaliarem as diferenas no desempenho
entre vendedores que vendem os mesmos tpos de produtos para
os mesmos tipos de clientes.
Estes sistemas, de modo geral, fornecem resumos sobre as

operaes bsicas (transaes operacionais) da empresa.
Os dados de transaes bsicas, arquivados pelos sistemas de
processamento de transaes, so agrupados (ou sintetizados) e
apresentados num formato preestabelecido. A maioria dos
sistemas de informao gerencial usa rotinas simples para
processamento dos dados, tais como totais, percentuais,
acumuladores e comparaes.
Os sistemas de informaes gerenciais enfocam situaes de

deciso estruturadas, que so conhecidas antecipadamente.
As decises estruturadas referem-se a problemas de rotina e
repetitivos, para os quais existem solues padronizadas.
Esse tipo de sistema, geralmente, atende gerentes interessados

por resultados semanais, mensais e anuais - e no atividades
dirias. Os relatrios gerados por esses sistemas, normalmente,
assumem a forma de respostas imediatas a consultas e relatrios
peridicos, de exceo e por demanda, explicados no Quadro 3.4.
68
Quadro 3.4 - Alternativas de relatrios gerenciais
Relatrios gerados em formatos pr-especificados, projetados para

fornecer informaes em uma base regular, por exemplo, diria,
Relatrios peridicos semanal, mensal.
programados
Exemplo: relatrios de vendas dirias ou semanais e demonstrativos
financeiros mensais.
Os relatrios so produzidos apenas quando ocorrem condies
excepcionais, ou so produzidos periodicamente, mas contm
informaes apenas sobre essas condies excepcionais; esse tipo de
Relatrios de relatrio reduz a sobrecarga de informaes, j que evita enviar aos
exceo tomadores de deciso relatrios peridicos detalhados da atividade
organizacional empresarial.
Exemplo: relatrios que contm apenas informaes sobre clientes que
excedem seus limites de crdito.
So desenvolvidos para fornecer informaes especficas a pedido de

um gerente.
Relatrios por
demanda Exemplo: relatrio de nvel de estoque de um item em particular, ou
horas trabalhadas por um empregado em especial, ou ainda, o total de
vendas de um produto durante o ano.
Fonte: 0brien, 2004, p. 283
Conhea, de acordo com Laudon e Laudon (2001, p.36), as

principais caractersticas dos sistemas de informao gerenciais.
Do suporte a decises estruturadas nos nveis

operacional e de controle gerencial; tambm so teis
alta administrao.
Geralmente so orientados para relatrios e controle; so

projetados para relatar as operaes existentes e, ento,
ajudar a cuidar do controle das operaes dirias.
Baseiam-se em dados corporativos existentes e fluxos de

dados.
Tm pouca capacidade analtica.
Geralmente ajudam na tomada de deciso usando dados

passados e presentes.
So relativamente inflexveis.
Tm uma orientao mais interna do que externa.
Unidade 3 69
Antes de seguir adiante observe que a maioria dos sistemas de

informaes gerenciais se baseiam nos sistemas de processamento
de transaes. Um sistema de informaes de faturamento, por
exemplo, registra as transaes de emisso de faturas (um sistema
de processamento de transaes). O banco de dados com cada uma
dessas transaes vai, por sua vez, possibilitar a existncia de um
sistema de informaes gerenciais para a gerncia financeira, que
poder emitir relatrios mensais sobre as vendas da empresa.
Alm disso, destacamos que cada um dos tipos de sistemas de

informaes no implicam em softwares separados. Uma mesma base
de dados pode ser compartilhada entre diversos tipos de sistemas de
informao, num mesmo software que apresenta funcionalidades de
sistemas de nvel operacional e sistemas de nvel gerencial.
b.2. Sistemas de apoio deciso (SAD)

Os sistemas de apoio deciso, diferentemente dos sistemas de
informaes gerenciais, tm por objetivo dar suporte a decises
menos rotineiras e estruturadas, e no facilmente especificadas com
antecipao.
Este tipo de sistema fornece suporte computacional interativo

durante o processo de tomada de deciso. Os usurios podem trocar
suposies, fazer novas perguntas e incluir novos dados. Como cita
OBrien (2004, p.289) Isso diferente das respostas por demanda
de sistemas de relatrios de informaes, uma vez que os gerentes no
esto solicitando informaes
pr-especificadas, mas explorando alternativas possveis.
Por isso eles no precisam especificar antecipadamente suas
necessidades de informaes. Em vez disso, utilizam o sistema para
encontrar as informaes que precisam para ajud-los a tomar uma
deciso. Essa a essncia do conceito de sistemas de apoio deciso.
Usar um sistema de apoio deciso envolve quatro tipos bsicos

de atividades de modelagem analtica: anlise do tipo e-se (what
if), anlise de sensibilidade, anlise de busca de metas (goal seeking)
e anlise de otimizao. O Quadro 3.5 resume esses tipos de
modelagem analtica que podem ser utilizadas para apoio deciso.
70
Quadro 3.5 - Atividades e exemplos dos principais tipos de modelagem

analtica
Observar como as mudanas de variveis selecionadas afetam outras

Analise dotipo variveis.
whatif Exemplo: e se reduzssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria com
as vendas?
Observar como mudanas repetidas em uma nica varivel afetam outras
Anlise de variveis.
sensibilidade Exemplo: vamos reduzir a propaganda em 1.000 reais repetidamente de
forma que possamos entender sua relao com as vendas.
Fazer repetidas mudanas em variveis selecionadas at que uma varivel
Anlise de busca escolhida alcance um valor alvo.
de metas Exemplo: experimentemos aumentos na propaganda at que as vendas
atinjam 1 milho de reais.
Encontrar um valor timo para variveis selecionadas dadas certas restries.
Analise de
otimizaao Exemplos: qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso
oramento e escolha de mdia?
Fonte: 0brien, 2004, p. 289
Quais as caractersticas dos sistemas de apoio

deciso?
De acordo com Laudon e Laudon (2001, p. 36), os sistemas de

apoio deciso:
Oferecem aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e

uma resposta rpida.
Operam com pouca ou nenhuma assistncia de

programadores profissionais.
Proporcionam suporte para decises e problemas cujas

solues no podem ser especificadas com antecedncia.
Usam sofisticadas anlises de dados e ferramentas de

modelagem.
Os SAD, apesar do seu nome indicar apoio deciso no se

referem qualquer tipo de deciso. Todos os tipos de sistemas
de informao, de algum modo apoiam decises. Chamamos de
SAD apenas aqueles que esto relacionados decises menos
Unidade 3 71
rotineiras e estruturadas, conforme as caractersticas aqui

apresentadas.
Bem, esperamos que voc tenha conseguido perceber a diferena

entre os SADs e os SIGs. De qualquer forma reforamos esta
diferena, que uma duvida comum! Veja!
Nos SIG as consultas e relatrios gerenciais so previstos e

utilizados rotineiramente (dirio, semanal, mensal, anual, etc)
e tem um formato pr-estabelecido. J nos SADs as consultas
so baseadas em suposies e simulaes sobre determinadas
variveis. Para compreende-los bem voc deve estar atento aos
tipos de deciso que cada um deles suporta. Os SIGs suportam
decises estruturadas; os SADs, por sua vez, so voltados ao
suporte de decises menos estruturadas. Assim, os SIGs se
utilizam de consultas estruturadas, enquanto os SADs precisam
de consultas mais investigativas e baseadas em suposies e
simulaes.
Os SADs no so os sistemas mais comuns nas organizaes;

os SIGs so mais comuns de se encontrar. Os SADs so
comumente usados no ramo da agroindstria, seguros, projetos
de engenharia, no controle de rotas ferrovirias, etc.
b.3) Sistemas de informao executiva

A alta administrao usa uma categoria de sistema de informao
chamada de sistemas de informao executiva, ou, como so
mais comumente conhecidos, EIS, sigla em ingls que significa
Executive Information System.
Os EIS fornecem acesso rpido e de forma bastante amigvel,

a informaes atualizadas, fazendo uso intensivo de recursos
grficos (cores, smbolos, cones, botes, imagens e grficos),
e capacidade de multiviso (manuseio de diversas mdias,
mostrando numa mesma tela, grficos, textos e tabelas).
Alguns dos recursos de anlise comuns maioria dos EIS esto

descritos no quadro 3.6[25].
72
Possibilidade de mostrar os detalhes que respaldam uma

informao fornecida.
Por exemplo, um executivo pode observar uma queda
nas vendas corporativas. Para descobrir o motivo ele
Dff/u-do KW (mergulho) pode verificar as vendas em cada regio. Se uma regio
parecer problemtica, o executivo pode precisar ver mais
detalhes: vendas por produto ou por vendedor. Ele tem
a possibilidade de fazer um detalhamento sucessivo das
informaes.
Permite monitorar, avaliar e comparar com padres aqueles
fatores que devem dar certo para que a organizao tenha
sucesso. Essa anlise feita por meio de indicadores de
Fatores crticos de sucesso (FCS) desempenho. Um ou mais indicadores de desempenho
e indicadores de desempenho podem medir cada FCS.
Por exemplo: a lucratividade (FCS) pode ser avaliada por
indicadores que mostrem o desempenho dos produto,
regies de atuao, etc.
Ao analisar dados importante para o executivo identificar
tendncias, que respondam perguntas.
Analise de tendncias Por exemplo: as vendas esto aumentando ao longo
do tempo? A fatia do mercado est aumentando? A fatia
de mercado do concorrente est reduzindo em relao a
nossa?
A ateno do executivo direcionada somente para os
Relatrios de exceo casos de desvios significativos em relao aos padres
(positivos e negativos).
Quais as caractersticas de um sistema de informaes

executivas?
As caractersticas de um sistema de informaes executivas, so [23]:
facilidade de uso;
manipulao de uma variedade de dados internos e externos,

quantitativos e qualitativos;
execuo de sofisticadas anlise de dados;
fornece flexibilidade;
oferece recursos abrangentes de comunicaes com outros

gerentes;
Existem outros niveis de sistemas de informao nas

organizaes?
Unidade 3 73
Uma outra classe de sistemas de informao corresponde

aos sistemas baeados no conhecimento, ou knowledge-based
systems. Esses sistemas so baseados num modelo explcito
de conhecimento destinado a solucionar problemas, onde o
conhecimento deve ser representado em forma de regras ou
modelos de objetos. So sistemas que aplicam mecanismos
automatizados de raciocnio para a representao e inferncia de
conhecimento. Esses sistemas costumam ser identificados como
simplesmente de inteligncia artificial aplicada e representam
uma abrangente classe de aplicaes.
Dentre as aplicaes de Inteligncia Artificial nas organizaes

destacam-se os sistemas especialistas (Expert Systems ES). Esses
sistemas utilizam o conhecimento e a experincia capturados
de especialistas em uma rea de conhecimento para aplic-los na
soluo de problemas especficos. Eles podem fornecer conselho
especializado para tarefas operacionais, como diagnstico de
equipamentos, ou decises gerenciais, como adminsitrao de
carteiras de emprstimos. Essas aplicaes de aconselhamento
computadorizado tentam simular os processos de raciocnio de
especialistas ao solucionar problemas especficos.
O campo da inteligncia artificial vasto e muitas outras

tecnologias vem sendo usadas nas organizaes. Existe uma
srie de formalismos que podem ser utilizados para modelar o
conhecimento de sistemas baseados no conhecimento, tais como,
raciocnio baseados em casos, redes neurais, redes probabilsticas,
entre outros.
Para refletir
Por que existem tantas classificaes conceituais

para os sistemas de informao? Por que elas so
normalmente integradas nos sistemas de informao
encontrados na realidade?
Pare, pense e responda a questo.
Reflita sobre a empresa em que voc trabalha, ou outra

que voc conhea! Busque identificar a variedade de
sistemas de informaes que estudamos at aqui.
Agora liste alguns dos sistemas existentes na empresa
74
que voc escolheu! Depois procure classific-los

de acordo com as categorias que estudamos: a que
funes organizacionais atendem? A quais nveis
organizacionais so direcionados? Qual a abrangncia
que tm em relao estrutura organizacional?
SEO 5 Que outros tipos de sistemas de informao

encontramos nas organizaes?
Durante muitos anos, a maioria dos sistemas de informao foi
desenvolvido numa orientao funcional: sistemas de vendas
resolvem problemas de vendas, sistemas de fabricao resolvem
problemas de fabricao, e assm por diante. Tais sistemas
encanados acabam por no proporcionar uma viso de conjunto
da organizao, aprisionando os dados dentro das funes. Esta
orientao funcional normalmente se traduz em variaes de
contedo e significado dos dados organizacionais, ou dificuldade
na obteno das informaes necessrias. [1]
A integrao de sistemas de informao derruba barreiras

entre departamentos e reduz a duplicidade de esforos. Muitas
organizaes esto utilizando a tecnologia da informao para o
desenvolvimento de sistemas organizacionais interfuncionais que
transpem os limites tradicionais das funes organizacionais
a fim de reestruturar e melhorar os processos de negcios vitais
de toda a organizao. Tais organizaes encaram os sistemas
interfuncionais como um mtodo estratgico de utilizao da TI
para compartilhar recursos de informao e melhorar a eficincia
e a eficcia de processos de negcios, auxiliando, assim, a atingir
seus objetivos estratgicos.
Unidade 3 75
Construir sistemas ao longo de processos de negcios (que

cruzam com linhas funcionais), exige um outro tipo de
abordagem. Essa mudana geralmente envolve a instalao de
sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP),
de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) e de
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM).
Em vez de se preocupar com as exigncias do processamento
de informaes de funes organizacionais, tais aplicaes
concentram-se no apoio de um conjunto integrado de processos
de negcio envolvidos nas operaes de uma empresa. Alm
disso, tambm tm recebido destaque, ferramentas que permitem
anlises e a tomada de deciso, conhecidas como Inteligncia de
Negcio (BI). A Figura 3.5 ilustra a relao entre estes sistemas,
destacando o nvel que suportam e as macroatividades atendidas.
Nvel ttico
e estratgico
BI
SCM
CLIENTES E
FORNECEDORES CRM CONSUMIDORES
ERP
Nvel
operacional
Logistica Produo Logistica Vendas e Ps-venda
de entrada de sada Marketing
Figura 3.5 Sistemas interfuncionais e sua integrao [29]
Voc sabe o que significam e o que focam nas

organizaes esses novos tipos de sistemas?
76
Planejamento de recursos empresariais (ERP)

O sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP
enterprise resource planning) uma aplicao interfuncional, que
integra e automatiza muitos dos processos operacionais realizados
pelas funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade,
finanas e de recursos humanos de uma empresa. Por isso esses
sistemas so tambm conhecidos como Sistemas Integrados de
Gesto.
O software ERP consiste normalmente de mdulos integrados

que apiam as atividades da empresa envolvidas nesses processos
vitais internos, como, por exemplo, expedio, estoques,
faturamento e registros contbeis [18].
Alguns dos benefcios esperados pela utilizao de sistemas ERP

so: integrao das operaes internas da empresa, ganhos de
eficincia, aumento de controle sobre os processos da empresa e
acesso a informaes de qualidade sobre a operao dos negcios,
no momento necessrio para a tomada de decises.
A implementao dos sistemas ERP nas empresas no uma

tarefa simples, pois exige um processo de mudana cultural. A
integrao das atividades operacionais em tempo real impe uma
viso de processos quelas organizaes que os implementam,
obrigando-as a compreender e transpor suas barreiras
departamentais.
Um projeto de implementao de ERP exige sensibilizao de

todas as reas funcionais, da sua relao de inter-dependncia,
alm do amadurecimento da organizao para a plena viso de
seus processos. comum que a implantao de um sistema ERP
exija da organizao uma reformulao em seus processos de
trabalho. Por isso, podem tambm surgir desafios decorrentes das
resistncias s mudanas que os indivduos podem apresentar.
Lembre-se da viso scio-tcnica dos sistemas de

informao: os componentes humanos, organizacionais
e tecnolgicos precisam estar em equilbrio para uma
implantao bem sucedida de qualquer sistema de
informao, e particularmente na implantao de
sistemas integrados.
Unidade 3 77
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)

O sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente
(CRM customer relationship management) pode ser descrito
como uma aplicao que integra e automatiza processos de
atendimento ao cliente em vendas, marketing direto e satisfao,
gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao
consumidor no ps-venda [18].
Algumas das vantagens do uso desse tipo de sistema, para os

negcios, incluem a identificao dos clientes mais lucrativos,
personalizao em tempo real de produtos e servios, e
acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa,
independentemente do meio utilizado.
CRM uma combinao de processos de negcio e tecnologias.

Isso quer dizer que, embora uma ferramenta de TI possa ser
bastante til para a melhoria do contato da empresa com seu
cliente, ou cliente em potencial, a simples utilizao de uma
tecnologia desse tipo no significa, por si s, agregao de mais
valor no relacionamento com o cliente, se os produtos e servios
oferecidos pela empresa no o estiverem satisfazendo.
Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)

Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM
supply chain management) reestruturam e agilizam os processos
tradicionais da cadeia de suprimentos. Eles so voltados ao
planejamento da atividade produtiva e da cadeia de suprimento
em sua totalidade, englobando aspectos como previso e
gerenciamento de demanda e de alocao de capacidade
produtiva [18].
O que cadeia de suprimentos de uma empresa?
Uma cadeia de suprimentos o fluxo de materiais, informaes,

pagamentos e servios, partindo pelos fornecedores de matrias-
primas, passando pelos setores de produo e de armazenamento
das empresas e chegando aos consumidores finais. Concentra
inmeras atividades, entre as quais, compras, fluxo de
78
pagamentos, disposio de materiais, planejamento e controle

de produo, controle logstico e de estoques, distribuio e
despacho de mercadorias. [28]
Os benefcios esperados a partir da implementao deste tipo de

sistema so reduo dos custos, aumento da eficincia e melhoria
dos prazos no ciclo da cadeia de suprimentos. O objetivo
permitir um maior controle sobre as atividades de suprimento,
produo e distribuio, de forma a alcanar agilidade no
atendimento das demandas dos clientes de uma empresa, e das
necessidades de seus parceiros de negcios.
Inteligncia Empresarial (BI )

O sistema de inteligncia empresarial (BI - Business Intelligence)
engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que transforma
grandes quantidades de dados em informaes de qualidade para
a tomada de decises [1].
As ferramentas de BI permitem cruzar dados, visualizar

informaes em vrios cenrios e analisar os principais
indicadores de desempenho empresarial. As principais
ferramentas do conjunto de inteligncia empresarial, so o data
warehouse, as ferramentas OLAP, o data mining e as ferramentas
de modelagem analtica e de previses.
O que fazem essas principais ferramentas de BI?
O data warehouse (armazm de dados) consolida, organiza e

armazena dados que foram extrados dos vrios bancos de dados
organizacionais, sejam eles operacionais, histricos ou externos,
de forma que possam ser mais bem utilizados para anlise. As
ferramentas OLAP (processamento analtico on-line) permitem
o exame e a manipulao de interativos de grandes volumes de
dados a partir de diversas perspectivas. O data mining (minerao
de dados) procura descobrir padres, tendncias e correlaes
Unidade 3 79
ocultas nos dados, que possam propiciar uma vantagem

competitiva estratgica a uma empresa [18].
importante que voc perceba que os sistemas

de informao no mundo real normalmente so
combinaes integradas dos vrios tipos que acabamos
de ver.
Esperamos que os conceitos discutidos, ao longo desta unidade

tenham permitido que voc compreenda as caractersticas de cada
um dos tipos de sistemas de informao, encontrados comumente
nas organizaes, e como eles apoiam a operao e a gesto das
organizaes.
Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar as principais

classificaes e os tipos de sistemas de informao. No existe
um nico grande sistema que atenda a todas as necessidades de
informao existentes em uma empresa, mas diferentes tipos
de sistemas de informao para atender os diferentes nveis de
problemas, as diferentes funes existentes dentro delas, e at mesmo
as diferentes estruturas organizacionais.
Os sistemas de informao podem ser classificados de vrios modos.

As formas mais usuais so segundo as reas funcionais, os nveis
organizacionais e a abrangncia organizacional.
Os sistemas de informao, sob o ponto de vista das reas funcionais

que atendem, podem ser classificados em sistemas de informao
de produo, de vendas e marketing, de finanas e contabilidade,
e de recursos humanos. Sistemas de produo resolvem problemas
relacionados com tecnologia de produo, planejamento da produo,
desenvolvimento de produtos e operaes e controle do fluxo de
produo. Sistemas de vendas e marketing ajudam as empresas a
promover produtos, contactar clientes, distribuir produtos fisicamente
80
e acompanhar vendas. Sistemas de finanas e contabilidade controlam

os ativos financeiros da firma e os fluxos de caixa. Sistemas de recursos
humanos desenvolvem requisitos relativos seleo de pessoal,
mantm registro dos empregados, acompanham o treinamento do
empregado, suas habilidades e seu desempenho no trabalho.
Os sistemas de informao, segundo o suporte que proporcionam,

podem ser classificados em sistemas de informao de apoio as
operaes e sistemas de informao de apoio gerencial . Os sistemas
de informao operacional, tambm conhecidos como sistemas de
processamento de transaes (SPT), do suporte no processamento e
acompanhamento das atividades cotidianas e transaes rotineiras de
uma empresa, os Sistemas de Controle de Processos, que monitoram
e controlam processos industriais, e os Sisemas Colaborativos, que
buscam aumentar a comunicao e a colaborao de equipes e grupos
de trabalho. No nvel gerencial se destacam os sistemas de informao
gerenciais (SIG), voltados a monitorao e ao controle das atividades
rotineiras, os sistemas de apoio deciso (SAD) visam dar apoio a
tomadas de decises no cotidianas, fazendo uso de simulaes e
anlise de cenrios, e os sistemas de informao executiva (EIS), que
fornecem uma ampla variedade de recursos de anlise e visualizao
dos dados organizacionais.
Os sistemas de informao, de acordo com a abrangncia que atingem

na organizao, podem ser classificados como sistemas de informao
pessoais, de grupos, corporativos e interorganizacionais. No
nvel pessoal, visam melhorar a produtividade individual. Os
sistemas voltados a grupos de trabalho, enfocam a comunicao e o
compartilhamento de recursos entre a equipe. Em nvel corporativo, os
sistemas de informao buscam integrar as aes desenvolvidas pelas
diversas unidades empresariais, facilitando o fluxo de informao. Os
sistemas interorganizacionais conectam duas ou mais organizaes,
parceiras de negcios.
A integrao dos sistemas de informao tem sido a direo das

organizaes. O uso de sistemas interfuncionais permitem o
compartilhamento dos recursos de informao e uma melhoria
da eficincia e eficcia dos processos de negcios. Na construo
desta arquitetura de informaes integrada esto os : sistemas de
planejamento de recursos empresariais (ERP), gerenciamento da
cadeia de suprimentos (SCM), gerenciamento do relacionamento com
o cliente (CRM), e os sistemas voltados inteligncia de negcio (BI).
Unidade 3 81
Com base na leitura que voc realizou, responda as questes que seguem.
1. Sob que enfoques podem ser classificados os sistemas de informao
que se aplicam s empresas?
2. Quais os tipos de sistemas de informao includos na classificao

segundo sua abrang ncia na organizao?
3. Quais so os principais sistemas de informao funcionais de uma

empresa? D alguns exemplos de cada um.
82
4. Quais so os diferentes tipos de sistemas de informao segundo o

suporte que proporcionam a atividade organizacional? Comente sobre
o objetivo de cada um.
5. Relacione as colunas da direita com as da esquerda.

(a) Planejamento de recursos ( ) Simplificar e acelerar as
empresariais ERP. operaes entre empresas
clientes e fornecedores.
(b) Gerenciamento do
relacionamento com o cliente ( ) Soluo de problemas
CRM. especficos, captura know-how.
(c) Gerenciamento da cadeia de ( ) Sistema interfuncional,
suprimentos SCM. integrao de processos
operacionais em nvel
(d) Inteligncia de negcio BI. corporativo.
(e) Sistemas especialistas. ( ) Interface grfica, dados
(f) Sistemas de informaes georreferenciados, apoio
geogrficas GIS. deciso.
( ) Ferramentas de
armazenamento e anlise de
dados, apoio deciso.
( ) Integrar processos de
atendimento e suporte ao
consumidor.
Unidade 3 83
6. Porque integrar sistemas de informao?
Saiba mais
OBRIEN, J.A. Sistemas de informao e as decises

gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva,
2004.
TURBAN,E.; MCLEAN, E.; WERHERBE,J.

Tecnologia da informao para gesto. 3. Ed. Porto
Alegre: Bookman, 2004.
Veja tambm os seguintes artigos:
PEROTTONI,R; OLIVEIRA,M.; LUCIANO,E.;

FREITAS,H. Sistemas de informao: um estudo
comparativo das caractersticas tradicionais s atuais.
Disponvel em: <http://read.ea.ufrgs.br/read21/artigo/
artigo3.htm>;
SZAFIR-GOLDSTEIN,C.;SOUZA,C. Tecnologia da
informao aplicada gesto empresarial: um modelo
para a empresa digital. Anais do VI Semead, 2003.
84
4
unidade 4
Os papis estratgicos dos

sistemas de informao
compreender como os sistemas de informao podem
contribuir para a vantagem competitiva de uma
organizao;
identificar os usos estratgicos dos sistemas de
informao para a implementao das estratgias
organizacionais.
Sees de estudo
Seo 1 A evoluo dos sistemas de informao nas
organizaes.
Seo 2 As foras competitivas de uma organizao.
Seo 3 As estratgias competitivas e os sistemas de

informao.
Seo 4 Afinal, quais so os usos estratgicos dos sistemas
de informao?
Seo 5 Como sustentar vantagens competitivas?

Voc j parou para analisar qual impacto ou contribuio
os sistemas de informao podem ter nos negcios de uma
organizao?
Os sistemas de informao podem alterar a forma como as

organizaes competem em seus mercados, pois permitem
agregar recursos que possibilitam que novos servios ou produtos
sejam oferecidos. At mesmo o posicionamento estratgico de
uma organizao pode ser influenciado pelo uso de sistemas de
informao.
Nesse sentido, importante compreender o que pode gerar

vantagem competitiva para um negcio e como os sistemas
de informao podem contribuir para gerar essa melhoria da
competitividade.
Nesta unidade convidamos voc a pensar sob a tica dos

negcios. As duas primeiras sees do nfase questo da
competitividade e das estratgias empresariais para ser mais
competitivo. As duas ltimas sees descrevem como os sistemas
de informao podem apoiar as estratgias competitivas e
contribuir para a geraro de vantagens competitivas.
Siga em frente e confira!
Seo 1 A evoluo dos sistemas de informao nas

organizaes
A evoluo dos sistemas de informao passou por vrias fases:
Operacionalizao das tarefas rotineiras;
Integrao entre os vrios sistemas de informao na

organizao;
86
Suporte ao gerenciamento;
Informao como recurso estratgico; e
Alcanar vantagem competitiva.
Para voc ter uma ideia da dimenso dessa evoluo, acompanhe

de forma simplificada o Quadro 4.1. Procure observar e comparar
com ateno como foi o desenvolvimento do conceito informao,
sistema de informao e sua finalidade.
Conceito de Sistemas de
Perodo Finalidade
informao Informao
Mal necessrio, Mquinas de contar Processamento de papel e
1950-1960 necessidade burocrtica. eletrnica. contabilizao rpida.
Sistemas de informao
Suporte de finalidade Requisitos de rapidez nos
1960-1970 gerencial, fbrica de
geral. relatrios gerais.
informao.
Controle de Sistema de suporte Melhorar e customizar a
1970-1980 gerenciamento deciso, sistema de tomada de deciso.
customizado. suporte a executivos.
Recurso estratgico, Promover sobrevivncia
1985-2000 vantagem competitiva, Sistemas estratgicos. e prosperidade da
finalidade estratgica. organizao.
Recurso estratgico,
vantegem competitiva, Sistemas interligados, Empresa integra virtual e
2000 - atual finalidade estratgica, portal corporativo, redes global.
repositrio de dados interorganizacionais.
compartilhados.
Quadro 4.1 - Evoluo dos sistemas de informao e do conceito de informao [13].
Perceba que em cada fase foram acrescentadas ao uso dos SI,

importantes caractersticas, as quais enfatizaram a necessidade de
seu planejamento, da integrao com a tecnologia da informao
e o envolvimento no ambiente organizacional.
Observe que na penltima fase os sistemas de informao,

como sistemas estratgicos passam a aliar caractersticas de
disponibilidade tecnolgica com conhecimento apropriado
aos negcios organizacionais, em uma viso mais abrangente
da organizao que se configura em desafio tanto para os
profissionais de SI quanto para os executivos que manipulam as
informaes com enfoque estratgico.
Unidade 4 87
J na ltima fase, as organizaes passam a ter fronteiras

permeveis, podendo passar a explorar um mercado maior; a
realizar economia de infra-estrutura e a se preocupar mais com
os relacionamentos e interaes internas e externas.
Observe tambm que, conceitos como vantagem competitiva

e finalidades estratgicas foram acrescentadas aos sistemas de
informao, que deixaram de exercer apenas o papel de facilitador
das tarefas operacionais nas organizaes.
SEO 2 As foras competitivas de uma

organizao
Toda organizao inserida no mercado busca obter algum
tipo de vantagem competitiva. Quando uma organizao
no competitiva em relao aos seus concorrentes ela no
tem condies de sobrevivncia. Cada vez mais raras so as
organizaes que no tm competidores. Ento, para competir,
preciso compreender as foras de competio existentes no
mercado.
H vrias foras que afetam a habilidade de uma organizao

competir e que, dessa forma, influem em sua estratgia de
negcios. Existem os concorrentes tradicionais, que so as outras
organizaes que atuam no mesmo ramo e que concorrem
diretamente pelo mesmo espao de mercado. Mas existem
tambm outras foras que influem na capacidade competitiva das
organizaes. A Figura 4.1 representa graficamente essas foras
competitivas [13].
88
Ameaa entrada
Entrantes Potenciais
A empresa
Fornecedores Consumidores
Poder de negociao Poder de negociao
Concorrentes
tradicionais
Substitutos
Ameaa de substituio
Figura 4.1 - O modelo de foras competitivas [13]
Os entrantes potenciais correspondem quelas organizaes que

querem ingressar no mesmo ramo de atividade em que j atuam
outras organizaes. Isso constitui-se uma fora competitiva para
as organizaes j atuantes na medida em que a entrada de novos
concorrentes torna a competio ainda mais acirrada, as vezes at
saturando o mercado.
A entrada de produtos e servios substitutos aos j existentes

tambm afetam a competitividade do setor. Os
fabricantes de mquinas de datilografar, por
exemplo, no foram superados por outros
fabricantes de mquinas de datilografar melhores,
mas sim por fabricantes de um produto substituto
os microcomputadores.
Os consumidores e fornecedores tambm podem

exercer foras e afetar a competitividade quando tm poder
de barganha ou negociao. Se uma organizao tem poucos
clientes (consumidores) ou parte significativa de seu faturamento
vem de um nico cliente, sua dependncia dele alta e seu poder
Unidade 4 89
de barganha baixo. O mesmo se aplica a fornecedores. Quando

a organizao no possui alternativas de fornecedores torna-se
dependente deles e consequentemente o poder de negociao de
seus produtos/servios baixo. O baixo poder de negociao afeta
sensivelmente a capacidade competitiva da organizao.
Observe ento que as foras de competio no se resumem aos

concorrentes tradicionais, ou seja, queles que atuam no mesmo
segmento de mercado. Elas vo alm disso, envolvendo a cadeia
de consumidores, fornecedores e novas empresas que querem se
inserir no mercado.
Veja alguns exemplos.
Uma fbrica que produz alumnio para

embalagens, por exemplo, poder visualizar suas foras
competitivas analisando tambm a indstria de bebida
(compradores) e a indstria de plstico (produtos
substitutos), alm dos seus concorrentes tradicionais
(outras indstrias de alumnio).
Uma emissora de TV aberta pode concorrer com

substitutos como o cinema, videolocadoras, TV a cabo
e at mesmo a internet.
As produtoras de msica vm sofrendo fortes

ameaas da pirataria de discos e da distribuio ilegal
de msica pela internet (produtos substitutos).
Para finalizar importante reforar que a vantagem

competitiva pode ser conseguida pela melhoria da capacidade
da empresa de lidar com os clientes, fornecedores, produtos e
servios substitutos e novos entrantes no mercado.
Mais adiante detalharemos como os sistemas de informao

podero ajudar na gerao de vantagens competitivas. Mas
primeiro preciso compreender as possveis estratgias para
lidar com as foras competitivas. Veja na prxima seo.
90
SEO 3 As estratgias competitivas e os sistemas de

informao
Para lidar com as foras competitivas as organizaes necessitam
oferecer produtos ou servios que sejam atraentes ao seu pblico-
alvo. Ter produtos de baixo preo ou produtos diferenciados
de seus concorrentes so exemplos de como isso pode
ocorrer.
Para obter vantagem as organizaes estabelecem

estratgias que determinam como pretendem competir
no mercado. Apesar de cada organizao possuir suas
prprias estratgias de atuao, existem estratgias
genricas em que a maioria das organizaes faz uso.
Veja a seguir quais so elas [18]:
estratgia de liderana em custo consiste em oferecer

ao mercado produtos e/ou servios de baixo custo no
seu ramo de atividades. A competitividade em relao
concorrncia vem do preo final do produto/servio
oferecido pela organizao;
estratgia de diferenciao consiste em encontrar

maneiras de diferenciar produtos ou servios da empresa
em relao a seus concorrentes, ou reduzir as vantagens
de diferenciao que seus concorrentes j possuem;
estratgia de inovao consiste em encontrar

novas maneiras de fazer negcios. Isso envolve o
desenvolvimento de produtos/servios exclusivos, ou
o ingresso em mercados exclusivos que at ento no
eram explorados por ningum. Isso pode envolver,
inclusive, mudanas radicais nos processos de produo e
distribuio da empresa, e gerar profundas mudanas at
mesmo na forma como determinado ramo de negcios
atua;
estratgia de crescimento consiste em fazer a empresa

crescer para tornar-se mais competitiva. O crescimento
pode se dar atravs da expanso significativa da
capacidade da empresa para produzir bens e servios,
da expanso para mercados mundiais, ou por meio da
integrao com outros produtos e servios afins;
Unidade 4 91
estratgia de aliana consiste em estabelecer vnculos

e alianas comerciais com clientes, fornecedores,
concorrentes, consultores ou qualquer outro agente do
mercado. Esses elos podem incluir fuses, aquisies,
formao de empresas virtuais, ou ainda acordos de
marketing, manufatura ou distribuio entre a empresa e
seus parceiros comerciais.
Como os sistemas de informao podem contribuir

para a implementao dessas estratgias?
Cada uma dessas estratgias genricas pode ser reforada com o

uso dos sistemas de informao. Pode-se usar os sistemas para
reduzir custos de produo, para fazer a empresa crescer ou
mesmo para diferenciar e inovar em produtos e servios.
Acompanhe o quadro a seguir no qual possvel observar alguns

exemplos de uso dos sistemas de informao para implementar
estratgias competitivas [18].
Quadro 4.1. Exemplos de uso dos sistemas de informao
Estratgia Empresa Sistema de informaes Vantagem para a empresa
LIDERANA EM Reduo dos custos de

Loja de eletrodomsticos. Compras centralizadas.
CUSTO compras.
Acompanhamento de
Servios de transporte e Aumento da participao no
DIFERENCIAO remessas on line pelo
remessa de encomendas. mercado.
cliente.
Empresa de aviao Venda de passagens pela
INOVAO Liderana de mercado.
comercial. internet.
Rede mundial de
CRESCIMENTO Banco. telecomunicaes com Aumento do mercado global.
sistemas integrados
Reduo do custo dos
Parceria entre supermercado Reabastecimento
ALIANA estoques e aumento de
e fornecedor de produtos. automtico dos estoques. vendas.
importante destacar que o que hoje pode ser uma estratgia

inovadora ou de diferenciao no futuro poder no ser mais. Por
exemplo, o primeiro banco que ofereceu servios em caixas
eletrnicos no tem hoje mais a liderana de inovao por este
92
motivo, uma vez que os concorrentes passaram a oferecer os

mesmos servios.
As organizaes fazem uso das estratgias genricas para definir

suas estratgias especficas de atuao no mercado. Muitas
vezes as organizaes fazem uso de mais de uma das estratgias
genricas, fazendo composies entre elas.
Alm dessas estratgias genricas, pode-se implementar

outras que ajudem a organizao a minimizar as foras
competitivas. Pode-se tentar, por exemplo,
contrabalanar o poder de barganha de
clientes e fornecedores desenvolvendo
relaes comerciais exclusivas com eles.
Isso possibilita a reteno de clientes ou
fornecedores graas criao de custos
de troca que tornam dispendiosa ou
inconveniente a troca pelo produto/servio
de outra empresa.
Custo de troca o custo decorrente de alguma mudana. No caso

de sistemas tecnolgicos os custos de troca se referem a todos
os custos decorrentes da mudana na tecnologia adotada. Por
exemplo: o custo na troca de um sistema de informaes por um
sistema desenvolvido por outro fornecedor de software. Os custos
de troca estaro associados tanto ao custo da nova ferramenta
quanto aos custos decorrentes da contratao de servios de
instalao, do tempo de trabalho dos tcnicos da empresa, do
eventual treinamento necessrio para o usurio do novo sistema.
Veja a seguir um caso clssico de criao de custos de troca com o

uso de sistemas de informao.
Unidade 4 93
O SABRE e O APOLLO [18]

Um exemplo clssico so os sistemas computadorizados de
reservas de passagens areas tais como o SABRE (da American
Airlines) e o APOLLO (da United Airlines), utilizados pela maioria
dos agentes de viagem. Quando uma agncia de viagens
investe uma soma substancial na instalao de semelhante
sistema interorganizacional (integrando a companhia area e a
agncia) e todos os seus funcionrios esto treinados para sua
operao, a agncia hesita em fazer a troca por outro sistema
de reservas. Dessa forma, o que parecia ser apenas uma maneira
mais conveniente e eficiente de processar reservas de passagens
areas tornou-se uma forma de obter vantagem competitiva.
O sistema ergue barreiras competitivas e aumenta os custos de
troca dando ao fornecedor (a companhia area) privilgios na
reserva de passagens. Atualmente, a disseminao de portais
na internet e oferecimento desse tipo de sistema por outras
empresas tem reduzido significativamente os custos de troca
para as agncias de viagem.
Pode-se tambm utilizar estratgias para se proteger da ameaa

de novas empresas que ingressam no mesmo ramo de atividades
ou do desenvolvimento de substitutos para seus produtos e
servios. As empresas podem tentar, por exemplo, desenvolver
requisitos legais, financeiros ou tecnolgicos que criem barreiras
ao ingresso para desencorajar outras empresas de entrarem em
seu ramo de atividades ou para retirar o atrativo da substituio
ou ainda torn-la antieconmica.
No caso anterior do Sabre e Apollo, esses sistemas de informao

tambm criaram barreiras ao ingresso de novos concorrentes uma
vez que a vantagem proporcionada por esses sistemas exigiria do
novo ingressante um nvel de servios elevado e de difcil alcance.
Na prxima seo apresentaremos mais exemplos de sistemas de

informao que geram alguma vantagem estratgica.
94
SEO 4 Afinal, quais so os usos estratgicos dos

A essa altura voc saberia responder o que um sistema de
informaes estratgico?
Sistemas de informao estratgicos so aqueles que

envolvem a utilizao de tecnologias da informao
para desenvolver produtos, servios e capacidades
que confiram empresa alguma vantagem estratgica
sobre as foras competitivas que ela enfrenta no
mercado [18].
Os sistemas de informao estratgicos apiam ou

moldam a posio e as estratgias competitivas de
uma empresa. Segundo esse conceito, um sistema
de informaes para clculo da folha de pagamentos
poderia ser considerado estratgico?
Em princpio no, pois esse tipo de sistema j muito

comum nas organizaes e sozinho no capaz de gerar
qualquer vantagem competitiva no mercado. Por outro
lado, um sistema como esse pode reunir informaes
importantes que podem ser a infra-estrutura para outras
aplicaes mais estratgicas.
O quadro a seguir apresenta os diversos usos estratgicos das

tecnologias e sistemas de informaes. Esses usos esto baseados
nas estratgias competitivas bsicas e tambm nas foras
competitivas anteriormente apresentadas. Observe atentamente.
Quadro 4.2- Usos Estratgicos para os Sistemas de Informao [18]
Estratgia Uso do sistema de informao

REDUZIR Usar a Tl para reduzir substancialmente o custo dos processos empresariais.
CUSTOS Usar a Tl para reduzir os custos dos clientes e fornecedores.
Desenvolver dispositivos de Tl para diferenciar produtos e servios.
DIFERENCIAR Utilizar dispositivos de TI para reduzir as vantagens de diferenciao dos concorrentes.
Utilizar dispositivos de TI para concentrar-se em produtos e servios em nichos de mercado.
Criar novos produtos e servios que incluam componentes de TI.
INOVAR Fazer aIteraes radicais nos processos empresariais utilizando TI.
Desenvolver novos mercados ou nichos de mercado exclusivos com a ajuda de Tl.
Unidade 4 95
PROMOVER Utilizar TI para administrar expanso dos negcios regional e mundial.

CRESCIMENTO Utilizar TI para a diversificaco e integrao em produtos e servios.
Utilizar TI para criar organizaes virtuais de parceiros comerciais.
DESENVOLVER Desenvolver sistemas de informao interorganizacionais conectados pela internet,
ALIANAS extranets ou outras redes que apoiem relaes empresariais estratgicas com clientes,
fornecedores, subcontratados e outros.
Utilizar TI para melhorar drasticamente a qualidade da produo e dos servios.
MELHORAR A Utilizar TI para fazer melhoramento contnuo na eficincia dos processos empresariais.
QUALIDADE E A
EFICINCIA Utilizar Tl para reduzir substancialmente o tempo necessrio para desenvolver, produzir e
entregar produtos e servios.
Aproveitar investimento em pessoal, hardware, software e redes de SI e converter seus usos
MONTAR UMA operacionais em aplicaes estratgicas.
PLATAFORMA
DE Tl Montar uma base de informaes estratgicas com dados internos e externos coletados e
analisados mediante a utilizao de TI.
Utilizar sistemas de informao interorganizacionais para criar custos de troca e reter
clientes e fornecedores.
OUTRAS Utilizar investimento em Tl para erguer barreiras ao ingresso contra estranhos ao setor.
ESTRATGIAS
Utilizar componentes de TI para desencorajar a substituio de produtos concorrentes.
Utilizar TI para ajudar a criar, compartilhar e administrar o conhecimento dos negcios.
A seguir apresentamos mais alguns casos clssicos que ilustram

os usos estratgicos dos sistemas de informao. Busque
associar esses exemplos com os usos estratgicos apresentados
no quadro anterior. Observe tambm que cada caso no precisa
obrigatoriamente estar associado a um nico tipo de uso.
O CITIBANK E OS CAIXAS ELETRNICOS [18]

Por terem sido os primeiros a instalar caixas eletrnicos, o
Citibank e outros grandes bancos conseguiram obter uma
vantagem estratgica sobre seus concorrentes que durou vrios
anos. Os caixas eletrnicos atraam clientes de outras instituies
financeiras por reduzir o custo de prestao de servios
bancrios e aumentar a convenincia desses mesmos servios.
A alternativa mais dispendiosa e menos conveniente teria sido
estabelecer novas agncias bancrias. Os caixas eletrnicos
representaram um novo servio bancrio atraente e conveniente,
produzido e distribudo aos clientes mediante a realizao de
mudanas inovadoras na prestao de servios bancrios.
O caso do Citibank representa o uso de sistemas de informao

para apoio a uma estratgia de inovao e de reduo de custos.
96
WALL-MART
O Wall-Mart Stores Inc. a maior rede mundial de varejo. Sua
estratgia consiste em manter seus preos baixos e suas lojas
bem estocadas e, ao mesmo tempo, minimizar estoques.
No alicerce dessa estratgia est um sistema lendrio de
reabastecimento de estoque acionado pelas compras no ponto
de venda e que considerado o melhor do mercado.
Se voc der um pulo agora em qualquer uma das lojas da rede
Wall-Mart no Brasil, e comprar uma caixa de bombons, ao
pass-la no leitor de cdigo de barras do caixa, a informao
viajar 13 mil quilmetros diretamente para a sede da empresa,
em Betonville, no estado americano do Arkansas. Dela, o
mesmo sistema mandar um aviso para que o centro de
distribuio brasileiro, em Barueri, na Grande So Paulo, reponha
automaticamente a caixa de bombons na gndola. Tudo isso
acontecer numa frao de segundo.
O sistema de reabastecimento contnuo tambm envia pedidos
de novas mercadorias diretamente aos fornecedores logo que
os consumidores pagam suas compras na caixa registradora.
Terminais no ponto-de-venda registram o cdigo de barras
de cada item que passa no terminal de checkout e manda uma
transao de compra diretamente a um computador central na
sede do Wall-Mart. O computador coleta todos pedidos e os
transmite aos fornecedores. J que o sistema pode reabastecer o
estoque to rapidamente, o Wall-Mart no necessita gastar muito
dinheiro na manuteno de grandes estoques de mercadorias
em seus depsitos. O sistema tambm permite ao Wall-Mart
ajustar as compras de itens da loja para atender demanda dos
consumidores.
Fonte: Extrado e adaptado da Revista Negcios Exame, novembro/2001 p. 28-30
Nesse caso do Wall-Mart evidencia-se uma estratgia de reduo

de custos e tambm a criao de alianas com fornecedores a
partir do uso de sistemas de informao interorganizacionais.
Por fim, observe este ltimo caso que evidencia que tambm
instituies pblicas, apesar de no terem competidores diretos,
precisam lidar com as foras competitivas de mercado.
Unidade 4 97
REDUO DE CUSTOS NAS AQUISIES DO GOVERNO FEDERAL

BRASILEIRO
O uso intensivo do sistema de informao nos processos de compras
vem viabilizando mudanas na gesto administrativa do Governo,
introduzindo uma nova cultura. Um exemplo claro disso a nova
modalidade de licitao que foi criada, o Prego Eletrnico. O
governo passou a realizar compras e negociar com os fornecedores
pela rede, num processo que vem aumentando a competitividade,
permitindo que as aquisies sejam feitas com uma maior economia
de recursos, sem perder na qualidade dos bens e servios. Alm
disso, o processo pblico, permitindo que o cidado acompanhe
em tempo real. Essa informatizao tornou possvel trazer maior
transparncia e controle social para as compras governamentais.
O Prego permite que o Governo utilize uma prtica que comum
ao dia-a-dia de qualquer cidado, a de poder negociar, avaliando
se o preo praticado est compatvel com o preo de mercado.
Alm disso, preciso que o Governo aproveite o alto poder de
compra que possui. Se os fornecedores sabem que o Governo vai
adquirir um grande volume de bens bvio que vai existir um maior
interesse dos fornecedores, que podem reduzir os preos para
conseguir consolidar a venda.
Hoje, um dado que demonstra o grande interesse das empresas em
vender para o Governo o Sistema de Cadastramento Unificado de
Fornecedores SICAF, que conta com 148 mil fornecedores, e um
crescimento mdio de cerca de 1.500 novos fornecedores por ms.
Outro dado interessante que cerca de 30% dos fornecedores so
micro e pequenos empresrios.
O stio http: //www.comprasnet.gov.br, hoje transformado no
Portal de Compras do Governo Federal, foi implementado em
meados de 1998, com o objetivo de se avanar na melhoria das
aes de logstica governamental e, tambm, pela necessidade de
promover maior amplitude, divulgao e transparncia s compras e
contrataes do Governo Federal.
Fonte: Relatrio de Atividades do Poder Executivo Federal 2001. Vol I, Cap. 5.19 <http://www.cgu.gov.br/
bgu2001/volumeI.html>
Este caso ilustra o uso da tecnologia da informao para potencializar

o poder de barganha das instituies pblicas com seus fornecedores,
promovendo assim uma reduo significativa nos custos de aquisio.
Por fim, veja que os usos estratgicos podem tanto atender atividades
operacionais quanto atividades realizadas pela alta administrao da
organizao.
98
SEO 5 Como sustentar vantagens competitivas?

No a tecnologia que gera vantagem competitiva, mas o
processo de administrao que explora a tecnologia. Assim, a
inteligncia na aplicao da tecnologia que gera alguma diferena
para as organizaes [18].
A vantagem competitiva decorre de se fazer algo que outros no

conseguem fazer. Quando os concorrentes passam a
fazer o mesmo, a vantagem deixa de existir. Cabe
ento a questo: como sustentar vantagem
competitiva? Como os sistemas de informao
podem influenciar este processo?
No tarefa muito fcil. O ambiente no qual se

insere a organizao um dos fatores determinantes
para o seu sucesso. A alterao nas caractersticas ambientais
do setor de atuao da organizao, nas particularidades
da legislao que regula o setor ou nas restries polticas
que o limitam, podem afetar significativamente os planos
estratgicos da organizao. Para isso os gestores devem estar
permanentemente atentos s necessidades de mudana [18].
Por isso a renovao das estratgias competitivas, e por

consequncia a reviso de como os sistemas de informao sero
utilizados estrategicamente, fator essencial para a sustentao
de vantagens. Cabe equipe gerencial da organizao promover
essa renovao.
Neste sentido espera-se que os usurios de sistemas

de informao sejam capazes de contribuir para o seu
desenvolvimento. De outro lado, espera-se tambm que os
profissionais de tecnologia sejam capazes de compreender as
demandas do negcio para que o desenvolvimento tecnolgico
esteja alinhado aos propsitos da atividade-fim da organizao.
Aos gestores da TI cabe a tarefa de fazer a ponte entre o negcio

e os sistemas de informao viabilizando assim o negcio por
meio do uso estratgico dos sistemas de informao.
Unidade 4 99
Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de visualizar as foras

competitivas e estratgias que as organizaes podem adotar para
ocupar estrategicamente espaos de mercado.
Em seguida pde acompanhar como os sistemas de informao

podem viabilizar as estratgias organizacionais de modo a
possibilit-las a obter alguma vantagem competitiva. Vrios
exemplos foram apresentados para permitir melhor compreenso
do assunto.
Por fim, destacou-se a necessidade de esforo permanente para a

sustentao das vantagens conquistadas. As vantagens do passado
no obrigatoriamente se sustentam no futuro.
Na sequncia realize as atividades com base na leitura desta unidade.

1. Explique, com suas prprias palavras, o que um sistema de
informaes estratgicas. D um exemplo de um sistema que
estratgico e um sistema que no estratgico.
100
2. A seguir, leia o caso exposto no quadro abaixo e responda a pergunta

que segue.
A LE POSTICHE, SEUS LICENCIADOS E SEUS FORNECEDORES

A Le Postiche atua no segmento de acessrios de couro e artigos
de viagem. Possui uma rede de 130 lojas e os fabricantes de seus
produtos so empresas por ela licenciadas. A Le Postiche oferece
aos seus licenciados solues de tecnologia da informao que
permitem ao empresrio comprar pela internet os produtos que
precisa atravs de fornecedores cadastrados e homologados
pela licenciadora. Alm disso, atravs de outra soluo, os
licenciados podem trocar entre si, pela internet, experincias que
deram certo no negcio, alm de obterem informaes de fluxo
de clientes e ticket mdio. Essa tecnologia foi batizada como
Rede Inteligente. Esses dois sistemas possibilitam a formao
de uma aliana entre lojas, fabricantes e fornecedores de
matria-prima. O custo de troca para o fabricante a perda das
facilidades proporcionadas pelo uso do sistema de compras pela
internet. Quanto aos fornecedores, esses podem obter vantagem
competitiva na medida em que so os fornecedores preferenciais
na aquisio de matria-prima por parte das empresas
fabricantes do produto.
Fonte: <ttp://www.sebrae-sc.com.br/novos_destaques/Oportunidade/mostrar_materia.asp?cd_
noticia=4430>
Quais os usos estratgicos do sistema de informaes da Le Postiche?

Assinale pelo menos trs alternativas abaixo.
a. ( ) Reduo de custos.
b. ( ) Diferenciao de produtos ou servios.
c. ( ) Inovao em produtos/servios.
d. ( ) Promover crescimento e expanso dos negcios.
e. ( ) Desenvolver alianas.
f. ( ) Melhorar qualidade e eficincia.
g. ( ) Montar plataforma de TI.
h. ( ) Criar custos de troca e reter clientes.
i. ( ) Criar barreiras ao ingresso de novos entrantes no setor.
j. ( ) Usar TI para criar, compartilhar e administrar conhecimento dos
negcios.
Unidade 4 101
3. Leia o caso a seguir e responda a pergunta que segue.
GM VENDE PELA INTERNET [26]

A General Motors foi a primeira empresa bem sucedida no Brasil
na venda de carros pela internet. Segundo a Revista Info Exame
(maio, 2001) a GM se destacou em 2000, por ter sido a empresa
que teve o maior faturamento com vendas para consumidor final
atravs do site de vendas do veculo Celta. Setenta por cento dos
compradores do Celta o compraram pela web, o que equivale a
mais de 20 mil carros. Em 2001, a GM alcanou a marca de 79%
das vendas do Celta pela internet, o que corresponde a quase
7.000 veculos por ms, obtendo, pelo segundo ano consecutivo,
o maior faturamento do setor.
A Fiat j havia tentado essa estratgia anteriormente mas no
obteve sucesso. Isso ocorreu, em parte por causa da imaturidade
tecnolgica existente na poca, tanto para a construo de sites
amigveis quanto da prpria disseminao da rede entre os
consumidores. A GM aproveitou o momento adequado e com o
apoio de um sistema de vendas pela internet obteve significativa
vantagem na comercializao de um produto.
Esse um caso evidente de uso estratgico de um sistema de

informaes para gerar vantagem competitiva. Que tipo de uso ocorreu
nesse caso? Utilize a tabela apresentada na Seo 3 para classificar esse
uso. Justifique sua resposta.
102
4. De quem a responsabilidade por promover o uso estratgico dos

sistemas de informao nas organizaes?
Saiba mais
Para aprofundar os seus conhecimentos na rea, busque a leitura

de:
PORTER, M. E. Competio: estratgias competitivas

essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 2002;
SHAPIRO, C; VARIAN, H. R. A economia da

informao: como os princpios economicos se aplicam
era da internet. Rio de Janeiro: Campus, 1999; e
LAURINDO, F.J.B; ROTONDORO, R.G. Gesto

integrada de processos e da Tecnologia da informao.
So Paulo: Atlas, 2008.
Unidade 4 103
5
unidade 5
Como so desenvolvidos os
entender o processo de desenvolvimento de sistemas
de informao como uma estrutura de soluo de
problemas, conhecendo as funes atribudas aos
usurios finais e especialistas tcnicos;
conhecer as principais abordagens adotadas como
alternativas para desenvolver projetos de soluo de
sistemas de informao, entendendo os pontos fortes e
as limitaes no uso de cada uma dessas abordagens;
identificar solues de administrao de mudanas

para fazer frente resistncia do usurio final
implantao de novas aplicaes de sistemas de
informao.
Sees de estudo
Seo 1 Solucionando problemas com sistemas de
informao.
Seo 2 Como o processo de desenvolver um sistema de
informaes?
Seo 3 Qual estratgia usar no desenvolvimento de
Seo 4 Administrando a mudana organizacional
provocada pelos sistemas de informao.

Voc viu, at aqui, que so muitos os sistemas de informao
que povoam uma organizao. Cada um desses sistemas foi
desenvolvido para atender um problema de negcio: uma
atividade operacional de uma determinada rea, um processo
empresarial interconectando clientes e empresa, suporte na
tomada de deciso, conhecimento de alguns indicadores de
desempenho, etc. A principal pergunta agora : como desenvolver
esses sistemas de informao?
O processo de desenvolvimento de sistemas de informao

comumente associado a uma viso restrita de definies
tecnolgicas e confeco de programas de computador. Para
os leigos na rea, no raro, concentra-se em adquirir hardware,
instalar uma rede, contratar um analista-programador ou
simplesmente comprar um software j pronto.
As definies tecnolgicas so, sem dvida, parte do processo de

desenvolvimento de sistemas de informao, mas sua abrangncia
maior, envolvendo tambm os outros componentes pessoas e
organizao. Essa abordagem sociotcnica fundamental para o
sucesso de uma soluo baseada em sistemas de informao.
Bem, a proposta desta unidade que voc conhea um pouco

dos aspectos envolvidos no desenvolvimento de sistemas de
informao como soluo a problemas de negcio. Esperamos
que ao final desta unidade voc possa responder perguntas
como: quais as principais etapas desse processo? quem participa
e quais as responsabilidades? O que mais vantajoso: adquirir
uma soluo no mercado, desenvolver em casa ou contratar um
servio especfico fora? quais desafios e cuidados so necessrios
para uma implantao bem sucedida?
Ento, bom estudo!
106
SEO 1 Solucionando problemas com sistemas de

informao
O que um problema?
Na vida real estamos frequentemente resolvendo problemas.

Quando, por exemplo, fura o pneu de seu carro em uma rodovia,
imediatamente voc toma decises que levaro soluo do
problema. Nesse caso, voc mesmo pode tomar a iniciativa de
pegar as ferramentas necessrias e proceder a troca (caso voc
tenha o conhecimento necessrio para isso), ou ainda, chamar um
especialista que ir realizar a troca por voc. Alm disso, alguns
cuidados de segurana podem completar a soluo do problema,
como a sinalizao com um tringulo e com o pisca-alerta, que
indicar aos carros que passam a necessidade de tomar cuidado
(para no gerar ainda mais problemas).
Esse um problema simples, que, apesar de desagradvel, tem
soluo direta. No entanto, poucos problemas so assim. Muitos
problemas costumam estar misturados em situaes cotidianas,
muitas vezes sem sequer serem identificados como tal. Ademais,
um problema pode ter inmeras possibilidades de soluo. Difer-
entes pessoas podem propor diferentes formas de soluo para
um mesmo problema.
Os problemas que as organizaes encaram so comumente
sujeitos a interpretaes complexas e muitas vezes controvertidas.
A capacidade de identificar, analisar e solucionar os problemas
de modo eficaz e eficiente uma competncia importante para
as pessoas que tomam decises, independente da rea em que
atuam. Frequentemente, o valor de um colaborador na empresa
reside na sua criatividade e na sua capacidade de resolver os prob-
lemas organizacionais.
Acompanhe a histria a seguir, que com ironia e bom humor,
ilustra o complexo ambiente organizacional e muitos dos aspec-
tos envolvidos na soluo de problemas.
Unidade 5 107
A FBULA DOS PORCOS ASSADOS

Certa vez, aconteceu um incndio num bosque onde havia alguns
porcos, que foram assados pelo fogo. Os homens, acostumados
a comer carne crua, experimentaram e acharam deliciosa a carne
assada. A partir da, toda vez que queriam comer porco assado,
incendiavam um bosque... at que descobriram um novo mtodo.
Mas o que quero contar o que aconteceu quando tentaram mudar
o SISTEMA para implantar um novo. Fazia tempo que as coisas no
iam l muito bem; s vezes os animais ficavam queimados demais
ou parcialmente crus. O processo preocupava muito a todos,
porque se o SISTEMA falhava, as perdas ocasionadas eram
muito grandes milhes eram os que se alimentavam de
carne assada e tambm milhes os que se ocupavam com
a tarefa de ass-los. Portanto, o SISTEMA simplesmente
no podia falhar. Mas, curiosamente, quanto mais crescia a escala do
processo, tanto mais parecia falhar e tanto maiores eram as perdas
causadas.
Em razo das inmeras deficincias, aumentavam as queixas. J
era um clamor geral a necessidade de reformar profundamente
o SISTEMA. Congressos, seminrios, conferncias passaram a ser
realizados anualmente para buscar uma soluo. Mas parece que no
acertavam o melhoramento do mecanismo.
Assim, no ano seguinte repetiam-se os congressos, seminrios,
conferncias. As causas do fracasso do SISTEMA, segundo os
especialistas, eram atribudas indisciplina dos porcos, que no
permaneciam onde deveriam, ou inconstante natureza do fogo, to
difcil de controlar, ou ainda s rvores, excessivamente verdes, ou
umidade da terra, ou ao servio de informaes meteorolgicas, que
no acertava o lugar, o momento e a quantidade das chuvas...
As causas eram, como se v, difceis de determinar na verdade, o
sistema para assar porcos era muito complexo. Fora montada uma
grande estrutura: maquinrio diversificado; indivduos dedicados
exclusivamente a acender o fogo incendiadores que eram
tambm especializados incendiadores da Zona Norte, da Zona
Oeste, etc., incendiadores noturnos e diurnos com especializao
em matutino e vespertino incendiador de vero, de inverno, etc.
Havia especialistas tambm em ventos os anemotcnicos. Havia
um diretor geral de assamento e alimentao assada, um diretor
de tcnicas gneas (com seu conselho geral de assessores), um
administrador geral de reflorestamento, uma comisso nacional de
treinamento profissional em porcologia, um instituto superior de
cultura e tcnicas alimentcias (ISCUTA) e o bureau orientador de
reformas igneooperativas. Havia sido projetada e encontrava-se em
plena atividade a formao de bosques e selvas, de acordo com as
mais recentes tcnicas de implantao utilizando-se regies de
108
baixa umidade e onde os ventos no soprariam mais que trs horas

seguidas. Eram milhes de pessoas trabalhando na preparao
dos bosques, que logo seriam incendiados. Havia especialistas
estrangeiros estudando a importao das melhores rvores e
sementes, fogo mais potente, etc.
Havia grandes instalaes para manter os porcos antes do incndio,
alm de mecanismos para deix-los sair apenas no momento
oportuno. Foram formados professores especializados na construo
dessas instalaes. Pesquisadores trabalhavam para as universidades
que preparavam os professores especializados na construo das
instalaes para porcos; fundaes apoiavam os pesquisadores que
trabalhavam para as universidades que preparavam os professores
especializados na construo das instalaes para porcos, etc.
As solues que os congressos sugeriam eram, por exemplo, aplicar
triangularmente o fogo depois de atingida determinada velocidade
do vento, soltar os porcos 15 minutos antes que o incndio mdio
da floresta atingisse 47 graus, posicionar ventiladores gigantes em
direo oposta do vento, de forma a direcionar o fogo, etc. No
preciso dizer que poucos especialistas estavam de acordo entre si, e
que cada um embasava suas idias em dados e pesquisas especficos.
Um dia um incendiador categoria AB/SODM-VCH (ou seja, um
acendedor de bosques especializado em sudoeste diurno, matutino,
com bacharelado em vero chuvoso), chamado Joo Bom Senso,
resolveu dizer que o problema era muito fcil de ser resolvido,
bastava, primeiramente, matar o porco escolhido, limpando e
cortando adequadamente o animal,colocando-o ento sobre uma
armao metlica sobre brasas, at que o efeito do calor e no as
chamas assasse a carne. Tendo sido informado sobre as idias do
funcionrio, o diretor geral de assamento mandou cham-lo ao seu
gabinete, e depois de ouvi-lo pacientemente, disse-lhe:
Tudo o que o senhor disse est muito bem, mas no funciona na
prtica. O que o senhor faria, por exemplo, com os anemotcnicos,
caso vissemos a aplicar sua teoria? Onde seria empregado todo o
conhecimento dos acendedores de diversas especialidades?
No sei disse Joo.
E os especialistas em sementes? Em rvores importadas para
porcos, com suas mquinas purificadoras automticas de ar?
No sei.
E os anemotcnicos que levaram anos especializando-se no
exterior, e cuja formao custou tanto dinheiro ao pas? Vou mand-
los limpar os porquinhos. E os conferencistas e estudiosos, que ano
aps ano tm trabalhado no Programa de Reforma e Melhoramentos?
Que fao com eles, se a sua soluo resolver tudo?
Unidade 5 109
Heim?
O senhor percebe agora que a sua idia no vem ao encontro
daquilo de que necessitamos? O senhor no v que se tudo fosse to
simples, nossos especialistas j teriam encontrado a soluo h muito
tempo atrs? O senhor com certeza compreende que no posso
simplesmente convocar os anemotcnicos e dizer-lhes que tudo se
resume a utilizar brasinhas, sem chamas! O que o senhor espera que
eu faa com os quilmetros de bosques j preparados, cujas rvores
no do frutos nem tm folhas para dar sombra? Vamos, diga-me!
No sei, no senhor.
Diga-me, nossos trs engenheiros em Porcopirotecnia, o senhor
no considera que sejam personalidades cientficas do mais
extraordinrio valor?
Sim, parece que sim.
Pois ento. O simples fato de possuirmos valiosos engenheiros em
Porcopirotecnia indica que nosso sistema muito bom. O que eu
faria com indivduos to importantes para o pas?
No sei.
Viu? O senhor tem que trazer solues para certos problemas
especficos por exemplo, como melhorar as anemotcnicas
atualmente utilizadas, como obter mais rapidamente acendedores de
Oeste (nossa maior carncia) como construir instalaes para porcos
com mais de sete andares. Temos que melhorar o sistema e no
transform-lo radicalmente, o senhor entende? Ao senhor, falta-me
sensatez!
Realmente estou perplexo! respondeu Joo.
Bem, agora que o senhor conhece as dimenses do problema,
no saia dizendo por a que pode resolver tudo. O problema bem
mais srio e complexo do que o senhor imagina. Agora, entre ns,
devo recomendar-lhe que no insista nessa sua idia isso poderia
trazer problemas para o senhor no seu cargo. No por mim, o
senhor entende? Eu falo isso para o seu prprio bem, porque eu
o compreendo, entendo perfeitamente o seu posicionamento,
mas o senhor sabe que pode encontrar outro superior menos
compreensivo, no mesmo?
Joo Bom Senso, coitado, no falou mais um A. Sem despedir-se,
meio atordoado, meio assustado com sua sensao de estar
caminhando de cabea para baixo, saiu de fininho e ningum nunca
mais o viu.
Fonte: autor desconhecido (extrado de Batista, 2004, p. 29-32)
110
A busca de solues para os problemas organizacionais exige a

necessidade de pensar de modo crtico, criativo e com bom senso,
no mesmo?
Como solucionar um problema usando sistemas de

informao?
A opo por desenvolver um sistema de informaes

normalmente acontece como soluo a um problema de negcio.
Isso se d atravs de um processo que envolve:
1. entender o problema e avaliar alternativas de soluo;
2. desenvolver a soluo escolhida; e
3. implantar a soluo.
Vamos usar um pequeno problema-exemplo e a partir dele refletir

sobre esse processo, ok?
Planilha de oramento domstico

Imagine um problema comum para a maioria das famlias: o
controle das finanas domsticas. Uma alternativa de soluo
bem simples para esse controle reside no desenvolvimento de
uma planilha eletrnica. Nela deve ser registradas as receitas e as
despesas de cada ms, o saldo disponvel calculado ms a ms, e o
resultado apresentado.
Pense sobre esse pequeno problema-exemplo de

controle de finanas domsticas e busque identificar as
atividades e os produtos desenvolvidos para cada uma
das etapas do processo de soluo de problemas:
1) entendimento do problema e avaliao de

alternativas de soluo;
2) desenvolvimento da soluo escolhida; e
3) implantao da soluo.
Unidade 5 111
Escreva suas concluses abaixo e depois veja os

comentrios a seguir.
Nesse pequeno exerccio voc deve ter percebido que a

compreenso de um problema e a anlise de alternativas de
soluo partem do entendimento que para haver um controle das
finanas domsticas preciso que a famlia saiba onde os recursos
financeiros so gastos mensalmente, e que o desenvolvimento de
uma planilha eletrnica para esse fim uma alternativa simples e
eficiente.
Partindo para o desenvolvimento da soluo tem-se a

elaborao da planilha propriamente dita, na qual so projetadas
as entradas de dados (registro das receitas e despesas), definido
o tipo de processamento a ser feito com esses dados (clculo do
saldo mensal disponvel) e projetada a sada de informao (a
prpria planilha).
Assim que pronta, a planilha passa ser usada, e sua eficincia e

eficcia em permitir um melhor controle do oramento domstico
avaliada, podendo resultar em refinamentos ou correes da
planilha. Isso a implantao da soluo.
Na prxima seo voc ir estudar como esse processo de soluo

de problemas sistematizado na construo de sistemas de
informao.
112
SEO 2 Como o processo de desenvolver um

sistema de informaes?
De forma semelhante ao problema-exemplo apresentado na seo
anterior, o desenvolvimento de novos sistemas de informao,
ou a melhoria dos j existentes, um ciclo de vida, conhecido
como ciclo de desenvolvimento de sistemas de informao
independentemente de tamanho, tecnologia ou complexidade
do sistema de informao. Esse ciclo compreende as seguintes
etapas: definio, anlise, projeto, implantao, operao e
manuteno, conforme ilustrado na Figura 5.l [18].
PRODUTO
Entender o
problema ou
oportunidade DEFINIO DO SISTEMA Anteprojeto do sistema
empresarial
ANLISE DO SISTEMA Requisitos do sistema
Desenvolver uma
soluo do sistema
de informao
PROJETO DO SISTEMA Especificao do sistema
IMPLEMENTAO DO SISTEMA Sistema operacional

Implantar a
soluo do sistema
de informao
MANUTENO DO SISTEMA Melhoria do sistema
Figura 5.1 Ciclo de desenvolvimento de sistemas de informao

FONTE: Adaptado de OBrien, 2004, p.326.
Acompanhe, a seguir, as principais atividades desenvolvidas em

cada fase do ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas!
Unidade 5 113
a) Definio do sistema
Nessa primeira fase do processo de desenvolvimento de sistemas
de informao avaliada a dimenso estima-se do problema, de
modo a verificar quais perspectivas, segundo a viso sociotcnica,
esto envolvidas. J vimos que um sistema de informao
no s tecnologia. A organizao e as pessoas tambm so
componentes deles. Assim preciso planejar o desenvolvimento
dos sistemas, de modo que eles dem conta dos elementos
tcnicos e sociais, formando uma unica entidade. preciso
considerar, por exemplo, as mudanas nas atividades, tais como
velocidade de realizao, natureza de controle (frequencia e
intensidade), quem tem a informao e de quem a tomada de
deciso.
A fase estudo do sistema ainda inclui o estudo preliminar

das solues possveis. Esse estudo preliminar deve investigar
as necessidades de informao dos usurio se determinar os
requisitos de recursos, custos, benefcios e viabilidade do projeto
proposto.
b) Anlise do sistema
A anlise do sistema de informao um estudo em
profundidade sobre as necessidades de informao. O produto
dessa etapa uma lista de requisitos funcionais utilizados como
base para o projeto do novo sistema ou melhoria do j existente.
A anlise do sistema de informaes tradicionalmente envolve

um estudo detalhado sobre as:
necessidades de informao da organizao e dos

usurios finais;
atividades, recursos e produtos de quaisquer sistemas de

informao existentes; e,
capacidade exigida para satisfazer as necessidades de

informao dos usurios finais.
114
c) Projeto do sistema
Enquanto a anlise do sistema descreve o que um sistema de
informaes deve fazer para atender as necessidades de
informao dos usurios, o projeto de um sistema de informaes
especifica como o sistema de informao realizar esse objetivo.
A etapa de projeto do sistema consiste em atividades que
produzem especificaes de sistemas que satisfazem os requisitos
funcionais desenvolvidos na etapa de anlise do sistema.
O projeto de sistemas consiste em trs atividades:
projeto da interface com o usurio (telas,

formulrios, relatrios);
projeto dos dados (estrutura dos dados a

processar e armazenar);
projeto do processo (programas e procedimentos

a serem desenvolvidos/alterados).
d) Implantao do sistema
Uma vez projetado o sistema de informaes, ele deve ser
implantado. A etapa de implantao de sistemas de informao
envolve atividades de:
aquisio de hardware, software e servios;
desenvolvimento ou modificao de software

(programao);
treinamento do usurio final;
teste de programas, procedimentos e hardware;
documentao do sistema;
converso do antigo sistema para o novo.
Unidade 5 115
e) Manuteno do sistema
Uma vez que o sistema de informaes esteja implantado e sendo
usado pelos usurios finais, comea a funo de manuteno, que
compreende ajustes, melhorias, adaptao e expanso do sistema,
para fazer frente s mudanas na organizao ou no ambiente dos
negcios.
A manuteno de sistemas envolve, ainda, a monitorao e

avaliao dos resultados e do desempenho da soluo em uso.
Essa avaliao auxilia a empresa a melhorar a soluo e refin-la.
Quem participa do processo de desenvolvimento de

sistemas?
Durante todo o ciclo de desenvolvimento de sistemas participam

especialistas tcnicos (analistas de sistemas de informao,
programadores, analistas de banco de dados e de redes), assim
como especialistas empresariais (nas reas funcionais e nos
processos organizacionais), conforme sintetizado no Quadro 5.1.
O nmero de pessoas envolvidas varia conforme o tamanho e a
complexidade do projeto.
Quadro 5.1 - Responsabilidades de especialistas tcnicos e funcionais no

ciclo de desenvolvimento de sistemas de informao
CICLO DE VIDA DOS ESPECIALISTAS EMPRESARIAIS ESPECIALISTAS TCNICOS

SISTEMAS
DEFINIO DO Determinar se o problema requer mais pesquisa e
Identificar reas/questes problemticas.
SISTEMA projetar a soluo.
Fornecer documentos e fazer entrevistas. Coletar e sintetizar informaes. Analisar

ANLISE DO SISTEMA Descrever problemas e requisitos. Fornecer problemas. Fornecer restries tcnicas. Projetar
restries. solues alternativas. Avaliar a viabilidade.
Fornecer especificaes do projeto. Aprovar Modelar e documentar as especificaes do

PROJETO DO SISTEMA especificaes. projeto.
IMPLANTAO DO Contribuir com planos de teste e dados. Validar Codificar a soluo e fazer os testes. Finalizar
SISTEMA os resultados dos testes. Participar da converso. documentao. Supervisionar a converso.
MANUTENO DO Avaliar o desempenho funcional do sistema. Avaliar o desempenho tcnico do sistema.

SISTEMA Suprir novas exigncias. Utilizar o sistema. Executar a manuteno.
FONTE: Adaptado de Batista, 2004, p.157.
116
No desenvolvimento de sistemas de informao uma srie de

metodologias e ferramentas so utilizadas. Desta forma, quando
se pensa em desenvolver um sistema de informao precisamos
ainda definir uma estratgia para a sua construo. Na prxima
seo vamos abordar as principais estratgias adotadas nas
organizaes.
SEO 3 Qual estratgia usar no desenvolvimento de

Quando se pensa em desenvolver um sistema de informaes
precisamos definir uma estratgia para a sua construo. Em
termos de estratgias de desenvolvimento de sistemas de
informao existem trs alternativas bsicas [14]:
desenvolver o sistema em casa (in-house);
desenvolver o sistema atravs da contratao de parceiros

e especialistas externos (terceirizao de servios);ou
adquirir um sistema j existente no mercado chamado de

software de prateleira ou pacote.
O desenvolvimento de sistemas in-house

tradicionalmente feito por especialistas tcnicos.
De forma oposta, h a opo de desenvolvimento
de um software especfico atravs da contratao de
terceiros (outsourcing - terceirizao). A terceirizao
pode abranger todo o ciclo de vida do desenvolvimento,
ou parte(s) dele. A opo pela terceirizao total ou
parcial tem sido uma tendncia nas organizaes.
No caso de optar-se pela compra de software j existente

no mercado, o mesmo dever ser avaliado com relao ao
desempenho de diversas caractersticas: funcionalidade,
desempenho, segurana, capacidade de auditoria, capacidade de
expanso, flexibilidade, capacidade de modificao, suporte e
assistncia tcnica, facilidade de uso, facilidade de aprendizado,
Unidade 5 117
documentao, testabilidade, consumo de recursos computacionais,

portabilidade, integrao e compatibilidade, qualidade do
fornecedor, custo e condies de pagamento.
Compare, a seguir, algumas vantagens e desvantagens de

adotarmos cada uma dessas estratgias discutidas.
Estratgia Vantagens Desvantagens

Aumenta as possibilidades e garantias Alto custo de manuteno da equipe
de que os pr-requsitos do sistema especializada.
sero atendidos.
Dificuldade de acompanhamento
DESENVOLVIMENTO EM CASA Manuteno e atualizao do sistema da evoluo tecnolgica na rea
a qualquer instante, facilitando o e a dificuldade na substituio
acompanhamento da dinmica da e membros da equipe de
empresa. desenvolvimento.
Economia (transformao de custos Vulnerabilidade de informaes
fixos em variveis). estratgicas.
Qualidade do servio (especificaes Dependncia de fornecedores
mais detalhadas). externos (especialmente em
TERCEIRIZAO DO SERVIO atualizao tecnolgica e inovao).
Previsibildade (reduo da incerteza
de custo/tempo).
Liberao de recursos humanos
internos para outros projetos.
Reduo do trabalho de projeto, Pode no atender requerimentos
programao, instalao e prprios da empresa.
manuteno.
A customizao aumenta o gasto do
USO DE PACOTES Ganho de tempo e dinheiro. desenvolvimento.
Reduo de recursos internos em
sistemas de informao.
Quadro 5.2. Estrategias no desenvolvimento de sistemas de informao
SEO 4 Administrando a mudana organizacional

provocada pelos sistemas de informao
As diversas abordagens de construo de sistemas envolvem
processos que podem facilitar a concepo de sistemas ou de
atualizao deles. Mas importante destacar que ao implantarmos
qualquer novo sistema de informao ou mesmo uma alterao em
algum sistema j existente, estamos provocando uma mudana
118
organizacional, que afeta o modo como diversos indivduos e

grupos trabalham e interagem na empresa.
A tecnologia da informao pode promover vrios graus de

mudana organizacional, indo desde uma mudana
marginal a mudanas de longo alcance. Podemos
classificar essas mudanas em: automao, racionalizao,
reengenharia e mudana de paradigma, conforme
ilustrado na Figura 5.3. Observe que a cada nvel de
mudana existe um grau de risco e retorno associado.
A automao e a racionalizao so as formas mais

comuns de mudana organizacional, com retornos
modestos mas riscos pequenos. Enquanto a primeira possibilita
executar mais eficientemente atividades rotineiras, a segunda
visa ajustar os procedimentos operacionais padres, eliminando
gargalos, normalmente decorrentes de um processo de automao.
A reengenharia empresarial e a mudana de paradigma so
processos de mudana mais abrangentes e por isso de impacto
maior. Enquanto na reengenharia os processos so analisados,
simplificados e reprojetados, a mudana de paradigma envolve a
reconsiderao da natureza do prprio negcio da organizao.
alto
mu
dan
RISCO
a
de
par
ree adi
n gen gm
har a
rac
ion ia
aliz
aut a
om o
a
baixo o
baixo RETORNO alto
Figura 5.3 - Graus de mudana organizacional.

FONTE: Adaptado de Laudon e Laudom, 2001, p. 238.
Unidade 5 119
Muitos sistemas de informao falham no fornecimento de

benefcios ou na soluo de problemas para os quais foram
idealizados, porque o processo de mudana organizacional
associado com a construo de sistemas no foi tratado
adequadamente. Alm de determinar quais fatores causam
problema, devemos identificar os impactos de pessoal,
tecnolgicos e organizacionais das solues propostas, ainda
nas etapas iniciais do ciclo de desenvolvimento de sistemas.
Uma soluo bem projetada pode no funcionar se no
estiver cuidadosamente planejada e preparada para lidar com
as resistncias comuns das pessoas a novos procedimentos
empresariais, novos relacionamentos de trabalho e at mesmo
novas tecnologias.
Leia a seguir uma situao hipottica, mas que ilustra as resistn-

cias que um sistema de informao pode provocar.
A ESCOLA PEQUENINO
A Escola Pequenino ministra cursos para crianas desde o
maternal (0 a 4 anos), pr (5 a 6 anos) e primeiro grau. Localizada
numa grande cidade, com mais de 1 milho de habitantes,
a escola mantm em seus dois perodos uma clientela de
cerca de 1.000 alunos. Para tanto dispe de 86 funcionrios,
desde auxiliares at professores. As tarefas administrativas
so coordenadas pela secretria da escola, uma profissional
com mais de 15 anos de experincia em escolas (foi a principal
responsvel pelos procedimentos administrativos adotados pela
escola).
Em novembro de 1990, a direo da escola decidiu pela compra
de um microcomputador para auxiliar na administrao
acadmica e financeira da escola. Aps rpida busca no mercado
de software, foi decidida a contratao de um analista para o
desenvolvimento dos sistemas necessrios para a escola (os
sistemas existentes no mercado no eram adequados para
aquela escola). Por questes de custos foi contratado um parente
de um dos proprietrios da escola: um analista de sistemas
recm-formado.
O incio do processo foi bastante motivador, com a participao
intensiva de todos os funcionrios. Aps a fase inicial de
levantamento e estudos, o analista comeou o desenvolvimento
do sistema. O processo de desenvolvimento durou 11
meses, aps os quais foi apresentado o sistema integrado de
administraoescolar (Siae).
120
Logo no inicio da implantao do Siae descobriu-se que o

equipamento disponvel no suportaria a massa de dados da
escola durante um ano letivo. Foram feitas aquisies de mais
computadores e a modernizao do equipamento original.
Foi solicitada tambm a instalao de uma rede de dados
interligando os computadores. Aps essas exigncias, o sistema
foi implantado.
Com a implantao do Siae, a principal oponente a ele era a
secretria. Suas queixas referiam-se pequena flexibilidade
que o sistema oferecia. O clima ficou to insuportvel para
a administrao que acabou culminando com a demisso
da secretria e sua substituio por uma das auxiliares.
Acreditava-se que, com o novo sistema, a super-secretria
poderia ser substituda.
O Siae conseguiu sobreviver s primeiras crises e conflitos,
mais por imposio da administrao do que por solidez do
sistema. O sistema acabou sendo soterrado pelo primeiro plano
econmico que teve de enfrentar. Descobriu-se que ele no
permitia renegociaes amplas de pagamento, nem pagamentos
parciais de dividas, e principalmente, no aceitava transferncia
de alunos no meio do perodo letivo.
Quando questionado sobre essas limitaes, o analista
defendeu-se afirmando que o que foi implantado era
exatamente o que lhe fora solicitado e que todos os usurios
consultados previamente estavam de acordo com as funes
e limitaes impostas pelo sistema. Por fim, as alteraes
necessrias ao sistema demandariam cerca de oito meses e
um custo que a diretoria da escola no estava disposta a arcar,
principalmente em momentos de crise.
O resultado final foi a recontratao da secretria e o
aproveitamento dos computadores para uma recm-criada
sala de informtica. Todos os processos voltaram a ser feitos
manualmente.
Fonte: texto adaptado de Foina, 2001, p. 54-55
O que podemos proceder para diminuir as resistncias

a um novo sistema de informao?
Unidade 5 121
Estratgias comuns para superar a resistncia do usurio incluem

[13]:
envolvimento do usurio final durante o desenvolvimento

de novos sistemas de informao, para obter
comprometimento bem como melhorar o projeto;
melhor comunicao entre usurios e especialistas

tcnicos;
educao e treinamento adequados do usurio;
apoio da alta administrao;
ajustes nos processos organizacionais antes da

implantao do novo sistema.
Estimular os diversos setores da empresa a participar ativamente

do desenvolvimento de uma determinada soluo pode tornar as
pessoas mais comprometidas na execuo da soluo. Esse
envolvimento ajuda a garantir que os usurios finais assumam
autoria de um sistema, e que sua concepo atenda suas
necessidades.
Especialistas tcnicos frequentemente tm uma

orientao altamente tcnica para a resoluo de
problemas, buscando solues elegantes e sofisticadas
nas quais a eficincia do hardware e do software
otimizada custa da facilidade de uso ou da eficcia
organizacional. So exemplos de preocupaes comuns
dos projetistas: quanto espao de armazenamento
em disco os arquivos iro consumir? como reduzir o
tempo de uso da CPU quando os programas estiverem
rodando? qual sistema de gerenciamento de banco de dados
devemos usar e em qual linguagem escrever os programas?
Os usurios, por outro lado, esto preocupados com as tarefas
organizacionais, como por exemplo: com que velocidade posso
acessar os dados? com que facilidade posso recuperar os dados?
quanto pessoal de escritrio ser necessrio para entrar com os
dados no sistema? A orientao de ambos os grupos tem to
pouco em comum que parecem falar em lnguas diferentes.
122
O treinamento dos usurios na operao adequada do novo

sistema vital para sua aceitao e uso. Alm disso, gerentes
e usurios finais devem ser educados no modo como a nova
tecnologia afetar as operaes e a administrao do negcio.
Um outra questo importante o envolvimento da alta

administrao (proprietrios, diretores e gerentes da organizao)
no processo de projeto global do sistema, especialmente para ter o
apoio e a fora de implantao de
novas polticas e processos necessrios ao novo sistema.
Finalmente, os usurios sero mais cooperativos se os problemas

organizacionais forem resolvidos antes da introduo de um novo
sistema. Se h a necessidade de modificar um procedimento na
organizao, isso deve ser definido e implantado antes do novo
sistema, para no criar a impresso de que o novo programa
de computador vai mudar a forma de trabalho de algum
funcionrio ou grupo.
A implantao de um sistema que foi desenvolvido observando

as estratgias acima no define 100% de sua aceitao, pois cada
empresa possui a sua realidade, seu conhecimento em negcios
e tecnologias especficas, e cada grupo de funcionrios pode
reagir de forma diferente a cada abordagem de desenvolvimento
e implantao do sistema. Assim, cabe aos especialistas tcnicos
e ao gestor de TI desenvolver o sentimento de percepo de
necessidades do grupo envolvido para supri-las da forma mais
eficiente possvel.
Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar as principais

fases do desenvolvimento de sistemas de informao, assim como
as principais estratgias adotadas para esse desenvolvimento,
alm de alguns fatores-chave na administrao da mudana
organizacional provocada por essas novas aplicaes e
tecnologias.
Unidade 5 123
Todos os projetos de sistemas de informao tm um ciclo de vida,

denominado ciclo de desenvolvimento de sistema, que compreende
as seguintes fases: (1) definio do sistema; (2) anlise do sistema; (3)
projeto do sistema; (4) implantao do sistema; e (5) manuteno do
sistema.
A fase de definio do sistema tem por objetivo definir claramente o

problema e um estudo preliminar das solues possveis. Na etapa de
anlise so identificados, em detalhes, os requisitos que o sistema deve
atender. Durante o projeto do sistema so detalhadas as interfaces,
as estruturas de dados, os programas e procedimentos necessrios.
A etapa de implantao do sistema envolve aquisio de hardware,
software, programao, treinamento, teste, documentao e converso
do antigo sistema para o novo. A manuteno do sistema compreende
ajustes, melhorias, monitorao e avaliao dos resultados.
Durante todo o ciclo de desenvolvimento participam tanto especialistas

tcnicos em sistemas, banco de dados, redes e programao, quanto
especialistas nas reas funcionais e nos processos organizacionais.
Na construo de sistemas de informao algumas estratgias que

podem ser adotadas so: (1) desenvolvimento in-house; (2) aquisio de
software pronto; e (3) contratao de terceiros.
O desenvolvimento de sistemas in-house tradicionalmente feito por

especialistas tcnicos. Desenvolver um sistema usando um pacote de
software elimina a necessidade de escrever softwares. A terceirizao
consiste em usar um fornecedor externo para construir ou operar o
sistema de informao.
Muitos sistemas de informao falham no fornecimento de benefcios

ou na soluo de problemas para os quais foram idealizados, porque o
processo de mudana organizacional no foi tratado adequadamente.
Algumas estratgias para superar a resistncia do usurio so:
participao ativa do usurio durante todo o ciclo de vida; melhor
comunicao entre tcnicos e usurios; educao e treinamento
adequados; apoio da alta administrao; ajustes dos processos
organizacionais antes da introduo do novo sistema.
Esperamos que os conceitos discutidos, ao longo desta unidade,

tenham permitido que voc compreenda o processo de
desenvolvimento de sistema de informao e os impactos desses
sistemas nas organizaes.
124
Agora que voc completou a leitura da Unidade 5 realize as atividades

propostas.
1. Cite e descreva com suas palavras as fases do ciclo de desenvolvimento
de sistemas de informao.
2. Quais as vantagens e desvantagens de se desenvolver sistemas de

informao baseados em pacotes de software?
Unidade 5 125
3. O que terceirizao? Sob que circunstncias deve ser usada para

construir sistemas de informao?
4. Quais estratgias podem ser utilizadas para diminuir as resistncias a

um novo sistema de informaes?
Saiba mais
Para aprofundar as questes abordadas nesta unidade voc pode

pesquisar as seguintes referncias:
OBRIEN, J. A. Sistema de informao e as decises

gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo:Saraiva,
2004.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistema de

informao com internet. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC,
1999.
126
6
unidade 6
Segurana de sistemas de
informao
compreender as principais vulnerabilidades dos sistemas
de informao;
reconhecer a importncia estratgica da segurana dos

sistemas de informao para as organizaes;
conhecer as principais medidas de segurana para os

sistemas de informao;
identificar os profissionais que podem implement-las;
reconhecer a importncia de uso tico da informao.
Sees de estudo
Seo 1 Conceitos fundamentais de segurana da
informao.
Seo 2 Quais so as principais vulnerabiidades dos
Seo 3 Como garantir a segurana?
Seo 4 Quem o responsvel pela segurana dos

Seo 5 A tica e os sistemas de informao

Na era da informao, a importncia da segurana dos dados
uma caracterstica especial para os sistemas de informao.
Muitas empresas no do a devida importncia a esse fator at o
primeiro acidente que resulta em algum prejuzo considervel.
Quando as informaes eram armazenadas apenas em papel, a

segurana era relativamente simples. Restringir o acesso fsico
a elas bastava para eliminar os riscos. Tranc-las em algum
ambiente especial e controlar o acesso fsico aos documentos era
suficiente. Hoje, com a incorporao dos computadores pessoais,
organizados de forma distribuda em redes, com dispositivos sem
fio (wire/ess) e computadores portteis (notebooks) com acesso
via telefone celular, as preocupaes com segurana cresceram de
modo surpreendente, demandando um tratamento complexo e
especializado para esse tema.
Os computadores tornam algumas vulnerabilidades da

organizao mais acentuadas em comparao ao processo
manual. A segurana necessria em todo e qualquer
computador que possibilite, ou no, acesso a redes externas,
como a Internet. A necessidade dessa imposio de segurana se
explica pelo alto fator de responsabilidade e pela dependncia da
organizao para com a estrutura de tecnologia de informao,
que meio para o sistema de informaes.
A segurana imposta para minimizar os prejuzos da

organizao por paralisaes no esperadas, garantir a qualidade
dos dados inseridos e das informaes geradas, e para assegurar
que esses dados no sejam roubados ou alterados sem autorizao.
Cabe aos profissionais da rea de tecnologia da informao

identificar fontes de riscos e ameaas e propor solues adequadas
para cada situao.
Nesta ltima unidade abordaremos o tema segurana dos

sistemas de informao de modo a destacar as fontes de
problemas, porque eles ocorrem, e apontar sadas viveis para a
segurana das informaes das organizaes.
Siga em frente para conferir!
128
SEO 1 Conceitos fundamentais de segurana da

informao
Uma das tecnologias que mais tem contribudo para informatizao
das organizaes a tecnologia de redes. Ao mesmo tempo, essa
tecnologia tambm responsvel pela multiplicao dos problemas
relacionados segurana dos sistemas de informao.
H incidentes so de vrios tipos, como, por exemplo, a invaso

em sites de empresas e a deliberada violao de
informaes privadas que ocorreram por iniciativa de
algum mal intencionado.
H tambm incidentes que ocorrem sem haver

uma inteno explcita de gerar dano, mas que
por omisso ou at mesmo por desconhecimento
provocam danos segurana das informaes.
O que todos os incidentes tm em comum que

eles afetam a confidencialidade, a integridade ou a
disponibilidade das informaes. Esses trs termos
so importantes para a compreenso deste tema e so definidos a
seguir [21]:
confidencialidade toda informao deve ser protegida

conforme o grau de sigilo de seu contedo e seu acesso
deve ser dado apenas s pessoas a quem so destinadas.
Informaes como dados de pesquisa, registros mdicos,
registros bancrios, de salrio dos indivduos, informaes
sobre produtos, servios e estratgias das organizaes so
confidenciais e necessitam de proteo;
integridade toda informao deve ser protegida e mantida

conforme disponibilizou seu proprietrio, visando proteg-la
de alteraes indevidas, sejam elas intencionais ou acidentais.
Alm disso, as informaes resultantes do processamento
de um sistema tambm devem ser ntegras e livres de erros.
Disseminar informaes erradas pode gerar prejuzos e
danos aos indivduos e s organizaes;
disponibilidade toda informao til deve estar

disponvel a quem necessita dela, no momento em que
essa necessidade se manifesta. Organizaes que prestam
Unidade 6 129
servios, por exemplo, necessitam da informao

disponvel no momento do atendimento a seu cliente e a
indisponibilidade pode comprometer o prprio negcio.
Para garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade da

informao as organizaes podem adotar diferentes estratgias
de segurana. Para isso preciso tambm compreender o que
pode ameaar os sistemas de informao e onde se encontram
suas vulnerabilidades.
Veja na seo seguinte onde podem estar as vulnerabilidades dos

SEO 2 Quais so as principais vulnerabilidades dos

Uma das primeiras constataes que preciso assumir quando
discutimos sobre a segurana dos sistemas de informao
que eles so falveis e vulnerveis a ataques ou ameaas. A cada
dia surgem novos casos de invases e agresses segurana de
A ameaas podem ser classificadas quanto sua intencionalidade

em trs grupos [21]:
naturais so as decorrentes de fatores da natureza como

incndios naturais, enchentes, terremotos, tempestades
eletromagnticas, maremotos, aquecimento, poluio,
etc.;
involuntrias so ameaas inconscientes, quase

sempre causadas por falta de conhecimento. Podem ser
provocadas por acidentes, erros, falta de energia, etc.
Os usurios podem provocar falhas involuntariamente
quando no compreendem a implicao tcnica de
muitas de suas aes na interao com um sistema de
informaes;
130
voluntrias so ameaas propositais causadas por

agentes humanos como hackers, invasores, espies,
ladres, incendirios, criadores e disseminadores de vrus
de computador. Este grupo comumente formado por
indivduos com conhecimentos especializados que lhe
permitem burlar sistemas de segurana j existentes.
As principais ameaas so decorrncias de vulnerabilidades dos

sistemas de informao computadorizados, que podem ter origem
desde desastres como incndios e terremotos at falhas eltricas,
mau funcionamento do hardware, erros de software e de seus
usurios. A seguir esto categorizadas as diversas origens das
vulnerabilidades dos sistemas de informao[21]:
fsicas referem-se s vulnerabilidades das instalaes

fsicas que servem de suporte aos sistemas de informao.
Podem ter origem em instalaes prediais fora do
padro, salas de CPD mal planejadas, falta de extintores,
detectores de fumaa e outros recursos para combate a
incndio em sala com armrios e fichrios estratgicos,
riscos de exploses, vazamentos ou incndio;
naturais computadores so muito sensveis

a fenmenos da natureza como enchentes,
terremotos, tempestades, falta de energia,
acmulo de poeira, aumento de umidade e
de temperatura, etc.;
hardware falha nos recursos tecnolgicos resultantes de

desgaste ou obsolescncia dos equipamentos, ou ainda de
erros de instalao;
software erros de instalao e configurao podem

acarretar acessos indevidos a sistemas, vazamento de
informaes, perda de dados ou indisponibilidade do
recurso quando necessrio;
mdias discos, fitas e relatrios impressos que registram

os dados podem ser perdidos ou danificados de modo
que no haja possibilidade de sua recuperao. A
radiao eletromagntica, por exemplo, pode provocar
dano em diversos tipos de mdias magnticas;
Unidade 6 131
comunicao acessos no autorizados ou perda de

comunicao;
humanas esto relacionadas falta de treinamento,

compartilhamento de informaes confidenciais, no
execuo de rotinas de segurana, erros ou omisses. As
ameaas de origem no homem podem estar relacionadas
at mesmo a ameaas de bomba, sabotagem, distrbios
civis, greves, vandalismo, roubo, destruio da
propriedade ou dados, invases ou guerras.
Os ataques so as tentativas, feitas por invasores, de agredir

a confidencialidade, a integridade ou disponibilidade de um
sistema de informaes. Eles exploram as vulnerabilidades
existentes nos sistemas de informao.
Quais so os principais tipos de ataques aos sistemas

de informao?
Vrus
O vrus um programa de computador malicioso criado para
gerar resultados indesejados, que se auto-dissemina sem o
conhecimento do usurio, contagiando os computadores que
tiverem contato com ele. A disseminao ocorre quando ele
copiado automaticamente em um outro programa ou em arquivos
nos quais possa ser armazenado e replicado. Quando estes
arquivos so transportados e copiados para outros computadores,
o vrus pega uma carona neles e assim que o arquivo utilizado,
pode repetir a operao de duplicao. Um computador pode
receber um vrus como anexo de um e-mail, em um dispositivo
externo infectado ou em qualquer arquivo copiado da internet.
Um vrus precisa de um programa executvel para nele se
instalar. E como se fosse parasita de programa, uma vez
instalado, ele envia e-mails para outras pessoas com uma cpia do
vrus, usando a lista de endereos da vtima, e executa a funo
para o qual foi criado.
132
Worms
Os worms (vermes) so programas capazes de se autopropagar
por meio de redes. So programas maliciosos muito parecidos
com os vrus, mas ao contrrio destes, no necessitam ser
explicitamente executados para se propagar. Ele pode ser
executado a partir de um anexo de e-mail, quando ento se
duplica e envia uma cpia para outra pessoa, continuando o
processo. Worms podem consumir muitos recursos, degradando
sensivelmente o desempenho de redes, assim como podem lotar
o disco rgido, devido quantidade de cpias de si mesmo que
costumam propagar.
Trojan
Um trojan (Cavalo de Tria) um invasor que no se reproduz.
Ele se instala, geralmente via e-mail, e toda vez que o
computador ligado, o trojan automaticamente executado sem
o conhecimento do usurio. As aes maliciosas mais comuns
so as alteraes ou destruies de arquivos, o furto de senhas e
outras informaes e, tambm, a incluso de programas espies,
que podem ficar registrando os hbitos do usurio (sites visitados,
programas usados, produtos comprados etc.) e passando estes
dados a outros sem o conhecimento da vtima.
Ataque de negao de servios

Um ataque de negao de servios (DoS -Denial of Service)
ocorre quando um nmero excessivamente grande de
comunicaes enviado de propsito a um computador para
sobrecarregar sua capacidade de lidar com elas. Quando h
esta sobrecarga, o computador se torna lento e pode no mais
corresponder ao que se espera dele. Os alvos deste tipo de
ataque so os computadores de organizaes que os usam para
prestar algum servio pela internet. Esses ataques visam causar a
indisponibilidade dos servios oferecidos.
Unidade 6 133
Spam
O spam consiste no envio de grandes volumes de mensagens no
solicitadas por seus destinatrios. O contedo do spam pode ser
propaganda de produtos e servios, pedidos de doao, correntes
da sorte, propostas de ganho de dinheiro fcil, boatos, dentre
outros. Os problemas que o spam pode provocar so estouro da
capacidade de armazenamento da caixa postal do destinatrio
pelo acmulo de mensagens; gasto desnecessrio de tempo e
perda de produtividade com a identificao e remoo dos spams
da caixa postal; envio de contedo imprprio; sobrecarga da
infra-estrutura tecnolgica e humana para lidar com os spams em
funo do aumento de trfego provocado por eles.
Observe que novos tipos de vulnerabilidades tm surgido com

muita rapidez. O volume de ataques tambm crescente. Para o
profissional que lida com os sistemas de informao importante
manter-se atualizado para no ser surpreendido por elas.
Quais os principais tipos de invasores e e sua

motivao?
Os agentes ameaadores podem ser internos ou externos a

organizao e ter diversas tipos de motivao, sendo os principais:
hackers: podem ser profissionais com o objetivo de

espionagem empresarial, furtando informaes ou ativos,
ou podem ser amadores tentando a invaso como forma
de diverso ou hobby;
funcionrios descontentes: desejam se vingar da

organizao causando algum tipo de dano nos dados ou
informaes de responsabilidade;
usurios mal treinados: danificam dados em operaes

equivocadas;
Os hackers so os invasores mais perigosos de todos, pois possuem

conhecimento suficiente nas reas de programao, hardware e
telecomunicaes para causar srios prejuzos organizao.
134
Eles so divididos em grupos que definem o grau de

conhecimento em telemtca [1]:
hackers: invadem em benefcio prprio, mais por hobby

que por desejo de causar algum prejuzo;
usurios hacker (lammers): fazem o download de

ferramentas prontas de muita potencialidade e usam para
fazer invases sem saber como realmente funcionam;
crackers: hackers com o desejo destrutivo de verem a

publicidade do mal que causaram;
phreakers: hackers de telefonia (convencionais ou

celulares);
carders: aqueles que fazem compras com cartes de

crdito alheios ou falsos.
Veja a seguir algumas estratgias interessantes para promover um

uso mais seguro dos sistemas de informao.
SEO 3 Como garantir a segurana?

Toda organizao depende de informaes para realizar seu
trabalho e precisa, naturalmente, estabelecer mecanismos que
garantam a segurana desse importante recurso. So notrios
os casos de empresas que, por diversos motivos, tiveram
significativas perdas em virtude de problemas de segurana
de seus sistemas de informao.
No plano individual o mesmo ocorre. Quem no conhece

algum que teve significativa perda por problemas no seu
computador? Que perdeu aquele documento importante
que levou dias ou meses para ser redigido? Ou aquele conjunto
de arquivos com dados que levaram anos para serem reunidos?
Para minimizar erros, desastres, crimes usando computadores e

brechas na segurana, politicas e procedimentos especiais precisam
Unidade 6 135
ser incorporados no projeto e na implementao dos sistemas de

informao. Sendo assim, importante conhecer os mecanismos
e medidas de proteo contra falhas e ameaas. Essas medidas
podem ser preventivas, detectveis e corretivas [21].
Medidas preventivas visam evitar que os acidentes

venham a ocorrer. So obtidas por mecanismos j
instalados que estabeleam condutas e posturas ticas
que evitem a ocorrncia de danos. So as polticas de
segurana, instrues e procedimentos de trabalho, as
campanhas de sensibilizao e conscientizao de usurios.
So tambm medidas preventivas o uso de antivrus,
de configuraes adequadas da rede e dos sistemas
operacionais, o uso de senhas, a realizao de cpias de
segurana, etc.
Medidas detectveis so aquelas que identificam a

ocorrncia de alguma vulnerabilidade nos sistemas de
informao. So exemplos os sistemas de deteco de
intruso em redes, os alertas de segurana, as cmeras de
vdeo, alarmes, etc. Nesse caso, no se consegue evitar a
tentativa do agente ameaador, mas se pretende evitar que
a ameaa se converta em um dano real.
Medidas corretivas so as aes voltadas correo de

uma estrutura danificada de modo a garantir a restaurao
de um padro mnimo de segurana que a organizao
necessita. Isso pode ser obtido por meio de planos de
contingncia, planos de recuperao de desastres, a
restaurao de cpias de segurana (backups), etc.
A combinao de medidas que protegem os sistemas de informao

e asseguram que eles sejam executados de acordo, podem ser
classificadas em dois grupos principais de controles de sistemas de
informao: controles gerais e controles de aplicao.[13]
Os controles gerais so estabelecidos para proteger os sistemas

de informao de uma organizao em sua totalidade, ou seja, se
aplicam a todos os seus sistemas de informao. J os controles de
aplicao so unicos e desenvolvidos de forma especfica a atender
as caractersticas de segurana de uma dada aplicao.
136
Veja a seguir os principais controles comumente usadas para garantir

a segurana dos sistemas de informao:
Controles de aplicao
Os controles de aplicao so mtodos e dispositivos que procuram
garantir a preciso, validade e propriedade das atividades dos
sistemas de informao . Esses controles so projetados para
monitorar e manter a qualidade e segurana das atividades de
entrada, processamento, sada e armazenamento de um sistema de
informao.
O uso de senhas
As senhas possibilitam a identificao de um usurio e a
autenticao de seu acesso ao sistema. Cada usurio pode ter uma
senha que o habilita um tipo de permisso de acesso ao sistema.
Um problema comum com o uso de senhas ocorre quando elas
no so guardadas por seu proprietrio com o cuidado necessrio.
Se forem escritas em um papel ou em um arquivo, pessoas no
autorizadas podem facilmente descobri-las. Por outro lado,
memorizar senhas pode ser uma dificuldade para indivduos que so
usurios de diversos sistemas, ainda mais se as senhas forem trocadas
periodicamente.
Controles biomtricos
Consiste de medidas de segurana fornecidas por dispositivos que
medem caractersticas fsicas que tornam cada indivduo nico.
Isso inclui verificao de voz, impresses digitais, geometria de
mo, dinmica de assinatura, anlise de digitao, escaneamento
de retina, reconhecimento facial e anlise de padres genticos. Os
dispositivos de controle biomtrico utilizam sensores para medir
e digitalizar um perfil biomtrico das impresses digitais, voz ou
outro trao fisico do indivduo. O sinal digitalizado processado
e comparado com um perfil previamente processado do individuo
armazenado. Se os perfis corresponderem, o individuo recebe acesso
a uma rede de computadores ou a recursos seguros de sistema.
Unidade 6 137
Criptografia de dados
Consiste no embaralhamento dos dados em forma codificada antes
de sua transmisso por uma rede de telecomunicaes. Ao chegar
ao seu destino os dados so desembaralhados (decodificados). A
regra de codificao deve ser secreta para que a criptografia no
seja quebrada por algum que capture os dados em algum ponto de
seu caminho pela rede.
Firewalls
Um mtodo importante para controle e segurana na Internet
e outras redes o uso de firewall. Um firewall atua como um
guardio, que protege as intranets e outras redes de computadores
da organizao contra a invaso, funcionando como um filtro e
ponto seguro de transferncia para acesso Internet e outras redes.
Ele filtra todo trfego de rede e somente permite transmisses
autorizadas para dentro e fora da rede.
Cpia de segurana de dados crticos (backup)

Consiste na cpia de dados ou programas em mdias externas
para que possam ser restaurados em caso de falhas no hardware,
danificao ou destruio dos dados.
Uso de servidores ou drives de discos redundantes

Consiste em manter equipamentos alternativos caso o hardware
apresente problemas. Em situao de emergncia a organizao
tem condies de ativar o sistema redundante e manter o sistema
ativo sem impactos sobre suas atividades. Essa uma estratgia
cara e por isso no acessvel a todas as organizaes.
Controle de acesso s estaes de trabalho

Consiste em permitir que computadores sejam fisicamente
acessados apenas por aqueles em quem se confia e que
necessitam utilizar o sistema.
138
Classificao dos usurios da rede

Consiste em classificar o usurio conforme as atividades que
executa e atribuir acesso rede de acordo com sua necessidade.
Documentao
Procedimentos de segurana devem estar documentados e
atualizados para que no momento da emergncia estejam acessveis
de modo a facilitar o trabalho de recuperao.
Software antivrus
teis para detectar e erradicar vrus de computador. Devem estar
sempre atualizados.
Plano de recuperao de desastre

Em muitas situaes em que medidas preventivas no so
suficientes, deve-se elaborar um plano de recuperao de
desastres. Esse plano deve prever como as empresas podem
retomar suas atividades em casos de grave agresso aos sistemas
de informao. Normalmente deve prever o acesso a hardware
alternativo, a restaurao de softwares, de dados e de instalaes de
telecomunicaes. Os sistemas de informao considerados mais
crticos devem receber prioridade em sua recuperao.
Existem hoje no mercado diversas empresas que oferecem servios

especializados para recuperao de desastres. Essas fornecem
recursos plenamente operacionais para o processamento de dados e
backups de seus clientes, que podem ser acionados em menos de 24
horas aps a notificao de uma emergncia.
Outra alternativa que a prpria organizao mantenha esses

recursos alternativos ativos e disponveis para uso em caso de
desastre.
Unidade 6 139
SEO 4 Quem o responsvel pela segurana dos

Todos os indivduos envolvidos com o fluxo das informaes so
co-responsveis por sua segurana, sejam eles colaboradores da
prpria organizao ou agentes externos que interagem com seus
sistemas. Entretanto, seu grau de responsabilidade varivel e
depende do grau de envolvimento com o sistema.
Aos profissionais de informtica cabe o estabelecimento e a

implementao de controles especializados, que demandam
o conhecimento profundo da infra-estrutura de TI e da
implementao de sistemas de informao. Esto envolvidos
na segurana especialistas em redes, analistas de sistemas,
auditores de sistemas, administradores de bancos de dados,
os gestores de projetos e o gestor de TI da organizao.
Estes profissionais devem garantir que haja um processo

de construo e manuteno da segurana dos sistemas de
informao. Devem cuidar para que uma poltica de segurana
seja implementada, divulgada e esteja de acordo com as
necessidades e a capacidade da organizao de investir nela.
Com frequncia, a implementao de uma poltica de segurana

envolve mudanas culturais e comportamentais, o que muitas
vezes obstculo significativo nessa tarefa. O apoio da alta
administrao de significativa importncia para que essa
mudana ocorra.
Os usurios finais (no tcnicos) devem tambm contribuir com

sua parcela de cuidados e ateno para a segurana, zelando
pelo cumprimento das polticas adotadas pela organizao. De
nada adiantam sofisticadas tecnologias para o controle se todos
os indivduos envolvidos com a manipulao da informao
no estiverem comprometidos em garantir sua segurana. Um
usurio que no cuida adequadamente de sua senha, por exemplo,
pode colocar a perder a mais sofisticada tecnologia. Portanto,
uma poltica de segurana bem sucedida depende certamente de
usurios bem treinados e comprometidos com ela.
140
SEO 5 - A tica e os sistemas de informao

A essa altura deve estar claro a voc que os sistemas de
informao podem ser ferramentas poderosas para a gesto
das organizaes. Por outro lado, os sistemas so tambm alvo
de ataques e se no forem seguros podero gerar inmeros
problemas s organizaes.
Assim como os demais recursos organizacionais, os sistemas de

informao envolvem questes ticas significativas. O potencial
das tecnologias e sistemas de informao podem ser usados para
gerar danos e prejuzos a indivduos ou organizaes. Diversas
prticas anti-ticas podem estar baseadas em tecnologias e
sistemas de informao, como a disseminao de informaes
indevidas, a pornografia pela internet, o roubo de informaes,
a venda de informaes privativas, fraudes e at mesmo o uso da
rede para a organizao de crimes fora do ambiente virtual.
Uma das questes ticas mais srias a violao

da privacidade do indivduo. Os bancos de dados
de informaes que uma organizao tem de seus
clientes, se forem indevidamente compartilhados com
outras organizaes ou indivduos, pode provocar
invaso de privacidade.
Quando um supermercado registra cada uma de suas compras

e compartilha essas informaes com fabricantes ambiciosos,
prticas de vendas manipulativas podem ser desenvolvidas.
Quando a empresa Lotus, gigante do ramo de tecnologia,
anunciou a disponibilidade de seu banco de dados sobre
domiclios para qualquer computador ligado internet, recebeu
mais de 30 mil reclamaes de pessoas descontentes solicitando a
excluso de seu nome desse banco de dados. [30].
Na internet, com frequncia seus usurios desfrutam da sensao

de anonimato, mas na realidade, eles podem ser visveis. Toda vez
que um usurio visita um site, suas informaes pessoais podero
ser expostas e com isso suas preferncias podero ser rastreadas.
O programa de navegao na internet (bmwser) disponibiliza

uma srie de informaes de seu computador, como o hardware,
Unidade 6 141
o sistema operacional, softwares instalados e, em alguns casos,

at o seu endereo de e-mail. Estas informaes podem ser
utilizadas por algum mal intencionado, por exemplo, para
tentar explorar uma possvel vulnerabilidade em seu computador.
Na grande maioria dos navegadores possvel desligar esse
recurso. Para isso deve-se desabilitar o recebimento de cookies
(o mecanismo que permite gravar suas informaes), exceto para
sites confiveis onde sejam realmente necessrios.
Situao parecida ocorre em relao aos e-mails, que do a

falsa ideia de que so correspondncias privadas. Na verdade
seu contedo pode ser lido facilmente por qualquer um que
conseguir acesso ao computador onde esto armazenados. Antes
do usurio recuperar suas mensagens, elas ficam armazenadas
em computadores intermedirios (normalmente servidores
dos provedores ou da prpria organizao) e podero ser lidos
por qualquer um que tiver acesso a eles. Enquanto os e-mails
estiverem em trnsito, existe tambm a possibilidade de serem
lidos por alguma pessoa conectada Internet que saiba como
acess-los [31].
H organizaes que monitoram o e-mail de seus funcionrios

para evitar seu uso indevido. Na medida em que este
considerado uma ferramenta de trabalho provida pela prpria
organizao, muitas organizaes entendem que tm o direito de
monitor-los. Por outro lado, h tambm a possibilidade de um
monitoramento invasivo que cerceie demais o indivduo. No h
unanimidade sobre o assunto, mas h casos tramitados na justia
em que as organizaes obtiveram direito a monitorar e-mails.
Em suma, h a necessidade de se fazer um uso consciente dos

sistemas informatizados. Todo individuo que usa ou gerencia
sistemas de informao deve ter plena consciencia de suas
implicaes ticas, devendo adotar postura de respeito e zelar
pela proteo dos individuos e das organizaes.
142
Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de compreender a

vulnerabilidade dos sistemas de informao e os tipos de medidas
que contribuem para a reduo dos problemas decorrentes da
falta segurana.
Dados, software, hardware e redes podem ser ameaados por

muitos riscos internos e externos. Os danos a um sistema de
informao podem ser acidentais ou intencionais.
Os sistemas de informao so protegidos com controles

classificados como controles utilizados para preveno, deteco,
recuperao e correo de sistemas de informao.
Todos os indivduos na organizao so co-responsveis pela

segurana das informaes. Aos profissionais da rea de TI
cabe a construo de estratgias de segurana adequadas
s necessidades da organizao bem como capacidade da
organizao em investir nela. Os usurios dos sistemas de
informao, por sua vez, tem tambm um importante papel na
garantia da segurana.
Esperamos que os objetivos tenham sido alcanados e que o

aprendizado nesta unidade tenha lhe possibilitado incorporar
melhores prticas de segurana das informaes com as quais
voc lida, sejam elas para uso profissional ou pessoal.
Unidade 6 143
Agora que voc terminou a leitura desta unidade, resolva as atividades.

1. Associe as colunas.
(a) Quebra de confidencialidade ( ) Registro incorreto das notas de

alunos por uma escola.
(b) Quebra de integridade
( ) Saldo da conta bancria
(c) Quebra de disponibilidade nopode ser consultado porque
a pagina da internet do banco
est fora do ar
( ) Informaes de sua declarao
de Imposto de Renda divulgadas
sem o seu consentimento.
2. Com relao segurana de um sistema de informaes disponvel a

todos os usurios da rede de uma empresa, relacione cinco medidas
teis para minimizar as vulnerabilidades do sistema. Para cada uma
das medidas informe se preventiva, corretiva ou para deteco de
ameaa.
144
3. Leia o caso real a seguir e responda as questes subsequentes
Um dia aps a tragdia que destruiu o World Trade Center, em

Nova York (EUA), bancos ali instalados, como o Morgan Stanley
e o Deutsche Bank, reiniciaram suas operaes. Apesar da
dimenso da tragdia, as instituies no perderam informaes
armazenadas nos computadores dos escritrios que vieram
abaixo. Para evitar a perda total de dados, o Morgan, banco
de investimento norte-americano, por exemplo, mantinha um
plano de contingncia. As informaes estavam guardadas em
equipamentos instalados no quartel-general, instalado em outro
ponto de Manhattan.
A tecnologia que guarda a salvo todas as informaes
gerenciadas por uma instituio financeira conhecida pelo
termo em ingls businesscontinuity (continuidade do negcio).
Trata-se de uma atividade custosa, cujo desafio manter ativas
e atuaizadas cpias da base de dados necessria continuidade
das operaes, a despeito da hiptese de que as rplicas nunca
sejam utilizadas.
H vrios anos, todo esse arsenal preventivo era mantido em
funcionamento pelo Deutsche Bank. O banco alemo ocupava
dois andares das torres gmeas destrudas pelos ataques
terroristas e mais um prdio de escritrios, localizado frente
do mais belo carto postal novaiorquino. Todas as atividades
de processamento do banco foram mantidas nas condies
anteriores ao acidente, sem perda de informao. O sistema de
continuidade do banco alemo funciona em tempo real.Todos os
programas de informtica possuem seus respectivos espelhos,
sempre atuatizados, que funcionam em paralelo nas vrias salas
de escritrio do banco. Um dos grandes centros de backup dos
sistemas que estavam no World TradeCenter encontravam-se
em um prdio de escritrios do Deutsche, prximo ilha de
Manhattan, em Nova Jersey.
a) O acidente sobre os bancos no World Trade Center provocou a violao

de:
( ) confidencialidade ( ) integridade ( ) disponibilidade
b) O tipo de vulnerabilidade caracterizado no acidente do World Trade
Center :
( ) Natural ( ) Involuntrio ( ) Voluntrio
Unidade 6 145
c) Assinale as opes que indicam a origem das ameaas que tornaram

vulnerveis os sistemas de informao naquele acidente.
( .) Fsicas ( ) Naturais ( ) De hardware
( ) De software ( ) De mdia ( ) De comunicao
( ) Humanas
4. Os sistemas de informao podem servir como ferramenta para proteo

das informaes? Ou podem ser ferramenta para sua violao? Ou
ainda, podem ser os dois? Reflita sobre essas questes e escreva seu
parecer sobre elas de modo a esclarec-las. Compartilhe sua resposta no
Ambiente Virtual de Aprendizagem.
5. Relacione pelo menos trs problemas que uma organizao pode ter
no desenvolvimento de seu negcio se no possuir mecanismos de
segurana para seus sistemas de informao
146
Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os

contedos desta unidade, sugerimos consultar:
Cert.br - Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de

Incidentes de Segurana no Brasil em http:// www.nbso.
nic.br/
CAIS Centro de atendimento a incidentes de

segurana da RNP em http://www.rnp.br/cais/
SEMOLA, M. Gesto da segurana da informao: uma

viso executiva. Rio de Janeiro: Campus, 2003
Unidade 6 147
Para concluir o estudo
Dizem que a aprendizagem s ocorre quando h

mudana de comportamento, quando h mudana
na forma de perceber a realidade ou quando h o
desenvolvimento de alguma nova habilidade.
Esperamos que a disciplina de Fundamentos para

sistemas de informao tenha lhe proporcionado
mudanas, que voc possa ter ampliado sua viso sobre
os sistemas de informao e melhorado a sua capacidade
de contribuir para o seu uso, sua implementao e sua
gesto.
Desejamos que este seja um incio de um longo

e promissor caminho de conquistas e realizaes
profissionais.
Um forte abrao,
Professoras Ana Lusa e Nilce

Referncias
Obs.: durante as unidades voc encontra as citaes conforme ordem

numrica apresentada a seguir.
[1]. BATISTA, E. O. Sistemas de informao: o uso consciente da
tecnologia para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva, 2004.
[2]. BEAL, A. Gesto estratgica da informao: como transformar a
informao e a tecnologia da informao em fatores de crescimento e
de alto desempenho nas organizaes. So Paulo: Atlas, 2004.
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1973.
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Paulo: Atlas, 1985.
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[31] CERT.br-Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de
Segurana no Brasil. Cartilha de Segurana para Internet. Disponvel em: http://
cartilha.cert.br/download/.Novembro, 2009.
152
Sobre as professoras conteudistas
Ana Lusa Mlbert mestre em Administrao e bacharel

em Cincia da Computao pela Universidade Federal de
Santa Catarina - UFSC. E pedagoga pela Universidade
do Estado de Santa Catarina - Udesc. Professora da
Unisul desde 1996, foi coodenadora do curso de Cincia
da Computao, atualmente coordena o Curso Superior
de Tecnologia em Gesto da Tecnologia da Informao na
modalidade a distncia. E tambm pesquisadora do Grupo
de Pesquisa em Sistemas Integrados de Gesto da Unisul.
Atuou como programadora, analista de sistemas e consultora
em tecnologias e sistemas de informao em empresas de
indstria, comrcio e servios.
Nilce Miranda Ayres mestre em Engenharia de Produo

pela Universidade Federal de Santa Catarina -UFSC,
bacharel em Administrao de Empresas e tecnloga em
Processamento de Dados pela Pontifcia Universidade
Catlica do Rio de Janeiro - PUC/RJ. Atualmente atua na
gesto de projetos e arquitetura de sistemas de informao
da Empresa de Pesquisa Agropecuria e Extenso Rural
de Santa Catarina - EPAGRI e professora da Unisul.
tambm lder e pesquisadora do Grupo de Pesquisa
em Informao e Tecnologia certificado pela Epagri.
Profissional com vivncia de vrios anos na rea de sistemas
de informao, em empresas nacionais de grande e mdio
porte, tanto pblicas quanto privadas, exerce atividades
nas reas de gesto e desenvolvimento de sistemas de
informao, analise e melhoria de processos organizacionais
e gerenciamento de projetos. Como professora de nvel
superior leciona disciplinas nas reas de Planejamento
e Administrao de Sistemas de Informao, Gesto
de projetos, Bancos de dados, Informtica aplicada,
Organizao e mtodos, e Fundamentos de Sistemas de
informao, alm de metodologia e orientao de trabalhos
de concluso de curso.
Respostas e comentrios das
atividades de autoavaliao
A seguir acompanhe as respostas e os comentrios sobre as

atividades de auto-avaliao apresentadas ao longo de cada
uma das unidades desta disciplina.
Unidade 1
1. Sistema de classificao de livros em bibliotecas, sistema de
avaliao escolar, sistema de trnsito.
2. Uma organizao se enquadra na definio genrica de
sistema (conjunto de elementos...). Uma organizao
formada por uma srie de elementos tais como: pessoas,
recursos fsicos, financeiros, cultura, normas, etc. Esses
elementos se inter-relacionam de modo sistmico,
traduzindo assim um sistema.
3.
a) Subsistema espacial, subsistema de controle e subsistema
do usurio.
b) Entrada Sinais transmitidos pelos satlites.
Processamento clculo da distncia entre o receptor e
os satlites para determinar a posio do usurio. Sada
posio do usurio dada pelas coordenadas de latitude,
longitude e altitude.
c) O objetivo do sistema identificar com preciso uma
determinada posio sobre o planeta terra ou em sua
rbita.
d) Sim o GPS pode servir como um subsistema que gera
coordenadas (sadas) que podem servir a outros sistemas
aplicados a diversas atividades-fim, tais como:
aplicao na agricultura com sistemas de
mapeamento de reas agrcolas e florestais,
mapeamento de solos, mapeamento de cursos dgua;
aplicao na administrao pblica em sistemas de
registro de imveis e propriedades pblicas;
aplicao na aviao em sistemas de navegao area;

aplicao no turismo em sistemas de localizao que permitam
a orientao de turistas em seus roteiros de viagem.
4. As dimenses da abordagem sociotcnica so: tecnolgica,

organizacional e humana. Todas elas tm igual importncia. Falhas
em algum desses trs aspectos podem comprometer o sucesso do
sistema. Para o sucesso pessoas devem estar preparadas, tecnologias
devem ser adequadamente desenvolvidas e as organizaes devem
ser determinantes para moldar seus sistema em busca da realizao de
seus objetivos.
5.
Sistema Biblioteca
Entradas Livros, funcionrios, mobilirio, espao fsico, computadores, etc.

Atendimento ao usurio, organizao dos livros, aquisio de
Processamento livros, restaurao de livros, etc
Sadas Usurio atendido, livros organizados, livros restaurados.
6.
Sistema de informaes para bibliotecas
Entradas Dados sobre livros, usurios e emprstimos

Armazenamento e recuperao dos dados;Clculo de prazos de
Processamento emprstimos;Clculo de multas;Clculo de estatsticas de uso dos
livros.
Relatrios em geral, tais como relao de livros, relao de
Sadas usurios, relao de usurios em dbito, relao de livros mais
usados, etc.
Unidade 2
1. Dados - 7 kg e 50 famlias.
Informao - 7 kg a quantidade mdia de consumo de arroz por
famlia em uma mercearia do Sr. Joaquim, que atende em sua carteira
de clientes de 50 famlias. Conhecimento - O dono de mercearia
realiza compras mensais de 350 kg de arroz de seu fornecedor. O
dado o elemento bruto ao qual se atribui significado, tornando-se
informao. O conhecimento est associado ao uso da informao
para a tomada de deciso na gesto da mercearia.
156
2. Os ganhos que o Sr. Joaquim conseguiu obter com o uso da

informao foram; melhoria na tomada de decises; apoio ao seu
processo produtivo (vendas); criao de sinergia com seus parceiros ao
compartilhar informaes com eles.
3. Exemplo de uma melhoria: mapear as informaes sobre o perfil dos
clientes que pagam em dia e criar uma poltica de descontos para
estes. O ganho provvel a fidelizao da clientela e o estmulo ao
pagamento em dia.
4.
Informao operacional: quantidade e data de compra e tomates
pela Josefina.
Informao gerencial: quantidade total de tomates vendidos no
ms ou o padro de consumo de um cliente.
Informao coletada no ambiente externo: consumo do cliente
em outras lojas.
Informao interna: compra realizada pelo cliente na mercearia.
Informao formal: os registros de compras registrados na
caderneta.
Informao informal: as informaes trocadas em conversas entre
Joaquim e sua rede de parceiros.
Unidade 3
1. As formas mais usuais de classificao so segundo as reas funcionais,
os nveis organizacionais e a abrangnca organizacional.
2. Sistemas de informao pessoal, Sistemas de informao de grupo,
Sistemas de informao corporativo, e Sistemas de informao
interorganizacional.
3. Sistemas de informao de produo; sistemas informao de vendas
e marketing; sistemas de informao de finanas e contabilidade; e
sistemas de informao de recursos humanos
4. No apoio s operaes existem os Sistemas de processamento de
transaes, que executam e gravam transaes rotineiras necessrias
conduo dos negcios; Sistemas de controle de processos, que
monitoram e controlam processos industriais; e, Sistemas colaborativos,
que buscam aumentar a comunicao e a colaborao de equipes e
grupos de trabalho. No suporte gerencial trs tipos de sistemas de
informao se destacam, os sistemas de informao gerenciais, que
auxiliam na monitorao e no controle das atividades rotineiras, os
sistemas de apoio deciso, que do apoio a tomadas de decises no
rotineiras, por meio de simulaes e anlise de cenrios; e o sistema
157
de informao executiva, que fornece acesso rpido a informaes

atualizadas sobre a empresa.
5. Sequncia das alternativas na coluna direita: c, e, a, f, d, b.
6. A integrao de sistemas de informao derruba as barreiras existentes
entre reas funcionais das empresas, reduzindo a duplicidade de
esforos e agilizando o fluxo de informaes. O compartilhamento
dos recursos de informao e a melhoria da eficincia e eficcia dos
processos de negcio so os benefcios normalmente alcanados.
Unidade 4
1. Um sistema de informaes estratgico aquele que contribui para que
a organizao usuria melhore sua capacidade de lidar com clientes e
fornecedores, de desenvolver produtos e servios, ou ainda contribui
para evitar a entrada de novos concorrentes no mercado, afetando
significativamente a capacidade competitiva da organizao.
Um sistema de informaes de atendimento ao cliente pode ser

estratgico. Um sistema no estratgico pode ser um sistema contbil
que se limite a realizar as operaes legais que a empresa deve realizar
para cumprir seus compromissos fiscais com o Governo.
2. Os trs usos estratgicos do sistema de informaes da L Postiche
mais evidentes so:
(e) desenvolver alianas;
(h) criar custos de troca;
(j) usar Tl para compartilhar conhecimento.
3. No caso GM vende pela internet um sistema de informaes gerou
inovao no processo de venda de um produto. Pode tambm ser
interpretado como um caso de diferenciao. A venda pela internet
foi uma forma diferente de realizar uma tarefa que j existia, gerando
assim uma diferenciao da GM em relao aos seus concorrentes.
4. A responsabilidade por promover o uso estrategico dos sistemas
de informao deve ser compartilhada por usuarios e tambm pela
equipe tcnica. Aos usuarios cabe determinar que tipos de usos
so necessrios. Aos tecnicos cabe implementar as necesssidades,
contando sempre com o apoio dos usuarios em todo o processo de
implantao de sistemas.
158
Unidade 5
1. (1) Definio do sistema; (2) anlise do sistema; (3) projeto do sistema;
(4) implantao do sistema; e (5) manuteno do sistema. A fase de
definio do sistema tem por objetivo definir claramente o problema
e um estudo preliminar das solues possveis. Na etapa de anlise so
identificados, em detalhes, os requisitos que o sistema deve atender.
Durante o projeto do sistema so detalhadas as interfaces, as estruturas
de dados, os programas e procedimentos necessrios. A etapa de
implantao do sistema envolve aquisio de hardware, software,
programao, treinamento, teste, documentao e converso do antigo
sistema para o novo. A manuteno do sistema compreende ajustes,
melhorias, monitorao e avaliao dos resultados.
2. So vantagens do uso de pacotes de software: reduo do trabalho
de projeto, programao, instalao e manuteno; ganho de tempo
e dinheiro; reduo de recursos internos em sistemas de informao.
Como desvantagens tem-se: no atendimento a requerimentos
prprios da empresa; necessidade de customizao que pode
aumentar o gasto do desenvolvimento.
3. A terceirizao consiste em usar um fornecedor externo para construir
ou operar sistemas de informao. A terceirizao pode economizar os
custos de desenvolvimento ou permitir que as empresas desenvolvam
sistemas sem um pessoal interno especializado em sistemas de
informao, mas isso pode fazer com que a empresa perca o controle
sobre seus sistemas e os tornar dependentes de fornecedores externos.
4. Envolvimento do usurio final durante o desenvolvimento de novos
sistemas de informao, para obter comprometimento bem como
melhorar o projeto; melhor comunicao entre usurios e especialistas
tcnicos; educao e treinamento adequados do usurioc apoio do alto
comando; ajustes nos processos organizacionais antes da implantao
do novo sistema.
Unidade 6
1. Sequncia da coluna direita: b, c ,a.
2. Medidas de segurana:
realizar cpias de segurana medida preventiva;
restaurar cpias de segurana medida corretiva;
fazer uso de antivrus medida preventiva;
controlar o acesso aos sistemas por meio de senhas medida
preventiva;
contratar especialistas em redes para configur-las de modo mais
seguro medida preventiva;
159
implementar um plano de recuperao de desastres medida

corretiva.
3.
a) Disponibilidade.
b) Voluntrio.
c) Fsicas e humanas.
4. Um sistema de informaes pode ser os dois. uma ferramenta
para violao, quando por exemplo, facilita para um usurio acessar
informaes confidenciais e compartilh-las com terceiros. Por outro
lado, pode ser um mecanismo de controle ao acesso de informaes
privilegiadas, quando disponibiliza apenas a informao que cada tipo
de usurio deve ter.
5. Problemas:
perda de controle sobre suas finanas e seus clientes em caso de
perda de dados;
indisponibilidade de seus servios via internet gerando
improdutividade dos funcionrios e queda de faturamento;
perda de competitividade com o vazamento de informaes
estratgicas por e-mail.
160
Biblioteca Virtual
Veja a seguir os servios oferecidos pela Biblioteca Virtual aos

alunos a distncia:
Pesquisa a publicaes online

www.unisul.br/textocompleto
Acesso a bases de dados assinadas
www. unisul.br/bdassinadas
Acesso a bases de dados gratuitas selecionadas
www.unisul.br/bdgratuitas
Acesso a jornais e revistas on-line
www. unisul.br/periodicos
Emprstimo de livros
www. unisul.br/emprestimos
Escaneamento de parte de obra*
Acesse a pgina da Biblioteca Virtual da Unisul, disponvel no EVA

e explore seus recursos digitais.
Qualquer dvida escreva para bv@unisul.br
* Se voc optar por escaneamento de parte do livro, ser lhe enviado o

sumrio da obra para que voc possa escolher quais captulos deseja solicitar
a reproduo. Lembrando que para no ferir a Lei dos direitos autorais (Lei
9610/98) pode-se reproduzir at 10% do total de pginas do livro.

(921 - 16402) Fundamentos para Sistemas de Informacao

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Universidade do Sul de Santa Catarina

3 edio revista e atualizada

Edio Livro Didtico

Projeto Grfico e Capa

1. Sistemas de informao gerencial. 2. Tecnologia da informao. I.

Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca Universitria da Unisul

UNIDADE 1 - Conceitos fundamentais de sistemas de informao. . . . . . . 17

Para concluir o estudo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Este livro didtico corresponde disciplina Fundamentos para

O material foi elaborado visando a uma aprendizagem autnoma

Lembre-se que sua caminhada, nesta disciplina, ser

Ento, sempre que sentir necessidade entre em contato; voc tem

Bom estudo e sucesso!

Seja bem-vindo disciplina !

Os sistemas de informao so cada vez mais comuns na vida

Por isso, para os indivduos que utilizam sistemas

Nesta disciplina pretendemos contribuir para o

Se voc tem alguma experincia com organizaes e sistemas

Para atingir os objetivos propostos no nos limitaremos a

Professoras Ana Lusa e Nilce.

O plano de estudos visa a orient-lo no desenvolvimento da

O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva

So elementos desse processo:

o Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA);

as atividades de avaliao (a distncia, presenciais e de

Reconhecer a importncia estratgica da informao e de

Identificar e analisar as principais aplicaes de sistemas

Compreender as etapas necessrias e as principais

Reconhecer as necessidades de segurana dos sistemas de

Unidade 1 - Conceitos fundamentais de sistemas de informao

Unidade 2 Informao e organizaes

Unidade 3 Tipos de sistemas de informaes

Unidade 4 Papis estratgicos dos sistemas de informao

Unidade 5 Como so desenvolvidos os sistemas de informao?

Unidade 6 Segurana e tica em sistemas de informao

Agenda de atividades/ Cronograma

Verifique com ateno o EVA, organize-se para acessar

No perca os prazos das atividades. Registre no espao

Use o quadro para agendar e programar as atividades relativas

Demais atividades (registro pessoal)

Seo 2 As atividades de um sistema

Seo 3 Quais as caractersticas de um sistema de

Seo 5 Como avaliar se um sistema de informaes

Para incio de estudo

Mas, neste momento, antes de iniciar o estudo, voc

Nesta unidade apresentaremos de modo organizado os

SEO 1 O que um sistema?

Veja como ele definiu sistema:

Um sistema pode ser definido como um complexo de

Observe as outras definies de sistema a seguir:

sistema um conjunto de partes coordenadas, que

sistema um conjunto de elementos interdependentes,

sistema um conjunto de componentes e processos que

Esses conceitos so bastante abrangentes e podem ser aplicados

Assim, pode-se chamar tanto um organismo vivo,

Esses elementos e a relao que se estabelece entre eles

Observe o quanto a palavra sistema utilizada em

Um sistema pode ser decomposto em partes menores?

Sim, um sistema pode ser dividido em subsistemas. Cada

Essa viso de sistemas e subsistemas contribui para que sistemas

importante frisar que por mais que possamos

Os profissionais que lidam com sistemas de informaes, sejam

Assim j dizia o general romano Jlio Csar: dividir para