Questionrio

Muito obrigado por participar! Suas respostas sero de extrema relevncia para o
desenvolvimento do meu Trabalho de Concluso de Curso.

O tema do trabalho : Utilizando a tcnica do blueprinting para verificar divergncias

entre vises e percepes do servio entre empresa e clientes: um estudo de caso em
um startup de investimentos.
O objetivo entender os valores percebidos pelos usurios da plataforma e como eles
se diferem dos valores que a empresa acredita que entrega.
Os quatro valores principais que a empresa acredita entregar so: simplicidade,
transparncia, segurana e maior rentabilidade.
Esses quatro valores so criados em vrios micro momentos que o usurio tem contato
com a empresa, com o site, com a plataforma, e com o atendimento.
As perguntas desse questionrio foram criadas para entender esses micro momentos que
voc tem e teve com a empresa, para ento entender como voc percebe valor no
processo.
Agradeo desde j a participao e, caso desejar, te enviarei a anlise final do trabalho.
Qualquer dvida nos falamos no Inbox do Face ou Whastapp.
Voc pode responder s perguntas da forma que voc achar mais confortvel.

Vamos comear?

Perguntas direcionadas

1. J teve experincia investindo? Se sim, pela corretora, banco ou outros?

Anteriormente minha experincia com investimentos foi o Tesouro
Direto atravs da corretora Easynvest.

2. Como voc conheceu a Monetus?

Compartilhamento do Daniel Horta no Facebook.

3. Voc entendeu o que era a empresa e o que a empresa oferecia no seu primeiro
contato? Porque?
Sim, antes j conhecia algumas empresas que ofereciam propostas
similares, como a Vrios, e alm disso as informaes no site foram
suficientes para ter conscincia do servio oferecido.

4. Voc leu o site (completa ou parcialmente) antes de usar o servio? Se sim, voc
entendeu o que a empresa faz aps ler o site? Porque?
Sim, achei a informao clara o suficiente e direta.

5. Voc sentiu confiana na empresa aps ler o site? Porque?

 Parcialmente, achei interessante o suficiente para experimentar o servio
e avaliar a entrega da empresa. Quando o assunto dinheiro acho
necessrio ter uma certa cautela por questes de segurana.

6. Voc chegou a ver que a Monetus possui o certificado da CVM no fim do site?
Se sim, isso te deu mais confiana na empresa?
Sim, acho que possa ter afetado meu grau de confiana positivamente,
mas no algo drstico.

7. Voc enxergou algum valor no servio oferecido aps ler o site? Porque?
Sim, no Brasil investir e tido como um hbito de pessoas abastadas, alm
de ser propagado como uma atividade muito difcil e complicada apesar
das diversas opes que o mercado oferece. A Monetus oferece uma
plataforma para simplificar esse processo e tentar inserir no mercado
pessoas que no tem segurana, tempo ou conhecimento para atuarem
por conta prpria.

8. Voc enxergou vantagens de se investir na Monetus comparado bancos e

corretoras? Porque?
Sim, primeiro a taxa cobrada de longe muito inferior a praticada pelas
entidades mencionadas. Alm disso, essas instituies muitas vezes
lucram com a venda de servios e nem tanto pelo rendimento de fato das
aplicaes dos clientes, o que no caso da Monetus as taxas so cobradas
unicamente sobre o valor investido dando uma maior confiana que os
especialistas da empresa vo ter grande empenho em investir bem seu
capital para aument-lo e por consequncia gerar mais receita para a
empresa.

9. Voc enxergou vantagens de se investir na Monetus comparado poupana?

Porque?
Os rendimentos so de longe mais atrativos.

10. Voc utilizou o simulador do site? Porque?

Sim, para ter uma perspectiva de possibilidades e quanto as variveis
afetam no meu rendimento.

11. Voc sentiu que seu dinheiro estaria seguro investindo na Monetus? Porque?
No saberia dizer se senti grande confiana na Empresa inicialmente,
como disse anteriormente quando lidamos com dinheiro/investimento e
necessrio cautela. Mas com certeza diria que tive um nvel de confiana
suficiente para testar o servio, a plataforma e ver as funcionalidades,
motivo pelo qual fiz o deposito mnimo para ter a experincia. Tambm
diria que em nenhum momento senti insegurana.

12. Para voc, o que a Monetus?

Uma opo a mais de investimento.
13. Voc leu o contrato antes de usar o servio? Porque?
Sim, servios que envolvam dinheiro de extrema importncia estar
ciente do que oferecido, direitos e deveres.

14. Voc leu o FAQ antes de usar o servio? Porque?

Sim, sanar possveis dvidas e at mesmo para compreender melhor o
servio.

15. O que voc achou da ideia de ser necessrio pedir convite para entrar na
plataforma?
No tenho opinio sobre esse quesito, acho que uma escolha que fica
totalmente a cargo da empresa para escolher uma forma que ajude a
entregar o servio oferecido da melhor forma possvel.

16. O que voc achou do perfil do investidor? Voc teve problemas ao preencher?
No, achei bem fcil de preencher e objetivo, no tive problemas no
processo. bem semelhante a outras ferramentas disponveis.

17. O que voc achou do cadastro? Voc teve problemas ao preencher?

No, foi tranquilo.

18. Seu cadastro foi aprovado dentro do prazo? (2 dias)

No me lembro muito bem, mas tenho quase certeza que sim.

19. O que voc achou da parte de aplicar dinheiro? Voc teve problemas ao aplicar?
Achei bem simples. Talvez tenha sentido falta de algumas informaes
de quais tipos de aplicaes a plataforma trabalha, mesmo que algo
simples e nem mesmo com todas as opes, mas algo para dar uma ideia
das opes que a empresa pretende trabalhar com o seu dinheiro.

20. Voc conferiu no site seu depsito tinha cado aps ter aplicado?
Sim, acompanhei at verificar que tinha sido confirmado.

21. Seu depsito foi confirmado dentro do prazo?

Foi confirmado em 2 dias se no me engano.

22. Voc resgatou seu dinheiro? Se sim, seu dinheiro chegou em sua conta dentro do
prazo?
No realizei resgate.

23. Voc conferiu se seus investimentos foram alocados na aba Portfllio aps seu
depsito ser confirmado?
Sim.
24. Seus investimentos foram alocados dentro do prazo?
No me lembro em quanto tempo aps o deposito ter sido identificado
que os recursos foram alocados.

25. Voc teve dvidas em relao aos tipos de investimentos que seu dinheiro foi
alocado?
Como disse no item 19 senti falta de em algum lugar ter uma breve
explicao dos tipos de investimento. No meu caso j tinha conhecimento
sobre os mesmos mas achei que seria vlido para pessoas com menos
conhecimento ou at mesmo caso a pessoa confunda as siglas.

26. Voc conferiu a rentabilidade dos seus investimentos? (Logo ao abrir a

plataforma voc v). Voc entendeu os valores mostrados ali?
De fato meu maior problema at agora e inclusive tive que entrar em
contato com a Monetus para ter essa dvida sanada. Os rendimentos
demonstrados so superiores aos reais, a justificativa do Daniel Calonge
que eles contavam o IR de uma aplicao que no tinha IR para igualar
com a outra aplicao que tem IR. Infelizmente eu no consigo
classificar a demonstrao de rendimentos de vocs como ENGANOSA
ou PROPAGANDA ENGANOSA. Cabe a vocs explicarem como
funciona caso o cliente e ao meu ver demostrar um rendimento superior
ao real por qualquer motivo enganar o cliente.
Alm disso senti falta de um Extrato que demonstre informaes mais
detalhadas como os rendimentos mensais, valor investido e etc.

27. O que voc achou da rentabilidade da Monetus se comparado bancos,

corretoras e poupana? Voc conseguiu fazer essa comparao facilmente?
Sim, no meu caso os bancos/corretoras vendem os mesmos produtos,
porm a Monetus ganha na taxa cobrada para administrao dos recursos.

28. O que voc achou da parte de cobrana da empresa? Voc entendeu essa
cobrana?
Entendi porm no tenho uma opinio sobre, acho que uma ao que
deve ser determinada unicamente pela empresa de forma a garantir um
servio prestado de maior qualidade.

29. Voc alterou seu plano? Porque?

No, diria que como eu fiz um investimento apenas para conhecer a
plataforma eu terei maior cuidado e emprenho em decidir um plano assim
que comear a fazer depsitos regulares.

30. Voc entrou em contato com a empresa? Se sim, esse contato foi fcil de fazer?
Deixou algo a desejar?
Sim, foi muito fcil e foi atravs do prprio site no cone de contato.
31. Voc entrou em contato com o suporte? Porque? Se sim, o suporte tcnico te
atendeu eficazmente?
Como mencionei no item 26 eu entrei em contato para verificar o porqu
da discrepncia do rendimento mostrado na plataforma com o rendimento
real que eu podia verificar pelo valor do meu patrimnio. A resposta foi
rpida e clara, apesar de ter achado a explicao uma ao de m f da
empresa.

32. Voc precisa ou precisou de ajuda para usar e/ou entender a plataforma?
No.

33. Voc deu algum feedback para a empresa? Se sim, voc lembra qual? Seu
feedback foi atendido?
Sim, no primeiro dia eu verifiquei o site e vi que nos valores
demonstrados era utilizado virgulas para diviso dos centavos e tb para as
casas de milhar e superiores e que me confundiu um pouco.
Posteriormente conferi que foi mudado com uso de vrgula e ponto para
uma melhor distino e identificao.

34. Voc pediu relatrio de investimentos para a empresa?

No, no saberia nem dizer exatamente do que se trata.

35. Voc teve algum outro problema que no foi mencionado aqui? Tem alguma
melhoria na plataforma que queira sugerir? Voc gostaria de abordar algo mais?
Minhas sugestes j foram citadas nas outras perguntas.

36. Voc acha a Monetus:

1) Simples? Porque? Quais caractersticas na plataforma, no site ou no atendimento
te remetem simplicidade?
Sim, a pessoa no precisa de grande entendimento sobre investimentos
para operar atravs da plataforma. O maior emprenho que o cliente
precisa ter escolher bem o seu perfil e o resto fica a cargo da Monetus.

2) Transparente em relao valores e cobranas? Porque? Quais caractersticas na

plataforma, no site ou no atendimento te remetem transparncia?
Infelizmente tenho que dizer que no posso concordar plenamente em
relao a transparncia em relao aos valores mostrados na plataforma
pelos motivos j apresentados anteriormente. Em relao a cobrana j
posso dizer que so claramente explicadas tanto em relao aos valores
cobrados e a forma de cobrana.

3) Rentvel? Porque? Quais caractersticas na plataforma, no site ou no

atendimento te remetem rentabilidade?
Sim, as taxas so altamente atrativas para quem deseja investir sem ter
muito trabalho, ainda mais comparado com algumas formas populares de
investimento.
4) Segura? Porque?
Diria que com certeza a plataforma no passa insegurana, segurana
algo que se tem com o uso do servio.

37. Para finalizar, qual valor a Monetus traz para voc?

Praticidade e convenincia na hora de investir.