2014

COMUNICAO
EMPRESARIAL
PARTE I

Prof Michele Rufatto Vaz

mrufatto@hotmail.com
Ementa
A Comunicao Empresarial traz discusses e conceitos inerentes ao processo comunicativo,
relacionado ao mundo empresarial, considerando as peculiaridades da Lngua Portuguesa no
que tange a construo e anlise de textos e o desenvolvimento da habilidade comunicativa
dos indivduos nas organizaes.

Objetivos
Ampliar a capacidade do estudante leitura e interpretao de textos tcnicos e tericos.
Consolidar a capacidade de julgamento e crtica para elaborar textos tcnicos e acadmicos.
Ampliar sua capacidade de comunicao verbal e no verbal.
Capacitar os estudantes quanto ao saber ouvir, para compreender e interpretar com
exatido o contedo da mensagem transmitida e a inteno do seu emissor, favorecendo,
assim, o retorno da informao, que marca o incio do dilogo, que, por sua vez, poder
garantir a qualidade do relacionamento humano.
Contribuir com a melhoria dos processos de comunicao nos relacionamentos humanos e
empresariais.
Colaborar com o pensamento e a concepo de interpretao crtica da realidade.
Dar base de sustentao na vida acadmica e profissional, no que tange a redao de
trabalhos e suas respectivas apresentaes orais.

Contedo programtico

1. A Comunicao Empresarial no sculo XXI: desafios e tendncias (Qual o panorama da

Comunicao Empresarial hoje? Para onde ela vai?)

2. Estrutura interna:
Tpico frasal
Ideias secundrias
Sequncia de ideias
Coerncia
Conciso
Coeso

3. Componentes de um texto
Plano de trabalho
 Organizao
Montagem de pargrafos

4. Tipos de pargrafos e tipos de textos:

Narrativo
Elementos da narrativa
Posio do narrador
Tcnica do dilogo
Tipos de discurso
Descritivo
Descrio objetiva
Descrio subjetiva
Descrio de objeto, processo e ambiente.
Dissertativo
Tcnica de argumentao
Objetividade e subjetividade
A dissertao: introduo, desenvolvimento e concluso.

5. Tcnicas de resumo

6. Resumo
Pargrafo descritivo
Pargrafo dissertativo
Texto descritivo composto de vrios pargrafos
Texto dissertativo composto de vrios pargrafos

7. Relatrio
Estrutura
Tipos de relatrio (relatrio de estudo ou de pesquisa, relatrio de ocorrncia, relatrio de
atividade etc.).

8. Elementos constitutivos da comunicao e as funes da linguagem, aplicadas

comunicao empresarial.

9. Signo lingustico e rudo na comunicao.

10. Os nveis da fala e a comunicao empresarial.

11. Vantagens e desvantagens da comunicao verbal e no verbal nas empresas.

12. Comunicao oral: apresentao em ambientes de trabalho, acadmicos e em debates.

13. Oratria, exerccios de dico, relaxamento e sugestes para organizar apresentaes.

14. Tipos e modelos de redao:

Ata.
Carta comercial.
Carta de apresentao.
Curriculum vitae: elaborao e sua adequao ao mercado de trabalho.
Memorando.
Correspondncia com rgos oficiais: Ofcio e Edital.
Requerimento.

15. A importncia da comunicao interna e a importncia da comunicao externa, no mundo

corporativo:
A funo estratgica da comunicao interna (PICE: Plano Integrado de Comunicao
Interna) e do endomarketing.
Os objetivos dos sistemas de comunicao abrangendo todas as partes interessadas por
diversos meios (boletins informativos internos; cartazes; vdeos; palestras; jornal interno,
jornal externo, jornal mural; reunies; ombudsman ou ouvidor; atendimento ao consumidor,
internet/intranet, campanha de comunicao, boletim externo, multimdia; balano social,
assessoria de imprensa e outros).
A comunicao nos sistemas de trabalho, no que concerne a ouvir e aprender com o cliente,
seja o cliente interno ou o externo, visando imagem corporativa: patrimnio empresarial.
Poltica de boas maneiras no uso da correspondncia eletrnica: internet, intranet e
extranet.

Estratgia de ensino
O curso contar com equilbrio terico prtico por meio de exposies e discusso de casos
prticos, utilizando:
 Aulas expositivas
Aulas reflexivas com anlise de casos
Dinmica de grupos
Seminrios
Vdeos
Debates

Avaliao
Duas provas tericas / prticas bimestrais e trabalhos individuais ou em grupo, mais o projeto
PIM, sempre envolvendo os assuntos voltados gesto das organizaes, sendo que a mdia
do semestre ser constituda por 40% da nota da P1, 40% da nota da P2 e 20 % da nota do
PIM.

Bibliografia Bsica
FARACO, Carlos Alberto; TEZZA, Cristvo. Prtica de texto: para estudantes universitrios. 22.
ed. Petrpolis: Vozes, 2013. 300 p.
ILARI, R; BASSO, R. O Portugus da Gente: A lngua que estudamos a lngua que falamos. 2. So
Paulo: Contexto, 2012. 272.
MATOS, Gustavo Gomes. Comunicao empresarial sem complicao: como facilitar a
comunicao na empresa, pela via da cultura e do dilogo. 2. ed. Barueri: Manole, 2010.

Bibliografia Complementar

BLIKSTEIN, I. Tcnicas de comunicao escrita. 22. Ed. So Paulo: tica, 2006.

BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial: polticas estratgicas. So Paulo: Saraiva,
2009.
GOLD, M. Redao empresarial. 4. Ed. So Paulo: Pearson, 2010.
LUIZARI, K. R. Comunicao Empresarial Eficaz: como falar e escrever bem. So Paulo: Pearson,
2010.
SILVA, L. A. de. Redao: qualidade na comunicao escrita. Curitiba: IBPEX, 2008.
Regras e Acordos
1. As aulas tero incio s 19h25 e trmino s 22h15. O horrio de intervalo ser das
20h40 s 21h.
2. A chamada ser realizada s 19h50 e 21h20.
3. O controle de faltas de responsabilidade do aluno.
4. Celulares devem ficar no modo silencioso. Notebooks e Tablets s podero ser
utilizados durante a aula se solicitados para realizao de alguma atividade.
5. Os trabalhos devero ser realizados utilizando-se as normas para elaborao de
trabalhos acadmicos. As normas podem ser encontradas no link
http:/www2.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf
6. No ser admitido plgio nos trabalhos, incorrendo em nota ZERO se tal
situao for identificada.
Sumrio
1. Introduo Comunicao ................................................................................................ 7
2. Funes da Linguagem .................................................................................................... 10
2.1 Funo Referencial ou Denotativa ........................................................................... 10
2.2 Funo Conativa ou Apelativa .................................................................................. 11
2.3 Funo Emotiva ou Expressiva ................................................................................. 11
2.4 Funo Metalingustica ............................................................................................ 11
2.5 Funo Ftica........................................................................................................... 12
2.6 Funo Potica ........................................................................................................ 12
3. Barreiras da Comunicao ............................................................................................... 13
3.1 Cuidados ao comunicar ................................................................................................. 14
3.2 Escuta ativa ................................................................................................................... 15
4. Tipos de Comunicao......................................................................................................... 18
4.1 Comunicao Oral ......................................................................................................... 18
4.2 Comunicaes Escrita .................................................................................................... 19
4.2.1 Comunicao Escrita Eficaz ......................................................................................... 19
4.3 Comunicao No Verbal .............................................................................................. 20
5. Tcnicas de Apresentao e Oratria .............................................................................. 22
6. Nveis de Linguagem........................................................................................................ 26
7. Consideraes sobre a noo de texto e sua estrutura .................................................... 27
7.1 Coerncia ................................................................................................................ 27
7.2 Conciso .................................................................................................................. 27
7.3 Coeso..................................................................................................................... 28
8. Tipos de Textos ............................................................................................................... 34
8.1 Descrio ................................................................................................................. 34
8.2 Narrao.................................................................................................................. 34
8.3 Dissertao .............................................................................................................. 35
Bibliografia ............................................................................................................................. 36
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1. Introduo Comunicao

De acordo com Pimenta (2010:15), a comunicao, para os agrupamentos humanos,

to importante quanto o sistema nervoso para o corpo. por meio desse sistema que
perpassam todos os outros (circulatrio, digestivo, reprodutor, etc). Ou seja, sem o sistema
nervoso, um corpo no se locomove, no se alimenta, dentre outras atividades.

De maneira similar, podemos afirmar que sem a comunicao no seria possvel

estabelecermos relaes entre pessoas e os diversos grupos humanos, sejam essas relaes
comerciais, de trabalho ou afetivas.

Mas o que seria Comunicao?

A palavra Comunicao origina-se do latim communicatione, que significa tornar

comum. No dicionrio Michaelis, Comunicao a ao, efeito ou meio de comunicar. o
processo pelo qual idias e sentimentos se transmitem de indivduo para indivduo, tornando
possvel uma interao.

Mas no to simples quanto parece...

Em sua forma mais simples, podemos dizer que o processo de comunicao

composto por Emissor, Receptor e Mensagem. Entretanto, esses elementos no so
suficientes para que tal processo esteja completo. Assim, o processo de comunicao pode ser
explicado segundo o fluxo abaixo:

Fonte: Kotler, Philip. Princpios de Marketing /Gary Armstrong.

Temos, portanto:

Emissor: que emite, codifica a mensagem;

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Codificao: processo de transformar, num cdigo conhecido, o pensamento em forma

simblica

Receptor: que recebe, decodifica a mensagem;

Decodificao: processo pelo qual o receptor confere significado aos smbolos transmitidos
pelo emissor;

Mensagem: contedo transmitido pelo emissor;

Canal: Meio pelo qual circula a mensagem;

Cdigo: Conjunto de signos usado na transmisso e recepo da mensagem (Ex.: Lngua

Portuguesa, Sinais de trnsito, etc).

Feedback: corresponde informao que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua
mensagem foi captada pelo receptor.

Rudo: Qualquer barreira que dificulte a comunicao. Pode ter vrias origens:

No emissor ou no receptor, nesse caso, pode ser de ordem:

psicolgica: quando envolve o estado mental e emocional:
preocupao, stress, descontentamento, etc.;
perceptual: quando diz respeito a concepo de mundo e de pessoa, a
formao cultural e religiosa, preconceitos e esteritipos;
fisiolgica: dor de cabea (e outras), dificuldade visual ou auditiva.
No ambiente: excesso de barulho, pouca luz, movimentao de pessoas, etc.;
Na mensagem: tipo de linguagem e de vocabulrio utilizados, sequncia lgica,
velocidade de emisso, etc.

Didaticamente, dividimos e ilustramos o processo a seguir, para que se possa visualizar

como isso ocorre.

1 O emissor recebe um estmulo, que pode ser interno ou externo. Estmulo interno um
pensamento, imaginao. Estmulo externo algo que ele v, l ou ouve. Esse estmulo
causa-lhe uma reao que lhe d uma ideia.

2 A ideia transformada em palavras pelo emissor. Ele as organiza em uma mensagem.

3 O emissor escolhe o meio mais adequado e envia a mensagem rumo ao receptor. Esse
processo chamado de codificao da mensagem.
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4 O receptor recebe a mensagem e faz a sua decodificao, ou seja, ele decifra e

interpreta a mensagem de acordo com sua capacidade de compreenso.

5 O receptor envia uma nova mensagem em resposta ao emissor, que ao receb-la, vai
avaliar se sua mensagem foi entendida corretamente. Essa resposta chamada de
feedback1.

6 Coincidindo os dois significados, completa-se o processo da comunicao.

A comunicao, um fenmeno humano, acontece entre as pessoas, por isso existe

grande chance de ocorrer distores da mensagem, da a importncia do feedback. Toda
vez que elaboramos uma comunicao, devemos verificar se a outra pessoa realmente
compreendeu a nossa mensagem.

1
Feedback uma palavra inglesa que significa realimentao, isto , o retorno da comunicao. Esta a
ferramenta utilizada pelo emissor para saber se sua mensagem foi recebida e entendida corretamente.
Sempre que se envia uma mensagem a outra pessoa, seja falada ou escrita, importante fazer uso do
feedback para certificar-se de que conseguiu se comunicar com clareza.
 10

2. Funes da Linguagem

O emissor, ao transmitir uma mensagem, sempre tem um objetivo: informar algo,

demonstrar seus sentimentos, ou convencer algum a fazer algo, entre outros;
consequentemente, a linguagem passa a ter uma funo, que so as seguintes:
Funo Referencial
Funo Conativa ou Apelativa
Funo Emotiva ou Expressiva
Funo Metalingustica
Funo Ftica
Funo Potica

2.1 Funo Referencial ou Denotativa

Volta-se diretamente para a informao, para o prprio contedo, para o referente, ou

seja, para o CONTEXTO. Usa-se essa funo com a inteno de transmitir dados reais, com o
emprego de palavras utilizadas em sentido estritamente denotativo. Deve ser usada em
discursos cientficos, no texto jornalstico e nas correspondncias oficiais e comerciais.
conhecida tambm pelos nomes de Cognitiva, Informativa ou Denotativa.
Caractersticas:
Impessoalidade o autor sempre se posiciona em terceira pessoa, no se
envolvendo emocionalmente com a mensagem.
Capacidade de argumentao o autor precisa argumentar com clareza, conciso,
objetividade e, sobretudo, aprofundamento.
Objetividade no cabem recursos subjetivos.

Leia o texto (extrado do jornal Folha de So Paulo):

CHUVA CIDA AFETA REGIES DO MUNDO
Parte dos 120 mil km cbicos de chuvas que, em mdia, a cada ano caem sobre os
continentes, j no trazem mais a vida, mas a morte lenta e penosa para lagos, florestas,
animais e pessoas numa escala sem precedentes, desde que a Segunda Revoluo Industrial
criou o motor a exploso e com ele libera a cada ano milhares de toneladas de resduos
combustveis fsseis na atmosfera da Terra.
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2.2 Funo Conativa ou Apelativa

centrada no RECEPTOR da mensagem. Na propaganda utilizada paraconvencer o

possvel cliente a consumir um determinado produto; nouniverso jurdico usada como forma
de persuaso com o fim precpuode estimular mudanas de comportamentos ou de ideias por
parte dodestinatrio-alvo.
Os verbos costumam estar no imperativo (Compre! Faa!) ou conjugados na 2 ou 3
pessoa (Voc no pode perder! Ele vai melhorar seu desempenho!). Esse tipo de funo
muito comum em textos publicitrios, em discursos polticos ou de autoridade.

2.3 Funo Emotiva ou Expressiva

Pode-se afirmar que o oposto da funo referencial, pois nesse tipode texto o
emissor se preocupa em expressar seus sentimentos, suasangstias e suas emoes. Tambm
denominadaExpressiva, centradano EMISSOR e usada emBiografias, Memrias, Poesias
Lricas e Cartas de Amor.
Caractersticas:
Parcialidade o texto escrito em primeira pessoa, a fim decomover o receptor ou o
interlocutor em relao a seussentimentos.
Signos de pontuao usam-se referncias e pontos deexclamao.
Subjetividade prevalecem os recursos subjetivos.

Leia a seguir um trecho do texto intitulado Natal na barca de autoria de Lygia

Fagundes Telles:
No quero nem devo lembrar aqui porque me encontrava naquela barca. S sei que
em redor tudo era silncio e treva. E me sentia bem naquela solido. Na embarcao
desconfortvel, tosca, apenas quatro passageiros. Uma lanterna nos iluminava com sua luz
vacilante: um velho, uma mulher, uma criana e eu.

2.4 Funo Metalingustica

Ocorre quando o CDIGO posto em destaque, ou seja, usa-se o cdigo

lingusticopara transmitir aos receptores reflexes sobre o prprio cdigo lingustico. Bons
exemplos da funo metalingustica so as aulas de lnguas, gramticas e odicionrio.
 12

Leia este texto do linguista Ferdinand de Saussure:

A lngua um sistema de signos que exprimem ideias, e comparvel, por isso,
escrita, ao alfabeto dos surdos-mudos, aos ritos simblicos, s formas de polidez, aos sinais
militares etc. Ela apenas o principal desses sistemas.

2.5 Funo Ftica

Ocorre quando o CANAL posto em destaque. Seu objetivo estabelecer a

comunicao, controlar sua eficcia, prender a ateno do receptor ou cortar a comunicao.
Tipo de linguagem presente nas falas telefnicas, saudaes e similares.

2.6 Funo Potica

a funo cujo destaque est centrado na prpria MENSAGEM, ou seja, chama-se a

ateno para o modo como foi organizada a mensagem. A prioridade o ritmo, a sonoridade,
o belo. A forma mais importante do que o contedo.
Presente em textos literrios, publicitrios e em letras de msica.
 13

3. Barreiras da Comunicao

Estima-se que 70 a 80% dos problemas nas empresas so causados por falhas na
comunicao. E a comunicao fator primordial para que pessoas e equipes estejam
motivadas.
Uma comunicao eficaz depende de:
Transmitir a mensagem adequada
Atravs do meio certo
Em momento oportuno
Aos receptores desejados
Porm, nas empresas algumas barreiras podem surgir, bloqueando a eficcia dessa
comunicao. Abaixo apresentamos algumas das barreiras citadas por PIMENTA (2010, p. 29):
Nveis organizacionais Quanto mais complexa for a estrutura de cargos e
departamentos, mais distoro haver entre a mensagem original e a que chega no
destino final. Cada nvel funciona como um filtro, modificando, acrescentando ou
retirando parte do contedo da mensagem.
Autoridade da administrao necessria e inerente organizao, ela dificulta uma
comunicao livre e aberta. Quem possui autoridade, em geral, tenta mostrar controle
sobre a situao, esquivando-se de qualquer comunicao que coloque em uma
situao vulnervel. Por outro lado, os subordinados tendem a manter uma aparncia
favorvel, evitando expressar problemas, desacordos, frustraes, etc.
Especializao tende a fragmentar a organizao em vrios grupos com interesses,
atitudes, maneiras de ver os fatos e vocabulrios prprios, o que dificulta o
intercmbio de ideias.
Sobrecarga de informaes acontece quando se privilegia a quantidade de
informaes em detrimento da qualidade, que obtida com a seleo e a anlise. Essa
sobrecarga pode confundir e at paralisar as pessoas envolvidas.

Alm dessas barreiras, ROBBINS (2010, p. 342) tambm apresenta:

Filtragem Se refere manipulao da informao pelo emissor para que o
receptor a veja de maneira mais favorvel. Quando um gestor diz a seu
superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele est
filtrando a informao.
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Percepo seletiva O receptor, no processo de comunicao, v e escuta

seletivamente, com base nas prprias necessidades, motivaes, experincias,
histrico e outras caractersticas pessoais. Os receptores tambm projetam
seus interesses e expectativas quando decodificam a mensagem.
Emoes Uma mesma mensagem pode ser interpretada de maneiras
diferentes, dependendo do estado emocional do receptor.

3.1 Cuidados ao comunicar

Quando nos comunicamos, precisamos tomar certos cuidados para possibilitar que a
comunicao seja eficiente e eficaz. Alguns cuidados so apresentados seguir:

1. A mensagem deve ser clara, organizada e conter todas as informaes importantes

relacionadas ao assunto sobre o qual estamos falando.
2. A mensagem precisa ainda ser transmitida no cdigo lingustico do receptor, para
no gerar barreiras entre eles.
3. O meio ou canal escolhido para a transmisso da mensagem deve ser dominado
pelo emissor e receptor.
4. O emissor deve elaborar a mensagem pensando em quem vai receb-la, qual a sua
capacidade de entender o que ele disse, escolher o canal certo para envi-la e ainda, pedir
feedback, ou seja, procurar saber se o que o receptor entendeu foi o que ele quis dizer.

A eficcia na comunicao est diretamente relacionada percepo do receptor. O

emissor deve considerar as indagaes:
1. O receptor tem capacidade de perceber o que estou dizendo?
2. Ser que ele pode realmente me entender?

A mesma situao presenciada por duas pessoas pode gerar interpretaes diferentes,
porque cada uma delas interpreta essa situao de acordo com sua maneira de ver o mundo.
A nossa percepo seletiva, pois s vemos o que nos interessa. Ela atua como um
filtro: seleciona o que importante para ns, e elimina o que no faz parte do nosso mundo.
Vemos uma situao qualquer, interpretamos e julgamos de acordo com nosso estado
emocional, nossas experincias passadas, nosso tipo de cultura, nossos preconceitos, etc.
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Formamos uma impresso de outra pessoa observando suas aes, atitudes, sua voz,
seus gestos, comportamentos, etc. Para isso, precisamos ter duas pessoas, uma situao
comum e a experincia entre elas, para nos comunicar.

3.2 Escuta ativa

Mais importante do que saber falar SABER OUVIR.

Algumas regras simples para desenvolvermos uma escuta ativa:
Mantenha uma postura relaxada, porm atenta;

Participe ativamente da conversa, esteja receptivo e disponvel a escutar ;

Evite escutar e digitar ou escrever ao mesmo tempo;

Reduza ao mximo os gestos que possam distrair o interlocutor, tais como: brincar
com uma caneta, estralar os dedos, etc;

Mantenha um contato visual eficiente, procure no desviar o olhar a toda hora;

Balance a cabea ou sorria;

Fuja a tentao de interromper a pessoa no meio do discurso;

Faa perguntas para checar o que foi dito;

Use a empatia e seja compreensivo.

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Texto de apoio

Escutatrio*
Rubem Alves

Sempre vejo anunciados cursos de oratria. Nunca vi anunciado curso de escutatria.

Todo mundo quer aprender a falar. Ningum quer aprender a ouvir. Pensei em oferecer um
curso de escutatria. Mas acho que ningum vai se matricular.
Escutar complicado e sutil. Diz o Alberto Caeiro que no bastante no ser cego
para ver as rvores e as flores. preciso tambm no ter filosofia nenhuma. Filosofia um
monte de idias, dentro da cabea, sobre como so as coisas. A a gente que no cego abre
os olhos. Diante de ns, fora da cabea, nos campos e matas, esto as rvores e as flores. Ver
colocar dentro da cabea aquilo que existe fora. O cego no v porque as janelas dele esto
fechadas. O que est fora no consegue entrar. A gente no cego. As rvores e as flores
entram. Mas - coitadinhas delas - entram e caem num mar de idias. So misturadas nas
palavras da filosofia que mora em ns. Perdem a sua simplicidade de existir. Ficam outras
coisas. Ento, o que vemos no so as rvores e as flores. Para se ver e preciso que a cabea
esteja vazia.
Faz muito tempo, nunca me esqueci. Eu ia de nibus. Atrs, duas mulheres
conversavam. Uma delas contava para a amiga os seus sofrimentos. (Contou-me uma amiga,
nordestina, que o jogo que as mulheres do Nordeste gostam de fazer quando conversam umas
com as outras comparar sofrimentos. Quanto maior o sofrimento, mais bonitas so a mulher
e a sua vida. Conversar a arte de produzir-se literariamente como mulher de sofrimentos.
Acho que foi l que a pera foi inventada. A alma uma literatura. nisso que se baseia a
psicanlise...) Voltando ao nibus. Falavam de sofrimentos. Uma delas contava do marido
hospitalizado, dos mdicos, dos exames complicados, das injees na veia - a enfermeira
nunca acertava -, dos vmitos e das urinas. Era um relato comovente de dor. At que o relato
chegou ao fim, esperando, evidentemente, o aplauso, a admirao, uma palavra de
acolhimento na alma da outra que, supostamente, ouvia. Mas o que a sofredora ouviu foi o
seguinte: Mas isso no nada... A segunda iniciou, ento, uma histria de sofrimentos
incomparavelmente mais terrveis e dignos de uma pera que os sofrimentos da primeira.
Parafraseio o Alberto Caeiro: No bastante ter ouvidos para se ouvir o que dito.
preciso tambm que haja silncio dentro da alma. Da a dificuldade: a gente no agenta
ouvir o que o outro diz sem logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele diz com aquilo
que a gente tem a dizer. Como se aquilo que ele diz no fosse digno de descansada
considerao e precisasse ser complementado por aquilo que a gente tem a dizer, que muito
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melhor. No fundo somos todos iguais s duas mulheres do nibus. Certo estava Lichtenberg -
citado por Murilo Mendes: H quem no oua at que lhe cortem as orelhas. Nossa
incapacidade de ouvir a manifestao mais constante e sutil da nossa arrogncia e vaidade:
no fundo, somos os mais bonitos...

Tenho um velho amigo, Jovelino, que se mudou para os Estados Unidos, estimulado
pela revoluo de 64. Pastor protestante (no evanglico),foi trabalhar num programa
educacional da Igreja Presbiteriana USA, voltado para minorias. Contou-me de sua experincia
com os ndios. As reunies so estranhas. Reunidos os participantes, ningum fala. H um
longo, longo silncio. (Os pianistas, antes de iniciar o concerto, diante do piano, ficam
assentados em silncio, como se estivessem orando. No rezando. Reza falatrio para no
ouvir. Orando. Abrindo vazios de silncio. Expulsando todas as idias estranhas. Tambm para
se tocar piano preciso no ter filosofia nenhuma). Todos em silncio, espera do
pensamento essencial. A, de repente, algum fala. Curto. Todos ouvem. Terminada a fala,
novo silncio. Falar logo em seguida seria um grande desrespeito. Pois o outro falou os seus
pensamentos, pensamentos que julgava essenciais. Sendo dele, os pensamentos no so
meus. So-me estranhos. Comida que preciso digerir. Digerir leva tempo. preciso tempo
para entender o que o outro falou. Se falo logo a seguir so duas as possibilidades. Primeira:
Fiquei em silncio s por delicadeza. Na verdade, no ouvi o que voc falou. Enquanto voc
falava eu pensava nas coisas que eu iria falar quando voc terminasse sua (tola) fala. Falo
como se voc no tivesse falado. Segunda: Ouvi o que voc falou. Mas isso que voc falou
como novidade eu j pensei h muito tempo. coisa velha para mim. Tanto que nem preciso
pensar sobre o que voc falou. Em ambos os casos estou chamando o outro de tolo. O que
pior que uma bofetada. O longo silncio quer dizer: Estou ponderando cuidadosamente tudo
aquilo que voc falou. E assim vai a reunio.

*Fonte: http://www.rubemalves.com.br/escutatorio.htm
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4. Tipos de Comunicao

At agora vimos os elementos do processo de comunicao e as funes da linguagem.

Mas como as pessoas trocam mensagens entre si? Essencialmente, as pessoas se comunicam
atravs da comunicao verbal - que subdivide-se entre comunicao oral e comunicao
escrita e a comunicao no verbal.
Independente da forma como esta comunicao acontea, fundamental que o
emissor tenha em mente que o processo lgico de comunicao envolve trs etapas: Pensar,
Planejar e Transmitir.
Algumas perguntas podem auxiliar esse planejamento:
Por que comunicar?
O que comunicar?
Como comunicar?
Quando comunicar?
A quem comunicar?
Quem ir comunicar?
Onde comunicar?

4.1 Comunicao Oral

O principal meio de transmitir mensagens a comunicao oral. As palestras, os

debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores so algumas
formas comuns de comunicao oral.
No cotidiano, so vrias as situaes profissionais em que necessria uma boa
comunicao por meio da fala:
Conversas com clientes, superiores e subordinados;
Entrevista para emprego;
Reunies, palestras, debates;
Seminrios, conferncias, convenes, cursos;
Ao telefone;
Reunies sociais.
As vantagens da comunicao oral so a rapidez e o feedback. Podemos emitir uma
mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto. Se o receptor tiver dvidas sobre a
mensagem, o feedback permitir que o emissor corrija seus termos.
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A principal desvantagem da comunicao oral surge quando uma mensagem tem de

ser transmitida para vrias pessoas. Quanto maior o nmero de receptores, maior a
probabilidade de distores potenciais.

4.2 Comunicaes Escrita

A comunicao escrita engloba memorandos, cartas, transmisses de fax, e-mails,

mensagens instantneas, jornais internos, informativos em murais (inclusive os eletrnicos) e
qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simblica.
Frequentemente, o emissor escolhe a comunicao escrita por ser uma forma tangvel
e verificvel de comunicao. Ou seja, possvel, tanto ao emissor quanto ao receptor, manter
registro das mensagens, podendo mant-las armazenadas por tempo indeterminado. Uma
vantagem adicional da comunicao escrita est no prprio processo. Prestamos mais ateno
no que queremos transmitir em uma mensagem escrita do que em uma mensagem oral. Por
esse motivo, a comunicao escrita costuma ser bem mais elaborada, lgica e clara.
Como desvantagens da comunicao escrita podemos citar: consomem mais tempo de
elaborao, ausncia de um mecanismo de feedback.

4.2.1 Comunicao Escrita Eficaz

De acordo com Blikstein (1997), citado por Pimenta (2010, p. 186), alguns fatores
contribuem para uma comunicao escrita eficaz.
Resumidamente, podemos destacar que escrever bem :
Obedecer as regras gramaticais, evitando erros de sintaxe, de pontuao, de
ortografia, etc.;
Procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo sentido;
Agradar o leitor, empregando expresses elegantes e fugindo de um estilo
muito seco.
Ainda, para que a comunicao escrita seja eficaz, pressupe-se:
Clareza e objetividade para que a mensagem implique uma resposta;
Preciso para que o outro compreenda o que se est pensando;
Persuaso para obter a colaborao e a resposta esperada.
Alguns cuidados necessrios:
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Interferncia fsica: dificuldade visual, m grafia das palavras, cansao, falta de

iluminao, etc;
Interferncia cultural: palavras ou frases complicadas ou ambguas, diferenas
de nvel social;
Interferncia psicolgica: mensagens que contenham agressividade, aspereza,
antipatia, etc.

4.3 Comunicao No Verbal

Todas as vezes que transmitimos uma mensagem de maneira verbal (comunicao

oral), tambm enviamos uma mensagem no verbal. A comunicao no verbal inclui os
movimentos corporais, a entonao ou nfase dada s palavras, a expresso facial e o
distanciamento fsico entre o emissor e o receptor.
Um estudo de Albert Mehrabian aponta que o impacto de uma mensagem composto
da seguinte maneira:

Escrita
7%

Oral
No verbal 38%
55%

Alguns sinais no verbais que comunicam:

ORIENTAO E PROXIMIDADE: A orientao a forma pela qual as pessoas se posicionam

fisicamente entre si. Dependendo de como o corpo direcionado, pode revelar a
disponibilidade ou interesse em interagir com o interlocutor. Colocar-se frente a frente
demonstra uma abertura, porque facilita contato verbal, visual e at o toque. J dar as
costas para algum revela a falta de empenho para estabelecer contato.
 21

POSTURA: Ombros muito encolhidos e cados podem significar falta de motivao e energia ou
at baixa autoestima. O contrrio disso: peito exageradamente estufado para fora, pode
denotar exibicionismo ou, ainda, arrogncia. Sentar-se, para uma entrevista ou reunio, sem
uma postura adequada, largado na cadeira, pode ser entendido como desleixo, desinteresse,
falta de concentrao ou, ainda, cansao.

EXPRESSES FACIAIS: A expresso facial relaxada, sem sinais de tenso ou apreenso (testa
franzida, olhar aflito, lbios presos), com um leve sorriso, apenas esboado, um jeito de estar
receptivo ao outro.

GESTICULAO: Formas e movimentos com as mos que, frequentemente, acompanham o

discurso para auxiliar a expresso de quem fala e a compreenso de quem ouve.

CONTATO VISUAL: Sua ausncia entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse.

Em contrapartida, quando fazemos contato visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos
olhos tambm nos permite saber do seu interesse em ns ou em algo que esto a observar.

ROUPAS E ACESSRIOS: A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, no s
atravs das cores (alegres, garridas ou escuras), mas atravs dos tecidos e do corte utilizado.
 22

5. Tcnicas de Apresentao e Oratria

Vamos imaginar a seguinte situao: De repente seu chefe te liga e o mundo parece
desaparecer sob seus ps quando voc ouve a frase: Precisamos montar uma palestra
importante para clientes-chave, e voc ser o palestrante. O que voc faria?
Embora sejam vrias situaes profissionais pelas quais passamos em nosso cotidiano,
onde uma boa comunicao por meio da fala seja fundamental, diversas sensaes se fazem
presentes no momento que temos que realizar uma apresentao em pblico.
Foi em Atenas que a arte da Oratria foi amplamente difundida. Os sofistas, filsofos
contemporneos de Scrates, foram os primeiros a dominar com facilidade a palavra.
Falar em pblico um processo humano, por isso envolve emoo, sentimentos e,
talvez, o maior deles seja o medo. Antes de falar, muitas pessoas sentem o corao disparar,
os joelhos tremerem e a transpirao aumentar.
A organizao de uma apresentao compreende vrios passos:
1- Planejamento Geral: definio do tema central e as metas que se quer atingir ao trat-
lo.
Exemplo: Tema Legislao Ambiental
Meta Informar e/ou sensibilizar sobre a importncia do tema para a
redefinio de prticas produtivas na empresa.
O tema O QUE vai ser tratado na apresentao e as metas so O PORQU e PARA
QU.
2- Planejamento Detalhado:
a. Pblico ao qual se destina a apresentao (tamanho, idade, gnero,
caractersticas culturais, motivaes para participar do evento etc.);
b. Tempo disponvel para apresentao;
c. Recursos a serem utilizados (data-show, retroprojetor, flip-chart, vdeo etc.);
d. Logstica para a chegada ao local da apresentao.

importante lembrar que a linguagem oral diferente da escrita, uma vez que
possibilita o uso de elementos da comunicao no verbal: entonao, gestualidade,
expresses faciais que facilitam a comunicao.
Polito (2006) apresenta uma srie de dicas importantes para o seu aperfeioamento:
Respirao tranquilize-se O primeiro passo para uma boa apresentao estar
tranquilo. Estar calmo perante a plateia faz com que o instrutor transmita segurana a quem
assiste a palestra.
Durante a apresentao importante manter uma respirao pausada para que no se
atropelem as palavras e assim torne sua apresentao ininteligvel.
 23

Posicionamento o que fazer e o que no fazer. O instrutor dever encontrar um

ponto central que servir como local de referncia.
Mobilidade: Se voc se desloca de um lado para o outro da plateia para dar nfase
determinada informao, ou para recuperar a ateno das pessoas que comeam a se
desconcentrar, estar agindo de maneira correta. Porm, se os movimentos ocorrerem apenas
porque no se sente confortvel, e voc se desloca apenas para tentar se sentir mais
vontade, quase certo que esteja se comportando de forma inadequada.
No fique de costas para o pblico. Ao ficar de costas sua voz se perder e seus
ouvintes no o entendero.
Evite fazer a sua apresentao sentado, a menos que seja estritamente necessrio.
Postura e expresso corporal. Cuidado com os excessos.
De acordo com Polito (2006) h dois erros comuns que precisam ser evitados na
gesticulao. O primeiro deles a ausncia de gestos, pois os movimentos do corpo so
importantes no processo de comunicao da mensagem. O outro, geralmente mais grave do
que o primeiro, o exagero de gestos. Provavelmente o resultado da sua apresentao ser
muito mais positivo se voc for comedido nos gestos do que se voc exagerar na gesticulao.
As pernas. Procure se posicionar com equilbrio sobre as duas pernas, evitando ficar
apoiado ora sobre a perna esquerda, ora sobre a direita. Observe para que elas no fiquem
demasiadamente abertas, para que no tornem sua postura deselegante, ou, ao contrrio, que
no permaneam muito juntas, para que sua mobilidade no seja prejudicada.
Os braos e as mos. No carregue caneta, papel e outros objetos, pois eles podem
muito mais atrapalhar do que ajudar. Se voc estiver visivelmente nervoso, tremer a mo ao
segurar um papel ou o laser, e isso ficar claro para a plateia. Deixe suas anotaes sobre a
mesa e verifique-as quando necessrio.
Laser pointer. um timo instrumento para apontar dados na apresentao. O seu
uso s deve ser feito pelo instrutor que possui a mo firme, porque do contrrio, o laser estar
trmulo e no servir para o seu propsito que indicar alguma informao, alm de deixar
claro para os participantes que voc est nervoso.
Gestos. Ao gesticular, recomendvel fazer os movimentos acima da linha da cintura e
alternar a posio de apoio dos braos, deixando-os s vezes ao longo do corpo, em outros
momentos gesticulando apenas com um deles, para em seguida atuar com os dois. Dessa
forma evitar a rigidez da postura e tornar os gestos mais elegantes e harmoniosos.
Evite cruzar os braos, posicion-los nas costas ou colocar as mos nos bolsos, procure
fazer os repousos de mos a frente ou deixar os braos soltos. Se agir assim com frequncia e
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por tempo prolongado, talvez demonstre desnecessariamente aos ouvintes que est inseguro
e intranquilo.
Evite tambm esfregar ou apertar nervosamente as mos, principalmente no princpio,
quando essas atitudes so mais comuns. Tome cuidado ainda para no coar a cabea o tempo
todo, ou ficar segurando sucessivamente a gola da blusa ou do palet. Quase sempre os
ouvintes tm a impresso de que, quando o orador domina o assunto de sua apresentao,
no fica nervoso diante da plateia. Portanto, mesmo que essa interpretao do pblico no
seja verdadeira, essas demonstraes de hesitao podem comprometer o resultado de sua
exposio.
Olhar para a plateia. Olhar na direo das pessoas far com que elas se sintam
includas no ambiente, por isso no esquive o seu olhar. Caso tenha dificuldades em olhar para
seu pblico, voc pode utilizar a Tcnica da Triangulao. Escolha trs pontos no auditrio ou
sala de aula, trs rostos familiares ou trs pessoas que lhe deem feedback positivo durante sua
fala. Olhe para a primeira pessoa do lado esquerdo, vagarosamente olhe para a pessoa no
centro, e v movendo seu olhar para a pessoa no lado direito. Dessa maneira voc estar
percorrendo o auditrio ou sala de aula com seu olhar e de maneira segura. Quando estiver se
sentindo mais a vontade, olhar para todos e ver muitos rostos interessados no seu assunto.
A voz. importante diferenciar o tom da sua voz para lugares grandes e pequenos.
Voc dever falar mais alto ou mais baixo dependendo da acstica do local, da distncia em
que se encontrar do ltimo ouvinte da plateia, dos rudos que possam interferir na
compreenso do pblico.
Evite falar alto quando estiver prximo de poucas pessoas em uma pequena reunio, e
utilize o microfone diante de plateias numerosas.
Caso voc tenha de usar o microfone, fique atento para a sensibilidade do mesmo. A
boca deve ficar distante do microfone aproximadamente dez centmetros. Faa o teste antes
da palestra para saber se precisa afastar ou aproximar o microfone para que a voz seja bem
captada.
O melhor momento para fazer a dosagem da voz quando voc realiza a sua
apresentao pessoal, que deve ser feita sempre no incio da palestra.
Repeties. Cuidado com repeties de palavras como: n? Ok? T? E outras. Esses
recursos costumam ser utilizados quando o instrutor quer enfatizar o assunto ou buscar
aprovao da plateia. Evite-os, pois em excesso servem para deixar a fala caricata e
desagradvel de ouvir. Preste ateno ao seu prprio discurso e perceba se existe um chavo
ou palavra que costuma repetir. Experimente construir suas frases sem eles e oua como ir
soar de maneira mais agradvel.
 25

Pessoas que falam devagar tendem a preencher os espaos de tempo com sons do
tipo: ou . Fique atento para esse fato e prefira o silncio entre as frases.
Ritmo. Depois de certo tempo de durao entre 20 e 30 minutos de palestra ou aula
os ouvintes comeam a ter sua ateno desviada. Se o palestrante utilizar uma fala montona
e monocrdia se tornar impossvel prender a ateno no assunto. Procure mudar sua
entonao quando se tratar de um tpico importante, frise com a sua voz aquilo que todos
precisam prestar ateno.
Vocabulrio. O seu vocabulrio dever estar de acordo com o pblico alvo da aula ou
palestra. No caso do uso das siglas, utilize-as somente se voc tiver certeza que seu pblico
est familiarizado com elas. Caso voc esteja querendo ensinar conceitos ou utilizar as siglas
para abreviar nomes ou expresses muito longas, explique primeiro o que cada sigla significa
para depois comear a falar sobre elas.
O vocabulrio tcnico s deve ser utilizado tambm para o pblico que est
familiarizado com ele. As regras so as mesmas utilizadas para as siglas. Muitos palestrantes
gostam de demonstrar seu conhecimento com vocabulrio rebuscado ou com o uso de
estrangeirismos. Se esse tipo de fala faz parte da cultura organizacional, sua fala estar
contextualizada. Caso no faa, sua fala no ser compreendida e logo a plateia ir perder o
interesse no que voc est dizendo.
Domnio do tema. De nada adiantar falar com naturalidade, envolvimento e
disposio se no dominar o assunto a ser apresentado

PREPARANDO OS SLIDES:
Ao preparar seus slides, observe algumas regras bsicas:
1- Destacar um ponto por slide;
2- Evitar uso excessivo de cores;
3- Cuidado com o exagero de informaes por slide;
4- Evite o uso excessivo de diferentes fontes;
5- Cuidado com o tamanho da fonte;
6- Menos texto e mais imagens;
7- Opte por fotos no lugar dos antigos cliparts;
8- Lembre-se que a leitura mais rpida do que a fala.

Acima de tudo, preparar-se para a apresentao fundamental.

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6. Nveis de Linguagem

Os nveis de linguagem compreendem o modo como o emissor se manifesta nas

diversas situaes vividas. Dependendo do lugar onde estamos, com quem conversamos e do
que conversamos, o nvel de linguagem muda. Nem sempre falamos da mesma forma quando
queremos transmitir a mesma mensagem.
Nvel formal ou culto - obedece s regras da norma culta, da gramtica normativa.
frequente em ambientes que exigem tal posicionamento do falante: em discursos, em
sermes, apresentao de trabalhos cientficos, em reunies, etc. Logicamente, a
escrita tambm seguir padres quando se trata de textos acadmicos ou de teor
cientfico.
Nvel informal ou coloquial - a manifestao espontnea da lngua. Independe de
regras, apresenta grias, restrio de vocabulrio, formas subtradas das palavras. Est
presente nas conversas com amigos, familiares, pessoas com quem temos intimidade.
muito comum se ver o coloquialismo sendo utilizado em textos, principalmente da
internet, como no MSN, no Facebook, blogs, etc.
Nvel tcnico ou cientfico Modalidade de linguagem que se aproxima do nvel culto.
Consiste no uso de uma linguagem que se apoia tambm na gramaticidade para
transmitir a ideia de preciso, de rigor, de neutralidade. Vale-se de vocabulrio
especfico para designar instrumentos de um ofcio ou cincia, ou para apresentar
conceitos cientficos, transaes comerciais, financeiras ou econmicas.
Nvel regional - As pessoas falam de acordo com o lugar onde vivem, prova disso so
os diferentes sotaques distribudos pelo Brasil a fora.
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7. Consideraes sobre a noo de texto e sua estrutura

De acordo com Medeiros e Tomasi (2010, p.146), Texto um tecido verbal cujas
ideias devem estar entrelaadas para formar um todo.
Um texto no um aglomerado de frases. Para que ele cumpra seu propsito de
permitir uma interao comunicativa, devemos observar os principais FATORES DE
TEXTUALIDADE:
Coerncia
Conciso
Coeso

7.1 Coerncia

A coerncia est diretamente ligada possibilidade de estabelecer um sentido para o

texto, ou seja, ela o que faz com que o texto faa sentido para os usurios, devendo,
portanto, ser entendida com um princpio de interpretabilidade, ligada inteligibilidade do
texto numa situao de comunicao e capacidade que o receptor tem para calcular o
sentido desse texto. Este sentido, evidentemente, deve ser do todo, pois a coerncia global.
Para haver coerncia preciso que haja possibilidade de estabelecer no texto alguma forma de
unidade ou relao entre seus elementos.
A coerncia corresponde macroestrutura do texto. responsvel pelo sentido do
texto, fazendo relao entre as partes de um texto e criando uma unidade de sentido.
a coerncia que d textura e textualidade sequncia lingustica, entendendo-se por
textura ou textualidade aquilo que converte uma sequncia lingustica em texto. Assim sendo,
podemos dizer que a coerncia d incio textualidade.

7.2 Conciso

Conciso o texto que consegue transmitir um mximo de informaes com um

mnimo de palavras, sem prejudicar a clareza da frase. O texto conciso no se desvia dos
objetivos e tem informaes na medida certa.
Para tornar o texto conciso, observe algumas regras:
1- V direto ao assunto;
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2- No use duas ou mais palavras quando possvel transmitir a ideia com apenas
uma (Exemplo: Fizemos uma investigao Investigamos);
3- Elimine a redundncia.

7.3 Coeso

Assim como as partes que compem a estrutura de um edifcio devem estar bem
conectadas, bem amarradas, as vrias partes de um texto devem se apresentar bem
amarradas, para que ele cumpra sua funo primordial - veculo de articulao entre o autor
e seu leitor.
Podemos definir coeso como um conjunto de recursos lingusticos de que dispe a
lngua, de forma a estabelecer as ligaes necessrias entre os constituintes de uma frase,
entre as oraes de um perodo e entre os pargrafos de um texto. Trata-se de uma relao
harmoniosa, que permite ao leitor uma leitura agradvel.
Coeso textual um fator importante do texto que se refere conexo de palavras,
expresses ou frases dentro de uma sequncia. O texto coeso se constri com elementos de
ligao que podem ser pronomes, verbos, advrbios ou conectores coesivos.
A funo desses elementos exatamente a de por em evidncia as vrias relaes de
sentido que existem entre os enunciados.
Exemplos:

Ento Assim

Portanto Da

J que A

Com efeito Dessa forma

Porque Isto

Ora Embora

Mas Porm

Cada conectivo ou elemento de coeso assume um valor tpico. Alm de ligarem

partes de um discurso, estabelecem entre essas partes certo tipo de relao semntica: Causa,
Finalidade, Concluso, Contradio, Condio.
Para melhor compreendermos o uso de tais elementos, vejamos o texto abaixo:
 29

So Paulo: Oito pessoas morrem em queda de avio

Das Agncias

Cinco passageiros de uma mesma famlia, de Maring, dois tripulantes e uma mulher que viu o
avio cair morreram.

Oito pessoas morreram (cinco passageiros de uma mesma famlia e dois tripulantes, alm de
uma mulher que teve ataque cardaco) na queda de um avio (1) bimotor Aero Commander,
da empresa J. Caetano, da cidade de Maring (PR). O avio (1) prefixo PTI-EE caiu sobre quatro
sobrados da Rua Andaquara, no bairro de Jardim Marajoara, Zona Sul de So Paulo, por volta
das 21h40 de sbado. O impacto (2) ainda atingiu mais trs residncias.

Estavam no avio (1) o empresrio Silvio Name Jnior (4), de 33 anos, que foi candidato a
prefeito de Maring nas ltimas eleies (leia reportagem nesta pgina); o piloto (1) Jos
Traspadini (4), de 64 anos; o co-piloto (1) Geraldo Antnio da Silva Jnior, de 38; o sogro de
Name Jnior (4), Mrcio Artur Lerro Ribeiro (5), de 57; seus (4) filhos Mrcio Rocha Ribeiro
Neto, de 28, e Gabriela Gimenes Ribeiro (6), de 31; e o marido dela (6), Joo Izidoro de
Andrade (7), de 53 anos.

Izidoro Andrade (7) conhecido na regio (8) como um dos maiores compradores de cabeas
de gado do Sul (8) do pas. Mrcio Ribeiro (5) era um dos scios do Frigorfico Navira, empresa
proprietria do bimotor (1). Isidoro Andrade (7) havia alugado o avio (1) Rockwell Aero
Commander 691, prefixo PTI-EE, para (7) vir a So Paulo assistir ao velrio do filho (7) Srgio
Ricardo de Andrade (8), de 32 anos, que (8) morreu ao reagir a um assalto e ser baleado na
noite de sexta-feira.

O avio (1) deixou Maring s 7 horas de sbado e pousou no aeroporto de Congonhas s

8h27. Na volta, o bimotor (1) decolou para Maring s 21h20 e, minutos depois, caiu na altura
do nmero 375 da Rua Andaquara, uma espcie de vila fechada, prxima avenida Nossa
Senhora do Sabar, uma das avenidas mais movimentadas da Zona Sul de So Paulo. Ainda no
se conhece as causas do acidente (2). O avio (1) no tinha caixa preta e a torre de controle
tambm no tem informaes. O laudo tcnico demora no mnimo 60 dias para ser concludo.

Segundo testemunhas, o bimotor (1) j estava em chamas antes de cair em cima de quatro
casas (9). Trs pessoas (10) que estavam nas casas (9) atingidas pelo avio (1) ficaram feridas.
Elas (10) no sofreram ferimentos graves. (10) Apenas escoriaes e queimaduras. Eldia
Fiorezzi, de 62 anos, Natan Fiorezzi, de 6, e Josana Fiorezzi foram socorridos no Pronto Socorro
de Santa Ceclia.

Vejamos, por exemplo, o elemento (1), referente ao avio envolvido no acidente. Ele foi
retomado nove vezes durante o texto. Isso necessrio clareza e compreenso do texto. A
memria do leitor deve ser reavivada a cada instante. Se, por exemplo, o avio fosse citado
uma vez no primeiro pargrafo e fosse retomado somente uma vez, no ltimo, talvez a clareza
da matria fosse comprometida.

E como retomar os elementos do texto? Podemos enumerar alguns mecanismos:

a) REPETIO: o elemento (1) foi repetido diversas vezes durante o texto. Pode perceber que a
palavra avio foi bastante usada, principalmente por ele ter sido o veculo envolvido no
acidente, que a notcia propriamente dita. A repetio um dos principais elementos de
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coeso do texto jornalstico fatual, que, por sua natureza, deve dispensar a releitura por parte
do receptor (o leitor, no caso). A repetio pode ser considerada a mais explcita ferramenta
de coeso. Na dissertao cobrada pelos vestibulares, obviamente deve ser usada com
parcimnia, uma vez que um nmero elevado de repeties pode levar o leitor exausto.

b) REPETIO PARCIAL: na retomada de nomes de pessoas, a repetio parcial o mais

comum mecanismo coesivo do texto jornalstico. Costuma-se, uma vez citado o nome
completo de um entrevistado - ou da vtima de um acidente, como se observa com o elemento
(7), na ltima linha do segundo pargrafo e na primeira linha do terceiro -, repetir somente
o(s) seu(s) sobrenome(s). Quando os nomes em questo so de celebridades (polticos,
artistas, escritores, etc.), de praxe, durante o texto, utilizar a nominalizao por meio da qual
so conhecidas pelo pblico. Exemplos: Nedson (para o prefeito de Londrina, Nedson
Micheletti); Farage (para o candidato prefeitura de Londrina em 2000 Farage Khouri); etc.
Nomes femininos costumam ser retomados pelo primeiro nome, a no ser nos casos em que
os sobrenomes sejam, no contexto da matria, mais relevantes e as identifiquem com mais
propriedade.

c) ELIPSE: a omisso de um termo que pode ser facilmente deduzido pelo contexto da
matria. Veja-se o seguinte exemplo: Estavam no avio (1) o empresrio Silvio Name Jnior
(4), de 33 anos, que foi candidato a prefeito de Maring nas ltimas eleies; o piloto (1) Jos
Traspadini (4), de 64 anos; o co-piloto (1) Geraldo Antnio da Silva Jnior, de 38. Perceba que
no foi necessrio repetir-se a palavra avio logo aps as palavras piloto e co-piloto. Numa
matria que trata de um acidente de avio, obviamente o piloto ser de avies; o leitor no
poderia pensar que se tratasse de um piloto de automveis, por exemplo. No ltimo pargrafo
ocorre outro exemplo de elipse: Trs pessoas (10) que estavam nas casas (9) atingidas pelo
avio (1) ficaram feridas. Elas (10) no sofreram ferimentos graves. (10) Apenas escoriaes e
queimaduras. Note que o (10) em negrito, antes de Apenas, uma omisso de um elemento j
citado: Trs pessoas. Na verdade, foi omitido, ainda, o verbo: (As trs pessoas sofreram)
Apenas escoriaes e queimaduras.

d) SUBSTITUIES: uma das mais ricas maneiras de se retomar um elemento j citado ou de se

referir a outro que ainda vai ser mencionado a substituio, que o mecanismo pelo qual se
usa uma palavra (ou grupo de palavras) no lugar de outra palavra (ou grupo de palavras).
Confira os principais elementos de substituio:

Pronomes: a funo gramatical do pronome justamente substituir ou acompanhar um nome.

Ele pode, ainda, retomar toda uma frase ou toda a idia contida em um pargrafo ou no texto
todo. Na matria-exemplo, so ntidos alguns casos de substituio pronominal: o sogro de
Name Jnior (4), Mrcio Artur Lerro Ribeiro (5), de 57; seus (4) filhos Mrcio Rocha Ribeiro
Neto, de 28, e Gabriela Gimenes Ribeiro (6), de 31; e o marido dela (6), Joo Izidoro de
Andrade (7), de 53 anos. O pronome possessivo seus retoma Name Jnior (os filhos de Name
Jnior...); o pronome pessoal ela, contrado com a preposio de na forma dela, retoma
Gabriela Gimenes Ribeiro (e o marido de Gabriela...). No ltimo pargrafo, o pronome pessoal
elas retoma as trs pessoas que estavam nas casas atingidas pelo avio: Elas (10) no sofreram
ferimentos graves.

Eptetos: so palavras ou grupos de palavras que, ao mesmo tempo que se referem a um

elemento do texto, qualificam-no. Essa qualificao pode ser conhecida ou no pelo leitor.
Caso no seja, deve ser introduzida de modo que fique fcil a sua relao com o elemento
qualificado.
 31

Exemplos:

a) (...) foram elogiadas pelo por Fernando Henrique Cardoso. O presidente, que voltou h dois
dias de Cuba, entregou-lhes um certificado... (o epteto presidente retoma Fernando Henrique
Cardoso; poder-se-ia usar, como exemplo, socilogo);

b) Edson Arantes de Nascimento gostou do desempenho do Brasil. Para o ex-Ministro dos

Esportes, a seleo... (o epteto ex-ministro dos Esportes retoma Edson Arantes do
Nascimento; poder-se-iam, por exemplo, usar as formas jogador do sculo, nmero um do
mundo, etc.

Sinnimos ou quase sinnimos: palavras com o mesmo sentido (ou muito parecido) dos
elementos a serem retomados. Exemplo: O prdio foi demolido s 15h. Muitos curiosos se
aglomeraram ao redor do edifcio, para conferir o espetculo (edifcio retoma prdio. Ambos
so sinnimos).

Nomes deverbais: so derivados de verbos e retomam a ao expressa por eles. Servem,

ainda, como um resumo dos argumentos j utilizados. Exemplos: Uma fila de centenas de
veculos paralisou o trnsito da Avenida Higienpolis, como sinal de protesto contra o
aumento dos impostos. A paralisao foi a maneira encontrada... (paralisao, que deriva de
paralisar, retoma a ao de centenas de veculos de paralisar o trnsito da Avenida
Higienpolis). O impacto (2) ainda atingiu mais trs residncias (o nome impacto retoma e
resume o acidente de avio noticiado na matria-exemplo)

Elementos classificadores e categorizadores: referem-se a um elemento (palavra ou grupo de

palavras) j mencionado ou no por meio de uma classe ou categoria a que esse elemento
pertena: Uma fila de centenas de veculos paralisou o trnsito da Avenida Higienpolis. O
protesto foi a maneira encontrada... (protesto retoma toda a ideia anterior - da paralisao -,
categorizando-a como um protesto); Quatro ces foram encontrados ao lado do corpo. Ao se
aproximarem, os peritos enfrentaram a reao dos animais (animais retoma ces, indicando
uma das possveis classificaes que se podem atribuir a eles).

Advrbios: palavras que exprimem circunstncias, principalmente as de lugar: Em So Paulo,

no houve problemas. L, os operrios no aderiram... (o advrbio de lugar l retoma So
Paulo). Exemplos de advrbios que comumente funcionam como elementos referenciais, isto
, como elementos que se referem a outros do texto: a, aqui, ali, onde, l, etc.

Observao: mais frequente a referncia a elementos j citados no texto. Porm, muito

comum a utilizao de palavras e expresses que se refiram a elementos que ainda sero
utilizados. Exemplo: Izidoro Andrade (7) conhecido na regio (8) como um dos maiores
compradores de cabeas de gado do Sul (8) do pas. Mrcio Ribeiro (5) era um dos scios do
Frigorfico Navira, empresa proprietria do bimotor (1). A palavra regio serve como elemento
classificador de Sul (A palavra Sul indica uma regio do pas), que s citada na linha seguinte.

Conexo:

Alm da constante referncia entre palavras do texto, observa-se na coeso a propriedade de

unir termos e oraes por meio de conectivos, que so representados, na Gramtica, por
inmeras palavras e expresses. A escolha errada desses conectivos pode ocasionar a
deturpao do sentido do texto. Abaixo, uma lista dos principais elementos conectivos,
 32

agrupados pelo sentido. Baseamo-nos no autor Othon Moacyr Garcia (Comunicao em Prosa
Moderna).

Prioridade, relevncia: em primeiro lugar, antes de mais nada, antes de tudo, em princpio,
primeiramente, acima de tudo, precipuamente, principalmente, primordialmente, sobretudo,
a priori (itlico), a posteriori (itlico).

Tempo (frequncia, durao, ordem, sucesso, anterioridade, posterioridade): ento, enfim,

logo, logo depois, imediatamente, logo aps, a princpio, no momento em que, pouco antes,
pouco depois, anteriormente, posteriormente, em seguida, afinal, por fim, finalmente agora
atualmente, hoje, frequentemente, constantemente s vezes, eventualmente, por vezes,
ocasionalmente, sempre, raramente, no raro, ao mesmo tempo, simultaneamente, nesse
nterim, nesse meio tempo, nesse hiato, enquanto, quando, antes que, depois que, logo que,
sempre que, assim que, desde que, todas as vezes que, cada vez que, apenas, j, mal, nem
bem.

Semelhana, comparao, conformidade: igualmente, da mesma forma, assim tambm, do

mesmo modo, similarmente, semelhantemente, analogamente, por analogia, de maneira
idntica, de conformidade com, de acordo com, segundo, conforme, sob o mesmo ponto de
vista, tal qual, tanto quanto, como, assim como, como se, bem como.

Condio, hiptese: se, caso, eventualmente.

Adio, continuao: alm disso, demais, ademais, outrossim, ainda mais, ainda cima, por
outro lado, tambm, e, nem, no s ... mas tambm, no s... como tambm, no apenas ...
como tambm, no s ... bem como, com, ou (quando no for excludente).

Dvida: talvez provavelmente, possivelmente, qui, quem sabe, provvel, no certo, se

que.

Certeza, nfase: decerto, por certo, certamente, indubitavelmente, inquestionavelmente, sem

dvida, inegavelmente, com toda a certeza.

Surpresa, imprevisto: inesperadamente, inopinadamente, de sbito, subitamente, de repente,

imprevistamente, surpreendentemente.

Ilustrao, esclarecimento: por exemplo, s para ilustrar, s para exemplificar, isto , quer
dizer, em outras palavras, ou por outra, a saber, ou seja, alis.

Propsito, inteno, finalidade: com o fim de, a fim de, com o propsito de, com a finalidade
de, com o intuito de, para que, a fim de que, para.

Lugar, proximidade, distncia: perto de, prximo a ou de, junto a ou de, dentro, fora, mais
adiante, aqui, alm, acol, l, ali, este, esta, isto, esse, essa, isso, aquele, aquela, aquilo, ante,
a.

Resumo, recapitulao, concluso: em suma, em sntese, em concluso, enfim, em resumo,

portanto, assim, dessa forma, dessa maneira, desse modo, logo, pois (entre vrgulas), dessarte,
destarte, assim sendo.
 33

Causa e consequncia. Explicao: por consequncia, por conseguinte, como resultado, por
isso, por causa de, em virtude de, assim, de fato, com efeito, to (tanto, tamanho) ... que,
porque, porquanto, pois, j que, uma vez que, visto que, como (= porque), portanto, logo, que
(= porque), de tal sorte que, de tal forma que, haja vista.

Contraste, oposio, restrio, ressalva: pelo contrrio, em contraste com, salvo, exceto,
menos, mas, contudo, todavia, entretanto, no entanto, embora, apesar de, ainda que, mesmo
que, posto que, posto, conquanto, se bem que, por mais que, por menos que, s que, ao passo
que.

Idias alternativas: Ou, ou... ou, quer... quer, ora... ora.

Fonte: http://www.pciconcursos.com.br/aulas/portugues/coesao
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8. Tipos de Textos

Desde bem pequeno, escrevemos vrios textos: um bilhete, uma carta, as redaes na
escola, alguns at escrevem poemas. Bem, o fato que, em qualquer texto, utilizamos uma
modalidade redacional. E o que modalidade redacional? o tipo decomposio que
escolhida, segundo o que se quer comunicar. Vamos reconhecer algumas delas:

8.1 Descrio

Tipo de texto em que se procura caracterizar, com palavras, a imagem de alguma

pessoa, objeto, cenrio, situao, sentimento, enfim, aquilo que desejamos que outra pessoa
conhea.
O texto descritivo tem como caracterstica essencial o fato de no haver uma
progresso lgico-temporal: supondo que voc decidisse descrever como foi determinado
evento poderia comear por qualquer aspecto, pelas pessoas envolvidas, por acontecimentos
inusitados durante o evento descrito, expor vrios elementos simultaneamente. E deve ser
assim mesmo: no existe a relao do antes e do depois na descrio.
A descrio poder ser subjetiva (feita a partir das impresses de quem a fez, inclusive
com uso de linguagem figurada) ou objetiva (qualquer um que veja a mesma imagem pode
perceber os mesmos elementos).

8.2 Narrao

Tipo de texto em que se contam fatos, envolvendo personagens, enredo, tempo,

espao.
Caractersticas do texto narrativo:
Relato de um acontecimento;
Fatos vividos por personagens em determinado tempo e lugar;
Presena do narrador (personagem ou observador);
Fatos so apresentados em sequncia;
Pode estar em 1a. ou 3a. pessoa, depende do papel que o narrador assuma em
relao histria.
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Podemos comparar a narrao a um filme, enquanto que a descrio equivaleria a

uma fotografia. Na narrao h uma sequncia dos fatos de tal modo que um fato seja a causa
ou a consequncia do outro.

8.3 Dissertao

Tipo de texto em que predomina a defesa de uma ideia.

Algumas caractersticas do texto dissertativo:
Carter argumentativo;
Exposio de ideias e opinies;
Adoo de ponto de vista;
Necessidade de conhecer o tema;
Convencimento do leitor.

A construo de um texto dissertativa pressupe uma estrutura:

Introduo: Apresentao do assunto e posicionamento do autor. Formulao
da tese ou ideia principal do texto.
Desenvolvimento: Argumentao da ideia central e uma anlise crtica, alm
da exposio de raciocnios, provas, juzos de valor, testemunhos, exemplos,
justificativas e histricos.
Concluso: Sntese das ideias gerais do texto ou proposta de solues para o
problema discutido.
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Bibliografia

Faculdade de Tecnologia e Cincias - Ensino a Distncia. (n.d.). Acessado em 13 de janeiro de

2013. Disponvel em: http://www.ead.ftc.br/portal/upload/bacharelado/adm/02-
ComunicacaoEmpresarial.pdf

FIORIN, Jos Luiz. Para entender o texto: leitura e redao. 17. ed. So Paulo: tica, 2007.
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicao Empresarial sem Complicao. Editora Manole,
2008.

POLITO, Reinaldo. Tcnicas de Apresentao e comunicao in BOOG,GustavoG. e Magdalena

T. Boog coord. Manual de Treinamento e Desenvolvimento:processos e operaes / So
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

TOMASI, Carolina. Comunicao Empresarial. Carolina Tomasi, Joo Bosco Medeiros 3. ed.
So Paulo: Atlas, 2010.