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Ilmo. Sr.

Diretor Legal da Empresa Parco Moda & Design Ricardo Seola

Lourival de Paiva Grillo Jnior, brasileiro, solteiro, estudante de Medicina,


CPF 04652636156, residente e domiciliado na cidade de Braslia - DF, venho por meio deste,
informar e ao final requerer o que segue:

DOS FATOS

Que adquiri 6 produtos, no valor total de R$ 371,00, em meu nome, no dia 13/09/2015, no
site https://www.parcodesign.com.br .

importante registrar que o consumidor recebeu o produto Colar Dente Macio no valor de
55,00 (cinquenta e cinco reais) diferente do que havia solicitado, Colar Dente no valor de 39,00,
conforme segue a NOTA FISCAL em anexo. O mesmo comunicou a empresa sobre o ocorrido. A
empresa alegou que o produto estava indisponvel no estoque, todavia essa informao deveria ter
sido dada no momento da compra do mesmo e no aps a compra ter sido efetuada. Ademais, a
mesma reconheceu o erro e props reembolso do valor do produto. No entanto o consumidor exige
que o produto pelo qual adquiriu seja enviado em at 3 dias teis como prometido pelo site (Caso o
erro tenha sido da Parco, reenviaremos a encomenda por Sedex ou eSedex, sem nenhum custo
adicional. ) e como manda a lei.

DO DIREITO

Dos direitos consumeristas

O Cdigo do Consumidor (CDC - Lei n 8.078 de 11 de Setembro de 1990), dispe sobre a proteo
do consumidor e d outras providncias. Segundo o Art. 35.: Se o fornecedor de produtos ou
servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder,
alternativamente e sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,


monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Do Vcio na prestao de servio

No mercado de consumo, os fornecedores de produtos e servios devem prestar


informaes verdicas sobre os aspectos inerentes ao bem comercializado, permitindo aos
consumidores uma correta visualizao do que, de fato, esto adquirindo.

A informao precisa e leal sobre as caractersticas dos produtos e servios constitui um


dos corolrios em que se assenta o sistema jurdico de proteo e de defesa do consumidor, razo
pela qual se exige que as pessoas fsicas ou jurdicas, que desenvolvam atividades no ramo, atuem
de modo leal, respeitando a boa-f dos consumidores. Segue o disposto do artigo 31 do CDC:

Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes


corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades,
quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem
como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.

CDC - Lei n 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.


Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou
publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,


monetariamente atualizada, e a perdas e danos. A prpria CONSTITUIO FEDERAL de
1988, incluiu explicitamente a defesa do consumidor no elenco dos direitos fundamentais (art. 5,
XXXII) e, por sua destacada importncia, previu que (art. 5, XIV) assegurado a todos o acesso
informao.

Sobre a matria, colhe-se judiciosa lio do esclio de PAULO LUIZ NETTO LBO, para
quem [...] "o dever de informar, imposto a quem produz, importa ou comercializa coisas ou presta
servios, se justifica em razo de se enfrentarem nessa peculiar relao, um profissional e um
profano, e a lei tem um dever tuitivo com este ltimo (apud CABANA, Roberto M.
Lopez. Informacin al usurio. Revista Ajuris, edio especial, Porto Alegre, maro 1998, p. 256). O
dever de informar tem raiz no tradicional princpio da boa f objetiva, significante da representao
que um comportamento provoca no outro, de conduta matrizada na lealdade, na correo, na
probidade, na confiana, na ausncia de inteno lesiva ou prejudicial. A boa f objetiva regra de
Conduta dos indivduos nas relaes jurdicas obrigacionais. Interessam as repercusses de certos
comportamentos na confiana que as pessoas normalmente neles depositam (apud
CORDEIRO, Antonio Manoel da Rocha e Menezes. Da boa f no direito civil. Coimbra: Almedina,
1997, p 1234). Confia-se no significado comum, usual, objetivo da conduta ou comportamento
reconhecvel no mundo social. No direito comum dos contratos, esse princpio implcito, sem
embargo da omisso proposital da codificao tradicional, como a brasileira, foi recorrente na
doutrina mais atenta evoluo do direito contratual. O princpio da boa f objetiva
foi refuncionalizado no direito do consumidor, otimizando-se sua dimenso de clusula geral, de
modo a servir de parmetro de validade dos contratos de consumo, principalmente nas condies
gerais dos contratos. Anteriormente ao advento das legislaes especficas, a jurisprudncia dos
tribunais socorreu-se larga da boa f como clusula geral definidora do limite das condies gerais
dos contratos e do efetivo cumprimento do dever de informar." E prossegue o indigitado doutrinador,
destacando que
[...] "o dever de informar no apenas a realizao do princpio da boa f. Na evoluo do direito do
consumidor assumiu feio cada vez mais objetiva, relacionado atividade lcita de fornecimento de
produtos e servios. A teoria contratual tambm construiu a doutrina dos deveres anexos, deveres
acessrios ou deveres secundrios ao da prestao principal, para enquadrar o dever de informar."
(MARQUES, Cludia Lima. Contratos no cdigo de defesa do consumidor. 2. ed. So Paulo: Ed.
Revista dos Tribunais, 1995, p. 241).

O desenvolvimento do direito do consumidor foi alm, transformando-o no correspectivo do direito


informao, como direito fundamental, e o elevando a condicionante e determinante do contedo da
prestao principal do fornecedor. No se trata apenas de dever anexo." (LBO, Paulo Luiz Netto. A
informao como direito fundamental do consumidor).

No mbito consumerista, a oferta dos produtos e servios constitui etapa de fundamental


importncia que integrar a relao jurdica que, posteriormente, formar-se- tal como deixa claro o
artigo 30 do CDC.
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou
meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o
fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Neste caso em concreto, a empresa desrespeitou as normas consumeristas e seus


princpios basilares, e praticou descumprimento a oferta quando a mesma, no desiderato de atrair
mais clientes, talvez por isso no se preocupou em prestar um servio adequado na forma
prometida, aproveitando-se da condio de hipossuficincia dos consumidores, ferindo os princpios
da boa-f e da confiana do cliente, se valendo de informaes enganosas na oferta, tendo como
nico objetivo, o lucro.
Levar o consumidor a erro sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos ou servios considerado
uma infrao grave. Enganar o consumidor, via publicidade enganosa, atividade para qual existe
inclusive sano penal, conforme artigos 61 a 66 CDC.

DO PEDIDO

Ante a tudo o que foi exposto, o Requerente requer o produto, no prazo de 03 ( trs) dias a
contar da data de recebimento deste requerimento, do Colar Dente no endereo: QS 07 RUA 820
Lote 3 Edifcio Portal do Sul, Apartamento 114, de forma a resolver esta lide.

Braslia, 27 de setembro de 2015.

Lourival de Paiva Grillo Jnior.