Coletnea de Manuais

Tcnicos de Bombeiros 47

RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA

COLETNEA DE MANUAIS
TCNICOS DE BOMBEIROS

MRI RELACIONAMENTO COM A

IMPRENSA

1 Edio
2006

Volume
47

Os direitos autorais da presente obra

pertencem ao Corpo de Bombeiros da
Polcia Militar do Estado de So Paulo.
Permitida a reproduo parcial ou total
desde que citada a fonte.
PMESP
CCB
 COMISSO

Comandante do Corpo de Bombeiros

Cel PM Antonio dos Santos Antonio

Subcomandante do Corpo de Bombeiros

Cel PM Manoel Antnio da Silva Arajo

Chefe do Departamento de Operaes

Ten Cel PM Marcos Monteiro de Farias

Comisso coordenadora dos Manuais Tcnicos de Bombeiros

Ten Cel Res PM Silvio Bento da Silva
Ten Cel PM Marcos Monteiro de Farias
Maj PM Omar Lima Leal
Cap PM Jos Luiz Ferreira Borges
1 Ten PM Marco Antonio Basso

Comisso de elaborao do Manual

Cap PM Eduardo Nocetti Holms
Cap Fem PM Vitria Rita Loyolla Hollanders
Cap PM Rogrio Guidette
1 Ten PM Ricardo Antoniazi Pelliccioni
1 Ten PM Marcos das Neves Palumbo
1 Sgt PM Francisco Chaves de Arajo
2 Sgt PM Carlos Alberto de Souza Librio
2 Sgt PM Ambrozio Henrique Lio
cA

Comisso de Reviso de Portugus

1 Ten PM Fauzi Salim Katibe
1 Sgt PM Nelson Nascimento Filho
2 Sgt PM Davi Cndido Borja e Silva
Cb PM Fbio Roberto Bueno
Cb PM Carlos Alberto Oliveira
Sd PM Vitanei Jesus dos Santos

COLETNEA DE MANUAIS TCNICOS DE BOMBEIROS

 PREFCIO - MTB

No incio do sculo XXI, adentrando por um novo milnio, o Corpo de Bombeiros

da Polcia Militar do Estado de So Paulo vem confirmar sua vocao de bem servir, por
meio da busca incessante do conhecimento e das tcnicas mais modernas e atualizadas
empregadas nos servios de bombeiros nos vrios pases do mundo.
As atividades de bombeiros sempre se notabilizaram por oferecer uma
diversificada gama de variveis, tanto no que diz respeito natureza singular de cada uma
das ocorrncias que desafiam diariamente a habilidade e competncia dos nossos
profissionais, como relativamente aos avanos dos equipamentos e materiais especializados
empregados nos atendimentos.
Nosso Corpo de Bombeiros, bem por isso, jamais descuidou de contemplar a
preocupao com um dos elementos bsicos e fundamentais para a existncia dos servios,
qual seja: o homem preparado, instrudo e treinado.
Objetivando consolidar os conhecimentos tcnicos de bombeiros, reunindo, dessa
forma, um espectro bastante amplo de informaes que se encontravam esparsas, o
Comando do Corpo de Bombeiros determinou ao Departamento de Operaes, a tarefa de
gerenciar o desenvolvimento e a elaborao dos novos Manuais Tcnicos de Bombeiros.
Assim, todos os antigos manuais foram atualizados, novos temas foram
pesquisados e desenvolvidos. Mais de 400 Oficiais e Praas do Corpo de Bombeiros,
distribudos e organizados em comisses, trabalharam na elaborao dos novos Manuais
Tcnicos de Bombeiros - MTB e deram sua contribuio dentro das respectivas
especialidades, o que resultou em 48 ttulos, todos ricos em informaes e com excelente
qualidade de sistematizao das matrias abordadas.
Na verdade, os Manuais Tcnicos de Bombeiros passaram a ser contemplados na
continuao de outro exaustivo mister que foi a elaborao e compilao das Normas do
Sistema Operacional de Bombeiros (NORSOB), num grande esforo no sentido de evitar a
perpetuao da transmisso da cultura operacional apenas pela forma verbal, registrando e
consolidando esse conhecimento em compndios atualizados, de fcil acesso e consulta, de
forma a permitir e facilitar a padronizao e aperfeioamento dos procedimentos.
 O Corpo de Bombeiros continua a escrever brilhantes linhas no livro de sua
histria. Desta feita fica consignado mais uma vez o esprito de profissionalismo e
dedicao causa pblica, manifesto no valor dos que de forma abnegada desenvolveram e
contriburam para a concretizao de mais essa realizao de nossa Organizao.
Os novos Manuais Tcnicos de Bombeiros - MTB so ferramentas
importantssimas que vm juntar-se ao acervo de cada um dos Policiais Militares que
servem no Corpo de Bombeiros.
Estudados e aplicados aos treinamentos, podero proporcionar inestimvel
ganho de qualidade nos servios prestados populao, permitindo o emprego das
melhores tcnicas, com menor risco para vtimas e para os prprios Bombeiros, alcanando
a excelncia em todas as atividades desenvolvidas e o cumprimento da nossa misso de
proteo vida, ao meio ambiente e ao patrimnio.
Parabns ao Corpo de Bombeiros e a todos os seus integrantes pelos seus novos
Manuais Tcnicos e, porque no dizer, populao de So Paulo, que poder continuar
contando com seus Bombeiros cada vez mais especializados e preparados.

So Paulo, 02 de Julho de 2006.

Coronel PM ANTONIO DOS SANTOS ANTONIO

Comandante do Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do Estado de So Paulo
 APRESENTAO

Vivemos a era da comunicao. Nunca os meios de comunicao de massa

estiveram to presentes em nossas vidas como nos dias de hoje.
Paralelamente, a participao efetiva da sociedade nas decises dos rumos do pas
tende a intensificar-se cada vez mais.
Da a necessidade que a misso confiada ao Corpo de Bombeiros do Estado de So
Paulo seja bem compreendida por todos os brasileiros.
Porm, no h como reconhecer a importncia e valorizar a misso de uma
instituio, se ela no conhecida em sua plenitude.
Nesse sentido, aliar a participao dos meios de comunicao social ao nosso dia-a-
dia inquestionvel. A capacidade de influenciar a opinio das pessoas e a velocidade com
que as informaes so veiculadas pela imprensa so aspectos que no podemos relegar a
segundo plano.
Conhecer o funcionamento de uma redao de jornal e, principalmente, as
necessidades de um reprter no exerccio de suas atividades so os primeiros passos para
estabelecer uma boa relao com os profissionais de imprensa.
Assim, constitui propsito deste manual, apresentar sugestes, tcnicas e
informaes objetivas que o ajudaro a desenvolver boas relaes com a imprensa.
As orientao contidas neste manual, associadas a sua experincia e dedicao ao
trabalho, sero importantes para extrair o mximo das potencialidades que os meios de
comunicao social dispem, no sentido de contribuir para que a instituio atinja
plenamente seus objetivos.
Esse um grande desafio para todos que integram o sistema de comunicao social
do comando do Corpo de Bombeiros do Estado de So Paulo.
Contamos com sua colaborao!

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 NDICE

APRESENTAO 3

INTRODUO 4

OS PROFISSIONAIS DE IMPRENSA 7

OS VECULOS DE INFORMAO 8

A NOTCIA 10

A ENTREVISTA 11

A PUBLICAO DAS MATRIAS 16

GERENCIANDO CRISES 18

SETOR DE COMUNICAO SOCIAL 19

PRESS-RELEASE 21

OS DEZ MANDAMENTOS 22

EXEMPLOS DO BOM ENTREVISTADO 23

PALAVRAS FINAIS 27

GLOSSRIO 28

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 1 - INTRODUO

A comunicao social vem assumindo um papel cada vez mais importante, na vida
das organizaes em funo do crescente aumento de fluxos de informao e, da
necessidade de se administrar corretamente esta demanda. Esta tendncia tem forado a
especializao de todas as reas, ou seja, relaes pblicas, jornalismo e publicidade e
propaganda, porque no se admite mais improvisaes na moderna administrao.
A assessoria de imprensa (AI) uma assessoria especializada, que busca facilitar a
relao da organizao com os veculos de comunicao. Esta rea vem ganhando espao
dentro da estrutura das grandes organizaes e, na maioria dos casos, integra a assessoria
de comunicao social.
O manual da federao nacional dos jornalistas (FENAJ), cita: "assessoria de
imprensa o servio de administrao das informaes jornalsticas e do seu fluxo das
fontes para os veculos de comunicao e vice-versa".
Esta rea especializada do jornalismo surgiu com a finalidade de intermediar e
aprimorar as relaes das organizaes com a imprensa, visando a divulgao de
informaes ou esclarecimento de algum fato. A AI tambm busca promover a integrao e
a satisfao de todos os pblicos que interagem com a organizao.
Sem uma comunicao eficiente, a imagem ser difusa ou ruim, pois, ser formada
com base em informaes incompletas ou incorretas em presunes ou boatos, o que torna
o assessor de imprensa um profissional de fundamental importncia na poltica de
comunicao das organizaes.
" Nesse trabalho de filtragem entra a notcia e o pblico, assessor de imprensa
pode poupar do reprter muito trabalho, apresentando-lhe um quadro claro da
situao que esse, de outro modo, talvez nem chagasse a entender. Mas, isso
no significa que o reprter deva acostumar-se a receber as notcias das mos
do assessor sem investigar a fonte, analisar o contedo do texto e estar atento
para quilo que, talvez, tenha sido omitido". Gerson Moreira Lima, 1985
Para alguns jornalistas e empresrios a importncia de se manter uma AI tem a ver
com influncia da imprensa sobre a opinio pblica, considerada o quarto poder de um pas.
Uma relao bem definida e fundamentada, entre a organizao e a imprensa pode
colaborar na construo e consolidao de uma marca que o maior patrimnio.
A AI de hoje comeou a aparecer no cenrio mundial a partir da revoluo industrial,
quando a necessidade de comunicao com o pblico externo e interno intensificou-se. Em
1929, a primeira assessoria de imprensa, foi criada nos Estados Unidos, durante o governo
de Andrew Jackson, em cuja administrao surgiu tambm o primeiro house organ (jornal
interno de uma organizao), denominado The Globe. Nos Estados Unidos a origem do
release (informao para a imprensa) e do Assessor de Imprensa tambm est associada
a distribuio de um roteiro antes de coletivas ou eventos formais que serviam como fonte
de informao para os redatores.
A tomada de conscincia a respeito da influncia da imprensa sobre a opinio pblica
fez com que alguns jornalistas passassem a assumir a intermediao de informaes entre
uma organizao e os veculos de comunicao. A partir dos meados do sculo XIX
comearam a surgir as figuras do agente de imprensa (press agent) e do divulgador
(publicity agent).
"O desenvolvimento do capitalismo monopolista e os conseqentes progressos
tecnolgicos dos ltimos cinqenta anos abriram caminho para a comunicao de
massa...Uma das conseqncias desse novo quadro foi o surgimento em grande
escala do assessor de imprensa no papel de intermedirio, entre a empresa e os
rgos de comunicao." (Gerson Moreira Lima, 1985)
No Brasil a primeira iniciativa para cuidar da imagem de uma empresa foi a criao do
departamento de relaes pblicas da light, em So Paulo, em 1914. Logo aps, foi

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 1 - INTRODUO

implantado o servio de informao e divulgao, do ministrio da agricultura. Oficialmente,

em 1938, o governo Vargas estabeleceu, sob decreto, o primeiro servio de atendimento
imprensa, denominado (DIP) Departamento de Imprensa e Propaganda.
O assessor de imprensa, conforme Wilson Bueno, quem intermedia as relaes
entre o staff das organizaes e o pbico externo; atende os jornalistas, facilitando-lhes o
trabalho; exerce uma estratgia sadia de lobby junto as comunidades de interesse da
organizao; assessora a cpula; alimenta reas estratgicas com informaes que coleta
no ambiente exterior; interpreta climas, analisa oportunidades e contribui para o processo de
tomada de decises.
Conforme KOPPLIN e FERRARETTO, 1993: "As atividades de uma assessoria
de imprensa podem ser descritas como:
relacionamento com os veculos de comunicao social, abastecendo-os com
informaes relativas ao assessorado (por meio de releases, press-kits,
sugestes de pautas e outros produtos), intermediando as relaes de ambos
e atendendo as solicitaes dos jornalistas de quaisquer rgos de imprensa;
controle e arquivo de informaes sobre o assessorado divulgadas nos meios
de comunicao, bem como avaliao de dados provenientes do exterior da
organizao e que possam interessar aos seus dirigentes;
organizao e constante atualizao de um mailing-list (relao de veculos
de comunicao, com nomes de diretores e editores, endereo, telefone e
fax);
edio de peridicos destinados aos pblicos externo e interno (boletins,
revistas ou jornais);
elaborao de outros produtos jornalsticos, como fotografias, vdeos,
programas de rdio ou de televiso;
participao na definio de estratgias de comunicao."
O assessor de imprensa busca desenvolver aes que atinjam no somente os
veculos de comunicao, mas tambm o segmento foi formado por aquelas pessoas que
servem de canal intermedirio para a informao entre a organizao e o veculo. Aqueles
elementos que detm cargos de mando dentro da organizao so os mais visados pela
imprensa, quando esta necessita apurar informaes no obtidas ou mal obtidas nos canais
competentes. Outro pblico de interesse do assessor de imprensa so aquelas pessoas que
mantm vnculo com a organizao, ou seja, representantes, clientes, fornecedores,
revendedores, etc. Este pblico procurado eventualmente pela imprensa com o objetivo de
buscar um confrontamento com as informaes anteriormente obtidas no mbito da
organizao.
O manual do Corpo de Bombeiros explica que ficam sob a responsabilidade do
assessor, alm dos produtos convencionais (edio de jornais, revistas, noticirios, vdeos,
etc), os contatos com as fontes, a preparao de textos de apoio, sinopses e smulas, a
administrao das listagens referentes ao veculos de seu interesse e o cuidado para que as
peculiaridades de cada um deles sejam respeitadas. As atividades de rotina da AI tm
caractersticas preventivas, j que, de um modo geral, buscam, na permanente e estreita
ligao com as informaes procedentes do assessorado e do mundo exterior (noticirio),
antecipar-se aos acontecimentos e no vir a reboque deles. A AI deve estar preparada para
emergncias, repassar aos veculos as informaes imediatas para episdios inesperados.
Para tanto, essencial que a AI tenha uma estrutura que permita pronta resposta.

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1. Os profissionais de imprensa

O exerccio da profisso de jornalista uma atividade de natureza social e

pblica, subordinado a um cdigo de tica prprio e definido em legislao especfica.
Numa redao, seja de jornal ou revista, de programa de rdio ou televiso, o
jornalista pode exercer funes especficas, como a de editor, redator, colunista,
produtor ou reprter. Exercer cargos de chefia, de diretor de redao, editor de rea ou
de chefe de reportagem, e, ainda trabalhando como editorialista ou articulista.

1.1. O diretor de redao

quem comanda a redao, sendo responsvel por selecionar e priorizar tudo

que ser publicado ou veiculado.
O diretor de redao est subordinado ao diretor ou editor- geral, cargo
responsvel pela juno de todos os segmentos que compem um veculo jornalstico,
como a rea tcnica, administrativa, comercial e a prpria redao.
Esse, por sua vez, responde ao diretor- presidente, o qual, na grande imprensa,
detm no s um veculo, mas sim uma organizao ou sistema de comunicao.

1.2. O editor de rea

o jornalista responsvel por um setor da redao que aborda um tema

especfico. Essas reas so chamadas de editorias. Essa subdiviso mais notada nos
jornais do que em rdios e televises. Nas revistas, as editorias so chamadas de
sees, pois os assuntos so ainda mais segmentados.
Brasil, poltica, economia, mundo (internacional), cidades (trata de notcias
locais), polcia, esportes, segundo-caderno (caderno 2), cincia e tecnologia, turismo,
lazer, so alguns exemplos de editorias.
A atividade do Corpo de Bombeiros oferece boas fontes de informao para
algumas editorias, como Brasil, cincia e tecnologia, cidades e polcia. por isso
importante que o cmt gb, o oficial de comunicao social da Unidades Operacionais do
Corpo de Bombeiros, o Comandante do Subgrupamento de Bombeiros, o Comandante
do Posto de Bombeiros e o Comandante da Prontido conheam os jornalistas que
trabalham nessas reas, para simplesmente fazerem um contato ou enviarem um
release, por exemplo.

1.3. O reprter

Temos a tendncia de encarar o reprter como um inimigo ou algum que

distorce tudo o que dizemos. Evidentemente, isto no verdade. O trabalho de um mau
reprter no pode servir como referncia para caracterizar toda uma classe de
profissionais que, assim como os policiais militares e bombeiros, procuram fazer o
melhor em seu trabalho. Alm disso, o dever de informar no exclui as notcias
consideradas desfavorveis para a organizao.

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Dos profissionais de imprensa, o Reprter talvez seja o mais pressionado, pois

ele quem faz o meio-de-campo entre as fontes de informao e a redao, tentando
atender s expectativas dos dois lados, quando possvel.
Sobre isso, costumamos dizer que existem duas classes de pessoas: as que no
gostam dos jornalistas e as que os temem. Evidentemente, no precisamos odiar, to
pouco temer um jornalista.
O que temos a fazer conhecer melhor a atividade jornalstica, para entender
porque tudo parece estar sempre sendo feito s pressas (o que comum) e com o
objetivo de criticar (o que no sempre assim).
Por dever de ofcio, o reprter necessita informar bem o pblico. Para isso,
preciso que ele v ao encontro a tudo que possa virar notcia.
A notcia, por sua vez, precisa conter alguns elementos essenciais, que so as
respostas s perguntas: quem (personagens), o que (fato), quando (data), onde (local),
como (modo), por que (motivo) e para que (objetivo). Portanto, nunca espere que um
reprter faa apenas uma ou duas perguntas.

1.4. O colunista

o profissional (nem sempre jornalista) que se especializa ou se preocupa com

determinado setor de atividades (poltica, economia, esportes, etc.) transferindo ao
pblico, em forma de notas, as mais variadas informaes.
A coluna procura no repetir ou refletir o noticirio que est nos jornais. Tem que
dar algo que nenhum concorrente tem, o que acaba impondo a quem faz colunas dirias
a necessidade de agir com rapidez, procurando fatos inditos.
Essa necessidade de encontrar furos de reportagens faz com que o colunista veja
nos rgos de governo uma importante fonte de informao.

2. Os veculos de informao

Cada tipo de veculo de informao possui exigncias prprias quanto ao

tratamento dado informao, velocidade no atendimento, ao nvel de detalhamento,
etc. Desse modo, as exigncias cobradas de um reprter de jornal so diferentes
daquelas cobradas de um reprter de televiso, por exemplo.
Cabe ao oficial de comunicao social dar o atendimento adequado a cada
profissional. Nesse sentido, alm de levar em considerao a experincia dos jornalistas
atendidos, preciso conhecer as peculiaridades de cada veculo, para extrair o mximo
de suas potencialidades e veicular suas mensagens com eficincia.

2.1. O jornal

o veculo mais popular, tanto por causa de sua tradio, como tambm por
estar bem cedo nas ruas, levando as primeiras informaes do dia.
Aps a reunio de pauta, nos jornais, os reprteres recebem a misso no incio
do dia, quando as matrias so distribudas entre eles. Cada um recebe trs ou quatro

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assuntos diferentes para cobrir no dia e, por vezes, tm pouco ou nenhum

conhecimento sobre eles (especialmente quando envolve a rea de bombeiros).
Independente das dificuldades encontradas durante sua jornada de trabalho
(como mau tempo, demora em atender o jornalista, trnsito congestionado, trmino do
expediente etc.), a misso tem que ser cumprida impreterivelmente at o deadline.
A questo do prazo, ressalte-se, fica crtica medida que se aproxima a
deadline. Essa a razo pela qual o jornalista sempre deseja as informaes para
ontem.
Evidentemente, a pressa do jornalista no deve influenciar a nossa rotina de
trabalho, porm o atendimento rpido, alm de passar uma imagem e boa organizao
e capacidade de pronto-resposta, favorece o bom relacionamento.
Os profissionais desses veculos buscam o maior nmero possvel de dados, para
que, no pouco tempo que tm, consigam escrever um bom texto.
Grficos, nmeros, estatsticas, pareceres tcnicos, opinies, declaraes, tudo
merece ateno. O objetivo ser sempre detalhar o acontecimento e conseguir
abordagens diferentes de outros reprteres.

2.2. A revista

o veculo melhor produzido, tanto pela qualidade grfica, como na parte

editorial, com reportagens mais elaboradas. Leva em seu bojo diversas pginas
publicitrias, importantes, que patrocinam tanta sofisticao.
O reprter de revista, embora tambm tenha o compromisso deadline, dispe de
um pouco mais de flexibilidade, tendo em vista que isto ocorre semanal, quinzenal ou
mensalmente, dependendo da periodicidade da revista.
Como praticamente tudo que ser publicado j foi noticiado pelos jornais e
televises ao longo da semana, os profissionais da revista procuram esmerar-se na
produo grfica, explorando as qualidades das fotografias, grficos e tabelas
ilustrativas que, acompanhadas de um texto analtico e rico em detalhes, oferece uma
nova viso do assunto.
Nos assuntos de carter tcnico, ou naqueles que o reprter tem pouco domnio,
provvel que ele o procure mais de uma vez, a fim de requerer maiores informaes.
Nesses casos, fornecer material ilustrativos, como tabelas, grficos, gravuras ,
fotos, alm de ser grande auxlio, ajudam a ganhar mais destaque na revista.

2.3. A televiso

, evidentemente, o veculo de maior impacto. No s porque transmite ao vivo,

mas, principalmente, porque leva as imagens do fato at os olhos de um grande nmero
de telespectadores.
Dois aspectos so extremamente importantes na televiso: a imagem e o tempo.
O reprter de televiso est sempre preocupado em encontrar imagens de
qualidade que possam ajud-lo a transmitir a informao de forma dinmica e
interessante, prendendo a ateno do telespectador pelo contedo e pela ao.
Uma sonora onde aparece a imagem de um bombeiro em uniforme EF-3.1 no
interior do posto de Bombeiros, falando sobre as aes desenvolvidas sobre
determinada ocorrncia de vulto, tem menos valor que o mesmo bombeiro, falando a

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mesma coisa, mas vestido com Equipamento de Proteo Individual no local da

emergncia.
Por mais objetivas e claras que sejam as palavras, elas nunca tero prioridade
sobre imagens de uma tropa em ao, de uma viatura sendo abastecida, de um
guindaste de ASE (Auto-salvamento Especial) sendo operado ou de guarnies
realizando um salvamento ou combatendo um incndio.
Lembre-se: as imagens so a razo de ser da televiso.
Do mesmo modo, o tempo influencia muito porque a produo em televiso
extremamente cara. O resultado que o tempo acaba sendo contado em segundos.
Portanto, fundamental considerar esse aspecto para obter sucesso.
Nas entrevistas, preciso que a fonte esteja bem preparada para dizer a
essncia de seu pensamento em curto espao de tempo. Mesmo que a gravao se
estenda, a matria bruta ser editada, indo para o ar de forma sinttica.
Uma regra que vale tanto para entrevistas ao vivo como gravadas a seguinte:
respostas curtas, bem pontuadas e na ordem direta no s facilitam a compreenso por
parte do telespectador, mas tambm proporcionam o dinamismo esperado de uma
entrevista (e no um monlogo). Esse o motivo pelo qual as respostas longas so as
maiores vtimas da tesoura do editor.

2.4. O rdio

Pode ser considerado mais popular e de maior abrangncia que o jornal. Por ser
porttil e barato, permite atingir indiscriminadamente todas as camadas sociais da
populao. Porm, no oferece um volume de informao to vasto quanto o jornal,
exceto pouqussimas emissoras que transmitem notcias, durante a maior parte de sua
programao.
A produo no rdio a de mais baixo custo, comparando-se com os outros
veculos. Graas sua modalidade (hoje aumentada pelo uso do telefone celular nas
transmisses ao vivo), est presente com rapidez em qualquer situao.
O fator tempo no to crucial como na TV, entretanto, no dispe do valioso
recurso da imagem. Assim, todo o poder da comunicao fica concentrado na
linguagem verbal.
A construo de frases curtas e objetivas, na ordem direta, bem pontuadas e em
linguagem coloquial, so importantes para que o ouvinte compreenda perfeitamente a
sua mensagem.
um veculo de caractersticas regionais, portanto, importante para veicular
mensagens de carter local e estreitar o relacionamento com a comunidade.
Solenidades, cursos, eventos comunitrios e palestras, so atividades que podem
e devem ser divulgadas com a utilizao do rdio.

3. A notcia

Embora existam diversas definies acadmicas do que notcia, optamos pela

mais simples e genrica de todas: notcia toda informao de interesse pblico.
Assim, muitas coisas so notcias, verdade. Mas, preciso lembrar que aquilo
que notcia para uns, pode no o ser para outros. Tudo vai depender de quanto a
informao importante para determinado pblico.

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O manual de redao de Folha de So Paulo define claramente os critrios para

se avaliar a importncia de uma notcia:
Ineditismo fatos inditos so mais importantes do que aqueles j noticiados.
Interesse quanto mais pessoas forem afetadas, mas importante.
Apelo quanto mais curiosidade a notcia possa despertar, melhor.
Improbabilidade a notcia menos provvel mais importante do que a
esperada.
Empatia quanto mais pessoas puderem se identificar com o personagem e a
situao da notcia, mais importante ela .
Desse modo, quanto mais itens a informao atender, mais importante ser como
notcia e, consequentemente, mais chances tem de ser publicada.
Um aspecto que pode derrubar a mais forte das notcias chama-se tempo.
A notcia tem vida curta. O que acontece agora mais importante que o
acontecimento de ontem.
Esse o motivo pelo qual o reprter sempre tem pressa. Se a notcia no vai ao
ar logo, corre-se o risco de ver a concorrncia dando o furo, ou ela simplesmente perde
fora pela ao do tempo.

4. A entrevista

A entrevista a essncia do bom jornalismo, no sentido de que o reprter pode

exercitar sua atividade profissional de bem informar, ao mesmo tempo que ao
entrevistado dada a oportunidade de colocar suas idias e opinies da maneira que
bem lhe convier.
Assim deve apresentar um encontro amigvel, um bate-papo espontneo e leve
entre o entrevistador e o entrevistado.
O segredo de uma boa entrevista a preparao, especialmente se for
concedida para a televiso, quando cada segundo deve ser aproveitado para divulgar a
mensagem da instituio.
O oficial de comunicao social, para um bom assessoramento de seu
comandante, deve ser capaz de responder uma srie de questes que contribuiro para
o bom desempenho do entrevistado:
- Quem ser o reprter? Qual o perfil dele?
- Qual o pblico-alvo?
- H outros entrevistados no mesmo programa?
- Qual o perfil do programa (se TV ou rdio), ou qual importncia do jornal ou
revista? A difuso ser regional ou nacional?
- Haver mais de um entrevistador?
- Qual ser o tema central da entrevista?
- Que assunto ocupa as manchetes no momento? Tem relao com a
entrevista? Pode causar algum constrangimento ao entrevistado?
- Qual o interesse maior? O assunto j ocupa os noticirios ou ser indito?

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4.1. Marcando a entrevista

O oficial de comunicao social mantm contato com a imprensa de duas
formas: convocando-a, quando quer divulgar algum fato, ou sendo procurado, para
emitir alguma opinio ou fornecer dados que complementem determinada informao.

Se a iniciativa sua, reflita: O que eu tenho a dizer realmente importante?

Lembre-se que para voc o tema tende assumir uma importncia maior porque est
envolvido no assunto.

No contato com o jornalista informe resumidamente o assunto a ser tratado. Isso

permitir que o profissional se prepare para o encontro e seja capaz de formular uma
boa pauta.

Se foi o jornalista, lembre-se: condicionar a entrevista remessa antecipada das

perguntas, alm de ser antiptico (por que fere a razo de ser da entrevista), demonstra
insegurana do entrevistado. Alm do que, no impede que perguntas adicionais sejam
formuladas durante a entrevista.

O correto perguntar qual o assunto, que tipo de abordagem se pretende, que

informaes ele precisar, etc.

Em qualquer caso, respeite sempre o horrio de fechamento das edies.

Para as emissoras de televiso existe, na verdade, dois deadlines por dia. Um

para os jornais do meio-dia (normalmente regionais) e outro para os jornais que vo ao
ar no incio da noite (os jornais nacionais). Portanto, considere como limites 11 e 17
horas, respectivamente, para a concluso das gravaes. Lembre-se: toda e qualquer
matria passa pela edio antes de ir ao ar. Essa regra, evidentemente, no se aplica
s transmisses ao vivo.

Para os jornais, os horrios preferidos situam-se entre 10 e 16 horas porque no

interferem com a reunio de pauta, nem com o fechamento da edio.

De qualquer maneira, independente do veculo tratado, pergunte ao reprter qual

o horrio preferido e tente, sempre que possvel, ajustar-se a ele. Voc estar
demonstrando respeito ao trabalho dele e evitando que a pressa do jornalista afete a
qualidade da cobertura.

4.2. Recebendo o jornalista

Na recepo ao jornalista, os procedimentos devem ser os mesmos adotados

para qualquer tipo de visita.

bom lembrar que ele est a trabalho. Proporcionar um ambiente agradvel para
a realizao da entrevista, aumenta as chances de a matria ser publicada
corretamente.

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Ser agradvel e respeitoso (sem ser bajulativo), tratar o jornalista pelo nome e
mostrar interesse pelo seu trabalho so atitudes que auxiliam a descontrair o ambiente.

Quando a entrevista for com o comandante, solicite que o reprter chegue 15 ou

20 minutos mais cedo, especialmente se voc no o conhece pessoalmente.

Esse tempo, alm de ser uma margem de segurana contra um eventual atraso,
deve ser usado para estabelecer uma aproximao com o jornalista.

O contrato pessoal produtivo para ambas as partes. Aproveite o tempo

disponvel para conhec-lo melhor, conversando sobre a experincia dele como
reprter, a quanto tempo ele trabalha naquele veculo e coisas do gnero.

Em contrapartida fornea informaes sobre a sua unidade e sobre a misso a

ela atribuda. Ilustre com exemplos interessantes alguma misso realizada que resultou
em benefcio da comunidade, enfim, mostre a ele que voc pode ser uma boa fonte.

Conduza-o at o comandante e faa as apresentaes. Sempre que possvel

acompanhe toda a entrevista (j tenha isso definido previamente).

4.3. Antes da entrevista

Tenha certeza de estar bem informado sobre o assunto que vai falar.
Se a informao a ser transmitida for tcnica, procure ter sempre mo dados,
pesquisas, datas, nmeros, grficos e exemplos eficazes.
Se voc no dominar o assunto completamente, no tenha reservas em
assessorar-se com tcnicos. Entretanto, muita gente ao seu lado, ao invs de auxiliar,
poder atrapalhar.
Facilite o trabalho dos reprteres de rdio e televiso. Mas ateno! Isso no
significa que eles devam ser melhor tratados. Assegure-se que no local onde ser
concedida a entrevista exista condies tcnicas para tal, como tomadas
(funcionamento) e baixo nvel de rudo.
Antes de comear a entrevista, fornea um carto de visitas ao jornalista para
evitar erros quanto grafia do nome, posto e funo do entrevistado.
Se o jornalista no for especializado no assunto, faa um resumo objetivo do
tema antes de comear a entrevista, especialmente se for para TV.
Finalmente, o ponto mais importante de preparao eleger quais mensagens
devero ser transmitidas ao pblico.
Essas mensagens devem ser sistematicamente inseridas durante as respostas
dadas, independente do tipo de pergunta.
Exemplo: voc ser entrevistado para falar sobre um incndio de grande
repercusso.
As mensagens escolhidas para serem veiculadas so, por exemplo:
- O Corpo de Bombeiros ainda no tem informaes sobre a causa do incndio.
Caber Polcia Cientfica a percia do local.

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- Os relatrios produzidos pelo Corpo de Bombeiros visam fornecer ao sinistrado

um documento oficial que lhe permita informar seguradora quais bens foram
danificados pelo incndio (ou desabamento).
Durante a entrevista, o reprter pergunta:
- Coronel Fulano, como comeou o incndio?
Resposta: Neste momento, prematura qualquer afirmao sobre as causas do
incndio, porque a investigao demanda tempo para ser concluda. Mas, importante
frisar que o objetivo do relatrio elaborado pelo Corpo de Bombeiros apontar os danos
para que os sinistrados possam apresentar tais informaes companhia seguradora.
Note que duas perguntas foram objetivamente respondidas com as primeiras
sentenas de cada resposta. Porm, em seguida, o entrevistado incluiu as mensagens
selecionadas para o tema.

4.4. Durante a entrevista

Trate todos os jornalistas da mesma forma, independente do veculo que eles

representam.
Lembre-se de que voc est falando em nome do Corpo de Bombeiros da Polcia
Militar do Estado de So Paulo e, portanto, todas as suas opinies e informaes sero
tomadas como oficiais.
Responda todas as perguntas de forma clara e objetiva, evitando jarges e siglas.
Entrevistados que usam apenas sim ou no nas respostas tornam-se
desinteressantes. Procure falar fluentemente e encadear pensamentos com incio, meio
e fim.
Nunca desvalorize suas informaes. Ao contrrio, tente sempre torn-las mais
atraentes, oferecendo exemplos e comparaes. Isso enriquece a entrevista, facilita a
compreenso das informaes e descontrai o ambiente.
Use o termo importante (ou sinnimos) para enfatizar aquilo que precisa ser
destacado (veja a primeira resposta dada como exemplo no item anterior).
Se voc no estiver muito seguro sobre determinado questionamento, no se
preocupe em usar agora, eu no disponho dessa informao. Explique o porqu e
combine um horrio para retornar o contato e repassar o que foi apurado. Feito isso,
cumpra exatamente o que foi combinado (principalmente no que se referem os
horrios).
JAMAIS tente enganar o jornalista. Voc dificilmente ser a nica fonte para uma
matria. A verdade acabar surgindo e isso acarretar srios prejuzos sua
credibilidade e ao comando do Corpo de Bombeiros.
JAMAIS use o termo nada a declarar.
No meio jornalstico esse termo absolutamente condenvel, alm do que pode
ser interpretado como desconhecimento, insegurana ou, o que pior, reconhecimento
da culpa.
Em jornalismo no existem perguntas indiscretas ou inconvenientes. O jornalista
tem o direito de perguntar tudo e no somente aquilo que possa interessar ao
entrevistado. Mesmo que voc se sinta incomodado pela pergunta, procure manter o
equilbrio e a calma.

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JAMAIS repreenda ou ironize um jornalista por ter feito uma pergunta, no seu
entender, descabida, fora do contexto ou errada. Responda a todos os questionamentos
de forma segura e respeitosa, sempre incluindo suas mensagens.
Nunca fale mal ou tea comentrios sobre a conduta de um jornalista, para
outros.
Nunca coloque um gravador sobre a mesa, com a explicao de que ele est ali
para garantir a veracidade do que foi dito. Alm de antiptico, o recurso pouco
eficiente.
A mensagem deve ser curta (uma a duas dzias de palavras), memorvel
(palavras de impacto) e positiva (inclui suas mensagens).

4.5. Entrevista por telefone

Em funo de longas distncias, trnsito difcil, chuva, acidentes e outros

obstculos, o telefone, muitas vezes, o meio mais gil para se realizar uma entrevista.
Para alguns entrevistados, entretanto, este o meio mais difcil, pois no h
condies de saber a reao do jornalista s declaraes dadas e nem modos de
esclarecer alguns pontos ao longo de reportagem, como acontece no contato pessoal.
Para sair-se bem nesse tipo de entrevista, adote os mesmos procedimentos j
observados: domine completamente o assunto a ser desenvolvido e seja o mais objetivo
possvel.
Se durante a conversa, o jornalista perceber que voc detm informaes
importantes, mas no est autorizado a fornec-las, ou a sua divulgao seria
desastrosa para a instituio, certamente ele pedir que o faa em off. Isso significa
que a informao poder ser publicada sem que a origem da fonte seja revelada. Mas
cuidado! Esse acordo informal pode ser facilmente descumprido, e a fonte poder ser
surpreendida ao ver seu nome estampado no jornal.
Se no for possvel dar a entrevista em um primeiro momento, anote o nome, o
telefone e as informaes de que o jornalista necessita. Combine o horrio de retorno
da ligao, em um prazo que voc possa reunir todos os dados sobre o assunto.
Nunca deixe de retornar a ligao, mesmo que seja para pedir mais tempo. Se
voc manda dizer que no est ou pede para ligar outra hora, poder est perdendo um
espao precioso na mdia.
Embora agrade muito aos reprteres, pela rapidez que proporciona, reserve a
entrevista por telefone para situaes imperiosas. Prefira sempre tratar com o jornalista
pessoalmente.

4.6. Entrevista coletiva

Antes de marcar uma entrevista coletiva, convm avaliar bem a relevncia do fato
a ser anunciado, sua oportunidade e a freqncia com que isto tem sido feito.
Os jornalistas normalmente no apreciam entrevistas coletivas por duas razes
muito simples: no existe o furo de reportagem (todos recebem a informao ao mesmo
tempo) e todos recebem a mesma resposta (a exclusividade importante para eles).
Ento, quando convocar a imprensa para uma coletiva? O melhor reserv-la
para fatos muito importantes e que precisam de um grande nvel de difuso.

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oportuno providenciar um press-kit para ser distribudo aos jornalistas antes

da coletiva.
O mais indicado fazer uma consulta ao comando do Corpo de Bombeiros.
O press-kit tem a funo tem a funo de fornecer informaes adicionais para
que o jornalista possa recapitular alguma informao, conferir algum valor ou data,
enfim, auxili-lo quando estiver redigindo a matria.
Um bom press-kit, alm das informaes que motivaram a coletiva, deve conter
informaes adicionais e detalhadas que facilitem a compreenso dos fatos, tais como
resumos histricos, grficos, desenhos ou at mesmo fotos.
preciso lembrar que a convocao de uma coletiva aciona toda uma complexa
estrutura nos veculos de comunicao.
Ser deplorvel, aps o acionamento de toda essa engrenagem, o reprter
constatar que as informaes passadas na entrevista no justificaram o esforo
despendido. A fonte fatalmente ficar desgastada.

4.7. Entrevistas na televiso

Leve em conta dois fatores fundamentais para um bom desempenho:

Imagem ela pode ajudar ou acabar com uma entrevista, visto que uma
excelente frase pode ser desmentida por uma feio nervosa ou sorriso irnico.
Lembre-se de que a entrevista uma conversa entre o entrevistador e o
entrevistado, portanto olhe para ele, no para a cmera. Isto s correto se a entrevista
esta sendo feita em cadeia, quando a pergunta feita a partir de outro local.
Evite gesticular muito, j que o movimento de mos e cabea pode desviar a
ateno das suas respostas. Sempre tenha lenos de papel a mo, a fim de retirar o
excesso de oleosidade do rosto durante os intervalos, nas entrevistas em estdio.
Fale pausadamente, desenvolvendo uma linha de pensamento com incio, meio e
fim.
Se a entrevista ocorre no estdio, no se acanhe se for solicitado o uso de algum
tipo de p facial para reduzir o brilho dos refletores sobre o rosto.
No se esquea de conferir sua aparncia (cabelos, bolsos, botes, colarinho,
gravata, etc.) e somente use culos se absolutamente necessrio. culos de sol, nunca.
Mantenha a postura quando sentado e esteja atento para movimentos repetitivos,
como: oscilar lateralmente em cadeiras giratrias, balanar as pernas, bater com os
dedos sobre a guarda da cadeira etc.
Em resumo, a chamada comunicao no verbal deve ser coerente com as
palavras.
Tempo qualquer resposta que leve mais de 30 segundos para ser concluda
corre risco de ser cortada ou reduzida na edio.
bom que voc, antes de entrar no ar, tenha conhecimento dos temas que
sero abordados. Se o programa for gravado, no h problemas em pedir para repetir
alguma resposta que no lhe tenha agradado.
Evite responder s questes com lacnicos sim ou no. Isso dificulta a
conduo da entrevista e demonstra despreparo por parte do entrevistado, alm de
desperdiar a oportunidade de veicular mensagens positivas em cada resposta.

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4.8. O bom entrevistado

Defesa absoluta no possvel, mas h uma srie de comportamentos que

ajudam muito para quem d uma entrevista:
- Lugar de dar entrevista na sala de comando, com calma, depois de servir
gua gelada e cafezinho ao jornalista. Deve-se evitar ao mximo dar
entrevistas ao telefone (onde os mal-entendidos ocorrem com muito mais
freqncia) e no meio da rua (aquela cena tradicional do sujeito entrando no
carro enquanto os reprteres enfiam microfones na sua boca lamentvel).
- Se no for possvel evitar a entrevista ao telefone, certifique-se,
delicadamente, de que o reprter est entendendo. A maior parte dos erros
ocorre por respostas que no foram adequadamente entendidas, no por m-
f. Como certificar-se? Procure fazer com que o reprter raciocine junto.
- Responda diretamente, sem tergiversaes. Quanto menos conversa intil,
menos chance de erro. Se o reprter perguntar algo, diga primeiro sim ou
no. Depois, explique. Frases do tipo gostei muito da sua pergunta,
obrigado por ter perguntado podem at ser ditas, mas depois da resposta
direta. Se o reprter achar que o entrevistado est enrolando, j h meio
caminho para uma entrevista ruim.
- Use linguagem coloquial, comum. Em vez de o paciente apresenta TCE e
Glasgow 5. Usar linguagem tcnica num veculo leigo to ruim quanto
usar linguagem leiga num veculo tcnico.
- Seja gentil. Isso poder evitar-lhe uma srie de inconvenientes.
- D ateno ao reprter. Nada de ficar em reunies paralelas. No precisa
dedicar muito tempo entrevista, mas que este tempo seja dedicado ao
reprter.

5. A publicao das matrias

Terminada a cobertura de todas as matrias que o reprter recebeu, ele retorna

redao com os textos (vdeos ou fitas).
O conjunto de matrias recebidas de todos os reprteres passa por um processo
de anlise e seleo para ocupar os espaos editoriais.
Assim, com exceo das primeiras pginas tradicionalmente ocupadas somente
com notcias, o espao comercial vai determinar o quanto ficar disponvel para ser
preenchido com matria jornalstica.

5.1. Matrias publicadas com incorreo

Matria que saiu errada tem sempre um culpado: o jornalista. Na verdade, nem
sempre assim.
Muitas vezes, a culpa est no entrevistado que passou ao reprter informaes
truncadas, mal explicadas, confusas ou maneira muito tcnica.
Na imprensa, como em todos os setores, h bons e maus profissionais. Se o
jornal e o jornalista fazem um trabalho competente, as chances de erros so mnimas.

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No caso de ocorrerem erros, avalie com o seu comandante se oportuno e vlido

solicitar da redao a correo do erro e qual a melhor maneira de faz-lo.
Independente de quem tenha sido o responsvel por um erro cometido no
passado, nunca deixe de atender um jornalista como forma de retaliao.
Vale lembrar, que no se deve condicionar a concesso da entrevista a um
jornalista que lhe parea mais prximo. Afinal, o veculo tem o direito de mandar o
profissional que julgar adequado para aquele trabalho.
Finalmente, nunca solicite ao jornalista que ele repita o que foi dito ou que lhe
mostre a matria antes de public-la. Agindo assim, alm de ferir a liberdade de
imprensa, voc causa desconfiana e mal-estar na sua relao com os meios de
comunicao.
Por melhores que sejam suas intenes, isso soa como uma forma de censura, o
que no bem visto no meio jornalstico. Ao invs disso, mostre-se disponvel para tirar
quaisquer dvidas ou complementar as informaes fornecidas, se necessrio.

5.2. Matrias no publicadas

No fique preocupado se a matria no saiu. Notcias importantes que surgem no

ltimo momento, problemas de espao e de horrio, dificuldades na edio e no
fechamento de jornal so muitas vezes fatores que levam os veculos de comunicao a
alterar a pauta e a publicao de algumas matrias.
Assim, se isso vier a acontecer, encare com naturalidade, sem cobrar do
jornalista as razes do fato, at porque no ele quem seleciona as matrias que sero
publicadas.

5.3. Quando silenciar

O silncio, via de regra, no a melhor escolha.

Deixar uma consulta, ou at mesmo uma acusao sem resposta, requer uma
anlise profunda dos aspectos envolvidos e, especialmente, dos possveis
desdobramentos que esta postura pode acarretar.
A cultura do quem cala consente muito presente entre ns. Portanto, o
silncio deve ser reservado para situaes muito especiais e particulares.
As pequenas notas publicadas nas colunas dirias com um tom (intencional)
sarcstico ou satrico so um bom exemplo de matria que no merece ser questionada,
porque o objetivo justamente provocar uma discusso e produzir mais matria.
Naturalmente, a situao outra se a informao mentirosa ou ofensiva.
Uma anlise ponderada, calcada na experincia e no bom senso certamente
apontaro o melhor caminho a seguir.

6. Gerenciando crises

Comunicao crucial em caso de crises. A reputao de uma organizao um

importante patrimnio, e uma crise mal conduzida pode destruir essa reputao.
Quando surgem as emergncias, a experincia tem demonstrado que os maiores
erros ocorrem na rea da comunicao social. Isso inclui inverdades, especulaes,

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distores, omisses, e a recusa de fornecer aos interessados informao precisa e

completa.
importante que o oficial de comunicao social ou o comandante da
emergncia entenda que a opinio pblica formada nas primeira horas que seguem a
um desastre, e corrigir uma histria aps sua publicao extremamente difcil.
Assim, mantenha os profissionais de imprensa bem informados. A informao
oficial da corporao deve ser a primeira a ser oferecida aos meios de comunicao,
desta maneira, evita-se especulaes, distores e inverdades.
Podemos classificar como situao de crise todo acontecimento inesperado que
interfira na rotina da organizao, produzindo algum tipo de ameaa vida, sade,
segurana ou imagem da instituio.
As crises em instituies podem ser divididas em duas categorias: as criadas por
condies inerentes organizao e aquelas originadas fora da estrutura
organizacional.
Especial ateno deve ser dada aos casos que envolvam temas como: mau uso
do dinheiro pblico, corrupo, danos ao meio ambiente, prtica de crimes ou maus
tratos s pessoas e envolvimento com drogas, pois so assuntos que sempre produzem
grande repercusso nos noticirios e, podem ser explorados por longos perodos,
principalmente, porque afetam a credibilidade da instituio.
Mesmos nestes casos, os oficiais de comunicao social no devem temer a
imprensa. Ao contrrio, a imprensa deve ser vista como uma parceira na construo de
uma imagem institucional positiva.
Temos que ser capazes de reagir prontamente para eliminar os efeitos danosos
produzidos pela demora em informar corretamente. As primeiras 24 horas so vitais
neste sentido. Se falharmos no fator tempo estaremos perdendo o controle da situao
e alimentando ainda mais a crise.
um erro achar que fechando as portas para a imprensa ou se negando a dar
informaes, nada ser publicado. A prtica mostra que agindo assim, o efeito
exatamente contrrio.
Nunca seremos a nica fonte. Assim, no entender que o jornalista significa
for-lo a conseguir informaes por meios no-oficiais, ao mesmo tempo em que
estaremos jogando pela janela a oportunidade de colocar a verso oficial dos fatos.
Nestas situaes, recomendvel designar um nico porta-voz, garantindo que
as informaes sejam passadas de maneira uniforme a todos os veculos de
comunicao. A divergncia de opinies e o conflito de informaes tm um efeito
multiplicador extremamente pernicioso.
Para o porta-voz executar com eficincia sua funo, ele deve transmitir
credibilidade. Para tanto, preciso estar muito bem informado sobre o problema, de
modo a dar declaraes com segurana absoluta.
Um bom comeo admitir honestamente o problema, e apresentar providncias
que a administrao j tomou para solucion-lo.
Quando algum tipo investigao oficial iniciado (Sindicncia, IPM, etc.), as duas
primeiras perguntas que qualquer jornalista faria (qual foi a causa e quem o
responsvel pelo acidente com a viatura de Bombeiros), j estaro respondidas: a
investigao ir apontar as causas ou os responsveis.
Estas so as questes cruciais para a cobertura jornalstica. Vrias perguntas
podero ser feitas de maneiras diferentes para tentar conseguir esses dados. Portanto,

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esteja atento para no dar declaraes que levem o reprter a tirar concluses
precipitadas, porque tudo ser creditado a voc !
Finalmente, lembre-se: a primeira informao que vai ao ar tem muito peso.
Portanto, seja rpido e objetivo. Gerenciar uma situao de crise quando informaes
incorretas e no-oficiais j tomaram as manchetes , evidentemente, muito mais
penoso.

6.1. Plano de gerenciamento de crise

Ao preparar um plano de gerenciamento de crise, o oficial de comunicao social

deve seguir alguns passos fundamentais:
- Listar todas as possveis emergncias e todas as reas de vulnerabilidade da
organizao, acionando representantes de todos setores envolvidos;
- Listar nmeros de telefones de pessoas chaves que devem ser contatadas
durante a crise (autoridades, imprensa, outros segmentos que devam ser
notificados).
- Priorizar, por nvel de seriedade, os procedimentos a serem tomados.
- Estabelecer um local para um centro de comunicaes, aonde as informaes
possam ser convergidas, elaboradas e passadas ao pblico de interesse; e
- Obter das autoridades competentes aprovao prvia para medidas de
contingncia que venham ser necessrias.
Durante a crise , a organizao deve estar pronta para divulgar trs mensagens:
- Que est pronta para enfrentar a emergncia;
- Que est com absoluto controle da situao; e
- Que empregar todos os esforos para um desfecho satisfatrio para a
comunidade envolvida.
Para manter o controle sobre as notcias veiculadas, a organizao deve seguir
alguns parmetros:
- Indicar um porta-voz oficial algum no s com credibilidade, mas tambm
que possa suportar a presso da imprensa ao representar a instituio;
- Apresentar e conduzir os trabalhos de maneira profissional, de modo a refletir
mdia a seriedade de como a crise est sendo administrada;
- Providenciar respostas por escrito em termos no tcnicos;
- Manter registros de todas as informaes fornecidas imprensa;
- Oferecer-se para confirmar fatos e investigar rumores; e
- Nunca revelar a identidade de falecidos ou envolvidos antes que os familiares
sejam avisados.

7. Setor de comunicao social

A funo do oficial de comunicao social de um assessor de imprensa em sua

Unidade Operacional do Corpo de Bombeiros. Assim como nas demais reas da
comunicao social relaes pblicas, publicidade e propaganda requer
procedimentos peculiares sua execuo.
O oficial de comunicao social, muitas vezes nico responsvel por todas essas
reas, deve estar atento as diferenas entre elas para no confundi-las.

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O setor de comunicao social, em especial, necessita ateno e cuidados

maiores, devido ao contato com temas delicados, os quais, muitas vezes, atingem a
imagem da Instituio.
Antes porm, bom entender que o termo oficial de comunicao social sugere
dupla interpretao. Tanto como a forma de se lidar com os profissionais da imprensa,
quanto, e principalmente, como suporte para as decises do comandante.
Por isso, o oficial de comunicao social, alm de deter o conhecimento dos
fatos, deve agir com discernimento apurado, conduzindo de maneira inteligente as
aes a serem tomadas pelo comandante, para que, no final, a matria seja veiculada
satisfatoriamente.
Boa parte dos integrantes da corporao acha que o setor tem como funo
manter os jornalistas afastados da instituio, na verdade, a funo real exatamente o
inverso aproximar a imprensa, para que ela possa levar ao pblico mensagens da
nossa instituio.
Especialmente para ns militares que temos por misso garantir a soberania da
nao brasileira, fundamental contar com o reconhecimento do povo que juramos
defender.
Este reconhecimento est na razo direta de como nosso papel percebido pela
sociedade. Somos uma instituio pblica e, portanto, temos obrigao de mostrar o
que somos e o que fazemos.
A possibilidade de utilizar os recursos da imprensa como instrumento de
divulgao da maior importncia, porque contamos com duas caractersticas bastante
peculiares: a condio de formadora de opinio e a capacidade de atingir milhes de
pessoas de uma s vez.
Tal atribuio requer profissionais competentes e motivados, que conheam as
caractersticas da imprensa e que possam desenvolver um bom relacionamento com
seus profissionais.
A primeira regra para isso lembrar que a via que une o bombeiro a imprensa
tem mo dupla.
Isso quer dizer que organizaes que s procuram os jornalistas quando lhes
convm falar e criam obstculos e dificuldades para atender os pedidos de entrevista ou
de reportagem, esto fadadas a ganhar a mesma forma de tratamento.
preciso ter em mente que ao oferecer uma informao imprensa, ela tenha
real valor como notcia. Isso no favor nenhum, pois a notcia a matriaprima dos
meios de comunicao.
Ser boa fonte o primeiro passo para desenvolver um bom relacionamento com
os meios de comunicao.
Outro aspecto que favorece a boa relao conhecer os reprteres
pessoalmente. Havendo oportunidade, convide-os para uma visita a sua unidade,
subunidade ou posto de bombeiros.
importante que eles estejam familiarizados com a estrutura policial militar e
conheam as peculiaridades da vida na caserna.
O bom relacionamento com a imprensa no significa garantia para publicar
matrias de nosso interesse, mas, sem dvida, contribui para que os fatos sejam
publicados com mais exatido e imparcialidade, alm do que, possibilitar uma
contrapartida valiosa a compreenso do jornalista quando voc disser que no pode
fornecer a informao solicitada por um motivo qualquer.

COLETNEA DE MANUAIS TCNICOS DE BOMBEIROS

MRI - RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA 22

Informaes que comprometam a segurana ou tenham qualquer grau de sigilo,

evidentemente, no sero prestadas.
Internamente, o trabalho de um oficial de comunicao social tambm
importante. Voc deve interagir intimamente com todos os setores das unidades.
preciso que qualquer ocorrncia, por mais banal que parea, seja do seu conhecimento.
Voc deve ser o melhor reprter da unidade, no sentido de identificar tudo que
possa produzir boa notcia e estimular a presena da mdia.
Ao mesmo tempo, no pode ser surpreendido com a informao que um
bombeiro foi ferido acidentalmente durante um treinamento de salvamento terrestre,
porque um reprter ligou solicitando detalhes do que ocorreu.
Outro aspecto interessante, saber at onde o oficial de comunicao social pode ir.
Atuante e dedicado, exerce seu trabalho com eficincia, uma pea importante no trato
com a imprensa. Entretanto, o comandante da unidade insubstituvel em algumas
situaes.
A palavra e a figura do comandante tm mais peso do que a de qualquer um de
seus assessores, sem contar que a vivncia dos mais antigos, por conta da experincia
profissional e at da idade, muito valiosa, especialmente quando bem assessorados e
preparados para tratar com a imprensa.
, tambm, da maior importncia manter um mailing list com nomes de
jornalistas, dos editores e donos dos veculos para enviar um convite ou uma
correspondncia quando a situao assim o exigir.

8. O press-release

ainda o principal meio de se produzir notcias.

Curiosamente, mesmo sendo a ferramenta preferida dos setores de comunicao
de instituies privadas e de algumas governamentais, por se tratar de um procedimento
prtico e cmodo, ele, muitas vezes, pouco eficaz.
No porque sugere assuntos sem importncia, mas porque a grande quantidade
de press-release, de diversas origens, que as redaes costumam receber
diariamente, dificultam a seleo do que bom e do que no bom para se publicar.
Apesar disso, o press-release, como documento oficial de divulgao, tem valor
inquestionvel quando for preciso divulgar eventos, datas, concursos e acontecimentos
importantes para conhecimento pblico.
Fique atento, pois o press-release no dever ser enviado com muita
antecedncia em relao a data do evento, fazendo-o cair no esquecimento. To pouco
deve ser enviado horas antes, impossibilitando uma cobertura jornalstica. Como regra
geral, 24 horas antes.

Ateno! Nunca mande um release aps a realizao de um evento.

O press-release (mais conhecido como release), deve ser escrito em

linguagem jornalstica, texto enxuto, sem adjetivos e formalidades, bem elaborado, de
modo a despertar o interesse do pauteiro, a comear pelo ttulo.
O ttulo deve ser escrito em letras pouco maiores que o texto (negrito ajuda a dar
destaque), ser criativo e, acima de tudo, ser capaz de sintetizar o contedo do texto.

COLETNEA DE MANUAIS TCNICOS DE BOMBEIROS

MRI - RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA 23

Trs ou quatro pargrafos sero suficientes para transmitir a essncia do

assunto.
Naturalmente, dados como a natureza do evento, dia, hora e local no podem
faltar e, de preferncia, devem constar do primeiro pargrafo.
A maior autoridade presente ou informaes adicionais (porm genricas e
sucintas) podem ser acrescidas para permitir uma melhor compreenso e avaliao do
tema, na redao.
Finalize indicando um nome e um telefone para fornecer informaes mais
detalhadas. Feito isto, mantenha algum em condies de prestar os esclarecimentos
necessrios.
De preferncia, use sempre um formulrio de release padronizado, que
contenha o smbolo de sua organizao. A identificao visual muito mais rpida e
permite saber a origem , antes mesmo de se ler o texto.
Em determinados assuntos, cuja publicao seja muito importante instituio,
ou cujo teor seja complexo ou delicado, o qual sugere a realizao de reportagens
especiais, melhor abrir mo do press-release.
Nesse caso, "vender a matria" por telefone ou pessoalmente, a fim de assegurar
que a matria seja mesmo publicada, produz muito mais resultados.
importante direcionar o release para a pessoa certa na redao. Fazer com
que o chegue as editorias pertinentes aumenta as chances do assunto ser includo na
pauta seguinte. Uma ligao posterior expedio do release tambm til.
No se esquea: o uso indiscriminado tende a desprestigiar a fonte. Portanto,
antes de envi-lo, analise bem se o mote em questo justifica a expedio de um
release.

9. A nota de imprensa

usada quando algum acontecimento exige um posicionamento ou uma

declarao formal e de carter oficial da Instituio.
O texto deve ser suficiente para esclarecer objetivamente tudo o que for
necessrio. Deve ser assinado pelo Comandante do Corpo de Bombeiros, Chefe do
Gabinete do Comandante do Corpo de Bombeiros, Comandante do Corpo de
Bombeiros Metropolitano ou de Unidades Operacionais do Corpo de Bombeiros (quando
do Interior ou quando ocorrer delegao para tal). Deve atender as Diretrizes da PM-5,
conforme consta na NOB-33 de informaes a imprensa e anexos.

10. Os dez mandamentos do oficial de comunicao social

10.1. certo

1. Sempre retornar as ligaes.

2. Ser rpido nos retornos, mesmo que seja para dizer, "no".
3. Respeitar o deadline.
4. Antes de contatar um jornalista, estar seguro de que tem realmente algo
interesse jornalstico para oferecer.
5. Determinar quem fala sobre o que dentro da organizao.

COLETNEA DE MANUAIS TCNICOS DE BOMBEIROS

MRI - RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA 24

6. Preparar-se bem antes de qualquer entrevista.

7. Dar tratamento igual aos profissionais de todos os veculos.
8. Manter o compromisso de exclusividade, caso tenha assumido.
9. Ser claro e objetivo nas respostas, mas tambm no ficar no "sim" ou "no".
10. Ser simptico e cordial no relacionamento com os jornalistas.

10.2. errado

1. Mentir ao jornalista.
2. Ligar para as redaes em horrios conhecidos de reunies de pauta (incio
do dia) e fechamento (final da tarde).
3. Falar mal de outros jornalistas.
4. Usar o "nada a declarar".
5. Pedir para ler a matria antes da publicao ou, pior ainda, condicionar a
publicao leitura prvia.
6. Dar um "off" durante uma coletiva.
7. Bajular jornalistas.
8. Oferecer algum benefcio em troca da publicao de uma matria.
9. Usar a assessoria de imprensa para barrar os jornalistas, principalmente em
momentos de crise.
10. Subestimar a inteligncia do jornalista.

Extrado do livro Como Virar Notcia, de Vera Dias, publicado pela Editora
Objetiva Ltda., Rio de Janeiro.

10.3. Exemplos do bom entrevistado:

Sempre olhe para cmera ao falar.

COLETNEA DE MANUAIS TCNICOS DE BOMBEIROS

MRI - RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA 25

Fale com clareza e no use grias.

Descreva as aes executadas pelo

Corpo de Bombeiros na ocorrncia
e, nunca tome "partido" na
ocorrncia, seja imparcial.

Em local de ocorrncia, utilize

Equipamento de Proteo Individual
completo.

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Ateno! Faltou parte do

Equipamento de Proteo
Individual... O capacete.

Evite balanar o corpo durante

entrevistas.

Ao falar, evite:
Fazer "caretas";
Arregalar os olhos e gesticular
demasiadamente.

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Sua postura deve passar "firmeza"

e "tranqilidade" ao pblico.

Sempre utilize cobertura em local

aberto.
Antes da entrevista, verifique
sempre sua apresentao pessoal.

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11. Palavras finais

As habilidades necessrias para tratar com a imprensa no so as mesmas

exigidas para se comandar um posto de bombeiros, nem to pouco para realizar uma
anlise de situao quando da chegada de uma guarnio de socorro em local de
ocorrncia. Isso, induz os policiais militares em geral, a relegar o segundo plano algum
regras bsicas no trato com a mdia.
Entretanto, no possvel sobreviver na sociedade atual sem uma perfeita
integrao com a opinio pblica. O caminho que une o Corpo de Bombeiros
comunidade civil (pagadora de impostos), passa necessariamente pela mdia.
A imprensa que incomoda e preocupa a mesma que divulga as realizaes e os
fatos positivos da instituio.
Assim sendo, o melhor a fazer acordar para essa realidade irrefutvel e estar
preparado para mais esta "misso", que como todas as outras, precisa ser
cuidadosamente planejada e executada.
A imagem do Corpo de Bombeiros depende tambm do seu trabalho.

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Glossrio

Articulista Profissional que escreve sobre temas em voga, em forma de

editorial ou artigo: o primeiro, quando expressa opinio do jornal; e o segundo, o seu
ponto-de-vista.
Cobertura jornalstica Deslocamento de equipe de reportagem, a determinado
local, para colher depoimentos, fotos e imagens.
Deadline Fechamento da edio: tempo limite imposto ao jornalista para
concluso da matria.
Editoria Espaos no utilizados pelo departamento comercial com anncios,
matrias pagas, editais, etc.
Editorialista O mesmo que articulista.
Fechamento da Edio tempo limite imposto ao jornalista para a concluso da
matria.
Fonte Pessoa ou organizao que d origem a uma informao. As fontes
podem ser oficiais e extra-oficiais.
Furo Notcia veiculada em primeiramo, publicada por um nico veculo e tida
como de grande impacto.
Imprensa Segmento dos meio de comunicao de massa responsvel pela
prtica jornalstica.
Mailing List Cadastro ou relao atualizada contendo informaes de todos
os jornalistas, tais como: nome, veculo, e-mail, telefone, endereo e fax.
Mdia Designa o conjunto de todos os meios de comunicao.
Mote Assunto de uma matria que tenha um apelo social capaz de provocar
interesse do jornal.
Nota Pequeno texto, comuns nas colunas, que cita acontecimentos, sem
muitos detalhes.
Nota imprensa Usada quando algum acontecimento exigiu um
posicionamento ou uma declarao formal e de carter oficial da instituio.
Nota oficial O mesmo que nota imprensa.
Notcia Fato ou acontecimento veiculado.
Off Off ou off-the-records: termo usado para preservar a identidade da
fonte. On ou on-the-records: quando a informao atribuda fonte.
Opinio pblica Fenmeno social que manifesta o juzo coletivo sobre assunto
de interesse da nao. Expressa por homens que no participam do governo, a opinio
pblica influencia ou determina aes, o pessoal ou a estrutura do governo.
Oficial de comunicao social responsvel pela comunicao social nas
organizaes da aeronutica.
Pauta Roteiro, contendo o tema e questes a respeito do assunto a ser
discutido. o primeiro documento que nortear uma reportagem.
Poltica de comunicao social - Conjuntos de normas que fixa objetivo e
estabelece diretrizes no campo da comunicao social de uma instituio.
Porta-voz Pessoa designada para falar em nome de uma instituio.
Press-kit Pasta com diversas informaes: textos explicativos, fichas
tcnicas, grficos, ilustrao, fotos; as quais auxiliam o jornalista na compreenso de um
assunto.

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Press-release Documento destinado divulgao de informaes

institucionais, com a funo de sugerir pautas para a imprensa.
Pblico-alvo Grupo de pessoas para qual se destina uma mensagem. Pode
ser classificado por diversos fatores ou pela combinao deles, como idade, sexo,
classe social, regio, religio, profisso, etc.
Redao Local de trabalho dos jornalistas, onde as notcias so recebidas,
produzidas e, depois de prontas, encaminhadas para a impresso ou veiculao.
Release O mesmo que press-release.
Reprter Profissional que busca as informaes, atravs de pesquisas,
entrevistas e investigaes, para confeccionar uma reportagem sobre determinado
assunto.
Reunio de pauta Reunio realizada diariamente envolvendo o diretor de
redao, editores de rea, chefe de reportagens, produtores e reprteres, para
elaborao e distribuir as pautas sobre assuntos a serem abordados na edio.
Sonora Entrevista para televiso, gravada fora do estdio.
Sute Desdobramentos de uma notcia. Explorao continuada de um
acontecimento pela mdia.

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O CONTEDO DESTE MANUAL TCNICO ENCONTRA-
SE SUJEITO REVISO, DEVENDO SER DADO AMPLO
CONHECIMENTO A TODOS OS INTEGRANTES DO
CORPO DE BOMBEIROS, PARA APRESENTAO DE
SUGESTES POR MEIO DO ENDEREO ELETRNICO
CCBSSECINC@POLMIL.SP.GOV.BR