GESTO DE PROCESSOS

Professor Almerindo Souza

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Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.

Conceito de Processos
Processos so maneiras de fazer alguma coisa. Envolvem a
transformao de um insumo em produto final. No interior do processo
ocorrem transformaes, que incluem as etapas necessrias para a
obteno do produto final, de valor agregado.

Insumo => Transformao => Produto final

(Necessidade (O que, quem, (Necessidade
do Cliente) como, medies) atendida)

Dessa forma, processo dispe de inputs, outputs, tempo, espao,

ordenao, objetivos e valores que, interligados logicamente, iro
resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou servios ao
cliente.

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Questes

1.(FCC/BAHIAGAS/2010) Um grupo de atividades realizadas numa

sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem
valor para um grupo especfico de clientes denominado
(a) processo.
(b) ciclo PDCA.
(c) kaizen.
(d) fluxograma.
(e) just-in-time.

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2.(FCC/MPSE/2009) Ao grupo de atividades realizadas em uma sequncia

lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para
um grupo especfico de clientes atribui-se o nome de
(a) insumos.
(b) processo.
(c) just-in-time.
(d) qualidade total.
(e) kaizen.

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Aspectos dos processos e sua anlise

O primeiro aspecto e de maior relevncia a comunicao;
Em continuidade, a ideia de agregao de valor considerada;
A diferenciao de processos ocorre entre:
Finalsticos (Processos de negcio)
So ligados essncia do funcionamento da organizao;
So apoiados por outros processos internos;
Resultam no servio ou produto que recebido pelo cliente
externo.
De apoio (Processos de suporte)
So centrados na organizao;
Viabilizam o funcionamento dos vrios subsistemas da
organizao;
Garantem o suporte adequado aos processos finalsticos.
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3.(FCC/PGERJ/2009) O modelo de gesto orientado para processos adequado
para promover maior efetividade organizacional porque:

(a) h uma eliminao de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualizao

da organizao como um todo e uma maior interrelao entre os diferentes
agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

(b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decises,

estimulando a participao e o envolvimento dos funcionrios com os objetivos
estratgicos da empresa.

(c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e no como uma
srie de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade
de produzir resultados especficos.

(d) favorece a formao de equipes de trabalho, composto por profissionais com

diferentes competncias, orientados para o desenvolvimento de projetos
especficos.

(e) permite que os esforos da empresa estejam direcionados para uma integrao
entre processos e funes, tornando a diviso do trabalho de cada setor mais
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Macroprocesso
um processo que geralmente envolve mais que uma funo na
estrutura organizacional, e a sua operao tm um impacto significativo
no modo como a organizao funciona.

Processo
um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe
entradas (inputs), agrega valor e produz sada (outputs)
consubstanciadas em bens e servios.

Subprocesso
a parte que, inter-relacionada de forma lgica com outro
subprocesso, realiza um objetivo especfico em apoio ao
macroprocesso e contribui para a misso deste.
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Atividades
Atividades so coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso.
So geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou
departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a
maior parte dos processos. Podem ser subdivididas em atividades
crticas e no crticas.
Tarefa
uma parte especfica do trabalho, de forma atomizada no processo,
podendo ser um nico elemento, ou ainda um subconjunto de uma
atividade.
Se subdividem em atividades crticas e no crticas. As primeiras tm
papel crucial para a integridade do processo, considerando tempo de
incio, matria-prima, equipamentos, tempo de produo e trmino.
As ltimas no so menos importantes, porm desfrutam de
parmetros e condies mais flexveis de realizao.
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4.(FCC/TRF 4Regio/2010) Os processos-chave de negcio esto

diretamente relacionados s atividades-fim e so crticos para o sucesso
organizacional.
Analise, com relao a tais processos:
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do
sistema.
III. No so crticos para a execuo da estratgia da organizao.
IV. preciso haver convergncia do esforo organizacional de modo a
minimizar riscos, tempo e desperdcios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negcios devem estar integrados
no sistema de gesto.
correto o que consta APENAS em
(a) IV e V.
(b) II e IV.
(c) III, IV e V.
(d) I, II e III.
(e) I e V.
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Gesto de Processos
realizar, a partir do foco no cliente, do incio ao trmino, com cada
etapa do processo agregando valor, a obteno dos melhores
resultados.
Cada tipo de processo tem caractersticas especficas e deve ser
gerenciado de maneira especfica.
Gesto por Processos a forma estruturada de visualizao do
trabalho (e todas as suas transferncias internas).

Objetivos da gesto de processos

Eficcia: foco nos resultados (otimizao de tempo e aes);
Eficincia: otimizao do uso dos recursos;
Adaptao: possibilidade de ajustes conforme as demandas internas e
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