Relatrio Anual

2014
 ndice

Mensagem dos
Fundadores
pg. 4

Mensagem do A Natura
Comit Executivo A companhia hoje e seu
modelo de negcios, alm
pg. 6
dos principais resultados
de 2014
Estratgia
pg. 8
A estratgia de atuao
da Natura, incluindo o
mais recente ciclo de
investimentos e a nova
viso de sustentabilidade,
Apresenta o
totalmente conectada ao

Gesto e
negcio

pg. 12
Comunicao direta
Organizao
O comportamento
empresarial da
Natura, pautado pelo
Marcas e O relatrio busca mostrar uma viso integrada das mltiplas faces
Produtos
desenvolvimento sustentvel
A inovao como elemento-
da vida da empresa
e pela tica e transparncia
-chave para a entrega de
pg. 18
produtos e servios que
contribuem para o bem estar A Natura DIVULGA aqui uma verso resumida de seu GRI (Global Reporting Initiative), verso G4,padro internacional de
bem e para a gerao de Relatrio Anual. Esto concentradas neste documento as informaes prestao de contas que estabelece a transparncia e a integrao de
valor social e ambiental essenciais para quem deseja conhecer rapidamente os principais dados de sustentabilidade apresentao das atividades empresariais.
pg. 23 acontecimentos da companhia em 2014.
Alm de buscar refletir valores essenciais da companhia, como a
Nossa Rede Mais uma vez, o website www.natura.com.br/relatorioanual a pea leveza e a beleza, a estrutura do relatrio foi definida com base na
A ateno permanente principal de comunicao do desempenho da Natura, trazendo nova viso de sustentabilidade da empresa, lanada em 2014. Em seu
reservada rede de relaes contedo ampliado, interatividade, vdeos exclusivos e links para 15 relato, a Natura tem o prazer de compartilhar suas mais recentes
da Natura, essencial para a outros documentos ou publicaes da empresa. histrias com voc.
perenidade do negcio

pg. 30
O relatrio adota as diretrizes de Relato Integrado, do IIRC Boa leitura!
(International Integrated Reporting Council), que tem como objetivo
consolidar a comunicao integradadosresultadosfinanceiros, sociais Marcelo Bicalho Behar
e ambientais da organizao. Tambm atende aos parmetros da Diretor de Assuntos Corporativos

1
 nossa essncia
nossA essnCIA
Razo de ser
nossa Razo de ser criar e comercializar produtos e
servios que promovam o bem-estar/estar bem.
Bem-estar
a relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo
mesmo, com seu corpo.
Estar bem
a relao emptica, bem-sucedida, prazerosa, do indivduo
com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.
Crenas
A vida um encadeamento de relaes. nada no universo
existe por si s, tudo interdependente.
Acreditamos que a percepo da importncia das relaes
o fundamento da grande revoluo humana
na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em todas
as suas manifestaes.
A busca permanente do aperfeioamento
o que promove o desenvolvimento dos indivduos,
das organizaes e da sociedade.
o compromisso com a verdade o caminho
para a qualidade das relaes.
2 3
Viso
por nosso comportamento empresarial, pela qualidade das
relaes que estabelecemos e por nossos produtos
e servios, seremos um conjunto de marcas
com forte expresso, local e mundial, identificadas
com a comunidade de pessoas que se comprometem
com a construo de um mundo melhor, atravs da melhor
relao consigo mesmas, com o outro, com a natureza
da qual fazem parte, com o todo.
Quanto maior a diversidade das partes,
maior a riqueza e a vitalidade do todo.
A busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano,
deve estar liberta de preconceitos e manipulaes.
A empresa, organismo vivo, um dinmico conjunto
de relaes. seu valor e sua longevidade
esto ligados sua capacidade de contribuir para a evoluo
da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel.
Conquistas
- Viso de Sustentabilidade 2050:
evoluo da estratgia de sustenta-
bilidade para a gerao de impacto
positivo, com diretrizes para os
negcios at 2050 e compromissos
e ambies at 2020.
- Certificao Empresa B: reconheci-
mento que atesta o compromisso
da Natura com o crescimento
econmico aliado promoo do
bem-estar social e ambiental.
- Receita lquida: R$ 7,4 bilhes, cres-
cimento de 5,7% em comparao
com 2013.
- Operaes Internacionais: 19,2% da
receita lquida consolidada (16,1%
em 2013) e 16 milhes de unidades
produzidas por fornecedores ter-
ceiros (10,3 milhes em 2013).
- Aesop: 98 lojas, em 14 pases. 18
abertas em 2014.
D e s tA Q u e s D o A n o
- Consultoras Natura: mais de 1,3
milho de CNs no Brasil e 400 mil
CNs nas Operaes Internacionais.
- Rede Natura (plataforma de vendas
online) chega a todo o Brasil.
- Prazo mdio de entrega de pedidos
de 4,5 dias (6,8 em 2011) e 38%
dos pedidos entregues s consulto-
ras em at dois dias no Brasil.
- Ecoparque: inaugurado em maro, em
Benevides (PA). A fbrica de sabo-
netes instalada no local gera valor
financeiro e social para a comunidade
e reduo de impactos ambientais,
com produo 100% local.
- Incluso: dotada de alta tecnologia,
a linha de separao de pedidos
(picking) do Centro de Distribuio
So Paulo (CDSP) alcana 18% de
profissionais com deficincia (fsica e
intelectual). A meta chegar a 30%.
Desafios
- Lucro lquido: R$ 732,8 milhes*, - Volume de negcios na Amaznia:
reduo de 13% em comparao R$ 197 milhes movimentados
com 2013. (R$ 201,5 milhes em 2013).
Em relao ao ano-base 2010, o
- Participao de mercado: volume acumulado de negcios
retrao de 1 p.p. na participao de R$ 582,1 milhes.
de mercado da Natura no Brasil
em 2014. - Consumo de gua: aumento de
11% no consumo de gua para
- Emisses: aumento de 2,2% nas cada item fabricado (0,45 litro de
emisses relativas de gases de gua por item em 2014 versus 0,40
efeito estufa em relao a 2013. Em litro por item em 2013).
comparao com o ano-base 2012,
a reduo acumulada de 6,7%. *Excluindo mensurao de mercado.

A gua de So Paulo est no fim.
Paulo Nogueira Neto, professor de Ecologia da
USP e, poca, titular da Secretaria Especial
do Meio Ambiente, em reportagem da Folha
de S.Paulo de 25/5/1977.
2015 pode ser um ponto de virada
no desenvolvimento humano, se
concordarmos sobre um caminho
para a resilincia por meio de
fortes acordos sobre reduo do
risco de desastres, financiamento
do desenvolvimento, mudanas
climticas e um novo conjunto
de objetivos de desenvolvimento
sustentvel.
Ban Ki-moon, secretrio-geral da Organizao
das Naes Unidas, no Frum Econmico
Mundial, em Davos, janeiro de 2015.
Entre a advertncia do
respeitado e pioneiro ambientalista,
em 1977, para a crise que agora se
evidencia em todo o Sudeste brasileiro
e a exortao de Ban Ki-moon para o
ano que agora vivemos, o conhecimento
dos riscos crescentes que pairam sobre a
vida planetria cresceu expressivamente
e impe a necessidade de uma transio
transformadora para a construo de uma
civilizao sustentvel. Os impactos desta
crise hdrica certamente imporo um
consumo mais consciente, assim como uma
valorizao, tanto filosfica e emocional
quanto material, nunca vista em nossa
Mensagem dos fundadores
Compromisso com a vida
coletividade. Temos, a partir do fenmeno
climtico vivido localmente e suas
consequncias, um exemplo de como o ano
de 2015, assim como prope o secretrio-
-geral da ONU, poder ser transformador.
Em So Paulo, no Brasil e no mundo.
J se foram mais de 20 anos de negociaes
e 15 de evolues pontuais em torno dos
oito Objetivos do Milnio das Naes
Unidas, metas propostas aos pases de
combate aos principais problemas sociais e
ambientais. Agora, ampliada a conscincia
e aprofundados os fruns de governana,
chegada a hora de darmos passos
decisivos na direo de construirmos
um mundo reconectado com a tica da
vida. Esse grande concerto de naes em
torno do bem comum ter, pelo menos,
trs atos marcantes: em julho, em Adis
Abeba, na Etipia, pretende-se estabelecer
o adequado direcionamento aos trilhes
de dlares previstos para os investimentos
em infraestrutura; dois meses depois, na
Assembleia Geral da ONU, em Nova
York, o mundo decidir os Objetivos
de Desenvolvimento Sustentvel, que
devero orientar os esforos ps-2015;
e, em dezembro, em Paris, a Conferncia
de Mudanas Climticas selar um novo
acordo global, que, esperamos, promova os
avanos e compromissos necessrios.
Sabemos que dependemos de uma
complexa convergncia de interesses,
mas entendemos que todos governos,
empresas, organizaes da sociedade civil
m e n s ag e m d o s f u n dad o r e s
e indivduos temos uma importante no Brasil. A fora da Natura est em
parcela de contribuio neste ambiente nossas origens. Contamos com nossos
interconectado e desafiador, em um fundamentos, com a valiosa rede de
mundo com recursos finitos. Nos 45 anos relaes que tecemos ao longo do tempo
de trajetria da Natura, amadurecemos e com importantes evolues recentes,
a percepo de que somos agentes de fruto de significativos investimentos
transformao da sociedade a partir da em infraestrutura, tecnologia e logstica.
genuna interao com todos aqueles que Acompanhamos tambm com grande
fazem parte de nossa rede de relaes. entusiasmo a crescente aceitao de nossa
proposta de valor nos pases em que Da esquerda para a
Movidos por essa convico, renovamos operamos na Amrica Latina. direita, de cima para baixo,
em 2014 nossos compromissos coletivos membros do Conselho de
Administrao da Natura:
com o futuro ao lanarmos nossa Viso de Este novo ciclo da Natura passa a ser
Sustentabilidade 2050. Nela, organizamos liderado pelo experiente executivo
Julio Moura Neto,
um conjunto de diretrizes com o intuito de Roberto Lima, que j integrava o Conselho Luiz Ernesto Gemignani,
expandir nossa gerao de valor a partir da de Administrao e aceitou prontamente o Raul Gabriel Beer Roth,
promoo do bem estar bem e provocar convite para assumir a posio de diretor- Antonio Luiz da Cunha
Seabra, Guilherme
impacto econmico, social e ambiental -presidente, dando continuidade ao trabalho
Peiro Leal, Pedro Luiz
positivo no mundo. Ao mesmo tempo, desenvolvido por Alessandro Carlucci, a Barreiro Passos, Marcos
obtivemos a certificao de Empresa B, quem agradecemos os 25 anos dedicados de Barros Lisboa,
que identifica com parmetros claros companhia, dez deles frente do Comit Silvia Lagnado e Plnio
Villares Musetti
as companhias comprometidas com a Executivo. Estamos confiantes de que essa
construo de um mundo melhor. Estamos transio vai representar um novo impulso
honrados por fazer parte desse movimento para o nosso futuro. Da mesma forma,
global de empresas com propsitos convidamos toda a nossa rede de relaes
transformadores de nossa sociedade e a engajar-se neste importante momento de
assumimos o compromisso de contribuir definio dos rumos de nossa civilizao
para que prospere e atraia novos parceiros. para que, acima de quaisquer ideologias,
ambies, necessidades ou lgicas de
Em um paralelo com o cenrio externo, mercado, possamos buscar orientar a
2015 tambm se desenha como um ponto atividade humana no planeta a partir da
de inferncia para a prpria empresa. valorizao da vida.
Devemos reconhecer que, embora
tenhamos muitas conquistas a celebrar, Antonio Luiz da Cunha Seabra
ainda h importantes e urgentes avanos Guilherme Peiro Leal
a realizar, especialmente quando olhamos Pedro Luiz Barreiros Passos
para o nosso desempenho recente
4 5

Ter coerncia e firmeza
de propsito costuma ser determinante
para se alcanar objetivos nos mais diversos
campos da vida. Nos negcios, no seria
diferente. Em quase meio sculo, a Natura
tem se mantido fiel vocao de, a partir
de sua rede de relaes, buscar gerar
valor no apenas econmico, mas tambm
ambiental e social. Por essa razo, nosso
comportamento empresarial foi reconhecido
em 2014 com a obteno da certificao
de Empresa B, que identifica globalmente
as companhias comprometidas em
proporcionar um retorno que vai alm do
lucro. Sabemos que o resultado financeiro
um habilitador fundamental para que
possamos ser, cada vez mais, uma empresa
melhor para o mundo, mas tambm temos
conscincia que nosso contrato social
inclui bem mais do que compromissos
entre aqueles que o assinaram. Ele , de
fato, com toda a sociedade.
Tendo isso em mente, amadurecemos
nos ltimos anos o entendimento de que
o ciclo estratgico que nos impulsionou
liderana do mercado de cosmticos,
fragrncias e higiene pessoal no Brasil
necessita evoluir. Nossa proposta de valor,
baseada na promoo do bem estar bem,
na venda por relaes e no alinhamento ao
desenvolvimento sustentvel, permanece
poderosa, mas sua traduo em produtos,
expresses e aes deve se ajustar
realidade do ambiente de negcios, cada vez
mais dinmico e competitivo.
MENSAGEM DO COMIT EXECUTI VO
Nosso contrato com a sociedade
Os resultados de 2014 refletem esse
cenrio de transio. importante
reconhecer que ficaram abaixo de nossas
expectativas no Brasil, onde nossos
negcios cresceram 1,9%, enquanto o
mercado-alvo total voltou a demonstrar
vigor e se ampliou em cerca de 10%. Nas
operaes da Amrica Latina, mantivemos
o ritmo acelerado de expanso dos
ltimos trs anos, com destaque para o
avano de nossa rede de consultoras, que
j soma mais de 400 mil nos cinco pases
em que atuamos. A Aesop, adquirida em
2013, tambm apresenta um desempenho
vibrante e encerrou o ano com 98 lojas
ao redor do mundo. Assim, nossa receita
lquida consolidada foi de R$ 7,4 bilhes,
com Ebitda de R$ 1,6 bilho e lucro lquido
de R$ 732,8 milhes.
Prosseguimos em 2014 com um relevante
ciclo de investimentos, que destinou nos
ltimos quatro anos cerca de R$ 2 bilhes
para a mudana de patamar de nossa
infraestrutura tecnolgica e de produo
e logstica. Inauguramos estruturas que iro
suportar nosso crescimento futuro, como o
complexo industrial do Ecoparque, no Par,
a nova fbrica em Cajamar e o novo Centro
de Distribuio em So Paulo, alm da
consolidao e evoluo de nossa plataforma
de tecnologia digital. Nas operaes da
Amrica Latina, duplicamos nossa capacidade
de separao de pedidos no Chile, no Peru,
na Argentina e no Mxico.
M e n s ag e m d o C o mi t Ex e c u t iv o
Roberto Oliveira de Lima Agenor Leo de Almeida Junior Erasmo Toledo Gerson Valena Pinto
Diretor-presidente Vice-presidente de Tecnologia Vice-presidente de Operaes Vice-presidente de Inovao
Digital Internacionais
Com o aumento de nossa capacidade de Os nossos mais de 6 mil colaboradores no
anlise de dados e das ferramentas de Brasil e nas Operaes Internacionais tm
conectividade, temos a oportunidade de papel imprescindvel nas evolues que
potencializar a venda por relaes, tornando queremos realizar. Para eles, desenhamos
a Natura, nossas consultoras e nossos um novo modelo de gesto de pessoas e
clientes ainda mais prximos. Agora podemos da cultura organizacional, que atende s
identificar as necessidades individuais e os recentes transformaes no ambiente de
hbitos de consumo e proporcionar um trabalho e busca aproxim-los ainda mais da
relacionamento ainda mais personalizado, estratgia do negcio.
indo muito alm da simples segmentao
geogrfica ou social. Entendemos que a Trabalhamos juntos para seguir inovando,
oferta, por muitos anos imbatvel, da Natura, seja em nossa estrutura comercial, seja na
procurou levar de forma homognea o bem elaborao de produtos e conceitos. Sob
estar bem para todos, sempre apoiada por esse aspecto, entendemos que o constante
relaes, produtos e compromissos que avano na direo do desenvolvimento
Joo Paulo Ferreira Jos Vicente Marino
nos diferenciavam. Com a ampliao da sustentvel um importante vetor de
Vice-presidente de Redes Vice-presidente de Marcas
concorrncia, seja no varejo ou na venda inovao e, por isso, renovamos em 2014
e Negcios
direta, nossa presena e nossa voz sofrem nossas ambies e prioridades com o
interferncia. Acreditamos que chegou o lanamento da Viso de Sustentabilidade
momento de, complementarmente ao bem 2050. Gerar o impacto positivo em todas
estar bem para todos, propor o bem estar as frentes de interao da Natura com as
bem para cada um, utilizando a tecnologia pessoas e o meio ambiente , em essncia,
como habilitadora do estreitamento dos reafirmar nosso contrato com a sociedade.
laos com cada indivduo, a exemplo do que
j construmos com nossa rede. Inspirados na trajetria que nos credencia
a assumir este grande compromisso,
Como resultado deste novo momento, a queremos convidar todos que se
Rede Natura, nosso canal digital a servio identificam com a Natura a engajarem-se
das consultoras, foi desenvolvida para nesta jornada de transformao consciente
acompanhar as evolues nas formas e e responsvel da gerao de valor para
hbitos de relacionamento das pessoas. toda nossa rede de relaes.
Vale destacar que estamos muito focados
em aproveitar as inmeras oportunidades Roberto Lima
do mundo digital, como j alcanamos, por Diretor-presidente, em nome
exemplo, no campo transacional, em que 98% do Comit Executivo Josie Peressinoto Romero Lilian Guimares Robert Claus Chatwin Roberto Pedote
dos nossos pedidos so feitos pela internet. Vice-presidente de Operaes Vice-presidente de Pessoas Vice-presidente Vice-presidente de Finanas
e Logstica e Cultura de Internacionalizao e Relaes Institucionais
6 7
 a n at u ra
EUA

A Natura hoje
Quem somos
a n at u ra

Lojas Aesop
Paris (Frana)
A empresa do Loja Natura

bem estar bem

Colmbia sia
Nova York (EUA)
Produo e distribuio Europa Lojas Aesop
Hub de inovao
Lojas Aesop
Mxico Oceania
A Natura atua para gerar cada vez Peru
Produo e distribuio Lojas Aesop
Distribuio
mais valor a todos os seus pblicos
Argentina
de relacionamento Produo e distribuio
Chile
Distribuio

Lder do setor de perfumaria, cosmticos e higiene

pessoal no Brasil, a Natura dedica-se, desde a sua fundao, em
1969, a gerar valor para toda a sua rede de relaes.

A partir do modelo de venda direta, oferece oportunidades

econmicas a mais de 1,3 milho de Consultoras Natura no
Brasil e mais de 400 mil nas Operaes Internacionais (Argentina,
Chile, Colmbia, Frana, Mxico e Peru), alm de continuamente
impulsionar o empreendedorismo social e ambiental dessa rede.

Por meio da marca e do portflio, busca se aproximar dos

clientes e incentivar mudanas de hbito e comportamentos mais
sustentveis. Os produtos Natura so tambm comercializados
na Bolvia, por meio de distribuidores locais. A Aesop, empresa
australiana do segmento premium de cosmticos adquirida no incio
de 2013, est presente em 14 pases e encerrou o ano com 98
lojas (18 delas abertas somente em 2014).

Com os cerca de 6,6 mil colaboradores no Brasil e no exterior,

mantm foco no desenvolvimento de competncias que
aprimorem o negcio, de forma empreendedora e cidad. Nesse
sentido, h, ainda, ateno especial para seus fornecedores e as
33 comunidades com as quais a empresa se relaciona atualmente.
As comunidades fornecem, de forma sustentvel, os ativos da
biodiversidade, base tecnolgica dos produtos Natura.

Para viabilizar esse modo de conduzir o negcio, existe uma base

completa de infraestrutura, logstica e tecnologia digital, no Brasil e
nas Operaes Internacionais (veja no mapa).

5 unidades industriais
prprias
4 em Cajamar (SP)
1 em Benevides (PA)
4 quiosques para 8 centros de 3 centros 98 lojas Aesop na Europa, Oceania, sia e Cerca de 30% do portflio renovado a cada ano
experimentao de distribuio no Brasil de pesquisa e Amrica do Norte Cerca de 1.500 produtos disponibilizados a cada
produtos CD So Paulo (SP) inovao Mais de 1,3 milho de CNs no Brasil ciclo de vendas
2 em Campinas (SP) CD Canoas (RS) Cajamar (SP) Mais de 400 mil CNs nas OIs 18 ciclos de vendas em 2014
2 em So Jos dos Campos (SP) CD So Jos dos Pinhais (PR) Benevides (PA) Mais de 5,2 mil colaboradores no Brasil 95,5% das entregas no prazo em 2014
CD Mathias Barbosa (MG) Manaus (AM) Mais de 1,3 mil colaboradores nas OIs 38% das entregas em at 48 horas (Brasil)
CD Uberlndia (MG) Cerca de 5 mil fornecedores 56% das entregas em at 48 horas (OIs)
CD Castanhal (PA) 33 comunidades de relacionamento da Rede Natura (plataforma online de vendas)
CD Jaboato dos Guararapes (PB) sociobiodiversidade disponvel em todos os estados do Brasil
CD Simes Filho (BA)
 CoMo fAZeMos
A n At u R A

A n At u R A
Modelo de negcios
orientados por nossa essncia, trabalhamos para desenvolver produtos e conceitos que gerem valor para
todos os pblicos com os quais nos relacionamos, atuando em diversas fases da nossa cadeia.

concepo processos modelo

insumos fornecedores transportes consumo
de produto internos comercial
Comunidades de
relacionamento
13 1,7
milho
Centro global de pesquisa, (3,1 mil famlias), que
190 57 %
N
OS

Ncleo de Inovao Natura fornecem insumos

39,91% de aes centros de
na Amaznia e escritrio como pitanga, castanha
SO

em circulao no distribuio no de CNs no Brasil,

de inovao em Nova York e buriti, ou que fornecedores de mercado de capitais na Amrica Latina dos lares brasileiros
Brasil e nas OIs
S R

recebem repartio de matrias-primas e na Frana tm produtos Natura

e embalagens,
EC

Rede de inovao benefcios R$ 505,7 milhes investidos e 13,3 mil CNOs pelo menos uma vez
com mais de 220 como fragrncias, em Capex Fornecedores por ano1
UR

parceiros, nacionais 13,3% dos insumos, em lcool orgnico de servios Aesop, marca australiana
SOS

e internacionais valor, so adquiridos da e vidro 6,6 mil colaboradores de transporte com 98 lojas, em 14 pases
regio amaznica

Nossa
Essncia
216
Garantia de qualidade
COMO

Alta capacidade e segurana dos

Repartio produtos
Produtos e conceitos Viso de sustentabilidade tecnolgica permite Investimentos em marketing
inovadores que milhes de reais de benefcios a separao de
que integra o tema aos Transparncia radical:
s comunidades
T R A N SF O R M A M O S

promovam o investidos em inovao Programas mais de 2,4 milhes Estmulo ao desenvolvimento

planos de negcios e rumo rastreabilidade
bem estar bem em 2014 (3% da receita); de produtos, para pessoal e ao empreendedorismo
de seleo e aponta as prioridades completa do portflio
e recursos de fomento Manejo sustentvel desenvolvimento de atender a mais de
Rede de relaes para 2020

61
fornecedores que Treinamentos e ferramentas Cocriando: iniciativa
por meio da qual Pesquisa de fontes de inovao
que potencializam a consultoria
DeseMpenHo
mil
comercializamos consideram temas Produo no Brasil,
Clculo do impacto em renovveis colaborativa
nossos produtos socioambientais na Amrica Latina e na envolvendo clientes
emisses de GEE e resduos de insumos Austrlia (Aesop) Expanso por meio de
antes da concepo de um para frmulas consultora digital

Gerao de valor compartilhado

Comportamento pedidos por dia Estmulo ao
empresarial produto e embalagens consumo consciente
pautado pelo e sustentvel
desenvolvimento
sustentvel

4,5 Promoo do
O Q

30% 582 dias de prazo mdio bem estar bem

e de experincias no consolidado Brasil e operaes Internacionais, a receita lquida
U

de entrega s CNs
E E

38%
positivas
do portflio renovado
milhes de reais de Evoluo Gerao de caixa prximo Movimento Natura: rede
aumentou 5,7% em comparao com 2013
N

a cada ano Liderana de marca

T

recursos gerados at da gesto de 0,14 vez o Ebitda de colaborao para apoio

RE

Portflio que contribui 2014 no desenvolvimento socioambiental e baixo endividamento das entregas em a projetos socioambientais no Brasil
G

para o desenvolvimento econmico, ambiental dos negcios dos lquido (1,08 vez o Ebitda) at 48 horas de CNs e outros pblicos
AM

de temas socioambientais e social da Amaznia parceiros

95,5% Gerao de desenvolvimento
Crescimento
consistente
OS

socioeconmico e humano na preferncia

de entregas das CNs de marca nas OIs Em 2014, A rEcEItA lquida da no consolidado Brasil e oIs, a receita lquida a R$ 11,2 milhes. o motivo da reduo segundo dados do euromonitor, a
43% das emisses no prazo
absolutas de CO2e natura no Brasil chegou a R$ 6 bilhes, cresceu 5,7% em 2014, totalizando R$ 7,4 foi o escoamento do volume de insumos participao de mercado da natura
% das emisses 10% das emisses 9% das emisses 15% das emisses 23% das emisses
totais de carbono referentes extrao absolutas de CO2e absolutas de CO2e absolutas de CO2e absolutas de CO2e expanso de 1,9% em comparao com bilhes. o ebitda foi de R$ 1,6 bilho, e o lucro estocado nos ltimos anos. registrou retrao de 1 p.p. em 2014 no
de matrias-primas
da biodiversidade e 1
Kantar Worldpanel (outubro de 2013 a setembro de 2014). o ano anterior. As oIs representaram, no lquido correspondeu a R$ 732,8 milhes, Brasil. na operao da Amrica Latina, alm
outros insumos
ano, 19,2% da receita consolidada (16,1% retrao de 13% se comparado com 2013. De janeiro a outubro de 2014, o mercado da expanso da lucratividade, a natura foi
em 2013). os dados incluem a marca brasileiro de cosmticos, higiene pessoal e a empresa com o maior crescimento em
A m bien t a i s Distribuio de riqueza (r$ milhes) 2012 2013 2014 Dem a is indica dor es 2012 2013 2014 australiana Aesop e a operao na frana. A riqueza distribuda aos pblicos de perfumaria (Cft, na sigla em ingls) obteve participao de mercado no ano. no Chile,
resduos 2012 2013 2014 Acionistas 5 846 854 702 nmero de Cns (milhares) 1.573 1.657 1.743
A produo local na Amrica Latina relacionamento da companhia foi de R$ crescimento de 14%, segundo dados da na Argentina e no peru, a natura j est
% material reciclado ps-consumo 1,6 1,4 1,2 Consultoras 6 3.671 4.107 4.152 Avaliao global de pesquisa de imagem 79 78 74
de marca no Brasil (%) 10 superou 16 milhes de unidades (10,3 13,6 bilhes. especificamente para as sipatesp/Abihpec, com destaque para a entre as marcas preferidas.
% reciclabilidade de produtos 84 56 58 Colaboradores 803 917 1.010
Arrecadao Crer para Ver Brasil 12,8 17,1 18,8 milhes em 2013). comunidades fornecedoras, o total alcanou categoria de higiene pessoal, especialmente
% embalagens ecoeficientes 14 22 29 fornecedores 4.837 5.425 5.989
(educao) (R$ milhes)
Governo 7 1.743 1.804 1.721
R$ 8,9 milhes em 2013, o valor chegou sabonetes, cabelos e desodorantes.
gua 2012 2013 2014 Arrecadao Crer para Ver oIs 4,5 4,8 6,7
(educao) (R$ milhes)
Consumo de gua (l/un. prod.) 0,40 0,40 0,45 so c iais
Volume acumulado de negcios na regio 122 385 582
qualidade das relaes (%) 2012 2013 2014 pan-amaznica 11 (R$ milhes)
carbono 2012 2013 2014
pesquisa de clima favorabilidade 72 78 75
emisso relativa de Gee (kgCo2e/kg 3,21 2,93 3 passando a incorporar embalagens com reduo de, no mnimo, 50% em relao
colaboradores (Brasil e oIs) 8
produto faturado)3
Lealdade fornecedores (Brasil e oIs) 9
24 31 26
embalagem regular/similar ou que apresentam 50% de sua composio com Receita lquida Receita lquida OIs* Nmero de CNs* Dividendos Emisso relativa de CO2*
emisses absolutas de Gee (milhares t)3 299 328 332 MRpC e/ou material renovvel no celulsico, desde que apresentem aumento
Lealdade Cns Brasil 9
24 23 27,5 (R$ bilhes) (R$ milhes) (milhares) (R$ por ao) (kg de CO2e/kg de produto)
de massa; 3Houve mudanas no fator de emisso no inventrio de Gee. os dados
e c o n m i co s Lealdade Cnos Brasil 9
40 38 30 de 2012 e 2013 foram recalculados para garantir comparabilidade; Considera a
4

Aesop; 5os valores repor tados equivalem a dividendos e juros sobre o capital
Indicadores econmicos (r$ milhes) 2012 2013 2014 Lealdade clientes Brasil 9 51 52 64
prprio efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime de caixa;
Receita lquida consolidada 6.345,7 7.010,3 7.408,4 Lealdade Cns oIs 9 38 38 39 6
em 2014, em vir tude dos avanos das operaes na Amrica Latina, a estimativa +10% a.a. +40% a.a. +9% a.a. -0,3% a.a.
ebitda consolidado 1.511,9 1.609,0 1.554,5 Lealdade Cnos oIs 9 49 47 45 de margem dessas Cns foi ajustada. os valores anteriores foram atualizados para

Lucro lquido consolidado 874,4 842,6 732,8 Lealdade clientes oIs 9 49 54 64 garantir comparabilidade; 7A rubrica Governo representa os tributos adicionados
nas atividades da natura e das Cns, ou seja, denota a carga total de tributos
2010: 5,1 2014: 7,4 2010: 372,1 2014: 1.1419,2 2010: 1.221 2014: 1.743 2010: 1,65 2014: 1,63 2010: 3,21 2014: 3
Gerao interna de caixa 1.018,9 1.023,9 922,6
diretos e indiretos, subtrada dos tributos referentes s etapas anteriores da cadeia, *operaes Internacionais *Consultoras natura *Reduo acumulada de 6,7%
Volume mdio dirio negociado de aes 54,3 61,1 47,8 1
em 2014, o indicador passou a incorporar mais aspectos e o valor de 2013 foi representados na rubrica fornecedores; 8pesquisa de clima Hay Group; 9pesquisa de
percentual de oIs na receita (%) 11,6 16,1 4 19,2 4 recalculado para garantir comparabilidade; 2o indicador foi redefinido em 2014, lealdade Instituto Ipsos; 10pesquisa Brand essence Instituto Ipsos.; 11Ano-base 2010.

11
 E s t rat gia
estratgia de nEgcios

Evoluo do modelo
Estratgia

Oficina de reciclagem na Casa Natura, na Argentina

A Natura trabalha para potencializar a venda por relaes e

for talecer a marca para consultoras e clientes, aprimorando a Evoluo contnua nas OIs
proposta do bem estar bem
-- 19,2% da receita consolidada da Natura

O crescimen to da renda da populao
brasileira e a consequente ampliao da oferta de
marcas no varejo e na venda direta transformaram
significativamente o ambiente de negcios do
mercado de cosmticos, fragrncias e produtos de
higiene pessoal. Neste cenrio, a Natura constatou
que necessrio reforar sua atuao em torno dos
fundamentos da companhia: oferta de produtos de
qualidade que promovam obem estar bempara a
rede de relaes.
H o entendimento de que a Natura ainda est
capturando os benefcios do ciclo de investimentos de
cerca de R$ 2 bilhes, realizados nos ltimos quatro
anos, que elevou o patamar de sua infraestrutura
tecnolgica, produtiva e logstica. Pretende-se,
assim, potencializar a venda por relaes por meio
de alta conectividade e de grande capacidade de
processamento e anlise de informao. O 1,7 milho
de consultoras forma uma poderosa rede social,
que deve ser apoiada por recursos tecnolgicos que
reconheam as necessidades e os comportamentos
de seus clientes e, assim, proporcionem uma oferta
individualizada, com maior comodidade e satisfao na
experincia de compra.
A companhia vem investindo para disponibilizar
informao, aplicativos, meios de pagamento e
outros instrumentos para impulsionar a atuao das
consultoras. Alm disso, quer reforar sua presena
diante dos clientes por meio do desenvolvimento de
canais complementares como a plataforma digital
Rede Natura que possibilitem e alavanquem a venda
direta. H tambm o objetivo de voltar a diferenciar a
comunicao da empresa e, assim, reaproximar a marca
Natura de seus pblicos, reforando os fortes atributos
que os unem a ela.
Nas Operaes Internacionais, a meta acelerar
a transferncia das inovaes e dos aprendizados,
especialmente para os pases nos quais os negcios
j esto mais consolidados, como Argentina, Chile e
Peru, e seguir na expanso do canal de vendas e do
nvel de conhecimento da marca, na Colmbia e no
Mxico. Por sua vez, a Aesop segue seu processo de
crescimento nos grandes centros urbanos globais
consumidores de um segmentopremium de cosmticos,
chegando inclusive ao Brasil, em 2015. A aquisio da
Aesop refora a convico no potencial de ampliao
dos negcios da Natura por meio de novas marcas e
categorias de produtos.
-- Mais de 400 mil CNs (115 mil apenas na Argentina)
-- Produo local (via parceiros) de 16 milhes de
unidades na Argentina, na Colmbia e no Mxico
-- Marca de varejo mais valiosa na Amrica Latina (Best
Retail Brands/Interbrand)
-- Sistema de gesto (compras, estoques, finanas etc.)
implantado no Peru e no Mxico
-- 56% das entregas realizadas em at 48 horas
-- Arrecadao de R$ 6,7 milhes no programa Crer para
Ver, revertidos em aes de promoo da educao
-- Eleita a melhor empresa para trabalhar em 2014 (Great
Place to Work), na Colmbia
-- Modelo diferenciado multinvel (Rede de Relaes
Sustentveis) estimula a formao de lderes, o
empreendedorismo e aes socioambientais no Mxico
-- Liderana no segmento de venda direta no Chile

12 13
 riscos
E s t rat gia
Monitoramento contnuo
Estrutura de gesto de riscos inclui
diferentes fontes de informao, equipe
dedicada ao tema e acompanhamento
constante da alta liderana
Conectada ao planejamen to estratgico, a
gesto de riscos da Natura considera os aspectos econmicos e
socioambientais dentro de dois grupos: os estratgicos, que podem
afetar a ambio de negcio e a perenidade da companhia, e os
operacionais, relacionados aos processos internos da empresa.
O mapeamento dos riscos inclui diferentes fontes de informao:
anlise de fatores internos e externos, mapeamento da cadeia de
valor da Natura (Sistema de Gesto Natura SGN), autoavaliao de
riscos, indicadores de perda e fraude, relatrios de auditoria interna,
controles decorrentes da certificao SOx (baseada na lei norte-
-americana Sarbanes-Oxley) e denncias recebidas pela Ouvidoria.
Os planos de ao para mitigao dos riscos so monitorados pelo Qualidade do produto
Comit Executivo. Todos os riscos estratgicos da Natura tambm
so acompanhados pelo Conselho de Administrao, por meio dos
comits que o assessoram.
Representao do
monitoramento
global de discusses
sobre ingredientes
controversos
Principais riscos monitorados
Risco
Modelo comercial
Capacidade de inovao
Formao de lderes
Segurana da informao
Mudanas climticas
Sociobiodiversidade
Carga tributria
Outros riscos externos (taxa de
juros, variao cambial, inflao etc.)
Cenrio institucional (Brasil e
Operaes Internacionais)
14
investimentos
E s t rat gia
Um novo patamar de servios ao cliente
Aes de mitigao
Monitoramento permanente do setor de atuao e foco em Ciclo de investimentos em infraestrutura logstica e tecnologia digital j representa
projetos para evoluir o modelo comercial e a proposta de valor
ganhos de eficincia e melhora da qualidade do servio
da companhia, caso do lanamento da plataforma digital de
relacionamento e venda, denominada Rede Natura
Investimento contnuo em inovao abrangendo diferentes frentes
O ano de 2014 marcou a em operao regular no primeiro semestre o atendimento pr e ps-venda e a As evolues em infraestrutura e tecnologia
(estratgia comercial, desenvolvimento de produtos, rede de logstica
concretizao de projetos de infraestrutura do ano, somando-se aos demais sete disponibilidade dos produtos), que saltou so verificadas tambm nas Operaes
e distribuio etc.). Cerca de 3% da receita da companhia investida
logstica e tecnologia digital, frutos de um centros espalhados pelo Brasil. de 40% em 2011 para 71% em 2014. Internacionais, a exemplo da duplicao da
anualmente em inovao
importante ciclo iniciado em 2011 com capacidade de separao de pedidos no
investimento aproximado de R$ 2 bilhes. Alm da reduo nos custos da operao, A Rede Natura j opera em uma Peru, na Argentina, no Chile e no Mxico e
A Natura conta com um programa especfico para o
A empresa colocou em operao uma nova os investimentos tm reflexo no nvel plataforma de tecnologia digital completa do lanamento da Rede Natura no Chile,
desenvolvimento e a reteno de lderes, coordenado pela rea de
fbrica, com cerca de 11 mil m e referncia de atendimento prestado s CNs e aos e flexvel, que atende simultaneamente previsto para 2015.
Gesto de Pessoas e conectado estratgia de negcios
em automatizao e produtividade, em clientes. De 2011 a 2014, conseguimos tanto ao modelo tradicional de venda direta
Cajamar (SP). Em Benevides (PA), foi dado melhorar significativamente nossos quanto ao digital. Para garantir os ndices de
Gesto estruturada sobre o tema, com diretrizes explicitadas o pontap inicial no complexo industrial indicadores de servio ao cliente, destaca qualidade de servio, a Natura estruturou
no Cdigo de Conduta da companhia e trabalho permanente Ecoparque, que agora abriga a fbrica de a vice-presidente de Operaes e Logstica internamente uma central de suporte e
para a conscientizao de colaboradores. Sistema que garante sabonetes da Natura. da companhia, Josie Romero. O melhor atendimento que atua 24 horas, todos os
rastreabilidade de comunicaes. Aderncia ao padro ISO exemplo o chamado ndice de servio dias da semana, e acompanha a experincia
27002:2013, de Segurana da Informao Dotado de alta tecnologia, o novo Centro ao cliente (composto de uma srie de de compra das consultoras e dos clientes
de Distribuio So Paulo (CDSP) entrou indicadores que monitora a distribuio, nas plataformas digitais disponveis.
Atendimento a todos os padres que asseguram a qualidade e a
segurana do portflio, considerados desde a etapa de concepo
dos produtos
Atuao que busca aliar ganhos econmicos aos socioambientais. Para
reduzir os impactos em emisses de sua operao, a Natura mantm o Nveis de servio Brasil 2011
programa Carbono Neutro, estruturado em trs frentes: mensurao de 2014
emisses (toda a cadeia de valor), reduo e compensao
A utilizao de insumos da sociobiodiversidade segue a Poltica Natura
de Uso Sustentvel de Produtos e Servios da Sociobiodiversidade, que 95,5%
assegura a justa repartio de benefcios s comunidades fornecedoras
e o manejo sustentvel dos ativos. Por meio do Programa Amaznia, a 84%
Natura busca tambm impulsionar a gerao de negcios sustentveis.
Em conjunto com outras organizaes, trabalha, ainda, para a aprovao
de nova legislao sobre acesso biodiversidade 71%
6,8 dias
Monitoramento permanente da tributao nas esferas federal e estadual
e atuao em mbito setorial por meio de entidades de representao,
como a Abihpec e a ABEVD
4,5 dias
Monitoramento permanente dos riscos externos de conjuntura
40%
econmica pela alta liderana, com redefinies do planejamento
38%
estratgico, se necessrio
Monitoramento permanente da conjuntura poltico-econmica dos
pases em que a Natura opera, com redefinies da estratgia de 15%
atuao, se necessrio. As alteraes nas regras de importao da
Entregas Entregas em ndice de Prazo mdio
Argentina, com reflexo na capacidade de abastecimento da Natura,
no prazo at 48 horas servio ao de entrega
influenciaram a deciso de aumentar a produo local nas OIs, gerando
cliente
redues de custos financeiros e ambientais companhia
15

e s t R At G I A
nova viso de sustentabilidade rene diretrizes estratgicas para 2050 e ambies
LANADA Em 2014, a nova viso
de sustentabilidade est totalmente
alinhada estratgia do negcio e pretende
transformar a natura em umaempresa
geradora de impacto positivo em todas as
dimenses de suas atividades, o que significa
que a atuao da companhia deve ajudar
a tornar o meio ambiente e a sociedade
melhores, ultrapassando o atual paradigma
de apenas reduzir e mitigar impactos.
A nova viso rene um conjunto de diretrizes
estratgicas para a construo de impacto
positivo at 2050 para todos os negcios
da empresa, bem como as ambies e os
compromissos que devero ser alcanados
pela marca natura at 2020. A viso nos
d uma direo clara sobre o caminho
que queremos percorrer. Mais do que
nunca, essa estratgia orientar no s a
Pilares da Viso de Sustentabilidade 2050
GESTO E
ORGANIZAO
Desempenho em sustentabilidade fase de anlises e estudos
de viabilidade tcnica e
projetos/iniciativas em fase-piloto
ou em teste operacional
VIso De sustentABILIDADe
e s t R At G I A
No iniciada Em planejamento econmica, em aprovao Em execuo
pense impacto positivo Marcas e Produtos Nossa Rede
Dimenso Ambies e compromissos 2020 Desempenho 2014 Status* Dimenso Ambies e compromissos 2020 Desempenho 2014 Status*
Embalagens utilizar, no mnimo, 10% de material A natura utilizou 1,2% de material Colaboradores para a marca natura, atingir ndice A natura atingiu o ndice de 30%
reciclado ps-consumo na massa reciclado ps-consumo na massa total
1,4% 10%
de mulheres em cargos de liderana de mulheres em cargos de liderana
29% 50%
total de embalagens natura Brasil de embalagens natura Brasil 2013 2020 (nvel diretoria e acima) de 50% (diretoria e acima) 2013 2020
que devem ser alcanadas at 2020 Atingimento 2014 Atingimento 2014
-2,3% 5%
Mudanas climticas para a marca natura, reduzir em A natura registrou crescimento Comunidades Desenvolver estratgia para os foi desenvolvida e validada
33% a emisso relativa de gases de de 2,2% nas emisses relativas territrios da sociobiodiversidade estratgia para atuao nos entornos
inovao de produtos, mas a de todos os efeito estufa (escopo 1, 2 e 3) de Gee em 2014. em relao 0%
2012 2020
-33%
na regio pan-amaznica e das de Cajamar, nasp (so paulo) e
Em execuo
nossos processos de trabalho, salienta o ao ano-base de 2012, a reduo Atingimento 2014 comunidades do entorno de nossas Benevides, assim como para os
vice-presidente de Redes, Joo paulo ferreira.
Temas prioritrios 4 gua: reduo relativa do consumo e da
1
acumulada de 6,7% 21% principais operaes no Brasil, por territrios do Mdio Juru e Baixo
poluio da gua em toda a cadeia de valor meio do dilogo e da construo tocantins nordeste paraense.
Sociobiodiversidade Movimentar R$ 1 bilho em volume R$ 197 milhes movimentados em R$ colaborativa com as populaes e os
1 Resduos: desenvolvimento de e neutralizao do impacto hdrico. milhes
As metas esto estruturadas em trs pilares de negcios na regio 2014. em relao ao ano-base 2010, atores locais no territrio do Mdio Juru
embalagens de menor impacto ambiental e 89 1.000 e no entorno de Benevides, j
interdependentes (Marcas e produtos; pan-amaznica o volume acumulado de negcios 2010 2020
que promovam o consumo consciente. 5 Transparncia e origem dos produtos: gerados na regio corresponde a Atingimento 2014
foram desenhados os planos de
nossa Rede; e Gesto e organizao), Desenvolvimento territorial por meio
ampliao da visibilidade sobre as prticas R$ 582,1 milhes 54%
cuja gesto integrada estar incorporada de arranjos multissetoriais e agenda
2 Mudanas climticas: reduo das empresariais da natura e a origem dos
cultura organizacional. Resduos Coletar e destinar para reciclagem formatao do projeto Gerenciador
compartilhada de projetos, metas e
emisses de gases de efeito estufa em toda produtos. indicadores. os planos dos demais
50% da quantidade de resduos Integrado, que entrar em atividade,
a cadeia de valor e a neutralizao por meio gerados pelas embalagens de em escala-piloto, ao longo do segundo
territrios e regies de entorno esto
para o aperfeioamento da viso de Em planejamento em fase de elaborao
de projetos que incluam benefcios sociais. 6 Educao: desenvolvimento da rede de
2 produtos da natura no Brasil semestre de 2015. A natura vem
sustentabilidade, a natura tambm revisou, (em t equivalentes) dialogando com organizaes e
consultoras e dos colaboradores, incluindo
em 2014, sua matriz de materialidade. empresas para conectar, de forma
3 Valorizao da sociobiodiversidade: aes na educao pblica. eficiente e justa, toda a cadeia de
Aps consultas aos pblicos no Brasil e Gesto e Organizao
promoo de negcios sustentveis logstica reversa
nas oIs, cruzamento das percepes com 1
Inserido em decorrncia da crise hdrica que afeta a Dimenso Ambies e compromissos 2020 Desempenho 2014 Status*
por meio da utilizao de produtos e Regio sudeste, onde est localizada a principal operao
as ambies 2020 e validao pela alta da natura, alm de representar alta dependncia e alto
gua para a marca natura no Brasil, o estudo da pegada hdrica da natura Modelo de gesto para a marca natura, implementar A natura comeou a desenvolver
servios provenientes principalmente da impacto para o negcio. 2na consulta aos pblicos, o
liderana, foram identificados seis novos foco do tema foi o desenvolvimento da educao para implementar estratgia para reduo teve incio em 2014 e ser finalizado a valorao das externalidades uma metodologia para a valorao
regio pan-amaznica. Cns. Ao tema, foram agrupadas as frentes de atuao socioambientais, considerando das externalidades ambientais,
temas prioritrios que ajudaro a nortear a voltadas educao dos colaboradores e para a melhoria e neutralizao de impacto, com em 2015. A metodologia, alm de
No iniciada Em planejamento
do ensino pblico. base na medio de pegada hdrica, considerar toda a cadeia estendida, os impactos positivos e negativos prprias e de toda a cadeia de valor.
gesto da empresa e sua interao com os da cadeia de valor estendida (da Alm dos resduos e das emisses,
considerando toda a cadeia de valor avalia os nveis de biodegradabilidade
pblicos estratgicos e a sociedade. e de ecotoxicidade, ou seja, os efeitos extrao de matrias-primas ao cujos inventrios j esto prontos,
que os produtos podem causar aos descarte de produtos) a empresa finaliza o estudo de sua
organismos vivos quando lanados no pegada hdrica em 2015 e est
meio ambiente concluindo a mensurao do uso
da terra e do uso dos ativos da
biodiversidade. em 2015, ser feita a
Matriz de materialidade Natura Cadeias de Garantir, at 2015, a rastreabilidade A natura desenvolveu e implementou
valorao dessas externalidades para,
fornecimento de 100% dos insumos produzidos o sistema natura de Verificao
assim, integr-las ao modelo de gesto
pelos fabricantes diretos (ltimo de Cadeias de Abastecimento de
MARCAS E Em planejamento
elo) e, at 2020, implementar um Insumos da Biodiversidade, que visa
PRODUTOS temas da viso tica e transparncia para a marca natura, implantar Aps um diagnstico realizado em
programa de rastreabilidade para os monitorar e desenvolver essas cadeias.
no priorizados demais elos da cadeia de valor da o desenvolvimento da estratgia de total transparncia no fornecimento 2014, que apontou que os dados
marca natura rastreabilidade dos demais insumos de informaes dos produtos das embalagens dos produtos no
Em planejamento
ser iniciado em 2015 e da evoluo da viso de refletem mais a totalidade das
temas da viso sustentabilidade iniciativas ambientais da natura, a
+9% a.a
prioritrios para tabela ambiental ser atualizada em
os pblicos 2015. Com base na nova viso de
6 5 Nossa Rede sustentabilidade, novos indicadores
PER SPE CT I VA D O S P BL IC O S E ST R AT G I CO S
foram definidos. A forma de
temas da viso Dimenso Ambies e compromissos 2020 Desempenho 2014 Status*
comunicao sobre as prticas da
4 2 priorizados Consultoras e Despertar o interesse pelo A natura aprimorou sua oferta de empresa e a viso de sustentabilidade
3 consultores aprendizado constante e oferecer uma educao para as Cns, tanto no
1 pelos pblicos e tambm ser aprimorada
ampla oferta de educao, que atenda modelo presencial como no virtual.
Em execuo
validados como s suas necessidades em parceria com uma organizao
Governana da Implantar um Conselho Consultivo, o planejamento para a estruturao
estratgicos pela especializada, um projeto-piloto
sustentabilidade formado por especialistas externos, do Conselho Consultivo comeou a
liderana com 15 mil Cns ofereceu cursos
que avaliar o progresso da empresa ser desenvolvido em 2014. Aps sua
profissionalizantes semipresenciais. Em planejamento
e ajudar a evoluir a estratgia aprovao, a previso que ele seja
tambm foram includos 200
implantado em 2015
cursos da plataforma escola Digital
no portal do Conhecimento, que
concentra as aes de e-learning
para as consultoras *Refere-se ao atingimento da ambio em 2014 em relao ao ano de 2020 e ao ano-base estipulado.
NOSSA
REDE
PERSPECTIVA DA E M PR E SA
A relao total das ambies e dos compromissos 2020 pode ser consultada na verso completa do Relatrio Anual: www.natura.com.br/relatorioanual
16 17
 tica e transparncia

ges t o e o r gan i z a o
Gesto e Organizao Prtica recorrente, Natura atualiza seus processos buscando reforar
postura e comportamento ticos

Neusa Nascimento, Rafael Avila e Claudineia Zorzela, colaboradores Natura
Ao longo de sua histria, a Natura revisitou de parceiro especializado na conduo de casos de tica
e aprimorou suas prticas e processos, a fim de reforar seu empresarial, a ampliao do atendimento por telefone agora
comportamento pautado pela tica e pela transparncia. Por isso, disponvel 24h por dia, todos os dias da semana, nos idiomas
em 2014, ano em que a nova lei anticorrupo brasileira entrou em portugus, espanhol e ingls e a disponibilizao de um site
vigor, a companhia desenvolveu uma srie de iniciativas relacionadas (www.ouvidorianatura.com.br).
ao tema, como o mapeamento de todas as reas crticas a partir
do nvel de interao com agentes pblicos e um mapa com os
riscos relacionados corrupo, alm da criao de procedimentos
Pelo 5 ano consecutivo, a Natura se adequou voluntariamente
mais rgidos nas concorrncias para seleo de fornecedores e
s normas da certificao da lei Sarbanes-Oxley (EUA), que
contabilizao de pagamentos.
prev mecanismos de auditoria e segurana para evitar a
ocorrncia de fraudes.
O Cdigo de Conduta tambm foi atualizado para adaptar-se
nova lei e destacar temas relevantes. Outra ao importante
Pela 1 vez, a SOx incluiu as operaes na Argentina, no Mxico
foi o desenvolvimento de dois cdigos de conduta, especficos
e no Peru, alm do Brasil.
para a fora de vendas e para os fornecedores. Houve, ainda, a
reestruturao do canal de Ouvidoria, incluindo a contratao

18 19
 Governan a

ges t o e o r gan i z a o
Em contnuo movimento
Evolues na gesto refletem o compromisso da
Natura com as melhores prticas de governana e
com sua estratgia de futuro

Aps 25 anos de atuao na Administrao. Sua chegada ao conselho

Natura, dez dos quais como diretor-
-presidente, Alessandro Carlucci deixou a
companhia em 2014, encerrando um ciclo
de importantes realizaes. Para suced-lo,
o Conselho de Administrao convidou
Roberto Lima, que havia atuado como
conselheiro entre 2012 e 2013 e acumula
uma longa trajetria como presidente
de organizaes de grande porte. A
Natura tem uma histria exemplar e uma
estratgia em curso qual buscarei dar
minha contribuio, seguindo fielmente
os princpios e valores que fizeram desta
empresa uma das mais admiradas no
Brasil e internacionalmente, afirmou
Lima, que assumiu a presidncia da
Natura em setembro.
No ms de outubro, Silvia Lagnado foi
eleita como membro do Conselho de
aporta relevantes contribuies para
a Natura, com base em sua vivncia
executiva internacional no mercado de
cosmticos e higiene pessoal.
Tambm em 2014, os scios-fundadores
Antonio Luiz Seabra, Guilherme Peiro
Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos
voltaram a integrar os comits de
apoio ao Conselho de Administrao,
com exceo do Comit de Auditoria,
cuja participao permanece restrita a
conselheiros externos. Houve, ainda, a
divulgao da Poltica para Transaes
com Partes Relacionadas, para que
decises potencialmente geradoras de
conflito sejam tomadas com absoluta
transparncia e em linha com os
interesses da Natura.

Governo e sociedade
ndice Dow Jones de Sustentabilidade
A Natura passou a compor o ndice Dow Jones de Sustentabilidade 2014 (DJSI),
A maior Empresa B Educao mais justa e solidria
da Bolsa de Valores de Nova York, referncia para investidores que consideram do mundo
questes socioambientais em suas tomadas de deciso.
Instituto Natura consolida sua trajetria e tece parcerias que promovem
No ano, a companhia tambm esteve com investidores na sia e, pela primeira
vez, realizou um road show no Chile. Outro avano foi a reformulao da pgina
o aprendizado de todos, por todos e para todos
No ltimo ms de 2014, a
na internet voltada aos investidores (http://natu.infoinvest.com.br/), reforando
Natura recebeu a certificao B Corp,
dados sobre estratgia, modelo comercial e sustentabilidade.
tornando-se parte de uma rede global
de empresas que associam crescimento que devemos focar a estratgia de curto Exercer o papel de protagonista no debate para a dos produtos. Esse montante revertido em projetos de apoio
econmico promoo do bem-estar prazo, mas sem perder de vista o longo construo de polticas pblicas que levem ao desenvolvimento gesto pblica da educao, inovao em tecnologias educacionais e
Desempenho reconhecido social e ambiental. Esse compromisso prazo, a perenidade da companhia. sustentvel da sociedade uma das ambies da Natura. Um dos transformao educacional e social.
estar expresso no estatuto da companhia Ao nos tornarmos uma Empresa B, temas escolhidos para que a companhia alcance esse propsito
A reviso da poltica de remunerao varivel da Natura esteve entre as prioridades uma das prerrogativas do movimento. nosso objetivo ser maximizar o valor a educao, que direciona sua estratgia de investimento social Exemplo a Rede de Apoio Educao (RAE), um programa
da rea de Gesto de Pessoas em 2014. Entre as evolues est um novo sistema de Com o selo, a Natura se transforma na para todos os atores da sociedade. privado por meio do Instituto Natura. que cria as pontes entre os projetos e os parceiros pblicos e
participao nos lucros e resultados para todos os gestores, que ser praticado em maior Empresa B certificada do mundo, privados. Em 2014, a RAE atuou em 26 municpios do nordeste
relao ao exerccio de 2015 e composto de quatro indicadores: tendo sido tambm a primeira companhia O movimento nasceu em 2006, nos Criado em 2010, o instituto gerencia os recursos obtidos com a paraense regio prioritria do Programa Amaznia, criado pela
de capital aberto a obter a certificao. Estados Unidos, liderado pelo B Lab, venda dos produtos da linha Crer para Ver, subsidiada pela Natura Natura em 2011 , implementando projetos do prprio instituto,
-- Ebitda consolidado (Brasil e Operaes Internacionais): 40% organizao sem fins lucrativos, e hoje e comercializada e divulgada pelas consultoras, sem obteno caso do programa Trilhas, que apoia o processo de alfabetizao de
-- Ebitda do pas: 30% Para Joo Paulo Ferreira, vice-presidente rene cerca de 1,2 mil organizaes, de de lucro. Em 2014, houve um nvel recorde de mobilizao, de crianas da Educao Infantil e do 1 ano do Ensino Fundamental,
-- Indicadores socioambientais: 20% de Redes, a conquista chegou no 38 pases. No Brasil, so cerca de 30 20,15% da rede de consultoras ativas do Brasil, para a causa, reconhecido como poltica pblica pelo Ministrio da Educao
-- Avaliao do desempenho individual: 10% momento certo. A certificao refora empresas engajadas at agora. gerando receita, tambm indita, de R$ 18,8 milhes com a venda desde 2012.

20 21
ges t o e o r gan i z a o

Marcas e Produtos

Ana Luisa de Toledo Camargo, colaboradora Natura

Gesto de pessoas CULTURA

Um novo jeito de trabalhar Natura Musical completa 10 anos

Natura prepara seus colaboradores para Em 2015, o Natura Musical, que integra Uma das recentes novidades a
executar a estratgia do negcio, sem perder de o programa de apoios e patrocnios ampliao do programa, que expandiu o
da companhia, celebra uma dcada de nmero dos editais de quatro para seis
vista seus valores e sua cultura atuao. Nestes dez anos, transformou-se para selecionar os projetos apoiados
em uma plataforma de renovao da com recursos prprios e provenientes
A partir da estratgia as principais mudanas est a realizao msica brasileira, difundindo a brasilidade de leis de incentivo. Em 2014, os
de futuro da companhia e das novas da avaliao 360 de cada colaborador, por diversos meios e para diferentes processos seletivos (um nacional e cinco
tendncias de relacionamento no baseada nas competncias desenhadas. pblicos, caso do festival de mesmo regionais: Bahia, Minas Gerais, Par, Rio
trabalho, a Natura revisitou seu Os resultados sero debatidos no nome, com shows gratuitos em espaos Grande do Sul e So Paulo) registraram
modelo de gesto de pessoas e de recm-criado Frum de Pessoas, que pblicos, e do portal Natura Musical, com 4.226 inscries 30 propostas foram
cultura organizacional. Incluindo orientar o plano de desenvolvimento contedos exclusivos e uma rdio online. selecionadas.
um amplo diagnstico interno, o individual (PDI) do colaborador e
resultado foi a atualizao do desenho a definio dos reconhecimentos
organizacional, das formas de avaliao (financeiros e no financeiros) e dos
e reconhecimento e da estratgia de prximos passos da carreira.
comunicao interna. Natura Musical em 2014
O grande objetivo da reviso
O primeiro passo foi traar o consolidar uma equipe de profissionais
novo perfil do colaborador Natura, ainda mais preparada para atender aos
identificando as competncias funcionais, desafios atuais e futuros do negcio -- R$ 8,4 milhes de recursos prprios -- 70 shows, com pblico estimado em
comportamentais e de liderana para e que contribua efetivamente para os + R$ 6,7 milhes de recursos 100 mil pessoas
o exerccio das diversas posies resultados esperados pela companhia. incentivados investidos no Natura
dentro da companhia. Consequncia Temos clareza sobre aonde queremos Musical em 2014 -- 40 mil pessoas na 14 edio do
desse processo, a Natura estruturou chegar e precisaremos de disciplina e Festival Natura Musical, em Belo
seu novo modelo de avaliao e gesto persistncia para colher os frutos da -- 45 projetos em curso Horizonte (MG)
do desempenho (j testado com os transformao que estamos fazendo,
profissionais em cargos de gesto), que ressalta Lilian Guimares, vice-presidente
entrar em vigor a partir de 2015. Entre de Pessoas e Cultura.

22
 EM rEDE
M A r C A S E P r O D U tO S

M A r C A S E P r O D U tO S
Aprendizado coletivo

A crenA nA inovAo
aberta e em rede faz com que, hoje,
cerca de 60% dos projetos de inovao
da Natura sejam desenvolvidos em
conjunto com mais de 200 parceiros, entre
empresas, universidades, instituies de
pesquisa, laboratrios de testes e rgos
de fomento.
Ao organizar uma maratona de inovao
em 2014, a empresa reforou o trabalho
com o Media Lab, do Mit (Massachusetts
institute of technology), sediado em
Boston (EUA), que receber os dois
pesquisadores brasileiros selecionados
na iniciativa.
No Brasil, a indita parceria com a Fapesp
(Fundao de Amparo Pesquisa do
Estado de So Paulo) para a criao do
Centro de Pesquisa Aplicada em Bem-Estar
e Comportamento Humano segue em
evoluo, com a definio da universidade
parceira que sediar o centro de pesquisa
prevista para 2015.
Em 2014, a empresa consolidou, ainda, o
innovation Hub, escritrio em Nova York
(EUA) dedicado a captar tendncias e
ligado s estruturas de inovao da Natura
j existentes no Brasil: Centro Global
de inovao em Cajamar, um centro de
cincia e tecnologia em Benevides e
o NiNA (Ncleo de inovao Natura
Amaznia), em Manaus.
tambm teve sequncia o Cocriando,
aberto aos clientes Natura, s consultoras e
a qualquer pessoa que se identifica com a
marca e deseja participar da concepo de
produtos e servios. Por meio de dinmicas
virtuais e presenciais, foram realizadas quatro
jornadas de cocriao em 2014, que geraram
884 contribuies.

Principais lanamentos de 2014

SABONEtES
N At U r A PLANt
#UrBANO LUNA E C O C O M PAC tO E KO S 1 0 0 %
tO D O D i A iNtENSA
AMAzNiA

Juliana Rodrigues Calil, colaboradora do Centro

Global de Inovao da Natura, em Cajamar
traz uma nova assinatura
para o mercado de
perfumaria masculina. O
iNOvA O
conceito dialoga com um
Com fragrncias e frascos Disponvel em diferentes A linha aumentou a reposicionamento de toda a voltada terapia
inspirados na sensualidade fragrncias da Natura, com concentrao de leos linha de produtos, com novas cosmtica capilar
e na feminilidade da mulher perfumao e desempenho vegetais provenientes da frmulas, que possibilitam regenerativa, como
prolongados sociobiodiversidade amaznica mais hidratao e fragrncia, alternativa hidratao

Criar em parceria a frmula pblico jovem conectado

cena ar tstica urbana
no noodle (massa base) dos
sabonetes em barra
e embalagens mais funcionais
e sustentveis, que utilizam
feita no salo de beleza

plstico verde

Estratgia da Natura pretende responder aos desafios socioambientais

e culturais da atualidade Resultados

Investimento em inovao1 Porcentagem da receita lquida Nmero de produtos lanados ndice de inovao2
um exemplo de como a empresa transforma os desafios com metade da volumetria convencional, cuja embalagem (em milhes) investida em inovao (unidade)
socioambientais em novas opor tunidades de negcios foi o emprega 15% menos alumnio que as demais, mas com o Ecocompacto Gan h os dos produ tos
lanamento, em 2014, do desodorante aerossol Ecocompacto, mesmo rendimento. tambm h a gerao de 48% menos
216 3% 3% 239 67,2% 67,9%
que possibilitou a entrada da Natura em um novo segmento,
com a ofer ta de uma alternativa de consumo mais sustentvel.
emisses de gases de efeito estufa.
-48%
emisses
-72%
emisses
100%
de ativos da
207
2,6%
63,4%

de GEE de GEE biodiver 179

Para a Natura, o ingresso nesse mercado representava um Para ns, as tecnologias verdes esto a ser vio do 154 sidade amaznica e
enorme desafio, pois o aerossol utiliza gases propelentes em crescimento dos negcios. Cada vez mais e envolvendo toda a -20%
na compra do refil
produzido no Ecoparque
(PA) com justa repar tio
de benefcios com as
sua formulao para permitir que o ativo antitranspirante seja cadeia de valor, nossos produtos sero desenvolvidos seguindo embalagem Ingresso da Natura dos frescores comunidades envolvidas 104
propagado em forma de nvoa ou spray. o que vanguarda em ecodesign e ecoefetividade, faz questo
-50% no segmento de
desodorantes
Gera

de enfatizar Gerson Pinto, vice-presidente de inovao. volume aerossis, que tem

100% reduo de custos
para a Natura
Produzido de forma pioneira no Brasil, o Ecocompacto foi
desenvolvido pela Natura em estreita parceria com seus
-15%
alumnio
o Brasil como maior
mercado (22% de
par ticipao)
reciclado
ps-consumo
valor financeiro
e2012
social para a
comunidade local
2013 2014 2012 2013 2014 2012 2013 2014 2012 2013 2014

fornecedores. O resultado foi um produto de alta performance 1

Dados de 2013 Euromonitor.
Refis Frescores 1
Sabonetes
A Natura passou a 100% Amaznia
considerar algumas despesas indiretas de inovao e o custo de inovao na Amrica Latina. A nova mtrica vale para 2013 e 2014; 2 Compreende o percentual da receita obtido com a venda de produtos lanados nos ltimos dois anos.

1Dados de 2013 Instituto Euromonitor

24 25
 Emisso relativa de CO 2
(kg de CO 2 e/kg de produto)

-6% a.a.

A J O R N A DA D O S A B O N E T E
2009: 3,55 2013: 2,79

Programa Amaznia

E KO S 1 0 0 % A M A Z N I A FASE 3
Consumo de insumos amaznicos em relao ao
consumo total Natura (%)

30
FiNALizAO
Com a inaugurao do Ecoparque, em Benevides (PA), a fbrica de sabonetes Natura passou a concentrar todas as etapas de fabricao dos
DA PrODUO 11,4 13,4 13,3
sabonetes Natura Ekos, que ganharam tambm mais ativos da sociobiodiversidade em sua formulao. At ento, os produtos eram finalizados
por parceiros terceirizados em Minas Gerais e So Paulo. NA SABOAriA
NAtUrA 2012 2013 2014 Ambio 2020

Volume acumulado de negcios

FASE 1 FASE 2 Com o noodle

na regio pan-amaznica 1 (R$ milhes)
1.000
pronto, aditivos e
EXtrAO DO
PrODUO DA outros ativos da 582
LEO vEGEtAL biodiversidade so
385
MASSA BASE DOS NOODLE 122
misturados massa.
COM ATIVOS DA
Comunidades fornecedoras parceiras AA SABONEtES NA
BIODIVERSIDADE 2012 2013 2014 Ambio 2020
da Natura extraem, por meio de ingredientes 1
Ano-base 2010.
SABOAriA NAtUrA +
prticas de manejo sustentvel, os passam por demais
ATIVOS DA
leos provenientes das plantas da etapas produtivas
ANDIROBA leos da BIODIVERSIDADE MISTURADOR EXTRUSO PRENSAGEM EMBALAGEM
sociobiodiversidade: aa, murumuru, at finalizao
biodiversidade so
andiroba, buriti etc. do sabonete, no
inseridos no processo +
prprio Ecoparque.
de fabricao do ADITIVOS
BURITI
noodle (massa de
sabonete seca com
ENTRE formato similar ao de ECOPARQUE
OUTROS
um macarro).

Resultados FASE 4
Receita lquida Receita lquida OIs
(em R$ MM milhes) (em R$ MM por ao) DiStriBUiO
CENTROS DE
mistura leos da DOS SABONEtES DISTRIBUI O
+13% a.a. +40% a.a.
vegetal biodiversidade
2009: 4242,1 2013: 7010,3 2009: 292 2013: 1130,1 NAtUrA EKOS 100%
Dividendos
(em R$ por ao)
Nmero de CNs
(em milhares)
AMAzNiA

Fornecedores terceirizados C ASA

+10% a.a. +12% a.a. hidrxido
de sdio saponificao aditivos transportam os sabonetes do CONSULTORA
2009: 1,37 2013: 1,99 2009: 1038,9 2013: 1656,5
Ecoparque para os centros de
distribuio.
Comunidades Emisso relativa de CO 2
(kg de CO 2 e/kg de produto)
recebem valor relativo
repar tio de C ASA
-6% a.a.
benefcios. Fomento secagem CLIENTE
2009: 3,55 2013: 2,79
ao empreendedorismo
local e economia da
floresta em p. Programa Amaznia Centros de distribuio realizam
Consumo de insumos amaznicos em relao ao separao de pedidos (picking)
consumo total Natura (%)
NOODLE COM e entregam produto na casa da
30 ATIVOS DA Consultora Natura. Clientes adquirem
BIODIVERSIDADE produto de alto COMUNIDADES
11,4 13,4 13,3 Com a plataforma online rede valor agregado, que (RETORNO
Natura, os sabonetes tambm podem utiliza o potencial da EM FORMA DE
ser entregues diretamente na casa sociobiodiversidade RECURSOS)
2012 2013 2014 Ambio 2020
dos clientes. amaznica.
Volume acumulado de negcios
na regio pan-amaznica 1 (R$ milhes)
1.000
 ma r cas e p r odu tos
Emisses relativas Material reciclado Reciclabilidade Embalagens
de CO2 ps-consumo em (material reciclvel ecoeficientes3
(kg de CO2e/kg de produto faturado) embalagem de em embalagem de no Brasil
produto acabado produto acabado)2
no Brasil no Brasil

1,6%
83,7%
29%
3,21
2,93 3 1,4%

1,2% 56% 57,5%

21,7%

13,4%

2012 2013 2014 2012 2013 2014 2012 2013 2014 2012 2013 2014
Ecoeficincia 1
Houve mudanas no fator de emisso no inventrio de GEE. Os dados de 2012 e 2013 foram recalculados para garantir comparabilidade; 2Em 2014, o indicador passou a incorporar mais aspectos, e o valor de 2013 foi recalculado para garantir

Mais reciclveis e reciclados

comparabilidade; 3Embalagens ecoeficientes so aquelas que apresentam reduo de, no mnimo, 50% de peso em relao embalagem regular/similar ou que apresentam 50% de sua composio com material reciclado ps-consumo e/ou material
renovvel no celulsico, desde que no apresentem aumento de massa.

Refil para a linha de perfumaria de Natura Ekos mais um exemplo

Inovar em direo ao impacto
positivo para o negcio, a sociedade e
o meio ambiente. A frase ilustra bem
como foi o desenvolvimento de uma das
principais novidades do portflio da Natura
em 2014: os refis da linha de fragrncias
Natura Ekos Frescores, produzidos com
PET 100% reciclado ps-consumo e que
geram 72% menos emisses de gases de
efeito estufa. Com o lanamento, a Natura
se tornou a primeira grande marca de
cosmticos a utilizar esse tipo de material
na categoria perfumaria.
Depois de um trabalho para melhor
estruturar recicladoras de vidro parceiras, a
empresa tambm inseriu, no incio de 2015,
20% de vidro reciclado ps-consumo, do
tipo premium, nas embalagens de algumas
marcas de perfumaria.
Hoje, as reas de inovao e desenvolvimento
de inovao em tecnologias sustentveis
de produtos j contam com uma
ferramenta (calculadora integrada) que
mensura ganhos e perdas ambientais,
permitindo, ainda na fase de planejamento,
estimar o potencial impacto ambiental
de qualquer produto a ser lanado,
considerando emisses, resduos e
quantidade gerada de material reciclado
ps-consumo.
Resultados 2014
No ano, houve aumento de 2,2% nas
emisses relativas da Natura, reflexo do
crescimento de receita abaixo da estimativa
inicial. Isso porque um percentual das
emisses est ligado estrutura fixa
da operao, que no varia em funo
do volume de produo anual. Ainda
assim, se considerado 2012 (ano-base
Essencial:
embalagem j traz
da nova meta, que prev reduo de percentual de vidro
O consumo de gua, aps trs anos de reciclado ps-consumo
outros 33% at 2020), houve reduo
estabilidade, tambm aumentou (11%),
acumulada de 6,7%. De acordo com o
reflexo do volume de produo menor, da
gerente de Sustentabilidade da empresa,
expanso da unidade industrial de Cajamar
Keyvan Macedo, a expectativa que o
e da aber tura do Ecoparque.
cumprimento da nova meta seja alavancado
especialmente a partir de 2017, quando
projetos especficos, que contribuiro de
forma mais efetiva para o atingimento da Transparncia radical
ambio, devero ser lanados.
Em linha com a nova viso de
sustentabilidade, que pretende implantar
O percentual de material reciclado ps-
a transparncia total no fornecimento
-consumo, que deve chegar a 10% at 2020,
de informaes sobre os produtos, as
foi de 1,2% em 2014, representando leve
embalagens de todo o portflio Natura
reduo em funo da variao do mix de
devero contar com uma nova tabela
produtos (venda menor de produtos com
ambiental a partir de 2015. Aps um
materiais reciclados ps-consumo ou venda
diagnstico realizado em 2014 e com
maior de produtos sem material reciclado).
base nas melhores prticas adotadas pelo
Para atingir a ambio 2020, um plano de
mercado, novos indicadores j foram
expanso ser implementado. O percentual
definidos, bem como a forma com que eles
de embalagens ecoeficientes aumentou 7
devem ser comunicados.
p.p., correspondendo a 29% do total.

28 29

Uma potente rede social
Nossa Rede
Lvia Santos da Conceio, Consultora
Natura em Salvador
Ambio impulsionar continuamente a proposta de valor para a rede
de consultoras, com o apoio das novas tecnologias
A partir da crena no poder das relaes, a venda
direta foi o modelo escolhido pela Natura para fazer chegar seu
portflio aos clientes.A companhia conta, hoje, com o apoio de
mais de 1,3 milho de consultoras e consultores no Brasil e mais de
400 mil nas OIs.
Em 2014, as CNs de todo o Brasil passaram a contar com uma
forma adicional de gerar negcios: a Rede Natura, que possibilita
consultora manter sua prpria pgina na internet para se relacionar
e comercializar os produtos, aliando esse formato venda direta
tradicional e ampliando sua produtividade.
A Rede Natura vem atraindo um novo perfil de consultora,
geralmente mais jovem, habituada s interaes no ambiente
virtual e que prefere no lidar com questes operacionais, como
pagamentos e entrega de produtos aos clientes. Esse o caso
de Rafael Gustavo Noris (25), da cidade de Pedreira (SP). Dono
de uma loja de livros, Rafael tambm consultor digital desde
outubro de 2014. muito fcil e acessvel manter o espao
30
nossa r ede
Negcios digitais
Gerentes de relacionamento (colaboradoras
Natura): tm acesso a um tablet que facilita
o desempenho de suas atividades. Tam-
em funcionamento. No h preocupao com os pagamentos
bm h aplicativos exclusivos para tablets e
e a empresa disponibiliza diversos materiais de apoio para
smartphones que ampliam as possibilidades
divulgao, ressalta.
de relacionamento nos Encontros Natura
e outros eventos e permitem a captura de
Uma vez em operao nacional, o desafio agora aprofundar o
pedidos em campo.
entendimento sobre o perfil da consultora que opera no ambiente
digital. O objetivo apoi-la continuamente por meio de capacitaes
CNOs (Consultoras Natura Orientadoras):
para que ela possa gerar cada vez mais negcios em rede.
com uma ferramenta desenvolvida para o
formato de mensagem SMS, podem acessar
tambm na Rede Natura que a companhia testa sua primeira
informaes sobre o status do ciclo de ven-
experincia multicategoria. At o momento disponvel no Estado
das e ampliar a ateno dada s consultoras.
de So Paulo, o Natura + oferece produtos de moda e para casa,
desenvolvidos por empreendedores parceiros e comercializados
CNs (Consultoras Natura) e clientes: tam-
exclusivamente via internet.
bm no formato SMS, o cliente consegue
localizar uma CN e realizar sua compra
enviando uma mensagem com a palavra
Natura para o nmero 28128.
31
 esquerda:
nossa r ede

nossa r ede
Anadelli Soares Braz,
KIKO FERRETI

consultora par ticipante

do Movimento Natura.
Mantm projeto
voltado capacitao
profissional de jovens
em So Paulo (SP)

direita:
a consultora Celma
Grace de Oliveira na
ONG criada por ela
para a capacitao de
mulheres ar tess em
Goinia (GO)

esquerda:
em Manhumirim (MG),
a consultora Flvia
Dias Herculano lidera
uma cooperativa de
catadores de material
reciclvel

direita:
a consultora Iria de
S Pinheiro ensina
msica a crianas e
adolescentes na regio
de Tar tarugalzinho
(AP). Projeto integra o
Movimento Natura

Capacitaes exploram mundo virtual

Movimento Natura
em novo formato

As iniciativas de treinamento disponibilizadas com condies especiais de pagamento.

Snia Ceneviva, Consultora Natura em Catanduva
(SP), preside uma organizao de apoio a mulheres
com cncer. Marisa Cabral, cliente Natura, de So
Paulo (SP), colabora com a iniciativa de Snia.
As duas esto conectadas pelo Movimento Natura
Legenda de Imagem com o nome da Dborah
Salles e Fernanda rika
e desenvolvimento das consultoras tambm foram
marcadas pelos progressos no mundo digital. A partir
do segundo semestre, o Encontro Natura, evento de
divulgao que acontece a cada ciclo de vendas, passou
a ter uma verso online. J o Portal do Conhecimento,
plataforma de e-learning da Natura, abrigou um
projeto-piloto, em parceria com o Instituto Natura,
para ampliar o portflio de capacitao oferecido.
Aps uma pesquisa, foram includos 200 cursos
da plataforma Escola Digital no portal, voltados
formao tcnica profissionalizante.
A mesma iniciativa se desdobrou em uma parceria
com a empresa Prepara Cursos, para a oferta de
cursos profissionalizantes semipresenciais. Cerca de
15 mil consultoras tiveram acesso a um curso gratuito
de finanas pessoais, e outras capacitaes foram
Das CNs que realizaram os cursos, 80% qualificaram a
experincia como boa ou muito boa.
IDH-CN
Em 2014, a Natura atuou para estruturar um
ndice capaz de mensurar o impacto do modelo de
negcios da empresa no desenvolvimento humano
de sua rede de consultoras. A inspirao foi o IDH
(ndice de Desenvolvimento Humano), adaptado para
atender realidade do modelo de venda direta e da
Natura. O IDH-CN dever ser medido anualmente
e, com base em seus resultados, sero desenvolvidos
planos de ao especficos.
Desde 2006, o Movimento Natura a grande iniciativa
por meio da qual a companhia apoia e incentiva a
participao das CNs em aes de transformao
socioambiental. Em 2014, o movimento ultrapassou as
fronteiras da empresa e de sua rede de consultoria,
tornando-se uma plataforma digital, que conecta as
iniciativas transformadoras s pessoas dispostas a
colaborar. Pelo site (www.movimentonatura.com.
br), empreendedores sociais, incluindo as prprias
consultoras, cadastram suas iniciativas, que, uma vez
selecionadas pela Natura, so compartilhadas com
todos. Simultaneamente, aqueles que querem apoiar
um projeto indicam seus talentos e interesses, e o
Movimento Natura os ajuda a encontrar iniciativas que
precisam de algum com o perfil informado.

32 33
 Cada vez mais perto
nossa r ede
Central de monitoramento, em So Paulo, acompanha a experincia
de compra de CNs e clientes nas plataformas digitais
Ser mais gil, integrada e conectada ao mundo. Uma
empresa mais prxima e disponvel, com produtos e servios
capazes de proporcionar o bem estar bem do jeito que cada
um gosta, quer e precisa. com esses direcionadores que a
Natura pretende revitalizar o modelo de venda direta, com
iniciativas que ofeream experincias de compra ampliadas.
Para tal, a empresa vem utilizando de maneira cada vez mais
intensa as ferramentas de CRM (Customer Relationship
Management) e de data analysis para a segmentao de ofer tas,
canais e comunicao, apoiando as consultoras na ativao de
sua car teira de clientes. As empresas precisam reconhecer as
necessidades de cada perfil de cliente neste universo massificado.
Os recentes apor tes em tecnologia j nos permitem isso, mas os
investimentos continuaro, afirma Agenor Leo, vice-presidente
de Tecnologia Digital da Natura.
34
Em 2014, a ampliao da Rede Natura para todo o Brasil
disponibilizou mais uma alternativa de acesso aos clientes,
com as facilidades do pagamento online (via car to de crdito
ou boleto) e entrega mais rpida, realizada diretamente pela
Natura. Com a extenso da plataforma, a empresa lanou o
movimento Natura Mais Per to, com produtos, promoes e
presentes exclusivos durante o vero 2014/2015. O movimento
buscou estimular os clientes a procurar as CNs nesse perodo,
seja presencialmente, pela internet ou por meio de uma simples
mensagem SMS, a mais recente novidade da companhia.
A oferta de novas experincias inclui, ainda, o Carto Presente
Natura, disponvel, at o momento, para todo o Estado de So
Paulo. Os cartes podem ser adquiridos como qualquer item da
Revista Natura.
Conhecer para evoluir
Ivanildo Melo diretor da cooperativa Camtau, que fornece
o ativo que enriquece a linha Natura Ekos andiroba
Desde o momento em que inseriu o uso sustentvel
de ativos da biodiversidade em sua plataforma de negcios, a
Natura viu-se diante do desafio de realizar, com eficincia, a gesto
e a rastreabilidade das cadeias de fornecimento. Ainda que esse
acompanhamento j fosse realidade para quase a totalidade das
cadeias, havia escassez de informaes sistematizadas em um banco
de dados robusto, seguro e auditvel, e que servisse de base para o
planejamento das safras.
Isso se tornou possvel em 2014 com a implementao do
Sistema da Sociobiodiversidade da Natura. Como explica
Mauro Costa, responsvel pela Gerncia de Relacionamento
e Abastecimento da Sociobiodiversidade, ligada rea de
Suprimentos, trata-se de uma soluo de inteligncia geogrfica
nossa r ede
que permite a localizao online de todas as cadeias e o
acesso a indicadores como investimentos realizados, produo
e infraestrutura local, alm da integrao a outros sistemas
corporativos de gesto. Com a ferramenta mvel (tablets
utilizados pela equipe em campo), possvel realizar a consulta, a
coleta e a atualizao dos dados cadastrais das famlias produtoras
e cooperativas, incluindo documentao fotogrfica.
Para evoluir o relacionamento com os cerca de 5 mil
fornecedores, a Natura tambm implementou, em 2014, uma
ferramenta mais eficiente para gesto de compras, que contribui
para a transparncia dos processos, e consolidou o Comit de
Fornecedores, instncia em que possvel dar voz s demandas
desse pblico e delinear caminhos de parceria.
35
 Vice-Presidncia de Finanas e Relaes Institucionais
Roberto Pedote

Diretoria de Assuntos Corporativos

Marcelo Bicalho Behar

Gerncia de Comunicao Institucional

Newton Branda
Coordenao do Relatrio Anual
Jaqueline Nichi
Apoio
Francisco Higa e Rafael Seara (Valuepoint)

Diretoria de Finanas Corporativas

Informaes financeiras
Alexandre Nakamaru, Jos Wanderley e Enzo Russo
Relaes com o mercado
Fabio Cefaly e Tatiana Carvalho

Diretoria de Sustentabilidade
Luciana Villa Nova e Juliana Pasqualini

Texto e consultoria em sustentabilidade

Report Sustentabilidade
Edio lvaro Almeida (MTb 45.384/RS), Talita Fusco (MTb 11.615/
MG) e Michele Silva (MTb 11.829/RS)
Reportagem Fernanda Mori e Gabriela Scheinberg
Gesto de projetos e relacionamento Ana Souza
Materialidade e consultoria GRI Victor Netto e Tatiana Lopes

Reviso
Assertiva Produes Editoriais

Direo de arte e projeto grfico

Trip Editora
Editor-presidentePaulo Lima
Diretor-superintendenteCarlos Sarli
Diretor editorialFernando Luna
Diretora de criao Cia Pinheiro
Diretor de ncleoClaudio Gova
Diretora de redaoAndra de Marco
AtendimentoAriane Komatsu
ArteRicardo Martini eThiago Freitas
Colaboradores Arte Frederico Floeter e Beatriz Midon
Produo executiva Carol Gariani
Fotografia Marlos Bakker, Vav Ribeiro, Melissa Duarte, Eduardo Delfin,
Kiko Ferrite, Marcos Suguio e Acervo Natura
Ilustrao Eva Uviedo
Agradecimentos Atelier Carlos Motta

Impresso
Stilgraf

Toda emisso de carbono relativa produo deste relatrio foi

compensada.

NATU3

BM&FBOVESPA
NATURA BRASIL
Rod. Anhanguera, Km 30,5
Via de acesso Natura /SKF
Empresarial Itaim
07790-190, Cajamar (SP)
Tel. +55 11 4446 2000

NATURA ARGENTINA
Calle Cazadores de Coquimbo, 2.860
2 piso
Provncia de Buenos Aires
C.P. 1605
Tel. +54 11 5554 6161

NATURA CHILE
Av. Apoquindo, 4.501, Piso 9
Las Condes, Santiago, Chile
Tel. +56 2 595 9200

NATURA COLMBIA
Carrera 7, 77, Edificio Torre Siete, Piso 14, Oficina 1.401
Bogot, Colombia
Tel. +57 1 326 8787

NATURA MXICO
Av. Ejrcito Nacional, 579
Mezzanine C, Colonia
Granada, C.P. 11520, Del. Miguel Hidalgo, Mxico D.F.
Tel. +52 55 2282 6000

NATURA PERU
Av. del Ejrcito, 801
Miraflores, Lima 18
Tel. +51 1 440 1362

NATURA FRANA
Natura Europa SAS
10 Rue de Chevreul
92150
Suresnes, France
Tel. +33 1 53 64 21 00